Mayroong mga patakaran ng komunikasyon, mga pamantayan sa lipunan. Papel sa lipunan, pamantayan at kontrol sa lipunan

06.10.2023 | Donasyon

PANIMULA…………………………………………………………………………………………..4

1 PANLIPUNAN NORMONG KOMUNIKASYON……………………………………………………...6

2 SIKOLOHIKAL NA NORMA NG KOMUNIKASYON…………………………………………14

3 MGA NORMA NG PANANALITA NG KOMUNIKASYON……………………………………………………………………21

KASUNDUAN……………………………………………………………………………………..25

LISTAHAN NG MGA GINAMIT NA GINAMIT…………………………………………26

PANIMULA

Sinusuri ng gawaing kursong ito ang panlipunan, sikolohikal at mga kaugalian sa pagsasalita ng komunikasyon. Ang layunin ng aking pananaliksik ay ang wastong pag-uugali ng komunikasyon ng isang tao sa lipunan.

Ang paksa ng trabaho ay may kaugnayan, dahil ang wikang Ruso ay may isang malaking bilang ng mga patakaran sa komunikasyon, ang pagsunod sa kung saan ay tumutukoy sa antas ng tagumpay ng komunikasyon. Naniniwala ako na ang tamang pananalita at pagsunod sa etika sa pagsasalita ay ang susi sa pag-unawa ng iyong kausap at ang kanyang positibong saloobin sa iyo. Ang mga pinagsamang aktibidad at komunikasyon ay nagaganap sa ilalim ng mga kondisyon ng kontrol sa lipunan, na isinasagawa batay sa mga pamantayan sa lipunan - mga pattern ng pag-uugali na tinatanggap sa lipunan na kumokontrol sa pakikipag-ugnayan at mga relasyon ng mga tao. Para maintindihan ang isang tao, hindi sapat na magkaroon siya ng magandang diction. Dapat malinaw na siya sa sasabihin niya. Bilang karagdagan, dapat siyang pumili ng gayong mga salita at paraan ng pag-uugali upang ang pag-iisip ay maunawaan nang tama, samakatuwid ito ay kinakailangan na magkaroon ng mga ideya hindi lamang tungkol sa pandiwang, kundi pati na rin sa mga di-berbal na komunikasyon. Mahalaga rin na sumunod sa mga pamantayan sa lipunan, edad at posisyon ng subordination, na nakakaapekto rin sa tagumpay ng komunikasyon.

Ang paksa ay paulit-ulit na isinasaalang-alang ng maraming mga may-akda, hindi lamang mula sa punto ng view ng philology, ngunit din mula sa punto ng view ng sikolohiya at sosyolohiya. Naniniwala ako na ang problemang ito ay napag-aralan na sa sapat na detalye, ngunit ang mga pamantayan ay patuloy na nagbabago, at walang pinagkasunduan sa kanila. Maraming mga libro ang nakatuon sa mga pamantayan sa komunikasyon at tuntunin sa pagsasalita, dahil ang pagsunod o hindi pagsunod sa mga pamantayang ito ay may malaking epekto sa posisyon ng isang tao sa lipunan.

Ang pagiging bago ng pag-aaral na ito ay ang mga pamantayan sa komunikasyon na ito ay bihirang isaalang-alang nang magkasama noon. Karaniwan silang lahat ay pinag-aaralan nang hiwalay.

Ang layunin ng aking pananaliksik ay upang makuha ang mga pangunahing alituntunin na kinakailangan para sa matagumpay na komunikasyon, upang pag-aralan ang mga tampok ng panlipunan at sikolohikal na mga pamantayan, etika sa pagsasalita, ang paggamit ng mga tamang anyo ng mga salita at ang tamang stress, ang kakayahang kumilos sa panahon ng isang pag-uusap at ilang iba pang senyales ng verbal at nonverbal na komunikasyon.

Susuriin ko ang mga pamantayan sa komunikasyon batay sa panitikan sa paksang ito sa larangan ng linggwistika at sikolohiya, ihambing ang mga modernong tampok ng pag-uugali ng tao sa lipunan at mga tampok na umiiral noon, pag-aralan ang etika sa pagsasalita sa iba't ibang mga bansa at tukuyin ang mga pangunahing pagkakaiba.

1 SOCIAL NORMS NG KOMUNIKASYON

Ang komunikasyon ng tao sa anumang bansa ay kinakailangang maganap sa ilalim ng mga kondisyon ng panlipunang kontrol, at samakatuwid ay napapailalim sa ilang mga pamantayan at tuntunin na itinatag sa isang partikular na lipunan. Ang lipunan ay bubuo, bilang mga pamantayan sa lipunan, ng isang tiyak na sistema ng mga pattern ng pag-uugali na tinatanggap nito, inaaprobahan, nililinang at inaasahan mula sa lahat sa nauugnay na sitwasyon. Kasama sa kanilang paglabag ang mga mekanismo ng kontrol sa lipunan (hindi pag-apruba, pagkondena, parusa), na nagsisiguro sa pagwawasto ng pag-uugali na lumihis sa pamantayan. Ang pagkakaroon at pagtanggap ng mga pamantayan ay pinatunayan ng hindi malabo na reaksyon ng iba sa pagkilos ng isang tao na naiiba sa pag-uugali ng iba.

Ang kagandahang-asal ay kumakatawan sa core ng kultura ng komunikasyon, isang modelo ng pakikipag-usap na pag-uugali, kaya gusto kong makipag-usap ng kaunti tungkol sa pag-unlad ng kagandahang-asal (sa partikular, pagsasalita), mula sa unang panahon hanggang sa modernong panahon.

Ang isang bilang ng mga mananaliksik ay nag-uugnay sa mulat na paglilinang ng mga patakaran na tumutukoy sa mga panlabas na anyo ng pag-uugali - etiquette - sa panahon ng unang panahon (Sinaunang Greece at Sinaunang Roma). Ang mga patakaran ng pang-araw-araw na pag-uugali lamang sa pinaka-pangkalahatang anyo ay nakatuon sa isang tao patungo sa pagpapakita ng kanyang mga personal na birtud. Ang mga kaugalian sa pag-uugali ay hindi nagpahiwatig kung paano kumilos sa mga tiyak na sitwasyon, ngunit nagbigay lamang ng isang pangkalahatang direksyon ng aktibidad, na nagbibigay sa lahat ng pinakamataas na kalayaan upang pumili ng pag-uugali.

Kasabay nito, nabuo din ang mga ideya tungkol sa kagandahang-loob (ang moral na prototype ng tinawag na manners). Ayon sa konsepto ni Aristotle, ito ay may tatlong uri: “Ang unang uri ay nasa sirkulasyon: halimbawa, sa paraan ng pakikipag-usap sa lahat ng nakakasalamuha at pagbati sa kanila sa pamamagitan ng pag-abot ng kamay. Ang pangalawa ay kapag tumulong sila sa sinumang nangangailangan. At sa wakas, ang pangatlong uri ng kagandahang-loob ay kapag sila ay mapagpatuloy sa mga bisita sa hapag.

Sa Middle Ages, ang etiquette ay lumilitaw sa amin sa isang ganap na naiibang paraan, kapag ito ay nabuo at umiiral sa kanyang klasikal na anyo. Karamihan sa mga mananaliksik ng kasaysayan ng kultura ay tumutukoy sa paglitaw ng etiketa bilang isang itinatag na sistema ng normatibo hanggang sa panahong ito.

Ang lipunang Medieval sa Kanlurang Europa ay mahigpit na na-hierarchy. Ang kamalayan ng publiko noong panahong iyon ay kumakatawan dito bilang binubuo ng tatlong kategorya - "pagdarasal, pakikipaglaban at pagtatrabaho." Ngunit unti-unting lumawak ang klase ng mga panginoong pyudal sa kapinsalaan ng mga karaniwang mandirigma (knights). Pagsapit ng ika-11 siglo. Sa Kanlurang Europa, isang espesyal na klase ang binuo - kabalyero, na sa XII-XV siglo. naabot ang rurok nito. Itinuring mismo ng mga kabalyero ang kanilang sarili na "kulay ng mundo," ang pinakamataas na stratum ng lipunan, na lumikha ng sarili nitong paraan ng pamumuhay, sarili nitong code ng moral at asal. Bumuo sila ng mga espesyal na halaga na nagpapahintulot sa kanila na paghiwalayin ang kanilang mga sarili mula sa mga ignoble, mga karaniwang tao. XIV-XV siglo ay tinatawag na edad ng chivalry, at para dito, sa katunayan, mayroong lahat ng dahilan, dahil sa oras na ito ang chivalry ay ang huling paraan ng pamumuhay at, sa wakas, bilang isang tiyak na kaisipan at kultura.

Ang etiketa ay nagtatakda ng mga pamantayan at mga kanon hindi lamang para sa pag-uugali, kundi pati na rin sa buong paraan ng pamumuhay ng maharlika, na dinadala ito sa isang "pangkaraniwang denominador": kinakailangan na "kumilos tulad ng iba," at "mamuhay tulad ng iba," at upang "lahat ay katulad ng iba." Tinago nito ang lahat ng mga saklaw ng buhay ng matataas na uri, literal na kinokontrol ang buhay ng korte hanggang sa pinakamaliit na detalye; kinakatawan nito ang isang napaka-komplikado, detalyado at branched na sistema ng mga pamantayan at halaga, madalas na multi-valued at nakalilito, na imposibleng master nang walang espesyal na pagsasanay.

Sa modernong panahon, ang etiquette ay binuo batay sa isang bagong sistema ng halaga, ang mga pangunahing kung saan ay ang mga prinsipyo ng indibidwalismo at utility. Nakasalalay din dito ang komunikasyon.

Ang modernong tuntunin sa pagsasalita ay naging mas simple at mas demokratiko, dahil ang paghahati sa mga klase ay naging hindi gaanong halata, ngunit ang mga pamantayan ng komunikasyon ay hindi gaanong natukoy. Halos buong buhay natin ay tungkol sa pakikipagkita at pakikipag-usap sa maraming tao. At ang mood, ang relasyon sa mga tao, at ang mga resulta ng aming trabaho ay nakasalalay sa kung paano magpapatuloy ang mga pulong na ito.

Sa malawak na kahulugan ng salita, ang etika sa pagsasalita ay nagpapakilala sa halos anumang matagumpay na pagkilos ng komunikasyon. Samakatuwid, ang etika sa pagsasalita ay nauugnay sa tinatawag na mga postulate ng komunikasyon sa pagsasalita, na ginagawang posible at matagumpay ang pakikipag-ugnayan ng mga kalahok sa komunikasyon.

Ang etika sa pagsasalita, sa partikular, ay kinabibilangan ng mga salita at ekspresyong ginagamit ng mga tao para magpaalam, mga kahilingan, paghingi ng tawad, mga paraan ng pag-uusap na tinatanggap sa iba't ibang sitwasyon, mga tampok ng intonasyon na nagpapakita ng magalang na pananalita, atbp. Para sa kultura ng bawat bansa, ang etika sa pagsasalita ay indibidwal. Halimbawa, sa ilang kultura ay kaugalian na magreklamo tungkol sa mga paghihirap at problema, sa iba naman ay hindi kaugalian. Sa ilang mga kultura, ang pag-uusap tungkol sa iyong mga tagumpay ay katanggap-tanggap, sa iba naman ay hindi.

