Spor na Aliexpress, ak produkt prišiel poškodený. Ako otvoriť spor na Aliexpress a získať späť svoje peniaze
Všetky informácie o ako otvoriť spor na aliexpress s popisom a obrázkami, pre vás milí čitatelia!!!
Čo je spor v Ali? expresné
Spor o Aliexpress - Ide o akési objasnenie vzťahu medzi kupujúcim a predávajúcim. Napríklad vám bol zaslaný produkt nízkej kvality alebo vám bol pridelený falošný sledovací kód, ale produkt v skutočnosti nebol odoslaný alebo smeruje do iného mesta alebo krajiny, a čo je ešte horšie, ak balík už niekto dostal. Tak či onak, za akúkoľvek svoju nespokojnosť môžete otvoriť spor na aliexpress. Otvorenie sporu, musíte čo najpodrobnejšie opísať situáciu a môžete požiadať o výmenu produktu, čiastočné alebo úplné vrátenie peňazí (viac o). Otvorením sporu jednoducho odošlete svoju nespokojnosť a požiadavky priamo predajcovi formou špeciálneho formulára, pričom sa s ním pokúsite dohodnúť sami, teda bez zásahu administrácie obchodnej platformy.
Otvorenie sporu o Ali Express
Čo dáva otvorenie sporu kupujúcemu?
Pri nákupe tovaru na Aliexpress máte ochranu, otvorením sporu môžete ľahko požiadať o vrátenie peňazí, čo v ruských internetových obchodoch nemôžete urobiť.
Kedy môžem otvoriť spor?
- Spor je možné otvoriť len pre platnú objednávku, teda objednávku, ktorá bola zaplatená a odoslaná vám.
- Spor na Aliexpress je možné otvoriť 6 dní po odoslaní objednávky.
- Spor môžete otvárať len do uzavretia objednávky, to znamená do tikania počítadla času v objednávke.
POZOR!!! Ak Pri sledovaní zásielky vidíte, že ju už niekto dostal, potom musíte čo najskôr otvoriť spor o vrátenie celej sumy, pretože ak systém zistí, že zásielka bola prijatá, automaticky zníži doba ochrany objednávky do 5 dní. Ak do týchto 5 dní neotvoríte spor, objednávka bude uzavretá a peniaze poputujú predajcovi a je jedno, či ste dostali túto zásielku alebo niekto iný!!!
Ako dlho trvá spor na Aliexpress?
Trvanie sporu na Aliexpress sa môže líšiť. Pozrite sa na obrázok nižšie, aby ste pochopili možné časové rámce od a do (zväčšiť po kliknutí)
Ako začať spor na Aliexpress
Ak chcete otvoriť spor, musíte prejsť na svoj osobný účet na adrese
Môžete to urobiť kliknutím na tento odkaz A vidíme nasledovné 
Stačí kliknúť na „OTVORIŤ DISPÚT“ alebo kliknúť na „ZOBRAZIŤ ÚDAJE“, tak či onak budete presmerovaní na „podrobnosti“ vašej objednávky. Ďalej začiarknite políčko a kliknite na „otvoriť spor“ 
Dôvody na začatie sporu
- Položky neboli prijaté
- Tovar prijatý
Vyberte požadovanú kategóriu na otvorenie sporu 
Položky neboli prijaté
Najprv vám poviem o balíkoch, ktoré sú stále na ceste
Neotvárajte spor predčasne. Ak sa čas ochrany objednávky kráti, potom najprv požiadajte o zvýšenie tejto doby a ak jeden deň pred uplynutím času podľa počítadla predajca čas nezvýšil, tak kľudne otvorte spor .
Pripomínam, že aj keď je na objednávke uvedené napríklad 60 dní na elektromere, prezradím vám tajomstvo
pre Rusko je čas, po uplynutí ktorého môžete bezpečne požiadať o vrátenie celej sumy, 90 dní, Do tejto doby vám nikto nevráti peniaze za tovar, ktorý je stále na ceste. To však neznamená, že nemusíte sledovať počítadlo, pokojne predĺžte čas na 90 dní a trpezlivo čakajte a až potom otvorte spor a stlačte, že 90 dní už uplynulo.
Výberom položky otvoriť spor z dôvodu neprijatého tovaru vidíme nasledovné 
Vyberte si z navrhnutých problémov, ktorý vám najviac vyhovuje, a posúvaním stránky nižšie vyplňte druhý odsek (napíšte slová v angličtine, napríklad: no tacking) 
Kliknite na odoslať. To je všetko k sporu nedostal
Produkt na Aliexpress je pre vás otvorený.
