Banka krediyle ilgili mahkemeyi kazandı - sırada ne var? Bir krediyle ilgili mahkeme kararına nasıl itiraz edilir Nasıl olunur ve ne yapılır, kredinin ödenmemesi için mahkeme celbi bulunur.

Kredi kuruluşları nüfusa finansal hizmetler sağlar, bu nedenle tüm müşteriler "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" ve hizmet verme ve hizmet sunma kurallarını belirleyen diğerlerine tabidir. Çatışma durumları, bankanın müşterisinin hak ve menfaatlerini ihlal etmesi durumunda ortaya çıkar. Bankayı nereye şikayet edeceğini bilerek, tüm ihlaller durdurulabilir.

Rusya'da bankacılık sektöründe yeterli kontrol ve denetim yapan kurum bulunmaktadır. Seçim duruma ve müşterinin almak istediği sonuca bağlıdır.

Bir kredi kuruluşu yönetiminin kritik olmayan durumlarda itirazda bulunmasına izin verilir. Örneğin, müşteriye karşı kabalık, profesyonelliksizlik veya kaba bir tutum sergileyen bir çalışana karşı şikayet. Yönetici ile işleri çözmemelisiniz - derhal bölüm başkanına veya merkez ofise şikayette bulunmalısınız.

Tüm bankalar, müşteri web sitesindeki formu doldurarak mesaj gönderdiğinde geri bildirim formu sağlar. Diğer iletişim yöntemleri:

• hizmet kalitesi hakkında veri toplamak için bir yardım hattı telefonu veya özel bir numara;
• resepsiyon saatlerinde şahsen baş veya sekreterine;
• ekleri içeren değerli bir mektupla veya kurye ile.

Rospotrebnadzor

Bankayı nereye şikayet edeceğinizi seçerken Rospotrebnadzor'u hatırlamakta fayda var. Bu kurum elektronik formdaki başvuruları kabul etmektedir. Şikayet ve diğer yazılar resmi internet sitesinde “vatandaşların itirazları” bölümünden iletilmektedir. Olası konular arasında kredi kuruluşları tarafından sağlanan “düşük kaliteli hizmetler” yer almaktadır. Gönderim için, doğrulama gerekiyorsa, ÇSED (kamu hizmetleri portalı) aracılığıyla kimlik gösterilmesi gerekir.

Rospotrebnadzor, bankacılık sektöründe tüketicilerin tüketiciyi korumak için başvurduğu en popüler kuruluştur.

Merkez Bankası

Rusya Merkez Bankası, ülkede faaliyet gösteren tüm kredi kuruluşlarını kontrol eder. Bir bankaya ancak bankacılık sektöründe yürürlükte olan mevzuatı ihlal etmişse şikayette bulunabilirsiniz. Bir müşteri ile bir banka arasında bireysel bir anlaşmazlık olması durumunda, Merkez Bankası işe yaramaz. Çok sayıda şikayet varsa, bunlar toplanacak ve ihlalleri ortadan kaldırmakla yükümlü olacaktır.

Her kurucu kuruluşta, Rusya Bankası bölgesel bir idareyi temsil eder. Yönlendirilmeniz gereken yer burasıdır. İnternet resepsiyonunu kullanarak web sitesi aracılığıyla gönderebilir veya postayla bir mektup gönderebilirsiniz.

Rus Bankalar Birliği

Bu kuruluş, banka ile müşterisi arasındaki anlaşmazlıkların çözümü ile ilgilenmektedir. Bunu yapmak için, ARB bir kredi kuruluşuna başvurur ve ihtilafın tüm tarafları için uygun bir uzlaşma bulur. Bu nedenle, anlaşmazlığın temel nitelikte olmadığı ve görevin bankayı cezalandırmak değil, anlaşmazlığı çözmek olduğu durumlarda oraya başvurulması önerilir. Bu nedenle, bankanın eylemleriyle ilgili ARB'ye gönderilen bir şikayet, uygun sonucu getirmeyecektir.

Tekel Karşıtı Hizmet

Bölüm, rekabet ve reklam kurallarının ihlali ile ilgili olarak bankaya suç duyurusunda bulunabilir. Örneğin, müşteri için bilgi materyalleri yanlış veya eksik, içlerindeki yanıltıcı bilgiler.

Roskomnadzor

Kişisel verilerin korunması ile ilgilenir. Borçlunun bilgisi dışında kendisi ve borçları hakkında bilgi aktaran bir bankaya karşı şikayet Roskomnadzor'a gönderilir. Bir istisna, bu bilgilerin aktarılmasına yönelik yazılı onaydır. İhlalin bir örneği, bankanın borcun varlığının bildirimi ile çalışmasıdır.

Savcılık

Rusya Federasyonu'nda hukukun üstünlüğünün gözetilmesini denetleyen ana organ. Savcılık, duruşma öncesi son merci olarak kabul edilebilir. Kredi kuruluşlarının hukuka aykırı eylemleri ile ilgili şikayetler, web sitesi aracılığıyla, posta yoluyla, şahsen, posta kutusu aracılığıyla kabul edilir.

Mahkeme

Banka müşterileri bu tür sorunlarla mahkemeye giderler: fazla ödeme, zarar tazmini, kredi sözleşmelerinden kaynaklanan anlaşmazlıklar, bankanın müşteriye karşı yükümlülüklerini yerine getirmemesi ile ilgili diğer eylemler. Sadece mahkeme, bankayı müşteriye para ödemeye ve kararına dayanarak - icra memurlarına zorlayabilir.