Imposibleng pangalanan ang isang kulturang linggwistika kung saan ang mga kinakailangan sa etiketa para sa aktibidad ng pagsasalita ay hindi ipapakita. Ang pinagmulan ng etika sa pagsasalita ay nasa pinaka sinaunang panahon ng kasaysayan ng wika. Sa isang archaic na lipunan, ang etiquette sa pagsasalita (tulad ng etiquette sa pangkalahatan) ay may ritwal na background. Ang salita ay binibigyan ng isang espesyal na kahulugan na nauugnay sa mahiwagang at ritwal na mga ideya, ang relasyon sa pagitan ng tao at mga puwersa ng kosmiko. Samakatuwid, ang aktibidad ng pagsasalita ng tao, mula sa pananaw ng mga miyembro ng archaic society, ay maaaring magkaroon ng direktang epekto sa mga tao, hayop at mundo sa kanilang paligid; Ang regulasyon ng aktibidad na ito ay konektado, una sa lahat, na may pagnanais na maging sanhi ng ilang mga kaganapan (o, sa kabaligtaran, upang maiwasan ang mga ito). Ang mga labi ng estadong ito ay pinapanatili sa iba't ibang mga yunit ng etika sa pagsasalita; halimbawa, maraming mga stable na formula ang kumakatawan sa mga ritwal na kagustuhan na minsan ay itinuturing na epektibo: "Hello" (din ang "Maging malusog"); “Salamat” (mula sa “God bless”). Katulad nito, maraming mga pagbabawal sa paggamit ng mga salita at mga constructions, na sa modernong wika ay itinuturing na mga salita ng pagmumura, bumalik sa archaic pagbabawal - bawal. Gamit ang mga halimbawa ng etika sa pagsasalita mula sa iba't ibang bansa, mauunawaan mo kung gaano kaliwanag ang hangganan sa pagitan ng mga kultura ng mga bansang ito. Iniwan ni I. Ehrenburg ang sumusunod na kawili-wiling patotoo: “Ang mga Europeo, kapag bumabati, ay iniuunat ang kanilang kamay, ngunit ang isang Intsik, Hapones o Indian ay napipilitang makipagkamay sa paa ng isang estranghero. Kung idikit ng isang bisita ang kanyang hubad na paa sa mga Parisian o Muscovites, hindi ito magiging sanhi ng kasiyahan. Sinabi ng isang residente ng Vienna na "halikan ang kamay" nang hindi iniisip ang kahulugan ng kanyang mga salita, at isang residente ng Warsaw, nang ipinakilala sa isang babae, ay mekanikal na hinahalikan ang kanyang kamay. Ang Ingles, na nagagalit sa mga panlilinlang ng kanyang katunggali, ay sumulat sa kanya: "Mahal na ginoo, ikaw ay isang manloloko," nang walang "mahal na ginoo" hindi niya masisimulan ang liham. Ang mga Kristiyano, na pumapasok sa isang simbahan, simbahan o simbahan, ay nagtanggal ng kanilang mga sumbrero, at ang isang Hudyo, na pumapasok sa isang sinagoga, ay tinatakpan ang kanyang ulo. Sa mga bansang Katoliko, hindi dapat pumasok ang mga babae sa templo nang walang takip ang kanilang mga ulo. Sa Europa ang kulay ng pagluluksa ay itim, sa Tsina naman ay puti. Kapag ang isang Intsik na lalaki ay nakakita sa unang pagkakataon ng isang European o isang Amerikano na naglalakad na magkahawak-kamay sa isang babae, kung minsan ay hinahalikan pa siya, tila napakawalanghiya niya. Sa Japan hindi ka maaaring pumasok sa isang bahay nang hindi hinuhubad ang iyong sapatos; sa mga restaurant, nakaupo sa sahig ang mga lalaking nakasuot ng European suit at medyas. Sa Beijing hotel, ang mga kasangkapan ay European, ngunit ang pasukan sa silid ay tradisyonal na Tsino - hindi pinapayagan ng screen ang direktang pagpasok; ito ay nauugnay sa ideya na ang diyablo ay naglalakad nang tuwid; ngunit ayon sa ating mga ideya, ang diyablo ay tuso, at wala siyang gastos upang makalibot sa anumang partisyon. Kung ang isang bisita ay dumating sa isang European at hinahangaan ang isang larawan sa dingding, isang plorera o iba pang mga trinket, kung gayon ang may-ari ay nalulugod. Kung ang isang European ay nagsimulang humanga sa isang bagay sa isang Chinese house, binibigyan siya ng may-ari ng item na ito - hinihiling ito ng kagandahang-loob. Itinuro sa akin ng aking ina na kapag bumibisita, hindi ka dapat mag-iwan ng anuman sa iyong plato. Sa China, walang humipo sa tasa ng tuyong bigas na inihahain sa pagtatapos ng tanghalian - kailangan mong ipakita na busog ka. Ang mundo ay magkakaiba, at hindi na kailangang mag-isip tungkol dito o sa kaugaliang iyon: kung may mga dayuhang monasteryo, kung gayon, dahil dito, may mga dayuhang tuntunin.” Ang pandiwang pag-uugali ng mga Hapon ay ganap na napapailalim sa gawain ng pagbibigay ng pinakamataas na atensyon sa kausap, pagpapakita ng kagandahang-loob sa kanya, at paglikha ng isang magandang kalagayan sa kanya. Ang sistema ng mga porma ng etiketa sa pagsasalita ng Hapon ay partikular na kumplikado at sumasalamin sa istrukturang panlipunan ng lipunang Hapon, na naglalaman pa rin ng mga labi ng pyudal-patriyarkal na relasyon na dating umiral. Ang pagiging kumplikado ng lahat ng ito ay pinalala ng katotohanan na ang mga ugnayang panlipunan sa pagitan ng mga miyembro ng lipunan ay naihatid hindi lamang sa leksikal, kundi pati na rin sa gramatika. Bukod dito, makikita ito sa istruktura ng nabuong pangungusap. Kapag nakikipag-usap sa ilang mga kausap, ang isang Amerikano, halimbawa, ay tutugunan ang lahat ng pareho. Sa Japan, ang isang tao ay tinatasa pa rin hindi bilang isang indibidwal, ngunit mula lamang sa pananaw ng kanyang katayuan sa lipunan. Ang pagiging kabilang sa isang kumpanya ay mas mahalaga kapag nakikipag-ugnayan sa isang tao kaysa sa kanilang propesyon o maging sa kanilang pangalan o apelyido. Ang mga Hapon ay madalas na tumutukoy sa isa't isa sa pamamagitan ng posisyon o sistema ng pagkakamag-anak at bihira sa pangalan. Ang etika sa pagsasalita ng Hapon ay karaniwang nailalarawan sa pamamagitan ng laconicism at ang tradisyonal na simula ng isang pag-uusap, ngunit ang mga pagbati ay medyo seremonyal at mahaba. Halimbawa, ito ay ganap na hindi pangkaraniwan mula sa punto ng view ng European etiquette na ang isang Hapon, na nakilala ang isang kakilala, una sa lahat ay nagsimulang magpasalamat sa kanya para sa mga serbisyo at pabor na ibinigay ng mga kakilalang ito sa nakaraan, kung minsan pagkatapos ng isang mahabang panahon. mahabang panahon, at bukod pa, ang mga ito ay medyo maliliit na serbisyo at pabor. Minsan ang mga Hapon ay nagpapasalamat sa nangyari 2-3 taon na ang nakakaraan, bagama't ang mga ito ay pawang kalokohan lamang. Ang mga British ay magalang din, ngunit hindi ito mukhang kakaiba. Ang England at iba pang mga bansang nagsasalita ng Ingles ay hindi nagdusa sa mga makasaysayang sakuna na nangyari sa Russia, samakatuwid ang English speech etiquette ay may mahaba at napaka-awtoridad na mga tradisyon - ang anumang paglihis sa speech etiquette ay itinuturing bilang isang pagpapakita ng masamang asal o bilang sinasadyang kabastusan. Kaya, halimbawa, kung ang isang batang Ingles ay naghahanap ng pagtangkilik ng isang maimpluwensyang tao at, sa pakikipag-usap sa isang maimpluwensyang tao, ay lumalabag sa mga pamantayan ng etika sa pagsasalita, kung gayon, malamang, ang batang Ingles ay hindi makakatanggap ng nais na pagtangkilik, na maaaring magkaroon ng isang makabuluhang epekto sa kanyang karera, na, gayunpaman, ay maaaring hindi maganap dahil sa pag-aatubili ng isang maimpluwensyang tao na makitungo sa isang taong masama ang ugali na walang sinuman ang makapagtitiwala. Ang etika sa pagsasalita sa Ingles ay mahalaga hindi lamang para sa mga Ingles mismo, ngunit para din sa lahat ng mga mag-aaral ng Ingles bilang isang wikang banyaga. Ang etiketa sa pagsasalita sa Ingles ay natatangi at may sariling mga tuntunin at pamantayan, na kung minsan ay naiiba nang malaki sa mga tuntunin at pamantayan, halimbawa, ng etiketa sa pagsasalita ng Ruso. Ito ay humahantong sa katotohanan na ang isang napaka-kulturang Ruso na tao ay maaaring mukhang hindi magalang sa mga Ingles kung siya, kapag nakikipag-usap sa kanila sa Ingles, ay hindi nagsasalita ng Ingles na etika sa pagsasalita. Sa parehong paraan, ang isang Ingles na ginoo ay maaaring mukhang hindi magalang kapag nakikipag-usap sa Russian sa mga may kulturang Russian kung hindi siya bihasa sa etika sa pagsasalita ng Russian. Ang mga Italyano ay mga taong may mabuting asal. Bigyang-pansin nila ang mga pagbati, na palaging sinasamahan ng mga pakikipagkamay at halik. Sa ganitong paraan, nagpapahayag sila ng kagalakan kapag nakikipagkita sa mga kakilala, kahit na kamakailan lamang ay nakipaghiwalay sila sa kanila. Bukod dito, karaniwan din ito sa mga lalaki. Ang mga Italyano ay napaka-friendly, madalas nilang tinatawag ang isa't isa ng "caro, cara" (mahal, mahal) at "bello, bella" (mahal, syota), kahit na kaswal na nagkikita. Ngunit bago tumawid sa threshold, tiyak na itatanong nila: "Permesso?" (“Pwede ba akong pumasok?”)

Upang gumamit ng mga preview ng presentasyon, gumawa ng Google account at mag-log in dito: https://accounts.google.com

Mga slide caption:

Mga kaugalian sa lipunan, sikolohikal at pagsasalita ng komunikasyon GBOU SO VO Volsky Pedagogical College na pinangalanang F. I. Panferov Ang gawain ay isinagawa ng isang mag-aaral ng pangkat 2N Karimova Ravilya Davlyatovna 2013

1. Mga kaugalian sa pagsasalita Bago pag-usapan ang mga pamantayan sa pagsasalita, kinakailangan na ipakilala ang konsepto ng tamang pananalita. Ang kawastuhan ng pagsasalita ay ang pagsunod sa istrukturang pangwika nito sa kasalukuyang mga pamantayan ng wika. Tinitiyak ng wastong pananalita ang pagkakaunawaan sa pagitan ng mga nagsasalita ng isang wika, at bumubuo rin ng pagkakaisa ng pananalita. Magsimula tayo sa konsepto ng isang pamantayan ng wika.

Ang linguistic norm ay "isang set ng pinaka-matatag, tradisyonal na pagpapatupad ng mga elemento ng linguistic structure, pinili at pinagsama ng kasanayan sa pampublikong wika." Bilang karagdagan sa pamantayan, may iba pang mga regulator ng pag-uugali sa pagsasalita: kawastuhan, lohika, kadalisayan, pagpapahayag. , kayamanan (diversity), kaangkupan ng pananalita. Gayunpaman, ang pamantayan ay isang pangunahing regulator ng aktibidad ng pagsasalita.

Mayroong ilang mga estruktural at linguistic na uri ng mga pamantayan: Ang mga pamantayan sa pagbigkas ay kumokontrol sa pagpili ng mga variant ng tunog ng isang ponema o mga alternatibong ponema. Kinokontrol ng mga pamantayan ng stress ang pagpili ng paglalagay at paggalaw ng bawat may diin na pantig sa mga hindi naka-stress. Ang kadaliang kumilos at pagkakaiba-iba ng stress sa Russia ay nagpapahirap sa pag-master, lalo na para sa mga taong natututo ng Russian bilang isang wikang banyaga. Kinokontrol ng mga pamantayang morpolohiya ang pagpili ng mga variant ng morphological form ng isang salita at mga paraan ng pag-uugnay nito sa iba. Tinutukoy ng mga syntactic norms ang tamang pagbuo ng mga pangungusap - simple at kumplikado. Kinokontrol ng mga pamantayang leksikal ang pagpili ng mga salita at ang mga kahulugan nito na katangian at angkop para sa isang binigay na kilos sa pagsasalita. Ang pagpipiliang ito ay ipinaliwanag pangunahin sa pamamagitan ng pagiging angkop ng paggamit ng isang partikular na salita sa alinman sa mga kahulugan nito. Kinokontrol ng mga istilong pamantayan ang pagsunod ng napiling salita o istrukturang sintaktik sa mga kondisyon ng komunikasyon at ang umiiral na istilo ng presentasyon. Dito, din, sila ay ginagabayan hindi lamang ng mga tinatanggap na pamantayan, ngunit sa pamamagitan ng pagiging angkop sa pandiwang komunikasyon. Upang makasunod sa mga pamantayang pangkakanyahan, hindi sapat na malaman lamang ang mga ito; kailangan mo ng "lasa" at "talento" upang mailapat ang mga ito.

2. Mga pamantayang panlipunan ng komunikasyon Ang komunikasyon ng tao sa alinmang bansa ay kinakailangang maganap sa ilalim ng mga kondisyon ng panlipunang kontrol, at samakatuwid ay napapailalim sa ilang mga pamantayan at tuntuning itinatag sa isang partikular na lipunan. Ang lipunan ay bubuo, bilang mga pamantayan sa lipunan, ng isang tiyak na sistema ng mga pattern ng pag-uugali na tinatanggap nito, inaaprobahan, nililinang at inaasahan mula sa lahat sa nauugnay na sitwasyon. Kasama sa kanilang paglabag ang mga mekanismo ng kontrol sa lipunan (hindi pag-apruba, pagkondena, parusa), na nagsisiguro sa pagwawasto ng pag-uugali na lumihis sa pamantayan.

Etiquette bilang core ng isang kultura ng komunikasyon, isang modelo ng communicative behavior Ang modernong speech etiquette ay naging mas simple at mas demokratiko, dahil ang paghahati sa mga klase ay naging hindi gaanong halata, ngunit ang mga pamantayan ng komunikasyon ay hindi gaanong natukoy. Halos buong buhay natin ay tungkol sa pakikipagkita at pakikipag-usap sa maraming tao. At ang mood, ang relasyon sa mga tao, at ang mga resulta ng aming trabaho ay nakasalalay sa kung paano magpapatuloy ang mga pulong na ito. Sa malawak na kahulugan ng salita, ang etika sa pagsasalita ay nagpapakilala sa halos anumang matagumpay na pagkilos ng komunikasyon. Samakatuwid, ang etika sa pagsasalita ay nauugnay sa tinatawag na mga postulate ng komunikasyon sa pagsasalita, na ginagawang posible at matagumpay ang pakikipag-ugnayan ng mga kalahok sa komunikasyon. Ang etika sa pagsasalita, sa partikular, ay kinabibilangan ng mga salita at ekspresyong ginagamit ng mga tao para magpaalam, mga kahilingan, paghingi ng tawad, mga paraan ng pag-uusap na tinatanggap sa iba't ibang sitwasyon, mga tampok ng intonasyon na nagpapakita ng magalang na pananalita, atbp. Para sa kultura ng bawat bansa, ang etika sa pagsasalita ay indibidwal.

Ang kagandahang-asal sa pagsasalita ay isang paraan ng pagkamit ng isang layuning pangkomunikatibo. Sa isang banda, ang mga tradisyunal na pundasyon ng hindi pangkaraniwang bagay na ito ay nabubulok: mga paniniwala sa mitolohiya at relihiyon, mga ideya tungkol sa isang hindi matitinag na hierarchy ng lipunan, atbp. Ang etika sa pagsasalita ay isinasaalang-alang na ngayon sa isang purong pragmatikong aspeto, bilang isang paraan ng pagkamit ng isang layunin ng komunikasyon: upang maakit ang atensyon ng kausap, upang ipakita ang paggalang sa kanya, upang pukawin ang pakikiramay, upang lumikha ng komportableng klima para sa komunikasyon. Ang mga labi ng mga hierarchical na representasyon ay napapailalim din sa mga gawaing ito; ihambing, halimbawa, ang kasaysayan ng address na "Mr." at ang kaukulang mga address sa iba pang mga wika: isang elemento ng etika sa pagsasalita, na minsang lumitaw bilang tanda ng katayuan ng addressee, pagkatapos ay naging isang pambansang anyo ng magalang na address.

3.Psychological norms of communication Ang interaksyon sa pagitan ng mga tao ay nangangailangan ng maraming paraan ng non-verbal na komunikasyon - ang pagpapalitan ng impormasyon sa pamamagitan ng mga pagbabago sa ekspresyon ng mukha, kilos at galaw ng katawan. Ang komunikasyong nonverbal ay tinatawag ding “sign language,” ngunit ang terminong ito ay hindi ganap na tama, dahil tayo, bilang panuntunan, ay gumagamit ng gayong mga nonverbal na senyales upang pabulaanan o dagdagan ang sinasabi sa mga salita. Ang ilang katibayan ay nagmumungkahi na sa proseso ng pakikipag-ugnayan ng tao, 20-40% lamang ng impormasyon ang ipinadala sa pamamagitan ng pagsasalita, i.e. ang komunikasyon ay higit na isinasagawa sa pamamagitan ng mga kilos, ekspresyon ng mukha, galaw, postura, atbp., na kasama ng pagsasalita ng isang tao at ginagawa itong mas nagpapahayag. Ang komunikasyong nonverbal ay napakahalaga, kaya ang etika sa komunikasyon ay pangunahing nakabatay dito.

