Ako otvoriť spor na Aliexpress. Ako otvoriť spor na Aliexpress krok za krokom

Na všetky nákupy na Aliexpress sa vzťahuje program Ochrana kupujúceho. Máte právo začať spor o úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí vynaložených na nákup.

• tovar neprevzal a dodacia lehota sa blíži ku koncu
• dostal vadný alebo poškodený - príklad sporu v článku o
• prišlo nesprávne množstvo, model, neúplná sada
• zlá kvalita
• a tak ďalej

Obchodná platforma sa tak snaží ochrániť kupujúcich pred bezohľadnými predajcami.

Ak poskytnete dôkazy, potom buď samotný predajca, alebo ak sa spor vyostruje, správa Aliexpress vám vráti peniaze.

Z vlastnej skúsenosti poviem, že všetky spory som vyhral - buď som dostal plnú náhradu alebo som sa dohodol s predajcom na určitej sume. Najčastejšie spor akceptujú samotní predajcovia, no sú situácie, kedy je potrebné zapojiť arbitráž. A potom sa rozhodnú, kto má pravdu a kto nie.

Pozrime sa bližšie na to, ako správne otvoriť a viesť spor.

Ako otvoriť spor na Aliexpress? Pokyny krok za krokom.

Na otvorenie sporu máte určitý čas, počítadlo na tento čas nájdete v časti „Moje objednávky“ alebo ak kliknete na samotné číslo objednávky v časti „Podrobnosti“.

Niekedy sa stáva, že dodacia lehota sa blíži ku koncu, ale sledovanie zásielky ukazuje, že je už určite na ceste (napríklad má status odchodu z Číny alebo už dorazil do vašej krajiny), takže pri objednávke môžete požiadať predávajúceho o predĺženie ochrannej lehoty kupujúceho o požadovaný počet dní.

Niekedy to robia sami. Vo všeobecnosti sa musíte uistiť, že lehota neuplynula. Pretože potom budete mať málo času na otvorenie sporu. Chcem vás však ubezpečiť, že platforma Ali vás o tom 10 dní pred koncom obhajoby upozorní e-mailom a potom znova pošle listy 5, 3 a 1 deň vopred. Takže tento moment bude ťažké premeškať.

Kedy otvoriť spor na Aliexpress

Pozrime sa na rôzne prípady, aby sme mohli začať spor.

Možnosť 1.Predajca vám dal sledovacie číslo, zásielka by sa mala začať sledovať do 10 dní, ale nikde sa nezobrazuje. Napíšte mu o tom, možno sa pomýlil so sledovacím číslom alebo vám môže povedať, na ktorej webovej stránke môžete vidieť informácie o skladbe. Ak mlčí, otvorte spor z dôvodu „Žiadne informácie o sledovaní“

Možnosť 2. Ochranná doba sa blíži ku koncu, ale predávajúci ochrannú dobu nepredlžuje. Neváhajte a otvorte spor z dôvodu „Ochrana objednávky už vypršala, ale balík je stále na ceste“

Predajca s najväčšou pravdepodobnosťou začne žiadať o zrušenie sporu, pričom uvedie tieto dôvody: že zásielka príde čoskoro, že je už na pošte, že dopravná spoločnosť má problémy. Ale kým nepredĺži dodaciu lehotu, spor nerušte

Chcem povedať, že v každej objednávke sú ikony a ak na ne umiestnite kurzor myši, zobrazí sa vyskakovacie okno, v ktorom budú viditeľné informácie - v akom období sa obchod zaväzuje dodať tovar.

A ak vám balík nebude doručený počas tohto obdobia, máte právo požadovať svoje peniaze otvorením sporu na aliexpress, aj keď ochranná lehota pre kupujúceho ani zďaleka neskončila, pretože predajca ju môže zvýšiť bez vášho vedomia.

Možnosť 3. Balík prišiel načas, ale vyskytli sa vyššie uvedené problémy: zlá kvalita, nesprávne množstvo, farba, model atď.

Sú 2 riešenia:

Metóda 1. Napíšte predajcovi o probléme, pridajte fotografiu do korešpondencie. Ak je predajca dobrý a cení si hodnotenie, vyrieši tento problém:

• ponúkne vám opätovné zaslanie balíka, pričom predĺži dodaciu lehotu na dostatočnú dobu;
• ponúkne otvorenie sporu a vrátenie peňazí prostredníctvom neho.

Nesúhlaste s vrátením peňazí inak ako prostredníctvom sporu na Aliexpress. Žiadny PayPal ani peniaze na karte. Oklame vás a peniaze nikdy neuvidíte

Metóda 2. Spor môžete okamžite otvoriť zverejnením fotografií produktu a pridaním videa z rozbaľovania balíka.

Prišiel balík s dámskymi legínami, v počte 2 kusy: kvalita látky je veľmi slabá, švy sú zle prešité, látka je veľmi tenká a žiari, vyzerá to, že ide o pančušky, nie o legíny. Preto boli otvorené 2 spory (jeden pre každého) za všetky náklady, pretože to nemožno nosiť.

Video (cez číslo 2) nebolo dočasne pridané, pretože sa načítava dlhšie. A zo skúsenosti sme vedeli, že predajca bude potrebovať iba fotografie, aby nám vrátil peniaze.

Ako môžete vidieť na snímke obrazovky, musí dať odpoveď do 5 dní. Ak nebude nijako reagovať, spor sa uzavrie v náš prospech.

Môže tiež:

• Okamžitý súhlas so sporom
• Ponúknite vrátenie časti sumy, čo by nám nevyhovovalo a spor by sme eskalovali.
• Ponúknite mu vrátenie tovaru a on nám dá peniaze (všimnite si, že odoslanie balíka späť do Číny bude úplne na náklady kupujúceho a bude to trvať ďalší mesiac), odporúčam sa tejto možnosti vyhnúť
• Ak s naším sporom nebude súhlasiť, tak ho bude potrebné eskalovať, prípadne sa po 15 dňoch vyhrotí automaticky, ak sa počas tejto doby nedohodneme.

Po eskalácii to začne administratíva posudzovať a môže požiadať o ďalšie fotografie a videá. A na základe všetkých faktov sa rozhodnú.

