ربح البنك قرض المحكمة - ماذا بعد؟ كيف تطعن في قرار محكمة بشأن قرض كيف تكون وماذا تفعل عندما يكون لديك أمر استدعاء لعدم سداد قرض.

تقدم المؤسسات الائتمانية الخدمات المالية للجمهور ، وبالتالي ، يخضع جميع العملاء لقانون "حماية حقوق المستهلك" وغيره من الجهات التي تضع قواعد الخدمة وتقديم الخدمات. هناك حالات تعارض عندما ينتهك البنك حقوق ومصالح عميله. معرفة مكان تقديم شكوى بشأن البنك ، يمكن إيقاف جميع المخالفات.

هناك حالات كافية توفر الرقابة والإشراف في القطاع المصرفي في روسيا. يعتمد الاختيار على الموقف والنتيجة التي يريد العميل الحصول عليها.

قيادة مؤسسة ائتمانيةيجوز إرسال مناشدات للحالات التي ليست ذات أهمية حاسمة. على سبيل المثال ، شكوى ضد موظف ارتكب فظاظة أو سلوك غير مهني أو فظ تجاه العميل. يجب عدم تسوية الأمور مع المسؤول - يجب عليك تقديم شكوى على الفور إلى رئيس القسم أو المكتب الرئيسي.

تقدم جميع البنوك نموذج ملاحظات ، عند ملء النموذج على الموقع ، يرسل العميل رسالة. طرق الاتصال الأخرى:

• هاتف الخط الساخن أو رقم مخصص لجمع البيانات حول جودة الخدمة ؛
• شخصيا خلال ساعات الاستقبال لرئيس أو سكرتيرته ؛
• برسالة قيّمة مع قائمة بالمرفقات أو بالبريد السريع.

Rospotrebnadzor

عند اختيار مكان تقديم شكوى بشأن أحد البنوك ، يجدر بنا أن نتذكر Rospotrebnadzor. تقبل هذه الهيئة الطلبات في شكل إلكتروني. ترسل الشكاوى والخطابات الأخرى على الموقع الرسمي من خلال قسم "نداءات المواطنين". من بين الموضوعات المحتملة "نوعية الخدمات الرديئة" التي تقدمها مؤسسات الائتمان. للإرسال ، يلزم تحديد الهوية من خلال ESIA (بوابة الخدمات العامة) ، إذا كان التحقق مطلوبًا.

Rospotrebnadzor هي المنظمة الأكثر شعبية التي يتم الاتصال بها لحماية المستهلك في الخدمات المصرفية.

البنك المركزي

يتحكم بنك روسيا في جميع مؤسسات الائتمان العاملة في البلاد. لا يمكنك كتابة شكوى ضد أحد البنوك إلا إذا خالف التشريعات المعمول بها في القطاع المصرفي. في حالة وجود نزاع فردي بين العميل والبنك ، يكون البنك المركزي عديم الفائدة. إذا كان هناك العديد من الشكاوى ، فسيتم جمعها وإلزامها بالقضاء على الانتهاكات.

يمثل بنك روسيا في كل موضوع الإدارة الإقليمية. هذا هو المكان الذي يجب أن تتجه إليه. يمكنك إرسالها من خلال الموقع باستخدام استقبال الإنترنت أو إرسال بريد إلكتروني.

رابطة البنوك الروسية

تتعامل هذه المنظمة مع تسوية النزاعات التي نشأت بين البنك وعميله. للقيام بذلك ، يلجأ بنك ARB إلى مؤسسة ائتمانية ويجد حلاً وسطًا مناسبًا لجميع أطراف النزاع. لذلك ، يوصى بالتقديم هناك عندما لا يكون الخلاف ذا طبيعة أساسية والمهمة هي حل النزاع وليس معاقبة البنك. لذلك ، فإن الشكوى ضد تصرفات البنك ، المرسلة إلى ARB ، لن تحقق النتيجة الصحيحة.

خدمة مكافحة الاحتكار

يمكنك تقديم شكوى إلى الدائرة ضد أحد البنوك فيما يتعلق بانتهاك قواعد المنافسة والإعلان. على سبيل المثال ، بالنسبة للعميل ، فإن المواد الإعلامية خاطئة أو أن المعلومات الواردة فيها غير كاملة ومضللة.

روسكومنادزور

يتعامل مع حماية البيانات الشخصية. يتم إرسال شكوى ضد بنك قام بنقل معلومات عنه وديونه دون علم المدين إلى Roskomnadzor. الاستثناء هو الموافقة الخطية على نقل هذه المعلومات. كمثال على الانتهاك ، يمكن الاستشهاد بمكالمات من أحد البنوك للعمل مع إشعار الدين.

مكتب المدعي العام

الهيئة الرئيسية المشرفة على احترام سيادة القانون في الاتحاد الروسي. يمكن اعتبار مكتب المدعي العام آخر محاكمة تمهيدية. يتم قبول الشكاوى المتعلقة بالإجراءات غير القانونية لمؤسسات الائتمان من خلال الموقع الإلكتروني أو البريد أو شخصيًا أو عبر صندوق البريد.

ملعب تنس

يلجأ عملاء البنك إلى المحكمة بسبب مثل هذه المشاكل: المدفوعات الزائدة ، والأضرار ، والنزاعات بشأن اتفاقيات القروض ، والإجراءات الأخرى المتعلقة بفشل البنك في الوفاء بالتزاماته تجاه العميل. يمكن للمحكمة فقط إجبار البنك على دفع أموال للعميل ، وبناءً على قرارها ، محضري الديون (Bailiffs).

الغرض من تقديم الشكوى

لا يتعلق الغرض من كتابة الشكوى دائمًا بحماية الحق ، ولكن في أغلب الأحيان يتعلق الأمر بمعاقبة البنك. يجب تقديم الشكوى في الحالات التالية:

1. أريد معاقبة الموظفين الذين سمحوا بموقف غير مهني تجاه أداء واجباتهم. لا يتعلق الأمر بالأخطاء فحسب ، بل يتعلق أيضًا بالتواصل مع العميل ؛
2. الرغبة في التأثير على القرار الذي يتخذه البنك. السلطات التنظيمية مرتبطة بالمشكلة ، ومؤسسة الائتمان تخضع للإشراف ؛
3. تشكيل قاعدة الأدلة اللازمة للتوجه إلى المحكمة. قد تشمل الردود على المطالبات والشكاوى.

