Banca a câștigat instanța cu privire la împrumut - ce urmează? Cum să conteste o decizie judecătorească privind un împrumut Cum să fii și ce să faci, având o citație pentru neplata unui împrumut.

Organizațiile de credit oferă servicii financiare populației, prin urmare toți clienții sunt supuși Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” și altora care stabilesc regulile de deservire și prestare a serviciilor. Situațiile conflictuale apar atunci când banca încalcă drepturile și interesele clientului său. Știind unde să se plângă de bancă, toate încălcările pot fi oprite.

Există suficiente instituții care exercită control și supraveghere în sectorul bancar din Rusia. Alegerea depinde de situație și de rezultatul pe care clientul dorește să-l obțină.

Este permis ca conducerea unei instituții de credit să trimită contestații în situații care nu sunt critice. De exemplu, o plângere împotriva unui angajat care a comis nepolitețe, neprofesionalism sau atitudine grosolană față de client. Nu trebuie să rezolvați lucrurile cu administratorul - ar trebui să vă plângeți imediat șefului de departament sau sediului central.

Toate băncile oferă un formular de feedback, atunci când clientul trimite un mesaj prin completarea formularului de pe site. Alte metode de comunicare:

• o linie telefonică telefonică sau un număr dedicat pentru colectarea datelor privind calitatea serviciului;
• personal în timpul orelor de recepție către șef sau secretarul acestuia;
• printr-o scrisoare valoroasă cu o listă de atașamente sau prin curier.

Rospotrebnadzor

Atunci când alegeți unde să vă plângeți despre bancă, merită să vă amintiți Rospotrebnadzor. Acest organism acceptă cereri în formă electronică. Reclamațiile și alte scrisori sunt trimise pe site-ul oficial prin secțiunea „apeluri cetățenești”. Subiectele posibile includ „servicii de proastă calitate” oferite de instituțiile de credit. Pentru trimitere este necesară identificarea prin ESIA (portalul serviciilor publice), dacă este necesară verificarea.

Rospotrebnadzor este cea mai populară organizație la care oamenii apelează pentru protecția consumatorilor din sectorul bancar.

Banca centrala

Banca Rusiei controlează toate instituțiile de credit care operează în țară. Poti scrie o plangere impotriva unei banci doar daca aceasta a incalcat legislatia in vigoare in sectorul bancar. În cazul unui litigiu individual între un client și o bancă, Banca Centrală este inutilă. Dacă sunt multe reclamații, acestea vor fi colectate și obligate să elimine încălcările.

În fiecare entitate constitutivă, Banca Rusiei reprezintă o administrație regională. Aici ar trebui să fii îndrumat. Îl puteți trimite prin intermediul site-ului web, folosind recepția de pe Internet, sau puteți trimite o scrisoare prin poștă.

Asociația Băncilor Ruse

Această organizație este angajată în soluționarea litigiilor dintre bancă și clientul său. Pentru a face acest lucru, ARB se adresează unei organizații de credit și găsește un compromis care este convenabil pentru toate părțile în conflict. Prin urmare, se recomandă aplicarea acolo atunci când litigiul nu este de natură fundamentală și sarcina este de a rezolva conflictul, și nu de a pedepsi banca. Prin urmare, o plângere cu privire la acțiunile băncii trimisă la ARB nu va aduce rezultatul potrivit.

Serviciul Antimonopol

Departamentul poate depune o plângere împotriva băncii pentru încălcarea regulilor de concurență și publicitate. De exemplu, pentru client, materialele informative sunt false sau incomplete, informații înșelătoare din ele.

Roskomnadzor

Se ocupă de protecția datelor cu caracter personal. O plângere împotriva unei bănci care a transferat informații despre el și datoriile sale fără știrea debitorului este trimisă la Roskomnadzor. O excepție este consimțământul scris pentru transferul acestor informații. Un exemplu de încălcare este apelurile de la bancă pentru a lucra cu notificarea prezenței datoriilor.

Biroul procurorului

Organismul principal care supraveghează respectarea statului de drept în Federația Rusă. Parchetul poate fi considerată ultima instanță preliminară. Plângerile privind acțiunile ilegale ale organizațiilor de credit sunt acceptate prin intermediul site-ului web, prin poștă, personal, prin căsuța poștală.

Curtea

Clienții băncii merg în justiție cu astfel de probleme: plăți în exces, despăgubiri pentru daune, litigii care decurg din contracte de împrumut, alte acțiuni legate de neîndeplinirea obligațiilor de către bancă față de client. Doar instanța poate obliga banca să plătească clientului bani, iar pe baza deciziei sale - executorii judecătorești.

Scopul scrierii unei reclamații

Scopul scrierii unei reclamații nu se limitează întotdeauna la protejarea dreptului, ci mai des la pedepsirea băncii. Merită scrisă o reclamație atunci când:

1. Aș dori să pedepsesc angajații care recunosc atitudinea neprofesională față de îndeplinirea atribuțiilor lor. Nu este vorba doar de greșeli, ci și de comunicarea cu clientul;
2. dorinta de a influenta decizia luata de banca. Autoritățile de supraveghere sunt implicate în problemă, iar instituția de credit este sub supraveghere;
3. formarea bazei de probe necesare pentru a se adresa justitiei. Poate include răspunsuri la reclamații și reclamații.