Ale v našom prípade predajca okamžite akceptoval spor

a teraz, po 7-15 pracovných dňoch, budú peniaze vrátené na náš účet.

Aby ste sa vyhli kontroverzným situáciám, snažte sa vyberať si spoľahlivé obchody a kvalitné produkty na základe recenzií iných zákazníkov. Potom vás obíde otvorenie sporu na Aliexpress.

Ale ako vidíte, nie vždy to pomôže.

Toto bol jeden príklad vedenia sporu, v budúcnosti bude na túto tému publikovaných viac ako jeden článok, pretože existujú rôzne situácie a určite ich zverejním. Sledujte novinky. Všetko najlepšie.

Nie všetci kupujúci obchodnej platformy AliExpress v ruštine vedia, že objednávky, za ktoré zaplatili, sú chránené platobným systémom Escrow. To znamená, že kým nepotvrdíte, že ste dostali tovar z Číny alebo kým sa objednávka automaticky neuzavrie, celá zaplatená suma bude v rezerve stránky AliExpress, a nie u predajcu. A ak budete pozorne sledovať podmienky ochrany vašich objednávok a tiež neveríte prázdnym sľubom predajcov, potom vám v prípade neúspešného nákupu budú plne vrátené vynaložené peniaze. A my vás zase kvalitne a prístupne poučíme, ako to dosiahnuť.

V tomto článku sa budeme zaoberať nasledujúcimi témami a otázkami:

1) V akých prípadoch by ste mali otvoriť spor (spor) na webovej stránke AliExpress v ruštine?

2) Základné otázky týkajúce sa sporov na www.AliExpress.

3) Ako otvoriť spor na oficiálnej webovej stránke AliExpress?

V akých prípadoch by ste mali otvoriť spor na AliExpress?

Dôvodov na otvorenie sporu môže byť veľa. Tu sú niektoré z nich:

1. Uplynie lehota ochrany objednávky a vy ste stále nedostali balík.
2. Balík bol prijatý, ale vlastnosti uvedené predávajúcim na stránke produktu nezodpovedajú skutočnosti (Farba, veľkosť, štruktúra, výbava a pod.).
3. Výrobok je veľmi nízkej kvality a nie je vhodný na použitie.
4. Tovar v balíku je poškodený.
5. Množstvo tovaru v balíku nezodpovedá tomu, čo ste si objednali.
6. Prišiel prázdny balík.
7. Kód sledovania vašej zásielky nie je sledovaný.
8. Balík bol odoslaný na nesprávnu adresu.

Pozrime sa v krátkosti na každú z nich.

1. Uplynie lehota ochrany objednávky a vy ste stále nedostali balík.

Zvyčajne predajcovia tovaru z Číny na AliExpress nastavujú trvanie ochrany objednávky na obdobie 15 až 60 dní. Trvanie ochrany objednávky a čas vytvorenia objednávky predajcom si môžete pozrieť v objednávkovom košíku, ako je znázornené na obrázku nižšie:

Ak sa doba ochrany objednávky blíži ku koncu a zostáva už len 5-7 dní, potom najskôr kontaktujte predajcu (napíšte mu do online chatu a na stránke objednávky) a ponúknite mu predĺženie ochrany obdobie. Ak neodpovedá na vaše správy alebo odmietne predĺžiť lehotu ochrany objednávky, potom neváhajte otvoriť spor a priložte snímky obrazovky korešpondencie s predajcom alebo vaše správy, ak ste nedostali odpoveď.

2. Balík bol prijatý, ale vlastnosti uvedené predávajúcim na stránke produktu nezodpovedajú skutočnosti

V tomto prípade, rovnako ako v prvom bode, skúste najprv kontaktovať predajcu a vysvetliť mu svoje reklamácie priložením fotografie alebo videa produktu. Ak predajcovi záleží na jeho hodnotení, ponúkne vám možnosti riešenia konfliktu. Najlepším riešením je čiastočná av niektorých prípadoch úplná kompenzácia. Ak chyby v súlade s originálom nie sú kritické, môžete požiadať o vrátenie 20-30%.

Spravidla pri otvorení sporu správa ru.Aliexpress súhlasí s takýmito podmienkami. Ak ste dostali úplne iný produkt, s ktorým kategoricky nie ste spokojní, ponúknite predajcovi, že vám vráti plnú cenu. Ak predajca nesúhlasí s vašimi podmienkami, otvorte spor a pripojte k nemu snímky obrazovky korešpondencie s predajcom, ako aj fotografie a videá prijatého produktu a snímku obrazovky objednávky zo stránky produktu.

Nesúhlaste s ponukou predajcu poslať vám nový produkt zadarmo výmenou za potvrdenie prijatého produktu a pozitívnu spätnú väzbu. S takýmto riešením problému môžete súhlasiť za nasledujúcich podmienok:

1. Predajca predlžuje ochrannú lehotu pre vašu pôvodnú objednávku a vy ju potvrdíte až pri prevzatí druhého balíka, ktorý vám sľúbil predajca.
2. Zadáte novú objednávku bez toho, aby ste za ňu zaplatili, dostanete kód sledovania, začnete ju sledovať a potom uzavriete prvú objednávku.

Keď budete požiadaní, aby ste mu poslali nevyhovujúci výrobok späť na vaše náklady, odmietnite ho a sťažujte sa na vysoké náklady na poštové služby.
A určite dodržujte ochrannú lehotu objednávky, aby nevypršala.

3. Výrobok je veľmi nízkej kvality a nie je vhodný na použitie.

V takom prípade, ak ešte zostáva čas na ochranu objednávky, tak ako v predchádzajúcich odsekoch, kontaktujte predajcu a poskytnite mu skutočnosti o rozdiele medzi objednaným a prijatým tovarom, trvajte na 100% vrátení peňazí. Najlepšou možnosťou je mať na pošte videozáznam otvárania zásielky. Potom predávajúci nebude mať najmenšiu možnosť túto skutočnosť napadnúť. Stojí za zmienku, že niektorí predajcovia, ak nemáte video dôkaz o otvorení zásielky, trvajú na tom, že ste tovar úmyselne vymenili.

Ak predajca nesúhlasí s vašimi podmienkami, znova otvorte spor, pripojte k nemu snímky obrazovky korešpondencie s predajcom, ako aj fotografie a videá prijatého produktu a snímku obrazovky s objednávkou produktu.