Şikayet yazmanın amaçları

Şikayet yazmanın amacı her zaman hakkı korumakla sınırlı değildir, daha çok bankayı cezalandırmaktır. Bir şikayet şu durumlarda yazmaya değer:

1. Görevlerinin yerine getirilmesine karşı profesyonel olmayan tutumları kabul eden çalışanları cezalandırmak istiyorum. Bu sadece hatalarla ilgili değil, aynı zamanda müşteri ile iletişimle de ilgilidir;
2. Bankanın aldığı kararı etkileme arzusu. Denetim otoriteleri soruna müdahildir ve kredi kurumu denetim altındadır;
3. mahkemeye gitmek için gerekli kanıt tabanının oluşturulması. İddialara ve şikayetlere verilen yanıtları içerebilir.

Derleme kuralları

İtiraz her zaman yazılı olarak yapılır. Bazı bankalar birleşik formlar geliştirmiştir - bunlar resmi web sitelerinde bulunabilir. Şikayet bağımsız olarak hazırlanırsa reddedilmez.

Sorunun kısaca, ancak vakayla ilgili önemli detayları kaçırmadan ayrıntılı bir şekilde belirtilmesi önerilir. Başlık, şikayette bulunan kişinin iletişim bilgilerini ve metnin kendisinde, tercih edilen iletişim ve mektuba yanıt gönderme yöntemini içerir.

Şikayet, resmi web sitesi veya özel olarak belirlenmiş bir e-posta adresi kullanılarak İnternet üzerinden, kurye veya normal posta yoluyla gönderilebilir. Başvuru sahibinin talebini kendisi iletmesi halinde, başka bir nüsha alarak üzerinde çalışanın tarih ve imzası ile gelen numarasının yer aldığı bir teslim tutanağının bulunması tavsiye edilir.

Son zamanlarda bu konu, tüketici, konut ve taşıt kredisine karar veren her aklı başında insanı endişelendiriyor.

Ancak zorunlu tahsilat süreci, borç memurlarının bize sunduğu kadar korkutucu mu? Kanun daha çok iyi bir ödeme yapanın tarafındadır. Dava ile ilgili işlemler aşağıda açıklanmıştır.

Bir kredide borç tahsilatı nasıl yapılır

Bir banka veya kuruluşla yapılan bir anlaşma kapsamındaki yükümlülüklerini ihlal eden bir kişi için, olayların gelişimi için yaklaşık bir plan bekliyor:

1. Banka çalışanlarından sistematik telefon görüşmeleri.
2. Borcun (borçların) zamanından önce ödenmesini talep eden elektronik ortamda mektuplar.
3. Tam olarak temeli olan yasal işlemler kredi anlaşması.
4. İcra memurları tarafından kişisel mülkün tutuklanması ve envanteri.
5. Bordro kesintileri. Yasaya göre, resmi maaştan ("net maaş") %50'ye kadar zorla kesilebilir.

Nasıl olunur ve ne yapılır, bir kredinin ödenmemesi için mahkeme celbi olması

“Panik yapmayın ve en iyisini um” demek, o kişiye sadece gülmek demektir... Her şeyden önce, ihtiyacınız olan şey davanın kesin tarihini ve saatini öğrenin.

Hiçbir durumda bir çağrı alırken bankayla iletişime geçmemeli, borçları tam olarak ve şüpheli, bazen yetersiz para cezaları ödememelisiniz.

Ne yazık ki dava artık önlenemez, ancak borcun, faizin veya para cezasının bir kısmına itiraz etmeye çalışmak en önemli şeydir. Gerçek şu ki, bir kredi kurumu bir kişiden tam bir liste toplar.

İşte kaba bir liste:

1. Ana borç veya kalanı.
2. Faiz adı verilen kullanım için belirli bir miktar.
3. Hem anapara hem de vadesi geçmiş borç için suçluluk nedeniyle şişirilmiş faiz şeklinde bir para cezası.
4. Tüm borç için ceza veya para cezası.

Sonuç önceden belli olsa bile bir toplantıyı atlayamazsınız. Elbette mahkemeler bankaların iddialarının çoğunu tanıyor ancak katılmak şart.

Banka kredisi davası nasıl kazanılır?

Hakimin kredi kuruluşuna olan tüm borç yükümlülüklerini iptal etme olasılığı sıfırdır. Öyleyse, kazanan bir dava ile ne kastedilmektedir? Haksız para cezasının ve şişirilmiş yüzdelerin kaldırılmasından bahsediyoruz. Ana borcun en azından bir şekilde ödenmesi gerekecek.

Uygulamada, borçlu, sözleşmesi yargılanmadan önce yeni miktarlar, faizler ve para cezaları ile "aşırı büyür". Krediye ek olarak aynı tutarı daha önce belirsiz para cezalarına ve şişirilmiş faize bölmeleri çok olasıdır. Bunun için özetliyorlar: ya bir kazanç ya da bir kayıp.

Hiçbir durumda sessiz kalmamalısınız, çünkü siz veya kuruluşunuz dışındaki herkes için daha kolaydır.

Tavsiye! Yeteneklerinize güvenmiyorsanız, bir kredi avukatıyla görüşmelisiniz. Bir profesyonel, teoride ve pratikte benzer vakaları günlük olarak ele alır. Avukat, durumun ayık bir değerlendirmesini yapacaktır.

