Բանկը շահեց դատարանը վարկի վերաբերյալ. իսկ հետո՞: Ինչպե՞ս վիճարկել վարկի վերաբերյալ դատարանի որոշումը Ինչպես լինել և ինչ անել, վարկը չվճարելու համար դատական ​​ակտ ունենալը.

Վարկային կազմակերպությունները ֆինանսական ծառայություններ են մատուցում բնակչությանը, հետևաբար բոլոր հաճախորդները ենթակա են «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի և այլոց, որոնք սահմանում են ծառայությունների սպասարկման և մատուցման կանոնները: Կոնֆլիկտային իրավիճակներ են առաջանում, երբ բանկը խախտում է իր հաճախորդի իրավունքները և շահերը: Իմանալով, թե որտեղից պետք է բողոքել բանկից, բոլոր խախտումները կարող են դադարեցվել:

Ռուսաստանում բանկային հատվածում վերահսկողություն և վերահսկողություն իրականացնող հաստատություններ կան։ Ընտրությունը կախված է իրավիճակից և արդյունքից, որը հաճախորդը ցանկանում է ստանալ:

Վարկային հաստատության ղեկավարության համար թույլատրվում է բողոքներ ուղարկել ոչ կրիտիկական իրավիճակների վերաբերյալ: Օրինակ՝ բողոք աշխատողի դեմ, ով կոպտություն, ոչ պրոֆեսիոնալիզմ կամ հաճախորդի նկատմամբ կոպիտ վերաբերմունք է դրսևորել։ Դուք չպետք է կարգավորեք գործերը ադմինիստրատորի հետ, դուք պետք է անմիջապես բողոքեք վարչության պետին կամ գլխամասային գրասենյակին:

Բոլոր բանկերը տրամադրում են հետադարձ կապի ձև, երբ հաճախորդը հաղորդագրություն է ուղարկում՝ լրացնելով կայքում առկա ձևը: Կապի այլ մեթոդներ.

• թեժ գծի հեռախոս կամ հատուկ համար՝ ծառայության որակի վերաբերյալ տվյալների հավաքագրման համար.
• անձամբ ընդունելության ժամերին ղեկավարին կամ նրա քարտուղարին.
• արժեքավոր նամակով՝ հավելվածների ցանկով կամ սուրհանդակով։

Ռոսպոտրեբնաձոր

Ընտրելով, թե որտեղ պետք է բողոքել բանկից, արժե հիշել Ռոսպոտրեբնադզորը: Այս մարմինը դիմումներն ընդունում է էլեկտրոնային տարբերակով: Բողոքները և այլ նամակները ուղարկվում են պաշտոնական կայքում «Քաղաքացիների դիմումներ» բաժնի միջոցով: Հնարավոր թեմաները ներառում են վարկային կազմակերպությունների կողմից մատուցվող «անորակ ծառայությունները»: Ուղարկելու համար անհրաժեշտ է նույնականացում ԲՍԱԳ-ի (հանրային ծառայությունների պորտալի) միջոցով, եթե անհրաժեշտ է ստուգում:

Ռոսպոտրեբնադզորն ամենահայտնի կազմակերպությունն է, որին մարդիկ դիմում են բանկային ոլորտում սպառողների պաշտպանության համար:

կենտրոնական բանկ

Ռուսաստանի Բանկը վերահսկում է երկրում գործող բոլոր վարկային հաստատությունները։ Դուք կարող եք բողոք գրել բանկի դեմ միայն այն դեպքում, եթե այն խախտել է բանկային ոլորտում գործող օրենսդրությունը։ Հաճախորդի և բանկի միջև անհատական ​​վեճի դեպքում Կենտրոնական բանկն անօգուտ է։ Եթե ​​բողոքները շատ լինեն, դրանք կհավաքվեն ու կպարտավորվեն վերացնել խախտումները։

Յուրաքանչյուր բաղկացուցիչ սուբյեկտում Ռուսաստանի Բանկը ներկայացնում է տարածաշրջանային վարչություն: Հենց այստեղ պետք է ուղղորդվեք: Դուք կարող եք այն ուղարկել կայքի միջոցով, օգտվելով ինտերնետ ընդունարանից կամ նամակ ուղարկել փոստով:

Ռուսաստանի բանկերի ասոցիացիա

Այս կազմակերպությունը զբաղվում է բանկի և իր հաճախորդի միջև վեճերի կարգավորմամբ: Դրա համար ARB-ն դիմում է վարկային կազմակերպությանը և գտնում է փոխզիջում, որը հարմար է հակամարտող բոլոր կողմերի համար: Ուստի խորհուրդ է տրվում դիմել այնտեղ, երբ վեճը հիմնարար բնույթ չի կրում, և խնդիրը հակամարտությունը լուծելն է, այլ ոչ թե բանկին պատժելը։ Հետևաբար, բանկի գործողությունների վերաբերյալ բողոքը, որն ուղարկվել է ARB-ին, պատշաճ արդյունքի չի բերի:

Հակամենաշնորհային ծառայություն

Վարչությունը կարող է բողոք ներկայացնել բանկի դեմ՝ կապված մրցակցության և գովազդի կանոնների խախտման հետ: Օրինակ, հաճախորդի համար տեղեկատվական նյութերը կեղծ կամ թերի են, դրանցում ապակողմնորոշող տեղեկատվություն:

Ռոսկոմնադզոր

Զբաղվում է անձնական տվյալների պաշտպանությամբ: Բողոքն ընդդեմ բանկի, որն առանց պարտապանի իմացության տեղեկություններ է փոխանցել իր և նրա պարտքերի մասին, ուղարկվում է Ռոսկոմնադզոր: Բացառություն է կազմում այս տեղեկատվության փոխանցման գրավոր համաձայնությունը: Խախտման օրինակ են բանկից պարտքի առկայության մասին ծանուցմամբ աշխատելու կոչերը:

Դատախազություն

Ռուսաստանի Դաշնությունում օրենքի գերակայության պահպանումը վերահսկող հիմնական մարմին. Դատախազությունը վերջին նախաքննական ատյան կարելի է համարել. Վարկային կազմակերպությունների ապօրինի գործողությունների վերաբերյալ բողոքներն ընդունվում են կայքի միջոցով, փոստով, անձամբ, փոստարկղի միջոցով:

Դատարան

Բանկի հաճախորդները դատարան են դիմում նման խնդիրներով՝ գերավճար, վնասի փոխհատուցում, վարկային պայմանագրերից բխող վեճեր, հաճախորդի նկատմամբ բանկի պարտավորությունները չկատարելու հետ կապված այլ գործողություններ: Միայն դատարանը կարող է պարտադրել բանկին հաճախորդին գումար վճարել, իսկ իր որոշման հիման վրա՝ կարգադրիչները։

Բողոք գրելու նպատակները

Բողոք գրելու նպատակը ոչ միշտ է սահմանափակվում իրավունքի պաշտպանությամբ, այլ ավելի հաճախ՝ բանկին պատժելով։ Բողոքն արժե գրել, երբ.