Tovar prijatý
Ak ste dostali svoju objednávku, ale nie ste s niečím spokojní, môže to byť
- Poškodenie počas prepravy
- Nesprávna veľkosť oblečenia a obuvi
- Iná farba produktu
- Tovar namiesto zaplatenej dobierky prišiel obyčajnou poštou
- falošný
- Veľmi nízka kvalita
- Zaplatilo sa za 5 kusov tovaru, ale dorazili len 2 kusy alebo úplne prázdny balík
Všetko robíme úplne rovnako ako pri otváraní sporu, keď ste nedostali svoju objednávku, vyberieme len položku, pri ktorej tovar nebol prijatý. Potom vyberte jeden z navrhovaných dôvodov vašej nespokojnosti 
O akú sumu vrátenia peňazí by som mal požiadať pri otvorení sporu na Aliexpress?
Peniaze sú vaše a vy sa rozhodnete, koľko chcete. Prirodzene, budete chcieť plnú náhradu, ale radím vám, aby ste všetko robili s mierou.
Ďalej prejdite na stránku a prejdite do sekcie, v ktorej musíte uviesť požadovanú výšku kompenzácie, ako aj to, či chcete vrátiť produkt späť predajcovi (hneď poviem, že len niekoľko predajcov ochotný zaplatiť za zaslanie produktu späť) Nezabudnite napísať podrobne o svojom probléme a nespokojnosti.
Stiahnite si aplikácie znamená, že odkedy ste tovar dostali, vy Nevyhnutne je potrebné poskytnúť dôkazy (foto alebo video, ktorých veľkosť je rovná by nemala presiahnuť 2 megabajty). Ak je veľkosť súboru veľmi veľká, môžete si prečítať článok o . A tiež musíte napísať text s vaším problémom.
Vo všeobecnosti vyplňte všetky polia hviezdičkou!!!
Potom, čo ste všetko vyplnili a urobili, kliknite na odoslať a spor sa považuje za otvorený.
V ďalšom článku sa dozviete všetko ako sporiť na aliexpress. Čoskoro!!! Žiadame čitateľov, ak si myslíte, že naše články sú hodné, budeme veľmi radi, ak budete zdieľať odkaz na iné zdroje (nákupné stránky, sociálne siete atď.) No nezabudnite sa pridať do našej skupiny
Pri objednávaní tovaru z Aliexpressu nie je nikto imúnny voči chybám, podvodom a iným nepríjemným situáciám. Pozrime sa, ako správne otvoriť a viesť spor na Aliexpress.
Rovnako ako v bežnom obchode, na Aliexpress Môžete požiadať o vrátenie peňazí alebo výmenu produktu. Aby ste to dosiahli, musíte vedieť, ako správne otvoriť spor na Aliexpress a viesť ho tak, aby ste nestratili svoj nákup, tým menej vynaložené peniaze.
Čo to znamená otvoriť spor na Aliexpress?
Mnohé situácie sa väčšinou dajú riešiť priamo s predajcom kontaktovaním cez súkromné správy. Sú však aj prípady, keď je potrebný formálnejší prístup. Aliexpress sa stará o svojich zákazníkov a preto má stránka špeciálny systém na riešenie konfliktov.
Ak kupujúci otvorí spor, znamená to, že oficiálne vyjadrí svoju nespokojnosť a požiada predávajúceho o vyriešenie problému.
Keď aspoň jedna strana prijme podmienky riešenia sporu, spor je uzavretý a nemožno ho znova začať.
Ako otvoriť spor na Aliexpress?
Takže máte nejaké sťažnosti týkajúce sa produktu a rozhodli ste sa otvoriť spor. Povedzme si, kedy je to vhodné urobiť, ako dlho to trvá a ako ho správne otvárať a zatvárať. Začnime.
Kedy môžem otvoriť spor na Aliexpress?
Ak od odoslania vašej objednávky uplynulo desať dní a vy ste ju ešte nedostali, môžete začať spor. Optimálne začiatok sporu 3 dni pred ukončením transakčnej ochrany.
Táto lehota by nemala presiahnuť dobu stanovenú predávajúcim na ochranu kupujúceho.
Keď zaplatíte za nákup, platba bude spracovaná do niekoľkých dní a následne odoslaná predajcom tovar a môžete začať sledovať pomocou kódu sledovania.
Ak všetky lehoty na otvorenie sporu už uplynuli, kontaktujte Správa Aliexpress .
Dôvody otvorenia sporu na Aliexpress
Ak chcete začať spor na stránke, musíte najprv vyplniť žiadosť s uvedením dôvodu sťažnosti. Môže ich byť niekoľko:
- Balíček neprišiel.
- Tovar nezodpovedá popisu, je chybný, má nesprávnu farbu a veľkosť a pod. Tento dôvod zahŕňa všetko, čo odlišuje nákup od uvedených vlastností.
- Priestor nie je monitorovaný. Zvyčajne, ak nákup stojí menej ako 20 USD, potom sa nesleduje. V takejto situácii by ste mali počkať, kým do konca ochrany zostane niekoľko dní.