4. Tovar v balíku je poškodený

Vaším tromfom v tejto situácii môže byť video s rozbaľovaním balíka v prítomnosti poštového pracovníka. Preto aj keď vám predajca odmietne vrátiť peniaze, je vysoká pravdepodobnosť, že spor na AliExpress vyhráte a budú vám kompenzované plné náklady na objednaný tovar.

5. Množstvo tovaru v balíku nezodpovedá tomu, čo ste si objednali

Už teraz je jasné, že v tomto prípade je potrebné túto okolnosť objasniť.

6. Prišiel prázdny balík

Tieto dva body spojíme, keďže tu by sme mali postupovať podobne ako v bode 4. Ak teda dostanete tovar, ktorý nie je lacný, určite ho v prítomnosti poštového pracovníka rozbaľte a tento proces natočte na video.

7. Kód sledovania vašej zásielky nie je sledovaný

To sa stane, keď si objednáte lacný produkt. A keďže predajcovia platia ďalšie peniaze za kódy tratí, je pre nich mimoriadne nerentabilné priraďovať ich k tovaru za 1 dolár. Zodpovední predajcovia často pred odoslaním tovaru píšu kupujúcim správu, v ktorej vysvetľujú chýbajúci kód trasy a sľubujú, že balík príde včas.

Ak sa doba ochrany objednávky blíži ku koncu, neexistuje žiadny balík a predajca sa nekontaktuje alebo nechce predĺžiť lehotu ochrany, musíte otvoriť spor a priložiť snímky obrazovky zo stránok na sledovanie balíkov.

8. Balík bol odoslaný na nesprávnu adresu

Ak po určitom čase od začiatku sledovania zásielky pomocou kódu sledovania vydaného čínskym predajcom zistíte, že je v inej časti farby, neponáhľajte sa rozčuľovať. Najprv kontaktujte predajcu a skontrolujte, či vám dal správny kód trasy, a tiež sa opýtajte, prečo je váš balík v inej krajine.

Stojí za zmienku, že podľa sledovania sa niektorým čínskym balíkom na ceste do Ruska často podarí „cestovať“ do iných krajín. A ak vás predajca ubezpečí, že je všetko v poriadku a nepokazil adresu, pokračujte v sledovaní termínu objednávky a riešte ďalšie problémy, keď sa vyskytnú, podobne ako v predchádzajúcich bodoch.

Základné otázky týkajúce sa sporov na www.AliExpress.com

Ako dlho trvá vyriešenie sporov?

Dĺžka riešenia sporu sa zvyčajne pohybuje od 5 do 90 dní. Ak ste však po uplynutí týždňa od eskalácie sporu nedostali listy alebo upozornenia týkajúce sa tohto problému, odporúčame vám kontaktovať správu webovej stránky AliExpress na nasledujúcich adresách:

• [chránený e-mailom]
• [chránený e-mailom]
• [chránený e-mailom]

Ak vám predajca ponúkol vyriešenie problému mimo oficiálnej webovej stránky AliExpress, mali by ste súhlasiť?

V tejto situácii ste vo veľkom riziku, pretože ochrana administrácie AliExpress v tomto prípade neplatí.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí po schválení sporu?

Zvyčajne sa to stane do 3-10 dní.

Kde budú vrátené peniaze po schválení sporu v môj prospech?

Na oficiálnej stránke AliExpress sa peniaze vrátia na spôsob platby, ktorým ste zaplatili za tovar z China AliExpress.

Je možné zrušiť spor v internetovom obchode AliExpress com?

Ak sa spor nezhorší, tak je to možné. Ak je spor už v štádiu eskalácie, tak to nie je možné, inak bude vyriešený nie vo váš prospech a peniaze budú automaticky zaslané predajcovi.

Akú výšku kompenzácie môžem požadovať, ak výrobok nezodpovedá originálu?

Ak sa farba nezhoduje, môžete požiadať o 30-50%, bez vrátenia tovaru.
Ak veľkosť nezodpovedá, môžete požiadať o 40-70%, bez vrátenia tovaru.
Ak flash disk nespĺňa deklarovanú kapacitu - 100% bez vrátenia tovaru.

Ako otvoriť spor na oficiálnej webovej stránke AliExpress

Ak máte situáciu, v ktorej nemôžete urobiť bez otvorenia sporu, musíte postupovať takto:

Prejdite na stránku objednávky a kliknite na tlačidlo „Otvoriť spor“.

Po kliknutí na toto tlačidlo sa otvorí stránka s nadpisom „Otvoriť spor“. Tu musíte vyplniť nasledujúce polia:

1) Dostali ste objednaný produkt??

2) Uveďte svoj návrh na vyriešenie sporu(plná alebo čiastočná refundácia).

3) Chcete poslať položky späť(Možno budete musieť zaplatiť prepravné.)

4) Uveďte všetky podrobnosti svojej žiadosti(Tu je potrebné čo najpodrobnejšie predstaviť celú situáciu v angličtine, určite popíšte všetky závady a podstatu vašej komunikácie s predajcom na túto tému. Ak používate elektronický prekladač, skúste formulovať vety čo najstručnejšie a najjednoduchšie, aby ste správcom oficiálnej stránky AliExpress odovzdali presný význam vášho problému).

5) Pridajte aplikácie(Tu môžete pripojiť snímky obrazovky korešpondencie s predajcom a stránku produktu, ktorý ste si objednali, video a fotografie prijatia a otvorenia balíka, ako aj chyby produktu).

6) Otvorte spor

Tiež v závislosti od výberu odpovede na otázku: "Dostali ste objednaný produkt?" Otvorí sa zoznam možností.

Ak je odpoveď áno:

• Produkt nezodpovedá popisu;
• Problémy s kvalitou;
• Nezrovnalosť v množstve;
• falošný;
• Spôsob doručenia nezodpovedá popisu.

Ak je odpoveď záporná:

• Problémy s dodaním produktu;
• Problémy s colnými orgánmi;
• Predávajúci poslal tovar na nesprávnu adresu.

Spor alebo spor na AliExpress možno rozdeliť do dvoch etáp:

- prvá trvá 15 dní. Počas tohto obdobia môžete s predajcom rokovať sami, bez účasti správy obchodnej platformy.