قواعد التجميع

الاستئناف دائما خطيا. طورت بعض البنوك نماذج موحدة - يمكن العثور عليها على مواقع الويب الرسمية. إذا تم تقديم الشكوى بشكل مستقل ، فلن يتم رفضها.

يوصى بتحديد المشكلة بإيجاز ولكن بالتفصيل دون إغفال التفاصيل المهمة المتعلقة بالقضية. يشير العنوان إلى تفاصيل الاتصال بالشخص الذي قدم الشكوى ، ويشير النص نفسه إلى الطريقة المفضلة للاتصال وإرسال رد على الرسالة.

يمكن إرسال الشكوى عبر الإنترنت باستخدام الموقع الرسمي أو عنوان مخصص للشكاوى. بريد الالكترونيساعي البريد العادي. إذا قدم مقدم الطلب استئنافه بنفسه ، فيوصى بأخذ نسخة أخرى ووضع علامة عليها مع تاريخ وتوقيع الموظف والرقم الوارد.

في الآونة الأخيرة ، كانت هذه القضية مصدر قلق لكل شخص قادر جسديًا اتخذ قرارًا بشأن قروض المستهلك والرهن العقاري والسيارات.

لكن هل عملية التحصيل القسري مخيفة كما قدمها لنا موظفو الديون؟ غالبًا ما يكون القانون إلى جانب دافع لائق. يتم وصف أنشطة التقاضي أدناه.

كيف يتم تحصيل الديون؟

بالنسبة للفرد الذي انتهك الالتزامات بموجب اتفاقية مع بنك أو مؤسسة ، فإن خطة تقريبية لتطوير الأحداث تنتظر:

1. مكالمات هاتفية منتظمة من موظفي البنك.
2. خطابات في شكل إلكتروني مع شرط سداد الديون (الديون) قبل الموعد المحدد.
3. التقاضي على أساس اتفاقية قرض.
4. القبض على الممتلكات الشخصية وجردها من قبل المحضرين.
5. خصومات الرواتب. بموجب القانون ، يمكن خصم ما يصل إلى 50٪ قسريًا من الراتب الرسمي ("صافي الراتب").

كيف تكون وماذا تفعل ، وجود مذكرة إحضار لعدم سداد القرض

أن تقول: "لا داعي للذعر والأمل في الأفضل" هو مجرد الضحك على شخص ما ... أولاً وقبل كل شيء ، عليك أن معرفة تاريخ ووقت المحاكمة بالضبط.

لا يجب عليك بأي حال من الأحوال الاتصال بالبنك عند استلام الاستدعاء ، ودفع الديون بالكامل ، وكذلك الغرامات المشكوك فيها ، وأحيانًا ليست كافية تمامًا.

الدعوى ، للأسف ، لم يعد من الممكن تجنبها ، لكن محاولة الطعن في جزء من الدين أو الفائدة أو الغرامات هو أهم شيء. الحقيقة هي أن مؤسسة الائتمان تجمع قائمة كاملة من الفرد.

فيما يلي قائمة بأمثلة:

1. الدين الرئيسي أو رصيده.
2. مبلغ معين للاستخدام يسمى الفائدة.
3. عقوبة في شكل نسبة مئوية مبالغ فيها للتأخير ، سواء بالنسبة للديون الرئيسية والديون المتأخرة.
4. المصادرة أو الغرامة عن الدين بأكمله.

لا يمكنك تفويت لقاء ، حتى لو كانت نتيجته واضحة سلفا. بالطبع ، تعترف المحاكم بمعظم متطلبات البنوك ، لكن من الضروري المشاركة.

كيف تكسب دعوى قضائية على قرض مصرفي

احتمال قيام القاضي بإلغاء جميع الالتزامات على الديون لمؤسسة الائتمان هو صفر. إذن ما هو المقصود بالفوز قضية محكمه؟ نحن نتحدث عن الغاء الغرامة غير العادلة والمصلحة المتضخمة. يجب سداد الدين الرئيسي بطريقة أو بأخرى.

في الممارسة العملية ، المدين ، قبل أن يصل عقده محاكمة قضائية"متضخمة" بالمبالغ الجديدة والفوائد والغرامات. قد يكون من الجيد أنهم سيضيفون نفس المبلغ إلى القرض ، ويقسمونه إلى غرامات غامضة في السابق ونسبة مئوية مبالغ فيها. ولهذا يلخصون: إما أن يفوزوا أو يخسروا.

لا يجب أن تظل صامتًا بأي حال من الأحوال ، لأنه أسهل على الجميع باستثناء أنت أو مؤسستك.

نصيحة! إذا لم تكن واثقًا من قدراتك ، فعليك الاتصال بمحامي الائتمان. كل يوم ينظر المحترف في حالات مماثلة من الناحية النظرية والتطبيقية. سيقدم المحامي تقييماً رصيناً للوضع.