- Balík sa stratil na pošte. Napríklad číslo skladby sa sleduje, ale na dlhú dobu zastaví Na jednom mieste.
vzadu Koľko dní na otvorenie sporu na Aliexpress?
Optimálny čas na otvorenie sporu je, keď do konca transakčnej ochrany zostávajú tri dni. Týmto spôsobom vás predajca nebude môcť požiadať, aby ste ešte chvíľu počkali. Aj keď niektorí jednoducho predĺžia ochrannú lehotu a požiadajú o uzavretie sporu. Zvyčajne táto situácia nastane, ak bola objednávka skutočne odoslaná.
V akom jazyku mám podať námietku na Aliexpress?
Samotná stránka je čínska, no takmer všetci predajcovia komunikujú v angličtine. Robí sa to preto, aby si predajcovia a kupujúci z rôznych krajín ľahšie porozumeli.
Kde nájdem informácie o spore na Aliexpress?
Informácie o otvorenom spore sa zobrazujú v ponuke „Moje objednávky“, ako je znázornené na obrázku nižšie.
Informácie o sporoch na Aliexpress
Podrobné informácie o aktuálnom spore a o tom, v akom štádiu sa nachádza, si môžete pozrieť takto:
- Prihláste sa na svoju stránku na Aliexpress
- Vyberte pod menom na domovskej stránke "Môj Aliexpress"
- Ísť do "Moje objednávky "
- V ľavom menu kliknite "Vrátenie a spory"
- Vedľa produktu sa zobrazí tlačidlo "Zobraziť údaje" naň a kliknite
Existuje ďalší spôsob zobrazenia informácií o už začatom spore.
- Tiež otvorené "Moje objednávky "
- V blízkosti nákupu vyberte "Prebieha spor"
Ako otvoriť spor na Aliexpress: pokyny krok za krokom
Na začiatok stojí za to povedať, že vždy môžete kontaktovať predajcu a pokúsiť sa problém vyriešiť bez otvorenia sporu. Keď dialóg nepriniesol požadovaný výsledok, potom sa, samozrejme, nezaobídeme bez sporu.
- Prihláste sa na svoju stránku na Aliexpress
- Stlačte tlačidlo "Môj Aliexpress"
- Vyberte "Moje objednávky "
- Všetky vaše objednávky sa vám zobrazia
- Nájdite požadovaný nákup a kliknite naň "Otvorenie sporu" alebo "Viac informácií"
- Ocitnete sa na stránke s popisom produktu
- Začiarknite políčko a kliknite na "Otvorenie sporu"
- Na novej stránke vyplňte všetky požadované riadky. Sú označené hviezdičkou
- Teraz vyberte, prečo je spor otvorený
- Uveďte aj sumu, ktorá sa má vrátiť. Môže ísť o všetky náklady alebo ich časť.
- Potom podrobne napíšte, v čom je problém v angličtine. Môcť využiť online prekladač
- Potom pripojte fotografiu alebo video, ak je k dispozícii.
- Teraz môžete kliknúť na "Otvorenie sporu"
Ako otvoriť spor na Aliexpress, ak je produkt chybný, čo mám napísať?
Ako všade inde, na Aliexpress Nájdu sa aj nepoctiví predajcovia, ktorí úmyselne alebo omylom posielajú chybný tovar. Bez ohľadu na to, o aký prípad ide, máte právo požadovať svoje peniaze späť.
Ak sa produkt nedá vôbec použiť, potom máte právo požadovať plnú náhradu.
Ako otvoriť spor na Aliexpress, ak produkt nie je sledovaný?
Toto je ďalší bežný dôvod otvárania sporov na stránke. Pred začatím takéhoto sporu by ste mali vypočítať, koľko času uplynulo od okamihu objednávky.
Ak je lehota kratšia ako 10 dní, tak sa zatiaľ nie je čoho obávať. Stáva sa, že pošte trvá zverejnenie informácií o vašej zásielke na internete približne tak dlho. Žiadna webová stránka preto nebude môcť zásielku sledovať.
Ak už uplynulo viac ako 10 dní, môžete napísať predajcovi a ak sa nenájde riešenie, otvorte spor.
Ako otvoriť spor na Aliexpress, ak tovar nedorazil?
Občas sa stane, že zásielka nepríde k príjemcovi. Existuje na to niekoľko dôvodov:
- Predajca neudal sledovacie číslo alebo ho dal, ale „odišiel“
- Predajca ho poslal na nesprávnu adresu
- Balík sa stratil na pošte
Ako dlho trvá spor na Aliexpress?
Najdlhšia doba trvania sporu po jeho začatí je 15 dní. Kupujúci to môže zmeniť na reklamáciu a zapojiť administratívu Aliexpress do nájdenia riešenia. Môžete to urobiť najskôr o tri dni neskôr, keď jasne uvidíte, že problém sa nedá vyriešiť iným spôsobom. Ak sa do 15 dní s predávajúcim nedohodnete, spor sa bude stupňovať sám.