Reguli de compilare

Contestația se face întotdeauna în scris. Unele bănci au dezvoltat formulare unificate - acestea pot fi găsite pe site-urile lor oficiale. Dacă plângerea este întocmită independent, aceasta nu va fi refuzată.

Este recomandat să enunțați problema concis, dar în detaliu, fără a rata detalii importante legate de caz. Antetul conține datele de contact ale persoanei care a depus reclamația, iar în textul propriu-zis, metoda preferată de contact și trimitere a unui răspuns la scrisoare.

O reclamație poate fi trimisă prin internet folosind site-ul oficial sau o adresă de e-mail special desemnată, prin curier, prin poștă obișnuită. În cazul în care solicitantul își depune cererea el însuși, se recomandă să ia o altă copie și să pună pe ea o notă de livrare cu data și semnătura angajatului și numărul de intrare.

Recent, această problemă îngrijorează fiecare persoană aptă de muncă care decide asupra creditelor de consum, ipotecare și auto.

Dar este procesul de colectare forțată la fel de înfricoșător pe cât ni-l prezintă ofițerii de datorii? Legea este mai des de partea unui plătitor decent. Acțiunile legate de litigii sunt descrise mai jos.

Cum se realizează colectarea datoriilor la un împrumut

Pentru o persoană care a încălcat obligațiile conform unui acord cu o bancă sau organizație, așteaptă un plan aproximativ pentru desfășurarea evenimentelor:

1. Apeluri telefonice sistematice de la angajații băncii.
2. Scrisori în formă electronică prin care se solicită ca datoria (datorii) să fie rambursate înainte de termen.
3. Procedura judiciară, al cărei temei este tocmai acord de împrumut.
4. Arestarea și inventarierea bunurilor personale de către executorii judecătorești.
5. Deduceri de salariu. Potrivit legii, din salariul oficial se poate deduce forțat până la 50% („salariu net”).

Cum să fii și ce să faci, având o citație pentru neplata unui împrumut

A spune: „Nu intrați în panică și sperați în ce este mai bun” înseamnă doar să râzi de persoană... În primul rând, trebuie aflați data și ora exactă a procesului.

În niciun caz nu trebuie să contactați banca atunci când primiți o citație, să plătiți integral datorii, precum și amenzi dubioase, uneori inadecvate.

Procesul, din păcate, nu mai poate fi evitat, dar încercarea de a contesta o parte din datorie, dobânzi sau amenzi este cel mai important. Faptul este că o instituție de credit colectează o listă întreagă de la o persoană fizică.

Iată o listă aproximativă:

1. Datoria principală sau restul acesteia.
2. O anumită sumă de utilizare, numită dobândă.
3. O amendă sub forma unei dobânzi umflate pentru nerambursare atât pentru datoria principală, cât și pentru restante.
4. Pierdere sau amendă pentru întreaga datorie.

Nu puteți sări peste o întâlnire, chiar dacă rezultatul acesteia este clar în prealabil. Desigur, instanțele recunosc majoritatea pretențiilor băncilor, dar este imperativ să participați.

Cum să câștigi un proces pentru un împrumut bancar

Probabilitatea ca judecătorul să anuleze toate datoriile către instituția de credit este zero. Deci, ce înseamnă un proces câștigător? Vorbim despre desființarea unei amenzi nedrepte și a unor procente umflate. Datoria principală va trebui plătită măcar cumva.

În practică, debitorul, înainte ca contractul său să vină în judecată, „depășește” cu noi sume, dobânzi și amenzi. Este foarte posibil ca aceștia să adauge aceeași sumă în plus față de împrumut, împărțind-o în amenzi până acum obscure și o dobândă umflată. Tocmai pentru asta rezumă: fie o victorie, fie o înfrângere.

În niciun caz nu trebuie să taci, pentru că este mai ușor pentru toată lumea, cu excepția ta sau a organizației tale.

Sfat! Dacă nu aveți încredere în abilitățile dumneavoastră, atunci ar trebui să contactați un avocat de împrumut. Un profesionist ia în considerare cazuri similare în teorie și practică în fiecare zi. Avocatul va face o evaluare sobră a situației.

