Banka vyhrala súd o úver – čo ďalej? Ako napadnúť rozhodnutie súdu o pôžičke Ako byť a čo robiť, mať predvolanie na nesplatenie pôžičky.

Úverové organizácie poskytujú finančné služby obyvateľstvu, preto sa na všetkých klientov vzťahuje zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“ a ďalšie, ktoré ustanovujú pravidlá pre obsluhu a poskytovanie služieb. Konfliktné situácie nastávajú vtedy, keď banka porušuje práva a záujmy svojho klienta. Vedieť, kde sa sťažovať na banku, všetky porušenia môžu byť zastavené.

V Rusku je dostatok inštitúcií, ktoré vykonávajú kontrolu a dohľad v bankovom sektore. Výber závisí od situácie a výsledku, ktorý chce klient dosiahnuť.

Vedenie úverovej inštitúcie môže posielať odvolania v situáciách, ktoré nie sú kritické. Napríklad sťažnosť na zamestnanca, ktorý sa dopustil hrubosti, neprofesionality alebo hrubého prístupu ku klientovi. Nemali by ste veci riešiť so správcom - mali by ste sa okamžite sťažovať vedúcemu oddelenia alebo centrále.

Všetky banky poskytujú formulár spätnej väzby, kedy klient pošle správu vyplnením formulára na webovej stránke. Ďalšie spôsoby komunikácie:

• telefón horúcej linky alebo vyhradené číslo na zhromažďovanie údajov o kvalite služby;
• osobne počas prijímacích hodín prednostovi alebo jeho sekretárke;
• cenným listom so zoznamom príloh alebo kuriérom.

Rospotrebnadzor

Pri výbere, kde sa sťažovať na banku, stojí za to pamätať na Rospotrebnadzor. Tento orgán prijíma žiadosti v elektronickej forme. Sťažnosti a iné listy sa posielajú na oficiálnu webovú stránku prostredníctvom sekcie „Odvolania občanov“. Možné témy zahŕňajú „nekvalitné služby“ poskytované úverovými inštitúciami. Pre odoslanie je potrebná identifikácia cez ESIA (portál verejných služieb), ak sa vyžaduje overenie.

Rospotrebnadzor je najobľúbenejšou organizáciou, na ktorú sa ľudia obracajú pri ochrane spotrebiteľa v bankovom sektore.

centrálna banka

Ruská banka kontroluje všetky úverové inštitúcie pôsobiace v krajine. Sťažnosť na banku môžete napísať len vtedy, ak porušila legislatívu platnú v bankovom sektore. V prípade individuálneho sporu medzi klientom a bankou je centrálna banka zbytočná. Ak existuje veľa sťažností, budú zhromaždené a povinní odstrániť porušenia.

V každom zakladajúcom subjekte predstavuje Ruská banka regionálnu správu. Tu by ste mali byť nasmerovaní. Môžete ho poslať cez webovú stránku, cez internetovú recepciu alebo poslať list poštou.

Asociácia ruských bánk

Táto organizácia sa zaoberá riešením sporov medzi bankou a jej klientom. Na tento účel sa ARB obráti na úverovú organizáciu a nájde kompromis, ktorý je vhodný pre všetky strany konfliktu. Preto sa odporúča aplikovať tam, keď spor nemá zásadný charakter a úlohou je vyriešiť konflikt, a nie trestať banku. Sťažnosť na postup banky zaslaná ARB preto neprinesie správny výsledok.

Protimonopolná služba

Oddelenie môže podať sťažnosť na banku v súvislosti s porušením pravidiel hospodárskej súťaže a reklamy. Napríklad pre klienta sú informačné materiály nepravdivé alebo neúplné, zavádzajúce informácie v nich.

Roskomnadzor

Zaoberá sa ochranou osobných údajov. Sťažnosť na banku, ktorá preniesla informácie o ňom a jeho dlhoch bez vedomia dlžníka, sa posiela Roskomnadzoru. Výnimkou je písomný súhlas s prenosom týchto informácií. Príkladom porušenia sú výzvy banky na prácu s upozornením na prítomnosť dlhu.

prokuratúra

Hlavný orgán dohliadajúci na dodržiavanie zásad právneho štátu v Ruskej federácii. Prokuratúru možno považovať za poslednú predsúdnu inštanciu. Sťažnosti na nezákonné konanie úverových organizácií sa prijímajú prostredníctvom webovej stránky, poštou, osobne, prostredníctvom poštovej schránky.

súd

Klienti bánk sa obracajú na súd s takými problémami: preplatenie, náhrada škody, spory z úverových zmlúv, iné úkony súvisiace s neplnením záväzkov banky voči klientovi. Banku môže prinútiť zaplatiť klientovi peniaze len súd a na základe jeho rozhodnutia aj súdni exekútori.

Účely napísania sťažnosti

Účel spísania sťažnosti nie je vždy obmedzený na ochranu práva, ale častejšie na potrestanie banky. Sťažnosť sa oplatí napísať, keď:

1. Chcel by som potrestať zamestnancov, ktorí priznajú neprofesionálny prístup k plneniu svojich povinností. Nejde len o chyby, ale aj o komunikáciu s klientom;
2. túžbu ovplyvniť rozhodnutie banky. Do tohto problému sú zapojené orgány dohľadu a úverová inštitúcia je pod dohľadom;
3. vytvorenie dôkaznej základne potrebnej na obrátenie sa na súd. Môže zahŕňať odpovede na reklamácie a sťažnosti.