1. Ուզում եմ պատժել այն աշխատողներին, ովքեր ընդունել են ոչ պրոֆեսիոնալ վերաբերմունք իրենց պարտականությունների կատարման նկատմամբ։ Խոսքը ոչ միայն սխալների, այլեւ հաճախորդի հետ շփման մասին է.
2. բանկի կողմից ընդունված որոշման վրա ազդելու ցանկություն. Խնդրին ներգրավված են վերահսկող մարմինները, իսկ վարկային կազմակերպությունը հսկողության տակ է.
3. դատարան դիմելու համար անհրաժեշտ ապացույցների բազայի ձևավորում. Այն կարող է ներառել պահանջների և բողոքների պատասխաններ:

Կազմման կանոններ

Բողոքարկումը միշտ կատարվում է գրավոր: Որոշ բանկեր մշակել են միասնական ձևեր. դրանք կարելի է գտնել պաշտոնական կայքերում: Եթե ​​բողոքը կազմվի ինքնուրույն, չեն հրաժարվի այն ընդունելուց։

Խնդիրը խորհուրդ է տրվում շարադրել հակիրճ, բայց հանգամանալից, առանց բաց թողնելու գործի հետ կապված կարևոր մանրամասներ։ Վերնագիրը պարունակում է բողոք ներկայացրած անձի կոնտակտային տվյալները, իսկ բուն տեքստում՝ կապվելու և նամակին պատասխան ուղարկելու նախընտրելի եղանակը:

Բողոքը կարող է ուղարկվել ինտերնետի միջոցով՝ օգտագործելով պաշտոնական կայքը կամ հատուկ նշանակված էլ. փոստի հասցեն, սուրհանդակով, սովորական փոստով: Եթե ​​դիմորդն ընդունում է իր բողոքը, ապա խորհուրդ է տրվում վերցնել ևս մեկ օրինակ և դրա վրա դնել առաքման նշում՝ աշխատողի ամսաթվով և ստորագրությամբ և մուտքային համարով:

Վերջին շրջանում այս հարցը անհանգստացնում է յուրաքանչյուր աշխատունակ մարդու, ով որոշում է սպառողական, հիփոթեքային, ավտովարկերի վերաբերյալ։

Բայց արդյո՞ք հարկադիր հավաքագրման գործընթացը նույնքան վախկոտ է, որքան դա մեզ ներկայացնում են պարտքի պատասխանատուները։ Օրենքն ավելի հաճախ արժանապատիվ վճարողի կողմն է: Դատավարության հետ կապված գործողությունները նկարագրված են ստորև:

Ինչպե՞ս է իրականացվում պարտքի հավաքագրումը վարկի գծով

Անհատի համար, ով խախտել է բանկի կամ կազմակերպության հետ պայմանագրով նախատեսված պարտավորությունները, սպասվում է իրադարձությունների զարգացման մոտավոր պլան.

1. Համակարգված հեռախոսազանգեր բանկի աշխատակիցներից.
2. Էլեկտրոնային նամակներ՝ ժամկետից շուտ պարտքի (պարտքերի) մարման պահանջով.
3. Իրավական վարույթ, որի հիմքում հենց վարկային պայմանագիր.
4. Կարգադրիչների կողմից անձնական ունեցվածքի կալանք և գույքագրում.
5. Աշխատավարձի նվազեցումներ. Օրենքի համաձայն՝ պաշտոնեական աշխատավարձից («մաքուր աշխատավարձ») հարկադրաբար կարող է պահվել մինչև 50 տոկոս։

Ինչպե՞ս լինել և ինչ անել, վարկի չվճարման համար դատավարություն ունենալը

Ասել. «Մի՛ խուճապի մատնվիր և հուսա՛ լավագույնին», նշանակում է պարզապես ծիծաղել մարդու վրա... Նախ և առաջ անհրաժեշտ է. պարզել դատավարության ճշգրիտ ամսաթիվը և ժամը.

Ոչ մի դեպքում չի կարելի ծանուցագիր ստանալիս դիմել բանկին, ամբողջությամբ վճարել պարտքերը, ինչպես նաև կասկածելի, երբեմն ոչ համարժեք տուգանքները։

Դատից, ավաղ, այլեւս հնարավոր չէ խուսափել, բայց պարտքի, տոկոսների կամ տուգանքների մի մասը վիճարկելը ամենակարեւորն է։ Փաստն այն է, որ վարկային կազմակերպությունը անհատից հավաքում է մի ամբողջ ցուցակ։

Ահա մոտավոր ցուցակ.

1. Հիմնական պարտքը կամ դրա մնացորդը.
2. Օգտագործման որոշակի գումար, որը կոչվում է տոկոս:
3. Տուգանք՝ ուռճացված տոկոսների տեսքով՝ ինչպես հիմնական, այնպես էլ ժամկետանց պարտքի դիմաց.
4. Վճարում կամ տուգանք ամբողջ պարտքի համար:

Դուք չպետք է բաց թողնեք հանդիպումը, նույնիսկ եթե դրա արդյունքը նախապես պարզ է: Իհարկե, դատարանները ճանաչում են բանկերի պահանջների մեծ մասը, սակայն մասնակցելը պարտադիր է։

Ինչպես շահել դատը բանկային վարկի վերաբերյալ

Հավանականությունը, որ դատավորը կչեղարկի վարկային հաստատության նկատմամբ բոլոր պարտքային պարտավորությունները, զրոյական է։ Այսպիսով, ի՞նչ է նշանակում շահող դատավարություն: Խոսքը անարդարացի տուգանքի ու ուռճացված տոկոսների վերացման մասին է։ Հիմնական պարտքը գոնե ինչ-որ կերպ պետք է վճարվի։

Գործնականում պարտապանը մինչև իր պայմանագիրը դատավարության դուրս գալը «գերաճում է» նոր գումարներով, տոկոսներով և տուգանքներով։ Հնարավոր է, որ վարկին ի հավելումն կավելացնեն նույն գումարը՝ այն բաժանելով նախկինում անհասկանալի տուգանքների և ուռճացված տոկոսների։ Հենց սրա համար են նրանք ամփոփում՝ կա՛մ հաղթանակ, կա՛մ պարտություն։

Ոչ մի դեպքում չպետք է լռեք, քանի որ բոլորի համար ավելի հեշտ է, բացի ձեզնից կամ ձեր կազմակերպությունից։

Խորհուրդ. Եթե ​​վստահ չեք ձեր ուժերին, ապա պետք է դիմեք վարկային իրավաբանին: Մասնագետը ամեն օր դիտարկում է նմանատիպ դեպքեր տեսական և պրակտիկայում: Փաստաբանը սթափ գնահատական ​​կտա ստեղծված իրավիճակին.

Դատական ​​նիստից արդյունքի հասնելու համար դեռ պետք է.