- druhá sa nazýva „eskalácia sporu“. Tu rozhoduje správa stránky. (mimochodom, spor môžete eskalovať do 3 dní po otvorení sporu).

Administratíva AliExpress zvažuje priťažujúci spor a do 2-10 dní by ste mali dostať upozornenie. Ak sa tento čas oneskorí, mali by ste napísať list [chránený e-mailom] a v predmete listu uveďte číslo prípadu. List by sa mal správne a slušne opýtať na dôvody takého dlhého zvažovania prípadu.

Vyhrotený spor je potrebné sledovať, pretože administratíva AliExpress vás môže požiadať o poskytnutie dodatočných dôkazov alebo ponúknuť dve možnosti riešenia sporu, z ktorých jednu musíte vybrať do troch dní.

Nepremeškajte tento čas, inak administratíva AliExpress uzavrie spor v prospech predajcu.

Buďte opatrní a nepodľahnite trikom nepoctivých predajcov na Aliexpress!

Článok vám pomôže zistiť: 1) Dôvody rušenia objednávok a otvárania sporov na AliExpress.com. 2) Zrušenie objednávky a vrátenie peňazí z Aliexpress; 3) Situácie, v ktorých môžete získať svoje peniaze späť z internetového obchodu.

V článku sa dozviete, prečo sa rozhodujeme nakupovať v obchodoch AliExpress, ako funguje obchodná platforma AliExpress v ruskej verzii, čo je kontrolný systém Aliexpress.ru a ako funguje?

Bohužiaľ, nie všetky prípady objednávok na službe AliExpress vám umožňujú vychutnať si požadovaný nákup. Problémy môžu byť veľmi odlišné - tovar neprišiel, nie je sledovaný, prišiel v nevhodnej forme atď. V takejto situácii by ste nemali znižovať nos a sťažovať sa na zlý osud. V tomto prípade existuje len jedna cesta von - otvoriť spor.

Spor je proces podávania reklamácie predajcovi služby alebo produktu. AliExpress dbá na svoj imidž, a preto na službu nepúšťa podvodníkov ani nekvalitných obchodníkov. Každý užívateľ môže podať sťažnosť administrácii, po ktorej bude vydaný verdikt. Vo väčšine prípadov, ak je reklamácia primeraná, sa rozhodne v prospech kupujúceho.

Nároky sa uplatňujú z nasledujúcich dôvodov:

• produkt bol doručený na nesprávnu adresu;
• tovar nie je žiadnym spôsobom sledovaný a nedorazí dlho;
• výrobok je chybný alebo má zjavné chyby;
• v balíku chýba produkt;
• produkt je nekvalitný (nespôsobuje chyby), aj keď to nie je uvedené na webovej stránke;
• produkt bol doručený, ale nezodpovedá popisu na webovej stránke (konkrétne popisu v aplikácii pri nákupe);
• Technické vlastnosti produktu nezodpovedajú údajom na webovej stránke.

Ochrana kupujúceho

Platí približne dva mesiace po zadaní objednávky "Ochrana kupujúceho". Pri určitom počte tovaru (najčastejšie drahého alebo veľkého - napríklad nábytok) môže byť táto lehota dlhšia. Počas tejto doby má kupujúci právo využívať záruky poskytované službou AliExpress. Medzi ne patrí možnosť otvoriť spor v kolíznej situácii, ak bez toho nebolo možné dohodnúť sa s predávajúcim.

To zahŕňa aj ďalšie povinnosti predávajúceho. Napríklad, ak sa tovar prijatý kupujúcim líši od deklarovaného tovaru, potom sa na skupinu položiek vzťahuje pravidlo, podľa ktorého je predávajúci povinný zaplatiť dvojnásobnú náhradu. Do tejto skupiny vecí patria napríklad šperky a drahá elektronika. Rovnako služba neprevedie tovar predávajúcemu až po uplynutí tejto lehoty, kým kupujúci nepotvrdí prevzatie zásielky a skutočnosť, že je so všetkým spokojný.

V dôsledku toho by ste nemali odkladať otvorenie sporu. Najlepšie je začať pred koncom ochrannej lehoty pre kupujúceho, aby bolo neskôr menej problémov. O predĺženie trvania ochrany kupujúceho môžete požiadať aj vtedy, ak dôjde k ústnej dohode s dodávateľom, že tovar mešká.

Ako otvoriť spor

Ak chcete začať spor, musíte prejsť na "Moje objednávky". Môžete to urobiť umiestnením kurzora myši na svoj profil v rohu stránky. V rozbaľovacej ponuke bude príslušná položka.

Tu musíte kliknúť na tlačidlo "Otvorený spor" v blízkosti zodpovedajúcej partie.

Vyplnenie žiadosti o spor

Krok 1: Bola položka prijatá?

Prvá otázka - "Dostali ste objednaný produkt?".

Tu je potrebné poznamenať, či bol tovar prijatý. Sú len dve možné odpovede - "Áno" alebo "nie". Ďalšie otázky sa generujú v závislosti od vybranej položky.

Krok 2: Vyberte typ nároku

Druhá otázka je podstatou sťažnosti. Používateľ bude musieť zaznamenať, čo je s produktom nesprávne. Na tento účel sa ponúka niekoľko najpopulárnejších možností problému, medzi ktorými je potrebné poznamenať ten, s ktorým sa kupujúci v tomto prípade zaoberá.

