Pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon. Legal na regulasyon ng mga relasyon sa pagkakaloob ng mga serbisyong pang-edukasyon

1

Kamakailan, ang kompetisyon sa pagitan ng mga institusyong pang-edukasyon ay tumindi sa sistema ng edukasyong bokasyonal. Upang makakuha ng kapaki-pakinabang na mapagkumpitensyang mga posisyon, dapat bigyang-pansin ng nagbebenta ng mga serbisyong pang-edukasyon ang kanilang pagiging mapagkumpitensya. Ang pagiging mapagkumpitensya ng isang serbisyong pang-edukasyon ay ang kakayahang matugunan ang mga kinakailangan ng mamimili, na nailalarawan sa kalidad ng serbisyong ibinigay ng institusyong pang-edukasyon at iba pang mga bahagi ng kalidad na mahalaga sa mamimili pagkatapos ng pagbili nito, iyon ay, ang antas ng pagiging kaakit-akit nito sa isang mapagkumpitensyang merkado kumpara sa mga katulad na serbisyong pang-edukasyon. Sinusuri ang kalidad ng edukasyon at ang pagiging epektibo ng mga aktibidad ng mga pangunahing kalahok sa sistema ng edukasyon gamit ang halimbawa ng lungsod ng Kamyshin sa rehiyon ng Volgograd, na isa sa mga maliliit na lungsod, ipinahayag na ang mamimili ng mga serbisyong pang-edukasyon ay mapili at may medyo malinaw at malawak na mga kinakailangan para sa kanilang kalidad. Ang kumpetisyon sa merkado ng mga serbisyong pang-edukasyon ay tumutulong sa kanya sa ito, ngunit ang mga inaasahan ng mamimili ngayon ay hindi palaging tumutugma sa mga serbisyong aktwal na ibinigay.

merkado ng mga serbisyong pang-edukasyon.

serbisyong pang-edukasyon

pagiging mapagkumpitensya

1. Borisov A. B. Malaking pang-ekonomiyang diksyunaryo [Text]. – M.: Book World, 2003. – 895 p.

2. Borodina E. A., Samsonova E. V., Samsonova M. V. Mga kundisyon para sa pagbuo ng pagiging mapagkumpitensya ng isang kumpanya sa merkado ng industriya // Ang pagiging mapagkumpitensya ng mga negosyo at organisasyon: koleksyon ng mga artikulo ng IV All-Russian Scientific and Practical Conference, Mayo 2006 / Penz. estado Unibersidad, atbp. - Penza, 2006. - P. 40-42.

3. Buimov, A. G. Three-factor na modelo ng kalidad at ang aplikasyon nito sa edukasyon [Text] / A. G. Buimov, B. A. Buimov // Kalidad. Inobasyon. Edukasyon. – 2007. – Bilang 6. – P. 37-41.

4. Vasiliev, V. Bagong paradigm para sa pagtatasa ng kalidad ng edukasyon [Text] / V. Vasiliev, T. Tyagunova // Mas mataas na edukasyon sa Russia. – 2007. – Bilang 2. – P. 19-23.

5. Danilova T. V. Pamamaraan para sa pagtatasa ng pagiging mapagkumpitensya ng mga unibersidad // Kalidad at pagiging mapagkumpitensya sa ika-21 siglo: mga materyales ng V All-Russian scientific-practical conference [Text]. – Cheboksary: ​​​​Chuvash Publishing House. Univ., 2006. – P. 55-61.

6. Marketing. Malaking paliwanag na diksyunaryo. Isang pangkat ng mga may-akda - mga miyembro ng Guild of Marketers [Text] / ed. A. P. Pankrukhin. – M.: Omega-L, 2009. – 261 p.

7. Samsonova M.V., Bolotova E.V., Samsonova E.V. Pagtatasa ng mga prospect para sa pagpapaunlad ng marketing ng mas mataas na edukasyon sa maliliit na lungsod ng Russia // Economic Sciences. – 2008. –12 (49). – pp. 395-398.

8. Samsonova M.V. Samsonova E.V. Pag-aaral ng mga kadahilanan ng pagiging mapagkumpitensya ng mga serbisyong pang-edukasyon // Balita ng Volgograd State Pedagogical University. – 2010. – 3 (47). – p. 88-90.

Kamakailan, ang kompetisyon sa pagitan ng mga institusyong pang-edukasyon ay tumindi sa sistema ng bokasyonal na edukasyon, at ang bayad na edukasyon ay lalong laganap, bilang isang resulta, ang marketing ay nagiging lalong mahalaga. Upang mabuhay sa kumpetisyon at kumita, ang isang institusyong pang-edukasyon ay kailangang kilalanin ang mga katangian ng mga mamimili nito, matukoy ang mga salik na nakakaimpluwensya sa proseso ng pagbili ng mga serbisyo, at matugunan ang mga pangangailangan ng mga mamimili na isinasaalang-alang ito. Upang makakuha ng kapaki-pakinabang na mapagkumpitensyang mga posisyon, dapat bigyang-pansin ng nagbebenta ng mga serbisyong pang-edukasyon ang kanilang pagiging mapagkumpitensya.

Competitiveness - ang kakayahan ng mga kalakal na matugunan ang mga kinakailangan ng isang mapagkumpitensyang merkado, ang mga pangangailangan ng mga mamimili kumpara sa iba pang katulad na mga kalakal sa merkado. Natutukoy ang pagiging mapagkumpitensya, sa isang banda, sa pamamagitan ng kalidad ng produkto, antas ng teknikal nito, mga pag-aari ng consumer at, sa kabilang banda, ng mga presyong itinakda ng mga nagbebenta ng mga kalakal. Bilang karagdagan, ang pagiging mapagkumpitensya ay naiimpluwensyahan ng fashion, mga benta at serbisyo pagkatapos ng benta, advertising, imahe ng tagagawa, sitwasyon sa merkado, at mga pagbabago sa demand.

Ang pagiging mapagkumpitensya ng isang serbisyong pang-edukasyon ay ang kakayahang matugunan ang mga kinakailangan ng mamimili, na nailalarawan sa kalidad ng serbisyong ibinigay ng institusyong pang-edukasyon at iba pang mga bahagi ng kalidad na mahalaga sa mamimili pagkatapos ng pagbili nito, iyon ay, ang antas ng pagiging kaakit-akit nito sa isang mapagkumpitensyang merkado kumpara sa mga katulad na serbisyong pang-edukasyon.

Sinusuri ang kalidad ng edukasyon at ang pagiging epektibo ng mga aktibidad ng mga pangunahing kalahok sa sistema ng edukasyon gamit ang halimbawa ng lungsod ng Kamyshin, rehiyon ng Volgograd, na isa sa mga maliliit na lungsod, isang survey ang isinagawa sa mga tunay na mamimili ng mga serbisyong pang-edukasyon - mga mag-aaral, na siyang pangunahing paksa ng proseso ng edukasyon, sa pamamagitan ng estado kung saan maaaring hatulan ang kalidad ng edukasyon. Ang mga sumasagot ay mga mag-aaral ng Kamyshin Technological Institute (sangay) ng Volgograd State Technical University: 3rd year (28%), 4th year - 42%, 5th year - 30%. Ang istruktura ng kasarian ng mga respondente ay ang mga sumusunod: 77% babae at 23% lalaki.

Sa panahon ng sarbey, hiniling sa mga mag-aaral na tukuyin ang halaga ng mga serbisyong pang-edukasyon na ibinibigay ng unibersidad.

Ang karamihan ng mga mag-aaral na sinurbey ay nakakakita ng antas ng mga serbisyong pang-edukasyon na ibinigay na kasiya-siya (44%). Ang pinakamaliit na bahagi sa lahat ng mga sumasagot ay inookupahan ng mga mag-aaral na naniniwala na ang edukasyon na ibinigay ng Kamyshin Technological Institute (sangay) ng Volgograd State Technical University ay napakahina ng kalidad (2%). Ang bahagi ng mga mag-aaral na tumutukoy sa kanilang antas ng edukasyon bilang "sa halip masama" ay 9%. Ang parehong bilang ng mga mag-aaral ay nahirapang sagutin ang tanong. Itinuring ng 36% ng mga mag-aaral na sinuri ang kalidad ng edukasyon na mataas.

Kapag tinutukoy ang pagiging mapagkumpitensya ng isang serbisyong pang-edukasyon, dapat suriin ng isa hindi lamang ang kalidad nito, kundi pati na rin ang mga bahagi ng kalidad tulad ng saloobin ng mamimili sa institusyong pang-edukasyon na ibinigay ng serbisyo, pati na rin ang mga inaasahan ng mamimili mula sa proseso ng pagkonsumo.

Ang mga bahagi ng kalidad ng isang serbisyong pang-edukasyon ay kinabibilangan ng pagsunod sa nilalaman ng programa sa mga inaasahan ng mamimili, pagsunod sa pagsasanay sa antas ng programa, ang praktikal na kahalagahan ng kaalaman na nakuha, ang kaugnayan ng kaalaman na ibinigay, ang mga kondisyon para sa pagsasagawa ng mga klase, tinitiyak ang proseso ng edukasyon, at ang mga kwalipikasyon ng mga tauhan ng institusyong pang-edukasyon. Tinutukoy ng mga ibinigay na katangian ang halaga ng consumer ng serbisyong pang-edukasyon.

Ang iba't ibang panloob at panlabas na mga kadahilanan ay nakakaimpluwensya sa kamalayan ng mamimili at bumubuo sa kanyang mga inaasahan. Ang antas ng pagsunod sa mga inaasahan ng mamimili sa mga serbisyong pang-edukasyon na aktwal na ibinigay ay nagpapakilala sa kanilang kalidad. Ang pagtatasa ng mga mamimili ng mga serbisyong pang-edukasyon ng Kamyshin Technological Institute (sangay) ng Volgograd State Technical University ng naturang pagsunod ay ipinakita sa Figure 1.

Figure 1. Pagsunod sa proseso ng edukasyon sa mga inaasahan ng mamimili (

PAGTATAYA NG KALIDAD NG MGA SERBISYONG EDUKASYON SA MGA SECONDARY SCHOOLS SA MOSCOW

1. Pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad para sa mga serbisyong pang-edukasyon sa mga sekondaryang paaralan ng Moscow

PANIMULA 2

KABANATA 1. TEORETIKAL NA PUNDASYON NG EDUKASYON SA KALIDAD MANAGEMENT 4

1.1. Mga serbisyong pang-edukasyon bilang isang bagay ng pananaliksik at pamamahala, ang konsepto ng kalidad ng edukasyon 4

1.2. Regulatoryo at legal na suporta para sa proseso ng pamamahala ng kalidad ng edukasyon 12

KABANATA 2. PAGSUSURI NG EDUCATION QUALITY MANAGEMENT SYSTEM NG MGA PANGKALAHATANG INSTITUSYON NG EDUKASYON NG MOSCOW 24

2.1. Dami ng mga katangian ng mga institusyong pang-edukasyon sa Moscow 24

2.2. Pagsusuri ng sistema ng pamamahala ng edukasyon sa Moscow 31

Order ng Moscow Department of Education na may petsang Oktubre 18, 2002 N 836 "Sa pag-apruba ng mga regulasyon sa mga departamento ng edukasyon sa distrito"; naaprubahan ang mga regulasyon sa 10 departamento ng edukasyon sa distrito ng lungsod ng Moscow. 36

2.3. Pagsusuri ng umiiral na sistema ng paglilisensya at akreditasyon ng estado ng mga institusyong pang-edukasyon sa Moscow 42

KABANATA 3. PAGBUO NG MGA MUNGKAHI UPANG PABUTI ANG EDUCATION QUALITY MANAGEMENT SYSTEM 52

3.1. Ang mga pangunahing problema ng mekanismo ng Moscow para sa pagtiyak ng mga garantiya ng estado sa kalidad ng edukasyon 52

3.2. Mga panukala para sa paglutas ng mga pangunahing problema ng sistema ng Moscow ng pagbibigay ng mga garantiya ng estado sa kalidad ng edukasyon 55

3.3. Pagtatasa ng pagiging epektibo ng Moscow general education management system 62

KONKLUSYON 67

LISTAHAN NG MGA SANGGUNIAN NA GINAMIT: 69

18. Mikhailova G.N., direktor ng NF TISBI “University accreditation system: foreign experience”, artikulo / Source – Internet site ng Tisby Academy of Management; 70

PANIMULA

Ang paksa ng gawaing ito ay nakatuon sa pagsasaalang-alang ng mga isyu na may kaugnayan sa pagtiyak ng mga garantiya ng estado sa kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon, gamit ang halimbawa ng gawain ng Serbisyo ng Lungsod para sa Paglilisensya at Sertipikasyon ng mga Institusyong Pang-edukasyon, mga kawani ng pagtuturo at mga mag-aaral ng Kagawaran ng Moscow ng edukasyon

Kaugnayan ng paksa. Ang mga pagbabago sa buhay pang-ekonomiya ng Russia ay nakakaapekto sa lahat ng mga lugar ng aktibidad ng tao. Ito ay totoo lalo na para sa edukasyon. Ang pag-unlad ng mga relasyon sa merkado ay humantong sa katotohanan na ang edukasyon ay naging isang kalakal mula sa isang libreng pribilehiyo na binayaran ng estado. Sa isang medyo maikling panahon, nabuo ang isang merkado para sa mga serbisyong pang-edukasyon at patuloy na aktibong umuunlad sa Russia, ang supply nito ay gumawa ng napakalaking paglukso sa nakalipas na 10 taon at sa maraming mga kaso ay lumampas pa sa pangangailangan.

Kasabay ng paglago ng dami, nagsisimula ang husay na paglago ng merkado ng mga serbisyong pang-edukasyon. Nalalapat ito sa parehong istraktura ng demand, na nagiging mas kwalipikado, at ang istraktura ng supply, na nailalarawan sa mabilis na pag-unlad ng mga institusyong pang-edukasyon na hindi estado, ang paglikha ng mga bagong programang pang-edukasyon, direksyon at disiplina.

Gayunpaman, ang estado, tulad ng dati, ay nananatiling tagagarantiya ng mga mamamayang Ruso na tumatanggap hindi lamang sapilitan, ngunit higit sa lahat, kalidad Pangkalahatang edukasyon.

Ang problema ng kalidad ng edukasyon ay nasa sentro ng atensyon ng publiko at estado ng lahat ng mauunlad na bansa sa mundo. Ang de-kalidad na edukasyon sa post-industrial na mundo ay nagiging pundasyon ng pambansang pag-unlad at seguridad. Sa konsepto ng modernisasyon ng edukasyong Ruso, ang pagtiyak ng mga garantiya ng estado ng pag-access sa kalidad ng edukasyon at paglikha ng mga kondisyon para sa pagpapabuti ng kalidad ng edukasyon ay pinangalanang mga prayoridad na lugar ng patakarang pang-edukasyon.

kaya, bagay Ang pananaliksik ng gawaing ito ay ang sistema ng pamamahala ng kalidad ng edukasyon sa lungsod ng Moscow.

item pananaliksik - mga mekanismo para sa pagtiyak ng kalidad ng edukasyon ng mga awtoridad sa edukasyon ng lungsod ng Moscow.