Ako vyhrať spor na Aliexpress?
Ako vrátia peniaze na Aliexpress po spore?
Po ukončení sporu sa prostriedky prevedú do 3 až 10 dní. Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili za nákup.
Tejto problematike sa nebudeme venovať, no podrobnejšie informácie o vrátení tovaru sa dozviete.
Ako uzavrieť spor na Aliexpress: pokyny krok za krokom
Spor spravidla uzatvára predávajúci. Niekedy to však kupujúci robia, napríklad ak je problém vyriešený a už nie je potrebné sa hádať. V zásade tu nie je nič zložité.
- Najprv otvorte stránku s podrobnosťami sporu, ako sme už opísali vyššie.
- Ďalej vyberte "Zrušenie sporu."
- Stránka vás upozorní, že ak ochrana kupujúceho vypršala, nebudete môcť znova začať spor.
- Svoje rozhodnutie potvrďte kliknutím "Odoslať" a bude zrušený.
Koľko sporov môžete otvoriť na Aliexpress?
Spor je možné otvoriť niekoľkokrát, pokiaľ potvrdíte prijímanie objednať.
Video: Ako správne otvoriť a viesť spor (spor) na Aliexpress?
- Chybný tovar
- Poškodenie počas dodávky
- Nesprávna farba alebo veľkosť položiek
- Pravidelné doručenie namiesto platenia (ak je zaplatené)
- Falošný namiesto značky
- Nekvalitný výrobok
- Balík prišiel prázdny alebo nezodpovedá množstvo
Ako otvoriť spor na Aliexpress?
Dôležité: Neotvárajte spor vopred, napríklad keď je tovar ešte v tranzite. Ak sa čas ochrany kupujúceho kráti, požiadajte o predĺženie tohto času.
Rada: Predajca mlčí a neplní vaše požiadavky - otvorte spor.
Tovar nebol doručený - pokyny:
- Vyberte " otvorený spor«
- Vyberte a označte problém
- Kliknite na tlačidlo Odchod«
Dôvodom, prečo by ste to mali urobiť, môže byť, že námietka bola zamietnutá a suma vrátenej platby je nastavená na 0 USD.
Spor zmení stav a na stránke sa objavia nové tlačidlá vrátane „ Eskalujte spor«.
Poradenstvo: Stlačte ho, ak nesúhlasíte s rozhodnutím predajcu, nechcete s ním korešpondovať a potrebujete do riešenia problému zapojiť administráciu stránky.
Stav sporu sa zmení na „ Spor eskaloval a je v štádiu posudzovania". Môže to chvíľu trvať. Sprostredkovatelia trhoviska môžu požadovať podrobnosti o platbe a akékoľvek ďalšie informácie.
Na Aliexpress neexistuje žiadne tlačidlo na eskaláciu sporu
Od piatich do siedmich dní po otvorení sporu nie je žiadne tlačidlo „ eskalovať spor» na Aliexpress. Tento čas je potrebný na to, aby kupujúci a predávajúci vyriešili všetky problémy a nezávisle vyriešili problém.
Ak si nedokážu poradiť sami, spor zmení stav a „ eskalovať spor«.
Dôležité: Skontrolujte sumu vrátenej platby. V stĺpci by mala byť uvedená suma, ktorú požadujete.
Dôležité: Mnoho predajcov mení špecifikovanú sumu na „0“. Ak to neskontrolujete a predajca sa zmení, peniaze vám nebudú vrátené.
Ako dlho trvá spor na Aliexpress?
Spor na webovej stránke Aliexpress 90 dní- tak dlho môže trvať spor na Aliexpress. Táto lehota bude musieť počkať, ak sa spor vyhrotil a s predávajúcim sa nepodarí dohodnúť.
Do 15 dní spor môže byť uzavretý, ak predávajúci neprejaví nespokojnosť a súhlasí s vrátením platby za sporný produkt.
Spor akceptovaný Aliexpressom
Stav sporu sa zmenil a spor bol prijatý Aliexpressom - čo ďalej? Túto otázku si kupujúci často kladú.
Dôležité: V tomto prípade sa dá dohodnúť s predajcom, treba si však overiť, koľko vráti. Je to uvedené v stĺpci refundácie.
Predajca môže ponúknuť opätovné zaslanie produktu alebo vrátenie peňazí.
Poradenstvo: Čo si vybrať, rozhodnite sa sami. Pozorne si prečítajte, čo sa ponúka, a skontrolujte sumu vrátenej platby, ak súhlasíte s vrátením peňazí.
Ako vyhrať spor na Aliexpress?
Ak máte všetky argumenty (nekvalitný produkt, dlhé dodanie), potom môžete ľahko vyhrať spor na Aliexpress.
