Bank kreditlə bağlı məhkəməni uddu - sonra nə olacaq? Kreditlə bağlı məhkəmə qərarına necə etiraz etmək olar Necə olmalı və nə etməli, kreditin ödənilməməsi üçün çağırışa sahib olmaq.

Kredit təşkilatları əhaliyə maliyyə xidmətləri göstərir, buna görə də bütün müştərilər “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanuna və xidmət və xidmətlərin göstərilməsi qaydalarını müəyyən edən digər qanunlara tabedirlər. Münaqişəli vəziyyətlər bank öz müştərisinin hüquq və mənafelərini pozduqda yaranır. Bankdan hara şikayət edəcəyinizi bilməklə, bütün pozuntuların qarşısı alına bilər.

Rusiyada bank sektorunda kifayət qədər nəzarət və nəzarəti həyata keçirən qurumlar var. Seçim vəziyyətdən və müştərinin əldə etmək istədiyi nəticədən asılıdır.

Kredit təşkilatının rəhbərliyinin kritik olmayan vəziyyətlərlə bağlı müraciətlər göndərməsinə icazə verilir. Məsələn, müştəriyə qarşı kobudluq, qeyri-peşəkarlıq və ya kobud münasibət göstərən işçiyə qarşı şikayət. İşləri idarəçi ilə həll etməməlisiniz - dərhal şöbə müdirinə və ya baş ofisə şikayət etməlisiniz.

Müştəri veb saytındakı formanı dolduraraq mesaj göndərdikdə bütün banklar rəy forması təqdim edir. Digər ünsiyyət üsulları:

• xidmətin keyfiyyətinə dair məlumatların toplanması üçün qaynar xətt telefonu və ya xüsusi nömrə;
• qəbul vaxtı ərzində rəhbərə və ya onun katibinə şəxsən;
• əlavələrin siyahısı olan qiymətli məktubla və ya kuryer vasitəsilə.

Rospotrebnadzor

Bankdan şikayət edəcəyiniz yeri seçərkən Rospotrebnadzoru xatırlamağa dəyər. Bu qurum müraciətləri elektron formada qəbul edir. Şikayətlər və digər məktublar rəsmi internet saytında “Vətəndaşların müraciətləri” bölməsi vasitəsilə göndərilir. Mümkün mövzulara kredit təşkilatları tərəfindən təqdim olunan “keyfiyyətsiz xidmətlər” daxildir. Göndərmə üçün, əgər yoxlama tələb olunarsa, ƏMSSTQ (dövlət xidmətləri portalı) vasitəsilə identifikasiya tələb olunur.

Rospotrebnadzor insanların bank sektorunda istehlakçıların müdafiəsi üçün müraciət etdiyi ən məşhur təşkilatdır.

mərkəzi bank

Rusiya Bankı ölkədə fəaliyyət göstərən bütün kredit təşkilatlarına nəzarət edir. Banka qarşı şikayəti yalnız o halda yaza bilərsiniz ki, o, bank sektorunda qüvvədə olan qanunvericiliyi pozub. Müştəri ilə bank arasında fərdi mübahisə yarandıqda Mərkəzi Bank faydasızdır. Şikayətlər çox olarsa, onlar toplanaraq pozuntuları aradan qaldırmağa borcludurlar.

Hər bir təsis qurumunda Rusiya Bankı regional administrasiyanı təmsil edir. Bura yönəldilməlisən. Siz onu veb-sayt vasitəsilə, İnternet qəbulundan istifadə edərək və ya poçtla məktub göndərə bilərsiniz.

Rusiya Bankları Assosiasiyası

Bu təşkilat bankla müştərisi arasında yaranan mübahisələrin həlli ilə məşğuldur. Bunun üçün ARB kredit təşkilatına müraciət edir və münaqişənin bütün tərəfləri üçün əlverişli olan kompromis tapır. Ona görə də mübahisənin fundamental xarakter daşımadığı və vəzifəsi bankı cəzalandırmaq deyil, münaqişəni həll etmək olanda ora müraciət etmək tövsiyə olunur. Ona görə də bankın hərəkətləri ilə bağlı ARB-yə göndərilən şikayət düzgün nəticə verməyəcək.

Antiinhisar Xidməti

Şöbə rəqabət və reklam qaydalarının pozulması ilə bağlı bankdan şikayət verə bilər. Məsələn, müştəri üçün məlumat materialları yalan və ya natamam, onlarda yanlış məlumatdır.

Roskomnadzor

Şəxsi məlumatların qorunması ilə məşğul olur. Borclunun xəbəri olmadan onun və borcları haqqında məlumat ötürən banka qarşı şikayət Roskomnadzor-a göndərilir. İstisna bu məlumatın ötürülməsinə yazılı razılıqdır. Pozuntuya misal olaraq bankdan borcun olması barədə bildirişlə işləməyə çağırışları göstərmək olar.

prokurorluq

Rusiya Federasiyasında qanunun aliliyinə riayət olunmasına nəzarət edən əsas orqan. Prokurorluğu son məhkəməyəqədər instansiya hesab etmək olar. Kredit təşkilatlarının qanunsuz hərəkətlərindən şikayətlər internet saytında, poçtla, şəxsən, poçt qutusu vasitəsilə qəbul edilir.

Məhkəmə

Bank müştəriləri belə problemlərlə məhkəməyə müraciət edirlər: artıq ödəniş, zərərin ödənilməsi, kredit müqavilələrindən yaranan mübahisələr, bankın müştəri qarşısında öhdəliklərini yerinə yetirməməsi ilə bağlı digər hərəkətlər. Yalnız məhkəmə bankı müştəriyə pul ödəməyə məcbur edə bilər, onun qərarı əsasında isə məhkəmə icraçıları.

Şikayət yazmağın məqsədləri

Şikayət yazmaqda məqsəd həmişə hüququ qorumaqla məhdudlaşmır, daha çox bankı cəzalandırmaqdır. Şikayət aşağıdakı hallarda yazmağa dəyər:

1. Vəzifəsinin icrasına qeyri-peşəkar münasibət bəsləyən işçiləri cəzalandırmaq istərdim. Söhbət təkcə səhvlərdən deyil, həm də müştəri ilə ünsiyyətdən gedir;
2. bankın qəbul etdiyi qərara təsir etmək istəyi. Nəzarət orqanları problemə cəlb olunub, kredit təşkilatı isə nəzarətdədir;
3. məhkəməyə müraciət etmək üçün zəruri olan sübut bazasının formalaşdırılması. Buraya iddia və şikayətlərə cavablar daxil ola bilər.