Pravidlá zostavovania

Odvolanie sa podáva vždy písomne. Niektoré banky majú vypracované jednotné formuláre – možno ich nájsť na ich oficiálnych stránkach. Ak je sťažnosť vypracovaná nezávisle, nebude zamietnutá.

Odporúča sa uviesť problém stručne, ale podrobne, bez toho, aby chýbali dôležité detaily súvisiace s prípadom. V záhlaví sú kontaktné údaje osoby, ktorá reklamáciu podala, a v samotnom texte preferovaný spôsob kontaktovania a odoslania odpovede na list.

Sťažnosť je možné zaslať cez internet pomocou oficiálnej webovej stránky alebo špeciálne určenej e-mailovej adresy, kuriérom, klasickou poštou. Ak žiadateľ podáva žiadosť sám, odporúča sa vyhotoviť ďalšiu kópiu a uviesť na ňu doručenku s dátumom a podpisom zamestnanca a číslom doručenia.

Táto problematika v poslednej dobe trápi každého zdatného človeka, ktorý sa rozhoduje o spotrebných, hypotekárnych úveroch a úveroch na auto.

Je však proces núteného vymáhania taký strašidelný, ako nám ho predkladajú úradníci? Zákon je častejšie na strane slušného platiteľa. Akcie súvisiace so súdnym sporom sú opísané nižšie.

Ako prebieha vymáhanie pohľadávok z úveru

Na jednotlivca, ktorý porušil povinnosti vyplývajúce z dohody s bankou alebo organizáciou, čaká približný plán vývoja udalostí:

1. Systematické telefonáty zamestnancov banky.
2. Listy v elektronickej forme požadujúce splatenie dlhu (dlhov) v predstihu.
3. Právne konania, ktorých základom je práve zmluva o pôžičke.
4. Zatknutie a inventarizácia osobného majetku súdnymi exekútormi.
5. Zrážky zo mzdy. Podľa zákona je možné násilne zraziť až 50 % zo služobného platu („čistá mzda“).

Ako byť a čo robiť, mať predvolanie na nesplatenie pôžičky

Povedať: „Neprepadajte panike a dúfajte v to najlepšie“ znamená len vysmiať sa danej osobe... V prvom rade potrebujete zistiť presný dátum a čas súdneho konania.

V žiadnom prípade by ste nemali kontaktovať banku pri preberaní výzvy, plaťte dlhy v plnej výške, ako aj pochybné, niekedy neadekvátne pokuty.

Žalobe sa, žiaľ, už nedá vyhnúť, ale pokúsiť sa napadnúť časť dlhu, úroky či pokuty je to najdôležitejšie. Faktom je, že úverová inštitúcia zhromažďuje od jednotlivca celý zoznam.

Tu je hrubý zoznam:

1. Hlavný dlh alebo jeho zvyšok.
2. Určitá suma na použitie, nazývaná úrok.
3. Pokuta vo forme nafúknutého úroku za omeškanie za istinu aj dlh po lehote splatnosti.
4. Prepadnutie alebo pokuta za celý dlh.

Stretnutie nemôžete preskočiť, aj keď je jeho výsledok vopred jasný. Samozrejme, že súdy uznávajú väčšinu pohľadávok bánk, ale účasť na nich je nevyhnutná.

Ako vyhrať súdny spor o bankový úver

Pravdepodobnosť, že sudca zruší všetky dlhové záväzky voči úverovej inštitúcii, je nulová. Čo sa teda myslí pod pojmom víťazný súdny spor? Hovoríme o zrušení nespravodlivej pokuty a nafúknutých percent. Hlavný dlh bude treba aspoň nejako zaplatiť.

V praxi to tak, že dlžník, kým sa jeho zmluva dostane pred súd, „zarastie“ novými sumami, úrokmi a pokutami. Je veľmi možné, že rovnakú sumu pridajú navyše k pôžičke, pričom ju rozložia na predtým nejasné pokuty a nafúknutý úrok. To je to, čo zhŕňajú: buď víťazstvo, alebo prehra.

V žiadnom prípade by ste nemali mlčať, pretože je to jednoduchšie pre všetkých okrem vás alebo vašej organizácie.

Poradte! Ak si nie ste istí svojimi schopnosťami, mali by ste sa obrátiť na pôžičkového právnika. Profesionál zvažuje podobné prípady v teórii a praxi denne. Právnik triezvo zhodnotí situáciu.