Wika ng katawan at intuwisyon Ayon sa pananaliksik, ang isang makabuluhang bahagi ng pandiwang impormasyon kapag ipinagpapalit ay nakikita sa pamamagitan ng wika ng mga postura at kilos at ang tunog ng boses. 55% ng mga mensahe ay nakikita sa pamamagitan ng mga ekspresyon ng mukha, postura at kilos, at 38% sa pamamagitan ng mga modulasyon ng intonasyon at boses. Kasunod nito na 7% na lamang ang natitira sa mga salitang napapansin ng tatanggap kapag tayo ay nagsasalita. Ito ay may pangunahing kahalagahan. Sa madaling salita, sa maraming pagkakataon, ang paraan ng ating pagsasalita ay mas mahalaga kaysa sa mga salita na ating sinasabi. Kapag sinabi namin na ang isang tao ay sensitibo at madaling maunawaan, ang ibig naming sabihin ay may kakayahan siyang basahin ang mga di-berbal na pahiwatig ng ibang tao at ihambing ang mga pahiwatig na iyon sa mga pandiwang pahiwatig. Sa madaling salita, kapag sinabi nating may nararamdaman tayo, o sinasabi sa atin ng ating “sixth sense” na may nagsisinungaling, ang talagang ibig nating sabihin ay napansin natin ang pagkakaiba sa pagitan ng body language ng tao at ng mga salitang iyon. ay nagsalita.

Konklusyon: Kung isasaalang-alang ang lahat ng nasa itaas, maibibigay natin ang sumusunod na kahulugan ng isang pamantayan: ang pamantayan ay ang pagpili ng isa sa mga functional at syntagmatic na variant ng isang linguistic sign na dating tinatanggap sa isang partikular na komunidad ng wika. Ang tamang pagsasalita at pagsunod sa etika sa pagsasalita ay ang susi sa pag-unawa sa kausap at sa kanyang positibong saloobin sa iyo. Ang mga pinagsamang aktibidad at komunikasyon ay nagaganap sa ilalim ng mga kondisyon ng kontrol sa lipunan, na isinasagawa batay sa mga pamantayan sa lipunan - mga pattern ng pag-uugali na tinatanggap sa lipunan na kumokontrol sa pakikipag-ugnayan at mga relasyon ng mga tao.

1 PANLIPUNAN NORMONG KOMUNIKASYON……………………………………………………...6

2 SIKOLOHIKAL NA NORMA NG KOMUNIKASYON…………………………………………14

3 MGA NORMA NG PANANALITA NG KOMUNIKASYON……………………………………………………………………21

KASUNDUAN……………………………………………………………………………………..25

LISTAHAN NG MGA GINAMIT NA GINAMIT…………………………………………26

PANIMULA

Ang pagiging bago ng pag-aaral na ito ay ang mga pamantayan sa komunikasyon na ito ay bihirang isaalang-alang nang magkasama noon. Karaniwan silang lahat ay pinag-aaralan nang hiwalay.

1 SOCIAL NORMS NG KOMUNIKASYON

Gamit ang mga halimbawa ng etika sa pagsasalita mula sa iba't ibang bansa, mauunawaan mo kung gaano kaliwanag ang hangganan sa pagitan ng mga kultura ng mga bansang ito.

Iniwan ni I. Ehrenburg ang sumusunod na kawili-wiling patotoo: “Ang mga Europeo, kapag bumabati, ay iniuunat ang kanilang kamay, ngunit ang isang Intsik, Hapones o Indian ay napipilitang makipagkamay sa paa ng isang estranghero. Kung idikit ng isang bisita ang kanyang hubad na paa sa mga Parisian o Muscovites, hindi ito magiging sanhi ng kasiyahan. Sinabi ng isang residente ng Vienna na "halikan ang kamay" nang hindi iniisip ang kahulugan ng kanyang mga salita, at isang residente ng Warsaw, nang ipinakilala sa isang babae, ay mekanikal na hinahalikan ang kanyang kamay. Ang Ingles, na nagagalit sa mga panlilinlang ng kanyang katunggali, ay sumulat sa kanya: "Mahal na ginoo, ikaw ay isang manloloko," nang walang "mahal na ginoo" hindi niya masisimulan ang liham. Ang mga Kristiyano, na pumapasok sa isang simbahan, simbahan o simbahan, ay nagtanggal ng kanilang mga sumbrero, at ang isang Hudyo, na pumapasok sa isang sinagoga, ay tinatakpan ang kanyang ulo. Sa mga bansang Katoliko, hindi dapat pumasok ang mga babae sa templo nang walang takip ang kanilang mga ulo. Sa Europa ang kulay ng pagluluksa ay itim, sa Tsina naman ay puti. Kapag ang isang Intsik na lalaki ay nakakita sa unang pagkakataon ng isang European o isang Amerikano na naglalakad na magkahawak-kamay sa isang babae, kung minsan ay hinahalikan pa siya, tila napakawalanghiya niya. Sa Japan hindi ka maaaring pumasok sa isang bahay nang hindi hinuhubad ang iyong sapatos; sa mga restaurant, nakaupo sa sahig ang mga lalaking nakasuot ng European suit at medyas. Sa Beijing hotel, ang mga kasangkapan ay European, ngunit ang pasukan sa silid ay tradisyonal na Tsino - hindi pinapayagan ng screen ang direktang pagpasok; ito ay nauugnay sa ideya na ang diyablo ay naglalakad nang tuwid; ngunit ayon sa ating mga ideya, ang diyablo ay tuso, at wala siyang gastos upang makalibot sa anumang partisyon. Kung ang isang bisita ay dumating sa isang European at hinahangaan ang isang larawan sa dingding, isang plorera o iba pang mga trinket, kung gayon ang may-ari ay nalulugod. Kung ang isang European ay nagsimulang humanga sa isang bagay sa isang Chinese house, binibigyan siya ng may-ari ng item na ito - hinihiling ito ng kagandahang-loob. Itinuro sa akin ng aking ina na kapag bumibisita, hindi ka dapat mag-iwan ng anuman sa iyong plato. Sa China, walang humipo sa tasa ng tuyong bigas na inihahain sa pagtatapos ng tanghalian - kailangan mong ipakita na busog ka. Ang mundo ay magkakaiba, at hindi na kailangang mag-isip tungkol dito o sa kaugaliang iyon: kung may mga dayuhang monasteryo, kung gayon, dahil dito, may mga dayuhang tuntunin.”

Ang pandiwang pag-uugali ng mga Hapon ay ganap na napapailalim sa gawain ng pagbibigay ng pinakamataas na atensyon sa kausap, pagpapakita ng kagandahang-loob sa kanya, at paglikha ng isang magandang kalagayan sa kanya.

Ang sistema ng mga porma ng etiketa sa pagsasalita ng Hapon ay partikular na kumplikado at sumasalamin sa istrukturang panlipunan ng lipunang Hapon, na naglalaman pa rin ng mga labi ng pyudal-patriyarkal na relasyon na dating umiral. Ang pagiging kumplikado ng lahat ng ito ay pinalala ng katotohanan na ang mga ugnayang panlipunan sa pagitan ng mga miyembro ng lipunan ay naihatid hindi lamang sa leksikal, kundi pati na rin sa gramatika. Bukod dito, makikita ito sa istruktura ng nabuong pangungusap.

Kapag nakikipag-usap sa ilang mga kausap, ang isang Amerikano, halimbawa, ay tutugunan ang lahat ng pareho. Sa Japan, ang isang tao ay tinatasa pa rin hindi bilang isang indibidwal, ngunit mula lamang sa pananaw ng kanyang katayuan sa lipunan. Ang pagiging kabilang sa isang kumpanya ay mas mahalaga kapag nakikipag-ugnayan sa isang tao kaysa sa kanilang propesyon o maging sa kanilang pangalan o apelyido. Ang mga Hapon ay madalas na tumutukoy sa isa't isa sa pamamagitan ng posisyon o sistema ng pagkakamag-anak at bihira sa pangalan.

Ang etika sa pagsasalita ng Hapon ay karaniwang nailalarawan sa pamamagitan ng laconicism at ang tradisyonal na simula ng isang pag-uusap, ngunit ang mga pagbati ay medyo seremonyal at mahaba. Halimbawa, ito ay ganap na hindi pangkaraniwan mula sa punto ng view ng European etiquette na ang isang Hapon, na nakilala ang isang kakilala, una sa lahat ay nagsimulang magpasalamat sa kanya para sa mga serbisyo at pabor na ibinigay ng mga kakilalang ito sa nakaraan, kung minsan pagkatapos ng isang mahabang panahon. mahabang panahon, at bukod pa, ang mga ito ay medyo maliliit na serbisyo at pabor. Minsan ang mga Hapon ay nagpapasalamat sa nangyari 2-3 taon na ang nakakaraan, bagama't ang mga ito ay pawang kalokohan lamang.

Ang mga British ay magalang din, ngunit hindi ito mukhang kakaiba.

Ang England at iba pang mga bansang nagsasalita ng Ingles ay hindi nagdusa sa mga makasaysayang sakuna na nangyari sa Russia, samakatuwid ang English speech etiquette ay may mahaba at napaka-awtoridad na mga tradisyon - ang anumang paglihis sa speech etiquette ay itinuturing bilang isang pagpapakita ng masamang asal o bilang sinasadyang kabastusan. Kaya, halimbawa, kung ang isang batang Ingles ay naghahanap ng pagtangkilik ng isang maimpluwensyang tao at, sa pakikipag-usap sa isang maimpluwensyang tao, ay lumalabag sa mga pamantayan ng etika sa pagsasalita, kung gayon, malamang, ang batang Ingles ay hindi makakatanggap ng nais na pagtangkilik, na maaaring magkaroon ng isang makabuluhang epekto sa kanyang karera, na, gayunpaman, ay maaaring hindi maganap dahil sa pag-aatubili ng isang maimpluwensyang tao na makitungo sa isang taong masama ang ugali na walang sinuman ang makapagtitiwala.

Ang etika sa pagsasalita sa Ingles ay mahalaga hindi lamang para sa mga Ingles mismo, ngunit para din sa lahat ng mga mag-aaral ng Ingles bilang isang wikang banyaga. Ang etiketa sa pagsasalita sa Ingles ay natatangi at may sariling mga tuntunin at pamantayan, na kung minsan ay naiiba nang malaki sa mga tuntunin at pamantayan, halimbawa, ng etiketa sa pagsasalita ng Ruso. Ito ay humahantong sa katotohanan na ang isang napaka-kulturang Ruso na tao ay maaaring mukhang hindi magalang sa mga Ingles kung siya, kapag nakikipag-usap sa kanila sa Ingles, ay hindi nagsasalita ng Ingles na etika sa pagsasalita. Sa parehong paraan, ang isang Ingles na ginoo ay maaaring mukhang hindi magalang kapag nakikipag-usap sa Russian sa mga may kulturang Russian kung hindi siya bihasa sa etika sa pagsasalita ng Russian.

Ang mga Italyano ay mga taong may mabuting asal. Bigyang-pansin nila ang mga pagbati, na palaging sinasamahan ng mga pakikipagkamay at halik. Sa ganitong paraan, nagpapahayag sila ng kagalakan kapag nakikipagkita sa mga kakilala, kahit na kamakailan lamang ay nakipaghiwalay sila sa kanila. Bukod dito, karaniwan din ito sa mga lalaki. Ang mga Italyano ay napaka-friendly, madalas nilang tinatawag ang isa't isa ng "caro, cara" (mahal, mahal) at "bello, bella" (mahal, syota), kahit na kaswal na nagkikita. Ngunit bago tumawid sa threshold, tiyak na itatanong nila: "Permesso?" (“Pwede ba akong pumasok?”)

Mayroong mga makabuluhang pagkakaiba sa lugar ng address etiquette sa mga wikang Italyano at Ruso. Halimbawa, ang mga Ruso na “Binata! Kasama! Mamamayan! Tiyuhin! bawal sa Italy. Sa Italyano, ang lahat ng mga estranghero ay tinatawag na "Signor" at "Signora". Ang isang babae ay tinatawag na "signora" kahit na siya ay talagang "signorina" (walang asawa). Ang mga propesyonal na pamagat ay madalas na ginagamit. Ang "Doktor" ay hindi kinakailangang isang doktor, ngunit sinumang tao na may mas mataas na edukasyon; Ang "Propesor" ay tumutukoy sa lahat ng mga guro, hindi lamang mga guro sa unibersidad; Ang "maestro" ay hindi lamang isang konduktor o kompositor, kundi pati na rin ang mga tao ng iba pang mga specialty, halimbawa, isang coach; Ang "Engineer" ay isang napakarangal na titulo, na sumasalamin sa mataas na katayuan ng mga taong may edukasyon sa engineering.

Una sa lahat, ginagamit ang iba't ibang mga yunit ng etiketa sa pagsasalita depende sa mga tungkuling panlipunan na ipinapalagay ng mga kalahok sa komunikasyon. Dito, kapwa ang mga panlipunang tungkulin mismo at ang kanilang kamag-anak na posisyon sa panlipunang hierarchy ay mahalaga. Kapag nakikipag-usap sa pagitan ng dalawang mag-aaral; sa pagitan ng mag-aaral at guro; sa pagitan ng superior at subordinate; sa pagitan ng mag-asawa; sa pagitan ng mga magulang at mga anak - sa bawat indibidwal na kaso, ang mga kinakailangan sa etiketa ay maaaring ibang-iba. Kaya, sa mga nakalistang sitwasyon, maaaring angkop ang iba't ibang mga pormula ng pagbati: "Kumusta", "Kumusta", "Kumusta", "Kumusta, Ivan Ivanovich". Ang ibang mga yunit ng etika sa pagsasalita ay sapilitan sa ilang mga kaso at opsyonal sa iba. Halimbawa, kapag tumatawag sa telepono sa hindi angkop na oras, kailangan mong humingi ng paumanhin para sa abala, hindi ka lang dapat humingi ng paumanhin kapag tumatawag sa telepono, gayunpaman, kung hindi ang tatanggap ng tawag ang sumasagot sa telepono, ngunit isang estranghero, lalo na kung siya ay mas matanda, nararapat din na humingi ng paumanhin sa abala, atbp. .d.

Ang mga aspeto ng pag-uugali sa pagsasalita ay naiimpluwensyahan din ng mga pagkakaiba sa paggamit ng mga yunit ng etika sa pagsasalita sa mga kinatawan ng iba't ibang mga pangkat ng lipunan. Maraming mga espesyal na yunit at pangkalahatang pagpapakita ng etika sa pagsasalita ay naiiba sa kanilang matatag na pagkakaugnay sa ilang mga panlipunang grupo ng mga nagsasalita ng wika. Ang mga pangkat na ito ay maaaring makilala ayon sa mga sumusunod na pamantayan:

Edad: mga formula ng etiketa sa pagsasalita na nauugnay sa slang ng kabataan (“Ale”, “Chao”, “Goodbye”); mga tiyak na anyo ng pagiging magalang sa pagsasalita ng mga tao ng mas matandang henerasyon ("Salamat", "Do me a favor");

Edukasyon at pagpapalaki: ang mga taong mas edukado at may mabuting asal ay may posibilidad na gumamit ng mga yunit ng etika sa pagsasalita nang mas tumpak, gumamit ng mga pormang "ikaw" nang mas malawak, atbp.;

Kasarian: ang mga babae, sa karaniwan, ay nahilig sa mas magalang na pananalita, mas malamang na gumamit ng bastos, mapang-abuso at malaswang pananalita, at mas maingat sa pagpili ng mga paksa;

Nabibilang sa mga partikular na grupong propesyonal.