Pentru a obține un rezultat din ședința de judecată, trebuie, de asemenea:

1. Întocmește în prealabil documente care confirmă motivele obiective ale întârzierii. În fiecare minut oamenii își pierd locul de muncă, merg sezonier la armată, trimiși pe neașteptate la tratament. Orice lucru care poate fi confirmat printr-un document legal va fi luat în considerare. De exemplu, o declarație de la departamentul de contabilitate despre reducerea salariului oficial va fi utilă în proces.
2. Declarație despre. Pentru un client decent, bun, există întotdeauna o abordare alternativă. Dacă nu există bani pentru rata lunară promisă, atunci ei oferă de la bun început restructurarea datoriilor. Principalul lucru este să ai confirmarea pe hârtie că persoana a încercat să nu agraveze, dar a fost refuzată. Acest document va ajuta, de asemenea, în proces.
3. ... Este vorba despre a ajuta o instituție de credit terță parte. Debitorii responsabili, fără conflict, merg întotdeauna pe calea ușoară, solicitând ajutor de la alte bănci. Dar instanța nu va fi afectată pozitiv dacă vă organizați aspectul de refinanțare sau restructurare. Judecătorii se ocupă de metode similare în fiecare zi și, desigur, determină imediat comportamentul ulterioară al debitorului.

Câștigarea procesului, sau cel puțin scăparea de o parte din dobânda neloială, se poate face doar prin rezolvarea cauzei fundamentale a datoriilor. Ceea ce te „dezamăgește” în fața băncii și este un argument în instanță, principalul lucru este depunerea, precum și disponibilitatea documentelor corecte și absența intenției rău intenționate.

Cum să conteste o decizie judecătorească privind un contract de împrumut

Puteți face apel împotriva unei hotărâri judecătorești dacă:

1. Procesul nu a avut loc la locul înregistrării dumneavoastră.
2. Nu a fost notificată data exactă a procesului.
3. Rezultatul hotărârii judecătorești a fost stabilit fără prezența dumneavoastră, dar nu a fost timp pentru instanță pentru un motiv întemeiat (tratament, călătorie de afaceri, spitalizare etc.).
4. Cerințe ilegale ale băncii.
5. O greșeală a unui judecător sau comisie judiciară.

Această listă este destul de restrânsă din partea jurisprudenței, trebuie confirmată, justificată individual.

O reaudire sau o contestație împotriva primului act nu este un capriciu individual, ci un drept legal al cetățeanului. Costul taxelor pentru contestarea unei hotărâri judecătorești este următorul:

1. Plângere (recurs sau casare) - 100 de ruble.
2. Plângere de supraveghere - 200 de ruble.
3. Cerere de anulare a deciziei tribunalului arbitral -1500r.

Pentru a provoca, trebuie să vă concentrați pe următoarele:

• corectitudinea calculului final al datoriei;
• dacă a fost perceput un comision de la dvs. în procesul de plăți sau emiterea de fonduri;
• valoarea proprietatii dumneavoastra din punct de vedere al bancii;
• penalizare, prezentată odată cu declarația de creanță;

Cele mai frecvente proceduri se datorează confiscării. Mai mult decât atât, băncile reduc de bunăvoie suma de câteva ori, deoarece reprezentantul instituției de credit declară în 9 cazuri din 10 o sumă nelegal supraevaluată a dobânzii la dobândă.

Din 2010, debitorilor li s-a interzis utilizarea dobânzii compuse la un împrumut în contracte, utilizarea lor în sens direct și indirect este exclusă.

De asemenea, pentru o întârziere a plății ipotecii, banca nu are dreptul să ceară rambursarea anticipată în instanță dacă plătitorul a suferit o scădere a salariului sau concediere.

Ce să faci dacă...

Notificare neprimită de debitor

Potrivit legii, hotărârile nu pot fi luate fără confirmarea predării cererii de chemare în judecată. Se întâmplă ca inculpatul să nu sesizeze citația. Destinatarul este adesea pur și simplu absent de la locul de înregistrare pentru o perioadă lungă de timp. În acest caz decizia instanței de judecată cu banca nu va fi valabilă.

Bărbatul a ratat procesul, iar întâlnirea a trecut fără el

În practică, această situație se numește corespondență. Instanța are loc numai dacă citația este acceptată. Și inculpatul a fost într-adevăr informat, dar nu urmează să participe. O astfel de atitudine, desigur, este de înțeles, dar dacă există chiar și o mică parte de îndoieli cu privire la onestitatea unei instituții de credit, atunci opțiunea de corespondență pentru pârât este predeterminată în prealabil.

Dacă brusc întâlnirea în lipsă a avut loc fără știrea inculpatului, atunci aceasta schimbă situația. Este imperativ să contestați rezultatul în instanță. Și trebuie să acționați foarte repede, se intalnesc in 9 zile lucratoare... De regulă, prima instanță este o întâlnire oficială a celor două părți, unde reprezentanții băncii și debitorul discută acțiuni ulterioare.

Nu există nicio oportunitate fizică de a merge în instanță în timpul alocat

Sunt oameni în jur, așa că poți cere o amânare din timp și politicos. Dar este nevoie de un motiv valid, de exemplu, boala, decesul unei persoane dragi, incapacitatea temporară a inculpatului și așa mai departe.

Fără bani pentru un avocat

Dar este timp pentru consultații gratuite, studiul codurilor și articolele pe Internet. Reprezentanții sau asistenții în instanță, respectiv prezența acestora, nu este un proces obligatoriu atunci când vine vorba de creditele de consum restante. Nu este nevoie de sprijin profesional într-o chestiune simplă, fie și doar pentru că nu este benefic pentru nimeni.