Na dosiahnutie výsledku zo súdneho pojednávania by ste mali tiež:

1. Vopred si pripravte dokumenty potvrdzujúce objektívne dôvody meškania. Každú minútu ľudia prichádzajú o prácu, sezónne odchádzajú do armády, nečakane posielaní na liečenie. Započíta sa všetko, čo môže byť potvrdené právnym dokumentom. V procese bude užitočné napríklad vyhlásenie účtovného oddelenia o znížení oficiálneho platu.
2. Vyhlásenie o. Pre slušného, ​​dobrého klienta sa vždy nájde alternatívny prístup. Ak nie sú peniaze na sľúbenú mesačnú splátku, tak už od začiatku ponúkajú reštrukturalizáciu dlhu. Hlavná vec je mať potvrdenie na papieri, že sa osoba snažila nezhoršovať, ale bola odmietnutá. Tento dokument tiež pomôže v procese.
3. ... Ide o pomoc úverovej inštitúcii tretej strany. Zodpovední, nekonfliktní dlžníci vždy idú tou jednoduchšou cestou a volajú o pomoc od iných bánk. Ale súd nebude pozitívne ovplyvnený, ak zorganizujete vzhľad refinancovania alebo reštrukturalizácie. Sudcovia sa podobnými metódami zaoberajú dennodenne a samozrejme okamžite určujú ďalšie správanie dlžníka.

Zvíťaziť v tomto procese alebo sa aspoň zbaviť niektorých nespravodlivých úrokov sa dá dosiahnuť len vyriešením hlavnej príčiny dlhu. Čo vás „sklamalo“ pred bankou a je to hádka na súde, hlavné je podanie, ako aj dostupnosť správnych dokladov a absencia nekalých úmyslov.

Ako napadnúť rozhodnutie súdu o zmluve o pôžičke

Proti rozhodnutiu súdu sa môžete odvolať, ak:

1. Proces neprebiehal v mieste vašej registrácie.
2. O presnom dátume súdneho procesu nebolo žiadne oznámenie.
3. Výsledok súdneho rozhodnutia bol určený bez vašej prítomnosti, ale na súd z dobrého dôvodu (liečba, služobná cesta, hospitalizácia a pod.) nebol čas.
4. Nezákonné požiadavky banky.
5. Chyba sudcu alebo súdnej komisie.

Tento zoznam je z judikatúry dosť úzky, musí byť potvrdený, zdôvodnený na individuálnom základe.

Opätovné pojednávanie alebo odvolanie proti prvému úkonu nie je individuálnym rozmarom, ale zákonným právom občana. Náklady na poplatky za napadnutie súdneho rozhodnutia sú nasledovné:

1. Sťažnosť (odvolanie alebo kasácia) - 100 rubľov.
2. Dozorná sťažnosť - 200 rubľov.
3. Žiadosť o zrušenie rozhodnutia rozhodcovského súdu -1500r.

Ak chcete vyzvať, musíte sa zamerať na nasledovné:

• správnosť konečného výpočtu dlhu;
• či bola od vás účtovaná provízia v procese platieb alebo vydávania finančných prostriedkov;
• hodnotu Vášho majetku z pohľadu banky;
• pokuta, predložená spolu so žalobou;

Najčastejšie sú konania z dôvodu prepadnutia veci. Banky navyše ochotne sumu niekoľkokrát znížia, pretože zástupca úverovej inštitúcie v 9 prípadoch z 10 deklaruje neoprávnene nadhodnotenú výšku úrokov z úrokov.

Od roku 2010 majú dlžníci v zmluvách zakázané používať zložené úročenie úveru, ich použitie v priamom a nepriamom zmysle je vylúčené.

Banka tiež nemá právo žiadať predčasné splatenie na súde za omeškanie so splátkou hypotéky, ak platiteľ utrpel pokles mzdy alebo výpoveď.

Čo robiť, ak…

Oznámenie nebolo dlžníkovi doručené

Bez potvrdenia o doručení výzvy nemožno podľa zákona rozhodovať. Stáva sa, že obžalovaný si predvolanie nevšimne. Adresát je často jednoducho dlho neprítomný v mieste registrácie. Práve v tomto prípade nebude rozhodnutie súdu s bankou právoplatné.

Muž zmeškal súdny proces a stretnutie prebehlo bez neho

V praxi sa táto situácia nazýva korešpondencia. Súd sa koná len vtedy, ak je predvolanie prijaté. A obžalovaný bol skutočne informovaný, ale nezúčastní sa. Takýto postoj je, samozrejme, pochopiteľný, ale ak existuje čo i len malá časť pochybností o poctivosti úverovej inštitúcie, potom je možnosť korešpondencie pre odporcu vopred určená.

Ak sa stretnutie v neprítomnosti náhle uskutočnilo bez vedomia odporcu, situácia sa zmení. Proti výsledku je nevyhnutné odvolať sa na súde. A musíte konať veľmi rýchlo, stretnúť do 9 pracovných dní... Prvý súd je spravidla formálnym stretnutím oboch strán, na ktorom zástupcovia banky a dlžník diskutujú o ďalšom postupe.

Neexistuje žiadna fyzická možnosť obrátiť sa na súd v určenom čase

Okolo sú ľudia, takže môžete požiadať o odklad vopred a slušne. Je však potrebný platný dôvod, napríklad choroba, smrť blízkej osoby, dočasná práceneschopnosť obžalovaného atď.

Žiadne peniaze na právnika

Ale je čas na bezplatné konzultácie, štúdium kódexov a článkov na internete. Zástupcovia alebo asistenti na súde, teda ich prítomnosť, nie je povinným procesom, pokiaľ ide o spotrebné úvery po lehote splatnosti. Profesionálna podpora v jednoduchej veci nie je potrebná, už len preto, že to nie je prospešné pre nikoho.

Na druhej strane od začiatku roka 2015 došlo k úpravám federálnej legislatívy, kde súkrom.