Kaugnay ng nabanggit layunin Ang gawaing ito ay upang bumuo ng mga panukala at rekomendasyon para sa pagpapabuti ng mekanismo para sa pagtiyak ng mga garantiya ng estado ng kalidad ng edukasyon sa pamamagitan ng mga pamamaraan sa paglilisensya at akreditasyon ng estado ng mga institusyong pang-edukasyon ng pangkalahatang edukasyon sa Moscow.

Alinsunod sa layuning ito, ang mga sumusunod na layunin ay itinakda sa gawain: mga gawain:

pag-aralan at i-systematize ang mga teoretikal na aspeto na may kaugnayan sa pagsusuri ng nilalaman at istraktura ng isang serbisyong pang-edukasyon bilang isang object ng pamamahala, matukoy ang papel at pagtitiyak nito sa mga kondisyon ng modernong domestic market, tandaan ang mga tampok ng mga serbisyong pang-edukasyon;

suriin at suriin ang legal na balangkas na kumokontrol sa pamamahala ng estado ng kalidad ng edukasyon;

pag-aaral ng modernong Ruso at dayuhang karanasan sa pamamahala ng kalidad ng edukasyon;

suriin at pag-aralan ang sistema ng pamamahala ng edukasyon ng lungsod ng Moscow, pag-aralan ang umiiral na mekanismo para sa pagsasagawa ng mga pamamaraan ng paglilisensya at akreditasyon para sa mga institusyong pang-edukasyon ng pangkalahatang edukasyon sa lungsod ng Moscow;

bumuo ng mga panukala para sa pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad ng edukasyon sa lungsod ng Moscow;

bumuo ng pamantayan para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng sistema ng pamamahala ng kalidad ng edukasyon sa lungsod ng Moscow.

Batayang teoretikal at metodolohikal Kasama sa gawain ang mga gawa ng mga domestic at dayuhang espesyalista sa larangan ng pamamahala, marketing, pamamahala ng tauhan, pati na rin sa mga problema sa kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon, regulasyon at pambatasan na mga aksyon ng Russian Federation, mga dokumentong pamamaraan sa larangan ng paglilisensya at akreditasyon ng mga institusyong pang-edukasyon, dokumentasyon ng organisasyon at istatistika ng mga institusyong pang-edukasyon ng City Licensing and Certification Service, mga kawani ng pagtuturo at mga mag-aaral ng Kagawaran ng Edukasyon ng Moscow, pati na rin ang mga materyales mula sa dalubhasang pampakay na mapagkukunan ng Internet.

Praktikal na kahalagahan Ang gawain ay upang bumuo ng mga rekomendasyon at panukala para sa pagpapabuti ng sistema ng pamamahala ng kalidad ng edukasyon sa lungsod ng Moscow.

Dahil sa limitadong saklaw ng trabaho dito, tututukan namin ang pagtiyak ng kalidad ng edukasyon sa mga pangkalahatang institusyong pang-edukasyon, bilang pangunahing link sa sistema ng edukasyon sa Russia.

KABANATA 1. MGA TEORETIKAL NA PUNDASYON NG KALIDAD NA PAMAMAHALA NG EDUKASYON

1. .Mga serbisyong pang-edukasyon bilang isang bagay ng pananaliksik at pamamahala, ang konsepto ng kalidad ng edukasyon

Ang pangunahing aktibidad ng mga institusyong pang-edukasyon ay ang paglikha at pagkakaloob ng mga serbisyong pang-edukasyon sa populasyon. Ano ang ibig sabihin ng konsepto ng "serbisyong pang-edukasyon"? Paano ito naiiba sa iba pang mga uri ng serbisyo?

Upang maunawaan ang terminong "serbisyong pang-edukasyon" kinakailangan na tukuyin ang kakanyahan ng mga konseptong "serbisyo" at "edukasyon".

Iniaalok ni F. Kotler ang sumusunod na kahulugan: “ Serbisyo"Anumang aktibidad o benepisyo na maaaring ihandog ng isang partido sa iba na mahalagang hindi mahahawakan at hindi nagreresulta sa pagkuha ng anuman." Ayon sa klasikal na teorya sa marketing, ang mga serbisyo ay may ilang partikular na katangian na nagpapakilala sa kanila mula sa mga kalakal. Ang mga katangiang ito ay ang mga sumusunod:

Intangibility. Ang mga serbisyo ay hindi nakikita, natitikman, naririnig o naaamoy hanggang sa binili.

Inseparability mula sa pinagmulan. Ang serbisyo ay hindi mapaghihiwalay mula sa pinagmulan nito; ang pagpapatupad nito ay posible lamang sa pagkakaroon ng tagagawa.

Hindi pagkakapare-pareho ng kalidad. Ang kalidad ng mga serbisyo ay malawak na nag-iiba depende sa kanilang mga producer, pati na rin ang oras at lugar ng kanilang probisyon.

Non-storability. Ang serbisyo ay hindi maiimbak para sa kasunod na pagbebenta o paggamit.

Ayon sa kahulugang pinagtibay ng ika-20 sesyon ng Pangkalahatang Kumperensya ng UNESCO, sa ilalim edukasyon nauunawaan ang proseso at resulta ng pagpapabuti ng mga kakayahan at pag-uugali ng isang indibidwal, kung saan nakamit niya ang panlipunang kapanahunan at indibidwal na paglago. Ang Batas ng Russian Federation "Sa Edukasyon" ay nagbibigay ng sumusunod na kahulugan ng edukasyon - "isang layunin na proseso ng edukasyon at pagsasanay sa mga interes ng isang indibidwal, lipunan, at estado, na sinamahan ng isang pahayag ng tagumpay ng isang mamamayan (mag-aaral) ng mga antas ng edukasyon (mga kwalipikasyong pang-edukasyon) na itinatag ng estado.”

Kasabay nito, ang edukasyon bilang isang industriya ay "isang hanay ng mga institusyon, organisasyon at negosyo na pangunahing nakikibahagi sa mga aktibidad na pang-edukasyon na naglalayong matugunan ang magkakaibang mga pangangailangan ng populasyon para sa mga serbisyong pang-edukasyon, sa pagpaparami at pag-unlad ng potensyal na mapagkukunan ng tao ng lipunan. ”

Ang pagsusuri sa lokal na literatura at mga peryodiko ay nagpakita na walang pinagkasunduan sa kung ano ang itinuturing na serbisyong pang-edukasyon. Sa pagsasaalang-alang na ito, maaari lamang makilala ang mga pangunahing diskarte.

Ang pinakakaraniwan sa kanila ay nauunawaan ang mga serbisyong pang-edukasyon bilang "isang sistema ng kaalaman, impormasyon, kakayahan at kasanayan na ginagamit upang matugunan ang magkakaibang mga pangangailangan ng isang indibidwal, lipunan at estado."

Ang isang kawili-wiling punto ng view ay A.A. Chentsov, na nakikilala ang kategoryang "produktong pang-edukasyon" , pagtukoy dito bilang resulta ng gawaing siyentipiko at pedagogical, na, naman, ay isang uri ng gawaing siyentipiko. Kasabay nito, ayon sa may-akda na ito, ang isang produktong pang-edukasyon ay bahagi ng isang intelektwal na produkto (kasama ang mga produktong pang-agham at inhinyero), na inangkop sa kaukulang bahagi ng merkado ng mga serbisyong pang-edukasyon.

Ang posisyon ng Skripak E.I. ay kawili-wili at may kaugnayan, na naniniwala na "ang pang-ekonomiyang kategorya ng "mga serbisyong pang-edukasyon", na kinabibilangan ng kondisyon, pagnanais, batayan at responsibilidad para sa kanilang produksyon at pagkonsumo ng mga entidad ng ekonomiya (mga sambahayan, kumpanya, estado) sa Ang kasalukuyang panahon ay pinalitan ng isang mas makitid na konsepto ng "mga bayad na serbisyong pang-edukasyon." Ipinaliwanag niya ang sitwasyong ito sa pamamagitan ng mga detalye ng modernong mga kondisyon ng Russia: ang kakulangan ng nabuong ganap na mga paksa ng pamumuhunan sa kapital ng tao, mga mekanismo para sa pagpapatupad ng pananagutan sa ekonomiya para sa pagbuo at akumulasyon nito, pagbawas ng mga paggasta sa badyet sa edukasyon nang hindi binabago ang mga obligasyong panlipunan ng estado, kakulangan ng isang ganap na merkado sa pananalapi at mga mekanismo ng pagpapautang, atbp.

Posisyon ng E.I. Ang Skripak ay kinumpirma ng mga dokumento ng regulasyon, na hindi rin tumutukoy sa konsepto ng "mga serbisyong pang-edukasyon". Ang Batas ng Russian Federation "Sa Edukasyon" ay nagbibigay ng terminong "programang pang-edukasyon", na "tinutukoy ang nilalaman ng edukasyon sa isang tiyak na antas at pokus." Ang terminong "mga serbisyong pang-edukasyon" ay ginagamit lamang sa mga artikulong kumokontrol sa pagbibigay ng mga karagdagang bayad na serbisyo ng isang institusyong pang-edukasyon.

Direktor ng Center for International Educational Programs ng REA na pinangalanan. G.V. Plekhanova Saginova A.V. tinatawag ding produkto ng anumang institusyong pang-edukasyon programang pang-edukasyon , na binuo niya upang matugunan ang pangangailangan para sa edukasyon, pagsasanay, edukasyon o muling pagsasanay - i.e. pagkamit ng isang tiyak na epekto sa lipunan (pagbabago sa antas ng edukasyon o propesyonal). Ipinaliwanag ng may-akda ang kanyang opinyon tulad ng sumusunod: "Ang isang unibersidad na walang mga espesyalista sa teknolohiya ng impormasyon at mga klase sa kompyuter ay hindi maaaring mag-alok ng mga programang pang-edukasyon sa lugar na ito. Gayunpaman, kahit na may mga mapagkukunang ito, hindi nag-aalok ang unibersidad sa mga kliyente nito ng mga nakakalat na lektura o praktikal na mga klase, ngunit pumapasok sa merkado na may isang programang pang-edukasyon sa espesyalidad na ito, kabilang ang ilang nilalaman, organisasyon ng proseso ng edukasyon, isang sistema ng pamamahala para sa prosesong ito at isang sistema ng metodolohikal, materyal at suporta sa tauhan. ".

Mula sa itaas, maaari nating tapusin na ang mga serbisyong pang-edukasyon ay ibinibigay ng mga institusyong pang-edukasyon sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga programang pang-edukasyon ng iba't ibang antas at oryentasyon (depende sa uri at uri ng institusyong pang-edukasyon).

Ano ang mga detalye ng mga serbisyong pang-edukasyon? Ang diagram na ipinapakita sa Figure 1 ay sumasalamin sa mga pangunahing at partikular na katangian ng mga serbisyong pang-edukasyon.

Larawan 1 -Mga katangian ng mga serbisyong pang-edukasyon

Una, tingnan natin kung paano nagpapakita ang mga tampok ng mga serbisyo tulad nito sa edukasyon.

Mababang tangibility Ang mga serbisyong pang-edukasyon ay ipinakita sa imposibilidad ng pagtatasa ng kanilang kalidad at dami bago ang buong pagkuha. Dahil ang mga serbisyo ay hindi materyal at hindi nasasalat, inirerekomenda ng marketing na gawing pormal ng mga nagbebenta ang pinakamahalagang parameter ng serbisyo para sa mamimili at ipakita ang mga ito nang malinaw hangga't maaari. Sa edukasyon, ang mga layuning ito ay pinaglilingkuran ng mga pamantayang pang-edukasyon, kurikulum at mga programa, impormasyon tungkol sa mga pamamaraan, mga anyo at kundisyon ng pagsasanay, mga sertipiko, mga lisensya, mga diploma, atbp.

Ari-arian hindi mapaghihiwalay mula sa pinagmulan may kaugnayan sa isang serbisyong pang-edukasyon, nangangahulugan ito na bilang resulta ng pagbili at pagbebenta ng naturang serbisyo, ang nagbebenta ay nawalan ng pagmamay-ari ng kanyang partikular na produkto, ngunit ang mamimili ay hindi nakakakuha ng ganoong karapatan: "ang produktong ito mismo ay "nawawala", dahil ito ay natupok sa parehong sandali na ito ay ginawa at inilipat ". Kasabay nito, ang anumang pagpapalit ng isang guro ay maaaring magbago sa proseso at resulta ng pagkakaloob ng mga serbisyong pang-edukasyon, at, dahil dito, ang pangangailangan. Bilang karagdagan, ang kakaiba ng mga serbisyong pang-edukasyon ay ang simula ng kanilang pagkonsumo ay nangyayari nang sabay-sabay sa simula ng kanilang probisyon.

Hindi pagkakapare-pareho ng kalidad kaugnay ng mga serbisyong pang-edukasyon, bilang karagdagan sa hindi mapaghihiwalay mula sa tagapalabas at ang imposibilidad ng pagtatatag ng mahigpit na mga pamantayan para sa proseso at resulta ng pagkakaloob ng mga serbisyo, may isa pang dahilan - "pagkakaiba-iba ng "pinagmulang materyal".

Ari-arian hindi mapangalagaan Ang mga serbisyong pang-edukasyon ay nagpapakita ng sarili sa dalawang paraan. Sa isang banda, "imposibleng ihanda ang mga serbisyo nang buo nang maaga at iimbak ang mga ito bilang materyal na mga kalakal sa pag-asa ng pagtaas ng demand," i.e. Ang mga serbisyong pang-edukasyon, tulad ng anumang iba pang hindi nasasalat na benepisyo, ay hindi maaaring maipon ng nagbebenta (guro) o ng mamimili (mag-aaral), at hindi maaaring ibenta muli sa kanila. Kasabay nito, ang tampok na ito ng mga serbisyong pang-edukasyon ay mukhang "pinalambot", dahil ang ilang impormasyong pang-edukasyon ay maaaring bahagyang handa at maitala sa materyal na media (halimbawa, mga libro, cassette). Ang isa pang bahagi ng hindi mapangalagaan ng mga serbisyong pang-edukasyon ay ang likas na pagkalimot sa impormasyong natanggap ng isang tao, gayundin ang pagkaluma ng kaalaman, na dulot ng siyentipiko, teknikal at panlipunang pag-unlad.

Ngayon ay i-highlight natin ang mga tampok ng mga serbisyong pang-edukasyon na natatangi sa kanila.

Ang pagiging tiyak ng mga serbisyong pang-edukasyon ay, ayon sa maraming mga mananaliksik, sila ay kabilang sa kategorya "; pampublikong kalakal";. Alalahanin natin na ang mga pampublikong kalakal ay mga kalakal, gawa at serbisyo na idinisenyo upang matugunan ang mga kolektibong pangangailangan na hindi masusukat sa mga tuntunin ng pera at kung saan, samakatuwid, ay hindi maibibigay ng merkado. Ang mga katangian ng mga pampublikong kalakal ay kinabibilangan ng:

• kolektibong pagkonsumo;

  imposibilidad ng pagbubukod mula sa pagkonsumo;

  Ang indibidwal na pagkonsumo ng isang pampublikong kalakal ay hindi nakakapinsala sa mga interes ng iba pang mga mamimili, i.e. ang mga volume ng indibidwal na pagkonsumo ay katumbas ng bawat isa at katumbas ng pinagsama-samang supply;

  Ang pagkakaloob ng mga pampublikong kalakal, at, dahil dito, ang pagbabayad at pananagutan para sa kanilang produksyon ay inaako ng estado.