Ak bola odpoveď predtým vybratá "Áno"

• "Odlišné farbou, veľkosťou, dizajnom alebo materiálom"- Tovar nezodpovedá tomu, čo bolo uvedené na stránke (iný materiál, farba, veľkosť, funkčnosť a pod.). Takáto reklamácia sa uplatňuje aj vtedy, ak objednávka prišla neúplná. Často sa vyberajú aj v prípadoch, keď zariadenie nebolo špecifikované, ale malo by byť nainštalované štandardne. Napríklad predajca elektroniky je povinný do balenia pribaliť nabíjačku, inak by to malo byť uvedené v popise objednávky.
• "Nefunguje správne"– Napríklad elektronika funguje prerušovane, displej je slabý, rýchlo sa vybíja a podobne. Zvyčajne sa používa na elektroniku.
• "Nízka kvalita"- Najčastejšie označované ako vizuálne nedokonalosti a zjavné chyby. Platí pre akúkoľvek kategóriu produktov, no vo väčšine prípadov pre oblečenie.
• "Falošný produkt"- Výrobok je falošný. Relevantné pre lacnú analógovú elektroniku. Hoci mnohí zákazníci vedome nakupujú, nič to nemení na skutočnosti, že výrobca nemá právo robiť svoj produkt podobným známym svetovým značkám a analógom. Spravidla, keď vyberiete túto položku pri podávaní sporu, okamžite prejde do „zhoršeného“ režimu so zapojením špecialistu AliExpress. Ak kupujúci preukáže, že má pravdu, služba v mnohých prípadoch ukončí spoluprácu s takýmto predajcom.
• "Prijaté menšie ako objednané množstvo"- Nedostatočné množstvo tovaru - nižšie ako je uvedené na stránke, alebo menšie ako množstvo uvedené kupujúcim v prihláške.
• “Prázdny balík, nič vo vnútri”- Ukázalo sa, že balík je prázdny, neexistuje žiadny produkt. Existovali možnosti prijatia prázdnych obalov do balíkovej krabice.
• “Položka je poškodená/rozbitá”- Existujú zjavné chyby a poruchy, úplné alebo čiastočné. Zvyčajne ide o prípady, keď bola položka pôvodne v dobrom stave, ale bola poškodená počas balenia alebo prepravy.
• "Použitý spôsob doručenia sa líši od toho, čo bolo uvedené."- Tovar bol odoslaný inou službou, ako si kupujúci zvolil pri zadávaní objednávky. To je relevantné pre prípady, keď zákazník zaplatil za služby drahej logistickej spoločnosti a odosielateľ namiesto toho použil lacnú. V takýchto prípadoch môže utrpieť kvalita a rýchlosť dodania.

Ak bola odpoveď predtým vybratá "nie", potom budú možnosti nasledovné:

• „Ochrana objednávky už vypršala, ale balík je stále na ceste“- Dodanie tovaru trvá dlho.
• "Dopravná spoločnosť vrátila objednávku"- Tovar bol doručovateľskou službou vrátený predávajúcemu. Zvyčajne sa to stane, keď nastanú colné problémy a odosielateľ nesprávne vyplní dokumenty.
• "Žiadne informácie o sledovaní"- Odosielateľ alebo doručovacia služba neposkytuje údaje na sledovanie tovaru alebo dlhodobo chýba číslo stopy.
• "Clo je príliš vysoké, nechcem platiť"- Vyskytli sa problémy s colným odbavením a tovar bol zadržaný až do zaplatenia dodatočného cla. Zvyčajne to musí zaplatiť zákazník.
• "Predávajúci odoslal objednávku na nesprávnu adresu"- Tento problém možno identifikovať vo fáze sledovania aj pri príchode nákladu.

Krok 3: Vyberte položku Kompenzácia

Tretia otázka - "Vaše požiadavky na kompenzáciu". Tu sú dve možné odpovede - "Plná náhrada", alebo "Čiastočné vrátenie peňazí". V druhej možnosti budete musieť uviesť požadovanú sumu. Čiastočné vrátenie peňazí je vhodnejšie v situácii, keď si kupujúci stále ponechá tovar a chce získať len čiastočnú náhradu za spôsobené nepríjemnosti.

Ako bolo uvedené vyššie, pri niektorých kategóriách tovaru môžete dosiahnuť dvojnásobnú kompenzáciu. Týka sa to šperkov, drahého nábytku či elektroniky.

Krok 4: Vráťte zásielku

V prípade, že používateľ predtým odpovedal "Áno" Na otázku, či bol balík prijatý, služba ponúkne odpoveď na otázku "Chcete poslať tovar späť?".

Mali by ste vedieť, že v tomto prípade je odosielateľ už kupujúcim a musí za všetko zaplatiť sám. Často to stojí poriadne peniaze. Niektorí dodávatelia môžu odmietnuť vrátenie peňazí v plnej výške bez odoslania položky späť, takže je najlepšie uchýliť sa k tomu, ak je objednávka skutočne drahá a oplatí sa.

Krok 5: Podrobný popis problému a dôkaz

Posledná časť - „Popíšte podrobne svoj nárok“. Tu musíte v samostatnom poli nezávisle opísať vašu sťažnosť na produkt, s čím nie ste spokojní a prečo. Musíte písať v angličtine. Aj keď kupujúci hovorí jazykom krajiny, v ktorej sa spoločnosť nachádza, túto korešpondenciu bude stále čítať špecialista na AliExpress, ak spor dosiahne štádium eskalácie. Preto je najlepšie okamžite viesť konverzáciu vo všeobecne uznávanom medzinárodnom jazyku.

Aj tu musíte pripojiť dôkaz, že máte pravdu (napríklad fotografiu chybného produktu alebo video zobrazujúce poruchu zariadenia a nesprávnu obsluhu). Čím viac dôkazov, tým lepšie. Pridávanie sa vykonáva pomocou tlačidla "Pridať aplikácie".

Proces sporu

Toto opatrenie núti predajcu k dialógu. Teraz bude mať každý obžalovaný určitý čas na odpoveď. Ak jedna zo strán nedodrží stanovený čas, bude to považované za nesprávne a spor sa vyrieši v prospech druhej strany. Počas sporu by mal kupujúci prezentovať svoje požiadavky a zdôvodniť ich, zatiaľ čo predávajúci by mal zdôvodniť svoj postoj a ponúknuť kompromisy. V niektorých prípadoch dodávateľ okamžite a bezpodmienečne súhlasí s podmienkami zákazníka.

V prípade potreby môžete svoj nárok počas procesu zmeniť. Ak to chcete urobiť, musíte stlačiť kláves "Upraviť". To vám umožní pridávať nové dôkazy, fakty atď. Napríklad to bude užitočné, ak počas procesu sporu používateľ nájde ďalšie chyby alebo chyby.