لتحقيق نتيجة جلسة المحكمة ، ما زلت بحاجة إلى:

1. تحضير المستندات المسبقة التي تؤكد الأسباب الموضوعية للتأخير. يفقد الناس وظائفهم كل دقيقة ، ويذهبون بشكل موسمي إلى الجيش ، ويذهبون للعلاج بشكل غير متوقع. سيتم احتساب كل ما يمكن تأكيده بواسطة مستند قانوني. على سبيل المثال ، سيكون مقتطفًا من قسم المحاسبة حول انخفاض الراتب الرسمي مفيدًا في هذه العملية.
2. بيان حول. لعميل لائق وجيد ، هناك دائمًا نهج بديل. إذا لم يكن هناك أموال للقسط الشهري الموعود ، فإنهم يعرضون إعادة هيكلة الديون من البداية. الشيء الرئيسي هو أنه يجب أن يكون هناك تأكيد على الورق بأن الشخص حاول عدم المفاقمة ، لكن تم رفضه. سيساعد هذا المستند أيضًا في المحاكمة.
3. . نحن نتحدث عن مساعدة مؤسسة ائتمانية خارجية. يسير المقترضون المسؤولون وغير المتضاربون دائمًا في الطريق السهل ، ويطلبون المساعدة من البنوك الأخرى. لكن المحكمة لن تتأثر إيجابيا إذا نظمت مظهر إعادة التمويل أو إعادة الهيكلة. يتعامل القضاة مع أساليب مماثلة على أساس يومي ، وبالطبع ، يحددون على الفور السلوك الإضافي للمدين.

لا يمكن الفوز بالعملية ، أو على الأقل التخلص من بعض المصالح غير العادلة ، إلا من خلال فرز السبب الأصلي للدين. ما "يخذلك" أمام البنك وهو حجة في المحكمة ، الشيء الرئيسي هو الإيداع ، بالإضافة إلى توفر المستندات الصحيحة وعدم وجود نية خبيثة.

كيفية الطعن في قرار المحكمة بشأن اتفاقية القرض

يمكنك استئناف قرار المحكمة إذا:

1. لم تتم العملية في مكان التسجيل الخاص بك.
2. ولم يكن هناك اخطار بالموعد المحدد للمحاكمة.
3. تم تحديد نتيجة قرار المحكمة بدون حضورك ، ولكن لم يكن هناك وقت للمحكمة لسبب وجيه (علاج ، رحلة عمل ، دخول المستشفى ، إلخ).
4. الادعاءات غير القانونية للبنك.
5. خطأ القاضي أو الهيئة القضائية.

هذه القائمة ضيقة من ناحية الفقه ، ولا بد من تأكيدها وتبريرها على أساس فردي.

جلسة المحكمة الثانية أو الاستئناف ضد الفعل الأول ليس نزوة فردية ، بل حق قانوني للمواطن. تكون رسوم الطعن في الحكم كما يلي:

1. شكوى (استئناف أو نقض) - 100 روبل.
2. شكوى رقابية - 200 فرك.
3. طلب إلغاء قرار محكمة التحكيم -1500 روبل.

من أجل الخلاف ، يجب التركيز على ما يلي:

• صحة الحساب النهائي للدين ؛
• ما إذا كان قد تم تحصيل عمولة منك أثناء عملية الدفع أو إصدار الأموال ؛
• قيمة الممتلكات الخاصة بك من وجهة نظر البنك ؛
• التعويضات التأديبية المرفوعة مع بيان الدعوى ؛

أكثر المحاكمات تكرارا بسبب عقوبة. علاوة على ذلك ، تقوم البنوك بتخفيض المبلغ عن طيب خاطر وعدة مرات ، لأن ممثل مؤسسة الائتمان يعلن في 9 حالات من أصل 10 عن مبلغ فائدة متضخم بشكل غير قانوني على الفائدة.

منذ عام 2010 ، مُنع المقترضون من استخدام الفائدة المركبة على قرض في العقود ، وتم استبعاد استخدامها بالمعنى المباشر وغير المباشر.

أيضًا ، بالنسبة للتأخير في سداد الرهن العقاري ، لا يحق للبنك المطالبة بالسداد المبكر في المحكمة إذا كان الدافع قد تعرض لتخفيض في الأجور أو الفصل من العمل.

ماذا تفعل إذا ...

عدم استلام الإخطار من قبل المدين

وفقًا للقانون ، لا يمكن اتخاذ أي قرار دون تأكيد تسليم الاستدعاء. يحدث أن المدعى عليه لا يلاحظ أمر الاستدعاء. غالبًا ما يكون المرسل إليه ببساطة غائبًا عن مكان التسجيل لفترة طويلة. في هذه الحالة لن يكون قرار المحكمة مع البنك ساري المفعول.

غاب الرجل عن القاعة ومرت الجلسة بدونه

في الممارسة العملية ، يسمى هذا الموقف غيابيًا. لا تتم المحاكمة إلا إذا تم قبول الاستدعاء. ويتم إبلاغ المدعى عليه حقًا ، لكنه لن يكون حاضرًا. مثل هذا الموقف مفهوم بالطبع ، ولكن إذا كان هناك على الأقل جزء صغير من الشكوك حول نزاهة مؤسسة الائتمان ، فإن الخيار الافتراضي للمدعى عليه هو نتيجة مفروضة.

إذا انعقد الاجتماع الغيابي فجأة دون علم المدعى عليه ، فهذا يغير الوضع. من الضروري استئناف النتيجة في المحكمة. وعليك أن تتصرف بسرعة كبيرة. يجتمع في غضون 9 أيام عمل. كقاعدة عامة ، المحكمة الأولى هي اجتماع رسمي للطرفين ، حيث يناقش ممثلو البنك والمدين إجراءات أخرى.

لا توجد فرصة مادية للذهاب إلى المحكمة في الوقت المحدد

في كل مكان حول الأشخاص ، حتى تتمكن من التقدم والتقدم بأدب لإعادة الجدولة. لكن هناك حاجة إلى سبب وجيه ، على سبيل المثال ، المرض ، وموت أحد الأحباء ، والعجز المؤقت للمدعى عليه ، وما إلى ذلك.

لا مال لمحامي

ولكن هناك وقت للاستشارات المجانية ودراسة الرموز والمقالات على الإنترنت. الممثلون أو المساعدون في المحكمة ، أي وجودهم ، ليس عملية إلزامية عندما يتعلق الأمر بتأخير القرض الاستهلاكي. ليست هناك حاجة إلى دعم احترافي في أمر بسيط ، فقط لأنه لا يفيد أي شخص.

من ناحية أخرى ، منذ بداية عام 2015 ، تم اعتماد تعديلات على التشريعات الاتحادية ، حيث تكون خاصة.