Mahkeme oturumundan bir sonuç elde etmek için ayrıca:

1. Gecikmenin nesnel nedenlerini doğrulayan belgeleri önceden hazırlayın. Her dakika insanlar işlerini kaybediyor, mevsimsel olarak askere gidiyor, beklenmedik bir şekilde tedavi için gönderiliyor. Yasal bir belgeyle onaylanabilecek her şey sayılacaktır. Örneğin muhasebe departmanından resmi maaşta indirim yapılacağına dair bir açıklama yapılması bu süreçte faydalı olacaktır.
2. hakkında açıklama. İyi bir müşteri için her zaman alternatif bir yaklaşım vardır. Vaat edilen aylık taksit için para yoksa, en baştan borç yapılandırması teklif ediyorlar. Ana şey, kişinin ağırlaştırmamaya çalıştığını, ancak reddedildiğini kağıt üzerinde doğrulamaktır. Bu belge de yargılamada yardımcı olacaktır.
3. ... Üçüncü taraf bir kredi kurumuna yardım etmekle ilgili. Sorumlu, çatışma dışı borçlular her zaman kolay yolu izleyerek diğer bankalardan yardım isterler. Ancak, yeniden finansman veya yeniden yapılandırma görünümünü düzenlerseniz mahkeme olumlu etkilenmeyecektir. Hakimler benzer yöntemlerle günlük olarak ilgilenir ve elbette borçlunun sonraki davranışlarını hemen belirler.

Süreci kazanmak ya da en azından haksız faizin bir kısmından kurtulmak, ancak borcun temel nedenini ortaya çıkararak yapılabilir. Bankanın önünde "sizi hayal kırıklığına uğratan" ve mahkemede bir argüman olan şey, asıl mesele, sunulması, ayrıca doğru belgelerin mevcudiyeti ve kötü niyetli niyetin olmamasıdır.

Bir kredi sözleşmesiyle ilgili mahkeme kararına nasıl itiraz edilir

Aşağıdaki durumlarda mahkeme kararına itiraz edebilirsiniz:

1. İşlem, kaydınızın yapıldığı yerde gerçekleşmedi.
2. Duruşmanın kesin tarihi hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
3. Mahkeme kararının sonucu sizin varlığınız olmadan belirlendi, ancak iyi bir nedenle (tedavi, iş gezisi, hastaneye yatış vb.) Mahkemeye zaman yoktu.
4. Bankanın yasa dışı gereksinimleri.
5. Bir yargıç veya yargı komisyonu tarafından yapılan bir hata.

Bu liste içtihat açısından oldukça dardır, bireysel olarak doğrulanmalı, gerekçelendirilmelidir.

İlk eyleme karşı yeniden duruşma veya temyiz, bireysel bir heves değil, bir vatandaşın yasal hakkıdır. Bir mahkeme kararına itiraz için ücretlerin maliyeti aşağıdaki gibidir:

1. Şikayet (itiraz veya temyiz) - 100 ruble.
2. Denetim şikayeti - 200 ruble.
3. Hakem heyeti kararının iptali için başvuru -1500r.

Meydan okumak için aşağıdakilere odaklanmanız gerekir:

• borcun nihai hesaplamasının doğruluğu;
• ödemeler veya fonların verilmesi sürecinde sizden bir komisyon alınıp alınmadığı;
• mülkünüzün banka açısından değeri;
• iddia beyanı ile sunulan ceza;

En sık görülen davalar bir cezadan kaynaklanmaktadır. Ayrıca, bankalar isteyerek miktarı birkaç kez düşürürler, çünkü kredi kurumunun temsilcisi, 10 davadan 9'unda yasa dışı olarak fazla abartılmış bir faiz faizi beyan eder.

2010 yılından itibaren borçluların bir kredide bileşik faiz kullanmaları sözleşmelerde yasaklanmış olup, doğrudan ve dolaylı kullanımları hariç tutulmuştur.

Ayrıca, ipotek ödemesinde gecikme için, ödeyen kişi ücretlerinde azalma veya işten çıkarılma durumunda bankanın mahkemede erken geri ödeme talep etme hakkı yoktur.

Ne yapmalı, eğer…

Borçluya tebligat gelmemesi

Kanuna göre, celbin teslimi teyit edilmeden karar verilemez. Davalının çağrıyı fark etmemesi olur. Muhatap genellikle uzun bir süre kayıt yerinden yoksundur. Bu durumda mahkemenin banka ile vereceği karar geçerli olmayacaktır.

Adam duruşmayı kaçırdı ve toplantı onsuz geçti

Uygulamada bu duruma yazışma denir. Mahkeme, yalnızca mahkeme celbi kabul edilirse gerçekleşir. Ve davalı gerçekten bilgilendirildi, ancak katılmayacak. Böyle bir tavır elbette anlaşılabilir, ancak bir kredi kuruluşunun dürüstlüğü konusunda küçük bir şüphe bile varsa, o zaman davalı için yazışma seçeneği önceden belirlenir.

Aniden gıyaben toplantı sanığın bilgisi olmadan gerçekleştiyse, bu durumu değiştirir. Sonucu mahkemede temyiz etmek zorunludur. Ve çok hızlı hareket etmelisin, 9 iş günü içinde buluşalım... Kural olarak, ilk mahkeme, banka temsilcilerinin ve borçlunun daha sonraki eylemleri tartıştığı iki tarafın resmi bir toplantısıdır.

Tahsis edilen sürede mahkemeye gitmek için fiziksel bir fırsat yok

Etrafta insanlar var, bu yüzden önceden ve kibarca erteleme talebinde bulunabilirsiniz. Ancak geçerli bir nedene ihtiyaç vardır, örneğin hastalık, sevilen birinin ölümü, davalının geçici olarak iş göremezliği vb.

Avukata para yok

Ancak ücretsiz danışma, İnternet'teki kodların ve makalelerin incelenmesi için zaman var. Vadesi geçmiş tüketici kredileri söz konusu olduğunda mahkemede temsilci veya yardımcılarının yani mevcudiyeti zorunlu bir süreç değildir. Basit bir konuda profesyonel desteğe ihtiyaç yoktur, sırf kimseye faydası olmadığı için.

Öte yandan, 2015 yılının başından itibaren özel sektöre ait Federal mevzuatta değişiklikler yapılmıştır.