Pe de altă parte, de la începutul anului 2015, au fost aduse modificări la legislația federală, în cazul în care privat.

Această acțiune se numește „faliment personal”. Termenul este determinat de criterii: datoria este mai mare de 500 de mii de ruble, întârzierea este mai mare de 3 ani. Poți declara faliment pe cont propriu, în timp ce instanța declară oficial faliment.

În această etapă, persoanele fizice și juridice pot angaja un avocat sau un avocat profesionist. Falimentul „profitabil” este posibil deoarece fiecare situație a datoriei este diferită.

Avocații pentru o anumită sumă de bani (de la 10 mii de ruble) vor întocmi pachetul de documente necesar pentru a prezenta debitorul ca un împrumutat decent.

Reprezentantul merge la tribunal.

Puteți trimite un reprezentant la o întâlnire numai cu o procură legalizată. Mai mult, dacă inculpatul se îndoiește de propriile abilități, este mai bine să cheltuiască bani pe un avocat, pentru că nu există avocați în cauzele civile. Articolul 48 și 49. Codul de procedură civilă al Federației Ruse.

Rezumând

Dacă instanța este de partea dumneavoastră, iar amenzile sunt excluse, atunci datoria principală nu poate fi anulată în niciun fel. Fiecare va trebui să plătească ceea ce a promis. De asemenea, într-o procedură judiciară, este imposibil să se oblige o organizație de credit să revizuiască termenii acordului.

Dacă instanța a câștigat potul?

În videoclipul de mai jos, avocatul Serghei Panasyuk spune ce să facă dacă banca câștigă instanța.

Contestați (contestați) o decizie judecătorească privind un împrumut- dreptul părții care a pierdut procesul în caz de dezacord cu poziția instanței în totalitate sau în parte. De obicei, această parte este împrumutatul debitor.

Din păcate, în relațiile juridice de credit, atât legislația, cât și practica judiciară sunt de partea băncilor, cel puțin pentru cerințele cheie. Iar principalul încalcător al termenilor contractului de împrumut este aproape întotdeauna împrumutatul, care oprește plățile împrumutului, face întârzieri serioase sau refuză să-și achite complet obligațiile. În ciuda faptului că, de obicei, un astfel de comportament al debitorului are motive serioase (pierderea locului de muncă, scăderea veniturilor, situație familială dificilă etc.), acest lucru nu oferă motive pentru scutirea de obligația de a efectua plățile împrumutului în timp util. si in intregime.

Insolvența debitorului este principalul motiv pentru care băncile se adresează instanței. În consecință, principala categorie de cauze în justiție este examinarea cererilor de emitere a unei hotărâri judecătorești sau a creanțelor de recuperare a creanțelor.

Cel mai adesea, debitorii vor face recurs împotriva:

1. Hotărârile instanțelor de fond cu privire la creanțe bancare. Motivul contestației este de obicei satisfacerea de către instanță a tuturor creanțelor declarate de bancă, inclusiv datoria principală, dobânda la împrumut și confiscarea. Împrumutații, la rândul lor, încearcă să reducă suma de încasat prin intermediul unui recurs, de obicei prin reducerea cuantumului forfaitului.
2. Decizia magistratului de a emite o hotărâre judecătorească. În acest caz, vorbim despre anularea comenzii, care este dreptul necondiționat al împrumutatului.
3. Hotărârea instanței de fond în lipsă, pronunțată în urma rezultatelor examinării cauzei fără participarea pârâtului. O astfel de decizie, precum o comandă, poate fi anulată, iar dacă nu iese sau a trecut termenul, poate fi atacată cu recurs.

Dispoziții generale privind hotărârile de recurs

Apelul împotriva hotărârilor judecătorești privind un împrumut nu este diferit de acțiuni similare în alte litigii și cazuri. Ordinea este uniformă. În funcție de situație, va fi necesară depunerea unui recurs sau plângere în casație.

Caracteristicile procedurilor:

1. Împotriva unei hotărâri care nu a intrat în vigoare se face recurs, împotriva unei hotărâri deja valabile și a unei hotărâri judecătorești, recurs în casare, dar cu respectarea termenului de casare - 6 luni de la data intrării în vigoare a hotărârii judecătorești. În plus, în casație, puteți face recurs împotriva hotărârii luate de instanța de apel.
2. Apelul (a doua) instanta si casatia (a treia) instanta sunt instante superioare fata de instanta a carei hotarare este atacata.
3. Depunerea unei contestații suspendă data intrării în vigoare a deciziei.
4. Contestația necesită respectarea termenului pentru această procedură. Se acordă o lună pentru recurs și șase luni pentru casație. Dar ar trebui să luați în considerare:

• hotărârile judecătorești luate într-o manieră simplificată (costul cererii este de până la 100 de mii de ruble și creanțele bazate pe documente care confirmă datoria conform contractului) intră în vigoare după 15 zile, ceea ce înseamnă că va fi necesar să se respecte acest termen, în caz contrar - doar casare;
• Hotărârile în lipsă (examinarea cererii s-a efectuat fără pârâtul) pot fi (1) anulate în termen de 7 zile de la data predării unei copii către pârât, sau (2) se poate depune contestație în termen de o lună de la data data expirării termenului de anulare a deciziei sau de la data deciziei de refuz de anulare.