Kompilyasiya qaydaları

Müraciət həmişə yazılı şəkildə verilir. Bəzi banklar vahid formalar işləyib hazırlayıblar - onları rəsmi saytlarında tapmaq olar. Əgər şikayət müstəqil tərtib olunarsa, ondan imtina edilməyəcək.

İşlə bağlı vacib detalları qaçırmadan problemi qısa, lakin təfərrüatlı şəkildə ifadə etmək tövsiyə olunur. Başlıqda şikayəti verən şəxsin əlaqə məlumatları, mətnin özündə isə əlaqə və məktuba cavab göndərmək üçün üstünlük verilən üsul göstərilir.

Şikayət rəsmi internet saytından və ya xüsusi təyin olunmuş e-poçt ünvanından istifadə etməklə İnternet vasitəsilə, kuryer, adi poçt vasitəsilə göndərilə bilər. Ərizəçi ərizəsini özü təqdim edərsə, onun başqa bir nüsxəsini götürmək və üzərinə işçinin tarixi və imzası və daxil olan nömrə ilə çatdırılma qeydi qoymaq tövsiyə olunur.

Son zamanlar bu məsələ istehlak, ipoteka və avtomobil kreditləri ilə bağlı qərar verən hər bir əmək qabiliyyətli şəxsi narahat edir.

Bəs məcburi yığım prosesi borc məmurlarının bizə təqdim etdiyi qədər qorxuludurmu? Qanun daha çox layiqli ödəyicinin tərəfində olur. Məhkəmə ilə bağlı hərəkətlər aşağıda təsvir edilmişdir.

Kredit üzrə borcların yığılması necə həyata keçirilir

Bir bank və ya təşkilatla bağlanmış öhdəlikləri pozan bir şəxs üçün hadisələrin inkişafı üçün təxmini bir plan gözləyir:

1. Bank işçilərindən sistematik telefon zəngləri.
2. Borcun (borcların) vaxtından əvvəl ödənilməsini tələb edən elektron formada məktublar.
3. Əsası dəqiq olan hüquqi icraat kredit haqqında razılaşma.
4. Məhkəmə icraçıları tərəfindən şəxsi əmlakın tutulması və inventarlaşdırılması.
5. Əmək haqqı ayırmaları. Qanuna görə, rəsmi maaşdan ("xalis maaş") 50%-ə qədəri məcburi olaraq tutula bilər.

Necə olmalı və nə etməli, kreditin ödənilməməsi üçün çağırışa sahib olmaq

“Panik olmayın və ən yaxşısına ümid etməyin” demək o insana sadəcə gülmək deməkdir... Hər şeydən əvvəl sizə lazımdır. məhkəmənin dəqiq tarixini və vaxtını öyrənin.

Heç bir halda çağırış vərəqəsi alarkən banka müraciət etməməli, borcları tam ödəməli, habelə şübhəli, bəzən qeyri-adekvat cərimələri ödəməlisiniz.

Təəssüf ki, məhkəmə prosesinin qarşısını almaq mümkün deyil, amma borcun, faizlərin və ya cərimələrin bir hissəsinə etiraz etməyə çalışmaq ən vacib şeydir. Məsələ burasındadır ki, kredit təşkilatı fiziki şəxsdən tam siyahı toplayır.

Budur təxmini siyahı:

1. Əsas borc və ya onun qalığı.
2. İstifadə üçün müəyyən məbləğə faiz deyilir.
3. Həm əsas borcun, həm də vaxtı keçmiş borcun ödənilməməsi üçün şişirdilmiş faiz şəklində cərimə.
4. Bütün borc üçün müsadirə və ya cərimə.

Nəticəsi əvvəlcədən bəlli olsa belə, iclası buraxa bilməzsiniz. Təbii ki, məhkəmələr bankların əksər iddialarını tanıyır, lakin iştirak etmək mütləqdir.

Bank krediti ilə bağlı məhkəmədə necə qalib gəlmək olar

Hakimin kredit təşkilatına olan bütün borc öhdəliklərini ləğv etməsi ehtimalı sıfırdır. Beləliklə, məhkəmədə qalib gəlmək nə deməkdir? Söhbət ədalətsiz cərimənin və şişirdilmiş faizlərin ləğvindən gedir. Əsas borc ən azı bir şəkildə ödənilməli olacaq.

Praktikada, borclu, müqaviləsi məhkəməyə gəlməzdən əvvəl, yeni məbləğlər, faizlər və cərimələrlə "aşır". Çox mümkündür ki, onlar kreditə əlavə olaraq eyni məbləği əlavə etsinlər, onu əvvəllər qaranlıq olan cərimələrə və şişirdilmiş faizlərə böləcəklər. Məhz bunun üçün ümumiləşdirirlər: ya qələbə, ya da məğlubiyyət.

Heç bir halda susmamalısınız, çünki sizdən və ya təşkilatınızdan başqa hamı üçün daha asandır.

Məsləhət! Qabiliyyətlərinizə əmin deyilsinizsə, o zaman bir kredit vəkili ilə əlaqə saxlamalısınız. Peşəkar gündəlik olaraq nəzəriyyə və praktikada oxşar hallara baxır. Vəkil vəziyyətə ayıq qiymət verəcək.