Sa modernong, lalo na sa kultura ng lunsod, ang kultura ng pang-industriya at post-industrial na lipunan, ang lugar ng etika sa pagsasalita ay radikal na muling naisip. Sa isang banda, ang mga tradisyunal na pundasyon ng hindi pangkaraniwang bagay na ito ay nabubulok: mga paniniwala sa mitolohiya at relihiyon, mga ideya tungkol sa isang hindi matitinag na hierarchy ng lipunan, atbp. Ang etika sa pagsasalita ay isinasaalang-alang na ngayon sa isang purong pragmatikong aspeto, bilang isang paraan ng pagkamit ng isang layunin ng komunikasyon: upang maakit ang atensyon ng kausap, upang ipakita ang paggalang sa kanya, upang pukawin ang pakikiramay, upang lumikha ng komportableng klima para sa komunikasyon. Ang mga labi ng mga hierarchical na representasyon ay napapailalim din sa mga gawaing ito; ihambing, halimbawa, ang kasaysayan ng address na "Mr." at ang kaukulang mga address sa iba pang mga wika: isang elemento ng etika sa pagsasalita, na minsang lumitaw bilang tanda ng katayuan ng addressee, pagkatapos ay naging isang pambansang anyo ng magalang na address.

2 PSYCHOLOGICAL NORMS NG KOMUNIKASYON

Ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao ay nangangailangan ng maraming paraan ng nonverbal na komunikasyon - ang pagpapalitan ng impormasyon sa pamamagitan ng mga pagbabago sa ekspresyon ng mukha, kilos at galaw ng katawan. Ang komunikasyong di-berbal ay tinatawag ding "wika ng katawan," ngunit ang terminong ito ay hindi ganap na tama, dahil tayo, bilang panuntunan, ay gumagamit ng gayong mga di-berbal na senyales upang pabulaanan o dagdagan ang sinasabi sa mga salita.

Ang ilang katibayan ay nagmumungkahi na sa proseso ng pakikipag-ugnayan ng tao, 20-40% lamang ng impormasyon ang ipinadala sa pamamagitan ng pagsasalita, i.e. ang komunikasyon ay higit na isinasagawa sa pamamagitan ng mga kilos, ekspresyon ng mukha, galaw, postura, atbp., na kasama ng pagsasalita ng isang tao at ginagawa itong mas nagpapahayag. Ang komunikasyong nonverbal ay napakahalaga, kaya ang etika sa komunikasyon ay pangunahing nakabatay dito.

Tulad ng mga ekspresyon ng mukha, ang mga galaw at postura ay palaging ginagamit upang umakma sa mga pagbigkas at gayundin upang ihatid ang nilalaman sa mga kaso kung saan walang sinabi. Ang ekspresyon ng mukha, kilos, at postura ay maaaring maghatid ng biro, kabalintunaan o pag-aalinlangan. Ang mga impresyon na hindi natin sinasadya ay madalas na nagpapakita sa iba na ang sinabi natin ay hindi talaga natin gustong sabihin. Mayroong maraming mga banayad na palatandaan ng nonverbal na komunikasyon na maaaring makuha ng mga kausap. Ang kusang pagpapahayag ng sinseridad sa mukha ay kadalasang nawawala pagkatapos ng apat o limang segundo. Kung ang ngiti ay tumatagal ng mas mahaba, pagkatapos ito ay nagpapahiwatig ng pagiging artipisyal nito.

Bagama't maraming pananaliksik ang nagawa, mayroong mainit na debate tungkol sa kung ang mga nonverbal na pahiwatig ay likas o natutunan, kung ang mga ito ay genetically transmitted o nakuha sa ibang paraan. Ang ebidensya ay nakuha sa pamamagitan ng mga obserbasyon ng mga taong bulag, bingi, at bingi-mute na hindi natututo ng nonverbal na wika sa pamamagitan ng auditory o visual na mga receptor.

Ayon sa pananaliksik, ang isang makabuluhang bahagi ng pandiwang impormasyon sa panahon ng pagpapalitan ay nakikita sa pamamagitan ng wika ng mga postura at kilos at ang tunog ng boses. 55% ng mga mensahe ay nakikita sa pamamagitan ng mga ekspresyon ng mukha, postura at kilos, at 38% sa pamamagitan ng mga modulasyon ng intonasyon at boses. Kasunod nito na 7% na lamang ang natitira sa mga salitang napapansin ng tatanggap kapag tayo ay nagsasalita. Ito ay may pangunahing kahalagahan. Sa madaling salita, sa maraming pagkakataon, ang paraan ng ating pagsasalita ay mas mahalaga kaysa sa mga salita na ating sinasabi.

Karamihan sa mga mananaliksik ay nagbabahagi ng pananaw na ang verbal na channel ay ginagamit upang maghatid ng impormasyon, habang ang non-verbal na channel ay ginagamit upang "talakayin" ang mga interpersonal na relasyon, at sa ilang mga kaso ay ginagamit sa halip na mga verbal na mensahe. Halimbawa, ang isang babae ay maaaring magpadala sa isang lalaki ng isang nakamamatay na tingin, at malinaw niyang ipapahayag ang kanyang saloobin sa kanya nang hindi man lang binubuksan ang kanyang bibig.

Kapag sinabi namin na ang isang tao ay sensitibo at madaling maunawaan, ang ibig naming sabihin ay may kakayahan siyang basahin ang mga di-berbal na pahiwatig ng ibang tao at ihambing ang mga pahiwatig na iyon sa mga pandiwang pahiwatig. Sa madaling salita, kapag sinabi nating may nararamdaman tayo, o sinasabi ng ating “sixth sense” na may nagsinungaling, talagang tayo ay

Ang ibig naming sabihin ay napansin namin ang pagkakaiba sa pagitan ng wika ng katawan ng tao at ng mga salitang binigkas ng tao. Tinatawag ng mga lecturer ang audience sense na ito. Halimbawa, kung ang mga tagapakinig ay nakaupo nang malalim sa kanilang mga upuan na nakababa ang kanilang mga baba at ang kanilang mga braso ay nakahalukipkip, ang taong tumatanggap ay magkakaroon ng pakiramdam na ang kanyang mensahe ay hindi magiging matagumpay. Mauunawaan niya na may kailangang baguhin para mainteresan ang mga manonood. At ang isang hindi tumatanggap na tao, nang naaayon, ay hindi papansinin ito at magpapalubha sa kanyang pagkakamali.

Ang mga babae ay kadalasang mas sensitibo kaysa sa mga lalaki at ipinapaliwanag nito ang pagkakaroon ng isang bagay tulad ng intuwisyon ng babae. Ang mga kababaihan ay may likas na kakayahan na mapansin at maintindihan ang mga di-berbal na senyales, upang maitala ang pinakamaliit na detalye. Samakatuwid, ilang mga asawa ang maaaring linlangin ang kanilang mga asawa, at, nang naaayon, karamihan sa mga kababaihan ay maaaring malaman ang lihim ng isang lalaki sa kanyang mga mata, na hindi niya pinaghihinalaan.

Matagal nang itinatag ng mga sikologo na ang umiiral na "wika ng katawan" ay nagpapahayag ng hindi natin gusto o hindi maaaring sabihin. Siya ay higit na totoo at tapat kaysa sa lahat ng mga salita na sinasabi namin sa isa't isa. Pinag-aralan ng mga sikologo ang hindi pangkaraniwang bagay na ito sa loob ng mahabang panahon at dumating sa isang bilang ng mga kagiliw-giliw na konklusyon. Lumalabas na hindi pinagkakatiwalaan ng isang tao ang mga salita, ngunit ang paraan ng kanilang pagsasalita. Napag-alaman na ang antas ng tiwala ng isang tao sa mga salita ay 20% lamang, habang ang antas ng tiwala sa di-berbal na komunikasyon (postura, kilos, kapwa posisyon ng mga interlocutors) ay 30%. Ngunit higit sa lahat, kakaiba, nagtitiwala kami sa mga intonasyon ng kausap at iba pang paralinguistic na bahagi ng nonverbal na komunikasyon (rate of speech, pause, chuckles, atbp.).

Ang bawat isa sa atin ay, sa isang antas o iba pa, sensitibo sa mga pagpapakita ng atensyon o kawalan ng pansin mula sa ibang tao. Ang pagtugon sa mga di-berbal na pagpapakita ng saloobin ng ibang tao sa atin ay sumasalamin sa pangunahing pangangailangan ng tao para sa mga interpersonal na relasyon. Ang pagiging sensitibo sa mga di-berbal na ekspresyon ay nangangailangan ng mga tagapayo na magbayad ng espesyal na pansin sa mga paraan ng pakikipag-usap sa mga kliyente na nagpapakita ng kanilang kakayahang magtatag ng kaugnayan. Pagkatapos ng lahat, ang nonverbal na pag-uugali at ang mga mensahe na ipinarating ng consultant sa pamamagitan nito ay maaaring makaimpluwensya sa kliyente sa parehong positibo at negatibong paraan. Ang mga nonverbal na expression ay maaaring magsulong ng pagtitiwala, pagiging bukas, at paggalugad ng mga kritikal na sukat ng problema ng kliyente, ngunit maaari ring humantong sa kawalan ng tiwala at kahit na pagtutol sa mga pagsisikap ng tagapayo.

Ang saloobin sa kausap ay maaaring ipahayag sa pamamagitan ng tindig at distansya. Para sa mga diplomatikong relasyon, ang isang mas malaking distansya ay mas kanais-nais, at ang mga malapit na tao ay madaling makipag-usap sa layo na kalahating metro mula sa bawat isa. Sa iba't ibang bansa, iba ang hitsura ng katanggap-tanggap na distansya para sa mga estranghero. Karaniwang hindi gaanong binibigyang pansin ng mga Ruso kung gaano sila kalayo sa kanilang kausap, kaya naman maraming mga dayuhan (lalo na ang mga Hapon at Aleman) ang itinuturing na mga Ruso na mga taong walang taktika. Ang pinakamainam na distansya sa interlocutor ay isa at kalahating metro. Ang distansya na ito ay nagpapahintulot sa iyo na huwag lumabag sa sikolohikal na mga hangganan at sa parehong oras ay mapansin ang mood ng iyong kausap.

Ang mga postura ay tradisyonal na nahahati sa bukas at sarado. Ang isang posisyon tulad ng mga braso na naka-cross sa dibdib ay nagpapakita na ang iyong kausap ay wala sa mood para sa isang prangka na pag-uusap o ayaw lang makinig sa iyo. Ang isang bukas na postura ay nagsasangkot ng isang libre at komportableng posisyon na hindi nakakasagabal sa pakikinig at hindi nagpapakita sa taong nakikipag-usap sa iyo na hindi ka kasali sa pag-uusap.

Gayunpaman, nahihirapan ang ilang tao na mapanatili ang bukas na pustura sa buong pag-uusap, kaya mas madaling magpatibay ng sarado ngunit natural na pustura.

Ang ekspresyon ng mukha ay ang pinakamahalagang mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa isang tao, lalo na tungkol sa kanyang damdamin. Ito ay ang mga reaksyon sa mukha ng kausap na nagpapahiwatig ng kanyang emosyonal na tugon at nagsisilbing isang paraan ng pag-regulate ng proseso ng komunikasyon.

Ang pinaka-kapansin-pansing ekspresyon ay ang ngiti, na, nang hindi labis na ginagamit, ay isang magandang positibong pampasigla. “Ang isang ngiti ay karaniwang nagsasaad ng pagiging palakaibigan, ngunit ang labis na pagngiti ay kadalasang nagpapakita ng pangangailangan para sa pagsang-ayon... Ang isang pilit na ngiti sa isang hindi kasiya-siyang sitwasyon ay naghahatid ng mga damdamin ng paghingi ng tawad at pag-aalala... Ang isang ngiti na sinamahan ng nakataas na kilay ay nagpapahiwatig ng isang pagpayag na sumunod, habang ang isang ngiti na may nakababang kilay ay naghahatid ng higit na kahusayan " [Evsikova N.I., 1999, p. 113]

Ang nakakunot na mga kilay sa kanilang sarili ay kadalasang nagpapahiwatig ng hindi pagsang-ayon, ngunit kung ang isang tao ay paminsan-minsan ay kumukunot ang kanyang mga kilay, sa gayon ay maaari niyang iparating sa kausap na hindi niya lubusang sinusunod ang nilalaman ng kanyang pananalita. Ang isang nakakuyom na panga ay maaaring magpahiwatig ng katatagan at kumpiyansa, pati na rin ang isang agresibong saloobin. Ang takot, tuwa, o sorpresa ay maaaring maging sanhi ng pagbuka ng bibig ng nakikinig, na para bang ang mga damdaming ito ay walang sapat na puwang sa loob. At maaaring sabihin ng isang taong may maigting na butas ng ilong at nakababang labi: “Nilalanghap ko ang hanging ito at nasa tabi mo ako, ngunit hindi ako sumasang-ayon sa hanging ito o sa iyo.” Ito ay ilan lamang sa mga halimbawa ng mga mensahe na maaaring ihatid ng mga ekspresyon ng mukha sa panahon ng pakikipag-ugnayan. Ang pagsubaybay ng isang tao sa ganitong uri ng mga reaksyon sa mukha, kapwa niya at ng kanyang kausap, at pagmuni-muni sa mga kahulugan na nakatago sa mga ito ay maaaring makabuluhang pagyamanin ang proseso ng therapeutic na komunikasyon.

Ang visual contact ay isa ring paraan ng mutual regulation ng proseso ng pag-uusap. Alam nating lahat mula sa pang-araw-araw na karanasan na ang pakikipag-ugnay sa mata ay madaling mapanatili kapag tinatalakay ang isang kaaya-ayang paksa, ngunit kadalasang iniiwasan ito ng mga kausap pagdating sa nakakalito o hindi kasiya-siyang mga isyu. Kung ang tagapagsalita ay papalit-palit sa pagitan ng pakikipag-eye contact at pagkatapos ay iiwas ang tingin, ito ay karaniwang nangangahulugan na hindi pa siya tapos sa pagsasalita. Sa dulo ng pahayag, ang tagapagsalita, bilang panuntunan, ay direktang tumitingin sa mga mata ng kausap, na parang inaanyayahan siyang sumali sa pag-uusap.

Ang ilang mga tao ay nahihirapang gumawa ng direktang visual na pakikipag-ugnayan at samakatuwid ay iniiwasan ito, ang ilan ay natatakot na magpahayag ng isang ideya o damdamin at pag-usapan ang ilang mga paksa at lumilingon sa sandaling lumitaw ang isang katulad na bagay "sa abot-tanaw." Kung ang isang tao ay nahihirapang makipag-eye contact, iwasan ito, ilipat ang kanyang tingin mula sa isang bagay patungo sa bagay, o panatilihin ang kanyang mga mata sa ibang tao, nagdudulot ito ng tensyon.