Poradenstvo: Podrobne popíšte problém a odfoťte nekvalitný výrobok. Môžete vytvoriť video alebo poslať screenshoty korešpondencie s neopatrným predajcom do správy stránky.
Pomôže to urýchliť postup a predávajúci sa nebude môcť ospravedlniť pred sprostredkovateľmi obchodnej platformy.
Predajca na Aliexpress žiada zmeniť dôvod sporu
Dôležité: Nerobte nič, čo požaduje predajca. V opačnom prípade vám môže zostať nič!
Predajca na Aliexpress žiada zmeniť dôvod sporu, aby sa ospravedlnil.
Poradenstvo: Stojte si za svojím názorom a získajte späť svoje peniaze. Pokiaľ ste sa, samozrejme, nepomýlili pri uvádzaní dôvodu pri vypĺňaní formulára.
Predajca na spor na Aliexpress nereaguje
Predajca neodpovedá - dievča je nešťastné! Ak predávajúci neodpovie na spor na Aliexpress, bude uzavretý v prospech kupujúceho.
Poradenstvo: Nič nerob - len čakaj.
Možno, že predajca nemôže ísť online alebo existujú iné dôvody. V každom prípade treba byť trpezlivý. Predajca dostane určitý čas na vyriešenie problému.
Ako uzavrieť spor na Aliexpress?
Prebehla korešpondencia s predajcom a dosiahli ste riešenie problému, potom môžete spor uzavrieť na Aliexpress. Otvorte stránku s problematickou objednávkou a kliknite na „ Zrušiť spor«.
Dôležité: Ak vás predajca požiada o potvrdenie prijatia tovaru vopred, nesúhlaste. Takto fungujú podvodníci.
Poradenstvo: Spor by ste nemali uzatvárať vopred, napríklad na žiadosť predajcu. Túto akciu by ste mali vykonať až potom, čo predajca splní vaše podmienky.
Ako vrátia peniaze na Aliexpress po spore?
Postup pri vrátení peňazí na Aliexpress Administrácia obchodnej platformy zmení stav sporu, keď je uzavretý a objaví sa správa od mediátorov. Táto otázka vyvstáva pre každého kupujúceho, ktorý čelí podobnej situácii prvýkrát.
Ako vrátia peniaze na Aliexpress po spore? Finančné prostriedky budú prevedené do systému, z ktorého bola platba uskutočnená – platobné systémy, Alipay účet alebo na plastovú kartu.
Dôležité Odpoveď: Peniaze budú vrátené 10 dní po uzavretí sporu.
Spor uzavretý predajcom na Aliexpress
Spor je uzavretý - čo robiť? Spor uzatvára predajca na Aliexpress, ak ho akceptuje. V tomto prípade budú peniaze kupujúcemu vrátené do 10 dní.
Poradenstvo: Nemusíš robiť nič. Predajca súhlasí, spor je uzavretý a vy čakáte, kým vám prídu peniaze na účet.
Opakovaný spor na Aliexpress
Ak ste prijali zmluvné podmienky predajcu a informovali o tom správu stránok kliknutím na určité tlačidlá, nebudete môcť otvoriť druhý spor na Aliexpress.
Dôležité: Ak bol spor uzavretý bez toho, aby kupujúci prijal podmienky, môže byť z akéhokoľvek dôvodu znovu otvorený.
Poradenstvo: Nespěchejte, rozhodujte sa opatrne, aby ste urobili všetko správne. V opačnom prípade nemusí nasledovať vrátenie peňazí a nikomu nič nepreukážete.
Dokážte svoje práva, ak máte naozaj pravdu. Koniec koncov, medzi predajcami je veľa podvodníkov, ktorí chcú zarobiť peniaze na úkor iných. Veľa šťastia pri riešení vašich problémov!
Video: Ako otvoriť spor (spor) na Aliexpres? Ako vyhrať spor na Aliexpress?
Používatelia siete vždy zanechávajú vynikajúce recenzie o možnostiach internetového obchodu Aliexpress, pretože na tejto obchodnej platforme si môžete so ziskom kúpiť akýkoľvek tovar v akomkoľvek množstve za prekvapivo nízke ceny. Viac ako tisíc ľudí z celého sveta každoročne nakupuje na stránke, uzatvára veľkoobchodné ponuky a vyberá si produkty predávané priamo zo skladu výrobcu. Na vyriešenie všetkých problémov medzi kupujúcimi a predávajúcimi tvorcovia zdroja vyvinuli systém riešenia konfliktov, ktorý umožňuje zákazníkom kontaktovať predajcov prostredníctvom administratívy. Okrem toho môžete zistiť dôležité body týkajúce sa dodávok prostredníctvom osobných správ a e-mailovej korešpondencie. Keď sa problém nevyrieši do určitého časového obdobia, môžete otvoriť spor na Aliexpress.
V akých prípadoch by ste mali otvoriť spor na Aliexpress?