Táto akcia sa nazýva „osobný bankrot“. Termín je určený kritériami: dlh je viac ako 500 tisíc rubľov, oneskorenie je viac ako 3 roky. Konkurz môžete vyhlásiť sami, pričom konkurz oficiálne vyhlási súd.

V tejto fáze si môžu fyzické a právnické osoby najať profesionálneho právnika alebo právnika. „Ziskový“ bankrot je možný, pretože každá dlhová situácia je iná.

Právnici za určitú sumu peňazí (od 10 000 rubľov) vypracujú potrebný balík dokumentov, aby predstavili dlžníka ako slušného dlžníka.

Zástupca ide na súd.

Zástupcu môžete na stretnutie poslať len s notársky overenou plnou mocou. Navyše, ak obžalovaný pochybuje o svojich vlastných schopnostiach, je lepšie minúť peniaze na právnika, pretože v občianskoprávnych veciach nie sú žiadni právnici. Článok 48 a 49. Občiansky súdny poriadok Ruskej federácie.

Zhrnutie

Ak je súd na vašej strane a pokuty sú vylúčené, potom hlavný dlh nemožno žiadnym spôsobom zrušiť. Každý bude musieť zaplatiť, čo sľúbil. V súdnom konaní tiež nie je možné prinútiť úverovú organizáciu, aby revidovala podmienky zmluvy.

Ak súd vyhral bank?

Vo videu nižšie právnik Sergej Panasyuk hovorí, čo robiť, ak banka vyhrá súd.

Odvolanie (spor) proti rozhodnutiu súdu o úvere- právo strany, ktorá prehrala proces v prípade nesúhlasu so stanoviskom súdu úplne alebo čiastočne. Zvyčajne je touto stranou dlžník dlžník.

Žiaľ, v úverovo-právnych vzťahoch je legislatíva aj súdna prax aspoň v kľúčových požiadavkách na strane bánk. A hlavným porušovateľom podmienok zmluvy o pôžičke je takmer vždy dlžník, ktorý zastaví platby z pôžičky, vážne mešká alebo úplne odmieta splácať svoje záväzky. Napriek tomu, že takéto správanie dlžníka má zvyčajne závažné dôvody (strata zamestnania, pokles príjmu, ťažká rodinná situácia a pod.), nezakladá to dôvod na oslobodenie od povinnosti splácať úver včas. a v plnom rozsahu.

Platobná neschopnosť dlžníka je hlavným dôvodom, prečo sa banky obrátiť na súd. Preto je hlavnou kategóriou súdnych sporov posudzovanie žiadostí o vydanie súdneho príkazu alebo pohľadávok na vymáhanie pohľadávok.

Dlžníci sa najčastejšie odvolajú proti:

1. Rozhodnutia súdov prvého stupňa o bankových pohľadávkach. Dôvodom odvolania je spravidla uspokojenie všetkých bankou priznaných pohľadávok súdom, vrátane dlhu istiny, úrokov z úveru a prepadnutia. Dlžníci sa zasa snažia znížiť vymáhanú sumu prostredníctvom odvolania, zvyčajne znížením výšky prepadnutia.
2. Rozhodnutie magistrátu vydať súdny príkaz. V tomto prípade hovoríme o zrušení objednávky, čo je bezpodmienečné právo dlžníka.
3. Rozhodnutie súdu prvého stupňa v neprítomnosti vydané po výsledku prerokovania veci bez účasti žalovaného. Takéto rozhodnutie, podobne ako príkaz, možno zrušiť a ak to nevyjde alebo uplynie lehota, možno sa proti nemu odvolať.

Všeobecné ustanovenia o odvolacích rozsudkoch

Odvolanie proti súdnym rozhodnutiam o pôžičke sa nelíši od podobných žalôb v iných sporoch a prípadoch. Poradie je jednotné. Podľa situácie bude potrebné podať odvolanie alebo kasačnú sťažnosť.

Vlastnosti procedúr:

1. Odvolanie sa podáva proti rozhodnutiu, ktoré nenadobudlo právoplatnosť, kasačná sťažnosť - proti už právoplatnému rozhodnutiu a uzneseniu súdu, avšak v lehote na podanie kasačnej sťažnosti - 6 mesiacov odo dňa nadobudnutia právoplatnosti rozhodnutia súdu. . Okrem toho sa v rámci kasácie môžete odvolať proti rozhodnutiu odvolacej inštancie.
2. Odvolacia (druhá) inštancia a kasačná (tretia) inštancia sú vo vzťahu k súdu, ktorého rozhodnutie je napadnuté, vyššími inštanciami.
3. Podanie odvolania pozastavuje právoplatnosť rozhodnutia.
4. Odvolanie si vyžaduje dodržanie lehoty na tento postup. Na odvolanie sa dáva mesiac a na kasáciu šesť mesiacov. Ale mali by ste zvážiť:

• súdne rozhodnutia prijaté zjednodušeným spôsobom (náklady na pohľadávku sú do 100 000 rubľov a pohľadávky založené na dokumentoch potvrdzujúcich dlh podľa zmluvy) nadobúdajú právoplatnosť po 15 dňoch, čo znamená, že bude potrebné dodržať túto lehotu, inak - len kasácia;
• Rozhodnutia v neprítomnosti (prerokovanie nároku bolo vykonané bez odporcu) možno (1) zrušiť do 7 dní odo dňa doručenia kópie odporcovi, alebo (2) možno podať odvolanie do jedného mesiaca od doručenia odvolania. dňom uplynutia lehoty na zrušenie rozhodnutia alebo odo dňa právoplatnosti rozhodnutia o odmietnutí zrušenia.