Bu eyleme “kişisel iflas” denir. Terim kriterlere göre belirlenir: borç 500 bin ruble'den fazla, gecikme 3 yıldan fazla. Mahkeme resmen iflas ilan ederken, kendi başınıza iflas ilan edebilirsiniz.

Bu aşamada gerçek ve tüzel kişiler profesyonel bir avukat veya avukat tutabilirler. Her borç durumu farklı olduğu için “karlı” iflas mümkündür.

Belli bir miktar para için (10 bin ruble'den) avukatlar, borçluyu iyi bir borçlu olarak sunmak için gerekli belge paketini hazırlayacaktır.

Temsilci mahkemeye gider.

Sadece noter tasdikli vekaletname ile bir toplantıya temsilci gönderebilirsiniz. Ayrıca, sanık kendi yeteneklerinden şüphe ediyorsa, hukuk davalarında avukat olmadığı için bir avukata para harcamak daha iyidir. Madde 48 ve 49. Rusya Federasyonu Medeni Usul Kanunu.

Özetleme

Mahkeme sizin tarafınızdaysa ve para cezaları hariç tutulursa, ana borç hiçbir şekilde iptal edilemez. Herkes söz verdiği şeyi ödemek zorunda kalacak. Ayrıca, adli bir işlemde, bir kredi kuruluşunu sözleşme şartlarını revize etmeye zorlamak mümkün değildir.

Mahkeme potu kazanırsa?

Aşağıdaki videoda avukat Sergei Panasyuk, bankanın mahkemeyi kazanması durumunda ne yapılması gerektiğini anlatıyor.

Bir krediyle ilgili mahkeme kararına itiraz (itiraz)- Mahkemenin pozisyonuyla tamamen veya kısmen uyuşmaması durumunda süreci kaybeden tarafın hakkı. Tipik olarak, bu taraf borçlu borçludur.

Ne yazık ki, kredi hukuki ilişkilerinde hem mevzuat hem de mahkeme uygulamaları, en azından temel gereksinimler açısından bankaların yanında yer almaktadır. Ve kredi sözleşmesinin şartlarını ana ihlal eden, neredeyse her zaman kredi ödemelerini durduran, ciddi gecikmeler yapan veya yükümlülüklerini tamamen ödemeyi reddeden borçludur. Borçlunun bu tür davranışlarının genellikle ağır nedenleri olmasına rağmen (iş kaybı, gelir azalması, zor aile durumu vb.), bu, krediyi zamanında ödeme yükümlülüğünden muafiyet için gerekçe oluşturmaz. ve tam olarak.

Borçlunun iflası, bankaların mahkemeye gitmesinin ana nedenidir. Buna göre, mahkeme davalarının ana kategorisi, mahkeme emri verilmesi veya borç tahsilatı taleplerinin değerlendirilmesidir.

Çoğu zaman, borçlular aşağıdakilere itiraz edecek:

1. İlk derece mahkemelerinin banka alacaklarına ilişkin kararları. Temyizin nedeni genellikle bankanın anapara borcu, kredi faizi ve haciz de dahil olmak üzere beyan ettiği tüm taleplerin mahkeme tarafından yerine getirilmesidir. Borçlular ise, genellikle ceza miktarını azaltarak, temyiz yoluyla tahsil edilecek tutarı azaltmaya çalışırlar.
2. Sulh hakiminin mahkeme emri çıkarma kararı. Bu durumda borçlunun koşulsuz hakkı olan emri iptal etmekten bahsediyoruz.
3. İlk derece mahkemesinin gıyabında karar, davalının katılımı olmaksızın davanın değerlendirilmesinin sonuçlarını müteakip verildi. Böyle bir karar, emir gibi iptal edilebilir ve işe yaramazsa veya zaman aşımına uğradıysa temyiz edilebilir.

Temyiz Kararlarına İlişkin Genel Hükümler

Bir krediye ilişkin mahkeme kararlarına itiraz etmek, diğer uyuşmazlık ve davalardaki benzer işlemlerden farklı değildir. Sipariş tek tiptir. Duruma bağlı olarak, bir temyiz veya temyiz şikayetinde bulunmak gerekecektir.

Prosedürlerin özellikleri:

1. Yasal olarak yürürlüğe girmemiş bir karara, halihazırda geçerli bir karara ve mahkeme kararına karşı temyiz temyiz başvurusunda bulunulur, ancak temyiz için son tarihe tabidir - mahkeme kararının yürürlüğe girdiği tarihten itibaren 6 ay. Ayrıca temyizde, temyiz merciinin verdiği karara itiraz edebilirsiniz.
2. Temyiz (ikinci) derece ve temyiz (üçüncü) derece, kararına itiraz edilen mahkemeye göre daha yüksek derecelerdir.
3. Temyiz başvurusu, kararın yürürlük tarihini askıya alır.
4. İtiraz, bu prosedür için son tarihe uyulmasını gerektirir. Temyiz için bir ay, temyiz için altı ay verilir. Ancak şunları göz önünde bulundurmalısınız:

• basitleştirilmiş bir şekilde verilen mahkeme kararları (talep bedeli 100 bin rubleye kadar ve sözleşme kapsamındaki borcu teyit eden belgelere dayanan talepler) 15 gün sonra yürürlüğe giriyor, bu da bu sürenin karşılanmasının gerekli olacağı anlamına geliyor, aksi halde - yalnızca temyiz;
• gıyabında verilen kararlar (davanın davalı olmaksızın değerlendirilmesi) (1) bir suretinin davalıya tebliğ edildiği tarihten itibaren 7 gün içinde iptal edilebilir veya (2) davalıya tebliğ edildiği tarihten itibaren bir ay içinde temyize gidilebilir. kararın iptali için süre sınırının sona ermesi veya iptal kararının iptali kararının tarihinden itibaren.