1. Նախապես պատրաստեք հետաձգման օբյեկտիվ պատճառները հաստատող փաստաթղթեր: Ամեն րոպե մարդիկ կորցնում են իրենց աշխատանքը, սեզոնային գնում են բանակ, անսպասելի ուղարկում բուժման։ Այն ամենը, ինչ կարող է հաստատվել օրինական փաստաթղթով, կհաշվարկվի: Օրինակ, հաշվապահական հաշվառման բաժնից քաղվածքը պաշտոնեական աշխատավարձի նվազեցման մասին օգտակար կլինի այդ գործընթացում։
2. Հայտարարություն մասին. Արժանապատիվ, լավ հաճախորդի համար միշտ կա այլընտրանքային մոտեցում: Եթե ​​խոստացված ամսավճարի համար գումար չկա, ապա հենց սկզբից առաջարկում են պարտքի վերակառուցում։ Գլխավորը թղթի վրա ունենալն է հաստատում, որ անձը փորձել է չսրել, բայց մերժում է ստացել։ Այս փաստաթուղթը կօգնի նաև դատավարությանը:
3. ... Խոսքը երրորդ կողմի վարկային կազմակերպությանը օգնելու մասին է: Պատասխանատու, ոչ կոնֆլիկտային վարկառուները միշտ գնում են հեշտ ճանապարհով՝ օգնություն կանչելով այլ բանկերից: Բայց դատարանը դրական ազդեցություն չի ունենա, եթե դուք կազմակերպեք վերաֆինանսավորման կամ վերակազմավորման տեսք: Դատավորներն ամեն օր զբաղվում են նմանատիպ մեթոդներով և, իհարկե, անմիջապես որոշում են պարտապանի հետագա վարքագիծը։

Գործընթացում հաղթելը կամ գոնե որոշ անարդար շահերից ազատվելը կարելի է անել միայն պարտքի բուն պատճառը պարզելու միջոցով: Այն, ինչ «ձեզ ցած է գցում» բանկի դիմաց և վիճաբանություն է դատարանում, գլխավորը ներկայացումն է, ինչպես նաև ճիշտ փաստաթղթերի առկայությունը և չարամիտ դիտավորության բացակայությունը։

Ինչպե՞ս վիճարկել վարկային պայմանագրի վերաբերյալ դատարանի որոշումը

Դուք կարող եք բողոքարկել դատարանի որոշումը, եթե՝

1. Գործընթացը տեղի չի ունեցել ձեր գրանցման վայրում։
2. Դատավարության ստույգ օրվա մասին ծանուցում չի եղել։
3. Դատարանի որոշման արդյունքը որոշվել է առանց ձեր ներկայության, սակայն դատարանի համար ժամանակ չի մնացել հարգելի պատճառով (բուժում, գործուղում, հոսպիտալացում և այլն):
4. Բանկի անօրինական պահանջները.
5. Դատավորի կամ դատական ​​հանձնաժողովի սխալ.

Այս ցանկը իրավագիտության կողմից բավականին նեղ է, այն պետք է հաստատվի, հիմնավորվի անհատական ​​հիմունքներով։

Առաջին ակտի դեմ կրկնակի քննությունը կամ բողոքարկումը ոչ թե անհատական ​​քմահաճույք է, այլ քաղաքացու օրինական իրավունք։ Դատարանի որոշումը վիճարկելու համար վճարների արժեքը հետևյալն է.

1. Բողոք (բողոք կամ վճռաբեկ) - 100 ռուբլի:
2. Վերահսկիչ բողոք - 200 ռուբլի:
3. Արբիտրաժային տրիբունալի որոշումը վերացնելու դիմում -1500r.

Մարտահրավեր ներկայացնելու համար դուք պետք է կենտրոնանաք հետևյալի վրա.

• պարտքի վերջնական հաշվարկի ճիշտությունը.
• արդյոք ձեզանից միջնորդավճար է գանձվել վճարումների կամ դրամական միջոցների տրամադրման գործընթացում.
• Ձեր գույքի արժեքը բանկի տեսանկյունից.
• տույժ՝ ներկայացված հայցադիմումով.

Ամենահաճախ վարույթը տեղի է ունենում բռնագանձման պատճառով: Ավելին, բանկերը պատրաստակամորեն մի քանի անգամ նվազեցնում են գումարը, քանի որ վարկային հաստատության ներկայացուցիչը 10-ից 9-ի դեպքում հայտարարագրում է տոկոսների ապօրինի ուռճացված գումար։

2010 թվականից վարկառուներին արգելվել է պայմանագրերում օգտագործել վարկի բաղադրյալ տոկոսադրույքը, բացառվում է դրանց ուղղակի և անուղղակի օգտագործումը։

Նաև հիփոթեքի վճարման ուշացման համար բանկը իրավունք չունի դատարանում վաղաժամկետ մարում պահանջել, եթե վճարողը տուժել է աշխատավարձի իջեցում կամ աշխատանքից ազատում:

Ինչ անել, եթե…

Ծանուցումը պարտապանի կողմից չի ստացվել

Ըստ օրենքի՝ որոշումներ չեն կարող կայացվել առանց ծանուցագրի հանձնման հաստատման։ Պատահում է, որ ամբաստանյալը չի ​​նկատում ծանուցումը։ Հաճախ հասցեատերը պարզապես երկար ժամանակ բացակայում է գրանցման վայրից։ Հենց այս դեպքում է, որ բանկի հետ դատարանի որոշումը ուժի մեջ չի լինի։

Տղամարդը բաց է թողել դատավարությունը, և հանդիպումն անցել է առանց նրա

Գործնականում այս իրավիճակը կոչվում է նամակագրություն: Դատարանը տեղի է ունենում միայն այն դեպքում, երբ դատաքննությունն ընդունվում է։ Իսկ ամբաստանյալն իսկապես տեղյակ է եղել, բայց չի պատրաստվում մասնակցել։ Նման վերաբերմունքը, իհարկե, հասկանալի է, բայց եթե վարկային հաստատության ազնվության վերաբերյալ կասկածների թեկուզ մի փոքր մաս կա, ապա պատասխանողի համար նամակագրության տարբերակը նախապես կանխորոշված ​​է։

Եթե ​​հանկարծ հեռակա հանդիպումը կայացել է առանց ամբաստանյալի իմացության, ապա սա փոխում է իրավիճակը։ Արդյունքը դատարանում բողոքարկելը պարտադիր է։ Եվ դուք պետք է շատ արագ գործեք, հանդիպել 9 աշխատանքային օրվա ընթացքում... Որպես կանոն, առաջին դատարանը երկու կողմերի պաշտոնական հանդիպումն է, որտեղ բանկի ներկայացուցիչները և պարտապանը քննարկում են հետագա գործողությունները։

Սահմանված ժամկետում դատարան դիմելու ֆիզիկական հնարավորություն չկա

Շրջապատում մարդիկ կան, ուստի կարող եք նախօրոք և քաղաքավարի հետաձգում խնդրել։ Բայց հիմնավոր պատճառ է պետք, օրինակ՝ հիվանդություն, սիրելիի մահ, ամբաստանյալի ժամանակավոր անաշխատունակություն և այլն։

Փաստաբանի համար փող չկա

Բայց ժամանակ կա ինտերնետում անվճար խորհրդատվության, կոդերի ու հոդվածների ուսումնասիրության համար։ Դատարանում ներկայացուցիչները կամ օգնականները, մասնավորապես նրանց ներկայությունը, պարտադիր գործընթաց չէ, երբ խոսքը վերաբերում է ժամկետանց սպառողական վարկերին։ Պրոֆեսիոնալ աջակցությունը պարզ հարցում անհրաժեշտ չէ, թեկուզ միայն այն պատճառով, որ դա ոչ մեկին ձեռնտու չէ։

Մյուս կողմից, 2015 թվականի սկզբից փոփոխություններ են կատարվել Դաշնային օրենսդրության մեջ, որտեղ մասնավոր.