Cum să pregătiți și să depuneți o contestație

Recurs- prima instanta de recurs. O plângere este depusă la instanțele districtuale împotriva deciziilor judecătorilor de pace, la instanțele entităților constitutive ale Federației Ruse - împotriva deciziilor instanțelor districtuale etc. Contestația poate fi întocmită în formă liberă, sub rezerva cerințelor procedurale de bază pentru conținut:

• denumirea instanței;
• detaliile persoanei care depune plângerea;
• informații despre decizia atacată;
• pretențiile reclamantului (nu pot depăși cerințele care au fost enunțate anterior la examinarea cauzei pe fond);
• motivele pentru care reclamantul a decis să conteste hotărârea judecătorească și o consideră incorectă;
• dovada existenței motivelor de recurs și a necesității de a satisface plângerea (nu vă puteți referi la probe care nu au fost prezentate și examinate de instanță anterior sau trebuie să vă argumentați în mod convingător imposibilitatea de a prezenta astfel de probe suplimentare în cursul judecății);
• lista documentelor-anexe.

Reclamația și pachetul de documente-anexă se întocmesc în mai multe exemplare în funcție de numărul de participanți la proces. Toate documentele trebuie trimise instanței care a pronunțat hotărârea atacată.

Contestarea (revizuirea) hotărârilor pe cale de casare

Posibilitatea unui recurs în casație este abordată în cazurile în care hotărârea a intrat deja în vigoare, sau se impune contestarea deciziei luate în cursul inițial, recurs, examinării plângerii.

• datele tuturor celorlalte persoane care participă la proces;
• informații despre toate instanțele care au examinat anterior cazul, inclusiv atunci când au făcut recurs împotriva deciziilor luate;
• informații despre încălcările normelor legale săvârșite, în opinia reclamantei, care au influențat hotărârea în cauză, cu confirmarea unor astfel de încălcări.

Plângerea se trimite direct instanței de casare, prin urmare trebuie atașate la aceasta copii ale tuturor hotărârilor anterioare ale cauzei. Dacă este necesar, concomitent cu depunerea plângerii sau în textul acesteia, se poate face cerere de suspendare a acțiunii hotărârii atacate.

Spre deosebire de recurs, în casație cauza și hotărârea sunt revizuite. Aceasta înseamnă că o plângere întemeiată stă la baza unui proces repetat, care se va desfășura la o instanță de casație. Există o șansă mai mare de a obține rezultatul dorit decât la apel. Dar problema este că nu toate plângerile sunt recunoscute ca întemeiate, ceea ce blochează procesul.

Plângerile motivate, temeinice din punct de vedere legal, sunt dificil de redactat pe cont propriu. Nu este suficient să oferiți argumente cu privire la inechitatea hotărârii judecătorești - trebuie să dovediți că aceasta încalcă anumite norme legale sau a fost luată în mod nerezonabil. Pentru a fi eficientă, pregătirea plângerilor ar trebui să fie gestionată de avocați. Sau, cel puțin, arată-le plângerile tale scrise de tine.

Recent, luarea în considerare a litigiilor legale cu privire la creanțele băncilor împotriva debitorilor acestora a fost una dintre cele mai frecvente categorii de cauze civile. Mulți cetățeni nu știu cum și nu vor să trăiască în limitele posibilităților lor, iau împrumuturi fără să calculeze în avans dacă au suficientă capacitate financiară pentru a le plăti. Sunt cetateni care par sa fi calculat totul, dar nu au prevazut ca vor fi concediati brusc de la locul de munca, sau ca salariile le vor fi reduse drastic, sau ca vor fi internati pentru o perioada indelungata din cauza unei boli sau a unui accident. Nu sunt cetățeni foarte atenți care uită data următoarei plăți, drept urmare datoria lor față de bancă crește din cauza acumulării de penalități.

Băncile și alte instituții de credit, care acordă credite de consum cetățenilor, se bazează pe conștiinciozitatea debitorilor, adică pe restituirea la timp a fondurilor primite de aceștia. Dar numărul celor care nu refuză să plătească, dar nu plătesc, crește în fiecare zi. Fiecare debitor are propriile sale motive, motive și explicații pentru comportamentul său. Da, fiecare persoană are circumstanțe extraordinare, dar, în același timp, cetățenii conștiincioși apelează la creditorii lor, care aproape întotdeauna merg să întâlnească astfel de oameni, oferind fie concedii de credit, fie restructurarea datoriilor, reducând astfel povara creditului debitorului.

Dar nu mai puțin din debitori sunt cetățeni care pur și simplu evită să comunice cu reprezentanții departamentelor de credit ale băncilor, nu răspund nici la apeluri telefonice, nici la cererile scrise. Și apoi banca merge în instanță cerând rambursarea anticipată a împrumutului.