Ang isang natatanging tampok ng mga serbisyo sa edukasyon ay imposibilidadkanilangdirektang pagsukat ng pera. Ang mekanismo ng presyo ay madalas na hindi maipakita ang lahat ng mga gastos sa paggawa ng mga serbisyong pang-edukasyon. Kung sa materyal na globo ay medyo madali silang sukatin sa dami bawat yunit ng produksyon, kung gayon may kaugnayan sa mga serbisyong pang-edukasyon na ito ay mahirap makamit. Ang kapaki-pakinabang na resulta ng naturang serbisyo ay maaari lamang lumitaw pagkatapos ng mahabang panahon, at maaari lamang itong masukat gamit ang mga hindi direktang tagapagpahiwatig.

Ang isa pang natatanging tampok ng mga serbisyong pang-edukasyon ay kalabuan ng mga layunin ibinibigay sa mga producer ng mga serbisyong ito. Bilang isang patakaran, ang mga aktibidad ng isang institusyong pang-edukasyon ay hindi tahasang naglalayong makamit ang kita. Alalahanin natin na ang edukasyon sa Batas ng Russian Federation "Sa Edukasyon" ay nauunawaan bilang "... isang may layunin na proseso ng pagpapalaki at pagsasanay. sa interes ng tao, lipunan, estado..." Ngunit, sa kabilang banda, ang mga nabanggit na interes ay nauugnay sa paglago ng kagalingan, na kinabibilangan ng pagkuha ng mga tubo na kinakailangan upang matiyak ang pinalawak na pagpaparami. Kaya, ang kita ay hindi sa una ay isang ipinagbabawal na patnubay para sa isang institusyong pang-edukasyon, ngunit, siyempre, hindi ito limitado dito.

Ang kakaiba ng mga serbisyong pang-edukasyon ay ipinakita sa katotohanan na ang mga ito ay ibinibigay, bilang panuntunan, kasabay ng paglikha ng mga espirituwal na halaga, pagbabago at pag-unlad ng pagkatao ng mag-aaral. Tinitiyak ng mga serbisyong ito ang pagsasakatuparan ng mga interes ng nagbibigay-malay ng mga mag-aaral, natutugunan ang mga pangangailangan ng indibidwal para sa espirituwal at intelektwal na pag-unlad, nag-aambag sa paglikha ng mga kondisyon para sa kanilang pagpapasya sa sarili at pagsasakatuparan sa sarili, lumahok sa pagbuo, pangangalaga at pag-unlad ng magkakaibang mga tao. kakayahang magtrabaho, sa pagdadalubhasa, propesyonalisasyon at paglago ng kanyang mga kwalipikasyon. Tinatawag ni A. Pankrukhin ang pangunahing tampok ng pagkakaloob ng mga serbisyong pang-edukasyon co-creation sa pagitan ng guro at mag-aaral. Sa larangan ng edukasyon, kung saan binago ang personalidad ng kliyente, siya, hindi bilang isang propesyonal, ay nag-aangkin na kumuha ng pinaka-aktibong papel sa proseso ng paggawa at pagkakaloob ng mga serbisyong pang-edukasyon. Mahalaga rin na ang pagkakaloob ng mga serbisyong pang-edukasyon, na nagpapahiwatig ng isang malinaw na pagiging bukas ng lugar na ito para sa impormasyon, mga tauhan at iba pang mga palitan, ay nagtatakda ng priyoridad para sa pakikipagtulungan at nililimitahan ang pagiging epektibo ng kumpetisyon sa mga producer ng mga serbisyong pang-edukasyon.

Dapat ding tandaan na ang mga serbisyong pang-edukasyon, tulad ng walang ibang uri ng aktibidad, ay nasa ilalim ng masusing pagsisiyasat. atensiyon ng publiko at presyon ng extra-market. Ang sitwasyong ito ay pinakamalinaw na ipinakikita sa loob ng balangkas ng mga kampanyang pampulitika, kung saan ang isyu ng edukasyon ay karaniwang itinuturing bilang isang elemento ng pagtiyak ng pambansang seguridad, mga prospect para sa kaligtasan at pag-unlad ng bansa.

Bilang karagdagan sa mga nakalista, maaari naming i-highlight ang isang bilang ng mga partikular na tampok ng mga serbisyong pang-edukasyon na naiiba ang mga ito mula sa iba pang mga uri ng mga serbisyo:

mataas na gastos (ang mga serbisyong pang-edukasyon ay may mataas na halaga ng paggamit, dahil pinapataas nila ang potensyal ng isang indibidwal, isang espesyalista, at sa mga binuo na merkado ito ay ipinahayag sa pagkilala sa mataas na gastos, ang pagiging lehitimo ng mataas na presyo para sa kanila);

kamag-anak na tagal ng probisyon (halimbawa, sa ating bansa, ang pagkuha ng unang mas mataas na propesyonal na edukasyon sa iba't ibang mga specialty ay maaaring tumagal mula 4 hanggang 6 na taon);

naantalang pagtuklas ng mga resulta;

ang pag-asa sa katanggap-tanggap ng mga serbisyo sa lugar ng kanilang probisyon at ang lugar ng paninirahan ng mga potensyal na mag-aaral;

imposibilidad ng muling pagbebenta;

ang pangangailangan para sa paglilisensya (sugnay 6 ng Artikulo 33 ng Batas ng Russian Federation "Sa Edukasyon": "Ang karapatang magsagawa ng mga aktibidad na pang-edukasyon ... ay lumitaw mula sa sandaling ang isang lisensya (permit) ay inisyu sa isang institusyong pang-edukasyon");

mapagkumpitensyang kalikasan (ang tampok na ito ay higit sa lahat ay ipinakita sa karamihan ng mga institusyong pang-edukasyon ng estado);

medyo batang edad ng mga mamimili ng mga serbisyong pang-edukasyon at iba pa.

Bilang karagdagan, kinakailangang tandaan ang papel ng estado sa paghubog ng merkado para sa mga serbisyong pang-edukasyon. Kaya, ang mga partikular na tungkulin ng pamahalaan at mga katawan ng pamamahala sa larangan ng edukasyon ay kinabibilangan ng (Larawan 2):

Figure 2 - Mga tungkulin ng mga awtoridad at pamamahala sa larangan ng edukasyon

Ang pag-unawa sa terminong "kalidad ng edukasyon" ay isa sa pinakamahirap na problema sa edukasyong Ruso. Ang tradisyonal at opisyal na ginagamit na sistema para sa pagtatasa ng kalidad ng edukasyon ay hindi batay sa mga layunin na pamamaraan ng pagsukat ng pedagogical, samakatuwid ang "kalidad" ay binibigyang kahulugan ngayon sa isang medyo hindi maliwanag na paraan. Ang pag-unawa sa iba't ibang kahulugan ng kalidad ay isang kinakailangan para sa pag-iisip tungkol sa pamamahala ng kalidad sa edukasyon.

Sa pinaka-pangkalahatang kahulugan, ang kalidad ay tumutukoy sa kakayahan ng mga bagay, phenomena, mga kaganapan na magkaroon ng ilang orihinalidad, iyon ay, upang maging iba sa lahat ng iba pang mga bagay, phenomena, mga kaganapan. Sa pamamagitan ng pagkawala ng kalidad, ang isang bagay ay nagiging ibang bagay.

Sa encyclopedic dictionary, ang kalidad ay tinukoy bilang isang layunin at unibersal na katangian ng mga bagay, na ipinahayag sa kabuuan ng kanilang mga katangian.

Ayon sa internasyonal na pamantayan, ang kalidad ay isang hanay ng mga katangian at katangian ng isang produkto na nagbibigay dito ng kakayahang matugunan ang mga tinukoy o inaasahang pangangailangan. Ang mga quantitative na katangian ng mga katangiang ito ay tinatawag na mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng produkto.

Ang kalidad ng edukasyon- isang kategoryang panlipunan na tumutukoy sa estado at pagiging epektibo ng proseso ng edukasyon sa lipunan, ang pagsunod nito sa mga pangangailangan at inaasahan ng lipunan (iba't ibang grupo ng lipunan) sa pagbuo at pagbuo ng sibil, pang-araw-araw at propesyonal na mga kakayahan ng isang indibidwal.

Ang kalidad ng edukasyon ay tinutukoy ng isang hanay ng mga tagapagpahiwatig na nagpapakilala sa iba't ibang aspeto ng mga aktibidad na pang-edukasyon ng isang institusyong pang-edukasyon: ang nilalaman ng edukasyon, mga anyo at pamamaraan ng pagtuturo, materyal at teknikal na base, mga tauhan, atbp.

Kaya, ang kalidad ng edukasyon ay nauunawaan bilang isang katangian ng proseso ng edukasyon at ang mga resulta nito, na nagpapahayag ng antas ng kanilang pagsunod sa mga ideya na laganap sa lipunan tungkol sa kung ano ang dapat na proseso at kung ano ang mga layunin nito.

Kung isasaalang-alang ang kalidad ng edukasyon, ang panlabas at panloob na mga katangian ay nakikilala. Ang batayan para sa dibisyong ito ay ang pang-unawa ng isang institusyong pang-edukasyon bilang isang sistemang sosyo-pedagogical, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng: sa isang banda, ang pakikipag-ugnayan ng mga sangkap na bumubuo nito; sa kabilang banda, aktibong pakikipag-ugnayan sa panlabas na kapaligiran.

Sa panlabas na kapaligiran maaari nating makilala:

direktang pagkakalantad sa kapaligiran;

kapaligiran ng hindi direktang impluwensya.

Ang kapaligiran ng direktang impluwensya sa isang institusyong pang-edukasyon ay kinabibilangan ng mga salik na direktang nakakaimpluwensya sa proseso ng edukasyon at naiimpluwensyahan nito. ito:

mga mamimili ng edukasyon: mga mag-aaral, kanilang mga magulang, mga pampublikong organisasyon, mga institusyong pang-edukasyon sa bokasyonal, hukbo, merkado ng paggawa;

mga mapagkukunan ng mga mapagkukunan ng paggawa: pedagogical at vocational lyceum at paaralan, institute, unibersidad;

nakikipagkumpitensyang mga institusyong pang-edukasyon;

mga institusyon para sa advanced na pagsasanay ng mga manggagawa sa edukasyon;

mga katawan ng gobyerno, atbp.

Ang kapaligiran ng hindi direktang impluwensya sa isang institusyong pang-edukasyon ay kinabibilangan ng mga salik na nakakaimpluwensya sa proseso ng edukasyon nang hindi direkta: ang estado ng ekonomiya ng bansa, ang sosyokultural at pampulitikang buhay ng rehiyon, mga nakamit na pang-agham, atbp.

Dahil dito, ang kalidad ng edukasyon ay maaaring tukuyin bilang isang hanay ng mga katangian ng edukasyon na nakakatugon sa mga modernong pangangailangan ng teorya at praktika ng pedagogical at may kakayahang matugunan ang mga pangangailangang pang-edukasyon ng indibidwal, lipunan at estado.

Sino ang dapat magpasya kung ang mga serbisyo ng isang institusyong pang-edukasyon ay may mataas na kalidad? Ang sagot sa tanong na ito ay magbibigay ng impormasyon tungkol sa mga tagumpay at prospect ng institusyon. Mahalagang malinaw na maunawaan kung sino ang nagbibigay ng pagtatasa ng kalidad: ang tagagawa o ang mamimili. Ang dahilan para itanong ang tanong na ito ay ang mga pananaw ng producer at ng mamimili ay hindi palaging nag-tutugma.

Isaalang-alang natin ang konsepto ng kalidad ng edukasyon mula sa pananaw ng mga mamimili. Ang mga mamimili ay nahahati sa dalawang grupo.

Una, ito ay ang mag-aaral mismo. Siya, bilang isang indibidwal, ay isang mamimili ng kanyang edukasyon kapag nilutas ang mga problema sa lipunan at personal na buhay. Dito, ang kalidad ng edukasyon - ang kaalaman na nakuha ng mag-aaral at ang kakayahang gamitin ito - ay nagpapakilala sa kakayahan at kakayahan ng mag-aaral na matugunan ang kanyang mga pangangailangan: baguhin ang pangkat o direksyon ng aktibidad, pumasok sa susunod na institusyong pang-edukasyon, pumunta sa trabaho, at iba pa, iyon ay, umangkop sa mga panlipunang realidad kasama niyan o anumang antas ng tagumpay.

Pangalawa, ang mga mamimili ay ang lahat ng mga organisasyon, institusyon at indibidwal na gumagamit ng mga nagtapos ng mga institusyong pang-edukasyon para sa trabaho, pag-aaral o kung hindi man ay nakikipag-ugnayan sa kanila. Ang bawat isa sa grupong ito ng mga mamimili ay interesado sa kanilang sariling hanay ng mga katangiang pang-edukasyon at kakayahan ng mga nagtapos, na nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan sa departamento at indibidwal.

Hindi maaaring magkaroon ng mataas na kalidad na edukasyon sa pangkalahatan; maaari itong maging mataas o hindi masyadong mataas na kalidad lamang na may kaugnayan sa mga paunang itinatag na mga kinakailangan para sa mga parameter ng edukasyon, na nagsisilbing isang layunin. Ngunit ang layuning ito ay dapat na tiyak at alam ng lahat ng mga interesadong partido - posibleng mga kalahok sa magkasanib na aktibidad.

Sa antas ng nilalamang pang-edukasyon, ang mga indibidwal at lipunan ay may makabuluhang pagkakaiba sa mga diskarte sa pagtatasa ng kalidad ng edukasyon. Ang isang organisasyon ay karaniwang hindi interesado sa pangkalahatang teoretikal at pangkalahatang propesyonal na kaalaman ng isang bagong empleyado na pumapasok dito. Nangangailangan ito ng mga nagtapos ng mga institusyong pang-edukasyon na may tiyak na kaalaman sa naaangkop na antas at mga praktikal na kasanayan na kinakailangan para sa organisasyon sa mga aktibidad sa hinaharap at may kakayahang palawakin ang saklaw ng praktikal na aktibidad na ito. Mula sa pananaw ng organisasyon, ito ang mga pamantayan para sa kalidad ng edukasyon.

Ang isang mag-aaral na nagsasagawa ng susunod na hakbang sa isang bagong buhay ay nangangailangan ng hindi lamang tiyak na paksa o propesyonal na kaalaman at kasanayan. Upang ipagpatuloy ang edukasyon at, higit sa lahat, upang matiyak ang sariling seguridad sa lipunan sa nagbabagong mundo sa ating paligid, ang isang tao, alinsunod sa kanyang mga hilig at interes, ay nangangailangan ng tiyak, pangkalahatang paksa, at pangkalahatang teoretikal na kaalaman. Mula sa pananaw ng indibidwal, tiyak na ang ganitong uri ng edukasyon ang magiging mataas ang kalidad.

Ang gawain ng isang institusyong pang-edukasyon ay upang bigyan ang mga mag-aaral ng pagkakataon na makatanggap ng isang mataas na kalidad na edukasyon mula sa kanilang posisyon at posisyon ng kanilang mga magulang, na nauugnay sa likas na katangian ng mga kinakailangan para sa kalidad ng edukasyon ng hinaharap na organisasyon - ang consumer ng mga produkto ng institusyong pang-edukasyon.