Dapat tandaan na ang visual contact ay isang proseso ng interaksyon sa pagitan ng dalawang indibidwal. Kung ang ilang mga problema sa pakikipag-ugnay sa mata ay hindi lumitaw sa lahat, ngunit sa isang tao lamang, kung gayon makatuwiran na isaalang-alang ang mga ito bilang isang potensyal na mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa taong ito. Kaya, halimbawa, kung iniiwasan ng interlocutor ang direktang tingin, iniiwas ang kanyang mga mata at paminsan-minsan ay sumulyap sa psychologist mula sa ilalim ng kanyang mga kilay, kung gayon ang dahilan para dito ay maaaring, halimbawa, ang karanasan ng kahihiyan na naranasan sa pagkabata, kapag ang isang tao ay mahalaga sa saway nito sa kanya at sabay hiling na titigan siya nito sa mga mata.

Ang boses ay isang mahalagang paraan ng pagpapahayag ng buong saklaw ng mga pansariling damdamin at kahulugan. Ang tono at bilis ng pagsasalita ay maraming masasabi tungkol sa emosyonal na kalagayan ng isang tao. Sa pangkalahatan, tumataas ang bilis ng pagsasalita kapag ang nagsasalita ay nasasabik, nabalisa, o nababalisa. Mabilis ding nagsasalita ang isang taong sinusubukang kumbinsihin ang kanyang kausap. Ang mabagal na pagsasalita ay kadalasang nagpapahiwatig ng depresyon, pagmamataas o pagkapagod.

Kung gaano kalakas ang mga indibidwal na salita na binibigkas ay maaaring magsilbing tagapagpahiwatig ng lakas ng damdamin. Ito o ang pariralang iyon, depende sa intonasyon, ay maaaring magkaroon ng iba't ibang kahulugan. Magagawa ito sa isang tiwala at pag-ungol, pagtanggap at paghingi ng tawad, kagalakan at dismissive na tono. Kadalasan ang mga tao ay tumutugon sa intonasyon, hindi mga salita. Ang reaksyon ng isang tao sa sinasabi sa kanya ay may malaking kinalaman sa tono kung saan siya kinakausap. Samakatuwid, ang tono ng boses ay hindi lamang dapat maging palakaibigan, dapat itong tumutugma sa kung ano ang sinasabi; Huwag magsalita ng masyadong malakas.

Ang mga sumusunod na katangian ng boses ng tao ay ang paraan upang makamit ang epektibong komunikasyon:

Bilis ng pagsasalita.

Ang isang masigla, masiglang paraan ng pagsasalita at isang mabilis na bilis ng pagsasalita ay nagpapahiwatig ng pagiging impulsiveness ng kausap at ang kanyang pagtitiwala sa kanyang mga kakayahan. At, sa kabaligtaran, ang isang mahinahon, mabagal na paraan ng pagsasalita ay nagpapahiwatig ng pagkakapantay-pantay, pagkamahinhin, at pagiging ganap ng nagsasalita. Ang kapansin-pansing pagbabagu-bago sa bilis ng pagsasalita ay nagpapakita ng kawalan ng balanse, kawalan ng katiyakan, at bahagyang pagkasabik ng isang tao.

Dami.

Ang mataas na volume ng pagsasalita ay kadalasang nauugnay sa taimtim na motibo o kayabangan at kasiyahan. Habang ang mababang volume ay nagpapahiwatig ng pagpigil, kahinhinan, taktika o kawalan ng sigla, kahinaan ng isang tao. Ang mga kapansin-pansing pagbabago sa lakas ng tunog ay nagpapahiwatig ng damdamin at kaguluhan sa kausap. Tulad ng ipinapakita ng kasanayan sa komunikasyon, ang kakulangan ng mga lohikal na argumento ay nag-aambag sa pagtaas ng emosyonalidad ng pagsasalita sa ibang mga kaso.

Artikulasyon.

Ang malinaw at natatanging pagbigkas ng mga salita ay nagpapahiwatig ng panloob na disiplina ng tagapagsalita at ang kanyang pangangailangan para sa kalinawan. Ang hindi malinaw, hindi malinaw na pagbigkas ay nagpapahiwatig ng pagsunod, kawalan ng katiyakan, at pagkahilo ng kalooban.

Ang Falsetto ay kadalasang katangian ng isang tao na ang pag-iisip at pananalita ay higit na nakabatay sa talino. Ang isang dibdib na boses ay tanda ng pagtaas ng natural na emosyonalidad. Ang mataas at matinis na boses ay tanda ng takot at pananabik.

Mode ng pagsasalita.

Ang ritmikong pagsasalita ay nangangahulugang kayamanan ng damdamin, balanse, magandang kalooban. Ang mahigpit na paikot na pagsasalita ay nagpapakita ng isang malakas na kamalayan sa kung ano ang nararanasan, pag-igting ng kalooban, disiplina, at pedantry. Ang isang angular, biglaang paraan ng pagsasalita ay nagsisilbing pagpapahayag ng matino, may layuning pag-iisip.

Ang kakayahang mag-pause ay isa sa mga pinakamahalagang kasanayan na kailangan upang magsagawa ng isang pag-uusap. Sa pamamagitan ng pagmamasid sa isang paghinto, ang isang tao ay nagbibigay ng pagkakataon para sa kausap na magsalita at pasiglahin ang diyalogo. Ang pagkakaroon ng mga paghinto ay lumilikha ng isang pakiramdam ng paglilibang at pagiging maalalahanin sa pag-uusap. Ang isang paghinto ay nagbibigay sa iyo ng pagkakataong magdagdag ng isang bagay sa nasabi na, itama, o linawin ang mensahe. Ang isang paghinto ay binibigyang-diin ang kahalagahan ng sinasabi, ang pangangailangang unawain at unawain ito. Binibigyang-diin ng katahimikan ang pagkakataong ibinigay sa kausap na magsalita.

3 NORMS NG PANANALITA NG KOMUNIKASYON

Sa isang wikang pampanitikan, ang pagbigkas, gayundin ang pagpili ng mga salita at ang paggamit ng mga anyong gramatika, ay napapailalim sa ilang mga tuntunin at pamantayan.

Sa tama, pare-parehong pagbigkas, mas mabilis na naiintindihan ng mga tao ang isa't isa, pinapadali nito ang komunikasyon sa pagitan ng mga tao, kaya kailangan mong subaybayan ang iyong pagbigkas, kailangan mong wastong pagbigkas ng mga tunog, ang kanilang mga kumbinasyon, tama na i-highlight ang mga naka-stress na pantig, ibig sabihin, kailangan mong sundin ang mga pamantayan sa pagbigkas na ay itinatag sa wikang pampanitikan.

Isaalang-alang natin ang antas-by-level na pag-uuri ng mga pamantayang pampanitikan at ang pag-uuri ng mga pagkakamali sa pagsasalita.

Mga pamantayan ng phonetic.

Kasama sa mga pamantayan ng phonetic ang mga pamantayan para sa pagbigkas ng mga tunog at ang kanilang mga kumbinasyon, pati na rin ang mga pamantayan para sa paglalagay ng stress. Ang modernong wikang pampanitikan ng Ruso ay naiiba sa mga extraliterary vernacular at lokal na diyalekto dahil mayroon itong sistema ng mga kaugalian sa pagbigkas. Paano dapat bigkasin ang ilang partikular na tunog sa ilang mga posisyong phonetic, sa ilang partikular na kumbinasyon sa iba pang mga tunog, gayundin sa ilang partikular na gramatikal na anyo at grupo ng mga salita - lahat ng isyung ito ay tinatalakay ng orthoepy. Dahil dito, ang orthoepy ay maaaring tukuyin bilang isang hanay ng mga tuntunin na nagtatatag ng pampanitikan na pagbigkas. Ang kahalagahan ng mga tuntunin sa pagbabaybay para sa komunikasyon ay napakalaki. Nag-aambag sila sa mas mabilis na pagkakaunawaan sa pagitan ng mga nagsasalita. Ang mga pagkakamali sa pagbigkas ay nakakagambala sa nilalaman ng pananalita at nakakasagabal sa komunikasyong pangwika. Sa kabila ng mga tagumpay na natamo sa pagpapabuti ng kultura ng pagsasalita ng ating populasyon, sa partikular, ang pagbigkas pa rin ang pinakamahina nitong link. Sa kasalukuyan, dahil sa lumalawak na impluwensya ng mass media, ang isyu ng tamang pagbigkas ay lalong talamak.

Mga panuntunan sa gramatika.

Tulad ng alam mo, ang grammar ay may dalawang subsystem: morphology at syntax. Kasama sa mga pamantayang morpolohiya ang mga patakaran para sa paggamit ng mga bahagi ng pananalita: mga pangngalan, pang-uri, pandiwa, panghalip, numeral. Ang mga pamantayang morpolohiya ay medyo matatag at mabagal na nagbabago sa paglipas ng panahon. Ang Syntax ay isang sistematikong hanay ng mga parirala at pangungusap, pati na rin ang mga panuntunan para sa kanilang pagbuo at paggamit, na magagamit sa isang wika, at kasabay nito, isang seksyon ng gramatika na nag-aaral at naglalarawan sa mga parirala, pangungusap at panuntunang ito.

Mga pamantayang leksikal.

Ang mga pamantayang leksikal ay nangangahulugan ng tamang paggamit ng mga salita: ang paggamit ng mga tinukoy na yunit ng bokabularyo alinsunod sa kanilang kahulugan, pang-istilong pangkulay, mga katangian ng pagsusuri, atbp. Ang mga kahirapan sa paggamit ng salita ay nauugnay sa katotohanan na ang komposisyon ng leksikal ay patuloy na pinayaman, dahil ang panig na ito ng wika ay ang pinaka-sensitibo sa lahat ng uri ng mga pagbabago sa kapaligiran. Kaya, simula sa kalagitnaan ng 80s (mula noong panahon ng "perestroika"), ang wika ay nagsimulang masinsinang mapunan ng mga bagong salita at kahulugan. Bukod dito, ang muling pagdadagdag na ito ay nakaapekto, una sa lahat, "susi", mga salitang makabuluhang panlipunan, na nagpapahiwatig ng mga pangunahing pagbabago sa lahat ng larangan ng lipunan.

Mga pamantayan sa parirala.

Ang Phraseology ay nauunawaan bilang isang hanay ng mga yunit ng parirala - matatag na pagliko ng wika na ginagamit bilang mga handa na yunit na maaaring kopyahin sa pagsasalita: nang walang slurping, upang makabuo ng konklusyon, upang ipahayag ang kawalan ng tiwala, isang itim na kahon. Tinutukoy ng maraming lingguwista ang parirala bilang mga salawikain, kasabihan, catchphrases, speech cliches at phraseological expression na bumalik sa mga mapagkukunang pampanitikan. Ang pinakamahalagang katangian ng mga yunit ng parirala ay ang katatagan at muling paggawa.

Nais ko ring magbigay ng mga halimbawa ng mga pangunahing pagkakamali sa pagsasalita.

Maling pagpili ng katumbas na leksikal.

Madalas itong humahantong sa hindi naaangkop na komedya, sa kahangalan ng pahayag. Halimbawa: "Ang aming mga Russian birches ay nakatayo sa isang shroud ng kasal" (sa halip na "sa isang damit-pangkasal); "Sa Pebrero, ang haba ng araw ay tataas ng dalawang oras" (sa halip na "... ang liwanag ng araw ay tataas ng dalawang oras"). Ang ganitong mga pagkakamali ay nangyayari kapag ang isang tao ay pumipili ng mga salita mula sa isang tiyak na pangkat na pampakay nang hindi nag-aabala upang pag-aralan ang kanilang eksaktong kahulugan.

Alogism.

Nagbabala rin si Aristotle laban sa mga lohikal na pagkakamali sa pagsasalita. Nangangatwiran siya: "Ang pagsasalita ay dapat sumunod sa mga batas ng lohika." Ang lohika ay isang kalidad na nagpapakilala sa istrukturang semantiko ng isang teksto (pahayag). Ito ay tumutukoy sa tamang ugnayan ng semantikong istruktura ng teksto sa mga batas ng pag-unlad ng proseso ng pag-iisip.

Paglabag sa lexical compatibility.

Ang lexical compatibility ay ang kakayahan ng mga salita na kumonekta sa isa't isa, dahil sa pagsasalita ang mga salita ay hindi ginagamit sa paghihiwalay, ngunit sa mga parirala. Kasabay nito, ang ilang mga salita ay malayang pinagsama sa iba kung angkop ang mga ito sa kanilang kahulugan, habang ang iba ay may limitadong leksikal na pagkakatugma. Kaya, ang napaka "katulad" na mga kahulugan - mahaba, mahaba, mahaba, pangmatagalan, mahaba - ay naaakit sa iba't ibang paraan sa mga pangngalan: masasabi ng isang tao ang mahabang (mahabang) panahon, ngunit hindi "mahaba (mahaba, pangmatagalan) na panahon; isang mahabang paglalakbay, isang mahabang paglalakbay at mahabang bayad, isang pangmatagalang pautang, at wala nang iba pa. Mayroong maraming mga ganoong salita, ginagamit namin ang mga ito sa lahat ng oras, nang hindi iniisip ang tungkol sa mga kakaibang katangian ng kanilang pagkakatugma, dahil intuitively namin pakiramdam kung aling salita "nababagay" kung saan.

Kalabisan ng pagsasalita o verbosity.

Ang matipid, tumpak na pagpapahayag ng pag-iisip ay ang pangunahing pangangailangan ng stylistics. Ang Pranses na siyentipiko, pilosopo at manunulat na si Pascal ay nagsabi: "Nagsusulat ako ng mahaba dahil wala akong oras upang magsulat ng maikli." Mayroong malalim na kahulugan ang kabalintunaan na pahayag na ito, dahil ang kawalang-ingat at kawalan ng kakayahan ng may-akda ay kadalasang humahantong sa kasabihan, at ang kaiklian at kalinawan ng mga pormulasyon ay nakakamit bilang resulta ng pagsusumikap sa salita. "Ang kaiklian ay kapatid ng talento," sabi ni A.P. Chekhov. Ang lahat ng ito ay dapat tandaan ng mga nais na mapabuti ang kanilang estilo.

Kabiguan sa pagsasalita.

Karaniwan itong ipinahahayag sa pamamagitan ng pag-alis ng isang salita o ilang salita, halimbawa: "Ang mga dakilang manunulat ay nakabitin sa silid ng panitikan" (ang salitang "mga larawan" ay nawawala). Ang ganitong mga pagkakamali ay kadalasang nangyayari sa oral speech kapag ang tagapagsalita ay nagmamadali at hindi binibigyang pansin ang tamang pagpapahayag ng mga kaisipan. Ang kakulangan sa pagsasalita ay nagdudulot ng malubhang pinsala hindi lamang sa istilo, kundi pati na rin sa semantiko na bahagi ng pananalita: ang gramatikal at lohikal na mga koneksyon ng mga salita sa isang pangungusap ay nagambala, at ang kahulugan ay natatakpan.