Používatelia obchodnej platformy, ktorí majú problémy s prijatím zakúpeného produktu, otvoria spor, aby dokázali svoje práva alebo získali späť svoje peniaze. Najprv sa v časti „moje objednávky“ na webovej stránke Aliexpress skontroluje stav nákupu: môže byť odoslaný alebo čaká na rad. Pre každý typ produktu sú samostatné dodacie lehoty, ktoré sú minimálne 15 dní a vzhľadom na vzdialenosť medzi krajinami najčastejšie balík dorazí 30-50 dní po zaplatení. Mnohí zákazníci, ktorí dôverujú svojmu predajcovi, si nerobia starosti a počkajú, kým sa toto obdobie skončí, no v niektorých prípadoch je bezpečnejšie požiadať o preplatenie výdavkov alebo vrátenie peňazí. Keďže za tovar sa platí pred zabalením a odoslaním cez systém, všetky transakcie a úkony kupujúceho sú automaticky zaznamenávané a to je zárukou vrátenia peňazí v prípade nepredvídaných situácií alebo konfliktu medzi kupujúcim a predávajúcim.
Kupujúci často nie sú spokojní so vzhľadom, farebnou schémou alebo kvalitou prijatých položiek. Na základe fotografií poskytnutých niektorými predajcami v produktovej karte nie je vždy možné určiť, o akú kvalitu ide, a ak je cena 1-10 dolárov, môžete očakávať, že nákup nesplní očakávania. V tomto prípade pri otváraní sporu môžete uviesť dôvod nároku ako „Rozdiel vo farbe, veľkosti, prevedení alebo materiáli“. Môže to znamenať nesprávnu farbu odoslanej položky, ktorá nie je rovnaká, ako ste uviedli v prihláške, alebo rozdiel medzi obrázkom produktu a jeho skutočným vzhľadom.
Ďalším dôvodom pre vznik sporu (sporu) je tvrdenie o kvalite materiálu „Nízka kvalita (napríklad tričko sa ľahko roztrhne)“ alebo o veľkosti „Veľkosť“. Keď vám pošlú džínsy o číslo menšie alebo kovový pohár namiesto keramického a bavlnená spodná bielizeň sa ukáže ako syntetická, pokojne otvorte spor.
Pred otvorením sporu o objednávke na Aliexpress sa môžete pokúsiť rokovať s predajcom prostredníctvom súkromných správ. Často sa dodávatelia stretnú na polceste, znížia cenu, vrátia peniaze alebo sa dohodnú na výmene zakúpeného produktu.
Ako sa pripraviť na otvorenie sporu (sporu) týkajúceho sa produktu na Aliexpress
Otvorenie sporu (sporu) je poslednou príležitosťou na vrátenie peňazí pri nákupe tovaru na stránke. Ak vás zamietnu, rozhodnutie bude konečné, takže musíte starostlivo zvážiť svoj nárok, zhromaždiť informácie a pripraviť sa na spor. V mnohých prípadoch je dôvodom odmietnutia nedostatok argumentov a nepremyslené otvorenie sporu. Okrem toho podvodníci využívajú otvorenie sporu na Aliexpress a ak neexistujú spoľahlivé dôkazy, správa má právo odmietnuť vám vyplatiť kompenzáciu.
Možnosti otvorenia sporu:
- Ak uplynula lehota na ochranu transakcie a tovar nedorazil, alebo uplynulo približne 60 dní od zaplatenia za nákup, potom sa otvorí spor s podmienkou „tovar neprijatý“
- Keď príde chybný produkt alebo položky nemajú rovnaký model alebo farbu, ako ste zadali
- Ak dorazí elektronika a počítačové vybavenie, potom je potrebné dôkladnejšie premyslieť otázku vrátenia peňazí.
Na otvorenie sporu v posledných dvoch prípadoch musíte poskytnúť priamy dôkaz o tom, aký produkt ste si objednali, akú farbu ste si vybrali, konkrétny model alebo úpravu. Ak to chcete urobiť, musíte urobiť snímku obrazovky objednávky (z vášho účtu), urobiť kópiu korešpondencie s dodávateľom a tiež pripojiť fotografiu prijatého produktu. Budete tiež musieť napísať reklamáciu v angličtine a zdôvodniť dôvod, prečo chcete vrátiť peniaze alebo vykonať výmenu. Keď je zariadenie rozbité alebo nefunguje správne, napríklad Wi-Fi sa pre zakúpený telefón nezapne, musíte k listu pripojiť protokoly a snímky obrazovky, ktorých prítomnosť zvýši vaše šance na výhru v spore.
Otvorenie sporu na Aliexpress
Keď balík nedorazí do 30-35 dní po zaplatení, prejdite na webovú stránku do časti „Môj Aliexpress“ / „Moje objednávky“, kde sa zobrazujú zadané objednávky, ich stav a cena. Oproti obrázku s vybraným produktom bude odkaz „Otvoriť spor“, na ktorý musíte kliknúť, aby ste sa dostali do ponuky. Uvedie zoznam všetkých typov nárokov, vrátane tých, ktoré sú opísané vyššie, a môžete určiť výšku požadovanej náhrady.