Kaya, ang pangunahing pamantayan para sa kalidad ng edukasyon sa antas ng isang institusyong pang-edukasyon ay:

ang pagkakaroon ng isang tiyak na hanay ng mga programang pang-edukasyon, ang nilalaman nito ay nagsisiguro sa paghahanda ng mga mag-aaral alinsunod sa kanilang mga pangangailangan sa edukasyon at buhay;

ang antas ng pagtatantya ng bahagi na nakatuon sa kasanayan ng nilalaman ng mga programang pang-edukasyon sa mga kinakailangan ng mga potensyal na customer kung kanino nakatuon ang institusyong pang-edukasyon;

ang antas ng karunungan ng mga mag-aaral sa kanilang napiling espesyal na programang pang-edukasyon;

antas ng kasiyahan ng mag-aaral sa mga resulta ng pag-aaral.

Gayunpaman, may isa pang pananaw sa kalidad ng edukasyon. Ito ang pananaw ng mga pang-edukasyon na kontrol na katawan na nagsasagawa ng mga pamamaraan sa paglilisensya at akreditasyon ng estado.

Batay sa pamamaraan ng akreditasyon ng estado, tinutukoy ng mga kontrol na katawan ang pagsunod sa nilalaman ng mga programang pang-edukasyon na isinasagawa ng institusyon sa mga pamantayan ng Estado.

Kaya, ang de-kalidad na edukasyon ay edukasyon na ibinibigay ng isang institusyong pang-edukasyon na tumatakbo batay sa isang lisensya at pagpapatupad ng mga programang pang-edukasyon na binuo batay sa mga pamantayan ng Estado.

mga institusyong pang-edukasyon / V. ... 148 karaniwan espesyal na institusyong pang-edukasyon 148 karaniwanmga paaralan 42,428 karaniwan ...

Komite sa Edukasyon ng Lungsod ng Barnaul

Pangunahing programa sa edukasyon

... pagpapabutinilalaman at mga teknolohiyang pang-edukasyon; pag-unlad mga sistema probisyon kalidadpang-edukasyonmga serbisyo; pagtaas ng kahusayan pamamahala sa isang institusyon; pagpapabuti... mga gilid: isang tutorial para sa karaniwanmga paaralan/ A.A. Khudyakov. - Barnaul...

Mga nilalaman 2 aktibidad ng mga komite at komisyon gd 5 tv 5 ren tv "24" - programa ng impormasyon 07/09/2008 Kurennoy Mikhail 23 30 5

Dokumento

... kalidadmga pagtatasa. ... nilalaman ... mga serbisyo Sa pamamagitan ng mga sistema ... mga paaralan, ... kalidad pagguhit ng isang aplikasyon at pagtukoy ng pangangailangan para sa mga gamot, kakulangan ng mga sistemapamamahala ... pang-edukasyon ... pagpapabuti pensiyon mga sistema ... mga lungsodMoscow, sa maliit at karaniwan negosyo sa lungsod ...

Programang panrehiyon upang isulong ang boluntaryo

Programa

... paaralanKatamtamanpaaralan, kindergarten Katamtamanpaaralan, ... pagpapabuti ... grado ang pagiging epektibo nito Sa pagpapatupad ng programang Panrehiyon, ito ay itinatag sistema ... lungsod Torzhok (8-48-251) 9-10-32 Kontrolin pamamahala ng edukasyon ng Rehiyon ng Moscow Pang-edukasyonmga serbisyo ...

"Ulo ng isang organisasyong pambadyet", 2012, N 1

Inisyatiba ng Pangulo "Ang aming bagong paaralan"<1>naglalagay ng mga bagong kinakailangan para sa sistema ng edukasyon, na naglalayong patuloy na pag-renew, indibidwalisasyon ng pangangailangan at mga pagkakataon upang matugunan ito. Ang mga probisyon ng inisyatiba na ito ay ang batayan para sa pagbuo ng isang bagong edisyon ng Batas ng Russian Federation ng Hulyo 10, 1992 N 3266-1 "Sa Edukasyon" at iba pang mga dokumento.

<1>Pambansang inisyatiba sa edukasyon "Ang aming bagong paaralan" na may petsang 02/04/2010.

Ang mga bagong pamantayan sa pagsasanay ay nangangailangan ng isang bagong sistema ng pagtatasa

Ang inisyatiba ng pangulo na "Ang Ating Bagong Paaralan" ay nakatuon sa pag-indibidwal sa pangangailangan ng mga tatanggap ng mga serbisyong pang-edukasyon at ang mga posibilidad na matugunan ito. Ang pagtatasa ng consumer sa kalidad ng isang serbisyong pang-edukasyon ay nagiging isang mahalagang aspeto sa pamamahala ng isang institusyong pang-edukasyon.

Upang makatanggap ng feedback mula sa mga mamimili ng mga serbisyong pang-edukasyon, kinakailangan na magtatag ng isang channel para sa pagtanggap ng impormasyon. Ang pagsusuri sa mga nakolektang impormasyon ay magiging posible upang makagawa ng mga karampatang desisyon sa pamamahala sa isang napapanahong paraan.

Ang modernong sistema ng pedagogical ay lumilipat mula sa mga tradisyonal na pamamaraan ng pagkolekta ng impormasyon tungkol sa isang institusyong pang-edukasyon patungo sa naka-target at sistematikong pagsubaybay - pagsubaybay sa pagiging epektibo ng proseso ng edukasyon at/o mga bahagi nito.

Ang kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon sa badyet sa mga rehiyon ay tinasa alinsunod sa mga dokumento ng rehiyon na inihanda upang ipatupad ang mga probisyon ng Address ng Pangulo ng Russian Federation D.A. Medvedev sa Federal Assembly noong Nobyembre 12, 2009. Sa partikular, ang Address ay nagmumungkahi na bumuo at magpakilala ng mga bagong kinakailangan para sa kalidad ng edukasyon, nang naaayon, upang palawakin ang listahan ng mga dokumentong nagpapakilala sa tagumpay ng bawat mag-aaral; ipakilala ang pagsubaybay at komprehensibong pagtatasa ng mga akademikong tagumpay ng isang mag-aaral, ang kanyang kakayahan at kakayahan; palawakin ang kalayaan ng mga paaralan, kapwa sa pagtukoy ng mga indibidwal na programang pang-edukasyon at sa paggastos ng mga mapagkukunang pinansyal.

Inaanyayahan ka naming maging pamilyar sa karanasan sa pagbuo ng isang pamamaraan para sa isang survey ng palatanungan ng mga mamimili ng mga serbisyong pang-edukasyon ng isang pangalawang institusyong pang-edukasyon (mga magulang) ng laboratoryo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon ng Nizhny Novgorod Institute for Educational Development (NIRO). ) at ang Nizhny Novgorod Department ng Institute of Sociology ng Russian Academy of Sciences.

Isang gabay sa pagtukoy ng kalidad ng mga serbisyo ng mamimili

Ang kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon sa badyet ay tinasa sa rehiyon ng Nizhny Novgorod alinsunod sa Mga Resolusyon ng Pamahalaan ng Rehiyon ng Nizhny Novgorod na may petsang Hunyo 28, 2007 N 213 "Sa pag-apruba ng mga pamantayan ng kalidad para sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa badyet sa larangan ng pangangalagang pangkalusugan, panlipunang proteksyon ng populasyon, kultura at edukasyon na ibinibigay sa gastos ng panrehiyong badyet”, may petsang 06/28/2007 N 212 "Sa pag-apruba ng Pamamaraan para sa pagtatasa ng pagsang-ayon ng kalidad ng aktwal na ibinigay na mga serbisyo sa badyet sa mga pamantayan ng kalidad ng mga serbisyo sa badyet na ibinigay sa gastos ng panrehiyong badyet sa populasyon ng rehiyon ng Nizhny Novgorod."

Ginagawang posible ng mga regulasyong ito na masuri ang kalidad ng mga serbisyo gamit ang mga pormal na tagapagpahiwatig. Ang kalidad ng mga serbisyo ay nangangahulugan ng pagsunod sa mga kinakailangan at pamantayan ng estado at rehiyon. Bilang karagdagan, ang kasiyahan ng mamimili ay kasama sa mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng mga serbisyo sa badyet, dahil ang modernong ideya ng kalidad ay direktang nauugnay sa kasiyahan ng mamimili. Ang kasiyahan ng customer ay pinag-aaralan sa isa sa mga pinakakaraniwang modelo ng pamamahala ng kalidad, ang Total Quality Management (TQM), sa modernong konsepto ng strategic management - ang balanseng scorecard (BSS).

Ang layunin ng pagbuo ng isang pamamaraan para sa isang pangkat na survey ng questionnaire ng mga magulang ng mga mag-aaral sa paaralan ay upang pag-aralan ang pamilya ng mga mag-aaral bilang pangunahing kadahilanan sa pangunahing pagsasapanlipunan ng bata, upang matukoy ang antas ng kasiyahan ng mga magulang sa kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon ng isang pangalawang institusyong pang-edukasyon.

Ang sosyolohikal na pag-aaral na ito ay batay sa pangunahing hypothesis: mayroong interdependence sa pagitan ng katayuan sa lipunan ng magulang ng mag-aaral, ang kalidad ng edukasyon sa pamilya, ang antas ng mga inaasahan ng mga magulang mula sa paaralan at ang antas ng kasiyahan ng magulang sa kalidad ng edukasyon sa paaralan. .

Kaya, ang mga nag-develop ng pag-aaral ay nahaharap sa mga sumusunod na gawain:

• matukoy ang katayuan sa lipunan ng mga magulang bilang pinagmulan ng itinalagang katayuan ng bata;
• upang galugarin ang saloobin ng mga magulang sa pagganap ng gawaing pang-edukasyon sa kanilang pamilya at ang mga katangian ng sosyo-sikolohikal na klima sa mga pamilya ng mga mag-aaral;
• tukuyin ang saloobin ng mga magulang sa pangkalahatang sistema ng sekondaryang edukasyon sa pangkalahatan at ang kanilang mga inaasahan mula sa sekondaryang edukasyon ng kanilang anak sa partikular;
• matukoy ang antas ng kasiyahan sa kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon ng isang partikular na institusyong pang-edukasyon;
• batay sa pagsusuri ng salik at kumpol, bumuo ng isang modelong sosyolohikal ng kahandaan ng mga magulang na makipagtulungan sa paaralan at tukuyin ang mga coordinate at bilang ng mga tumutugon sa mga typological na grupo alinsunod sa modelong ito.

Ang pangunahing pamamaraan ng pananaliksik ay isang pormal na sarbey ng questionnaire ng grupo. Ang bawat bloke sa talatanungan ay tumutugma sa mga layunin ng pag-aaral. Ang isang simetriko na limang-puntong iskala ay ginagamit upang suriin ang mga sagot ng mga respondente.

Pormularyo ng survey

Ang pamamaraan ay batay sa isang pangkatang sarbey ng talatanungan. Ang bawat bloke sa talatanungan ay tumutugma sa mga layunin ng pag-aaral. Ang isang simetriko na limang-puntong iskala ay ginagamit upang suriin ang mga sagot ng mga respondente.

Kasama sa nabuong palatanungan ang pag-apila sa mga magulang at higit sa 20 bloke ng mga tanong, na nahahati sa dalawang kategorya: mga tanong na may kaugnayan sa pamilya at paaralan.

Paaralan sa pamamagitan ng mata ng mga magulang

Mahal na mga magulang! Hinihiling namin sa iyo na sagutin ang mga tanong sa talatanungan. Ang iyong opinyon sa iba't ibang aspeto ng gawain ng paaralan ay isasaalang-alang kapag bumubuo ng mga aktibidad upang mapabuti ang proseso ng edukasyon sa mga paaralan sa rehiyon ng Nizhny Novgorod. Anonymous ang survey.

Ang mga sagot sa mga tanong tungkol sa kalidad ng proseso ng pagtuturo at edukasyon ng paaralan na wala sa talatanungan, ngunit nag-aalala sa iyo, ay malugod na tinatanggap.

Kung mayroon kang dalawa o higit pang mga anak na nag-aaral sa paaralang ito, sa hinaharap ay pag-uusapan natin ang tungkol sa isa lamang sa kanila (ang iyong pinili).

Petsa ng survey _______.

1. Lugar _____________.
2. Paaralan N _________.
3. Ang klase kung saan nag-aaral ang bata (bilang at titik) _____.
4. Kasarian ng bata: lalaki/babae.
5. Ano sa palagay mo ang gagawin ng iyong anak pagkatapos umalis sa paaralan? Bilugan ang bilang ng isang angkop na sagot:
6. magpatuloy sa pag-aaral sa unibersidad;
7. magpatuloy sa pag-aaral sa kolehiyo o teknikal na paaralan;
8. magpatuloy sa pag-aaral sa isang vocational school;
9. trabaho at pag-aaral;
10. trabaho;
11. Hindi pa naiisip.
12. Noong pumasok ang iyong anak sa paaralan, nakagawa ka ba ng motivated na pagpili ng institusyong pang-edukasyon? (Bilugan ang numero na may isang tamang sagot.):
13. Nahihirapan akong sumagot.

Anong mga pagsasaalang-alang ang iyong isinaalang-alang sa pagpili ng paaralan? Pakisaad kung hanggang saan ka sumasang-ayon o hindi sumasang-ayon sa mga sumusunod na pahayag. (Bilugan ang naaangkop na numero sa bawat linya.)

1	2	3	4	5
Hindi talaga sumang-ayon	Ayaw pumayag	Mahirap tantiyahin	Sumasang-ayon kami	Talagang sumang-ayon
7	Ang aming paaralan ay nagbibigay ng magandang sekondaryang edukasyon	1 - 2 - 3 - 4 - 5
8	Malaki ang atensyon ng paaralan sa pagpapanatili ng kalusugan mga mag-aaral	1 - 2 - 3 - 4 - 5
9	Ang paaralan ay may karagdagang edukasyon mga serbisyong nagbibigay-daan sa iyong maghanda para sa pagpasok sa unibersidad	1 - 2 - 3 - 4 - 5
10	Ang paaralan ay may magandang sosyal at sikolohikal na klima	1 - 2 - 3 - 4 - 5
11	Malapit lang ang school sa bahay	1 - 2 - 3 - 4 - 5
12	Inirerekomenda sa amin na ipadala ang aming anak sa paaralang ito karampatang tao	1 - 2 - 3 - 4 - 5
13	Personal kong kilala ang mga guro mula sa paaralang ito at mapagkakatiwalaan anak mo ako	1 - 2 - 3 - 4 - 5

1. Anak mo...
2. nag-aral lamang sa aming paaralan;
3. inilipat mula sa ibang sekundaryong institusyong pang-edukasyon;
4. nagsimulang mag-aral sa paaralang ito noong Setyembre 1 ng taong ito (pumunta sa tanong 39).
5. Paano karaniwang nag-aaral ang iyong anak sa bahay noong nakaraang taon ng paaralan? (Atensyon! Pumili lamang ng isang opsyon!)
6. Halos hindi ako nag-aral sa bahay;
7. bihirang nakumpleto ang mga gusali ng bahay;
8. Regular niyang tinatapos ang kanyang takdang-aralin, at ang kanyang mga gawain ay limitado lamang dito;
9. gumamit ng karagdagang literatura kapag naghahanda para sa aralin;
10. bilang karagdagan sa paghahanda para sa mga aralin, naglaan siya ng maraming oras sa karagdagang edukasyon, pag-aaral sa sarili, at pagbabasa ng literatura;
11. Nahihirapan akong sumagot, hindi ko alam.
12. Paano naabot ang iyong mga inaasahan para sa pag-aaral ng iyong anak noong nakaraang taon ng paaralan? (I-rate sa isang siyam na puntong sukat, kung saan 1 - hindi makatwiran sa lahat, 9 - ganap na makatwiran.)