Sa modernong linggwistika, dalawang antas ng kultura ng pagsasalita ng tao ay nakikilala - mas mababa at mas mataas. Para sa mas mababang antas, para sa unang yugto ng pag-master ng wikang pampanitikan, sapat na ang tamang pagsasalita at pagsunod sa mga pamantayan ng wikang pampanitikan ng Russia. Mayroong lexical, orthoepic (phonetic), grammatical - word-formation, morphological, syntactic norms. Ang mga lexical na kaugalian ay naitala sa mga paliwanag na diksyunaryo sa anyo ng isang interpretasyon ng kahulugan ng mga salita at ang kanilang pagiging tugma sa ibang mga salita, ang natitirang mga pamantayan ay isiwalat sa mga manwal sa gramatika ng wikang pampanitikan, sa mga espesyal na sangguniang diksyonaryo.

Kung ang isang tao ay hindi nagkakamali sa pagbigkas, sa paggamit ng mga anyo ng salita, sa kanilang pagbuo, at sa pagbuo ng mga pangungusap, tinatawag nating tama ang kanyang pananalita. Gayunpaman, hindi ito sapat. Maaaring tama ang pagsasalita, ngunit masama, iyon ay, maaaring hindi ito tumutugma sa mga layunin at kondisyon ng komunikasyon. Ang konsepto ng mabuting pananalita ay may kasamang hindi bababa sa tatlong mga palatandaan: kayamanan, katumpakan at pagpapahayag. Ang mga tagapagpahiwatig ng mayamang pananalita ay isang malaking volume ng aktibong bokabularyo, iba't ibang morphological form at syntactic na istruktura na ginamit. Ang katumpakan ng pagsasalita ay ang pagpili ng gayong mga paraan ng linggwistika na pinakamahusay na nagpapahayag ng nilalaman ng pahayag, naghahayag ng tema at pangunahing ideya nito. Nalilikha ang pagpapahayag sa pamamagitan ng pagpili ng mga linguistic na paraan na pinakaangkop sa mga kondisyon at gawain ng komunikasyon.

Kung ang isang tao ay may tama at mahusay na pananalita, naabot niya ang pinakamataas na antas ng kultura ng pagsasalita. Nangangahulugan ito na hindi lamang siya nagkakamali, ngunit alam din kung paano pinakamahusay na bumuo ng mga pahayag alinsunod sa layunin ng komunikasyon, piliin ang pinaka-angkop na mga salita at mga konstruksyon sa bawat kaso, na isinasaalang-alang kung sino at sa ilalim ng anong mga pangyayari ang kanyang tinutugunan.

KONGKLUSYON

Kaya, ang tagapakinig at ang nagsasalita ay kailangang magpakita ng obligadong kagandahang-asal sa pag-uusap, na nagpapatunay sa kanilang mabuting asal.

Bago maglakbay sa anumang bansa, kinakailangan na pag-aralan hindi lamang ang wika, kundi pati na rin ang mga kakaibang katangian ng kagandahang-asal, dahil ang mga pagkakaiba dito ay napakalaki at may malaking interes. Imposibleng pag-usapan ang mataas na antas ng kasanayan sa isang wikang banyaga kung ang kasanayang ito ay hindi kasama ang kaalaman sa mga tuntunin ng komunikasyon sa pagsasalita at ang kakayahang ilapat ang mga panuntunang ito sa pagsasanay. Ito ay lalong mahalaga na magkaroon ng pag-unawa sa mga pagkakaiba sa pambansang tuntunin sa pagsasalita.

Kaya, ang nonverbal na komunikasyon ay isang kritikal na bahagi ng komunikasyon, dahil ang atensyon ay karaniwang binibigyang pansin hindi sa kung ano ang sinasabi natin, ngunit sa kung paano natin ito sinasabi. Kung minsan ang intonasyon ay maaaring maging mas mahalaga kaysa sa impormasyong ipinadala sa isang pahayag, at ang ekspresyon sa mukha ng kausap o sa kanyang postura ay agad na magpapalinaw kung paano ka niya tratuhin at kung handa siyang makipag-usap sa iyo.

Ang mataas na antas ng kultura ng pagsasalita ay isang mahalagang katangian ng isang taong may kultura. Ang pagpapabuti ng ating pananalita ay gawain ng bawat isa sa atin. Upang gawin ito, kailangan mong subaybayan ang iyong pananalita upang maiwasan ang mga pagkakamali sa pagbigkas, sa paggamit ng mga anyo ng salita, at sa pagbuo ng pangungusap. Kailangan mong patuloy na pagyamanin ang iyong bokabularyo, matutong madama ang iyong kausap, at mapili ang pinaka-angkop na mga salita at mga konstraksyon para sa bawat kaso.

LISTAHAN NG MGA PINAGMUMULAN NA GINAMIT

1 Akishina, A.A. Etika sa pagsasalita ng Ruso [Text] / A.A. Akishina, N.I. Formanovskaya - M.: Librokom, 2009. – 375 p.

2 Vinokur, T.G. Tagapagsalita at tagapakinig. Mga variant ng gawi sa pagsasalita [Text] / T.G. Vinokur - M.: Nauka, 1993. – 511 p.

3 Vinokur, T.G. Regularidad ng estilistang paggamit ng mga yunit ng lingguwistika [Text] / T.G. Vinokur - M.: Librokom, 2009. – 240 p.

4 Gorelov, I.N. Nonverbal na mga bahagi ng komunikasyon [Text] / I.N. Gorelov - M.: Nauka, 1980. – 408 p.

5 Knapp, M.L. Nonverbal na komunikasyon [Text] / M.L. Knapp - M.: Nauka, 1978. – 256 p.

6 Kohn, I.S. Diksyunaryo ng etika [Text] / I.S. Kon - M.: Politizdat, 1981. – 330 p.

7 Tarasov, E.F. Ang lugar ng verbal na komunikasyon sa communicative act. Pambansa at kultural na pagtitiyak ng pag-uugali sa pagsasalita [Text] / E.F. Tarasov - M.: Nauka, 1977. – 212 p.

8 Formanovskaya, N.I. Etika sa pagsasalita ng Ruso: mga aspeto ng linggwistiko at pamamaraan [Text] / N.I. Formanovskaya - M.: Nauka, 1987. – 322 p.

9 Ehrenburg, I.G. Mga tao, taon, buhay [Text] / I.G. Ehrenburg - M.: Teksto, 1965. – 544 p.

Ang teoretikal at pang-eksperimentong pag-unlad ng mga problema ng komunikasyon sa pagkondisyon ng mga proseso ng kaisipan, pag-andar, estado, pati na rin ang mga detalye ng aktibidad ng kaisipan sa isang sitwasyon ng komunikasyon, ay nagpayaman sa sikolohiya na may maraming panimula bago at mahalagang data, na naging posible, lalo na, upang itaas ang tanong ng pangangailangan na baguhin ang mga probisyon tungkol sa kakanyahan at likas na katangian ng mga pagbabagong husay ng mental na globo ng tao, tungkol sa mga kadahilanan na tumutukoy sa pagbuo ng mas mataas na mga pag-andar ng kaisipan, atbp. Kung dati ay ipinapalagay na ang psyche ay nabuo pangunahin sa batayan ng layunin na aktibidad, at ang pagbuo ng mas mataas na mga pag-andar ay natutukoy pangunahin sa pamamagitan ng paggamit ng mga simbolikong paraan at pagsasalita, ngayon ay nagiging malinaw na para sa isang tao ang panimulang punto ay ang sitwasyon ng komunikasyon at sa pagbuo ng psyche ang mapagpasyang papel ay dapat ibigay sa komunikasyon at pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao.

Gayunpaman, tiyak na ang data na nakuha na ng sikolohiya sa lugar na ito na nagpapakita, tila sa amin, ang pangangailangan para sa karagdagang paglilinaw ng problema at ang pag-abandona ng ilang umiiral na mga ideya.

Nakikita namin ang pagtitiyak ng mga proseso ng pag-iisip sa isang sitwasyon ng komunikasyon at ang mga kakaibang sikolohikal na mekanismo ng komunikasyon nang tumpak sa paglahok sa komunikasyon hindi ng mga abstract na pag-andar o pag-aari ng kaisipan ng isang tao, ngunit ng isang holistic na personalidad. Sa pamamaraang ito, kinakailangang bigyang-pansin ang pinakamahalagang pagpapakita ng personalidad - kalooban. Hindi namin nilayon dito na magsagawa ng kritikal na pagsusuri sa mga pagtatangka ng tradisyunal na sikolohiya na ipitin ang phenomenon ng volition sa tinatanggap na mga scheme ng pagsusuri, dahil itinuturing naming retorikal ang tanong na ito. Tandaan lamang natin na ang tungkol sa gayong kababalaghan ng panloob na mundo ng indibidwal bilang "magandang kalooban", Ang tradisyunal na sikolohiya ay hindi lamang maaaring mag-ulat ng anumang bagay na makabuluhan, ngunit hindi rin ito isinama sa saklaw ng pagsasaliksik nito, na tinutukoy ito sa tinatawag na nilalaman ng psyche, na parang hindi napapailalim sa pag-aaral ng sikolohiya. Ngunit ito ay malinaw na kapag pinag-aaralan ang mga proseso

355

komunikasyon, bilang, sa katunayan, lahat ng mga larangan ng buhay ng tao, kinakailangan hindi lamang pag-aralan ang kalooban, kusang-loob, kundi pati na rin pag-aralan ang kategorya ng "mabuting kalooban", na hindi maaaring ibigay, kahit na kapag nilinaw ang mga mekanismo ng personal. komunikasyon. Gayunpaman, sa kasalukuyan, ang mga psychologist ay hindi sapat at metodolohikal na handa upang pag-aralan ang gayong mga personal na phenomena.

Mula sa aming pananaw, ito ay ang pag-install sa papel ng komunikasyon na nagbibigay-daan sa amin upang matukoy ang mga makabuluhang tampok at pattern, mga tiyak na proseso at pag-andar. Bilang halimbawa, tingnan natin ang mga phenomena inaasahan, inaasahan At kusang loob.

Sa pagkakaalam natin, ang ugnayan sa isang solong serye at sa pangkalahatang koneksyon ng mga phenomena inaasahan, inaasahan At kusang loob ay hindi natupad dati. Ang kakayahang umasa bilang isang pangunahing pag-aari ng psyche ay hindi nakatanggap ng nararapat na atensyon sa sikolohiya sa mahabang panahon 1 . Gayunpaman, alam na tiyak na salamat sa posibilidad ng pag-asa, pagtataya, pag-iintindi sa kinabukasan, pag-asa sa mga kaganapan, pagtanggap sa hinaharap na resulta ng aktibidad, pag-asa at iba pang mga phenomena na nauugnay sa kakayahang ito na ang pinakamahalagang pag-andar ng psyche ay natanto - regulasyon. .

Ang malaking kahalagahan para sa pag-unawa sa mga phenomena na ito ay ang mga pag-aaral ng action acceptor (P.K. Anokhin), saloobin (D.N. Uznadze), aktibidad at probabilistic forecasting (N.A. Bernstein), anticipatory scheme (S.G. Gellershtein) , kumpiyansa (A.S. Prangishvili), atbp. mahalaga ang mga pag-aaral ng mga estado ng inaasahan, na isinasagawa, sa partikular, ng mga dayuhang psychologist alinsunod sa sikolohiya ng engineering, at maging ang ilang mga probisyon ng teorya ng "operant conditioning" at "anticipatory reinforcement" B. F. Skinner. Gayunpaman - at ito ay tila napaka nagpapakilala sa amin - kahit na ang mga espesyal na gawa sa lugar na ito, na inilathala kamakailan, ay nagdaragdag ng kaunti sa pag-unawa sa kalikasan at mga mekanismo ng pag-asa mismo.

"Sa kasalukuyan, nagbabago ang sitwasyon. Pansinin natin, sa partikular, ang gawain: Lomov B.F., Surkov E.N. Pag-asa sa istraktura ng aktibidad. - M.: Nauka, 1980.

356 _______________

Ang sikolohiyang panlipunan, na madalas na lumiliko sa mga phenomena ng pag-asa, lalo na sa mga inaasahan sa papel, ay hindi rin nagbubunyag ng kanilang mga sikolohikal na mekanismo at hindi sinusubaybayan ang koneksyon sa pagitan ng socio-psychological phenomena at ang pangkalahatang sikolohikal na mga pattern ng mga prosesong ito. At sa anumang kaso, alinman sa psychophysiology at pangkalahatang sikolohiya, o sa panlipunang sikolohiya ay may mga gawa kung saan ang pag-asa at pag-asa ay inilagay sa ilang kaugnayan sa mga phenomena ng volition. Sa isang pagkakataon, sinusuri ang kahalagahan ng data ng sikolohiya ng engineering para sa teoretikal at metodolohikal na mga pundasyon ng sikolohiya sa pangkalahatan, sinuri namin ang isang bilang ng mga mekanismo ng mga proseso ng pag-asa at ang inaasahang estado ™ na lumitaw sa isang tao sa isang kumplikadong stochastic na sitwasyon sa laboratoryo at natural. kundisyon. Ang partikular na kahalagahan ay ang mga phenomena ng tinatawag na subjective na posibilidad. Ang iba't ibang mga aberration kapag tinutukoy ng isang tao ang posibilidad ng mga kaganapan na naganap, nabawasan o nadagdagan ang katumpakan ng probabilistic forecasting, isang kakaibang paglihis ng pag-uugali ng tao mula sa mga batas ng matematika at machine forecasting, atbp. ay nagpapakita ng lubos na malinaw na ang mga proseso ng inaasahan ng tao ay napaka-espesipiko. Sa malawak na panitikan na nakatuon sa pag-aaral ng subjective na probabilidad at inaasahan, ang isa ay makakahanap ng data na hindi ganap na maipaliwanag kahit na sa loob ng balangkas ng konsepto ng inaasahan na tinatanggap ng karamihan sa mga psychologist. Tandaan natin ang isang halimbawa lamang. Ang gawain ni A.G. Asmolov ay nagpapakita ng data ng pananaliksik mula kay Solley at Haig. Sa panahon ng pre-Christmas, ang mga bata ay hiniling na gumuhit ng Sait-Claus. Habang papalapit ang holiday, mas maraming puwang sa card ang kinuha ni Saita-Klaus, mas lumaki ang kanyang bag ng mga regalo. Sina Solley at Haig, at pagkatapos nila Asmolov, suriin ang data alinsunod sa pangkalahatang tinatanggap na mga ideya na "madalas na pinahahalagahan ng mga tao ang ninanais na mga kaganapan at minamaliit ang posibilidad ng mga hindi kasiya-siya," at ang imahe ay "nababago sa ilalim ng impluwensya ng motivated na pag-asa." Ang ganitong mga "pagbabago" at "mga paglihis," tulad ng nabanggit na natin, ay aktwal na itinatag bilang isang pattern sa ilalim ng katulad na mga kondisyon sa isang malaking bilang ng mga gawa (kabilang ang mga pag-aaral sa larangan). Madalas nating makita sa data na ito

M. I. Bobneva. Mga pamantayan ng komunikasyon at ang panloob na mundo ng indibidwal357

pagpapakita ng mas kumplikadong mga pattern ng panloob na mundo ng indibidwal.