Այս գործողությունը կոչվում է «անձնական սնանկություն»: Ժամկետը որոշվում է չափանիշներով. պարտքը կազմում է ավելի քան 500 հազար ռուբլի, ուշացումը ավելի քան 3 տարի է: Դուք կարող եք ինքնուրույն սնանկ ճանաչել, մինչդեռ դատարանը պաշտոնապես սնանկ է ճանաչում:

Հենց այս փուլում է, որ ֆիզիկական և իրավաբանական անձինք կարող են վարձել պրոֆեսիոնալ իրավաբան կամ փաստաբան: Հնարավոր է «շահավետ» սնանկացում, քանի որ յուրաքանչյուր պարտքային իրավիճակ տարբեր է։

Փաստաբանները որոշակի գումարի դիմաց (10 հազար ռուբլուց) կկազմեն փաստաթղթերի անհրաժեշտ փաթեթ՝ պարտապանին որպես արժանապատիվ վարկառու ներկայացնելու համար:

Ներկայացուցիչը գնում է դատարան։

Հանդիպման ներկայացուցիչ կարող եք ուղարկել միայն նոտարական վավերացված լիազորագրով։ Ավելին, եթե ամբաստանյալը կասկածում է սեփական կարողություններին, ապա ավելի լավ է գումար ծախսել փաստաբանի վրա, քանի որ քաղաքացիական գործերով փաստաբաններ չկան։ Հոդված 48 և 49. Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական դատավարության օրենսգիրք.

Ամփոփելով

Եթե ​​դատարանը ձեր կողքին է, և տուգանքները բացառված են, ապա հիմնական պարտքը ոչ մի կերպ հնարավոր չէ չեղարկել։ Յուրաքանչյուր ոք ստիպված է լինելու վճարել այն, ինչ խոստացել է։ Նաև դատական ​​վարույթում անհնար է վարկային կազմակերպությանը պարտավորեցնել վերանայել պայմանագրի պայմանները:

Եթե ​​դատարանը շահե՞ր զամբյուղը:

Ստորև ներկայացված տեսանյութում փաստաբան Սերգեյ Փանասյուկը պատմում է, թե ինչ անել, եթե բանկը հաղթի դատարանում։

Բողոքարկել (վիճարկել) վարկի վերաբերյալ դատարանի որոշումը- գործընթացում պարտված կողմի իրավունքն ամբողջությամբ կամ մասնակիորեն դատարանի դիրքորոշման հետ անհամաձայնության դեպքում. Որպես կանոն, այս կողմը պարտապան վարկառուն է:

Ցավոք, վարկային հարաբերություններում թե՛ օրենսդրությունը, թե՛ դատական ​​պրակտիկան բանկերի կողմն է, թեկուզ առանցքային պահանջների համար։ Իսկ վարկային պայմանագրի պայմանների հիմնական խախտողը գրեթե միշտ հանդիսանում է վարկառուն, ով դադարեցնում է վարկի վճարումները, լուրջ ուշացումներ է անում կամ ընդհանրապես հրաժարվում է մարել իր պարտավորությունները։ Չնայած այն հանգամանքին, որ սովորաբար պարտապանի այս պահվածքը ծանրակշիռ պատճառներ ունի (աշխատանքի կորուստ, եկամուտների նվազում, ընտանեկան ծանր վիճակ և այլն), դա հիմք չի տալիս ազատվել վարկի գծով վճարումները ժամանակին կատարելու պարտավորությունից։ և ամբողջությամբ.

Վարկառուի անվճարունակությունը բանկերի համար դատարան դիմելու հիմնական պատճառն է։ Ըստ այդմ, դատական ​​գործերի հիմնական կատեգորիան դատական ​​որոշում կայացնելու կամ պարտքերի գանձման պահանջների վերաբերյալ դիմումների քննարկումն է։

Ամենից հաճախ վարկառուները բողոքարկում են.

1. Բանկային պահանջների վերաբերյալ առաջին ատյանի դատարանների որոշումները. Բողոքարկման պատճառը սովորաբար դատարանի կողմից բանկի կողմից հայտարարված բոլոր պահանջների բավարարումն է, ներառյալ հիմնական պարտքը, վարկի տոկոսները և բռնագանձումը: Վարկառուներն իրենց հերթին փորձում են նվազեցնել գանձվելիք գումարը բողոքարկման միջոցով՝ սովորաբար նվազեցնելով բռնագանձման գումարը։
2. Դատարանի որոշում կայացնելու մասին մագիստրատի որոշումը. Տվյալ դեպքում խոսքը գնում է պատվերի չեղարկման մասին, որը վարկառուի անվերապահ իրավունքն է։
3. Առանց ամբաստանյալի մասնակցության գործի քննության արդյունքներով կայացված առաջին ատյանի դատարանի հեռակա որոշումը։ Նման որոշումը, ինչպես հրամանը, կարող է չեղարկվել, իսկ եթե այն չստացվի կամ ժամկետն անցել է, կարող եք բողոքարկել։

Դատավճիռների բողոքարկման ընդհանուր դրույթներ

Վարկի վերաբերյալ դատարանի որոշումների բողոքարկումը ոչնչով չի տարբերվում այլ վեճերում և գործերում նմանատիպ գործողություններից: Պատվերը միատեսակ է։ Կախված իրավիճակից՝ անհրաժեշտ կլինի վերաքննիչ կամ վճռաբեկ բողոք ներկայացնել։

Ընթացակարգի առանձնահատկությունները.

1. Օրինական ուժի մեջ չմտած որոշման դեմ բողոք է ներկայացվում, վճռաբեկ բողոք՝ արդեն իսկ ուժի մեջ մտած որոշման և դատարանի որոշման դեմ, սակայն վճռաբեկության վերջնաժամկետի դեպքում՝ դատարանի որոշումն ուժի մեջ մտնելու օրվանից 6 ամիս։ . Բացի այդ, վճռաբեկում կարող եք բողոքարկել վերաքննիչ ատյանի կայացրած որոշումը։
2. Վերաքննիչ (երկրորդ) և վճռաբեկ (երրորդ) ատյանները ավելի բարձր ատյաններ են այն դատարանի նկատմամբ, որի որոշումը վիճարկվում է։
3. Բողոք ներկայացնելը կասեցնում է որոշման ուժի մեջ մտնելու ժամկետը:
4. Բողոքարկումը պահանջում է պահպանել այս ընթացակարգի վերջնաժամկետը: Վերաքննիչ բողոքի համար տրվում է մեկ ամիս, իսկ վճռաբեկի համար՝ վեց ամիս։ Բայց դուք պետք է հաշվի առնեք.