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Paano kasalukuyang natutugunan ng iyong paaralan ang mga sumusunod na kinakailangan? (Bilugan ang naaangkop na numero sa bawat linya.)

1	2	3	4	5
Hindi talaga sumang-ayon	Ayaw pumayag	Mahirap tantiyahin	Sumasang-ayon kami	Talagang sumang-ayon
17	Ang paaralan ay nagbibigay ng magandang sekondaryang edukasyon	1 - 2 - 3 - 4 - 5
18	Magandang mode ng pagsasanay	1 - 2 - 3 - 4 - 5
19	Mga modernong materyal at teknikal na kagamitan	1 - 2 - 3 - 4 - 5
20	Mga programa sa pagsasanay na may kalidad	1 - 2 - 3 - 4 - 5
21	Mataas na antas ng seguridad	1 - 2 - 3 - 4 - 5
22	Ang proseso ng edukasyon ay maayos na nakaayos	1 - 2 - 3 - 4 - 5
23	Isang iba't-ibang at naa-access na auxiliary system edukasyon ng mga bata	1 - 2 - 3 - 4 - 5
24	Mabisang gumagana ang mga komite ng magulang pamamahala at trustee boards	1 - 2 - 3 - 4 - 5
25	Malaking pansin ang binabayaran sa mga isyu ng konserbasyon at pagtataguyod ng kalusugan ng mga mag-aaral at guro	1 - 2 - 3 - 4 - 5
26	Maayos na organisadong pangangalagang medikal	1 - 2 - 3 - 4 - 5
27	Masasarap na mainit na tanghalian at almusal	1 - 2 - 3 - 4 - 5
28	Naa-access at malawak ang kaalaman tungkol sa lahat ng aspeto gawain sa paaralan	1 - 2 - 3 - 4 - 5
29	Mga gurong may mataas na kwalipikado at tumutugon	1 - 2 - 3 - 4 - 5
30	Dekalidad na pagtuturo sa elementarya	1 - 2 - 3 - 4 - 5
31	Magandang edukasyon sa grade 5 - 9	1 - 2 - 3 - 4 - 5
32	Mataas na antas ng paghahanda ng paksa sa 10 - 11 mga klase	1 - 2 - 3 - 4 - 5
33	Pagkakaroon ng mga kawili-wiling programang pang-edukasyon para sa likas na matalinong mga bata	1 - 2 - 3 - 4 - 5
34	Iba't ibang anyo ng edukasyon: indibidwal, distance learning, external studies, atbp.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
35	Mabisang pag-iwas sa krimen sa mga mga teenager	1 - 2 - 3 - 4 - 5
36	Kumportableng sosyo-sikolohikal na klima	1 - 2 - 3 - 4 - 5
37	Kwalipikadong direktor at ang kanyang mga kinatawan	1 - 2 - 3 - 4 - 5

1. Paano ang relasyon ng iyong anak sa mga kaklase? (Bilugan ang bilang ng isang sagot na naaangkop.)
2. ang aking anak ay may masamang relasyon;
3. sa halip masama kaysa mabuti;
4. neutral na relasyon;
5. sapat na;
6. mahusay sa karamihan ng mga mag-aaral sa klase;
7. mahirap sagutin.
8. Paano nagpapalaki ng anak ang iyong pamilya? (Tingnan lamang ang isang opsyon.)
9. ipinagkatiwala namin ang proseso ng pagpapalaki ng isang bata sa paaralan;
10. Hindi tayo partikular na kasangkot sa pagpapalaki ng isang bata;
11. nagsisikap kaming palakihin ang bata bilang isang pamilya;
12. binibigyang pansin natin ito;
13. Inilalaan namin ang lahat ng aming oras sa bata.

Hanggang saan ka sumasang-ayon sa bawat isa sa mga sumusunod na pahayag tungkol sa iyong relasyon sa iyong anak? (Bilugan ang naaangkop na numero sa bawat linya.)

1	2	3	4	5
Hindi talaga sumang-ayon	Hindi siguro sumang-ayon	Mahirap sabihin	Mas mabilis sumang-ayon	ganap sumang-ayon
40	Itinatanim ko ang mga praktikal na kasanayan sa aking anak housekeeping	1 - 2 - 3 - 4 - 5
41	Tinuturuan ko ang aking anak na magkaroon ng malusog na pamumuhay	1 - 2 - 3 - 4 - 5
42	Pinapagawa ko ang aking anak nang regular permanenteng pananagutan sa pamilya	1 - 2 - 3 - 4 - 5
43	Regular akong homeschool my baby	1 - 2 - 3 - 4 - 5
44	Regular na dumadalo ang bata sa mga club (at mga seksyon)	1 - 2 - 3 - 4 - 5
45	Lubos kong binibigyang pansin ang pagdidisiplina sa aking anak.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
46	Regular kaming nakikipagtulungan sa bata	1 - 2 - 3 - 4 - 5
47	Regular kaming nagbabasa ng mga libro kasama ang aming anak	1 - 2 - 3 - 4 - 5
48	Pinoprotektahan ko ang aking anak mula sa mapanganib na impormasyon	1 - 2 - 3 - 4 - 5
49	Ang aking anak ay ganap na nagsasarili at hindi nangangailangan pangangalaga	1 - 2 - 3 - 4 - 5
50	Regular kaming nag-aaral kasama ang aming anak pisikal na edukasyon at palakasan	1 - 2 - 3 - 4 - 5
51	Regular akong namamasyal kasama ang aking anak	1 - 2 - 3 - 4 - 5
52	Kasama ang bata, naglalaro kami ng mga larong pang-edukasyon	1 - 2 - 3 - 4 - 5
53	Ang iba ay nagpapalaki sa aking anak (lola, lolo, ama, ina, yaya...)	1 - 2 - 3 - 4 - 5

1. Maaari bang magbigay ng mas mataas na edukasyon ang iyong pamilya para sa iyong anak? (Pumili ng isa sa mga iminungkahing sagot.)
2. Walang problema;
3. oo, ngunit may ilang mga paghihirap;
4. malamang na hindi namin magagawa;
5. hindi, hindi namin magagawa sa anumang pagkakataon;
6. Nahihirapan akong sumagot.

Ilang katanungan tungkol sa iyong pamilya.

1. Ang bilang ng mga miyembro ng pamilya na nakatira kasama ang iyong anak, kasama siya. Sumulat: _______.
2. Ano ang kasarian mo:
3. lalaki;
4. babae.
5. Ang iyong marital status:
6. kasal (may asawa);
7. kasal sibil;
8. diborsiyado;
9. balo (balo);
10. iba pa.

Ipahiwatig ang tatlong pinakamabigat na problema na kasalukuyang nararanasan ng iyong pamilya (Pansin: may isang marka lamang sa bawat column!)

Mga posibleng problema sa pamilya	58. Una	59. Pangalawa	60. Pangatlo
Kahirapan	1	1	1
Ang isa sa mga magulang sa pamilya ay may kapansanan	2	2	2
May mga batang may kapansanan sa pamilya	3	3	3
Pagkawala ng nakaligtas	4	4	4
Malubhang sakit ng isa sa mga miyembro ng pamilya	5	5	5
May mga internally displaced na tao at refugee sa pamilya	6	6	6
Mabagal na relasyon sa pagitan ng mag-asawa	7	7	7
Pagkalasing, pagkalulong sa droga, atbp. isa sa mga miyembro ng pamilya	8	8	8
Pamilyang mababa ang kita	9	9	9
Mga problema sa pabahay, mahihirap na kondisyon ng pamumuhay	10	10	10
Ang iyong anak ay nakarehistro sa paaralan	11	11	11
Ang iyong anak ay nakarehistro sa komisyon para sa mga menor de edad	12	12	12
Ang iyong anak ay walang pagkamamamayan ng Russia	13	13	13

Ano pa? Magsulat ka kung maaaari: ________________________________________
___________________________________________________________________________
________________________.

Ilang salita tungkol sa mga magulang ng bata	Ama (amain)	Inay (stepmother)
61 - 62. Edad ng mga magulang
Hanggang 29 taong gulang	1	1
30 - 39 taong gulang	2	2
40 - 49 taong gulang	3	3
50 taon at mas matanda	4	4
63 - 64. Edukasyon ng magulang
Hindi kumpletong pangalawa at mas mababa	1	1
Average na kabuuan	2	2
Dalubhasang sekundarya	3	3
Hindi natapos na mas mataas na edukasyon	4	4
Mas mataas	5	5
65 - 66. Sosyal at propesyonal na katayuan
Independiyenteng negosyante	1	1
Superbisor	2	2
Espesyalista	3	3
Empleado	4	4
Manggagawa	5	5
pensiyonado	6	6
Maybahay	7	7
Walang trabaho	8	8
Iba pa	9	9

1. Ang posisyon sa lipunan ng mga tao sa lipunan ay tinutukoy ng kanilang kapangyarihan, kayamanan at prestihiyo. Ang iyong pamilya ay matatagpuan:
2. sa itaas na sapin (stratum) ng populasyon;
3. sa itaas na bahagi ng gitnang layer;
4. sa gitnang bahagi ng gitnang layer;
5. sa ibabang bahagi ng gitnang layer;
6. sa ilalim na layer.
7. Sa palagay mo, paano magbabago ang katayuan sa lipunan ng iyong pamilya sa loob ng tatlo hanggang limang taon? (Pumili ng isa sa mga ibinigay na opsyon sa sagot.)
8. ay magbabago para sa mas mahusay;
9. mananatiling pareho;
10. ay magbabago para sa mas masahol pa.
11. Sitwasyon sa pananalapi ng iyong pamilya:
12. Nabubuhay kami mula sa suweldo hanggang sa suweldo, halos wala kaming sapat na pera para sa pagkain;
13. May sapat na pera para sa pang-araw-araw na gastusin, ngunit ang pagbili ng mga damit ay mahirap na: para dito kailangan nating mag-ipon ng pera o humiram;
14. Sa pangkalahatan ay may sapat na pera, ngunit ang ating kita at ipon ay hindi na sapat para makabili ng mamahaling mga bagay na matibay;
15. ang pagbili ng pinakamatibay na mga bagay ay madali, ngunit ang pagbili, halimbawa, ng kotse ay hindi;
16. Halos wala tayong maitatanggi sa ating sarili.
17. Pakisaad ang iyong nasyonalidad: _________________________________.
18. Gaano ka na katagal nakatira sa lokalidad na ito? (Pumili ng isa sa mga ibinigay na opsyon sa sagot.)
19. katutubo;
20. Ako ay nanirahan sa lugar na ito mula nang ipanganak;
21. higit sa 20 taon;
22. 10 - 20 taon;
23. 5 - 9 na taon;
24. wala pang 2 taon.

Nag-aalok kami sa iyo ng ilang mga pahayag tungkol sa iyo at sa iyong anak. Gamit ang iskala, pakisaad kung gaano tama o mali ang bawat pahayag. (Bilugan ang naaangkop na numero sa bawat linya.)

1	2	3	4	5
Hindi totoo	Mas mabilis hindi totoo	Mahirap tantiyahin	Minsan Katotohanan	Halos palagi Katotohanan
72	Nagsasabi ako ng magagandang salita sa bata	1 - 2 - 3 - 4 - 5
73	Sinasabi ko sa anak ko kapag pumunta siya sa alin oras na kailangan niyang umuwi	1 - 2 - 3 - 4 - 5
74	Kumilos ako sa paraang nagpapadali para sa aking anak magtiwala	1 - 2 - 3 - 4 - 5
75	Lagi kong sinasabi sa anak ko kung paano siya dapat kumilos nangunguna	1 - 2 - 3 - 4 - 5
76	Interesado ako sa mga bagay na aking anak ikakasal	1 - 2 - 3 - 4 - 5
77	Iginagalang ko ang pananaw ng aking anak at hinihikayat ko siya ipahayag ito	1 - 2 - 3 - 4 - 5
78	I insist na ano ang gagawin ng anak ko inutusan siya	1 - 2 - 3 - 4 - 5
79	Pinupuri ko ang aking anak kapag siya ay nararapat	1 - 2 - 3 - 4 - 5
80	Hinahayaan ko ang anak ko na gawin lahat ng gusto niya.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
81	Malumanay at magiliw kong tinatrato ang aking anak	1 - 2 - 3 - 4 - 5
82	Pinaparamdam kong welcome ang anak ko at kailangan	1 - 2 - 3 - 4 - 5
83	Pinipilit kong iparamdam sa anak ko mas mabuti ang kanyang sarili kung siya ay nasugatan o may sakit	1 - 2 - 3 - 4 - 5
84	Gusto kong kontrolin lahat ng ginagawa ng anak ko	1 - 2 - 3 - 4 - 5
85	Ipinaalam ko sa anak ko na mahal ko siya	1 - 2 - 3 - 4 - 5
86	Ako ay kumikilos sa paraang nagpaparamdam sa aking anak na mahalaga. kung ano ang ginagawa niya	1 - 2 - 3 - 4 - 5

Kami ay magpapasalamat para sa iyong mga karagdagan at komento sa paksa ng survey. Salamat sa trabaho!

Ang survey ay nagpapahintulot sa amin na matukoy ang antas ng kasiyahan ng mga pamilya sa kalidad ng edukasyon at ang pagpayag ng mga magulang na makipag-ugnayan sa institusyong pang-edukasyon. Ang mga posisyong ito ay magkakaugnay at ang pinakamahalagang kondisyon para sa pangunahin at pangalawang pagsasapanlipunan ng mga bata. Ang pag-aaral sa katayuan sa lipunan ng mga magulang ng mga mag-aaral at ang mga katangian ng pagpapalaki ng pamilya ay magiging posible upang mas ganap na ipakita ang pangunahing mga kadahilanan ng sociocultural na kapaligiran ng isang institusyong pang-edukasyon na direktang nakakaapekto sa kalidad ng edukasyon at mga serbisyong pang-edukasyon.

Para sa iyong kaalaman. Sa sosyolohiya, may mga konsepto ayon sa kung saan ang mga sistemang panlipunan ay tinitingnan bilang isang hanay ng mga nakaayos na posisyon o katayuan sa lipunan. Ang kanilang pamumuhay, mahahalagang pangangailangan, at paraan ng pakikipag-ugnayan sa kapaligirang panlipunan ay higit na nakasalalay sa kung anong mga posisyon at katayuan sa lipunan ang nasasakupan ng mga tao. Napakahalaga para sa mga guro ng paaralan na malaman ang hanay ng mga pangunahing katayuan sa lipunan na sinasakop ng mga magulang ng mag-aaral sa lipunan, dahil higit na tinutukoy ng set na ito ang mga katangian ng pagpapalaki ng pamilya, ang mga pangangailangang pang-edukasyon at kakayahan ng mga bata. Kinakailangan din na suriin ang mga inaasahan ng mga magulang mula sa nilalaman ng edukasyon na ibinigay sa isang naibigay na paaralan, at ang lawak kung saan sila natutugunan. Ang katayuan sa lipunan ng mga pamilya, ang mga katangian ng pagpapalaki ng pamilya at ang pagpayag ng mga magulang na makipag-ugnayan sa institusyong pang-edukasyon ay magkakaugnay at ang pinakamahalagang kondisyon para sa pangunahin at pangalawang pagsasapanlipunan ng mga bata.