Atunci când analizează cazuri din această categorie, instanțele sunt ghidate în primul rând de faptul că obligațiile trebuie îndeplinite.

Important! Adică, debitorii hard-core nu pot conta pe o reducere a cuantumului datoriilor, mai ales dacă evită și să se prezinte în instanță.

După ce a primit o hotărâre judecătorească, debitorul rareori este de acord cu aceasta și este aproape întotdeauna gata să o facă recurs la o autoritate superioară. Unul dintre motivele necondiționate de anulare a unei hotărâri judecătorești este examinarea unei cauze în lipsa probei la dosarul cauzei privind sesizarea corespunzătoare a pârâtului debitorului. Însă bucuria anulării deciziei nu durează mult, întrucât instanța de apel ia hotărârea în cauză, pe care, de regulă, creanța băncii o satisface în același volum cu instanța care examinează cauza în primă instanță.

Aceeași bucurie de scurtă durată îl așteaptă și pe debitor în cazul în care băncii i se emite o hotărâre judecătorească emisă de instanță la cererea acestuia. La contestația debitorului, instanța este obligată să anuleze hotărârea judecătorească. Aici se termină satisfacția morală a debitorului, deoarece banca își adresează pretențiile în cursul procedurii de acțiune. Totodată, cuantumul taxei de stat încasate la satisfacerea creanței de la pârât (debitor) se dublează, deoarece în cazul procedurilor dispuse, taxa se plătește de către bancă în cuantum de 50% din taxa. pe care banca reclamantă trebuie să le plătească la depunerea unei cereri.

Nu este foarte usor de contestat decizia privind suma acumulata... Cuantumul datoriei principale de obicei nu ridică întrebări, precum și valoarea dobânzii contractuale acumulate pentru utilizarea fondurilor împrumutate. Principalul câmp de luptă este cuantumul penalităților acumulate: dobândă (forica) pentru executarea cu întârziere a unei obligații bănești.

În această parte, puteți lupta pentru reducerea lor (și reducerea semnificativă)... Cert este că legiuitorul acordă instanței dreptul de a reduce cuantumul acestor amenzi, dar numai dacă sunt prezente simultan următoarele condiții:

1. întârzierea executării a fost cauzată de motive întemeiate legate de personalitatea debitorului (boala gravă a acestuia, de exemplu, sau imposibilitatea obiectivă a unei angajări rapide în cazul unei concedieri neașteptate);
2. forfaitul care trebuie colectat este în mod vădit disproporționat față de consecințele încălcării obligației (de exemplu, cuantumul confiscării depășește semnificativ valoarea datoriei principale).

Toate cele de mai sus indică faptul că, dacă un cetățean a devenit deja debitor la bancă, atunci ar trebui să fie un debitor conștiincios. Îndeplinirea la timp a obligațiilor va economisi bani, timp și nervi. Și dacă cazul a ajuns în instanță, atunci ar trebui să cântăriți și argumentele pro și contra: contestați decizia instanței de a încasa creanța sau de a o executa.

ATENŢIE! Din cauza ultimelor modificări ale legislației, informațiile din articol ar putea fi depășite! Avocatul nostru vă va sfătui gratuit - scrie in formularul de mai jos.

Reglementarea legală a activităților bancare în Rusia este realizată de Constituție, Legea „Cu privire la bănci și activități bancare” și „Cu privire la Banca Centrală a Federației Ruse”, precum și alte acte juridice de reglementare.

Pentru încălcarea legii, organizațiile financiare și de credit pot fi aduse la diferite tipuri de răspundere - de la disciplinară la penală. De exemplu, conform articolului 15.26 din Codul contravențiilor administrative, dacă o instituție de credit încalcă standardele stabilite de Banca Centrală, va primi avertisment sau amendă.

Dacă banca și reprezentanții săi, prin acțiunile sau inacțiunea lor, încalcă drepturile materiale ale unui cetățean sau orice procedură reglementată, atunci acest cetățean are dreptul de a solicita protecție în instanță. Dar mai întâi, de obicei, trebuie să treceți printr-o procedură de revendicare.

Pur și simplu, nu ar trebui să te grăbești în instanță imediat. În primul rând, încercați să depuneți o plângere la bancă. În marea majoritate a cazurilor, acest lucru este suficient pentru a rezolva problema. Vă vom arăta cum și unde să vă plângeți.

Facem o reclamație cu competență

În acest caz, nu există o formă unificată a documentului. Afirmațiile pot fi formulate în mod arbitrar: dacă plasați detaliile nu în dreapta, ci în stânga, sau în locul cuvântului „reclamație” scrieți „declarație”, aceasta nu va fi o greșeală. Cu toate acestea, cel mai bine este să vă ghidați după cerințele generale pentru declarațiile scrise.