• պարզեցված կարգով կայացված դատական ​​որոշումները (պահանջի արժեքը կազմում է մինչև 100 հազար ռուբլի և պահանջները, որոնք հիմնված են պայմանագրով պարտքը հաստատող փաստաթղթերի վրա) ուժի մեջ են մտնում 15 օր հետո, ինչը նշանակում է, որ անհրաժեշտ կլինի պահպանել այս ժամկետը. հակառակ դեպքում `միայն վճռաբեկ;
• Հեռակա որոշումները (պահանջի քննարկումն իրականացվել է առանց պատասխանողի) կարող են (1) չեղարկվել պատասխանողին պատճենը հանձնելու օրվանից 7 օրվա ընթացքում, կամ (2) բողոքարկումը կարող է ներկայացվել օրվանից մեկամսյա ժամկետում. որոշումը չեղարկելու համար սահմանված ժամկետի լրանալու կամ չեղյալ համարելու մասին որոշման ընդունման օրվանից։

Ինչպես պատրաստել և ներկայացնել բողոքարկում

Բողոքարկում- բողոքարկման առաջին ատյան. Բողոք է ներկայացվում շրջանային դատարաններ խաղաղության դատավորների որոշումների դեմ, Ռուսաստանի Դաշնության հիմնադիր սուբյեկտների դատարանները՝ շրջանային դատարանների որոշումների դեմ և այլն։ Բողոքը կարող է կազմվել ազատ ձևով՝ բովանդակության հիմնական ընթացակարգային պահանջներին համապատասխան.

• դատարանի անվանումը;
• բողոք ներկայացնող անձի տվյալները.
• տեղեկատվություն վիճարկվող որոշման մասին.
• դիմումատուի պահանջները (դրանք չեն կարող գերազանցել այն պահանջները, որոնք նախկինում նշվել են գործն ըստ էության քննելիս).
• այն հիմքերը, որոնց հիման վրա դիմումատուն որոշել է բողոքարկել դատարանի որոշումը և այն համարում է սխալ.
• բողոքարկման հիմքերի առկայության և բողոքը բավարարելու անհրաժեշտության ապացույցներ (դուք չեք կարող վկայակոչել դատարանի կողմից ավելի վաղ չներկայացված և չուսումնասիրված ապացույցներ, կամ դուք պետք է համոզիչ կերպով փաստարկեք դատաքննության ընթացքում նման լրացուցիչ ապացույցներ ներկայացնելու ձեր անհնարինությունը).
• փաստաթղթերի ցանկ-կցորդ.

Բողոքը և փաստաթղթերի փաթեթը կազմվում են մի քանի օրինակից՝ ըստ գործընթացի մասնակիցների թվի։ Բոլոր փաստաթղթերը պետք է ուղարկվեն բողոքարկվող որոշումը կայացրած դատարան:

Որոշումների բողոքարկումը (վերանայումը) վճռաբեկ կարգով

Վճռաբեկ բողոքարկման հնարավորությանն անդրադառնում են այն դեպքերում, երբ որոշումն արդեն օրինական ուժի մեջ է մտել, կամ պահանջվում է բողոքարկել բողոքի նախնական, բողոքարկման, քննարկման ընթացքում կայացված որոշումը։

• գործընթացին մասնակցող բոլոր մյուս անձանց տվյալները.
• տեղեկատվություն բոլոր դատարանների մասին, որոնք նախկինում քննել են գործը, ներառյալ ընդունված որոշումները բողոքարկելիս.
• Տեղեկություններ թույլ տրված իրավական նորմերի խախտումների մասին, դիմումատուի կարծիքով, որոնք ազդել են գործով որոշման վրա՝ նման խախտումների հաստատմամբ։

Բողոքն ուղարկվում է անմիջապես վճռաբեկ ատյանի դատարան, ուստի դրան պետք է կցվեն գործի վերաբերյալ նախկինում ընդունված բոլոր որոշումների պատճենները։ Անհրաժեշտության դեպքում բողոքը ներկայացնելուն կամ դրա տեքստում միաժամանակ կարող է ներկայացվել միջնորդություն՝ կասեցնելու վիճարկվող որոշման գործողությունը։

Ի տարբերություն վերաքննիչ բողոքի, վճռաբեկում գործն ու որոշումը վերանայվում են։ Սա նշանակում է, որ հիմնավոր բողոքը հիմք է հանդիսանում վերաքննության համար, որը կիրականացվի վճռաբեկ դատարանում։ Ցանկալի արդյունքի հասնելու ավելի մեծ հնարավորություն կա, քան բողոքարկման դեպքում: Բայց խնդիրն այն է, որ ոչ բոլոր բողոքներն են արդարացված ճանաչվում, ինչն արգելափակում է դատավարությունը։

Պատճառաբանված, իրավաբանորեն հիմնավորված բողոքները դժվար է ինքնուրույն մշակել: Դատարանի որոշման անարդարության մասին փաստարկները բավարար չէ. անհրաժեշտ է ապացուցել, որ այն խախտում է կոնկրետ իրավական նորմերը կամ կայացվել է անհիմն։ Արդյունավետ լինելու համար բողոքների նախապատրաստումը պետք է զբաղվի փաստաբանների կողմից: Կամ, առնվազն, ցույց տվեք ձեր սեփական գրավոր բողոքները:

Վերջերս բանկերի՝ իրենց պարտապանների նկատմամբ պահանջների վերաբերյալ դատական ​​հայցերի քննարկումը քաղաքացիական գործերի ամենատարածված կատեգորիաներից է։ Շատ քաղաքացիներ չգիտեն, թե ինչպես և չեն ցանկանում ապրել իրենց հնարավորությունների սահմաններում, վարկեր վերցնել՝ առանց նախապես հաշվարկելու, թե արդյոք բավարար ֆինանսական հնարավորություններ ունեն դրանք մարելու համար։ Կան քաղաքացիներ, ովքեր կարծես թե ամեն ինչ հաշվարկել են, բայց չէին կանխատեսել, որ հանկարծ իրենց աշխատանքից կազատեն, կամ աշխատավարձը կտրուկ կկրճատվի, կամ հիվանդության կամ հիվանդության հետևանքով երկար ժամանակ հոսպիտալացվելու են։ վթար. Կան այնքան էլ ուշադիր քաղաքացիներ, ովքեր մոռանում են հաջորդ վճարման ամսաթիվը, ինչի արդյունքում տույժերի կուտակման պատճառով իրենց պարտքը բանկին մեծանում է։

Քաղաքացիներին սպառողական վարկեր տրամադրող բանկերը և այլ վարկային կազմակերպությունները ապավինում են վարկառուների բարեխղճությանը, այսինքն՝ նրանց կողմից ստացված միջոցները ժամանակին վերադարձնելուն։ Բայց վճարելուց չհրաժարվողների, բայց չվճարողների թիվը օրեցօր ավելանում է։ Յուրաքանչյուր չվճարող ունի իր սեփական պատճառները, պատճառները և բացատրությունները իրենց վարքագծի համար: Այո, յուրաքանչյուր մարդ ունի արտառոց հանգամանքներ, բայց միևնույն ժամանակ բարեխիղճ քաղաքացիները դիմում են իրենց պարտատերերին, ովքեր գրեթե միշտ գնում են նման մարդկանց հանդիպելու՝ տրամադրելով կա՛մ վարկային արձակուրդներ, կա՛մ պարտքի վերակազմավորում՝ դրանով իսկ նվազեցնելով վարկառուի վարկային բեռը։