Karanasan sa survey

Ang pamamaraang ito ay nasubok sa pitong paaralan sa Nizhny Novgorod at isang rural na paaralan noong 2011 (kabuuang 4,009 na respondente ang nasuri). Isinagawa ang group questionnaire survey gamit ang tuloy-tuloy na sampling method, ang mga respondente ay kinabibilangan ng isa sa mga magulang mula sa bawat pamilya ng mga mag-aaral sa paaralan, na naging posible upang masakop ang tungkol sa 87% ng mga pamilya ng mga mag-aaral at makamit ang mataas na pagiging maaasahan ng mga resulta ng survey. Teknolohiya para sa pagproseso ng mga resulta ng survey ng questionnaire sa programa ng impormasyon na SPSS para sa Windows<2>ginawang posible na makakuha ng data sa mga pamilya ng mga mag-aaral sa bawat indibidwal na klase, paaralan, at ang sample sa kabuuan.

<2>Ang SPSS para sa Windows ay isang statistical package para sa mga sociologist at psychologist, ito ay isang computer program, isang application para sa Windows, na idinisenyo para sa pagpoproseso ng istatistika ng mga database, sa tulong nito maaari mong kalkulahin ang mga porsyento ng iba't ibang mga pagpipilian sa sagot, mga average ng arithmetic, ang koepisyent ng ugnayan ng Pearson , magsagawa ng factor at cluster analysis, atbp.

Ang talatanungan ay isinagawa sa mga pagpupulong ng mga magulang ng klase ng mga guro ng klase. Ang mga questionnaire ay kinopya ng NIRO (noong 2011, ang sirkulasyon ay 5,000 kopya). Ang mga talatanungan ay ipinamahagi sa mga paaralan, at ang mga guro ng klase ay ipinamigay ito sa mga magulang sa mga pagpupulong; sila rin ay nangolekta ng mga nakumpletong talatanungan at ipinasa ang mga ito sa kinatawang direktor para sa gawaing pang-edukasyon. Mula sa mga paaralan, ang mga talatanungan ay isinumite para sa pagproseso sa laboratoryo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon ng State Budgetary Educational Institution of Further Professional Education "NIRO". Ang pagproseso ng mga talatanungan ay maaari ding gawin sa paaralan kung ang naaangkop na software ay magagamit.

Batay sa mga resulta ng pag-aaral, ang posisyon ng mga magulang ng mga mag-aaral sa panlipunang espasyo ay tinutukoy ayon sa mga pangunahing coordinate ng puwang na ito: katayuan sa edukasyon, katayuan sa propesyonal, katayuan ng pamilya, katayuan sa ekonomiya.

Bilang resulta, nakuha ang detalyadong impormasyon tungkol sa antas ng katuparan ng tungkuling pang-edukasyon na may kaugnayan sa bata sa pamilya, mga interpersonal na relasyon sa pamilya ng mag-aaral, mga inaasahan ng mga magulang mula sa paaralan at ang kanilang kasiyahan sa kalidad ng edukasyon sa isang partikular na institusyong pang-edukasyon.

V.Yu. Eremina

pinuno ng laboratoryo

mga pagtatasa ng kalidad

serbisyong pang-edukasyon NIRO

M.S. Grishina

Senior Researcher

mga laboratoryo ng pagtatasa ng kalidad

serbisyong pang-edukasyon NIRO

480 kuskusin. | 150 UAH | $7.5 ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Dissertation - 480 RUR, paghahatid 10 minuto, sa buong orasan, pitong araw sa isang linggo at mga pista opisyal

Kharkova, Elena Vladimirovna. Pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon bilang batayan para sa pagbuo ng mga sekundaryong institusyong pang-edukasyon sa bokasyonal: disertasyon... Kandidato ng Pedagogical Sciences: 13.00.08 / Elena Vladimirovna Kharkova; [Lugar ng proteksyon: Ros. internasyonal acad. turismo] - Moscow, 2011. - 202 p.: may sakit. RSL OD, 61 11-13/962

Panimula

KABANATA 1 Pag-aaral ng problema sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga mamimili bilang batayan para sa pagbuo ng mga institusyong pang-edukasyong bokasyonal 17

1.1. Teoretikal na pagsusuri ng pananaliksik sa larangan ng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon 17

1.1.1. Mga serbisyong pang-edukasyon bilang isang bagay ng pagtatasa 17

1.1.2. Pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga mamimili 28

1.1.3. Pagsusuri ng dayuhang sistema para sa pagtatasa ng kalidad ng proseso ng edukasyon 33

1.2. Pag-unlad ng mga aktibidad ng mga institusyong pang-edukasyong bokasyonal sa konteksto ng pagtugon sa mga kinakailangan ng iba't ibang mga mamimili 36

1.3. Mga tampok ng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na naglalayong pag-unlad ng isang institusyong pang-edukasyon. Paglalahad ng suliranin sa pananaliksik 64

KABANATA 2. Teoretikal na paglalarawan ng methodological model ng consumer assessment ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon 83

2.1 Mga konseptong diskarte sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga mamimili. Mga prinsipyo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon. 83

2.2. Isang modelo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon ng mga mamimili bilang isang mekanismo para sa pagbuo ng mga aktibidad ng mga institusyong pang-sekondaryang bokasyonal na edukasyon 96

2.2.1. Mga tungkulin para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon 101

2.2.2. Mga layunin at nilalaman ng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon 103

2.2.3. Teknolohiya para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon 108

2.2.4. Mekanismo para sa pagpapatupad ng modelo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga mamimili 121

2.3. Mga kondisyon ng organisasyon at pedagogical para sa pagpapatupad ng modelo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon 125

KABANATA 3. Eksperimental na pagsubok ng pagiging epektibo ng pagpapatupad ng modelo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga mamimili sa pangalawang bokasyonal na institusyon 127

3.1. Layunin, mga gawain ng eksperimental na pagsubok 128

3.2. Pagsusuri ng organisasyon ng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon sa pangalawang bokasyonal na institusyon 130

3.3. Pananaliksik sa pagiging epektibo ng pagpapatupad ng isang modelo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga mamimili 145

3.3.1.Pangkalahatang paglalarawan ng pag-aaral 145

3.3.2 Paghahanda ng mga kondisyon para sa matagumpay na pagpapatupad ng isang modelo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga mamimili 148

3.3.2. Pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga mamimili (ang pagsasanay ay ang pangalawang yugto ng eksperimento sa pagbuo) 150

3.3.2.Pagsusuri ng mga resulta ng eksperimento, ang kanilang paglalahat at mga konklusyon (ikatlong yugto ng formative na eksperimento) 152

Konklusyon 155

Panitikan 157

Mga aplikasyon 175

Panimula sa gawain

Ang kaugnayan ng pananaliksik. Bilang bahagi ng makabagong pag-unlad ng bokasyonal na edukasyon sa Russian Federation, ang isa sa mga pangunahing pag-update ay ang pakikilahok ng mga mamimili sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon. Hanggang kamakailan lamang, ang kalidad ng pagsasanay ng mga nagtapos ng pangunahin at sekundaryong bokasyonal na mga institusyong pang-edukasyon ay nasuri ng mga institusyong pang-edukasyon mismo, dahil walang sistema para sa panlabas na pagtatasa ng kalidad ng edukasyon. Sa kasalukuyan, sa lahat ng antas ng sistema ng bokasyonal na edukasyon, ang pangangailangan na lumikha ng isang transparent at layunin na sistema para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga mamimili ay kinikilala, dahil Ang mga mamimili ang pinaka-interesado na partido sa pagpapabuti ng kalidad ng edukasyon.

Ang pangunahing aspeto ng kalidad ng pangalawang bokasyonal na edukasyon ay ang kasapatan ng resulta ng edukasyon sa mga umiiral at hinaharap na pangangailangan ng mga direktang mamimili at pangunahing stakeholder. Ang mga stakeholder at mamimili ng mga serbisyong pang-edukasyon ay: mga mag-aaral na umaasa na matagumpay na makahanap ng trabaho pagkatapos makumpleto ang kanilang pag-aaral o ipagpatuloy ang kanilang pag-aaral sa mas mataas na antas; mga tagapag-empleyo, propesyonal na asosasyon, komunidad ng negosyo; magulang at kanilang mga organisasyon; pampublikong organisasyon mga katawan ng lokal na pamahalaan na tumatalakay sa mga isyu ng kabataan; mga katawan ng pamahalaan pagsasaayos ng ilang aspeto ng mga aktibidad ng iba't ibang industriya.

Ang mga tampok ng pag-unlad ng mga institusyong pang-edukasyon ng pangalawang sistema ng edukasyong bokasyonal ay natutukoy ng mga prospect para sa sosyo-ekonomikong pag-unlad ng mga teritoryo at ang umiiral na istraktura ng trabaho ng populasyon sa mga pangunahing sektor ng ekonomiya, na higit sa lahat ay natukoy ang mga kinakailangan ng mga stakeholder. para sa kalidad ng pagsasanay. Gayunpaman, ang mga pamamaraan ng pagtatasa na ginamit ay hindi nagpapahintulot sa amin na masuri ang pagsunod at kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na ibinigay sa kasalukuyan at hinaharap na mga pangangailangan ng rehiyonal na merkado ng paggawa.

Ang pagtatasa sa kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon ay kinakailangan para sa mga institusyong pang-sekondaryang bokasyonal na edukasyon bilang isang kasangkapan para sa pamamahala at pagbuo ng mga aktibidad na pang-edukasyon sa paglutas ng mga sumusunod na problema: pagtataya ng pangangailangan para sa mga serbisyong pang-edukasyon; pagpapasiya ng kinakailangang kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon; pagbuo ng isang diskarte upang mapabuti ang kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon; pagbibigay-katwiran para sa pagpapakilala ng mga bagong serbisyong pang-edukasyon. Sa ganitong kahulugan, ang pagtatasa ay kinakailangan para sa: mga guro na direktang nagbibigay ng mga serbisyong pang-edukasyon; mga pinuno ng mga institusyong pang-edukasyon na namamahala sa proseso ng pagbibigay ng mga serbisyong pang-edukasyon; mga awtoridad sa edukasyon sa iba't ibang antas. Para sa mga mag-aaral, ang pagtatasa ng kalidad ay kinakailangan para sa pagsusuri sa sarili ng mga aktibidad na pang-edukasyon at pagpipigil sa sarili ng proseso ng pag-unlad ng mga propesyonal at personal na kakayahan.

Ayon sa pananaliksik, ang pangangailangan ng mamimili para sa isang institusyong pang-edukasyon ay mahina pa ring ipinahayag, ang pangangailangan na suriin ang mga aktibidad ng isang institusyong pang-edukasyon bilang isang institusyong nagbibigay ng mga serbisyong pang-edukasyon sa rehiyon ay hindi kinikilala, at walang listahan ng mga pamantayan para sa pagsusuri ng isang pang-edukasyon. institusyon mula sa pananaw ng mga mamimili. Karamihan sa mga mamimili ng mga serbisyong pang-edukasyon ay hindi handa na tasahin ang kalidad; hindi nila malinaw na maipahayag ang kanilang mga target na inaasahan at malinaw na matukoy ang kahalagahan ng iba't ibang aspeto ng mga serbisyong pang-edukasyon na nakakaapekto sa kanilang kalidad. Ang espesyal na paghahanda ng mga mamimili ay kinakailangan upang mapagtanto ang kanilang papel bilang isang paksa ng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon.

Ngayon, sa pagsasanay na pang-edukasyon, ang mga pamamaraan at anyo ng panlipunang disenyo ay hindi sapat na ginagamit, na nagpapahintulot, batay sa pagtatasa ng kalidad, upang bumuo ng isang dalubhasang komunidad mula sa mga mamimili na interesado sa pagbuo ng isang partikular na institusyong pang-edukasyon.

Ang mga institusyong pang-edukasyon ay nakakaranas ng mga paghihirap kapwa kapag nagdidisenyo ng isang pamamaraan para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon ng mga mamimili, at kapag sinusubukang ipatupad ang mga aksyong pagwawasto upang mapabuti ang mga serbisyong ito. Kapag nag-oorganisa ng mga pagtatasa kasama ang pakikilahok ng mga mamimili, ang mga paghihirap ay bumangon sa pagpili ng mga pamamaraan at anyo ng mga pamamaraan ng pagtatasa na sapat para sa mga layunin ng pagtatasa. Ang mga mamimili ay walang mga pamantayan na naaayon sa mga bagay ng pagsusuri at hindi maaaring suriin ang kalidad ng isang institusyong pang-edukasyon.

Ang tradisyunal na pagtatasa sa sarili ng mga aktibidad ng isang institusyong pang-edukasyon, na isinasagawa tuwing limang taon, ay madalas na hindi pinapayagan ang pagkilala sa mga problema at paghihirap na umiiral sa institusyong pang-edukasyon. Kapag nagsasagawa ng pagtatasa, ang mga sosyo-ekonomikong katangian ng rehiyon at ang mga detalye ng pag-unlad ng institusyong pang-edukasyon ay hindi isinasaalang-alang. Sa kasalukuyan, bilang bahagi ng paglikha ng mga sistema ng pagtatasa ng kalidad sa lahat ng antas ng edukasyon, mayroong aktibong pag-unlad ng mga pamamaraan at tool sa pagtatasa upang matiyak ang mga aktibidad sa pagkontrol at pangangasiwa. Ang pagtatasa ay pangunahing naglalayong mapanatili ang gumaganang mga proseso ng institusyong pang-edukasyon sa tamang antas. Gayunpaman, upang matiyak ang pag-unlad, ang mga pamamaraan ng pagtatasa ay kinakailangan upang matukoy ang mga puwang, kahirapan at problema.

Ang pagtatasa ng kalidad bilang prognostic at formative ay isinasaalang-alang sa mga gawa ng D.A. Ivanova, O.M. Derzhitskaya, A.O. Tatur, O.M. Moiseeva, K.G. Mitrofanova, A.A. Popova, atbp. Bilang bahagi ng pagpapalakas ng pampublikong bahagi ng pamamahala ng bokasyonal na edukasyon, ang mga mekanismo ng pampublikong-pribadong partnership ay binuo (M.V. Nikitin, I.P. Smirnov). Ang mga modelo ng pagbabagong-anyo ng socio-pedagogical na kapaligiran ay ipinakita sa mga pag-aaral ng E.S. Komrakova, T.A. Sergeeva, A.G. Chernyavskaya, V.A. Chernushevich. Ang mga gawa ng P.F. ay nakatuon sa pamamahala ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon ng mga institusyong pang-edukasyon sa pangalawang bokasyonal. Anisimova, T.V. Lopukhova, G.I. Kirilova at iba pa.