Məhkəmə iclasından nəticə əldə etmək üçün həmçinin:

1. Gecikmənin obyektiv səbəblərini təsdiq edən sənədləri əvvəlcədən hazırlayın. Hər dəqiqə insanlar işini itirir, mövsümi olaraq orduya gedir, gözlənilmədən müalicəyə göndərilir. Hüquqi sənədlə təsdiq oluna bilən hər şey nəzərə alınacaq. Məsələn, mühasibatlıqdan rəsmi maaşın azaldılması ilə bağlı açıqlaması prosesdə faydalı olacaq.
2. haqqında bəyanat. Layiqli, yaxşı müştəri üçün həmişə alternativ bir yanaşma var. Əgər vəd olunan aylıq taksit üçün pul yoxdursa, o zaman əvvəldən borcun restrukturizasiyasını təklif edirlər. Əsas odur ki, kağız üzərində təsdiqi olsun ki, həmin şəxs vəziyyəti ağırlaşdırmamağa çalışsa da, ondan imtina edilib. Bu sənəd məhkəmə prosesində də kömək edəcək.
3. ... Bu, üçüncü tərəf kredit təşkilatına kömək etməkdən gedir. Məsuliyyətli, münaqişəsi olmayan borcalanlar həmişə asan yolla gedir, digər banklardan kömək istəyirlər. Yenidən maliyyələşdirmə və ya restrukturizasiyanın görünüşünü təşkil etsəniz, məhkəmə müsbət təsir göstərməyəcək. Hakimlər gündəlik olaraq oxşar üsullarla məşğul olurlar və təbii ki, borclunun sonrakı davranışını dərhal müəyyənləşdirirlər.

Prosesdə qalib gəlmək və ya heç olmasa bir qədər haqsız faizdən xilas olmaq ancaq borcun əsas səbəbini sıralamaqla mümkündür. Bankın qarşısında "sizi aşağı salan" və məhkəmədə mübahisə olan şey, əsas odur ki, təqdimat, eləcə də düzgün sənədlərin olması və pis niyyətin olmamasıdır.

Kredit müqaviləsi üzrə məhkəmə qərarına necə etiraz etmək olar

Məhkəmə qərarından şikayət edə bilərsiniz, əgər:

1. Proses qeydiyyatdan keçdiyiniz yerdə baş vermədi.
2. Məhkəmənin dəqiq tarixi barədə məlumat verilməyib.
3. Məhkəmə qərarının nəticəsi sizin iştirakınız olmadan müəyyən edilib, lakin üzrlü səbəbdən (müalicə, ezamiyyət, xəstəxanaya yerləşdirmə və s.) məhkəməyə vaxt yox idi.
4. Bankın qeyri-qanuni tələbləri.
5. Hakim və ya məhkəmə komissiyasının səhvi.

Bu siyahı hüquq elmləri baxımından olduqca dardır, o, təsdiqlənməlidir, fərdi əsaslarla əsaslandırılmalıdır.

Yenidən baxılması və ya birinci aktdan şikayət verilməsi fərdi şıltaqlıq deyil, vətəndaşın qanuni hüququdur. Məhkəmə qərarına etiraz etmək üçün rüsumların dəyəri aşağıdakı kimidir:

1. Şikayət (apellyasiya və ya kassasiya) - 100 rubl.
2. Nəzarət şikayəti - 200 rubl.
3. Arbitraj məhkəməsinin qərarının ləğvi üçün ərizə -1500r.

Etiraz etmək üçün aşağıdakılara diqqət yetirməlisiniz:

• borcun yekun hesablanmasının düzgünlüyü;
• ödənişlər və ya pul vəsaitlərinin verilməsi prosesində sizdən komissiya tutulması;
• əmlakınızın bank baxımından dəyəri;
• iddia ərizəsi ilə təqdim edilən cərimə;

Ən çox görülən məhkəmə icraatları müavinətlə bağlıdır. Üstəlik, banklar məbləği həvəslə bir neçə dəfə azaldır, çünki kredit təşkilatının nümayəndəsi 10 haldan 9-da faizlər üzrə qeyri-qanuni olaraq həddindən artıq yüksək faiz məbləğini bəyan edir.

2010-cu ildən etibarən borcalanlara müqavilələrdə kredit üzrə mürəkkəb faizlərdən istifadə etmək qadağan edilib, onların birbaşa və dolayı mənada istifadəsi istisna edilib.

Həmçinin, ipoteka ödənişinin gecikdirilməsi üçün, ödəyicinin əmək haqqının azalması və ya işdən çıxarılması halında bankın məhkəmədə vaxtından əvvəl ödəniş tələb etmək hüququ yoxdur.

Nə etməli, əgər…

Borclu tərəfindən bildiriş alınmamışdır

Qanuna görə, çağırış vərəqəsinin çatdırılması təsdiq olunmadan qərar qəbul edilə bilməz. Belə olur ki, müttəhim çağırışa diqqət yetirmir. Ünvan çox vaxt qeydiyyat yerində uzun müddət yox olur. Məhz bu halda məhkəmənin bankla çıxardığı qərar etibarlı olmayacaq.

Kişi məhkəməni buraxdı və iclas onsuz keçdi

Praktikada bu vəziyyət yazışma adlanır. Məhkəmə yalnız çağırış vərəqəsi qəbul edildikdə baş verir. Və şübhəli həqiqətən məlumatlandırılıb, lakin iştirak etmək niyyətində deyil. Belə bir münasibət, əlbəttə ki, başa düşüləndir, lakin bir kredit təşkilatının dürüstlüyünə dair şübhələrin kiçik bir hissəsi olsa da, cavabdeh üçün yazışma seçimi əvvəlcədən müəyyən edilir.

Əgər qəflətən qiyabi görüş müttəhimin xəbəri olmadan baş tutubsa, bu, vəziyyəti dəyişir. Nəticədən məhkəməyə şikayət etmək vacibdir. Və çox tez hərəkət etməlisən, 9 iş günü ərzində görüşmək... Bir qayda olaraq, birinci məhkəmə iki tərəfin rəsmi görüşüdür, burada bank nümayəndələri və borclu gələcək hərəkətləri müzakirə edirlər.

Ayrılan vaxtda məhkəməyə getmək üçün fiziki imkan yoxdur

Ətrafda insanlar var, ona görə də əvvəlcədən və nəzakətlə təxirə salınmasını xahiş edə bilərsiniz. Amma əsaslı səbəbə ehtiyac var, məsələn, xəstəlik, yaxın adamın ölümü, müttəhimin müvəqqəti fəaliyyət qabiliyyətini itirməsi və s.

Vəkil üçün pul yoxdur

Ancaq pulsuz məsləhətləşmələr, kodların öyrənilməsi və İnternetdə məqalələr üçün vaxt var. Məhkəmədə nümayəndələr və ya köməkçilər, yəni onların iştirakı, vaxtı keçmiş istehlak kreditlərinə gəldikdə məcburi bir proses deyil. Sadə bir məsələdə peşəkar dəstəyə ehtiyac yoxdur, yalnız heç kimə faydalı olmadığı üçün.