Kung isasaalang-alang natin ang di-abstracted na kakayahan ng isang tao para sa probabilistikong pagtataya at hindi ito bawasan lamang sa gawain ng utak, ngunit pag-aralan ang pag-uugali ng isang indibidwal na pinagkalooban ng isang kumplikadong panloob na mundo, kung gayon ang kababalaghan ng pag-asa ay hindi dapat paghiwalayin at kahit na. laban sa kaalaman. Sa halimbawa sa itaas, ang "larawan" ng Site-Claus ay hindi mismo "nagbabago sa ilalim ng impluwensya ng motivated na pag-asa", nagbabago ito sa pamamagitan ng kalooban anak, kanya malakas na hangarin ilapit ang holiday, pabilisin ang pagsisimula ng nais na kaganapan, gawin itong totoo, ibig sabihin, direkta impluwensya sa kanya. Ang pagpapakitang ito ng kusang loob ay halos nakikita sa sa lahat ng pagkakataon"makabuluhang inaasahan" - kapag naghihintay para sa paglitaw ng isang nais at makabuluhang kaganapan o kapag sinusubukang ipagpaliban o alisin ang hindi kanais-nais.

Hindi namin hilig na makita sa gayong mga kilos ng kusang loob sa isang sitwasyon ng pag-asa ang pagpapakita ng ilang mga simulain ng "mahiwagang" kamalayan o isang "mahiwagang" yugto ng pag-unlad ng psyche, tulad ng pinaniniwalaan nina J. Cohen at M. Hansel na may kaugnayan. sa ilang mga aberasyon ng mga subjective na probabilidad. Naniniwala kami na sa mga kasong ito ay tuwiran kaming napupunta sa mga katotohanan ng pagkondisyon ng mga proseso ng pag-iisip, mga katangian at estado sa pamamagitan ng mga kadahilanang panlipunan - komunikasyon at mga pamantayan nito. Upang linawin ang puntong ito, tingnan natin ang ilang mga halimbawa.

Kapag bumili tayo ng tiket sa lottery, gusto nating manalo ang ating numero. Ngunit hindi malamang na sinuman ang magsusumikap na maimpluwensyahan ang pag-ikot ng drum na may mga bola. Gayunpaman, napakadaling matukoy ang mga taong nagpapahayag ng "sa isip" o nakakatawang pagnanais sa mga taong bumunot ng mga bola na "bunutin ang nais na numero." Halos hindi kinakailangan na subukang eksperimento ang hypothesis 6 na ang pamamahala na may kaugnayan sa "fmzgg- lohikal na bagay - ang pagnanais na "puwersa" siyang magpasakop sa ating kalooban, upang kumilos alinsunod sa ating pagnanais, ay hindi maihahambing na mas karaniwan kaysa sa kalooban sa patungo sa isang tao, nakikilahok - kahit na sa papel na ginagampanan ng isang "tool" - sa pagpapatupad ng kahit na ang batas sa matematika ng paglitaw ng isang probabilistikong kaganapan na kilala ng driver. At kung sa unang kaso ang gayong kalooban ng isang tao ay pahalagahan ng karamihan ng mga tao

358 Seksyon VI. Sikolohiya ng komunikasyon

malamang na maanomalya, kung gayon ang pangalawa ay tila halos tipikal. Maaaring ipagpalagay na ang kolektibo at indibidwal na karanasan ng pag-uugali at pagkilos sa isang panlipunang kapaligiran, at higit sa lahat ang karanasan ng mga direktang kontak, ay bumubuo sa isang tao ng ilang kaalaman, mga kasanayan ng aktibong impluwensya sa kapaligiran, ang kakayahang ipahayag at ipataw ang kanyang sarili. kalooban, upang ayusin ang mga kaganapan sa kapaligirang panlipunang ito ayon sa sariling kagustuhan.

Sa kapaligirang panlipunan, sa komunikasyon, halos walang lugar para sa pasibo at abstract na pag-asa, aktibong naghihintay ang isang tao bilang isang malakas na kalooban at aktibong nilalang, na may kakayahang magpakita ng kalooban at (na tiyak na konektado sa una) kumikilos alinsunod sa kalooban ng ibang tao. Ang pisikal, layunin na mundo ay hindi naaapektuhan sa direktang aktibidad ng isang tao, habang ang tao mismo at ang mga taong nakapaligid sa kanya ay may kakayahan at hilig na patuloy na magpakita ng mga kusang katangian at isinasaalang-alang ang mga kalooban ng iba.

Ang mapagpasyang impluwensya sa pag-iisip ng isang tao ay hindi ang karanasan ng kanyang layunin na aktibidad, ngunit tiyak na komunikasyon.

Sa nabanggit na mga eksperimento nina Solley at Haig at sa mga katulad na pag-aaral, malinaw na nakikitungo tayo sa hindi pa nabuong kahulugan ng mga bata sa mga sitwasyon kung saan posible ang boluntaryo, at ang paglipat ng kanilang umiiral na karanasan sa pakikipag-usap sa iba sa mga kondisyon ng iniharap na gawain. .

Ang kakayahang umasa, mga proseso ng pag-asa at mga kaugnay na phenomena ay nabuo sa isang tao hindi ayon sa mga batas ng pisikal, layunin ng mundo, ngunit sa ilalim ng impluwensya ng mga katangian ng komunikasyon at pakikipag-ugnayan sa kapaligiran ng tao, i.e. sa direktang koneksyon sa mga pagpapakita. ng kalooban at kusang-loob (at hindi lamang ng sariling , ngunit, higit sa lahat, ang ibang tao na sumasalungat sa komunikasyon). Marahil, sa mga kilos na ito ng mutual volition at koordinasyon ng pag-uugali at mga karanasan sa kanila, ang pagkakaroon ng ibang mga indibidwal na pinagkalooban ng kanilang sariling panloob na mundo ay lalong epektibong ipinakita para sa indibidwal.

Sa ilalim ng mga kondisyong ito, natututo ang isang tao ang pangunahing pamantayan ng personal na komunikasyon - ang pangangailangan na baguhin ang orihinal na kakayahan sa kalooban sa isang tao "magandang kalooban"

M. I. Bobneva. Mga pamantayan ng komunikasyon at ang panloob na mundo ng indibidwal 359

kung wala ito walang personal na komunikasyon ay hindi maiisip. Mahalaga na ang "magandang kalooban" ay dapat idirekta hindi lamang at hindi sa ibang tao =** kasosyo sa komunikasyon, ngunit sa taong nagpapakita ng kalooban mismo. Naniniwala kami na sa kurso ng mga kumplikadong pagbabagong ito sa isang sitwasyon ng komunikasyon na ang kakayahang umasa at umasa bilang isang kakayahang panlipunan ay nabuo at napabuti, na natanto sa personal na komunikasyon at pagkatapos ay pangkalahatan ng isang tao at ginagamit niya sa lahat ng larangan ng kanyang aktibidad.

Ang mga probisyong ito ay tila napakahalaga para sa pag-unawa sa kalikasan at mga pattern ng parehong phenomena ng panlipunang inaasahan at panlipunang mga pamantayan. Ang lahat ng mga pamantayang panlipunan (kabilang ang mga ipinagbabawal) ay likas na preskriptibo. Malinaw, sa pagbuo at paggamit ng mga ito, ipinapalagay ng lipunan at mga grupo (inaasahan) na ang mga tagubilin ay dapat at dapat sundin. Kasabay nito, imposibleng isipin ang paggamit ng mga prescriptive norms na may kaugnayan sa mga phenomena ng pisikal, layunin na mundo o may kaugnayan sa mga tao, na ang kakayahang mag-anticipate-volition (hindi bababa sa upang magpasakop sa volition) ay hindi isinasaalang-alang. account. Siyempre, mayroong isang biblikal na kuwento tungkol kay Joshua, na sinubukang pigilan ang araw sa kanyang kalooban, mga kwentong bayan (halimbawa, "Sa utos ng pike," atbp.), kung saan ang pagpapahayag ng kalooban na may kaugnayan sa natural ang mga bagay ay hindi direktang isinasagawa (na karaniwan para sa mga bata), ngunit sa pamamagitan ng "supernatural" na kapangyarihan. Inaamin namin na ito ang tiyak na batayan ng ilang mahiwagang ritwal, "mga spell," atbp. Sa lahat ng gayong mga phenomena nakikita natin ang pagkalito ng natural, layunin at tao, isang kawalan ng kakayahan na ihiwalay ang mga detalye ng panlipunang kapaligiran ng tao.

Pansinin natin na, kahit na ang kalooban, bilang isang kumplikadong pagpapakita ng tao, ay walang alinlangan na naglalaman ng mga likas na sangkap (ang kusang-loob na aspeto ng instincts ng buhay, procreation, atbp.), gayunpaman, ang kalidad na ito ay hindi lamang intersubjective, kundi pati na rin panlipunan.

Sa larangan ng panlipunang pag-uugali, ang likas na katangian ng mga pamantayan sa lipunan ay ipinakita pangunahin sa probabilistiko, sapilitan At nararapat na inaasahan pangkat (komunidad,

360 Seksyon VI. Sikolohiya ng komunikasyon

lipunan) ng isang tiyak na uri ng pag-uugali ng isa o ibang miyembro ng grupo, kadalasang pag-uugali sa tungkulin.

sosyal, o role-playing, mga inaasahan sa pamamagitan ng kanilang sikolohikal na kalikasan at mga mekanismo, walang alinlangan, ang mga phenomena ay ibang pagkakasunud-sunod kaysa sa mga estado ng inaasahan na nabuo sa isang tao sa isang sitwasyon na tinutukoy ng isang parameter lamang (stochasticity). Ang mga inaasahan sa lipunan ay nauugnay sa likas na katangian ng panlipunang pag-uugali ng tao sa isang deontic na sitwasyon. Kinakailangan din na lalo na bigyang-diin ang mga katangian ng mga inaasahan sa lipunan tulad ng kanilang nagbubuklod karakter. Iba't ibang uri ng panlipunang mga inaasahan: probabilistic, obligatory at due - naiiba sa bawat isa sa antas ng obligatoryness para sa isang miyembro ng grupo na inireseta ng kanyang tungkulin at ang pag-uugali ng indibidwal na inaasahan ng grupo na may kaugnayan sa mga reseta na ito. Ngunit sa lahat ng uri ng pag-asa, ang anyo ng pag-uugali ay paunang natukoy, na nangangahulugang iyon ang resulta ay unang ipinakita sa "inaasahan" na mga paksa. Kapag isinasaloob ng mga miyembro ng grupo ang mga inaasahan sa lipunan bilang mga pamantayan, ang resulta ay kinakatawan din sa paksang kumikilos alinsunod sa mga pamantayang ito.

Ang inilarawan na mekanismo ng pag-uugali at pakikipag-ugnayan sa isang panlipunang kapaligiran ay pare-pareho sa palagay na ginawa namin sa itaas na ang mga phenomena ng pag-asa, bagaman nauugnay ang mga ito sa mga psychobiological na kakayahan ng isang buhay na indibidwal, halimbawa, na may mga extrapolation reflexes (S. V. Krushinsky), ngunit sa mga tao ay puro sosyal sila sa kalikasan . Ang kakayahang umasa ng isang tao ay nabuo sa ilalim ng impluwensya ng mga kadahilanang panlipunan at sa mga kondisyon ng pakikipag-ugnayan sa lipunan at interpersonal.

Malinaw na ang kakayahan para sa mga kumplikadong anyo ng pag-asam, pag-asam, at pag-una sa mga kaganapan ay maaari lamang umunlad sa isang kapaligiran kung saan ang resulta ay maaaring displaced kaugnay ng aksyon na isinasagawa, sa isang kapaligiran higit pa masunurin, kaysa sa natural, sa isang kapaligiran kung saan posible ang isang reseta - isang dikta, kung saan maaaring matukoy ang aktibidad ng paksa, ang uri at resulta nito. Ito ang tiyak na kapaligirang panlipunan, at higit sa lahat direktang pakikipag-ugnayan. .

Sa liwanag ng mga pangkalahatang pagpapalagay na ito, ang hypothesis ng paunang pagtatamo ng mga kasanayan ng bata ay tila kapani-paniwala.

M. I. Bobneva. Mga pamantayan ng komunikasyon at ang panloob na mundo ng indibidwal361

at mga pamantayan ng pag-uugali sa kapaligiran ng tao, sa agarang kapaligiran ng isang tao, sa komunikasyon at ang kasunod na paglipat ng mga kasanayang ito ng karanasan at mga anyo ng aktibidad sa globo ng pakikipag-ugnayan sa natural at layunin na kapaligiran. Dito kinakailangan na ituro na ang kapaligiran ng paksa ay, sa katunayan, isang binagong anyo ng pagpapatupad ng istraktura at mga pamantayan ng komunikasyon, isang binagong kapaligiran ng komunikasyon. Ang isang bata ay madaling makumbinsi mula sa kanyang sariling karanasan na ang layunin na kapaligiran (kahit ang layunin na kapaligiran ng kanyang pag-iral) ay maaaring, sa prinsipyo, ay organisahin ng mga tao sa paligid niya, muling itayo alinsunod sa kanilang (at sa pamamagitan nila, siya, ang anak) kalooban at hangarin. Dahil sa mga katangian ng kanyang pag-iisip, ang isang bata ay karaniwang nagsisikap na maiwasan ang mga hindi direktang paraan ng pagkamit ng isang layunin (kabilang ang pag-impluwensya sa layunin na kapaligiran sa pamamagitan ng kapaligiran ng tao) at sinusubukang impluwensyahan ito sa isang direktang paraan, sa isang agarang paraan. Ang direktang landas na ito sa istraktura ng komunikasyon ng mga bata sa mga matatanda ay ang pagpapahayag ng pagnanais ng isang tao, na humahantong.

Tandaan natin na sa mga susunod na yugto ng pag-unlad ng pagkatao, ang pagpapahayag ng pagnanais at pag-uugali ay talagang bihirang ginagamit bilang direktang paraan ng pag-impluwensya hindi lamang sa layunin, at higit pa sa natural, kundi pati na rin sa panlipunang kapaligiran. Ang mga mekanismo ng di-tuwirang pagtatakda ng layunin, pati na rin ang komunikasyon sa pamamagitan ng mga pahiwatig, alegorya, atbp. ay ang pinakakaraniwang anyo ng impluwensya, pagpapalit at pag-aalis ng direktang pagpapahayag ng kalooban.