يسمى هذا الإجراء "الإفلاس الشخصي". المصطلح يرجع إلى المعايير التالية: الدين أكثر من 500 ألف روبل ، والتأخير أكثر من 3 سنوات. يمكنك إعلان إفلاسك بنفسك ، حتى إن المحكمة تعلن إفلاسها رسمياً.

في هذه المرحلة يمكن للأفراد والكيانات القانونية توكيل محامٍ أو محامٍ محترف. الإفلاس "المربح" ممكن لأن كل موقف به ديون هو حالة فردية.

سيقوم المحامون مقابل مبلغ معين من المال (من 10 آلاف روبل) بإعداد مجموعة المستندات اللازمة لتقديم المدين كمقترض لائق.

الممثل يذهب إلى المحكمة.

لا يمكنك إرسال ممثل إلى الاجتماع إلا بتوكيل رسمي موثق. علاوة على ذلك ، إذا كان المدعى عليه يشك في قدراته الخاصة ، فمن الأفضل أن ينفق المال على محام ، لأن المحامين فيه الشؤون المدنيةرقم. المادتان 48 و 49. قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي.

تلخيص

إذا كانت المحكمة إلى جانبك ، وتم استبعاد الغرامات ، فلا يمكن إلغاء الدين الرئيسي بأي وسيلة. على الجميع أن يدفعوا ما وعدوا به. أيضًا ، في المحكمة ، من المستحيل إلزام مؤسسة ائتمانية بمراجعة شروط العقد.

إذا فازت المحكمة على البنك؟

في الفيديو أدناه ، يخبر المحامي سيرجي باناسوك ما يجب فعله إذا ظل الانتصار في المحكمة مع البنك.

الاستئناف (النزاع) على قرار المحكمة بشأن القرض- حق الطرف الذي خسر الدعوى في حالة الاختلاف مع موقف المحكمة كليا أو جزئيا. كقاعدة عامة ، هذا الطرف هو المقترض-المدين.

لسوء الحظ ، في العلاقات القانونية الائتمانية ، كل من التشريع و ممارسة المراجحة- من جانب البنوك ، على الأقل فيما يتعلق بالمتطلبات الرئيسية. والمخالف الرئيسي لشروط اتفاقية القرض هو دائمًا المقترض ، الذي يتوقف عن سداد مدفوعات القرض ، أو يقوم بتأخيرات خطيرة أو يرفض سداد التزاماته على الإطلاق. على الرغم من حقيقة أن هذا السلوك عادة ما يكون له أسباب وجيهة (فقدان العمل ، انخفاض الدخل ، الوضع الأسري الصعب ، وما إلى ذلك) ، فإن هذا لا يعطي أسبابًا للإعفاء من الالتزام بسداد مدفوعات القرض كاملة وفي الوقت المناسب.

إن إفلاس المقترض هو السبب الرئيسي الذي يدفع البنوك إلى اللجوء إلى المحكمة. وبناءً عليه ، فإن الفئة الرئيسية من قضايا المحاكم هي النظر في طلبات إصدار أمر قضائي أو دعاوى لتحصيل الديون.

في أغلب الأحيان ، يشتكي المقترضون مما يلي:

1. قرارات المحاكم الابتدائية في دعاوى البنوك. عادة ما يكون سبب الاستئناف هو إرضاء المحكمة لجميع المطالبات المعلنة من قبل البنك ، بما في ذلك الدين الرئيسي والفائدة على القرض والغرامة. المقترضين ، بدورهم ، من خلال الاستئناف ، يحاولون تقليل المبلغ الذي سيتم تحصيله ، كقاعدة عامة ، عن طريق تقليل حجم العقوبة.
2. قرار قاضي الصلح بإصدار الأمر. في هذه الحالة نحن نتكلملإلغاء الأمر ، وهو حق غير مشروط للمقترض.
3. حكم الغياب الصادر عن المحكمة الابتدائية بناء على نتائج نظر الدعوى دون مشاركة المدعى عليه. مثل هذا القرار ، مثل الأمر ، يمكن إلغاؤه ، وإذا لم ينجح أو انتهت المواعيد النهائية ، يمكنك الاستئناف.

أحكام عامة في استئناف قرارات المحاكم

لا يختلف استئناف قرارات المحاكم على قرض عن الإجراءات المماثلة في النزاعات والقضايا الأخرى. الترتيب هو نفسه. اعتمادًا على الموقف ، سيكون من الضروري تقديم شكوى استئناف أو نقض.

ميزات الإجراءات:

1. يتم تقديم استئناف ضد القرار الذي لم يدخل حيز التنفيذ ، ويتم تقديم استئناف بالنقض ضد قرار موجود بالفعل وأمر محكمة ، ولكن يخضع للموعد النهائي للنقض - ​​6 أشهر من تاريخ دخول قرار المحكمة حيز التنفيذ. بالإضافة إلى ذلك ، في حالة النقض ، يمكنك الطعن في القرار الذي اتخذته هيئة الاستئناف.
2. محكمة الاستئناف (الثانية) ودرجة النقض (الثالثة) هي درجات أعلى فيما يتعلق بالمحكمة التي يتم الطعن في قرارها.
3. يوقف تقديم الاستئناف تاريخ نفاذ القرار.
4. يتطلب الاستئناف الامتثال للمواعيد النهائية المنصوص عليها لهذا الإجراء. يخصص شهر واحد للاستئناف وستة أشهر للنقض. لكن يجب أن تأخذ في الاعتبار:

• قرارات المحكمة الصادرة بطريقة مبسطة (سعر المطالبة يصل إلى 100 ألف روبل والمطالبات المستندة إلى المستندات التي تؤكد الدين بموجب العقد) تدخل حيز التنفيذ بعد 15 يومًا ، مما يعني أنه سيكون من الضروري الوفاء بهذا الموعد النهائي ، خلاف ذلك - فقط النقض ؛
• يجوز إلغاء قرارات الغائب (1) في غضون 7 أيام من تاريخ تقديم نسخة إلى المدعى عليه ، أو (2) يمكن تقديم استئناف في غضون شهر واحد من تاريخ انتهاء فترة إلغاء القرار أو تم اتخاذ قرار بعدم التنحية.