Բայց պարտապանների մեջ ոչ պակաս մաս են կազմում այն ​​քաղաքացիները, ովքեր պարզապես խուսափում են շփվել բանկերի վարկային ստորաբաժանումների ներկայացուցիչների հետ, չեն արձագանքում ոչ հեռախոսազանգերին, ոչ էլ գրավոր պահանջներին։ Իսկ հետո բանկը դիմում է դատարան՝ պահանջելով վաղաժամկետ մարել վարկը։

Այս կատեգորիայի գործերը քննելիս դատարաններն առաջին հերթին առաջնորդվում են նրանով, որ պարտավորությունները պետք է կատարվեն։

Կարևոր!Այսինքն՝ կոշտ պարտապանները չեն կարող հույս դնել պարտքի չափի կրճատման վրա, հատկապես, եթե նրանք նույնպես խուսափում են ներկայանալ դատարան։

Ստանալով դատարանի որոշումը՝ պարտապանը հազվադեպ է համաձայնվում դրա հետ և գրեթե միշտ պատրաստ է այն բողոքարկել ավելի բարձր մարմնին: Դատարանի որոշումը չեղարկելու անվերապահ հիմքերից է գործի քննությունը՝ գործի նյութերում ապացույցների բացակայության դեպքում ամբաստանյալի կողմից պարտապանին պատշաճ ծանուցելու մասին: Բայց որոշումը չեղարկելու բերկրանքը երկար չի տևում, քանի որ գործով վերաքննիչ դատարանը կայացնում է իր որոշումը, որը, որպես կանոն, բանկի հայցը բավարարում է նույն ծավալով, ինչ գործը քննող դատարանը։

Նույն կարճաժամկետ ուրախությունը պարտապանին է սպասում այն ​​դեպքում, երբ բանկի պահանջով դատարանի կողմից տրված դատական ​​որոշում է կայացվում։ Պարտապանի առարկությամբ դատարանը պարտավոր է վերացնել դատական ​​որոշումը: Այստեղ ավարտվում է պարտապանի բարոյական գոհունակությունը, քանի որ բանկը իր պահանջներին անդրադառնում է դատավարության ընթացքում: Միաժամանակ պատասխանողից (պարտապանից) պահանջը բավարարելիս գանձվող պետական ​​տուրքի չափը կրկնապատկվում է, քանի որ պատվիրված վարույթի դեպքում տուրքը վճարվում է բանկի կողմից՝ տուրքի 50%-ի չափով։ որ հայցվոր բանկը պետք է վճարի պահանջ ներկայացնելիս։

Հաշվարկված գումարի վերաբերյալ որոշումը վիճարկելն այնքան էլ հեշտ չէ... Հիմնական պարտքի չափը սովորաբար հարցեր չի առաջացնում, ինչպես նաև փոխառու միջոցների օգտագործման համար հաշվեգրված պայմանագրային տոկոսների չափը: Հիմնական մարտադաշտը հաշվեգրված տույժերի չափն է՝ դրամական պարտավորության ուշ կատարման համար տոկոսներ (գրանցում):

Այս մասում կարող եք պայքարել դրանց կրճատման (և զգալի կրճատման) համար։... Փաստն այն է, որ օրենսդիրը դատարանին իրավունք է տալիս նվազեցնել նույն տուգանքների չափը, բայց միայն այն դեպքում, եթե միաժամանակ առկա են հետևյալ պայմանները.

1. կատարման հետաձգումն առաջացել է պարտապանի անձի հետ կապված հիմնավոր պատճառներով (օրինակ՝ նրա ծանր հիվանդությունը կամ անսպասելի աշխատանքից ազատվելու դեպքում արագ աշխատանքի օբյեկտիվ անհնարինությունը).
2. գանձվող տույժը ակնհայտորեն անհամաչափ է պարտավորության խախտման հետևանքների հետ (օրինակ՝ տույժի չափը զգալիորեն գերազանցում է հիմնական պարտքի չափը):

Վերը նշված բոլորը խոսում են այն մասին, որ եթե քաղաքացին արդեն դարձել է բանկի պարտապանը, ապա պետք է լինել բարեխիղճ պարտապան։ Պարտավորությունների ժամանակին կատարումը կխնայի փողը, ժամանակն ու նյարդերը։ Իսկ եթե գործը հասել է դատարան, ապա պետք է կշռադատել նաեւ դրական ու բացասական կողմերը՝ բողոքարկել պարտքը գանձելու կամ այն ​​ի կատար ածելու դատարանի որոշումը։

ՈՒՇԱԴՐՈՒԹՅՈՒՆ.Օրենսդրության վերջին փոփոխությունների պատճառով հոդվածում տեղ գտած տեղեկատվությունը կարող է հնացած լինել: Մեր փաստաբանը ձեզ անվճար խորհուրդ կտա. գրեք ստորև բերված ձևով.

Ռուսաստանում բանկային գործունեության իրավական կարգավորումն իրականացվում է Սահմանադրությամբ, «Բանկերի և բանկային գործունեության մասին» և «Ռուսաստանի Դաշնության Կենտրոնական բանկի մասին» օրենքով, ինչպես նաև այլ կարգավորող իրավական ակտերով:

Օրենքի խախտման համար ֆինանսական և վարկային կազմակերպությունները կարող են ենթարկվել տարբեր տեսակի պատասխանատվության՝ կարգապահականից մինչև քրեական։ Օրինակ, Վարչական իրավախախտումների վերաբերյալ օրենսգրքի 15.26-րդ հոդվածի համաձայն, եթե վարկային կազմակերպությունը խախտի Կենտրոնական բանկի սահմանած չափորոշիչները, նա կստանա նախազգուշացում կամ տուգանք։

Եթե ​​բանկը և նրա ներկայացուցիչներն իրենց գործողություններով կամ անգործությամբ խախտում են քաղաքացու նյութական իրավունքները կամ կանոնակարգված որևէ ընթացակարգ, ապա այդ քաղաքացին իրավունք ունի պաշտպանություն խնդրել դատարանում։ Բայց նախ, դուք սովորաբար պետք է անցնեք պահանջի վարույթ:

Պարզ ասած, պետք չէ անմիջապես շտապել դատարան: Նախ, փորձեք բողոք ներկայացնել բանկին: Դեպքերի ճնշող մեծամասնությունում դա բավարար է խնդիրը լուծելու համար։ Մենք ձեզ ցույց կտանք, թե ինչպես և որտեղ բողոքել:

Մենք գրագետ բողոք ենք ներկայացնում

Այս դեպքում փաստաթղթի միասնական ձև չկա: Պահանջները կարող են արտահայտվել կամայականորեն. եթե մանրամասները տեղադրեք ոչ թե աջ, այլ ձախ կողմում, կամ «բողոք» բառի փոխարեն գրեք «հայտարարություն», դա սխալ չի լինի։ Այնուամենայնիվ, լավագույնն է առաջնորդվել գրավոր հայտարարությունների ընդհանուր պահանջներով:

• Գլխարկ... Վերևի աջ անկյունում դուք պետք է նշեք, թե ումից է բողոքը (ձեր անձնական տվյալները, ներառյալ հասցեն և կոնտակտային հեռախոսահամարը) և ում է ուղղված բողոքը: Եթե ​​չգիտեք այն պաշտոնյայի անունը, ում փնտրում եք, գրեք պարզապես «<наименование финансово-кредитной организации>».
• Վերնագիր... Տողի մեջտեղում մեծ տառերով գրեք «բողոք» բառը։
• Գործի փաստական ​​հանգամանքները... Նշեք, թե, ըստ Ձեզ, ինչ իրավունքներ են խախտվել, բանկի ինչ գործողություններով կամ անգործությամբ: Ներկայացրե՛ք ձեր փաստարկները: Նկարագրեք, թե երբ, որ ժամին և ինչ հանգամանքներում է տեղի ունեցել միջադեպը, կամ երբ եք հայտնաբերել իրավախախտման փաստը: Կատարվածի համար կոնկրետ որևէ մեկը մեղավո՞ր է։ Եթե ​​այո, խնդրում ենք ներառել այս թեմայի ազգանունը և անունը:
• Դիմումներ... Կրկնեք ձեր վրդովմունքը գրավոր ապացույցներով: Ձեր բողոքին կցեք վարկային պայմանագրի պատճենը, որոշակի ծառայության վճարման անդորրագիրը, հաշվի քաղվածքը և այլն:
• Պահանջներ... Ձևակերպեք, թե կոնկրետ ինչ որոշում եք ակնկալում ձեր բողոքի վերաբերյալ՝ «Խնդրում եմ վերացնել հետևանքները...», «տալ իրավական գնահատական...», «պատժել մեղավորներին...» և այլն։
• Ամսաթիվ և ստորագրություն... Մի մոռացեք նշել, թե երբ է ներկայացվել բողոքը և նաև հաստատել այն:

Բողոք ներկայացնելիս մի հայհոյեք և մի նախատեք. Ավելորդ էպիտետներն ու մանրամասները միայն բարդացնում են ըմբռնումը, հետևաբար՝ հետաձգում վարույթը։

Հավատարիմ մնացեք կանոնին՝ ավելի քիչ էմոցիաներ, ավելի շատ փաստեր:

Ցանկացած քիչ թե շատ խոշոր վարկային հաստատություն ունի բողոքների բաժին, որտեղ, որպես կանոն, փորձում են հարցեր լուծել առանց կեղտոտ սպիտակեղենը հրապարակային լվացման։

Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ բողոքող և լսված հաճախորդը դառնում է հետևողական և հավատարիմ: Բանկերը գնահատում են իրենց հեղինակությունը և գիտեն, որ եթե դժգոհ հաճախորդին պարզապես մի կողմ քաշեն, նա այդ մասին կասի իր ընկերներին, իսկ նրանք՝ իրենց:

Ուստի կոնֆլիկտային իրավիճակի դեպքում առաջին բանը, որ պետք է անել, դա հենց բանկի հետ կապվելն է:

Վարկային կազմակերպությունների կողմից գրավոր բողոքների քննարկման ժամկետը, որպես կանոն, յոթից տասը բանկային օր է:

Այս ընթացքում բանկը կանցկացնի ներքին հետաքննություն, կմշակի խնդրի լուծումներ և կառաջարկի դրանք բանավոր (հեռախոսով) կամ գրավոր:

Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, նրանք առավել օպերատիվ են արձագանքում ինտերնետ ռեսուրսների միջոցով ստացված բողոքներին և թեժ գծերին զանգահարելով: Սովորաբար դրանք մշակվում են նույն օրը։

Բանկ	Հեռախոսներ	Առցանց ընդունելություն
Սբերբանկ	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (հասանելի է Ռուսաստանում MTS, Megafon, Beeline և Tele2 բաժանորդների համար)	sberbank.ru
ՎՏԲ 24	+ 7-495-777-24-24 (Մոսկվայի համար); 8-800-100-24-24 (մարզերի համար)	-
Ռոսսելխոզբանկ	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00	rshb.ru
Ալֆա բանկ	+ 7-495-78-888-78 (Մոսկվայի և Մոսկվայի շրջանի համար); 8-800-2000-000 (մարզերի համար):	alfabank.ru
Tinkoff Bank	8-800-333-777-3	tinkoff.ru

Եթե ​​բանկը չի բավարարել ձեր բողոքը կամ դուք դժգոհ էիք որոշումից, կարող եք բացասական ակնարկ գրել թեմատիկ կայքում կամ ֆորումում կամ դիմել վերահսկող մարմիններից մեկին:

Banks.ru և այլ հայտնի վարկանիշներ

Կրկին բանկերը գնահատում են իրենց հեղինակությունը և չեն սիրում հանրային լսումները:

Բազմաթիվ ֆինանսական հաստատություններ ունեն հատուկ անձնակազմ՝ ակնարկները հետևելու և հետադարձ կապ տրամադրելու համար: Եթե ​​նման աշխատակիցը համացանցում տեսնի բողոք իր ներկայացրած բանկի վերաբերյալ, կփորձի հնարավորինս արագ արձագանքել։ Ձեր հաղորդագրությունը կփոխանցվի պատասխանատու անձանց կամ նրանք ձեզ կասեն գործողությունների ալգորիթմը։

Անունն ինքնին խոսում է. կայքում դուք կգտնեք ռուսական բանկերի վարկանիշները սպասարկման մակարդակի և ծառայությունների որակի առումով, ամենաշահավետ ավանդների և ամենացածր տոկոսադրույքներով վարկերի վարկանիշները:

Կոնկրետ բանկի վերաբերյալ բողոք կարող եք թողնել «Մարդկանց վարկանիշ» բաժնում կամ ֆորումում՝ «Կոնֆլիկտային իրավիճակներ» թեմայով։ Ավելի քան 220 ռուսական բանկերի ներկայացուցիչներ պատասխանում են հաճախորդների կարծիքներին:

Արժե խնդիրը ներկայացնել, ինչպես գրավոր դիմումների դեպքում, հակիրճ, անզգայորեն և բովանդակային։ Մոդերատորը բաց չի թողնի վիրավորանքներ կամ անպարկեշտ արտահայտություններ պարունակող հաղորդագրություններ։

«Banks.ru» ազգային վարկանիշում կարող եք բողոքել բանկի աշխատակցի, միջոցների սխալ դեբետագրման, բանկոմատի սխալ աշխատանքի և անձամբ ձեզ վերաբերող այլ խնդիրների մասին: Իրավական, բայց, ձեր կարծիքով, անարդար գործողություններից վրդովվելն անիմաստ է («Կամայականություն. քույրս վարկը վճարելու ոչինչ չունի, բանկը կալանք է դրել գույքի վրա»):

Ռուսաստանի բանկերի ասոցիացիա և ֆինանսական օմբուդսմեն

Ռուսական բանկերի ասոցիացիան ոչ կառավարական շահույթ չհետապնդող կազմակերպություն է, որը հիմնադրվել է 1991 թվականին: Այն ունի 522 անդամ, այդ թվում՝ 350 վարկային կազմակերպություն։ Ասոցիացիան ներառում է Ռուսաստանի բոլոր խոշոր բանկերը, օտարերկրյա բանկերի 19 ներկայացուցչություններ, կանոնադրական կապիտալում օտարերկրյա մասնակցությամբ 65 բանկ, ինչպես նաև «մեծ քառյակ» աուդիտորական ընկերությունները:

Ասոցիացիան ոչ միայն պաշտպանում է վարկային կազմակերպությունների շահերը օրենսդիր, գործադիր և իրավապահ մարմիններում, այլ նաև ձգտում է բարելավել բանկերի աշխատանքը։ Դրա համար ասոցիացիայի պաշտոնական կայքում կա բաժին, որտեղ յուրաքանչյուրը կարող է բողոք ներկայացնել ցանկացած բանկի դեմ:

Բողոքը կտեղադրվի հանրային սեփականությունում Ռուսաստանի բանկերի ասոցիացիայի կայքում:

Բանկի ներկայացուցիչները կարող են մեկնաբանել բողոքները:

2010 թվականին ընդունվել և 2011 թվականի հունվարի 1-ից ուժի մեջ է մտել «Միջնորդի մասնակցությամբ վեճերը լուծելու այլընտրանքային ընթացակարգի մասին (միջնորդության ընթացակարգ)» դաշնային օրենքը։ Միաժամանակ, Ռուսաստանի բանկերի ասոցիացիայի նախաձեռնությամբ 2010 թվականին ստեղծվել է ֆինանսական օմբուդսմենի ինստիտուտը։ Սա ևս մեկ քայլ էր բանկերի և հաճախորդների միջև երկխոսություն կառուցելու ուղղությամբ:

Ֆինանսական հաշտարարը անաչառ, անկողմնակալ և ազդեցիկ անձնավորություն է, ով կարող է օգնել բանկի հետ բանակցել:

Նա չի պատժում բանկերին և չի ասում հաճախորդներին, թե ինչ անել: Նա միջնորդում է առաջինի և երկրորդի միջև և օգնում է փոխզիջման գալ։ Օրինակ, ֆինանսական օմբուդսմենը կարող է փոխշահավետ պայմաններ առաջարկել բանկի և հաճախորդի համար վարկի վերակառուցման համար:

Ֆինանսական շուկայում կարող եք դիմել հանրային հաշտարարի:

Ռոսպոտրեբնաձոր

Բանկերը սպասարկում են հաճախորդներին, և, հետևաբար, վիճելի իրավիճակի դեպքում կարող եք դիմել Սպառողների իրավունքների պաշտպանության և մարդու բարեկեցության վերահսկողության դաշնային ծառայությանը՝ ձեր իրավունքները պաշտպանելու համար:

Ինչ կարող եք բողոքել Ռոսպոտրեբնադզորին.

• Պայմանագրում սպառողների իրավունքները ոտնահարող դրույթների ներառում («Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 16-րդ հոդված): Օրինակ՝ իրավասության սահմանափակում, պայմանագիրը միակողմանի փոփոխելու իրավունք։
• Ծառայությունների մասին անբավարար կամ ոչ ճշգրիտ տեղեկատվություն («Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 10-րդ և 12-րդ հոդվածներ):

Դաշնային հակամենաշնորհային ծառայություն

Դաշնային հակամենաշնորհային ծառայությունը (FAS) գործադիր մարմին է, որը վերահսկում է մրցակցության և գովազդի օրենսդրության համապատասխանությունը:

Բանկը մրցակցային առավելություն ստացավ այլ վարկային հաստատությունների նկատմամբ, քանի որ մոլորության մեջ գցեց հաճախորդներին (օրինակ՝ ցածր տոկոսադրույքով ավանդ առաջարկեց), այնուհետև փոխեց պայմանագրի պայմանները:

Անբարեխիղճ մրցակցությունը ենթադրում է պաշտոնյաների նկատմամբ վարչական տուգանքի նշանակում 12,000-ից մինչև 20,000 ռուբլի, իրավաբանական անձանց համար՝ 100,000-ից մինչև 500,000 ռուբլի (Վարչական իրավախախտումների վերաբերյալ օրենսգրքի 14.33-րդ հոդված):

Դուք կարող եք նաև բողոքել FAS-ին SMS սպամի մասին, որը գալիս է բանկերից:

«Քաղաքացիների բողոքները քննարկելու կարգի մասին» օրենքի համաձայն՝ Դաշնային հակամենաշնորհային ծառայությունը 30 օրվա ընթացքում պետք է քննարկի բողոքը, անցկացնի ստուգում և, եթե խախտումներ հայտնաբերվեն, հրաման տա դրանք վերացնելու համար։

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ այս էջը պարունակում է էլ. [էլփոստը պաշտպանված է], որին կարող եք բողոքարկում ուղարկել մի քանի ֆայլ կցելու անհրաժեշտության դեպքում։ Օրինակ՝ բանկի առցանց գովազդի սքրինշոթերը։

Ռուսաստանի Դաշնության Կենտրոնական բանկ

Ռուսաստանի Բանկը բանկային կարգավորման և վերահսկողության մարմին է: Այն վերահսկում է վարկային հաստատությունների համապատասխանությունը Ռուսաստանի Դաշնության բանկային օրենսդրությանը, Կենտրոնական բանկի կանոնակարգերին և նրա կողմից սահմանված ստանդարտներին («Ռուսաստանի բանկի մասին» օրենքի 56-րդ հոդված):

Դուք կարող եք բողոքել Կենտրոնական բանկ, եթե, օրինակ, բանկը ձեզ անհարկի ծառայություններ է պարտադրում, եթե հաճախորդի մասին տեղեկությունները խախտմամբ փոխանցել է երրորդ անձանց, անօրինական կերպով տուգանք է գանձել կամ բռնագանձել: Բայց ամենից հաճախ Կենտրոնական բանկին գրում են բանկի կողմից վարկի տոկոսադրույքի միակողմանի բարձրացման մասին։

Ռուսաստանի Բանկի կայքում կա հատուկ ինտերնետային ընդունելություն՝ քաղաքացիներից դիմումներ ստանալու համար:

Եթե ​​ձեր բողոքարկումը պատկանում է Ռուսաստանի Բանկի իրավասությանը, ապա այն անպայման կքննարկվի այլ գրավոր հարցումների հետ մեկտեղ:

Կենտրոնական բանկը պատասխանում է բոլոր հարցումներին, սակայն հաճախ այդ պատասխանները պաշտոնական են: Ռուսաստանի Բանկը վերահսկիչ, բայց ոչ պատժիչ կառույց է, և, հետևաբար, սովորաբար վերաբերում է այն փաստին, որ այն չի կարող միջամտել որոշակի վարկային հաստատության գործառնական գործունեությանը և հաճախորդին ուղղորդում է պաշտպանել իր իրավունքները դատարանում:

Հետևեք այս խորհուրդներին, եթե ձեր բողոքը չի բավարարվում կամ գոհ չեք լուծումից: Մի մոռացեք նաև իրավապահ մարմինների և դատախազության հետ կապվելու հնարավորության մասին։ Հատկապես, երբ խոսքը գնում է հավաքագրող կազմակերպությունների անօրինական գործողությունների մասին։

Գրեք մեկնաբանություններում, եթե երբևէ բողոքե՞լ եք բանկից։ Պատմեք, թե ինչպես էր, ինչ արդյունքի եք հասել։