Digər tərəfdən, 2015-ci ilin əvvəlindən etibarən, özəl olduğu Federal qanunvericiliyə düzəlişlər edilmişdir.

Bu hərəkət "şəxsi iflas" adlanır. Müddət meyarlarla müəyyən edilir: borc 500 min rubldan çox, gecikmə 3 ildən çoxdur. Məhkəmə rəsmi olaraq müflis elan etdiyi halda, siz özünüz müflis elan edə bilərsiniz.

Məhz bu mərhələdə fiziki və hüquqi şəxslər peşəkar vəkil və ya vəkil tuta bilərlər. “Gəlirli” iflas mümkündür, çünki hər bir borc vəziyyəti fərqlidir.

Müəyyən bir məbləğ üçün (10 min rubldan) hüquqşünaslar borclunu layiqli borcalan kimi təqdim etmək üçün lazımi sənədlər paketini tərtib edəcəklər.

Nümayəndə məhkəməyə müraciət edir.

Nümayəndəni yalnız notarial qaydada təsdiq edilmiş etibarnamə ilə görüşə göndərə bilərsiniz. Üstəlik, cavabdeh öz qabiliyyətinə şübhə edirsə, vəkilə pul xərcləmək daha yaxşıdır, çünki mülki işlərdə vəkillər yoxdur. Maddə 48 və 49. Rusiya Federasiyasının Mülki Prosessual Məcəlləsi.

Xülasə

Məhkəmə sizin tərəfinizdədirsə və cərimələr istisna olunursa, əsas borc heç bir şəkildə ləğv edilə bilməz. Hər kəs söz verdiyini ödəməli olacaq. Həmçinin, məhkəmə icraatında kredit təşkilatını müqavilənin şərtlərinə yenidən baxmağa məcbur etmək mümkün deyil.

Məhkəmə qazandı mı?

Aşağıdakı videoda vəkil Sergey Panasyuk bankın məhkəməni udduğu halda nə edəcəyini deyir.

Kreditlə bağlı məhkəmə qərarından şikayət etmək (mübahisə etmək).- məhkəmənin mövqeyi ilə tam və ya qismən razılaşmadığı halda prosesi uduzmuş tərəfin hüququ. Tipik olaraq, bu tərəf borclu borcalandır.

Təəssüf ki, kredit hüquq münasibətlərində həm qanunvericilik, həm də məhkəmə təcrübəsi ən azı əsas tələblərə görə bankların tərəfindədir. Kredit müqaviləsinin şərtlərinin əsas pozucusu isə demək olar ki, həmişə kredit üzrə ödənişləri dayandıran, ciddi gecikmələrə yol verən və ya öhdəliklərini tamamilə ödəməkdən imtina edən borcalandır. Adətən borclunun bu cür davranışının ciddi səbəbləri (işini itirmək, gəlirin azalması, çətin ailə vəziyyəti və s.) olmasına baxmayaraq, bu, kredit üzrə ödənişləri vaxtında həyata keçirmək öhdəliyindən azad olmağa əsas vermir. və tam olaraq.

Borc alanın müflis olması bankların məhkəməyə müraciət etmələrinin əsas səbəbidir. Müvafiq olaraq, məhkəmə işlərinin əsas kateqoriyası məhkəmə qərarının verilməsinə dair ərizələrə və ya borcun alınması ilə bağlı tələblərə baxılmasıdır.

Çox vaxt borcalanlar şikayət edirlər:

1. Bank iddiaları üzrə birinci instansiya məhkəmələrinin qərarları. Apellyasiya şikayətinin səbəbi, bir qayda olaraq, bankın elan etdiyi bütün tələblərin, o cümlədən əsas borcun, kredit üzrə faizlərin və depozitin məhkəmə tərəfindən təmin edilməsidir. Borcalanlar da öz növbəsində, adətən dəbbə pulunun məbləğini azaltmaqla, müraciət yolu ilə yığılacaq məbləği azaltmağa çalışırlar.
2. Məhkəmə qərarı vermək üçün magistratura qərarı. Bu halda söhbət borcalanın qeyd-şərtsiz hüququ olan sifarişin ləğvindən gedir.
3. Birinci instansiya məhkəməsinin cavabdehin iştirakı olmadan işə baxılmasının nəticələrinə görə qiyabi çıxarılmış qərarı. Belə bir qərar, sərəncam kimi, ləğv edilə bilər və nəticə vermədikdə və ya müddət keçibsə, şikayət verilə bilər.

Hökmlərdən apellyasiya şikayəti üzrə ümumi müddəalar

Kredit üzrə məhkəmə qərarlarından apellyasiya şikayəti digər mübahisə və işlərdəki analoji hərəkətlərdən fərqlənmir. Sifariş vahiddir. Vəziyyətdən asılı olaraq apellyasiya və ya kassasiya şikayəti vermək lazım gələcək.

Prosedurların xüsusiyyətləri:

1. Apellyasiya şikayəti qanuni qüvvəyə minməmiş qərardan, kassasiya şikayəti - artıq qüvvədə olan qərardan və məhkəmə qərarından verilir, lakin kassasiya üçün son tarix nəzərə alınmaqla - məhkəmə qərarının qanuni qüvvəyə mindiyi gündən 6 ay müddətində verilir. . Bundan əlavə, kassasiya qaydasında apellyasiya instansiyasının çıxardığı qərardan şikayət verə bilərsiniz.
2. Qərara etiraz edilən məhkəməyə münasibətdə apellyasiya (ikinci) və kassasiya (üçüncü) instansiya yuxarı instansiyalardır.
3. Apellyasiya şikayətinin verilməsi qərarın qüvvəyə minmə tarixini dayandırır.
4. Müraciət bu prosedur üçün son tarixə riayət etməyi tələb edir. Apellyasiya şikayəti üçün bir ay, kassasiya üçün isə altı ay vaxt verilir. Ancaq nəzərə almalısınız:

• sadələşdirilmiş qaydada qəbul edilmiş məhkəmə qərarları (iddia dəyəri 100 min rubla qədərdir və müqavilə üzrə borcunu təsdiq edən sənədlərə əsaslanan tələblər) 15 gündən sonra qüvvəyə minir, yəni bu müddətə riayət etmək lazımdır, əks halda - yalnız kassasiya;
• Qiyabi qərarlar (iddiaya baxılması cavabdeh olmadan həyata keçirilmişdir) (1) surəti cavabdehə verildiyi gündən 7 gün müddətində ləğv edilə bilər və ya (2) məhkəmənin qərarından sonra bir ay ərzində apellyasiya şikayəti verilə bilər. qərarın ləğvi müddətinin bitdiyi tarix və ya ləğv etməkdən imtina haqqında qərarın qəbul edildiyi gündən.