كيفية تحضير وتقديم استئناف

مناشدة- أول درجة استئناف. يتم تقديم شكوى إلى المحاكم المحلية ضد قرارات القضاة ، ومحاكم الكيانات المكونة للاتحاد الروسي - ضد قرارات المحاكم المحلية ، وما إلى ذلك. يمكن تقديم الاستئناف بشكل حر ، مع مراعاة المتطلبات الإجرائية الأساسية للمحتوى:

• اسم المحكمة
• بيانات الشخص الذي قدم الشكوى ؛
• معلومات حول القرار المطعون فيه ؛
• متطلبات مقدم الطلب (لا يمكنهم تجاوز المتطلبات التي تم ذكرها سابقًا عند النظر في القضية من حيث الأسس الموضوعية) ؛
• الأسس التي على أساسها قرر مقدم الطلب الاستئناف حكمويعتبرها خاطئة.
• دليل على وجود أسباب للاستئناف والحاجة إلى تلبية الشكوى (لا يمكن للمرء أن يشير إلى الأدلة التي لم يتم تقديمها وفحصها من قبل المحكمة في وقت سابق ، أو أنه من الضروري الدفع بشكل مقنع باستحالة تقديم مثل هذه الأدلة الإضافية أثناء المحاكمة) ؛
• قائمة وثائق التطبيق.

يتم إعداد الشكوى وحزمة مستندات الطلب في عدة نسخ وفقًا لعدد المشاركين في العملية. يجب إرسال جميع المستندات إلى المحكمة التي اتخذت القرار المطعون فيه.

استئناف (مراجعة) القرارات بطريق النقض

تتم معالجة إمكانية الطعن بالنقض في الحالات التي يكون فيها القرار قد دخل حيز التنفيذ بالفعل ، أو يكون مطلوبًا الطعن في القرار المتخذ أثناء النظر في الشكوى الأولية ، والاستئناف.

• بيانات جميع الأشخاص الآخرين المشاركين في العملية ؛
• معلومات حول جميع المحاكم التي نظرت في القضية سابقًا ، بما في ذلك عند استئناف القرارات ؛
• معلومات حول انتهاكات القواعد القانونية التي ارتكبت ، في رأي مقدم الطلب ، والتي أثرت على القرار في القضية ، مع تأكيد هذه الانتهاكات.

يتم إرسال الشكوى مباشرة إلى محكمة النقض ، لذلك يجب إرفاق نسخ من جميع القرارات الصادرة سابقاً في القضية. إذا لزم الأمر ، بالتزامن مع تقديم الشكوى أو في نصها ، يمكن تقديم التماس لتعليق إجراء القرار المطعون فيه.

على عكس الاستئناف ، في النقض تتم مراجعة الدعوى والقرار. وهذا يعني أن الشكوى التي تستند إلى أسس سليمة هي الأساس لإعادة المحاكمة ، والتي سيتم تنفيذها في محكمة النقض. هناك فرص لتحقيق النتيجة المرجوة أكثر من الاستئناف. لكن المشكلة هي أنه لا يتم التعرف على جميع الشكاوى على أنها مبررة ، مما يعيق المحاكمة.

من الصعب إعداد الشكاوى المعقولة والمختصة قانونًا بنفسك. لا يكفي هنا الجدال حول عدم عدالة قرار المحكمة - تحتاج إلى إثبات أنه ينتهك قرارًا محددًا تنظيمات قانونيةأو قبولها بشكل غير معقول. يجب أن يتم إعداد الشكاوى من قبل المحامين حتى تكون فعالة. أو ، على الأقل ، يجب أن تظهر لهم شكواك الخاصة.

في الآونة الأخيرة ، يعتبر النظر في التقاضي على مطالبات البنوك ضد مدينيها من أكثر فئات القضايا المدنية شيوعًا. لا يعرف الكثير من المواطنين كيف ولا يريدون العيش في حدود إمكانياتهم ، فهم يقترضون دون أن يحسبوا مسبقًا ما إذا كان لديهم القدرة المالية الكافية لدفع ثمنها. يبدو أن هناك مواطنين قد حسبوا كل شيء ، لكنهم لم يتوقعوا أنهم سيُطردون فجأة من وظائفهم ، أو سيتم تخفيضهم بشكل حاد أجور، أو أنهم سينتهي بهم الأمر في المستشفى لفترة طويلة نتيجة مرض أو حادث. لا يوجد مواطنون منتبهون جدًا ينسون تاريخ سداد الدفعة التالية ، ونتيجة لذلك ينمو ديونهم للبنك بسبب تراكم الغرامات.

تعتمد البنوك ومؤسسات الائتمان الأخرى ، عند إصدار قروض استهلاكية للمواطنين ، على حسن نية المقترضين ، أي على إعادة الأموال التي حصلوا عليها في الوقت المناسب. لكن عدد الذين لا يرفضون الدفع ولا يدفعون يتزايد كل يوم. لكل شخص غير دافع أسبابه وأسبابه وتفسيراته لسلوكه. نعم ، كل شخص لديه ظروف طارئة ، ولكن في الوقت نفسه ، يلجأ المواطنون الواعيون إلى دائنيهم ، الذين يقابلون دائمًا هؤلاء الأشخاص في منتصف الطريق تقريبًا ، ويقدمون إما عطلات ائتمانية أو إعادة هيكلة الديون ، مما يقلل من عبء الائتمان على المقترض.

لكن لا يقل جزء من المدينين عن المواطنين الذين يتجنبون ببساطة التواصل مع ممثلي إدارات الائتمان في البنوك ، ولا يستجيبون للمكالمات الهاتفية أو المطالبات المكتوبة. ثم يذهب البنك إلى المحكمة للمطالبة بالسداد المبكر للقرض.

عند النظر في قضايا من هذه الفئة ، تسترشد المحاكم في المقام الأول بحقيقة وجوب الوفاء بالالتزامات.