• Un capac... În colțul din dreapta sus, trebuie să indicați de la cine provine reclamația (datele dvs. personale, inclusiv adresa și numărul de telefon de contact) și cui este adresată reclamația. Dacă nu cunoașteți numele oficialului pe care îl căutați, scrieți simplu „<наименование финансово-кредитной организации>».
• Titlu... Scrieți cuvântul „reclamație” cu litere mari în mijlocul rândului.
• Circumstanțele de fapt ale cauzei... Indicați ce drepturi, în opinia dumneavoastră, au fost încălcate, prin ce acțiuni sau inacțiuni ale băncii. Dă-ți argumentele. Descrieți când, la ce oră și în ce circumstanțe a avut loc incidentul sau când ați identificat fapta infracțiunii. Este cineva în mod special de vină pentru ceea ce s-a întâmplat? Dacă da, vă rugăm să includeți numele și prenumele acestui subiect.
• Aplicații... Susține indignarea ta cu dovezi scrise. Atașați plângerii o copie a contractului de împrumut, o chitanță pentru plata unui anumit serviciu, un extras de cont și așa mai departe.
• Cerințe... Formulați la ce decizie concretă vă așteptați cu privire la plângerea dvs.: „Cer să se elimine consecințele...”, „dați o evaluare juridică...”, „pedepsiți vinovații...” și așa mai departe.
• Data si semnatura... Nu uitați să indicați când a fost făcută reclamația și, de asemenea, să o avizați.

Când depuneți o plângere, nu înjurăți și certați. Epitetele și detaliile superflue nu fac decât să complice înțelegerea, prin urmare, întârzie procedurile.

Respectați regula: mai puțină emoție, mai multe fapte.

Orice instituție de credit mai mult sau mai puțin mare are un departament de reclamații, unde, de regulă, încearcă să rezolve problemele fără a spăla lenjeria murdară în public.

Cercetările arată că un client care se plânge și este auzit devine consecvent și loial. Băncile apreciază reputația lor și știu că, dacă un client nemulțumit este pur și simplu dat deoparte, el le va spune prietenilor despre asta, iar ei le vor spune pe a lor.

Prin urmare, primul lucru de făcut în cazul unei situații conflictuale este să contactați banca însăși.

Termenul de procesare a reclamațiilor scrise de către instituțiile de credit este, de regulă, de șapte până la zece zile bancare.

În acest timp, banca va efectua o investigație internă, va dezvolta soluții la problemă și vi le va oferi oral (telefonic) sau în scris.

După cum arată practica, aceștia răspund cel mai rapid la reclamațiile primite prin intermediul resurselor de pe Internet și prin apelarea liniilor de asistență telefonică. De obicei, acestea sunt procesate în aceeași zi.

bancă	Telefoane	Recepție online
Sberbank	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (disponibil în Rusia pentru abonații MTS, Megafon, Beeline și Tele2)	sberbank.ru
VTB 24	+ 7-495-777-24-24 (pentru Moscova); 8-800-100-24-24 (pentru regiuni)	-
Banca Rosselhoz	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00	rshb.ru
Banca Alfa	+ 7-495-78-888-78 (pentru Moscova și regiunea Moscovei); 8-800-2000-000 (pentru regiuni).	alfabank.ru
Banca Tinkoff	8-800-333-777-3	tinkoff.ru

Dacă banca nu v-a satisfăcut plângerea sau ați fost nemulțumit de decizie, puteți scrie o recenzie negativă pe site-ul web sau forum tematic sau puteți contacta una dintre autoritățile de supraveghere.

Banks.ru și alte evaluări populare

Din nou, băncile își prețuiesc reputația și nu le plac procedurile publice.

Multe instituții financiare au personal dedicat pentru a urmări recenziile și pentru a oferi feedback. Dacă un astfel de angajat vede pe internet o plângere despre banca pe care o reprezintă, va încerca să răspundă cât mai repede. Mesajul dumneavoastră va fi transmis persoanelor responsabile sau vă vor spune algoritmul acțiunilor.

Numele vorbește de la sine: pe site veți găsi evaluări ale băncilor ruse în ceea ce privește nivelul de servicii și calitatea serviciilor, evaluări ale celor mai profitabile depozite și ratinguri ale împrumuturilor cu cele mai mici rate.

Puteți lăsa o reclamație cu privire la o anumită bancă în secțiunea „Evaluarea oamenilor” sau pe forum la subiectul „Situații de conflict”. Reprezentanții a peste 220 de bănci rusești răspund la recenziile clienților.

A prezenta problema, ca și în cazul contestațiilor scrise, este scurtă, lipsită de emoții și la obiect. Moderatorul nu va rata mesajele care conțin insulte sau expresii obscene.

În ratingul național „Banki.ru” vă puteți plânge de un angajat al băncii, debitarea eronată a fondurilor, funcționarea incorectă a unui bancomat și alte probleme care vă privesc personal. Nu are sens să fii indignat de acțiuni legale, ci, după părerea ta, de acțiuni neloiale („Arbitrarul: sora mea nu are nimic de plătit pentru împrumut, banca a pus sechestru pe proprietate!”).

Asociația Băncilor și Avocatului Financiar din Rusia

Asociația Băncilor Ruse este o organizație non-guvernamentală non-profit înființată în 1991. Are 522 de membri, inclusiv 350 de organizații de credit. Asociația include toate cele mai mari bănci din Rusia, 19 reprezentanțe ale băncilor străine, 65 de bănci cu participare străină la capitalul autorizat, precum și cele „patru mari” companii de audit.