Apellyasiya şikayətini necə hazırlamaq və vermək olar

Apellyasiya- apellyasiya şikayəti üçün birinci instansiya. Sülh məhkəmələrinin qərarlarından rayon məhkəmələrinə, Rusiya Federasiyasının təsis qurumlarının məhkəmələrinə - rayon məhkəmələrinin qərarlarından və s. Müraciət məzmuna dair əsas prosessual tələblər nəzərə alınmaqla sərbəst formada tərtib edilə bilər:

• məhkəmənin adı;
• şikayət verən şəxsin təfərrüatları;
• mübahisə edilən qərar haqqında məlumat;
• ərizəçinin iddiaları (onlar işə mahiyyəti üzrə baxılarkən əvvəllər qeyd edilmiş tələblərdən kənara çıxa bilməzlər);
• ərizəçinin məhkəmə qərarından şikayət vermək qərarına gəldiyi və onu düzgün hesab etmədiyi əsaslar;
• apellyasiya üçün əsasların mövcudluğuna və şikayətin təmin edilməsinin zəruriliyinə dair sübutlar (məhkəmə tərəfindən əvvəllər təqdim edilməmiş və araşdırılmamış sübutlara istinad edə bilməzsiniz və ya məhkəmə baxışı zamanı belə əlavə sübutların təqdim edilməsinin mümkünsüzlüyünü inandırıcı şəkildə sübut etməlisiniz);
• sənədlərin siyahısı-qoşmalar.

Şikayət və sənəd-qoşmalar paketi prosesdə iştirak edənlərin sayına uyğun olaraq bir neçə nüsxədə hazırlanır. Bütün sənədlər mübahisəli qərarı çıxaran məhkəməyə göndərilməlidir.

Qərarlardan kassasiya qaydasında apellyasiya (nəzərdən keçirilməsi).

Kassasiya şikayətinin mümkünlüyü qərar artıq qanuni qüvvəyə minmiş və ya şikayətə ilkin, apellyasiya, baxılarkən qəbul edilmiş qərardan apellyasiya şikayəti verilməsi tələb olunduğu hallarda baxılır.

• prosesdə iştirak edən bütün digər şəxslərin məlumatları;
• əvvəllər işə baxmış bütün məhkəmələr, o cümlədən qəbul edilmiş qərarlardan şikayət verildikdə haqqında məlumat;
• ərizəçinin fikrincə, iş üzrə qərarın qəbul edilməsinə təsir etmiş hüquq normalarının pozulması barədə məlumat, belə pozuntuların təsdiqi ilə.

Şikayət bilavasitə kassasiya instansiyası məhkəməsinə göndərilir, ona görə də ona iş üzrə əvvəllər qəbul edilmiş bütün qərarların surətləri əlavə edilməlidir. Zəruri hallarda şikayətin verilməsi ilə eyni vaxtda və ya onun mətnində mübahisə edilən qərarın icraatının dayandırılması barədə vəsatət verilə bilər.

Apellyasiya şikayətindən fərqli olaraq işə və qərara kassasiya qaydasında baxılır. Bu o deməkdir ki, əsaslı şikayət kassasiya instansiyası məhkəməsində təkrar məhkəmə araşdırması üçün əsasdır. İstədiyiniz nəticəni əldə etmək şansı apellyasiya şikayətindən daha çoxdur. Amma problem ondadır ki, şikayətlərin heç də hamısı əsaslı sayılmır və bu da məhkəmə prosesini əngəlləyir.

Əsaslandırılmış, hüquqi cəhətdən əsaslandırılmış şikayətləri təkbaşına hazırlamaq çətindir. Məhkəmə qərarının ədalətsizliyi ilə bağlı arqumentlər gətirmək kifayət deyil - onun konkret hüquq normalarını pozduğunu və ya əsassız olaraq qəbul edildiyini sübut etmək lazımdır. Effektiv olması üçün şikayətlərin hazırlanması ilə hüquqşünaslar məşğul olmalıdır. Yaxud heç olmasa öz yazdığı şikayətlərinizi onlara göstərin.

Son zamanlar bankların öz borclularına qarşı tələbləri üzrə hüquqi mübahisələrə baxılması mülki işlərin ən geniş yayılmış kateqoriyalarından biridir. Bir çox vətəndaşlar bilmirlər və imkanları daxilində necə yaşamaq istəmirlər, onları ödəmək üçün kifayət qədər maliyyə imkanlarının olub-olmadığını əvvəlcədən hesablamadan kredit götürürlər. Elə vətəndaşlar var ki, sanki hər şeyi hesablayıblar, amma birdən-birə işdən çıxarılacağını, yaxud maaşlarının kəskin azalacağını, xəstəlik nəticəsində uzun müddət xəstəxanaya gedəcəklərini qabaqcadan görməyiblər. ya da qəza. O qədər də diqqətli vətəndaşlar yoxdur ki, növbəti ödəniş tarixini unudub, nəticədə cərimələrin hesablanması səbəbindən banka olan borcları artır.

Vətəndaşlara istehlak kreditləri verən banklar və digər kredit təşkilatları borcalanların vicdanlılığına, yəni onlara daxil olan vəsaitin vaxtında qaytarılmasına arxalanır. Amma ödəməkdən imtina etməyən, amma ödəməyənlərin sayı hər gün artır. Hər bir borc verənin öz səbəbləri, səbəbləri və davranışlarının izahı var. Bəli, hər bir insanın fövqəladə halları olur, lakin eyni zamanda, vicdanlı vətəndaşlar öz kreditorlarına müraciət edirlər, onlar demək olar ki, həmişə belə insanlarla görüşə gedirlər, ya kredit tətilləri, ya da borcun restrukturizasiyasını təmin edir, bununla da borcalanın kredit yükünü azaldırlar.