الأهمية!بمعنى ، توقع تقليل مبلغ الدين المدينين المعدمينليس من الضروري العد ، خاصة إذا كانوا يتهربون من المثول أمام المحكمة.

بعد أن تلقى المدين قرارًا من المحكمة ، نادرًا ما يوافق عليه ، ويكون دائمًا على استعداد دائمًا للطعن فيه أمام سلطة أعلى. أحد الأسباب غير المشروطة لإلغاء قرار المحكمة هو النظر في القضية في حالة عدم وجود أدلة في القضية مواد الإخطار المناسب للمدعى عليه للمدين. لكن فرحة إلغاء القرار لا تدوم طويلاً ، حيث تتخذ محكمة الاستئناف قرارها في القضية ، وهو ما يرضي ، كقاعدة عامة ، مطالبة البنك بنفس حجم المحكمة التي تنظر في القضية في الدرجة الأولى.

نفس الفرح الذي لم يدم طويلاً ينتظر المدين في حالة إصدار البنك لأمر محكمة صادر عن المحكمة بناءً على طلبها. عند اعتراض المدين ، تكون المحكمة ملزمة بإلغاء أمر المحكمة. هذا هو المكان الذي ينتهي فيه الرضا الأخلاقي للمدين ، لأن البنك يتعامل مع مطالباته بترتيب إجراءات العمل. في الوقت نفسه ، يتم مضاعفة مبلغ الرسوم الحكومية المحصلة من المدعى عليه (المدين) عند الوفاء بالمطالبة ، لأنه في حالة إجراءات الاستئناف ، يتم دفع الرسوم من قبل البنك بمبلغ 50٪ من الرسوم التي يجب أن يدفعها البنك المدعي عند تقديم مطالبة.

ليس من السهل الطعن في القرار من حيث المبلغ المستحق.. عادةً لا يثير مبلغ الدين الرئيسي أسئلة ، فضلاً عن مقدار الفائدة التعاقدية المتراكمة لاستخدام الأموال المقترضة. ساحة المعركة الرئيسية هي مقدار العقوبات المستحقة: العقوبات (المصادرة) للتأخير في الوفاء بالتزام مالي.

في هذا الجزء ، يمكنك الكفاح من أجل الحد منها (وتقليل كبير). الحقيقة هي أن المشرع يمنح المحكمة الحق في تقليل مبلغ هذه الغرامات ذاتها ، ولكن فقط في حالة توفر الشروط التالية في وقت واحد:

1. التأخير في الأداء ناتج عن أسباب وجيهة تتعلق بشخصية المدين (مرضه الخطير ، على سبيل المثال ، أو الاستحالة الموضوعية للتوظيف السريع في حالة الفصل غير المتوقع) ؛
2. من الواضح أن العقوبة التي سيتم تحصيلها لا تتناسب مع عواقب خرق الالتزام (على سبيل المثال ، مبلغ الغرامة يتجاوز بكثير مبلغ الدين الرئيسي).

كل ما سبق يشير إلى أنه إذا كان المواطن قد أصبح بالفعل مدينًا للبنك ، فيجب أن يكون مدينًا بحسن نية. سيؤدي الوفاء بالالتزامات في الوقت المناسب إلى توفير المال والوقت والأعصاب. وإذا رُفعت القضية إلى المحكمة ، فعليك أيضًا موازنة الإيجابيات والسلبيات: استئناف قرار المحكمة بتحصيل الدين أو تنفيذه.

الانتباه!بسبب التغييرات الأخيرة في التشريعات ، قد تكون المعلومات الواردة في المقالة قديمة! سوف ينصحك محامينا مجانًا - اكتب في النموذج أدناه.

التنظيم القانوني الخدمات المصرفيةيتم تنفيذه في روسيا بموجب الدستور وقانون "البنوك والنشاط المصرفي" و "البنك المركزي للاتحاد الروسي" ، فضلاً عن القوانين القانونية التنظيمية الأخرى.

في حالة انتهاك القانون ، يمكن تحميل المؤسسات المالية والائتمانية المسؤولية عن أنواع مختلفة من المسؤولية - من التأديبية إلى الجنائية. على سبيل المثال ، وفقًا للمادة 15.26 من قانون المخالفات الإداريةإذا خالفت مؤسسة ائتمانية المعايير التي وضعها البنك المركزي ، فستتلقى إنذارًا أو غرامة مالية.

إذا انتهك البنك وممثلوه ، من خلال أفعالهم أو تقاعسهم ، الحقوق المادية للمواطن أو أي إجراء منظم ، فيحق لهذا المواطن التقدم إلى المحكمة للحصول على الحماية. لكن أولاً ، تحتاج عادةً إلى متابعة إجراءات المطالبة.

ببساطة ، لا تهرع إلى المحكمة على الفور. أولاً ، حاول تقديم شكوى ضد البنك. في الغالبية العظمى من الحالات ، هذا يكفي لحل المشكلة. سنخبرك كيف وأين تقدم الشكوى.

تقديم شكوى بشكل صحيح

لا يوجد نموذج موحد للوثيقة في هذه الحالة. يمكن ذكر المطالبات بشكل تعسفي: إذا لم تضع التفاصيل على اليمين ، ولكن على اليسار ، أو بدلاً من كلمة "شكوى" ، اكتب "بيان" ، فلن يكون هذا خطأ. ومع ذلك ، فمن الأفضل الاسترشاد بالمتطلبات العامة للبيانات المكتوبة.