Ak komunikácia neprináša výsledky, po uplynutí platnosti ju používateľ môže preniesť do kategórie "nároky". Ak to chcete urobiť, musíte kliknúť na tlačidlo "Zhoršiť spor". Taktiež spor automaticky prechádza do štádia eskalácie, ak nie je možné dosiahnuť dohodu do 15 dní. V tomto prípade sa do sporu zapája aj zástupca služby AliExpress, ktorý vystupuje ako rozhodca. Dôkladne si preštuduje korešpondenciu, dôkazy poskytnuté kupujúcim, argumenty predávajúceho a vydá bezpodmienečný verdikt. Počas procesu môže zástupca obom stranám klásť dodatočné otázky.

Je dôležité vedieť, že spor možno otvoriť iba raz. Niektorí predajcovia môžu často ponúkať zľavy alebo iné bonusy, ak je reklamácia stiahnutá. V tomto prípade si treba dvakrát rozmyslieť, či urobíte ústupky.

Rozhovor s predajcom

Nakoniec stojí za to povedať, že môžete urobiť bez bolesti hlavy. Služba vždy odporúča, aby ste sa najskôr pokúsili pokojne dohodnúť s predajcom. Na tento účel existuje korešpondencia s predajcom, kde môžete uplatniť nároky a klásť otázky. Svedomití dodávatelia sa vždy snažia vyriešiť problémy v tejto fáze, takže vždy existuje možnosť, že záležitosť nedôjde k sporu.

Každý kupujúci pri objednávaní tovaru na Aliexpress netrpezlivo očakáva vytúžený balíček. Často sa ale stáva, že balík sa k príjemcovi nedostane alebo balík obsahuje niečo úplne iné, ako sa očakávalo. Rozhorčený zákazník sa ponáhľa, aby otvoril spor a vyhodil všetko svoje rozhorčenie na predajcu a obchodnú platformu. Je však lepšie nevzrušovať sa, ale urobiť informované rozhodnutie a správne viesť spor. Ako to spraviť?

Päť tipov, ako správne viesť spor na Aliexpress.

Najprv je potrebné určiť dôvody, kedy môžete spor otvoriť. Musia byť odôvodnené a kupujúci musí mať priamy dôkaz, že má pravdu.

Dôvody začatia sporu:

• Tovar nebol prijatý (neprišiel).

Ak do konca ochrannej lehoty kupujúceho zostávajú menej ako tri dni a objednávka ešte nebola doručená, môžete bezpečne otvoriť spor. Ak ochranná lehota uplynula, môžete mať čas na otvorenie sporu do ďalších 15 dní.

• Výrobok je chybný.

Objednávka prišla, ale so zjavnými chybami. Napríklad švy na odevoch nie sú šité, triesky na povrchu zariadenia atď.

• Nie kompletná sada.

Objednávka bola prijatá, ale chýbajú niektoré časti. Taktiež, ak namiesto troch párov ponožiek prišli len dve, môžete začať diskusiu.

• Nezodpovedá popisu.

Veci prišli v nesprávnej farbe, nesprávnom tvare, nesprávnej veľkosti. A to môže zahŕňať aj prijatie úplne iného produktu, ako bol objednaný. Napríklad sme si objednali plyšovú hračku a prišiel transformačný robot.

• Nízka kvalita.

Objednaný smartfón nefunguje?! Po starostlivom praní sú šaty vyblednuté a natiahnuté?! Detská drevená hračka neznesiteľne zapácha a zanecháva črepiny?! Môžete bezpečne otvoriť spor.

• Nezhoda spôsobu doručenia.

Zaplatili ste za doručenie kuriérom, ale tovar prišiel štandardným spôsobom cez Ruskú poštu? Predajca jednoznačne ušetril a snaží sa oklamať dôverčivého zákazníka. V tomto prípade bude otvorenie sporu absolútne legálne.

Po rozhodnutí o dôvode ho musíte uviesť v príslušnej časti formulára, aby ste mohli začať spor.

Ak to chcete urobiť, musíte otvoriť spor.

A vyberte "iba vrátiť"

Potom na stránke, ktorá sa otvorí, musíte vybrať príslušnú položku.

Ak tovar nie je prijatý:

A ak je tovar prijatý, ale existujú naň sťažnosti:

Ak neexistuje presný bod popisujúci problém, musíte si vybrať ten najbližší a v popise podrobne opísať dôvody nespokojnosti.

Ak chcete správne viesť spor na Aliexpress, budete potrebovať dôkaz o chybe predajcu - vysoko kvalitný a nesporný. Samotný text, aj keď veľavravný, nebude stačiť. Aj keď sa nezaobídete ani bez textu.

Dôležité!

Všetky dialógy v rámci obchodnej platformy s predajcom aj s administratívou prebiehajú v angličtine. Ak nie je možné komunikovať v angličtine, môžete využiť online prekladače alebo pomoc priateľov, ktorí tento jazyk ovládajú.

Aké dôkazy môžu a mali by sa poskytnúť?

1. Najlepšie je vyzbrojiť sa fotoaparátom a videokamerou (vystačíte si s bežným telefónom) už od rozbalenia balíka. Zachyťte informácie o odosielateľovi z obalu. A odfoťte krok za krokom otvorenie balíka a preskúmanie nákupu.
2. Ak sa zistia nejaké chyby, musíte ich nafotiť zblízka z viacerých uhlov.
3. Ak produkt nezodpovedá popisu alebo prišiel nesprávny, je potrebné urobiť aj screenshot objednávky, kde sú uvedené potrebné položky - výbava, farba, veľkosť atď.
4. Ak objednávka nedorazila, musíte urobiť snímku obrazovky, ktorá ukáže koniec ochrannej lehoty kupujúceho. V tomto prípade zdroj na obchodovanie nevyžaduje povinné fotografie a video dôkazy, ale ak ich možno poskytnúť, bude to len výhoda.

Dôvody sú určené, dôkazy sú poskytnuté, spor je otvorený. Na čo sa musíte pripraviť, ako viesť diskusiu a aké sú možné scenáre?

1. Predávajúci sa rozhodne priznať.

Ak sa ukáže, že predávajúci je čo najčestnejší a samotná situácia je čo najtransparentnejšia, potom jednoducho prijme podmienky sporu a vráti požadované peniaze.

A potom na karte „Správa objednávok“ na stránke „Vrátenie tovaru a spory“.

Objaví sa informácia o uzavretom spore s vysvetlením, že „Predávajúci spornú záležitosť akceptuje“ a peniaze budú vrátené na účet, z ktorého bola objednávka zaplatená.