Asociația nu numai că protejează interesele instituțiilor de credit în organele legislative, executive și de drept, dar urmărește și îmbunătățirea activității băncilor. Pentru a face acest lucru, site-ul oficial al Asociației are o secțiune în care oricine poate depune o plângere împotriva oricărei bănci.

Plângerea va fi postată pe site-ul web al Asociației Băncilor Ruse în domeniul public.

Reprezentanții băncii pot comenta reclamațiile.

În 2010, Legea federală „Cu privire la o procedură alternativă de soluționare a litigiilor cu participarea unui mediator (procedura de mediere)” a fost adoptată și la 1 ianuarie 2011 a intrat în vigoare. În același timp, la inițiativa Asociației Băncilor Ruse, a fost înființată în 2010 instituția ombudsmanului financiar. Acesta a fost încă un pas către construirea unui dialog între bănci și clienți.

Ombudsmanul financiar este o persoană imparțială, imparțială și influentă, care poate ajuta la negocierea cu banca.

El nu pedepsește băncile și nu le spune clienților ce să facă. Mediază între primul și al doilea și ajută la un compromis. De exemplu, ombudsmanul financiar poate oferi condiții reciproc avantajoase pentru ca bancă și client să restructureze împrumutul.

Puteți apela la un conciliator public pe piața financiară.

Rospotrebnadzor

Băncile servesc clienții și, prin urmare, în cazul unor situații disputabile, puteți contacta Serviciul Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și Bunăstarea Umanului pentru a vă proteja drepturile.

Ce vă puteți plânge lui Rospotrebnadzor:

• Includerea în contract a unor prevederi care încalcă drepturile consumatorilor (articolul 16 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”). De exemplu, limitarea jurisdicției, dreptul de a modifica unilateral contractul.
• Informații insuficiente sau inexacte despre servicii (articolele 10 și 12 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).

Serviciul Federal Antimonopol

Serviciul Federal Antimonopol (FAS) este organul executiv care supraveghează respectarea legislației privind concurența și publicitate.

Un subiect tipic al unei plângeri la FAS: banca a câștigat un avantaj competitiv față de alte instituții de credit, deoarece a indus în eroare clienții (de exemplu, a oferit un depozit la o dobândă scăzută) și apoi a schimbat termenii acordului.

Concurența neloială presupune impunerea unei amenzi administrative funcționarilor în valoare de la 12.000 la 20.000 de ruble, persoanelor juridice - de la 100.000 la 500.000 de ruble (articolul 14.33 din Codul contravențiilor administrative).

De asemenea, vă puteți plânge la FAS despre spam-ul prin SMS care vine de la bănci.

În conformitate cu legea „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor cetățenilor”, Serviciul Federal Antimonopol în termen de 30 de zile trebuie să examineze plângerea, să efectueze o inspecție și, dacă sunt identificate încălcări, să emită un ordin de eliminare a acestora.

Vă rugăm să rețineți că această pagină conține un e-mail - [email protected], la care puteți trimite o contestație dacă trebuie să atașați mai multe fișiere. De exemplu, capturi de ecran ale reclamelor online ale băncii.

Banca Centrală a Federației Ruse

Banca Rusiei este organismul de reglementare și supraveghere bancară. El monitorizează respectarea de către instituțiile de credit a legislației bancare a Federației Ruse, a reglementărilor Băncii Centrale și a standardelor stabilite de aceasta (articolul 56 din Legea „Cu privire la Banca Rusiei”).

Vă puteți plânge Băncii Centrale dacă, de exemplu, banca vă impune servicii inutile, dacă a transferat informații despre client către terți în încălcare, a perceput ilegal o amendă sau a renunțat. Dar cel mai adesea scriu Băncii Centrale despre creșterea unilaterală a ratei creditului de către bancă.

Există o recepție specială pe internet pe site-ul web al Băncii Rusiei pentru primirea cererilor de la cetățeni.

Dacă contestația dvs. intră în competența Băncii Rusiei, atunci va fi luată în considerare cu siguranță împreună cu alte cereri scrise.

Banca Centrală răspunde tuturor solicitărilor, dar adesea aceste răspunsuri sunt formale. Banca Rusiei este o structură de supraveghere, dar nu punitivă și, prin urmare, se referă de obicei la faptul că nu poate interfera cu activitățile operaționale ale unei anumite instituții de credit și îndrumă clientul să-și apere drepturile în instanță.

Urmați aceste sfaturi dacă reclamația dvs. nu este satisfăcută sau nu sunteți mulțumit de o soluție. De asemenea, nu uitați de posibilitatea de a contacta organele de drept și Parchetul. Mai ales când vine vorba de acțiuni ilegale ale organizațiilor de colectare.

Scrieți în comentarii dacă v-ați plâns vreodată de bancă. Spune-ne cum a fost, ce rezultat ai obținut.