Ako pripraviť a podať odvolanie

Príťažlivosť- prvý stupeň odvolania. Sťažnosť sa podáva na okresné súdy proti rozhodnutiam zmierových sudcov, na súdy zakladajúcich subjektov Ruskej federácie - proti rozhodnutiam okresných súdov atď. Odvolanie môže byť vypracované vo voľnej forme, ak sú dodržané základné procesné požiadavky na obsah:

• názov súdu;
• údaje o osobe, ktorá podáva sťažnosť;
• informácie o napadnutom rozhodnutí;
• nároky žalobcu (nemôžu ísť nad rámec požiadaviek, ktoré boli predtým uvedené pri posudzovaní veci vo veci samej);
• dôvody, na základe ktorých sa žalobca rozhodol odvolať sa proti rozhodnutiu súdu a považuje ho za nesprávne;
• dôkazy o existencii dôvodov na odvolanie a potrebe vyhovieť sťažnosti (nemôžete sa odvolávať na dôkazy, ktoré súd predtým nepredložil a nepreskúmal, alebo musíte presvedčivo argumentovať svojou nemožnosťou predložiť takéto dodatočné dôkazy počas súdneho konania);
• zoznam dokumentov-príloh.

Sťažnosť a balík dokumentov-príloh sa vyhotovuje vo viacerých vyhotoveniach podľa počtu účastníkov procesu. Všetky dokumenty musia byť zaslané súdu, ktorý vydal napadnuté rozhodnutie.

Odvolanie (preskúmanie) rozhodnutí formou kasačnej sťažnosti

Možnosť podania kasačnej sťažnosti sa rieši v prípadoch, keď rozhodnutie už nadobudlo právoplatnosť, alebo je potrebné odvolať sa proti rozhodnutiu prijatému počas prvotného, ​​odvolacieho, posudzovania sťažnosti.

• údaje všetkých ostatných osôb zúčastňujúcich sa na procese;
• informácie o všetkých súdoch, ktoré predtým prípad posudzovali, vrátane odvolania sa proti prijatým rozhodnutiam;
• informácie o porušeniach právnych noriem, ku ktorým došlo podľa názoru sťažovateľa a ktoré ovplyvnili rozhodnutie vo veci, s potvrdením takýchto porušení.

Sťažnosť sa zasiela priamo súdu kasačnej inštancie, preto je potrebné k nej priložiť kópie všetkých skorších rozhodnutí vo veci. Ak je to potrebné, súčasne s podaním sťažnosti alebo v jej texte možno podať návrh na prerušenie výkonu napadnutého rozhodnutia.

Na rozdiel od odvolania sa v kasačnom konaní preskúmava vec a rozhodnutie. To znamená, že opodstatnená sťažnosť je podkladom pre opakované pojednávanie, ktoré sa uskutoční na kasačnom súde. Existuje väčšia šanca na dosiahnutie požadovaného výsledku ako pri odvolaní. Problém je však v tom, že nie všetky sťažnosti sú uznané ako oprávnené, čo blokuje súdny proces.

Odôvodnené a právne správne sťažnosti je ťažké vypracovať sami. Nestačí len argumentovať nespravodlivosťou súdneho rozhodnutia – treba dokázať, že porušuje konkrétne právne normy alebo bolo vydané neodôvodnene. Aby bola príprava sťažností efektívna, mali by sa o ňu starať právnici. Alebo im aspoň ukážte svoje sťažnosti napísané sami.

Prejednávanie právnych sporov o pohľadávkach bánk voči ich dlžníkom je v poslednom čase jednou z najbežnejších kategórií občianskoprávnych sporov. Mnohí občania si nevedia a nechcú vyžiť pôžičky bez toho, aby si vopred prepočítali, či majú dostatočnú finančnú kapacitu na ich splatenie. Sú občania, ktorí si akoby všetko spočítali, no nepredvídali, že ich náhle prepustia zo zamestnania, či im výrazne znížia mzdy, alebo že pôjdu pre chorobu na dlhší čas do nemocnice. alebo nehoda. Sú málo všímaví občania, ktorí zabudnú na dátum najbližšej platby, v dôsledku čoho im dlh voči banke narastá z dôvodu nabiehania pokút.

Banky a iné úverové inštitúcie, ktoré poskytujú spotrebiteľské úvery občanom, sa spoliehajú na svedomitosť dlžníkov, teda na včasné vrátenie nimi prijatých prostriedkov. Ale počet tých, ktorí neodmietnu platiť, no neplatia, každým dňom pribúda. Každý neplatič má svoje dôvody, dôvody a vysvetlenia svojho správania. Áno, každý má mimoriadne okolnosti, no zároveň sa svedomití občania obracajú na svojich veriteľov, ktorí sa s takýmito ľuďmi takmer vždy stretávajú, poskytujú buď úverové prázdniny, alebo reštrukturalizáciu dlhu, čím znižujú úverové zaťaženie dlžníka.