2. Predávajúci musí odpovedať na reklamáciu do 5 dní od otvorenia sporu. Ak počas tohto obdobia nepríde žiadna odpoveď, spor sa automaticky uzavrie v prospech zákazníka. Peniaze budú vrátené na účet, z ktorého bola objednávka uhradená.

Na stránke „Vrátenia a spory“ sa zobrazí poznámka, ktorá označuje, že spor bol ukončený.

3. Predávajúci neakceptuje podmienky sporu a ponúka vlastné spôsoby riešenia problému.

Predajcovia sa často snažia zavádzať kupujúcich a ponúkajú tieto možnosti:

1. Počkajte prosím ešte nejaký čas na doručenie.
2. Vymeňte produkt za podobný.
3. Získajte slušnú zľavu na ďalšiu objednávku.
4. Vráťte peniaze priamo do elektronickej peňaženky kupujúceho (zvyčajne Paypal).

Na vyriešenie situácie medzi predávajúcim a kupujúcim je poskytnutých 15 dní.

Ak sa počas tejto doby nenájde kompromis, spor eskaluje. A potom sa správa Aliexpress pripojí ku konaniu a záležitosť posúdi do 14 až 60 dní.

Výška refundácie závisí od nasledujúcich možností:

1. Tovar neprišiel.

Celá suma zaplatená za nákup a doručenie (ak bola zaplatená dodatočne) bude vrátená.

2. Prišiel nekvalitný výrobok.

Časť zaplatenej sumy sa použije na vrátenie peňazí. Kupujúci sám určuje, koľko peňazí mu predávajúci dlhuje.

Je potrebné vziať do úvahy, aké kritické sú nezrovnalosti, aké je poškodenie, ako zložitá je chyba a či sa dá nejako opraviť.

Suma musí byť uvedená v stĺpci „Čiastka vrátenia platby“.

Predávajúci môže sumu požadovanú kupujúcim odmietnuť a môže ponúknuť vlastnú možnosť.

Najlepšou možnosťou na vyriešenie sporu je úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí. Ale je možná alternatíva - vrátenie produktu alebo jeho výmena.

Ak to chcete urobiť, pri otváraní sporu musíte vybrať „Vrátenie tovaru a peňazí“

Ak predajca potvrdí toto rozhodnutie, otvorí sa stránka, na ktorej budete musieť zadať kód sledovania zásielky a otvorí sa adresa predajcu. Neúspešný nákup mu budete musieť poslať. Predávajúci je povinný po prevzatí tovaru vrátiť peniaze alebo vymeniť tovar za rovnaký. Všetky údaje sú uložené na karte Informácie o spore.

Dôležité!

Náklady na odoslanie položky do Číny nie sú lacné a často môžu stáť viac ako samotný nákup. A za dopravu musí zaplatiť sám kupujúci.

K tejto metóde by ste sa mali uchýliť po dôkladnom zvážení kladov a záporov a ak je naozaj urgentná potreba tovar vrátiť alebo vymeniť.

Ak vezmeme do úvahy všetky dôležité nuansy a dodržíme základné pravidlá, správne vedenie sporu na Aliexpress nebude ťažké a výsledok bude pozitívny.

Obsah

Mnoho používateľov internetu pozná túto zahraničnú internetovú stránku s lacným tovarom. Nižšia cena vás nabáda k nákupu, ale niekedy predajcovia pošlú nesprávny produkt alebo jednoducho nedorazí. Otvorenie sporu na Aliexpress vám pomôže získať úplné alebo čiastočné vrátenie sumy nákupu.

Kedy otvoriť spor na Aliexpress

Na Aliexpress je spor s predajcom všeobecne akceptovaným formátom na objasnenie vzťahov, ak si dodávateľ neplní svoje povinnosti. Ide o priamu komunikáciu, kde máte možnosť vyjadriť svoje sťažnosti a poskytnúť dôkazy prostredníctvom špeciálneho formulára. Zúčastníte sa ho iba vy, bez tretích strán v podobe administrácie stránky. Mali by ste otvoriť spor na Aliexpress, ak:

• tovar k vám nedorazil a ukončenie transakcie je menej ako 2-3 dni;
• Balík prišiel, ale obsah nezodpovedá popisu na stránke (zlá veľkosť, farba).

Ak tovar neprevezme

Na obchodnej platforme je pri nákupe zvyčajne uvedená dodacia lehota tovaru kupujúcemu (pohyb je často sledovaný trackerom), často je to okolo 40 dní. Je to spôsobené tým, že sklady sa nachádzajú v Číne a objednávka musí prejsť dlhú cestu. Malo by byť zrejmé, že balíky môžu byť na ceste takmer do konca ochrany. Neodporúča sa otvárať spor vopred; malo by sa to urobiť, ak zostáva len 24 hodín.

Objednávka pre obyvateľov Ruska označuje doručenie do 2 mesiacov, ale vzhľadom na zvláštnosti Ruskej pošty môžete požiadať o vrátenie celej sumy po 90 dňoch. Predajcovia sú oboznámení so zvláštnosťami logistiky a pred týmto obdobím nič nevrátia. Pokojne môžete požiadať o predĺženie lehoty až o 3 mesiace, až po 90 dňoch môžete začať spor.

Po obdržaní tovaru

Niekedy nastane situácia, keď sa k vám nákup dostal, no nesplnil vaše očakávania. Administrácia Aliexpress dbá na to, aby si všetci predajcovia plnili svoje povinnosti v dobrej viere a neklamali kupujúcich, preto popis produktu na stránke musí zodpovedať skutočnosti. Máte primerané právo dohadovať sa o vrátení peňazí u predajcu z nasledujúcich dôvodov:

• defekt, defekt;
• nezodpovedá popisu;
• falošný;
• nezhodná veľkosť položky (topánky, oblečenie);
• poškodenie;
• nízka kvalita;
• nesúlad množstva (zaplatené za 5, ale prijaté 2).

Ako správne otvoriť spor na Aliexpress

Podľa pravidiel služby môžete spor (spor) otvoriť 6 dní po odoslaní. V skutočnosti balík neputuje až tak do krajín SNŠ. Lehoty na podanie boli opísané vyššie: ak sa čas kráti, musíte začať spor. Pokyny, ako otvoriť spor na Aliexpress:

1. Prihláste sa do svojho účtu;
2. kliknite na kartu „Môj Aliexpress“;
3. otvorte stránku „Moje objednávky“ s objednávkami.