Ang mga proseso ng panlipunang impluwensya ay hindi gaanong makabuluhan. Gumagamit ang bata sa karaniwang paraan ng pakikipag-usap sa mga tao sa paligid niya, sinusubukang impluwensyahan ang oras at nilalaman ng mga paparating na kaganapan. May posibilidad kaming ipaliwanag ang katulad na pag-uugali ng mga nasa hustong gulang sa mga ordinaryong stochastic na sitwasyon, halimbawa sa isang lottery, atbp., sa pamamagitan ng "pagbaba" sa antas ng regulasyon sa pag-uugali, "relaxedness" at mga katulad na subjective na salik na gumagana sa mga sitwasyong ito.

Kaugnay ng mga nakasaad na probisyon, kinakailangang suriin mula sa isang bagong pananaw ang pinagmulan, kalikasan at nilalaman ng ilang anyo at pamantayan ng komunikasyon. Isinasaalang-alang namin ang antipode ng personal na komunikasyon bilang ang saloobin sa taong kasama namin.

362 Seksyon VI. Sikolohiya ng komunikasyon

Ang pakikipag-ugnay ay ginagawa na parang sa isang bagay, bagay, sa isang bagay na walang panloob na mundo, "hindi personalidad". Sa pagitan ng mga matinding pole na ito ay maaaring maglagay ang isang tao ng maraming transisyonal na anyo ng pangit na personal na komunikasyon; ang mga ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng antas ng pagbaba Mga kahulugan ng "paksa" ng isang tao.

Isinasaalang-alang namin ang mga pamantayan na nagpapatakbo sa lahat ng mga uri ng pangit na komunikasyon, maliban sa sukdulan sa seryeng ito - personal, bilang pangalawa, iyon ay, hindi tinutukoy ng aktwal na kakanyahan ng komunikasyon, ngunit nabuo ng isang hindi kanais-nais na kapaligiran sa lipunan, macrosocial. mga salik na sumisira sa tunay na katangian ng isang tao at sa kapaligirang panlipunan. Ang paggamit ng mga pamantayan ng mga baluktot na paraan ng komunikasyon na ito ay may lubhang masamang epekto sa pagbuo ng panloob na mundo ng lahat ng mga tao na nahuhulog sa loob ng kanilang saklaw ng pagkilos. Ngunit ang pagsusuri ng mga mekanismo ng pagkilos ng naturang mga pamantayan, ang mga mekanismo ng pangit na komunikasyon, mga aberrations, mga pagpapapangit ng panloob na mundo ng indibidwal sa mga kundisyong ito ay isang gawain ng malayang trabaho.

Ang data na ipinakita ay nagpapakita, sa aming opinyon, na kapag naglalagay ng problema sa komunikasyon bilang isang purong sikolohikal panlipunang mga kadahilanan at panlipunang kapaligiran dapat bigyan ng pinakamahalagang kahalagahan, at ang halagang ito ay dapat na maging nangingibabaw kapag ang sikolohiya ng komunikasyon ay pumasok sa mga inilapat na aspeto ng problema.

V. N. Panferov

KLASIFIKASYON NG MGA TUNGKULIN NG TAO BILANG PAKSA NG KOMUNIKASYON 1

Sa anumang pagkilos ng pakikipag-ugnayan sa lipunan at paggawa sa iba tulad ng kanyang sarili, ang isang tao ay sabay-sabay na paksa ng layunin-praktikal na aktibidad, katalusan at komunikasyon. Ito ay lohikal na ipagpalagay na ang bawat isa sa mga aspeto ng pagpapakita ng personalidad ay nailalarawan sa pamamagitan ng ilang pagka-orihinal, na makikita sa functional na istraktura nito. Ang tanong ay natatangi - 1 Psychological Journal. - 1987. - T. 8, No. 4. - P. 51-60.

363

Ang artikulong ito ay nakatuon sa mga tungkulin ng isang tao bilang paksa ng komunikasyon.

Ang kaugnayan ng problemang ito ay natutukoy sa pamamagitan ng ang katunayan na ang maraming mga resulta ng mga tiyak na pag-aaral ng magkasanib na mga aktibidad ng mga tao ay hindi maaaring ganap na ipaliwanag sa batayan ng mga kilalang konsepto ng cognitive psychology at labor psychology. Inalis nila ang pinakamahalagang sandali ng buhay panlipunan - ang pakikipag-ugnayan ng isang tao sa isa pa, pangunahing pinag-aralan ng sikolohiyang panlipunan. Dapat bigyang-diin na ang mga sosyo-sikolohikal na salik ang pinakikilos nang husto upang magsagawa ng malalim na pagbabago sa bansa.

Sa bagay na ito, ang problema ng komunikasyon ay dumating sa forefront sa sikolohikal na agham; Sa kasong ito, ang espesyal na pansin ay binabayaran sa isyu ng mga functional na katangian ng komunikasyon. Ang teoretikal at eksperimentong pag-aaral ng isyung ito ay nagpapakita ng malawak na iba't ibang mga function ng komunikasyon, na nagpapahiwatig ng multi-kalidad na katangian ng hindi pangkaraniwang bagay na ito at, sa parehong oras, isang tiyak na lohikal na kaguluhan sa mga interpretasyon nito. Ang bawat isa sa mga mananaliksik ay nakatuon sa mga indibidwal na pag-andar ng komunikasyon, na iniiwan sa karamihan ng mga kaso ang tanong ng kanilang pag-uuri na hindi nasasagot, na binabawasan ang teoretikal at metodolohikal na halaga ng mga pang-agham na pag-unlad sa problema ng komunikasyon at ginagawang mahirap ang kanilang praktikal na pagpapatupad. Bilang karagdagan, ang pagkilala sa mga pangunahing pag-andar ng komunikasyon ay isinasagawa lalo na sa paghihiwalay mula sa pagsusuri ng iba pang mga pag-andar ng isang tao bilang isang paksa ng pakikipag-ugnayan sa ibang mga tao sa magkasanib na mga aktibidad sa buhay. Ito ay humahantong sa pagkawala ng mga objectified na batayan ng pag-uuri, na nakapaloob sa mga pag-aari ng isang tao - ang gumaganap ng mga pag-andar sa magkasanib na layunin-praktikal na aktibidad, pati na rin sa isang pagkawasak sa organikong pagkakaisa ng aktibidad ng tao at komunikasyon.

Ang isang produktibong pag-unlad ng problema ng pag-uuri ng mga function ng komunikasyon ay nakapaloob sa mga gawa ng B. F. Lomov. Sa kanila, ayon sa kanyang sariling pagtatasa, ang isang pagtatangka ay ginawa upang pag-uri-uriin ang ilan sa mga pangunahing pag-andar ng komunikasyon bilang hindi pa kumpleto; sa partikular, dalawang serye ng mga pag-andar ang natukoy para sa iba't ibang mga kadahilanan. Kasama sa una ang tatlong klase ng mga sumusunod na function:

364 Seksyon VI. Sikolohiya ng komunikasyon

information-communicative, regulatory-communicative, affective-communicative; ang pangalawa ay tinukoy sa ibang batayan at kasama ang organisasyon ng magkasanib na mga aktibidad, ang mga tao na nakikilala ang isa't isa, ang pagbuo at pag-unlad ng mga interpersonal na relasyon.

Gayunpaman, nananatiling bukas ang mga sumusunod na katanungan. Una, naubos na ba ang serye ng mga function sa mga tuntunin ng kanilang bilang? Pangalawa, gaano karaming mga row ang maaaring magkaroon? Pangatlo, anong mga batayan para sa pag-uuri ang maaari nating pag-usapan? Pang-apat, paano nauugnay ang iba't ibang base sa isa't isa?

Kung ipagpalagay natin na ang lahat ng mga pag-andar ng isang tao ay ang kanyang mga pag-andar bilang isang paksa ng aktibidad ng kaisipan, kung gayon sa unang tanong ay masasabi natin na ang emotive, conative at creative function ay dapat ding isama sa mga pangunahing pag-andar ng komunikasyon. Isinasaalang-alang sila sa mga gawa ni B. G. Ananyev, L. S. Vygotsky, V. N. Myasishchev, gayunpaman, hindi palaging ginagamit ang mga terminong ito, dahil sa kanilang mga gawa ang mga pag-andar na ito ay naantig na may kaugnayan sa problema ng impluwensya ng komunikasyon sa aktibidad ng kaisipan at pagkatao ng pag-unlad ng kaisipan. sa pangkalahatan. Sa aming opinyon, maaari naming pag-usapan ang tungkol sa anim na pag-andar: komunikatibo, informative, cognitive, emotive, conative, creative.

Ang mga pag-andar na ito sa kabuuan at bawat isa ay hiwalay na nakatanggap ng higit pa o hindi gaanong kasiya-siyang teoretikal na paliwanag bilang isang function ng komunikasyon sa mga gawa ng maraming psychologist, at naging paksa din ng eksperimentong pananaliksik sa parehong Sobyet at dayuhang sikolohiya. Bilang resulta ng pagsasaalang-alang sa mga ito at sa ilang iba pang mga pag-aaral ng paksa ng komunikasyon, ang konklusyon ay nagmumungkahi mismo na ang lahat ng mga function na ito ay binago sa isang pangunahing tungkulin ng komunikasyon. -regulasyon, na nagpapakita ng sarili sa pakikipag-ugnayan ng isang tao sa ibang tao. Sa ganitong kahulugan, ang komunikasyon ay isang mekanismo para sa socio-psychological na regulasyon ng pag-uugali ng mga tao sa kanilang magkasanib na aktibidad. Ang pangunahing anim na tungkulin ng tao ay hindi nawawala ang kanilang independiyenteng kahalagahan sa proseso ng komunikasyon, at ang bawat isa sa kanila ay maaaring maging nangingibabaw depende sa makabuluhang konteksto ng magkasanib na aktibidad.

Ang mga tungkuling ito ay dapat isaalang-alang bilang isa sa mga batayan para sa pag-uuri ng lahat ng iba pang mga tungkulin ng tao.

V. N. Panferov. Pag-uuri ng mga tungkulin ng tao bilang isang paksa... 365

siglo bilang paksa ng komunikasyon. Mahalagang tandaan na ang mga pag-andar na ito sa teoretikal na pananaw ay tinukoy bilang pangkalahatang mga pag-andar ng aktibidad ng kaisipan ng tao, na natanto sa pakikipag-ugnayan ng paksa-bagay ng isang tao na may mga bagay ng natural at artipisyal na kapaligiran. Dahil ang mga tungkuling ito ay nagaganap din sa mga proseso ng pakikipag-ugnayan ng tao-tao, atbp. sa mga proseso ng pakikipag-ugnayan ng tao sa mga bagay, hanggang sa maaari silang ituring na mga unibersal na pag-andar sa istraktura ng isang mahalagang pagkilos ng magkasanib na aktibidad.

Sa unang kaso, kumikilos sila bilang pangunahing pag-andar ng paksa ng komunikasyon, na naglalayong sa kapareha, sa kanyang pisikal at sikolohikal na mga katangian, upang ayusin ang kanilang pakikipag-ugnayan sa kanya, na isinasaalang-alang ang kanyang at ang kanyang mga personal na katangian. Sa ganitong diwa, ang aspetong ito ng pakikipag-ugnayan ay tumatagal sa karakter sosyo-sikolohikal na aktibidad, ang kakaiba nito ay ang katumbas na impluwensya ng mga kasosyo sa isa't isa. Sa pangalawa - bilang mga pag-andar ng paksa ng layunin na aktibidad, na naglalayong isang materyal na bagay upang ayusin ang kanilang mga aksyon alinsunod sa mga pisikal na katangian ng bagay. Sa kasong ito, maaari lamang nating pag-usapan ang antas ng regulasyon ng kaisipan. Sa kabila ng mga pagkakaiba-iba ng husay sa pagitan ng mga aspetong ito ng pakikipag-ugnayan, ang mga relasyon sa pagkakabit ay itinatag sa pagitan nila sa holistic na istraktura ng magkasanib na aktibidad kapag nilulutas ang mga praktikal na problema. Ang bawat aspeto ng pakikipag-ugnayan ay may nilalaman na nauugnay sa mga pangkalahatang pag-andar ng magkasanib na aktibidad na may kaugnayan sa mga layuning panlipunan, kung saan ang isang tao ay kumikilos bilang isang paksa ng aktibidad sa lipunan at paggawa. Sa aspetong ito mayroong sosyal mga tampok ng mga katangian ng pagganap ng tao.

Dahil dito, ang sagot sa pangalawa at pangatlong tanong ay nagpapahiwatig ng kahulugan ng tatlong higit pang mga hanay ng mga pag-andar sa istraktura ng isang tao bilang isang paksa ng komunikasyon. Dapat nating pag-usapan ang tungkol sa mga pag-aari ng tao na kasama sa proseso ng komunikasyon sa anyo ng mga pag-andar ng kaisipan bilang isang function ng utak, socio-psychological phenomena bilang isang function ng mga relasyon ng tao, mga pagpapakita ng lipunan ng isang tao bilang mga pag-andar ng aktibidad sa lipunan at paggawa. .

366 Seksyon VI. Sikolohiya ng komunikasyon

Talahanayan 6.1 Pag-uuri ng mga tungkulin ng tao bilang isang paksa ng komunikasyon

Basic Communi- Informa- Cogni- Emotive- Conative- Creative-
mga function na cationic tive nate

Kinokontrol ng mga pamantayan sa pagbigkas ang pagpili ng mga variant ng acoustic ng isang ponema o mga alternatibong ponema. Kinokontrol ng mga pamantayan ng stress ang pagpili ng paglalagay at paggalaw ng bawat may diin na pantig sa mga hindi naka-stress. Ang kadaliang kumilos at pagkakaiba-iba ng stress sa Russia ay nagpapahirap sa pag-master, lalo na para sa mga taong natututo ng Russian bilang isang wikang banyaga. Kinokontrol ng mga pamantayang morpolohiya ang pagpili ng mga variant ng morphological form ng isang salita at mga paraan ng pag-uugnay nito sa iba. Tinutukoy ng mga syntactic norms ang tamang pagbuo ng mga pangungusap - simple at kumplikado. Kinokontrol ng mga pamantayang leksikal ang pagpili ng mga salita at ang mga kahulugan nito na katangian at angkop para sa isang binigay na kilos sa pagsasalita. Ang pagpipiliang ito ay ipinaliwanag pangunahin sa pamamagitan ng pagiging angkop ng paggamit ng isang partikular na salita sa alinman sa mga kahulugan nito. Kinokontrol ng mga istilong pamantayan ang pagsunod ng napiling salita o istrukturang sintaktik sa mga kondisyon ng komunikasyon at ang umiiral na istilo ng presentasyon. Dito, din, sila ay ginagabayan hindi lamang ng mga tinatanggap na pamantayan, ngunit sa pamamagitan ng pagiging angkop sa pandiwang komunikasyon. Upang makasunod sa mga pamantayang pangkakanyahan, hindi sapat na malaman lamang ang mga ito; kailangan mo ng "lasa" at "talento" upang mailapat ang mga ito.