Borcluların heç də az hissəsi bankların kredit şöbələrinin nümayəndələri ilə ünsiyyətdən yayınan, nə telefon zənglərinə, nə də yazılı tələblərə cavab verməyən vətəndaşlardır. Və sonra bank kreditin vaxtından əvvəl qaytarılmasını tələb edərək məhkəməyə müraciət edir.

Bu kateqoriyadan olan işlərə baxarkən məhkəmələr ilk növbədə öhdəliklərin yerinə yetirilməli olduğunu rəhbər tuturlar.

Vacibdir! Yəni, ağır borclular, xüsusən də məhkəməyə gəlməkdən yayınsalar, borcun məbləğinin azaldılmasına ümid edə bilməzlər.

Məhkəmə qərarını aldıqdan sonra borclu nadir hallarda onunla razılaşır və demək olar ki, həmişə yuxarı orqana şikayət etməyə hazırdır. Məhkəmə qərarının ləğvi üçün qeyd-şərtsiz əsaslardan biri cavabdehin borcluya lazımi qaydada bildirişinin iş materiallarında sübut olmadıqda işə baxılmasıdır. Lakin qərarın ləğvi sevinci uzun sürmür, çünki apellyasiya məhkəməsi, bir qayda olaraq, bankın iddiasını birinci instansiyada işə baxan məhkəmə ilə eyni həcmdə təmin edən iş üzrə qərar qəbul edir.

Banka onun tələbi ilə məhkəmə tərəfindən verilmiş məhkəmə qərarı verildiyi halda, borclunu eyni qısa müddətli sevinc gözləyir. Borclunun etirazı ilə məhkəmə məhkəmə qərarını ləğv etməyə borcludur. Borclunun mənəvi məmnunluğu burada sona çatır, çünki bank öz tələblərini iddia icraatı zamanı həll edir. Eyni zamanda, cavabdehdən (borcludan) iddia təmin edildikdə alınan dövlət rüsumunun məbləği iki dəfə artırılır, çünki sifarişli icraat zamanı rüsum bank tərəfindən rüsumun 50 faizi məbləğində ödənilir. iddiaçı bankın iddia qaldırarkən ödəməli olduğu.

Hesablanmış məbləğlə bağlı qərara etiraz etmək çox asan deyil... Əsas borcun məbləği adətən sual doğurmur, habelə borc vəsaitlərinin istifadəsi üçün hesablanmış müqavilə faizinin məbləği. Əsas döyüş meydanı hesablanmış cərimələrin miqdarıdır: pul öhdəliyinin gec icrasına görə faiz (müəyyənlik).

Bu hissədə onların azaldılması (və əhəmiyyətli dərəcədə azaldılması) üçün mübarizə apara bilərsiniz.... Fakt budur ki, qanunverici məhkəməyə bu cərimələrin məbləğini azaltmaq hüququ verir, lakin yalnız aşağıdakı şərtlər eyni vaxtda olduqda:

1. borclunun şəxsiyyəti ilə bağlı üzrlü səbəblərdən (məsələn, onun ağır xəstəliyi və ya gözlənilməz işdən çıxarılma halında tez işə götürülməsinin obyektiv mümkünsüzlüyü) icranın gecikdirilməsi;
2. alınmalı olan dəbbə öhdəliyin pozulmasının nəticələrinə açıq şəkildə qeyri-mütənasibdir (məsələn, dəbbənin məbləği əsas borcun məbləğindən xeyli artıqdır).

Yuxarıda göstərilənlərin hamısı onu göstərir ki, əgər vətəndaş artıq banka borclu olubsa, deməli, vicdanlı borclu olmalıdır. Öhdəliklərin vaxtında yerinə yetirilməsi pula, vaxta və əsəblərə qənaət edəcəkdir. Və iş məhkəməyə gəlibsə, o zaman müsbət və mənfi cəhətləri də çəkməlisiniz: məhkəmənin borcun yığılması və ya icrası ilə bağlı qərarına etiraz edin.

DİQQƏT! Qanunvericilikdəki son dəyişikliklərə görə məqalədəki məlumatlar köhnəlmiş ola bilər! Hüquqşünasımız sizə pulsuz məsləhət verəcək - aşağıdakı formada yazın.

Rusiyada bank fəaliyyətinin hüquqi tənzimlənməsi Konstitusiya, "Banklar və bank fəaliyyəti haqqında" və "Rusiya Federasiyasının Mərkəzi Bankı haqqında" qanunlar, habelə digər normativ hüquqi aktlarla həyata keçirilir.

Qanun pozuntusuna görə maliyyə-kredit təşkilatları müxtəlif növ məsuliyyətə cəlb edilə bilər - intizamdan cinayətə qədər. Məsələn, İnzibati Xətalar Məcəlləsinin 15.26-cı maddəsinə əsasən, kredit təşkilatı Mərkəzi Bank tərəfindən müəyyən edilmiş standartları pozarsa, xəbərdarlıq və ya cərimə edilir.

Əgər bank və onun nümayəndələri öz hərəkətləri və ya hərəkətsizliyi ilə vətəndaşın maddi hüquqlarını və ya hər hansı tənzimlənən proseduru pozurlarsa, bu vətəndaşın məhkəmədə müdafiə tələb etmək hüququ vardır. Ancaq əvvəlcə, adətən bir iddia prosedurundan keçməlisiniz.

Sadəcə olaraq, dərhal məhkəməyə tələsməməlisiniz. Əvvəlcə banka şikayət etməyə çalışın. Əksər hallarda bu problemi həll etmək üçün kifayətdir. Biz sizə necə və hara şikayət edəcəyinizi göstərəcəyik.

Biz səlahiyyətli şəkildə şikayət edirik

Bu halda sənədin vahid forması yoxdur. İddiaları özbaşına bildirmək olar: təfərrüatları sağda deyil, solda yerləşdirsəniz və ya “şikayət” sözünün yerinə “araz” yazsanız, bu, səhv olmayacaq. Bununla belə, yazılı bəyanatlar üçün ümumi tələbləri rəhbər tutmaq daha yaxşıdır.