İtiraz nasıl hazırlanır ve dosyalanır

Çekici- temyiz için ilk derece. Sulh hakimlerinin kararlarına, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının mahkemelerine - bölge mahkemelerinin kararlarına vb. karşı bölge mahkemelerine şikayette bulunulur. İtiraz, içerikle ilgili temel usul gerekliliklerine tabi olarak ücretsiz olarak düzenlenebilir:

• mahkemenin adı;
• şikayette bulunan kişinin detayları;
• itiraz edilen karar hakkında bilgi;
• başvuranın iddiaları (dava esasa ilişkin olarak değerlendirilirken daha önce belirtilen gerekliliklerin ötesine geçemezler);
• başvuranın mahkeme kararına itiraz etmeye karar verdiği ve bunun yanlış olduğunu düşündüğü gerekçeler;
• temyiz gerekçelerinin varlığına ve şikayeti yerine getirme ihtiyacına dair kanıt (mahkeme tarafından daha önce sunulmamış ve incelenmemiş kanıtlara başvuramazsınız veya yargılama sırasında bu tür ek kanıtları sunmanın imkansızlığını ikna edici bir şekilde savunmalısınız);
• belge eklerinin listesi.

Şikayet ve evrak-ek paketi sürece katılanların sayısına göre birkaç nüsha halinde hazırlanır. Tüm belgeler itiraz edilen kararı veren mahkemeye gönderilmelidir.

Temyiz yoluyla kararların temyizi (incelenmesi)

Temyiz temyizi olasılığı, kararın yürürlüğe girdiği veya şikayetin ilk, temyiz, değerlendirilmesi sırasında alınan karara itiraz edilmesi gereken durumlarda ele alınmaktadır.

• sürece katılan diğer tüm kişilerin verileri;
• alınan kararlara karşı temyiz başvurusu da dahil olmak üzere, davayı daha önce ele alan tüm mahkemeler hakkında bilgi;
• Başvuranın görüşüne göre, davadaki kararı etkileyen işlenen yasal norm ihlalleri hakkında bilgi ve bu tür ihlallerin teyit edilmesi.

Şikayet doğrudan temyiz mahkemesine gönderilir, bu nedenle davaya ilişkin önceki tüm kararların kopyaları ona eklenmelidir. Gerekirse, şikayetin sunulmasıyla veya metninde eşzamanlı olarak, itiraz edilen kararın durdurulması için bir dilekçe verilebilir.

Temyizden farklı olarak, temyizde dava ve karar gözden geçirilir. Bu, sağlam bir şikayetin, bir temyiz mahkemesinde yapılacak olan tekrarlanan bir yargılamanın temeli olduğu anlamına gelir. İstenen sonucu elde etme şansı temyizden daha fazladır. Ancak sorun şu ki, tüm şikayetler haklı görülmüyor ve bu da yargılamayı engelliyor.

Gerekçeli, yasal olarak sağlam şikayetleri kendi başınıza hazırlamak zordur. Mahkeme kararının adaletsizliği hakkında argüman vermek yeterli değildir - belirli yasal normları ihlal ettiğini veya makul olmayan bir şekilde yapıldığını kanıtlamanız gerekir. Etkili olması için, şikayetlerin hazırlanması avukatlar tarafından yapılmalıdır. Ya da en azından onlara kendi yazdığınız şikayetlerinizi gösterin.

Son zamanlarda, bankaların borçlularına karşı alacaklarına ilişkin hukuki uyuşmazlıkların değerlendirilmesi, hukuk davalarının en yaygın kategorilerinden biri olmuştur. Pek çok vatandaş nasıl olduğunu bilmiyor ve imkanları dahilinde yaşamak istemiyor, borcunu ödeyecek yeterli mali kapasiteye sahip olup olmadığını önceden hesaplamadan kredi alıyor. Her şeyi hesaplamış gibi görünen ama birdenbire işlerinden atılacağını, maaşlarının ciddi oranda düşeceğini, bir hastalık ya da hastalık sonucu uzun süre hastanede yatacağını öngörmeyen vatandaşlar var. kaza. Bir sonraki ödeme tarihini unutan çok dikkatli vatandaşlar yok, bunun sonucunda ceza tahakkukları nedeniyle bankaya olan borçları artıyor.

Vatandaşlara tüketici kredisi veren bankalar ve diğer kredi kuruluşları, borçluların vicdanına, yani aldıkları fonların zamanında iade edilmesine güveniyor. Ama ödemeyi reddetmeyip de ödemeyenlerin sayısı her geçen gün artıyor. Her temerrüde düşen kişinin davranışları için kendi sebepleri, sebepleri ve açıklamaları vardır. Evet, her insanın olağanüstü koşulları vardır, ancak aynı zamanda vicdanlı vatandaşlar, neredeyse her zaman bu tür insanlarla tanışmaya giden, kredi tatilleri veya borç yeniden yapılandırması sağlayan ve böylece borçlunun kredi yükünü azaltan alacaklılarına yönelir.

Ancak borçluların daha az bir kısmı, bankaların kredi departmanlarının temsilcileriyle iletişim kurmaktan kaçınan, telefon görüşmelerine veya yazılı taleplere cevap vermeyen vatandaşlardır. Daha sonra banka kredinin erken ödenmesini talep ederek mahkemeye gider.

Bu kategorideki davaları değerlendirirken, mahkemelere öncelikle yükümlülüklerin yerine getirilmesi gerektiği gerçeği rehberlik eder.