• قبعة. في الزاوية اليمنى العليا ، يجب أن تشير إلى من تأتي (بياناتك الشخصية ، بما في ذلك العنوان ورقم هاتف جهة الاتصال) وإلى من يتم توجيه الشكوى. إذا كنت لا تعرف اسم المسؤول المطلوب ، فاكتب ببساطة إلى "Head<наименование финансово-кредитной организации>».
• رأس. اكتب كلمة "شكوى" بأحرف كبيرة في منتصف السطر.
• الظروف الواقعية للقضية. اذكر الحقوق التي تم انتهاكها ، برأيك ، من خلال أفعال أو تقاعس البنك. قدم الحجج. صِف متى ، وفي أي وقت وتحت أي ظروف وقعت الحادثة ، أو متى اكتشفت حقيقة الجريمة. هل هناك أي شخص مسؤول بشكل خاص عما حدث؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، يرجى تقديم الاسم الأول والأخير للموضوع.
• التطبيقات. ادعم سخطك بأدلة مكتوبة. أرفق بالشكوى نسخة من اتفاقية القرض ، وإيصال بالدفع مقابل خدمة معينة ، وكشف حساب ، وما إلى ذلك.
• متطلبات. قم بصياغة القرار المحدد الذي تتوقعه بشأن شكواك: "أطلب منك إزالة العواقب ..." ، "تقديم تقييم قانوني ..." ، "معاقبة المسؤولين ..." ، وما إلى ذلك.
• التاريخ والتوقيع. لا تنس الإشارة إلى وقت تقديم الشكوى وتأييدها.

عند تقديم شكوى ، لا تسكب الشتائم وتوبخ. الألقاب والتفاصيل الإضافية لا تؤدي إلا إلى تعقيد الفهم ، وبالتالي تؤخر الإجراءات.

التزم بالقاعدة: عواطف أقل - المزيد من الحقائق.

في أي مؤسسة ائتمانية كبيرة إلى حد ما ، يوجد قسم للمطالبات ، حيث يحاولون ، كقاعدة عامة ، حل المشكلات دون إخراج البياضات المتسخة من الجمهور.

تظهر الأبحاث أن العميل الذي يشتكي ويتم سماعه يصبح عميلًا ثابتًا ومخلصًا. تقدر البنوك سمعتها وتعلم أنه إذا تم رفض عميل غير راضٍ ببساطة ، فسوف يخبر أصدقاءه عنها ، وسوف يخبرون سمعتهم.

لذلك ، فإن أول ما يجب فعله في حالة حدوث تعارض هو الاتصال بالبنك نفسه مباشرةً.

مدة معالجة الشكاوى المكتوبة من قبل مؤسسات الائتمان ، كقاعدة عامة ، من سبعة إلى عشرة أيام مصرفية.

خلال هذا الوقت ، سيجري البنك تحقيقًا داخليًا ويطور حلولًا للمشكلة ويعرضها عليك شفهيًا (عبر الهاتف) أو كتابيًا.

كما تبين الممارسة ، فإن أسرع استجابة للشكاوى الواردة من خلال موارد الإنترنت والخطوط الساخنة. يتم معالجتها عادة في نفس اليوم.

بنك	الهواتف	الاستقبال عبر الإنترنت
سبيربنك	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (متاح في روسيا لمشتركي MTS و Megafon و Beeline و Tele2)	sberbank.ru
VTB 24	+ 7-495-777-24-24 (لموسكو) ؛ 8-800-100-24-24 (للمناطق)	-
روسيلخزبانك	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00	rshb.ru
بنك الفا	+ 7-495-78-888-78 (لموسكو ومنطقة موسكو) ؛ 8-800-2000-000 (للمناطق).	alfabank.ru
بنك تينكوف	8-800-333-777-3	tinkoff.ru

إذا لم يرض البنك شكواك أو كنت غير راضٍ عن القرار ، يمكنك كتابة مراجعة سلبية على الموقع أو المنتدى الموضوعي ، أو الاتصال بإحدى السلطات الإشرافية.

Banki.ru وغيرها من التصنيفات الشائعة

مرة أخرى ، تقدر البنوك سمعتها ولا تحب جلسات الاستماع العامة.

لدى العديد من المؤسسات المالية والائتمانية موظفين خاصين يتتبعون المراجعات ويكونون مسؤولين عن التعليقات. إذا رأى هذا الموظف شكوى على الإنترنت ضد البنك الذي يمثله ، فسيحاول الرد في أسرع وقت ممكن. سيتم إرسال رسالتك إلى الأشخاص المسؤولين أو سيطالبك بخوارزمية الإجراءات.

الاسم يتحدث عن نفسه: ستجد على الموقع تصنيفات للبنوك الروسية من حيث مستوى الخدمة وجودة الخدمات ، وتصنيفات الودائع الأكثر ربحية ، وتصنيفات القروض مع أدنى المعدلات.

يمكنك ترك شكوى بخصوص بنك معين في قسم "تصنيف الأشخاص" أو في المنتدى في موضوع "حالات الصراع". يرد ممثلو أكثر من 220 بنكًا روسيًا على آراء العملاء.

لذكر المشكلة ، كما في حالة الاستئناف المكتوب ، من المفيد باختصار وبشكل غير عاطفي وفي صلب الموضوع. الرسائل التي تحتوي على شتائم أو لغة بذيئة لن يسمح بها الوسيط.

في التصنيف الوطني لـ Banki.ru ، يمكنك تقديم شكوى بشأن أحد موظفي البنك ، والخصم الخاطئ للأموال ، والتشغيل غير الصحيح لماكينة الصراف الآلي ، والمشكلات الأخرى المتعلقة بك شخصيًا. ليس من المنطقي الاستياء القانوني ، ولكن ، في رأيك ، الإجراءات غير العادلة ("التعسف: ليس لدى أختي ما تدفعه على القرض ، استولى البنك على الممتلكات!") لا معنى له.

رابطة البنوك الروسية ومحقق الشكاوى المالية

جمعية البنوك الروسية هي منظمة غير حكومية غير ربحية تأسست عام 1991. وتتكون من 522 عضوًا ، بما في ذلك 350 مؤسسة ائتمانية. تضم الرابطة جميع أكبر البنوك في روسيا ، و 19 مكتبًا تمثيليًا للبنوك الأجنبية ، و 65 مصرفاً بمشاركة أجنبية في رأس المال المصرح به ، فضلاً عن شركات التدقيق الأربعة الكبار.