• Bir papaq... Yuxarı sağ küncdə şikayətin kimdən gəldiyini (ünvan və əlaqə telefon nömrəsi daxil olmaqla şəxsi məlumatlarınız) və şikayətin kimə ünvanlandığını göstərməlisiniz. Axtardığınız məmurun adını bilmirsinizsə, sadəcə yazın “<наименование финансово-кредитной организации>».
• Başlıq... Sətirin ortasına böyük hərflərlə “şikayət” sözünü yazın.
• İşin faktiki halları... Sizcə, bankın hansı hüquqlarının, hansı hərəkəti və ya hərəkətsizliyi ilə pozulduğunu bildirin. Arqumentlərinizi verin. Hadisənin nə vaxt, hansı vaxtda və hansı şəraitdə baş verdiyini və ya cinayət faktını nə vaxt aşkar etdiyinizi təsvir edin. Baş verənlərdə xüsusilə kiminsə günahı var? Əgər belədirsə, bu mövzunun soyadını və adını daxil edin.
• Proqramlar... Qəzəbinizi yazılı sübutlarla dəstəkləyin. Şikayətə kredit müqaviləsinin surətini, müəyyən xidmətin ödənilməsi üçün qəbz, hesabdan çıxarış və s.
• Tələblər... Şikayətinizlə bağlı hansı konkret qərarı gözlədiyinizi formalaşdırın: “Nəticələrin aradan qaldırılmasını xahiş edirəm...”, “hüquqi qiymət verin...”, “günahkarın cəzalandırılması...” və s.
• Tarix və imza... Şikayətin nə vaxt edildiyini qeyd etməyi və onu təsdiq etməyi unutmayın.

Şikayət verərkən söyməyin, söyməyin. Həddindən artıq epitetlər və təfərrüatlar yalnız başa düşməyi çətinləşdirir, buna görə də prosesi gecikdirin.

Qaydaya sadiq qalın: daha az emosiya, daha çox fakt.

Hər hansı bir az və ya çox böyük kredit təşkilatının şikayətlər şöbəsi var, burada bir qayda olaraq, çirkli kətanları ictimai yerlərdə yumadan problemləri həll etməyə çalışırlar.

Araşdırmalar göstərir ki, şikayət edən və eşidilən müştəri ardıcıl və sadiq olur. Banklar öz reputasiyalarını dəyərləndirirlər və bilirlər ki, narazı müştəri sadəcə olaraq kənara çəkilsə, o, bu barədə dostlarına danışacaq, onlar da özlərininkini deyəcəklər.

Buna görə də, münaqişəli vəziyyət yarandıqda görüləcək ilk şey bankın özü ilə əlaqə saxlamaqdır.

Kredit təşkilatları tərəfindən yazılı şikayətlərə baxılma müddəti, bir qayda olaraq, yeddi-on bank günüdür.

Bu müddət ərzində bank daxili araşdırma aparacaq, problemin həlli yollarını hazırlayıb sizə şifahi (telefonla) və ya yazılı şəkildə təklif edəcək.

Təcrübə göstərir ki, onlar internet resursları və qaynar xəttlərə zəng etməklə daxil olan şikayətlərə ən tez cavab verirlər. Onlar adətən eyni gündə emal olunur.

Bank	Telefonlar	Onlayn qəbul
Sberbank	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (Rusiyada MTS, Megafon, Beeline və Tele2 abunəçiləri üçün mövcuddur)	sberbank.ru
VTB 24	+ 7-495-777-24-24 (Moskva üçün); 8-800-100-24-24 (regionlar üçün)	-
Rosselxozbank	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00	rshb.ru
Alfa Bank	+ 7-495-78-888-78 (Moskva və Moskva vilayəti üçün); 8-800-2000-000 (regionlar üçün).	alfabank.ru
Tinkoff Bank	8-800-333-777-3	tinkoff.ru

Bank şikayətinizi təmin etməyibsə və ya qərardan narazısınızsa, tematik vebsaytda və ya forumda mənfi rəy yaza və ya nəzarət orqanlarından biri ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Banks.ru və digər populyar reytinqlər

Yenə də banklar öz reputasiyasına dəyər verir və ictimai prosesləri sevmirlər.

Bir çox maliyyə institutları rəyləri izləmək və rəy bildirmək üçün xüsusi işçi heyətinə malikdir. Belə bir işçi internetdə təmsil etdiyi bankla bağlı şikayət görsə, mümkün qədər tez cavab verməyə çalışacaq. Mesajınız məsul şəxslərə ötürüləcək və ya onlar sizə hərəkətlərin alqoritmini deyəcəklər.

Adı özü üçün danışır: saytda xidmət səviyyəsi və xidmətlərin keyfiyyəti baxımından Rusiya banklarının reytinqlərini, ən sərfəli əmanətlərin reytinqlərini və ən aşağı dərəcələri olan kreditlərin reytinqlərini tapa bilərsiniz.

Müəyyən bir bankla bağlı şikayətinizi "Xalqın reytinqi" bölməsində və ya forumda "Münaqişə vəziyyətləri" mövzusunda tərk edə bilərsiniz. 220-dən çox Rusiya bankının nümayəndələri müştərilərin rəylərinə cavab verirlər.

Problemi təqdim etmək, yazılı müraciətlərdə olduğu kimi, qısa, emosional və nöqtəlidir. Moderator təhqir və ya nalayiq ifadələrdən ibarət mesajları qaçırmayacaq.

"Banki.ru" milli reytinqində bir bank işçisi, pul vəsaitlərinin səhv hesablanması, bankomatın düzgün işləməməsi və şəxsən sizi narahat edən digər problemlərdən şikayət edə bilərsiniz. Qanuni, lakin, sizcə, ədalətsiz hərəkətlərə qəzəblənməyin mənası yoxdur (“Özbaşınalıq: bacımın kreditə ödəməyə heç bir şeyi yoxdur, bank əmlaka həbs qoyub!”).

Rusiya Bankları və Maliyyə Ombudsmanı Assosiasiyası

Rusiya Bankları Assosiasiyası 1991-ci ildə yaradılmış qeyri-hökumət qeyri-kommersiya təşkilatıdır. Onun 522 üzvü, o cümlədən 350 kredit təşkilatı var. Assosiasiyaya Rusiyanın bütün ən böyük bankları, xarici bankların 19 nümayəndəliyi, nizamnamə kapitalında xarici iştiraklı 65 bank, həmçinin “böyük dördlük” audit şirkətləri daxildir.