Ang mga kinakailangan para sa pag-aaral ng isyu ng pagbuo ng mga aktibidad ng mga institusyong pang-edukasyon batay sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon ay nilikha sa pananaliksik ng mga siyentipiko:

sa larangan ng pamamahala ng kalidad ng edukasyon (B.S. Lazarev, A.M. Moiseev, A.A. Orlov, M.M. Potashnik, O.G. Khomeriki, T.I. Shamova, atbp.);

sa larangan ng mas mataas na propesyonal na edukasyon (A.A. Avetisov, Yu.P. Adler, A.A. Verbitsky, A.I. Kochetov, K.L. Kosyrev, T.M. Polkhovskaya, V.P. Solovyov, V. A. Kachalov, B.A. Prudkovsky, E.M. Korotkov, S.D. A.s. ;

sa larangan ng pangkalahatang edukasyon (G.S. Kovaleva, M.V. Leontyeva, N.B. Fomina, A.A. Popov, V.M. Nikitin, A.E. Bakhmutsky, S.V. Khokhlova, G.N. Blinov);

sa larangan ng pagsubaybay, pag-audit at sistema para sa pagtatasa ng kalidad ng pagsasanay ng mga espesyalista (T.L. Baryshova, T.V. Silchenko, N.N. Krylova, E.V. Ilyashenko, S.N. Shirobokov, V.P. Kiseleva M.E. . Torshinin);

sa larangan ng panlipunan at propesyonal na pagtatasa ng kalidad ng edukasyon (V.D. Shadrikov, Yu. B. Rubin);

sa larangan ng paglikha ng mga sistema ng kalidad ng pederal at rehiyon para sa propesyonal na edukasyon (V.A. Bolotov, A.N. Leibovich, A.M. Novikov, O.N. Oleinikova, O.E. Permyakov, S.V. Menkovskaya, Ya.Ya. Borengo, atbp.).

Ang pagkakaiba-iba ng mga diskarte ay nangangailangan ng pagbabalangkas ng mga pangunahing kahulugan. Sa modernong pananaliksik sa ilalim ng kalidad ng edukasyon ay nauunawaan bilang isang mahalagang katangian ng sistema ng edukasyon, na sumasalamin sa antas ng pagsunod sa mga aktwal na resulta na nakamit sa mga kinakailangan sa regulasyon, panlipunan at personal na mga inaasahan (V.A. Bolotov, G.S. Kovaleva, O.E. Lebedev).

Pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon- ito ay isang aktibidad ng pagtatasa ng dalubhasa, ang resulta nito ay upang maitaguyod ang antas ng pagsunod sa mga resulta ng edukasyon, ang mga kondisyon para sa kanilang pagkamit at pagkakaloob ng sistema ng estado at pampublikong mga kinakailangan para sa kalidad ng edukasyon, panlipunan at personal na mga inaasahan ng mga mamimili . Ito ay isang aktibidad na nakatuon sa paghahanap ng mga punto ng "problema", mga puwang sa proseso ng edukasyon at paglikha ng mga proyekto upang maalis ang mga ito.

Pag-unlad ng isang institusyong pang-edukasyon- ito ay isang may layunin na proseso ng paglipat ng isang institusyon sa isang qualitatively bagong estado, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga bagong layunin, proseso, mga resulta, mga kondisyon ng mga aktibidad na pang-edukasyon.

Maraming mga siyentipikong pag-aaral sa problema ng pagtatasa ng kalidad ng edukasyon ay hindi ganap na nakatuon sa mga tampok ng modernong sistema ng pangalawang bokasyonal na edukasyon, na nagpapatupad hindi lamang ng regulasyon, kundi pati na rin ang mga layunin sa marketing na nagmula sa misyon nito na naglalayong matugunan ang mga pangangailangan ng mga mamimili ng mga serbisyong pang-edukasyon, pati na rin ang mga gawaing sosyo-kultural na nauugnay sa personal na oryentasyon at koordinasyon ng mga layunin at halaga ng bagong kalidad ng edukasyon.

Nakabatay ang kaugnayan ng napiling paksa sa mga kontradiksyon sa pagitan ng:

ang pangangailangang bumuo ng mga institusyong pang-edukasyon sa bokasyonal bilang mga bukas na sistemang pang-edukasyon na may pagtuon sa isang kooperatibong uri ng ugnayan sa pagitan ng maraming paksang kasangkot sa proseso ng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon, at ang kakulangan ng isang transparent, layunin at independiyenteng sistema para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may pakikilahok ng mga mamimili na interesado sa pagbuo ng isang partikular na institusyong pang-edukasyon.

ang pangangailangan na magsagawa ng pagtatasa ng kalidad kasama ang pakikilahok ng mga mamimili ng mga serbisyong pang-edukasyon para sa pagbuo ng mga aktibidad ng isang institusyong pang-edukasyon at ang kakulangan ng isang modelong batay sa teoretikal na tinitiyak ang paglahok ng mga pangunahing mamimili sa proseso ng pagtatasa at ang kanilang pagbuo bilang mga paksa ng pagtatasa ng kalidad.

Ang mga kontradiksyon na ito ay humantong sa problema pananaliksik: ano ang dapat na nilalaman, pamamaraan at anyo ng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga mamimili upang matiyak ang pag-unlad ng mga institusyong pang-edukasyon sa bokasyonal bilang mga bukas na sistema ng edukasyon?

Layunin ng pag-aaral: bumuo, bigyang-katwiran at subukan ang nilalaman, mga anyo at mga pamamaraan ng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga mamimili bilang batayan para sa pagbuo ng mga institusyong pang-edukasyon sa pangalawang bokasyonal

Layunin ng pag-aaral: mga aktibidad na pang-edukasyon ng mga institusyong pang-sekondaryang bokasyonal na edukasyon.

Paksa ng pag-aaral: pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga mamimili bilang batayan para sa pag-unlad ng pangalawang institusyong pang-edukasyon sa bokasyonal.

Ipotesis ng pananaliksik: binubuo ng pag-aakalang ang pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon ay magtitiyak sa pagbuo ng mga sekundaryang institusyong pang-edukasyon na bokasyonal bilang bukas na mga sistemang pang-edukasyon na nagdidisenyo at nagpapatupad ng mga serbisyong pang-edukasyon batay sa mga kahilingan ng iba't ibang mga grupo ng mamimili kung saan ang mga pakikipagtulungan ay itinatag sa loob ng balangkas ng umuusbong na socio-propesyonal na kapaligiran, kung ang pagtatasa ay:

itinayo na isinasaalang-alang ang mga sosyo-ekonomikong detalye ng rehiyon at ang mga katangian ng isang partikular na institusyong pang-edukasyon (mga paksa na makabuluhan para sa ekonomiya ng rehiyon, lipunan at institusyong pang-edukasyon ay kasangkot sa pagtatasa; ang pagtatasa ay isinasagawa na isinasaalang-alang ang estratehikong rehiyonal mga programa sa pagpapaunlad ng socio-economic at mga partikular na kondisyon).

isinagawa nang isinasaalang-alang mga prinsipyo(predictability, consistency, kasapatan ng evaluation criteria, complexity, variability and flexibility of organizational forms, systematic and cyclical implementation, openness and transparency of quality assessment procedures) at naglalayong bumuo ng socio-propesyonal na kapaligiran bilang isang komunidad ng mga paksang interesado sa pag-unlad ng isang partikular na institusyong pang-edukasyon;

isinagawa sa batayan structural-functional na modelo pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon, kabilang ang mga tungkulin, layunin, nilalaman, pamamaraan at mga anyo ng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon;

ipinatupad na isinasaalang-alang mga kondisyon ng organisasyon at pedagogical matagumpay na pagpapatupad ng isang modelo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga mamimili.

Mga layunin ng pananaliksik:

Magsagawa ng teoretikal na pagsusuri ng pilosopikal, pedagogical, sikolohikal at siyentipiko-methodological na panitikan upang matukoy ang mga prinsipyo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga mamimili.

Upang bumuo at eksperimento na subukan ang isang structural-functional na modelo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga mamimili.

Upang matukoy ang mga kondisyon ng organisasyon at pedagogical na kinakailangan para sa epektibong pagpapatupad ng binuo na modelo ng pagtatasa ng kalidad bilang batayan para sa pagbuo ng mga institusyong pang-edukasyon sa pangalawang bokasyonal.

Metodolohikal na batayan ng pag-aaral pinagsama-samang sistema-aktibidad at mga diskarte sa marketing, modernong mga teorya ng pagsubaybay at pagsusuri sa mga sistema ng pamamahala, ang teorya ng pamamahala ng mga organisasyong pang-edukasyon sa lipunan bilang isang bukas, sistemang nakatuon sa lipunan na may isang strategic na oryentasyon sa mga pangangailangan ng customer (consumer).

Ang teoretikal na pananaliksik ay batay sa:

Mga konsepto para sa modernisasyon ng pre-university vocational education (A.M. Novikov, A.N. Leibovich, M.V. Nikitin, N.N. Petrov, atbp.);

Mga teorya ng kalidad ng edukasyon (V.A. Kalney, V.P. Panasyuk, M.M. Potashnik, N.A. Selezneva, A.I. Subetto, S.E. Shishov, atbp.);

Stakeholder Theory at Participatory Evaluation E. Freeman, T. Donaldson, J. Stiglitz, M.A. Petrov;

Teoretikal na pundasyon ng estado-pampublikong pamamahala ng sistema ng edukasyon: A.I. Adamsky, V.K. Batsyn, A.N. Tubelsky, A.M. Moiseev, A.A. Pinsky, T.A. Stepanova, atbp.

Mga modernong konsepto ng pamamahala ng kalidad ng proseso ng edukasyon sa iba't ibang aspeto - mula sa pamamahala ng mga sistemang pang-edukasyon sa rehiyon hanggang sa pagdidisenyo ng proseso ng pedagogical (V.P. Bespalko, Yu.V. Gromyko, E.S. Zair-Bek, T.Yu. Lomakina, V.S. Lazarev, atbp. ).

Mga pamamaraan ng pananaliksik: pagsusuri ng siyentipikong literatura, detalye at paglalahat, sistematisasyon at synthesis, pagmomodelo, pagmamasid, pagtatanong, mga survey, pag-aaral ng mga resulta ng pagganap, pagsusuri, pagsusuri ng nilalaman ng dokumentasyon, pag-aaral ng karanasan sa pagtuturo, eksperimentong gawain, pagsusuri ng mga naobserbahang proseso.

Eksperimental na gawain ay isinasagawa batay sa mga rehiyonal na kolehiyo (Provincial College of Syzran, Nevinnomyssk Agro-Industrial College), mga kolehiyo sa Moscow (Technological College No. 14, Moscow College of Space Engineering), pati na rin ang mga kolehiyo sa loob ng istraktura ng Russian Academy ng Ekonomiya at Unibersidad ng Estado sa ilalim ng Pangulo ng Russian Federation.

Pangunahing yugto ng pag-aaral:

Naka-on unang yugto(2006-2007) natukoy ang metodolohikal at metodolohikal na mga pundasyon ng pag-aaral, isang teoretikal na pagsusuri ng literatura at karanasan sa larangang pinag-aaralan, nabuo ang disenyo ng eksperimentong pag-aaral at ang mga didaktikong kasangkapan nito.

Naka-on pangalawang yugto(2008-2009) ang mga prinsipyo ay binuo at isang istruktura-functional na modelo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga mamimili ay binuo, ang mga artikulo ay inihanda para sa publikasyon sa mga dalubhasang pedagogical journal.

Naka-on ikatlong yugto(2010-2011) isang eksperimental na pag-aaral ang isinagawa, ang mga resulta nito ay naproseso at pangkalahatan, at ang mga pangunahing paglalahat at konklusyon ay nabuo.

Scientific novelty pananaliksik:

1. Ang mga prinsipyo ng pag-aayos ng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga mamimili ay natukoy: predictiveness at focus sa zone ng proximal development ng isang institusyong pang-edukasyon; collegiality at pagkakapare-pareho ng pamantayan at pamantayan ng aktibidad; pagiging kumplikado, pagkakaiba-iba at kakayahang umangkop ng mga anyo ng pag-aayos ng pagtatasa ng kalidad; sistematiko at paikot na pagpapatupad ng pagtatasa ng kalidad sa iba't ibang yugto ng siklo ng buhay ng mga serbisyong pang-edukasyon; pagiging bukas at transparency ng mga pamamaraan ng pagtatasa ng kalidad.

2. Ang isang istruktura at functional na modelo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga mamimili ay binuo, na tinitiyak ang pagbuo ng mga sekundaryong institusyong pang-edukasyon na bokasyonal bilang bukas na mga sistemang pang-edukasyon na nagdidisenyo at nagpapatupad ng mga serbisyong pang-edukasyon batay sa mga kahilingan ng iba't ibang mga grupo ng mamimili na may na itinatag ang mga pakikipagsosyo sa loob ng balangkas ng umuusbong na kapaligirang sosyo-propesyonal. Ang kakaiba ng modelong ito ay ang pagpapalawak ng komposisyon ng mga paksa at mga bagay ng pagtatasa ng kalidad, pati na rin ang pokus ng mga pamamaraan ng pagtatasa sa pagbuo ng mga potensyal na kakayahan ng mga kalahok upang ipatupad ang mga aktibidad sa pagtatasa ng eksperto, at ang patuloy na paglaki ng kalayaan (subjectivity) . Sa modelong ito, ang pagtatasa ng kalidad ay isinasaalang-alang bilang isang elemento na bumubuo ng sistema ng proseso ng pag-unlad ng isang institusyong pang-edukasyon, kung saan: tinitiyak ang paglulunsad at pagpapanatili ng mga proseso ng pag-unlad bilang tugon sa mga nakitang gaps sa aktibidad; nag-aambag sa pagbuo ng isang panlipunan at propesyonal na kapaligiran at ang posibilidad ng pagbuo ng isang institusyong pang-edukasyon sa konteksto ng pagbabago ng panloob at panlabas na mga pangangailangan at impluwensya.

3. Ang mga kondisyon ng organisasyon at pedagogical na kinakailangan para sa matagumpay na pagpapatupad ng modelo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga mamimili ay natukoy: ang pagkakaroon ng mga pangkat ng pamamahala na bukas sa panlabas na pagsusuri ng kanilang sariling mga resulta ng pagganap at handa para sa pag-unlad, pati na rin ang nakatuon sa pakikipagtulungan sa mga mamimili ng mga serbisyong pang-edukasyon; impormal na gawain ng mga katawan ng pampublikong administrasyon at mga istruktura ng pagtatasa ng kalidad; espesyal na pagsasanay para sa mga organizer ng mga aktibidad sa pagtatasa ng eksperto at mga eksperto; tinitiyak ang pakikilahok ng mga eksperto sa mga pamamaraan ng pagtatasa (kaakit-akit ng mga layunin, alternatibong posisyon, kahalagahan ng mga resulta).

Teoretikal na kahalagahan ng pag-aaral Binubuo ang siyentipikong pagpapatibay ng mga pag-andar, layunin, nilalaman, prinsipyo, anyo at pamamaraan ng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may pakikilahok ng mga mamimili, na holistically na ipinakita sa anyo ng isang modelo na umaakma sa teorya at pamamaraan ng bokasyonal na edukasyon.