Önemli! Diğer bir deyişle, katı borçlular, özellikle de mahkemeye çıkmaktan kaçınırlarsa, borç miktarında bir azalmaya güvenemezler.

Bir mahkeme kararı alan borçlu, nadiren onunla aynı fikirdedir ve neredeyse her zaman daha yüksek bir makama itiraz etmeye hazırdır. Bir mahkeme kararının iptali için koşulsuz gerekçelerden biri, davalının borçluya usulüne uygun olarak bildirilmesinin dava dosyasında delil yokluğunda davanın değerlendirilmesidir. Ancak kararın iptal edilmesinin sevinci uzun sürmüyor, çünkü temyiz mahkemesi, kural olarak, bankanın talebini ilk derece mahkemesi ile aynı hacimde karşılayan davada kararını veriyor.

Aynı kısa süreli sevinç, bankanın talebi üzerine mahkeme tarafından verilen bir mahkeme kararı çıkarması durumunda borçluyu beklemektedir. Borçlunun itirazı üzerine mahkeme, mahkeme kararını iptal etmekle yükümlüdür. Borçlunun ahlaki tatmininin sona erdiği yer burasıdır, çünkü banka iddialarını dava sürecinde ele alır. Aynı zamanda davalıdan (borçludan) gelen talebin yerine getirilmesi üzerine tahsil edilen devlet vergisi tutarı iki katına çıkar, çünkü takibatın emredilmesi halinde vergi, verginin %50'si oranında banka tarafından ödenir. Davacı bankanın talepte bulunurken ödemesi gerekir.

Tahakkuk eden miktarla ilgili karara itiraz etmek çok kolay değil... Ana borcun miktarı, ödünç alınan fonların kullanımı için tahakkuk eden sözleşme faizinin yanı sıra genellikle soru sormaz. Ana savaş alanı, tahakkuk eden cezaların miktarıdır: parasal bir yükümlülüğün geç yerine getirilmesi için faiz (kayıp).

Bu bölümde, onların azalması (ve önemli ölçüde azalması) için savaşabilirsiniz.... Gerçek şu ki, yasa koyucu mahkemeye bu para cezalarının miktarını azaltma hakkı veriyor, ancak yalnızca aşağıdaki koşullar aynı anda mevcutsa:

1. ifadaki gecikme, borçlunun kişiliği ile ilgili geçerli nedenlerden kaynaklanmıştır (örneğin, ciddi hastalığı veya beklenmedik bir işten çıkarılma durumunda hızlı çalışmanın nesnel imkansızlığı);
2. Tahsil edilecek ceza, yükümlülüğün ihlalinin sonuçlarıyla açıkça orantısızdır (örneğin, cezanın miktarı ana borcun miktarını önemli ölçüde aşmaktadır).

Yukarıdakilerin tümü, bir vatandaş zaten bankaya borçluysa, vicdani borçlu olması gerektiğini gösterir. Yükümlülüklerin zamanında yerine getirilmesi paradan, zamandan ve sinirlerden tasarruf sağlayacaktır. Ve dava mahkemeye geldiyse, artıları ve eksileri de tartmalısınız: mahkemenin borcu tahsil etme veya icra etme kararına itiraz edin.

DİKKAT! Mevzuattaki son değişiklikler nedeniyle makaledeki bilgiler güncelliğini yitirmiş olabilir! Avukatımız size ücretsiz danışmanlık yapacak - aşağıdaki formda yazınız.

Rusya'daki bankacılık faaliyetlerinin yasal düzenlemesi, Anayasa, "Bankalar ve Bankacılık Faaliyetleri Hakkında" ve "Rusya Federasyonu Merkez Bankası Hakkında" Kanunu ve diğer düzenleyici yasal düzenlemeler ile gerçekleştirilir.

Yasanın ihlali için, finans ve kredi kuruluşları, disiplinden cezaya kadar çeşitli sorumluluk türlerine tabi tutulabilir. Örneğin, İdari Suçlar Kanunu'nun 15.26. maddesine göre, bir kredi kuruluşu Merkez Bankası'nın belirlediği standartları ihlal ederse ihtar veya para cezası alır.

Banka ve temsilcileri, eylemleri veya eylemsizlikleri ile bir vatandaşın maddi haklarını veya herhangi bir düzenlenmiş prosedürü ihlal ederse, bu vatandaşın mahkemede koruma talep etme hakkı vardır. Ancak önce, genellikle bir hak talebi sürecinden geçmeniz gerekir.

Basitçe söylemek gerekirse, hemen mahkemeye gitmemelisiniz. Öncelikle bankaya şikayette bulunmayı deneyin. Vakaların büyük çoğunluğunda, bu sorunu çözmek için yeterlidir. Size nasıl ve nereye şikayet edeceğinizi göstereceğiz.

Yetkili bir şekilde şikayette bulunuyoruz

Bu durumda, belgenin birleşik bir formu yoktur. İddialar keyfi olarak belirtilebilir: Ayrıntıları sağa değil sola koyarsanız veya “şikayet” kelimesi yerine “ifade” yazarsanız, bu bir hata olmayacaktır. Ancak, yazılı beyanlar için genel gerekliliklere göre hareket etmek en iyisidir.