لا تحمي الرابطة مصالح مؤسسات الائتمان في الهيئات التشريعية والتنفيذية وإنفاذ القانون فحسب ، بل تسعى جاهدة أيضًا إلى تحسين عمل البنوك. للقيام بذلك ، يوجد قسم على الموقع الرسمي للجمعية حيث يمكن لأي شخص تقديم شكوى ضد أي بنك.

سيتم نشر الشكوى على الموقع الإلكتروني لجمعية البنوك الروسية في المجال العام.

يمكن لممثلي البنك التعليق على الشكاوى.

في عام 2010 ، تم اعتماد القانون الاتحادي "بشأن الإجراء البديل لتسوية المنازعات بمشاركة وسيط (إجراءات الوساطة)" ودخل حيز التنفيذ في 1 يناير 2011. في الوقت نفسه ، بمبادرة من جمعية البنوك الروسية ، في عام 2010 ، تم إنشاء معهد أمين المظالم المالي. كانت هذه خطوة أخرى نحو بناء حوار بين البنوك والعملاء.

أمين المظالم المالي هو شخص غير متحيز وغير متحيز وفي نفس الوقت مؤثر يمكنه المساعدة في التفاوض مع البنك.

إنه لا يعاقب البنوك أو يخبر العملاء بما يجب عليهم فعله. يعمل كوسيط بين الأول والثاني ويساعد في التوصل إلى حل وسط. على سبيل المثال ، يمكن لأمين المظالم المالي تقديم شروط مفيدة للطرفين للبنك والعميل لإعادة هيكلة القرض.

يمكنك الاتصال بوسيط عام في السوق المالية.

Rospotrebnadzor

تخدم البنوك العملاء ، وبالتالي ، في حالة حدوث نزاع ، لحماية حقوقهم ، يمكنك الاتصال الخدمة الفيدراليةعلى الإشراف في مجال حماية المستهلك ورفاهية الإنسان.

ما الذي يمكنك تقديم شكوى بشأنه إلى CPS؟

• تضمين العقد أحكامًا تنتهك حقوق المستهلك (المادة 16 من قانون "حماية حقوق المستهلك"). على سبيل المثال ، تقييد الاختصاص ، والحق في تغيير العقد من جانب واحد.
• معلومات غير كافية أو غير دقيقة حول الخدمات (المادتان 10 و 12 من قانون "حماية حقوق المستهلك").

خدمة مكافحة الاحتكار الفيدرالية

خدمة مكافحة الاحتكار الفيدرالية (FAS) هي الهيئة التنفيذية المسؤولة عن مراقبة الامتثال لقوانين المنافسة والإعلان.

موضوع نموذجي للشكوى المقدمة إلى FAS: اكتسب البنك ميزة تنافسية على مؤسسات الائتمان الأخرى ، حيث ضلل العملاء (على سبيل المثال ، عرض وديعة بسعر فائدة أقل) ، ثم غيّر شروط العقد.

تستلزم المنافسة غير العادلة فرض غرامة إدارية على المسؤولين بمبلغ يتراوح بين 12000 و 20000 روبل ، على الكيانات القانونية - من 100000 إلى 500000 روبل (المادة 14.33 من قانون الجرائم الإدارية).

يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى FAS بشأن الرسائل القصيرة العشوائية التي تتدفق من البنوك.

وفقًا لقانون "إجراءات النظر في طعون المواطنين" ، يجب على دائرة مكافحة الاحتكار الفيدرالية النظر في الشكوى في غضون 30 يومًا ، وإجراء تفتيش ، وفي حالة تحديد الانتهاكات ، إصدار أمر بإلغائها.

يرجى ملاحظة أن هناك بريدًا إلكترونيًا في هذه الصفحة - [بريد إلكتروني محمي]، حيث يمكنك إرسال طلب إذا كنت بحاجة إلى إرفاق عدة ملفات. على سبيل المثال ، لقطات شاشة لإعلان أحد البنوك عبر الإنترنت.

البنك المركزي للاتحاد الروسي

بنك روسيا هو هيئة من التنظيم والإشراف المصرفي. يراقب امتثال المؤسسات الائتمانية للتشريعات المصرفية للاتحاد الروسي ولوائح البنك المركزي والمعايير التي وضعها (المادة 56 من قانون "بنك روسيا").

يمكنك تقديم شكوى إلى البنك المركزي ، على سبيل المثال ، إذا قام البنك بفرض خدمات غير ضرورية عليك ، إذا قام بنقل معلومات حول العميل إلى أطراف ثالثة في حالة انتهاك ، أو فرض غرامة أو عقوبة بشكل غير قانوني. لكن في أغلب الأحيان يكتبون إلى البنك المركزي بشأن الزيادة أحادية الجانب في سعر القرض من قبل البنك.

لتلقي الطلبات من المواطنين على الموقع الإلكتروني لبنك روسيا ، يوجد استقبال خاص عبر الإنترنت.

إذا كان الاستئناف الذي تقدمت به يقع ضمن اختصاص بنك روسيا ، فسيتم بالتأكيد النظر فيه جنبًا إلى جنب مع الطعون المكتوبة الأخرى.

يستجيب البنك المركزي لجميع الطلبات ، ولكن غالبًا ما تكون هذه الإجابات رسمية. بنك روسيا هو هيكل إشرافي ، لكنه ليس هيكلًا عقابيًا ، وبالتالي يشير عادةً إلى حقيقة أنه لا يمكنه التدخل في الأنشطة التشغيلية لمؤسسة ائتمانية معينة ، ويوجه العميل للدفاع عن حقوقه في المحكمة.

اتبع هذه النصائح إذا لم يتم تأييد مطالبتك أو إذا كنت غير راضٍ عن القرار. أيضا ، لا تنسى الاتصال تطبيق القانونومكتب المدعي العام. خاصة عندما يتعلق الأمر بالإجراءات غير القانونية لمنظمات التحصيل.

اكتب في التعليقات إذا كان عليك تقديم شكوى بشأن البنك. أخبرنا كيف كان الأمر ، وما هي النتيجة التي حققتها.