Nemenej časťou dlžníkov sú však občania, ktorí sa jednoducho vyhýbajú komunikácii so zástupcami úverových oddelení bánk, nereagujú ani na telefonáty, ani na písomné reklamácie. A potom sa banka obráti na súd a žiada predčasné splatenie úveru.

Pri posudzovaní prípadov tejto kategórie sa súdy riadia predovšetkým tým, že povinnosti musia byť splnené.

Dôležité! To znamená, že tvrdohlaví dlžníci nemôžu počítať so znížením výšky dlhu, najmä ak sa vyhýbajú aj súdnemu konaniu.

Po doručení rozhodnutia súdu s ním dlžník len zriedka súhlasí a takmer vždy je pripravený odvolať sa na vyšší orgán. Jedným z bezpodmienečných dôvodov na zrušenie súdneho rozhodnutia je prejednanie veci pri absencii dôkazov v spise o riadnom upovedomení odporcu dlžníkovi. Radosť zo zrušenia rozhodnutia však netrvá dlho, keďže vo veci rozhoduje odvolací súd, ktorý spravidla uspokojuje pohľadávku banky v rovnakom objeme ako súd na prvom stupni.

Rovnaká krátkotrvajúca radosť čaká dlžníka aj v prípade, keď banke vydá súdny príkaz, ktorý súd vydá na jeho žiadosť. Na námietku dlžníka je súd povinný súdne uznesenie zrušiť. Tu morálna satisfakcia dlžníka končí, pretože banka svoje pohľadávky rieši v rámci žalobného konania. Zároveň sa zdvojnásobuje suma vyberanej dane štátu pri uspokojení pohľadávky od žalovaného (dlžníka), pretože v prípade nariadeného konania clo platí banka vo výške 50 % cla. že žalujúca banka musí zaplatiť pri prihlasovaní pohľadávky.

Spochybniť rozhodnutie týkajúce sa naakumulovanej sumy nie je veľmi jednoduché... Výška istiny dlhu zvyčajne nevyvoláva otázky, rovnako ako výška naakumulovaného zmluvného úroku za použitie požičaných prostriedkov. Hlavným bojiskom je výška nahromadených pokút: úrok (prepadnutie) za oneskorené splnenie peňažného záväzku.

V tejto časti môžete zabojovať o ich zníženie (a výrazné zníženie)... Faktom je, že zákonodarca dáva súdu právo znížiť výšku týchto pokút, ale iba vtedy, ak sú súčasne splnené tieto podmienky:

1. omeškanie s plnením bolo spôsobené platnými dôvodmi súvisiacimi s osobnosťou dlžníka (napríklad jeho vážna choroba alebo objektívna nemožnosť rýchleho zamestnania v prípade neočakávanej výpovede);
2. prepadnutie, ktoré sa má vymáhať, je zjavne neprimerané následkom porušenia povinnosti (napríklad výška prepadnutia výrazne prevyšuje výšku istiny).

Všetko uvedené naznačuje, že ak sa už občan stal dlžníkom banky, mal by byť svedomitým dlžníkom. Včasné splnenie záväzkov ušetrí peniaze, čas a nervy. A ak sa prípad dostal pred súd, mali by ste tiež zvážiť klady a zápory: odvolať sa proti rozhodnutiu súdu o vymáhaní dlhu alebo o jeho vykonaní.

POZOR! Vzhľadom na najnovšie zmeny v legislatíve môžu byť informácie v článku neaktuálne! Náš právnik vám bezplatne poradí - napíšte do formulára nižšie.

Právnu reguláciu bankových činností v Rusku vykonáva ústava, zákon „o bankách a bankových činnostiach“ a „o centrálnej banke Ruskej federácie“, ako aj ďalšie regulačné právne akty.

Za porušenie zákona môžu byť finančné a úverové organizácie vystavené rôznym druhom zodpovednosti - od disciplinárnej až po trestnú. Napríklad podľa článku 15.26 Kódexu správnych deliktov, ak úverová inštitúcia poruší štandardy stanovené centrálnou bankou, dostane varovanie alebo pokutu.

Ak banka a jej predstavitelia svojím konaním alebo nečinnosťou porušia hmotné práva občana alebo akýkoľvek upravený postup, potom má tento občan právo domáhať sa ochrany na súde. Najprv však zvyčajne musíte prejsť reklamačným konaním.

Jednoducho povedané, nemali by ste sa hneď ponáhľať na súd. Najprv skúste podať sťažnosť v banke. V drvivej väčšine prípadov to na vyriešenie problému stačí. Ukážeme vám, ako a kde sa sťažovať.

Reklamujeme kompetentní

V tomto prípade neexistuje jednotná forma dokumentu. Nároky je možné uvádzať ľubovoľne: ak údaje neuvediete vpravo, ale vľavo, alebo namiesto slova „sťažnosť“ napíšete „vyhlásenie“, nebude to chyba. Najlepšie je však riadiť sa všeobecnými požiadavkami na písomné vyhlásenia.