Tu sú všetky vaše nákupy na AliExpress. Najjednoduchší spôsob otvorenia sporu je z tohto okna. Vedľa každého produktu je niekoľko možností:

• View Detalis – zobrazenie podrobností objednávky, úplné informácie;
• Potvrdiť objednávku – potvrdenie prijatia;
• Otvorený spor – otvorenie sporu.

Pred otvorením sporu na Aliexpress sa uistite, že na to existujú dostatočné dôvody. Kliknite na príslušné tlačidlo oproti produktu. Otvorí sa štandardný formulár, v ktorom musíte odoslať:

• dôvod vrátenia;
• druh kompenzácie;
• Detaily objednávky;
• priložiť dôkazy.

Novým používateľom nie je vždy jasné, v akom jazyku otvoriť spor na Aliexpress. Všeobecne akceptovanou možnosťou na obchodnom parkete je angličtina a spor by sa mal viesť v tomto jazyku. Na uplatnenie nároku potrebujete len základné znalosti jazyka, môžete použiť online prekladač. Niektorí ľudia neotvárajú spor na Aliexpress z dôvodu, že textom prešlo niekoľko ruských znakov (často písmeno „s“ alebo „o“) alebo správa prekračuje povolený počet znakov.

Čo napísať pri otvorení sporu na Aliexpress

Dialóg počas sporu sa zvyčajne vedie v angličtine, ale niekedy sa predávajúci pokúša písať v ruštine s pomocou prekladateľa. Výsledkom je, že vety sú nepohodlné a niekedy strácajú svoj význam, takže je lepšie použiť všeobecne uznávaný. Formulár na vyplnenie sporu je jednoduchý - tu sú hlavné body, ktoré by sa mali uviesť:

1. Oproti riadku "Dostali ste tovar?" (či bol tovar prijatý) musí byť nastavené na „Áno“ alebo „Nie“ (Nie).
2. V riadku „Povedzte nám svoje riešenie“ by ste mali posúdiť vzniknutú škodu. Ak je chyba menšia alebo je nezrovnalosť iba vo farbe, môžete požiadať o kompenzáciu niekoľkých dolárov. Ak nie je možné použiť produkt, mali by ste požadovať plnú sumu.
3. Možnosť „Chcete poslať tovar späť“ znamená poslať tovar späť na výmenu. Nesúhlaste s tým, pretože stratíte veľa času. Je oveľa jednoduchšie vyhrať spor a získať späť svoje peniaze. Okrem toho zaplatíte za spiatočnú dopravu.
4. Sekcia „Napíšte podrobnosti požiadavky“ poskytuje možnosť napísať podrobnejšie informácie o probléme s produktom, kontaktovať predajcu (všetko napíšte v angličtine).
5. Ak chcete pripojiť dôkazy (fotografie, videá), musíte použiť položku „Nahrajte prílohy“.

Aké dôkazy potrebujete poskytnúť?

Každý kupujúci, ktorý hľadá, ako správne otvoriť spor na Aliexpress, musí pochopiť, že nikto vás nebude brať za slovo, musíte do aplikácie pridať dôkazy. Túto úlohu môžu zohrávať fotografie alebo video materiály. Vždy pri otváraní objednávky z Aliexpress:

• zapnite videokameru na telefóne (ak nemáte bežnú);
• vyberte krabicu a výrobok zo všetkých strán;
• skontrolujte chyby, nekvalitné materiály a poškodenia.

Ak otvoríte spor a nepodporíte ho dôkazmi, v 99% prípadov vám bude zamietnutá platba. Zásielku je možné otvoriť na pošte a skontrolovať jej stav. V prípade poškodenia musia zamestnanci vypracovať protokol, ktorý by popisoval stav zákazky v čase prijatia, no nikto tento spôsob nepoužíva. Vo videu nezabudnite ukázať dodaciu adresu a ďalšie údaje z krabice.

Podmienky posudzovania spotrebiteľských nárokov

Po otvorení sporu na Aliexpress má predajca 15 dní na to, aby sa s vami dohodol. Musí sa dosiahnuť konsenzus, ktorý by vyhovoval obom, inak sa žiadosť zmení na nárok a bude odoslaná na posúdenie. Administratíva to bude študovať od 7 dní do 2 mesiacov. Proces sa ukazuje ako zdĺhavý, preto je lepšie rokovať s predajcom a nestrácať čas.

Niekedy sa s odpoveďou na spor neponáhľajú, môžete počkať 5 dní a ak nedôjde k žiadnej komunikácii zo strany dodávateľa, môžete požiadavku eskalovať a zmeniť na reklamáciu. Ak je váš spor otvorený a produkt prišiel a ste úplne spokojní s jeho kvalitou, je lepšie uzavrieť žiadosť o vrátenie a potvrdiť prijatie. V opačnom prípade dostanete pokutu za povesť kupujúceho na stránke.

Koľkokrát môžete otvoriť spor na Aliexpress?

Niekedy nastane situácia, keď potrebujete vedieť, ako znovu otvoriť spor na Aliexpress. Táto možnosť existuje, máte právo to urobiť požadovaný počet krát, pokiaľ je transakcia chránená pred webom. Spor môžete otvoriť aj do 2 týždňov od potvrdenia prijatia objednávky. Ak ste akceptovali obchodné podmienky predajcu týkajúce sa vašej reklamácie, potom už nie je možné reklamovať znova. Dostanete to, čo bolo uvedené vo vašej zmluve.

Upozorňujeme, že ak často otvárate spory s rôznymi predajcami a vyhrávate ich, váš účet môže byť zablokovaný, najmä ak ste takéto nároky uplatnili iba vy. Každý profil má parameter „hodnotenie kupujúceho“. Za časté reklamácie môžete získať „zlú karmu“ a ostatní predajcovia sa obchodu s vami vyhnú. Ide o druh ochrany pred „problémovými“ alebo bezohľadnými zákazníkmi.

Video: čo to znamená otvoriť spor na Aliexpress

Našli ste chybu v texte? Vyberte ho, stlačte Ctrl + Enter a všetko opravíme!