Ak produkt prišiel neporušený, ale nie ste spokojní s jeho vzhľadom alebo kvalitou materiálu, neuvádzajte celú kúpnu cenu. Po otvorení sporu objednávka prejde do „Spor začatý“, potom sa začnú rokovania s dodávateľom, ktoré je potrebné vykonať v samotnom dialógovom okne sporu.
Ako vyjednávať a vyjednávať v spore
Účelom sporu je získať peniaze ako náhradu za chybný alebo nekvalitný tovar. Musíte predložiť svoje požiadavky a predajca ako odpoveď predloží svoje návrhy. V rámci sporu je potrebné vyjednávať (nepočítajúc osobnú korešpondenciu s predajcom), pretože detaily rokovaní sú dôležité pre administratívu Aliexpress, ktorá robí konečné rozhodnutie.
Ak vám podmienky predajcu vyhovujú, môžete s nimi súhlasiť kliknutím na „Prijať“; ak chcete pokračovať v spore, vyberte „Upraviť“ alebo preneste spor na nárok (Eskalovať spor). Dôležité: po kliknutí na tlačidlo Prijať sa spor uzavrie poslednou vetou a už nebudete môcť podať sťažnosť na túto objednávku. Keď kupujúci alebo dodávateľ prijme podmienky sporu, stav objednávky sa zmení a podvodníci to často využívajú, takže buďte opatrní.
Zrušenie sporu (sporu)
Ak ste ešte nedostali tovar, neuplynula lehota na prijatie balíka a objednávka je chránená systémom, môžete spor odmietnuť kliknutím na „Zrušiť spor“. V prípade potreby je možné pre túto objednávku otvoriť nový spor. Zároveň, keď uplynie lehota na ochranu objednávky a spor zrušíte, nebude možné ho znova otvoriť. Taktiež nemôžete otvoriť druhý spor, keď ste dostali tovar a uviedli to v prvom spore.
Predajca chce spor uzavrieť
Táto situácia nastane, keď balík s tovarom ešte nebol prijatý a číslo skladby pre objednávku nefunguje. Možno sa s otvorením sporu ponáhľate, ale dodávateľ vás žiada, aby ste sa neponáhľali. Ak sa rozhodnete stretnúť sa s ním na pol ceste, musíte sa uistiť, že v prípade potreby môžete znova otvoriť spor. Aby ste sa vyhli podvodom na Aliexpress, kliknite na „Zrušiť spor“ iba vtedy, ak ste si úplne istí, že nebudete podvedení. Spor je vašou jedinou šancou dokázať svoje práva a získať späť svoje peniaze.
Ak predajca spor akceptuje, ale neodpovie na otázky, vaše nároky budú po určitom čase jednostranne uspokojené (sledujte počítadlo).
Ak predávajúci zamietne spor (spor)
Keď tovar nepríde včas a predajca na spor nereaguje alebo ho zamietne, môžete podať reklamáciu na administráciu Aliexpress. Potom sa spor rýchlo vyrieši. Ak chcete skrátiť čas potrebný na posúdenie reklamácie, poskytnite čo najviac dôkazov o vine predajcu a chráňte svoje práva spotrebiteľov. Táto situácia má svoje úskalia: posúdenie žiadosti môže trvať dlho alebo rozhodnutie nemusí byť prijaté vo váš prospech.
Kedy očakávať vrátenie peňazí v spore
Peniaze za tovar sú po spore vrátené rovnakým spôsobom, akým boli zaplatené, do 10 dní. Ak ste pri platbe použili kartu, okamžite vám prídu na účet. Pri používaní elektronických platobných systémov (Webmoney, Yandex, QIWI atď.) návratnosť trvá dlhšie, pretože sa berú do úvahy víkendy a sviatky. Ak vyhráte spor, ale peniaze neboli prevedené na kartu, musíte problém najskôr objasniť so svojou bankou a potom napísať zástupcom správy Aliexpress.
Pri práci s obchodnou platformou Aliexpress by ste mali vždy brániť svoje práva ako kupujúci, ale nemali by ste sa ponáhľať ani s otvorením sporu. Táto funkcia funguje efektívne na vrátenie peňazí, ale musíte byť tiež opatrní a svoje nároky zdôvodniť. Objednávka môže byť zmrazená, zrušená a balíky sa niekedy posielajú späť predajcovi (prípady na colnici). Dobre si premyslite aj výhody ponúk dodávateľa, pozorne sledujte stav objednávky a časovač odpočítavajúci čas sporu.
Veľa šťastia vo vašich sporoch a šťastné nakupovanie na Aliexpress!