• Čiapka... V pravom hornom rohu musíte uviesť, od koho sťažnosť pochádza (vaše osobné údaje vrátane adresy a kontaktného telefónu) a komu je sťažnosť určená. Ak nepoznáte meno hľadaného úradníka, napíšte jednoducho „<наименование финансово-кредитной организации>».
• Smerovanie... Napíšte slovo „sťažnosť“ veľkými písmenami do stredu riadku.
• Skutkové okolnosti prípadu... Uveďte, aké práva boli podľa vás porušené, akým konaním alebo nečinnosťou banky. Uveďte svoje argumenty. Opíšte, kedy, kedy a za akých okolností k incidentu došlo, alebo kedy ste identifikovali skutkovú podstatu priestupku. Môže za to, čo sa stalo, niekto konkrétny? Ak áno, uveďte priezvisko a meno tohto subjektu.
• Aplikácie... Podložte svoje rozhorčenie písomnými dôkazmi. K reklamácii priložte kópiu úverovej zmluvy, doklad o zaplatení konkrétnej služby, výpis z účtu a pod.
• Požiadavky... Formulujte, aké konkrétne rozhodnutie o vašej sťažnosti očakávate: „Žiadam o odstránenie následkov...“, „posúdiť právne...“, „potrestať vinníka...“ a pod.
• Dátum a podpis... Nezabudnite uviesť, kedy bola sťažnosť podaná a tiež ju schváliť.

Pri reklamácii nenadávajte a nenadávajte. Nadbytočné epitetá a podrobnosti len komplikujú pochopenie, a preto zdržujú konanie.

Držte sa pravidla: menej emócií, viac faktov.

Každá viac či menej veľká úverová inštitúcia má reklamačné oddelenie, kde sa spravidla snažia riešiť problémy bez prania špinavej bielizne na verejnosti.

Výskum ukazuje, že zákazník, ktorý sa sťažuje a je vypočutý, sa stáva konzistentným a lojálnym. Banky si vážia svoju povesť a vedia, že ak nespokojného zákazníka jednoducho odsunú nabok, povie o tom svojim priateľom a oni svojim.

V prípade konfliktnej situácie je preto v prvom rade potrebné kontaktovať samotnú banku.

Lehota na vybavenie písomných sťažností úverovými inštitúciami je spravidla sedem až desať bankových dní.

Počas tejto doby banka vykoná interné vyšetrovanie, vypracuje riešenia problému a ponúkne vám ich ústne (telefonicky) alebo písomne.

Ako ukazuje prax, najrýchlejšie reagujú na sťažnosti prijaté prostredníctvom internetových zdrojov a volaním na horúce linky. Zvyčajne sa spracúvajú v ten istý deň.

breh	Telefóny	Online recepcia
Sberbank	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (k dispozícii v Rusku pre predplatiteľov MTS, Megafon, Beeline a Tele2)	sberbank.ru
VTB 24	+ 7-495-777-24-24 (pre Moskvu); 8-800-100-24-24 (pre regióny)	-
Rosselkhozbank	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00	rshb.ru
Banka Alfa	+ 7-495-78-888-78 (pre Moskvu a Moskovský región); 8-800-2000-000 (pre regióny).	alfabank.ru
Banka Tinkoff	8-800-333-777-3	tinkoff.ru

Ak banka nevyhovela vašej sťažnosti alebo ste neboli s rozhodnutím spokojný, môžete napísať negatívnu recenziu na tematickú webovú stránku alebo fórum, prípadne sa obrátiť na niektorý z orgánov dohľadu.

Banks.ru a ďalšie populárne hodnotenia

Banky si opäť vážia svoju povesť a nemajú rady verejné konania.

Mnohé finančné inštitúcie majú špecializovaných zamestnancov na sledovanie recenzií a poskytovanie spätnej väzby. Ak takýto zamestnanec uvidí na internete sťažnosť na banku, ktorú zastupuje, bude sa snažiť čo najrýchlejšie reagovať. Vaša správa bude postúpená zodpovedným osobám alebo vám povedia algoritmus akcií.

Názov hovorí sám za seba: na stránke nájdete hodnotenia ruských bánk z hľadiska úrovne služieb a kvality služieb, hodnotenia najziskovejších vkladov a hodnotenia úverov s najnižšími sadzbami.

Sťažnosť na konkrétnu banku môžete zanechať v sekcii „Hodnotenie ľudí“ alebo na fóre v téme „Konfliktné situácie“. Zástupcovia viac ako 220 ruských bánk reagujú na recenzie zákazníkov.

Prezentovať problém, ako v prípade písomných odvolaní, je stručné, bez emócií a vecné. Moderátorovi neuniknú správy obsahujúce urážky alebo obscénne výrazy.

V národnom hodnotení „Banki.ru“ sa môžete sťažovať na zamestnanca banky, chybné odpočítanie prostriedkov, nesprávnu prevádzku bankomatu a ďalšie problémy, ktoré sa vás osobne týkajú. Nemá zmysel byť rozhorčený nad zákonným, ale podľa vás neférovým konaním („Svôľa: moja sestra nemá z čoho zaplatiť úver, banka zabavila majetok!“).

Asociácia ruských bánk a finančný ombudsman

Asociácia ruských bánk je mimovládna nezisková organizácia založená v roku 1991. Má 522 členov, z toho 350 úverových organizácií. Asociácia zahŕňa všetky najväčšie banky v Rusku, 19 zastúpení zahraničných bánk, 65 bánk so zahraničnou účasťou na základnom imaní, ako aj audítorské spoločnosti „veľkej štvorky“.