• Bir kep... Sağ üst köşede, şikayetin kimden geldiğini (adres ve iletişim telefon numarası dahil olmak üzere kişisel verileriniz) ve şikayetin kime yönlendirildiğini belirtmelisiniz. Aradığınız yetkilinin adını bilmiyorsanız, basitçe “yazmanız yeterlidir.<наименование финансово-кредитной организации>».
• başlık... “Şikayet” kelimesini büyük harflerle satırın ortasına yazın.
• Davanın gerçek koşulları... Bankanın hangi eylemleri veya eylemsizliği ile sizce hangi hakların ihlal edildiğini belirtin. Argümanlarınızı verin. Olayın ne zaman, ne zaman ve hangi koşullar altında gerçekleştiğini veya suçun gerçeğini ne zaman keşfettiğinizi açıklayın. Olanlar için özellikle suçlanacak biri var mı? Cevabınız evet ise, lütfen bu konunun soyadını ve adını yazınız.
• Uygulamalar... Öfkenizi yazılı kanıtlarla destekleyin. Şikayete kredi sözleşmesinin bir kopyasını, belirli bir hizmetin ödeme makbuzunu, hesap özetini vb. ekleyin.
• Gereksinimler... Şikayetinizle ilgili beklediğiniz belirli kararı formüle edin: "Sonuçları ortadan kaldırmayı istiyorum ...", "hukuki bir değerlendirme yapın ...", "suçluyu cezalandırın ..." vb.
• Tarih ve imza... Şikayetin ne zaman yapıldığını belirtmeyi ve ayrıca onaylamayı unutmayın.

Şikayette bulunurken, küfretmeyin ve azarlamayın. Gereksiz sıfatlar ve ayrıntılar sadece anlayışı zorlaştırır, bu nedenle işlemleri geciktirir.

Kurala bağlı kalın: daha az duygu, daha fazla gerçek.

Herhangi bir az ya da çok büyük kredi kurumunun, kural olarak, kamuya açık kirli çamaşırları yıkamadan sorunları çözmeye çalıştıkları bir şikayet departmanı vardır.

Araştırmalar, şikayet eden ve sesini duyuran bir müşterinin tutarlı ve sadık olduğunu gösteriyor. Bankalar itibarlarına değer verirler ve eğer huysuz bir müşteri basitçe bir kenara itilirse, arkadaşlarına bundan bahsedeceğini ve onların da kendilerine anlatacağını bilirler.

Bu nedenle, bir ihtilaf durumunda yapılacak ilk şey, bankanın kendisi ile iletişime geçmektir.

Kredi kurumlarının yazılı şikayetlerini işleme koyma süresi kural olarak yedi ila on bankacılık günüdür.

Bu süre içerisinde banka tarafından kurum içi inceleme yapılarak soruna yönelik çözümler geliştirilerek tarafınıza sözlü (telefonla) veya yazılı olarak sunulacaktır.

Uygulamanın gösterdiği gibi, İnternet kaynakları aracılığıyla ve yardım hatlarını arayarak alınan şikayetlere en hızlı şekilde yanıt verirler. Genellikle aynı gün işlenirler.

Banka	telefonlar	çevrimiçi resepsiyon
Sberbank	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (MTS, Megafon, Beeline ve Tele2 aboneleri için Rusya'da mevcuttur)	sberbank.ru
VTB24	+ 7-495-777-24-24 (Moskova için); 8-800-100-24-24 (bölgeler için)	-
Rosselhozbank	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00	rshb.ru
Alfa Bankası	+ 7-495-78-888-78 (Moskova ve Moskova bölgesi için); 8-800-2000-000 (bölgeler için).	alfabank.ru
Tinkoff Bankası	8-800-333-777-3	tinkoff.ru

Banka şikayetinizi tatmin etmediyse veya karardan memnun değilseniz, tematik web sitesine veya foruma olumsuz bir inceleme yazabilir veya denetim makamlarından biriyle iletişime geçebilirsiniz.

Banks.ru ve diğer popüler derecelendirmeler

Yine bankalar itibarlarına değer verir ve kamu işlemlerini sevmezler.

Birçok finans kurumu, incelemeleri takip etmek ve geri bildirim sağlamak için özel personele sahiptir. Böyle bir çalışan, internette temsilcisi olduğu banka ile ilgili bir şikayet görürse, mümkün olan en kısa sürede yanıt vermeye çalışacaktır. Mesajınız sorumlu kişilere iletilecek veya size eylemlerin algoritmasını anlatacaklar.

Adı kendisi için konuşur: sitede hizmet seviyesi ve hizmet kalitesi açısından Rus bankalarının puanlarını, en karlı mevduatların puanlarını ve en düşük oranlı kredilerin puanlarını bulacaksınız.

Belirli bir banka hakkında "İnsanların derecelendirmesi" bölümünde veya forumda "Çatışma durumları" konusunda şikayet bırakabilirsiniz. 220'den fazla Rus bankasının temsilcisi, müşteri incelemelerine yanıt veriyor.

Yazılı başvurularda olduğu gibi sorunu sunmak kısa, duygusuz ve konuya yöneliktir. Moderatör, hakaret veya müstehcen ifadeler içeren mesajları kaçırmaz.

"Banki.ru" ulusal derecelendirmesinde, bir banka çalışanı, hatalı fon borçlandırması, bir ATM'nin yanlış çalışması ve sizi kişisel olarak ilgilendiren diğer sorunlar hakkında şikayette bulunabilirsiniz. Yasal olarak kızmak mantıklı değil, ancak size göre haksız eylemler (“Keyfilik: kız kardeşimin krediyi ödeyecek hiçbir şeyi yok, banka mülke el koydu!”).

Rus Bankalar Birliği ve Mali Ombudsman

Rus Bankaları Birliği, 1991 yılında kurulmuş, kar amacı gütmeyen bir sivil toplum kuruluşudur. 350 kredi kuruluşu olmak üzere 522 üyesi bulunmaktadır. Birlik, Rusya'daki en büyük bankaların hepsini, yabancı bankaların 19 temsilciliğini, kayıtlı sermayeye yabancı katılımı olan 65 bankayı ve “dört büyük” denetim şirketini içermektedir.