STIAHNUŤ MOBILNÚ APLIKÁCIU ALIEXPRESS
Nebolo náhodou, že som zvýraznil slovo VČAS a čoskoro pochopíte prečo. Ako teda otvoriť spor na Aliexpress? Tu sú pokyny krok za krokom...
Najprv rozoberiem typickú situáciu, keď balík nedorazil. Niekoľko dní pred uzavretím transakcie by ste mali dostať poštou list s približne nasledujúcim obsahom:
Práve včera mi prišiel list, že sa mi niekde po ceste stratil rýchlomer, ktorý som si objednal na bicykel. Alebo to možno predajca jednoducho neposlal, neviem a nikdy sa to nedozviem. Ale nebojím sa, pretože dostanem svoje peniaze späť a tu je návod, ako to môžete urobiť.
Ako otvoriť spor na Aliexpress?
Na začiatku prejdite na webovú stránku Aliexpress a nájdeme tovar, ktorý sa cestou stratil. Oproti produktu uvidíte tlačidlo OTVORIŤ DISPUT:
Sme presmerovaní na stránku objednávky a tu sa opäť objaví tlačidlo OTVORIŤ DISPÚT. Musíte zaškrtnúť políčko vedľa produktu a kliknúť na toto tlačidlo:
Najprv sa vás opýta: Dostali ste tovar alebo nie? Ak nie, tak zaškrtnite políčko a potom si vyberte podľa okolností. Väčšinou v tejto situácii píšu, že tovar je ešte na ceste, ale lehota na transakciu už končí.
V každom prípade budete musieť vysvetliť, čo sa stalo - v angličtine. Ak neviete po anglicky, otvorte Yandex a do vyhľadávania zadajte slovo PREKLAD, zobrazí sa malé okno, v ktorom môžete písať v ruštine a okamžite dostanete preklad:
To je všetko, opísali sme problém, teraz môžete stlačiť tlačidlo ODOSLAŤ. Nemali by ste však očakávať, že sa všetci okamžite ponáhľajú vyriešiť váš problém; na niekoľko dní sa zapne časovač, aby ste sa s predajcom NAJPRV pokúsili vyriešiť problém priateľsky.
Ak vám predajca nič nenapíše a čas uplynie, začína druhá fáza sporu.
Ako eskalovať spor na Aliexpress?
Po uplynutí prideleného času sa objaví tlačidlo ADVANCE DISPUTE. To znamená, že teraz už niet cesty späť a zástupcovia stránky rozhodnú, kto má pravdu a kto nie.
Eskalácia sporu na aliexpress
Najčastejšie to nie je také ťažké zistiť, a ak máte skutočne pravdu, spor ľahko vyhráte.
Ako vyhrať spor na Aliexpress?
Ak chcete vyhrať spor na Aliexpress, musíte poskytnúť dôkaz, že máte pravdu. čo by to mohlo byť?
- Ak tovar nedorazil, musíte sa uistiť, že číslo stopy nie je sledované a predajca nebude môcť žiadnym spôsobom preukázať, že sa k vám tovar dostal.
- Ak je tovar poškodený, radšej si hneď na pošte odfotografujte balenie tovaru na videu alebo foto. Tieto súbory musia byť priložené, keď otvoríte spor.
- Ak je produkt nekvalitný, potom musíte urobiť to isté ako v druhom bode, ale môžete si urobiť fotografiu alebo natočiť video doma.
NIKDY UZAVREJTE TRANSAKCIU, KÝM SI NEBUDETE ISTÍ KVALITOU PRODUKTU!
Ak už bol obchod uzavretý, ale ukázalo sa, že produkt je nekvalitný, nie je všetko stratené. Spor s predajcom musíte otvoriť do Pätnástich dní.
Ak ste na to nemali čas, rozlúčte sa s peniazmi; bude ťažké niečo urobiť.
Ako uzavrieť spor na Aliexpress?
Čo ak sa s predajcom dohodnete a on je pripravený zaplatiť vám pokutu? V tomto prípade môžete spor uzavrieť, pretože na to existuje špeciálne tlačidlo:
Spor však neuzatvárajte, kým predajca nesplní svoje sľuby, odvtedy bude ťažké vrátiť všetko späť – spor NEMÔŽETE otvoriť dvakrát!
Ako vidíte, otvorenie sporu na Aliexpress nie je zložitá záležitosť, všetko sa robí jednoducho a pohodlne. Stránka má milióny zákazníkov a nazbierala obrovské skúsenosti v takýchto záležitostiach.
Ak máte otázky alebo neviete, čo robiť, napíšte do komentárov, pomôžem ako budem môcť...
43 komentárov
Ak chcete pridať fotku do komentára, nahrajte ju na PHOTO HOSTING
Ak chcete položiť otázku, ktorá nesúvisí s témou článku, môžete tak urobiť v SEKCIA OTÁZKY A ODPOVEDE...