Assosiasiya qanunvericilik, icra və hüquq-mühafizə orqanlarında kredit təşkilatlarının maraqlarını qorumaqla yanaşı, bankların işini təkmilləşdirməyə də çalışır. Bunun üçün Assosiasiyanın rəsmi saytında hər kəsin istənilən bankdan şikayət edə biləcəyi bölmə var.

Şikayət Rusiya Banklar Assosiasiyasının internet saytında ictimai sahədə yerləşdiriləcək.

Bank nümayəndələri şikayətlərə münasibət bildirə bilərlər.

2010-cu ildə "Vasitəçinin iştirakı ilə mübahisələrin həllinin alternativ proseduru (vasitəçilik proseduru) haqqında" Federal Qanun qəbul edildi və 2011-ci il yanvarın 1-dən qüvvəyə minib. Eyni zamanda, Rusiya Bankları Assosiasiyasının təşəbbüsü ilə 2010-cu ildə maliyyə ombudsmanı institutu yaradılıb. Bu, banklarla müştərilər arasında dialoqun qurulması istiqamətində daha bir addım idi.

Maliyyə Ombudsmanı qərəzsiz, qərəzsiz və bankla danışıqlara kömək edə bilən nüfuzlu şəxsdir.

O, bankları cəzalandırmır, müştərilərə nə etməli olduqlarını demir. O, birinci ilə ikinci arasında vasitəçilik edir və güzəştə getməyə kömək edir. Məsələn, maliyyə ombudsmanı kreditin restrukturizasiyası üçün bank və müştəri üçün qarşılıqlı faydalı şərtlər təklif edə bilər.

Maliyyə bazarında ictimai vasitəçiyə müraciət edə bilərsiniz.

Rospotrebnadzor

Banklar müştərilərə xidmət göstərir və buna görə də mübahisəli vəziyyətlər yarandıqda, hüquqlarınızı qorumaq üçün İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi və İnsan Rifahına Nəzarət Federal Xidmətinə müraciət edə bilərsiniz.

Rospotrebnadzor-a nə şikayət edə bilərsiniz:

• Müqaviləyə istehlakçıların hüquqlarını pozan müddəaların daxil edilməsi (“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 16-cı maddəsi). Məsələn, yurisdiksiyanın məhdudlaşdırılması, müqaviləyə birtərəfli qaydada dəyişiklik etmək hüququ.
• Xidmətlər haqqında qeyri-kafi və ya qeyri-dəqiq məlumat (“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 10 və 12-ci maddələri).

Federal Antiinhisar Xidməti

Federal Antiinhisar Xidməti (FAS) rəqabət və reklam qanunvericiliyinə əməl olunmasına nəzarət edən icraedici orqandır.

FAS-a şikayətin tipik mövzusu: bank müştəriləri çaşdırdığı üçün (məsələn, aşağı faiz dərəcəsi ilə əmanət təklif etdi) digər kredit təşkilatları ilə müqayisədə rəqabət üstünlüyü əldə etdi və sonra müqavilənin şərtlərini dəyişdirdi.

Haqsız rəqabət vəzifəli şəxslərə 12.000-dən 20.000 rubla qədər, hüquqi şəxslərə - 100.000-dən 500.000 rubla qədər inzibati cərimə tətbiq edilməsinə səbəb olur (İnzibati Xətalar Məcəlləsinin 14.33-cü maddəsi).

Siz həmçinin banklardan gələn SMS spamları ilə bağlı FAS-a şikayət edə bilərsiniz.

"Vətəndaşların müraciətlərinə baxılması qaydası haqqında" qanuna uyğun olaraq, Federal Antiinhisar Xidməti 30 gün müddətində şikayətə baxmalı, yoxlama aparmalı və pozuntular aşkar edildikdə, onların aradan qaldırılması üçün qərar verməlidir.

Nəzərə alın ki, bu səhifədə e-poçt var - [email protected], bir neçə fayl əlavə etmək lazımdırsa, müraciət göndərə bilərsiniz. Məsələn, bankın onlayn reklamının ekran görüntüləri.

Rusiya Federasiyasının Mərkəzi Bankı

Rusiya Bankı bank tənzimləmə və nəzarət orqanıdır. Kredit təşkilatları tərəfindən Rusiya Federasiyasının bank qanunvericiliyinə, Mərkəzi Bankın qaydalarına və onun tərəfindən müəyyən edilmiş standartlara riayət edilməsinə nəzarət edir ("Rusiya Bankı haqqında" Qanunun 56-cı maddəsi).

Məsələn, bank sizə lazımsız xidmətlər tətbiq edirsə, müştəri haqqında məlumatı pozaraq üçüncü şəxslərə ötürübsə, qanunsuz olaraq cərimə və ya dəbdəbə tətbiq edibsə, Mərkəzi Banka şikayət edə bilərsiniz. Amma daha çox bankın kredit faizinin birtərəfli artırılması ilə bağlı Mərkəzi Banka yazırlar.

Rusiya Bankının saytında vətəndaşların müraciətlərini qəbul etmək üçün xüsusi İnternet qəbulu fəaliyyət göstərir.

Müraciətiniz Rusiya Bankının səlahiyyətlərinə aiddirsə, o zaman digər yazılı müraciətlərlə birlikdə mütləq baxılacaqdır.

Mərkəzi Bank bütün müraciətlərə cavab verir, lakin çox vaxt bu cavablar formal xarakter daşıyır. Rusiya Bankı nəzarət orqanıdır, lakin cəza strukturu deyil və buna görə də adətən müəyyən bir kredit təşkilatının əməliyyat fəaliyyətinə müdaxilə edə bilməyəcəyinə istinad edir və müştərini məhkəmədə hüquqlarını müdafiə etməyə yönəldir.

Şikayətiniz qane olunmursa və ya həll yolu sizi qane etmirsə, bu məsləhətlərə əməl edin. Həmçinin hüquq-mühafizə orqanlarına və prokurorluğa müraciət etmək imkanını da unutmayın. Xüsusən də söhbət kollektor təşkilatların qanunsuz hərəkətlərindən gedir.

Əgər siz də bankdan şikayət etmisinizsə, şərhlərdə yazın. Bunun necə olduğunu, hansı nəticəni əldə etdiyinizi söyləyin.