Asociácia chráni nielen záujmy úverových inštitúcií v zákonodarných, výkonných orgánoch a orgánoch činných v trestnom konaní, ale usiluje sa aj o zlepšenie práce bánk. Na to má oficiálna stránka Asociácie sekciu, kde môže ktokoľvek podať sťažnosť na ktorúkoľvek banku.

Sťažnosť bude zverejnená na webovej stránke Asociácie ruských bánk vo verejnej doméne.

Zástupcovia banky sa môžu vyjadrovať k sťažnostiam.

V roku 2010 bol prijatý federálny zákon „O alternatívnom postupe pri riešení sporov za účasti mediátora (mediačné konanie)“, ktorý nadobudol účinnosť 1. januára 2011. Zároveň bola z iniciatívy Asociácie ruských bánk v roku 2010 zriadená inštitúcia finančného ombudsmana. Bol to ďalší krok k budovaniu dialógu medzi bankami a klientmi.

Finančný ombudsman je nestranná, nestranná a vplyvná osoba, ktorá môže pomôcť pri rokovaniach s bankou.

Netrestá banky ani nehovorí zákazníkom, čo majú robiť. Sprostredkúva medzi prvým a druhým a pomáha nájsť kompromis. Finančný ombudsman môže napríklad banke a klientovi ponúknuť obojstranne výhodné podmienky na reštrukturalizáciu úveru.

Môžete sa obrátiť na verejného zmierovateľa na finančnom trhu.

Rospotrebnadzor

Banky slúžia klientom, a preto sa v prípade sporných situácií môžete na ochranu svojich práv obrátiť na Federálnu službu pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov a ľudským blahobytom.

Čo sa môžete sťažovať na Rospotrebnadzor:

• Zahrnutie ustanovení, ktoré porušujú práva spotrebiteľov (článok 16 zákona o ochrane práv spotrebiteľov), do zmluvy. Napríklad obmedzenie jurisdikcie, právo jednostranne meniť zmluvu.
• Nedostatočné alebo nepresné informácie o službách (články 10 a 12 zákona o ochrane práv spotrebiteľov).

Federálna protimonopolná služba

Federálna antimonopolná služba (FAS) je výkonným orgánom, ktorý dohliada na dodržiavanie právnych predpisov o hospodárskej súťaži a reklame.

Typický predmet sťažnosti na FAS: banka získala konkurenčnú výhodu oproti iným úverovým inštitúciám, keďže klientov zavádzala (napríklad ponúkla vklad za nízku úrokovú sadzbu) a následne zmenila podmienky zmluvy.

Nekalá súťaž znamená uloženie správnej pokuty úradníkom vo výške 12 000 až 20 000 rubľov, právnickým osobám - od 100 000 do 500 000 rubľov (článok 14.33 Kódexu správnych deliktov).

Môžete sa tiež sťažovať na FAS na SMS spam, ktorý prichádza z bánk.

V súlade so zákonom „o postupe pri posudzovaní odvolaní občanov“ musí Federálna protimonopolná služba do 30 dní sťažnosť posúdiť, vykonať kontrolu a v prípade zistenia priestupkov vydať príkaz na ich odstránenie.

Upozorňujeme, že táto stránka obsahuje e-mail - [e-mail chránený], do ktorej môžete poslať odvolanie, ak potrebujete priložiť viacero súborov. Napríklad screenshoty online reklamy banky.

Centrálna banka Ruskej federácie

Banka Ruska je orgánom bankovej regulácie a dohľadu. Sleduje, či úverové inštitúcie dodržiavajú bankovú legislatívu Ruskej federácie, predpisy centrálnej banky a ňou stanovené normy (článok 56 zákona „o banke Ruska“).

Centrálnej banke sa môžete sťažovať, ak vám napríklad banka ukladá zbytočné služby, ak v rozpore s pravidlami postúpi informácie o klientovi tretím osobám, nezákonne naúčtuje pokutu alebo prepadne. Najčastejšie však píšu centrálnej banke o jednostrannom zvýšení úrokovej sadzby zo strany banky.

Na webovej stránke Bank of Russia existuje špeciálna internetová recepcia na prijímanie žiadostí od občanov.

Ak vaše odvolanie patrí do kompetencie Bank of Russia, určite sa bude posudzovať spolu s ďalšími písomnými žiadosťami.

Centrálna banka odpovedá na všetky žiadosti, no často sú tieto odpovede formálne. Ruská banka je dozorná, ale nie represívna štruktúra, a preto sa zvyčajne odvoláva na skutočnosť, že nemôže zasahovať do prevádzkových činností konkrétnej úverovej inštitúcie, a nariaďuje klientovi, aby obhajoval svoje práva na súde.

Ak vaša sťažnosť nie je spokojná alebo ak nie ste spokojní s riešením, postupujte podľa týchto tipov. Nezabudnite tiež na možnosť obrátiť sa na orgány činné v trestnom konaní a prokuratúru. Najmä ak ide o nezákonné kroky zberateľských organizácií.

Napíšte do komentárov, či ste sa niekedy sťažovali na banku. Povedzte nám, aké to bolo, aký výsledok ste dosiahli.