Birlik, yalnızca yasama, yürütme ve kolluk organlarındaki kredi kurumlarının çıkarlarını korumakla kalmaz, aynı zamanda bankaların çalışmalarını iyileştirmeyi de amaçlar. Bunun için derneğin resmi internet sitesinde herkesin herhangi bir bankaya karşı şikayette bulunabileceği bir bölüm bulunmaktadır.

Şikayet, Rus Bankalar Birliği'nin web sitesinde kamuya açık olarak yayınlanacaktır.

Banka temsilcileri şikayetler hakkında görüş bildirebilir.

2010 yılında, "Bir arabulucunun katılımıyla anlaşmazlıkları çözmek için alternatif bir prosedür hakkında (arabuluculuk prosedürü)" Federal Yasası kabul edildi ve 1 Ocak 2011'de yürürlüğe girdi. Aynı zamanda, Rus Bankalar Birliği'nin girişimiyle, 2010 yılında mali ombudsmanlık kurumu kuruldu. Bu, bankalar ve müşteriler arasında diyalog kurmaya yönelik bir başka adımdı.

Mali Ombudsman, banka ile müzakerede yardımcı olabilecek tarafsız, tarafsız ve etkili bir kişidir.

Bankaları cezalandırmaz veya müşterilere ne yapacaklarını söylemez. Birinci ve ikinci arasında arabuluculuk yapar ve bir uzlaşmaya varılmasına yardımcı olur. Örneğin, mali ombudsman, krediyi yeniden yapılandırmak için banka ve müşteri için karşılıklı yarar sağlayan koşullar sunabilir.

Finans piyasasında bir kamu uzlaştırıcısına başvurabilirsiniz.

Rospotrebnadzor

Bankalar müşterilere hizmet eder ve bu nedenle tartışmalı durumlarda, haklarınızı korumak için Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahı Federal Servisi ile iletişime geçebilirsiniz.

Rospotrebnadzor'a şikayet edebilecekleriniz:

• Tüketici haklarına tecavüz eden hükümlerin sözleşmeye dahil edilmesi ("Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 16. maddesi). Örneğin, yetki sınırlaması, sözleşmeyi tek taraflı olarak değiştirme hakkı.
• Hizmetlerle ilgili yetersiz veya yanlış bilgi ("Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 10. ve 12. maddeleri).

Federal Antimonopoly Servisi

Federal Antimonopoly Service (FAS), rekabet ve reklam mevzuatına uyumu denetleyen yürütme organıdır.

FAS'a yapılan tipik bir şikayet konusu: banka, müşterileri yanlış yönlendirdiği (örneğin, düşük faiz oranında bir mevduat teklif ettiği) ve ardından anlaşmanın şartlarını değiştirdiği için diğer kredi kurumlarına karşı rekabet avantajı elde etti.

Haksız rekabet, yetkililere 12.000 ila 20.000 ruble, tüzel kişilere - 100.000 ila 500.000 ruble arasında idari para cezası verilmesini gerektirir (İdari Suçlar Kanunu'nun 14.33. Maddesi).

Ayrıca bankalardan gelen SMS spam'lerini FAS'a şikayet edebilirsiniz.

"Vatandaşların Temyizlerini Değerlendirme Usulü Hakkında" yasaya göre, Federal Antimonopoly Service 30 gün içinde şikayeti değerlendirmeli, inceleme yapmalı ve ihlaller tespit edilirse bunları ortadan kaldırmak için bir emir vermelidir.

Lütfen bu sayfanın bir e-posta içerdiğini unutmayın - [e-posta korumalı], birkaç dosya eklemeniz gerekiyorsa itiraz gönderebilirsiniz. Örneğin, bankanın çevrimiçi reklamlarının ekran görüntüleri.

Rusya Federasyonu Merkez Bankası

Rusya Merkez Bankası, bankacılık düzenleme ve denetleme organıdır. Kredi kuruluşlarının Rusya Federasyonu'nun bankacılık mevzuatına, Merkez Bankası düzenlemelerine ve onun tarafından belirlenen standartlara uygunluğunu izler ("Rusya Bankası Hakkında Kanunun 56. Maddesi").

Örneğin, banka size gereksiz hizmetler dayatıyorsa, müşteriyle ilgili bilgileri ihlal ederek üçüncü taraflara aktardıysa, yasa dışı olarak para cezası veya ceza aldıysa Merkez Bankası'na şikayette bulunabilirsiniz. Ancak çoğu zaman Merkez Bankası'na banka tarafından kredi oranının tek taraflı artışı hakkında yazıyorlar.

Rusya Merkez Bankası web sitesinde vatandaşlardan başvuru almak için özel bir İnternet resepsiyonu bulunmaktadır.

İtirazınız Rusya Merkez Bankası'nın yetkisi dahilindeyse, diğer yazılı taleplerle birlikte kesinlikle dikkate alınacaktır.

Merkez Bankası tüm taleplere yanıt verir, ancak genellikle bu yanıtlar resmidir. Rusya Merkez Bankası bir denetleyicidir, ancak cezalandırıcı bir yapı değildir ve bu nedenle genellikle belirli bir kredi kuruluşunun operasyonel faaliyetlerine müdahale edemeyeceği gerçeğine atıfta bulunur ve müşteriyi haklarını mahkemede savunmaya yönlendirir.

Şikayetiniz tatmin edici değilse veya bir çözümden memnun değilseniz bu ipuçlarını izleyin. Ayrıca, kolluk kuvvetleri ve Savcılık ile iletişim kurma fırsatını da unutmayın. Özellikle tahsilat kuruluşlarının yasa dışı eylemleri söz konusu olduğunda.

Bankadan şikayet ettiyseniz yorumlara yazın. Bize nasıl olduğunu, nasıl bir sonuç elde ettiğinizi anlatın.