Praktikal na kahalagahan ng pag-aaral ay na ang isang theoretically substantiated at experimentally tested model para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga consumer ay ginagamit bilang isang working scheme para sa pag-oorganisa ng kalidad ng pagtatasa sa antas ng mga institusyong pang-edukasyon na bokasyonal. Batay sa modelo, ang mga dokumento ng normatibo at regulasyon (mga programa sa pag-unlad, mga makabagong programang pang-edukasyon) ay binuo at isinagawa.

Ang binuo na modelo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga mamimili ay makikita sa mga rekomendasyon sa mga tagapamahala at kawani ng pagtuturo ng mga institusyong pang-edukasyon sa bokasyonal para sa madiskarteng pagpaplano ng mga aktibidad, pagtukoy ng mga layunin, misyon, at mga prospect ng pag-unlad; paglikha ng mga sistema para sa pagtatasa ng kalidad ng edukasyon at pagsali sa mga mamimili sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon.

Ang mga materyales ng trabaho ay naging batayan para sa pagbuo ng isang programang pang-edukasyon para sa mga eksperto sa pagsasanay, mga lektura at mga praktikal na klase sa mga problema ng kalidad ng edukasyon sa sistema ng advanced na pagsasanay para sa mga manggagawa sa bokasyonal na edukasyon.

Ang pagiging maaasahan at bisa ng mga resulta ng pananaliksik tinitiyak ng pagkakapare-pareho ng napiling metodolohikal na batayan ng pag-aaral; pagkakaisa at pagiging angkop ng teoretikal at empirikal na pamamaraan ng pananaliksik na sapat sa mga layunin at layuning itinakda; pagsubok ng mga pangunahing probisyon ng pag-aaral at ang mga resulta ng eksperimental na pagsubok ng pagiging epektibo ng iminungkahing modelo.

Pagsubok at pagpapatupad ng mga resulta ng pananaliksik.

Ang mga resulta ng pag-aaral ay ipinakita sa mga interregional na kumperensya ng NIIRPO na nakatuon sa pagpapaunlad ng bokasyonal na edukasyon noong 2009 at 2010; 2nd International Congress - Exhibition "Global Education - Education without Borders" 2007, 12th at 13th Russian Educational Forum - 2008, 2009; sa mga pagpupulong ng siyentipiko at metodolohikal na konseho at mga advanced na kurso sa pagsasanay ng Research Institute para sa Pagpapaunlad ng Vocational Education (Moscow) noong 2008-2011, sa mga pagpupulong ng Department of Methodology and Didactics of Business Education MIM LINK noong 2010-11.

Ang mga sumusunod ay isinumite para sa pagtatanggol:

Mga prinsipyo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may pakikilahok ng mga mamimili (paghuhula at pagtuon sa zone ng proximal na pag-unlad ng isang institusyong pang-edukasyon; collegiality at pagkakapare-pareho ng pamantayan at pamantayan ng aktibidad; pagiging kumplikado, pagkakaiba-iba at kakayahang umangkop ng mga anyo ng organisasyon ng pagtatasa ng kalidad sistematiko at paikot na pagpapatupad ng pagtatasa ng kalidad sa iba't ibang yugto ng siklo ng buhay ng mga serbisyong pang-edukasyon, pagiging bukas at transparency ng mga pamamaraan ng pagtatasa ng kalidad.);

Isang structural-functional na modelo na nagsisiguro sa pagbuo ng isang institusyong pang-edukasyon sa konteksto ng patuloy na pagbabago ng mga kinakailangan para sa mga aktibidad na pang-edukasyon nito sa pamamagitan ng pagpapalawak ng mga function ng pagtatasa (diagnostic, information-analytical, reflective, prognostic, formative, controlling); ang layunin ng pagtatasa (pagkuha ng impormasyon tungkol sa estado at mga direksyon para sa pagpapabuti ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon para sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala), ang nilalaman ng pagtatasa (kalidad ng mga resulta, kundisyon, proseso); mga pamamaraan at anyo ng pakikilahok ng mamimili sa pagtatasa bilang isang pinagsamang aktibidad ng pakikipagsosyo (pampublikong pagsusuri, mga aktibidad sa proyekto, mga kasanayang panlipunan, mga larong pang-organisasyon at aktibidad, mga aktibidad sa kaganapan, mga inisyatiba sa lipunan, mga kumpetisyon, pagmuni-muni).

Mga kondisyon ng organisasyon at pedagogical para sa pagpapatupad ng isang modelo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may pakikilahok ng mga mamimili, na tinitiyak ang pagbuo ng mga bagong paraan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga mamimili at lahat ng mga interesadong partido sa loob ng balangkas ng paglikha ng isang socio-propesyonal na kapaligiran bilang isang form ng pakikipagsosyo: ang pagkakaroon ng mga pangkat ng pamamahala na bukas sa panlabas na pagsusuri ng kanilang sariling mga resulta ng pagganap at handa na para sa pag-unlad , pati na rin ang mga nakatuon sa pakikipagsosyo sa mga mamimili ng mga serbisyong pang-edukasyon; impormal na gawain ng mga katawan ng pampublikong administrasyon (bilang mga customer na interesado sa mga resulta ng pagtatasa) at mga istruktura ng pagtatasa ng kalidad; espesyal na pagsasanay para sa mga organizer ng mga aktibidad sa pagtatasa ng eksperto at mga eksperto; tinitiyak ang pakikilahok ng mga eksperto sa mga pamamaraan ng pagtatasa (kaakit-akit ng mga layunin, alternatibong posisyon, kahalagahan ng mga resulta)

Ang disertasyon ay binubuo ng isang panimula, 3 kabanata, isang konklusyon, isang listahan ng mga sanggunian (174), 6 na numero, 7 talahanayan, 14 na diagram at 3 apendise.

Pagsusuri ng dayuhang sistema para sa pagtatasa ng kalidad ng proseso ng edukasyon

Sa mga binuo na industriyal na bansa, ang paglutas ng mga problema sa kalidad ay isang pambansang ideya at likas na unibersal, na sumasaklaw sa lahat ng mga layer ng lipunan mula sa ordinaryong mamimili hanggang sa mga tagapamahala sa anumang antas.

Sa antas ng Europa, ang modelo ng kahusayan sa negosyo ng EFQM ay itinuturing na isang kinikilalang pamamaraan para sa isang komprehensibong pagtatasa ng pagganap ng isang organisasyon. Ang sumusunod na hanay ng mga prinsipyo ay bumubuo ng batayan ng pamamaraan: oryentasyon ng resulta; oryentasyon ng customer; pamumuno at pagkakapare-pareho ng layunin; proseso at pamamahala ng data; pag-unlad at pakikipag-ugnayan ng kawani; patuloy na pag-aaral ng mga pinakamahusay na kasanayan; mga pagbabago at pagpapabuti; pag-unlad ng pakikipagsosyo; Pananagutan sa lipunan.

Tinutukoy ng modelo ang limang antas ng kahusayan sa negosyo: "Striving for Excellence" (Committed to Excellence); "Kinikilala para sa Kahusayan"; "Finalist European Quality Award"; "Prize Winner European Quality Award"; "Nagwagi ng European Quality Award".

Sa mga bansa sa Europa, may mga opisyal na itinatag na ahensya na responsable para sa pagsubaybay sa kalidad ng bokasyonal na edukasyon at pagpapatupad ng isang sistema ng pagtiyak ng kalidad.

Ang kalakaran sa dayuhang kasanayan sa mga huling dekada ng huling siglo ay ang pagtutuon ng pagtatasa hindi lamang sa kontrol, kundi pati na rin sa organisasyon ng mga proseso na nag-aambag sa pagpapabuti ng sistema ng edukasyon mismo.

Kaya, sa Denmark ang proseso ng pagtatasa ay isinasagawa sa buong taon ng akademiko at may kasamang limang yugto. Sa unang yugto, ang mga programa sa pagtatasa ay binuo, at sa ikalawang yugto, ang mga pamamaraan ay binuo upang bumuo ng mga proseso sa loob ng espasyong pang-edukasyon. Ang ikatlong yugto ay nakatuon sa pagsusuri ng mga nagtapos ng mga institusyong pang-edukasyon. Ang isang pulong upang suriin ang mga resulta ng gawain ng komisyon para sa pagtatasa ng kalidad ng proseso ng edukasyon ay nagaganap sa ikaapat na yugto, at pagkatapos ay sa ikalimang yugto ang komite ay nag-uulat sa gawaing ginawa sa loob ng taon sa huling kumperensya.

Sa Finland, ang Committee for the Control and Quality of Vocational Education ay advisory sa halip na supervisory. Ang mga pangunahing gawain ng komite: mga espesyalista sa pagsasanay para sa pagtatasa ng kalidad; pagbuo ng mga kasangkapan.

Sa Sweden, ang pagtatasa ng kalidad sa bokasyonal na edukasyon ay nagaganap sa apat na antas. Ang unang antas ay ang pagtatasa ng mga paksa at mga programang pang-edukasyon sa pambansang antas, ang pangalawa ay ang pagtatasa ng mga programang pang-edukasyon, ang pangatlo ay ang pagtatasa ng maliliit na institusyong pang-edukasyon upang maitaguyod ang antas ng propesyonal na pagsasanay ng mga nagtapos, ang ikaapat ay isang pangkalahatang pagtatasa ng buong proseso ng edukasyon. Sa USA, ang akreditasyon ay gumaganap bilang isang sistema para sa pagtatasa at pagsubaybay sa kalidad ng edukasyon. Ang akreditasyon ay ang nangungunang paraan ng pagtatasa sa mga kolehiyo ng unibersidad sa Amerika. Parehong isang panlabas at panloob na sistema ng pagtatasa ay inaasahan. Ang panlabas na sistema ay binubuo ng: mga pederal na awtoridad, mga partikular na awtoridad ng estado, mga ahensya ng akreditasyon, mga dalubhasang ahensya para sa akreditasyon ng mga programang pang-edukasyon.

Kasama sa panloob na sistema ng pagtatasa ang mga ulat sa pagpapatupad ng mga programang pang-edukasyon, pagpaplano at pagbuo ng mga bagong programang pang-edukasyon, at pagsusuri ng mga mag-aaral batay sa kanilang akademikong pagganap.

Ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap at pagsusuri ng mga kasamahan ay nagsisilbing nangungunang mga diskarte sa proseso ng panlabas at panloob na mga sistema ng kalidad. Ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap ay pangunahing umaasa sa dami ng data, at ang mga pagsusuri ng eksperto ay umaasa sa mga opinyon ng mga tao (tinatawag na mga pagsusuri).

Sa dayuhang kasanayan, ang kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon ay tinutukoy batay sa pormal at pansariling diskarte.

Kasama sa pormal na diskarte ang pagtatasa ng mga espesyal na organisasyon (halimbawa, HEFCE (The Higher Education Council for England) ng UK Foundation Council for Education; EQUIS (European Quality Improvement System), AACSB (The Association to Advance Collegiate Schools of Business - American Association ng Collegiate Schools of Business ).

Ang isang subjective na diskarte ay nagsasangkot ng pagtuon kapag pumipili ng isang institusyong pang-edukasyon sa mga opinyon ng mga nakagamit na ng mga serbisyo ng institusyong pang-edukasyon. Ang mga institusyong pang-edukasyon ay kinakailangang magbigay ng impormasyon tungkol sa puna at opinyon mula sa mga nagtapos. Maraming mauunlad na bansa sa Europa ang gumagamit ng mga internasyonal na pag-aaral na TIMSS1 at PISA bilang pagsubaybay." Ang mga pag-aaral na ito ay masinsinang intelektwal at magastos. Ang internasyonal na programa para sa pagtatasa ng mga nakamit na pang-edukasyon PISA ay binuo bilang isang programa sa pagsubaybay, na ang layunin ay upang masuri kung 15-taong- matatandang mag-aaral na nakatanggap ng pangkalahatang sapilitang edukasyon, kaalaman at kasanayan na kinakailangan para sa ganap na paggana sa lipunan. Binigyan ng partikular na atensyon ang pagtatasa ng kahusayan ng mga mag-aaral sa iba't ibang estratehiya sa pag-aaral, ang kakayahang gamitin ang kanilang kaalaman sa iba't ibang sitwasyon sa buhay, gayundin ang pagtatasa ng interdisciplinary na kakayahan ng mga mag-aaral (gamit ang kaalaman na nakuha sa pamamagitan ng pag-aaral ng mga indibidwal na paksa o mula sa iba pang mapagkukunan ng impormasyon upang malutas ang problema.) Sa pag-aaral ng TIMSS, ang nilalaman ay tinutukoy batay sa mga paksa ng mga seksyon at mga tanong ng matematika ng paaralan at natural na agham Ang pag-aaral ng PISA ay maituturing na karagdagang sa pag-aaral ng TIMSS, dahil Ang parehong pag-aaral ay nagpapahintulot sa amin na masuri ang iba't ibang aspeto ng kalidad ng edukasyon sa matematika at agham sa bansa.

Isang modelo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon ng mga mamimili bilang isang mekanismo para sa pagbuo ng mga aktibidad ng mga sekundaryong institusyong pang-edukasyon na bokasyonal

Kapag gumagamit ng isang diskarte sa marketing, mayroong isang pangangailangan para sa isang bagong sukat para sa pagtatasa ng kalidad ng isang serbisyong pang-edukasyon, batay sa isang modernong ideya sa pamamahala ng pagiging kaakit-akit ng isang serbisyong pang-edukasyon bilang isang alok sa mamimili, ang panlipunang etika ng isang serbisyong pang-edukasyon bilang isang proseso at resulta ng gawaing pedagogical, ang kakayahang kumita at mga kondisyon ng merkado ng serbisyo bilang mga tagapagpahiwatig ng pangangailangan nito sa merkado . Ang mga propesyonal na tagumpay ng isang guro ay nauunawaan bilang isang kontribusyon sa pagtaas ng mga kanais-nais na katangian ng merkado ng isang serbisyong pang-edukasyon.

Mula sa pananaw ng diskarte sa marketing, ang paglikha ng mga imprastraktura, mga tool at ang pagpapakilala ng mga pamamaraan para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon ay dapat mangyari kasama ang pakikilahok ng mga mamimili (mga customer, kliyente) bilang pangunahing mga stakeholder na kasangkot sa pamamahala ng produksyon at pagbebenta ng serbisyong pang-edukasyon.

Ang diskarte na nakabatay sa kakayahan sa edukasyon ay kinabibilangan ng mga mag-aaral na pinagkadalubhasaan ang iba't ibang uri ng mga kasanayan na nagpapahintulot sa kanila na kumilos nang epektibo sa mga sitwasyon ng propesyonal, personal at panlipunang buhay sa hinaharap. Ang partikular na kahalagahan ay nakalakip sa mga kasanayan na nagpapahintulot sa isa na kumilos sa bago, hindi tiyak, may problemang mga sitwasyon kung saan imposibleng bumuo ng naaangkop na paraan nang maaga.

Ang isang diskarte sa pag-aaral kung saan ang mga mag-aaral ay "aktibong bumuo ng kanilang sariling proseso ng pagkuha ng kaalaman, plano at master na paraan ng paggawa ng mga bagay (kabilang ang mga unibersal na pangunahing kakayahan) ay nagmumungkahi na kinakailangan na gumamit lamang at eksklusibo ng isang modelo ng pagtatasa na sumusubok sa kahandaan ng mga mag-aaral na magparami. impormasyon at wastong magsagawa ng mahigpit na algorithmic na mga aksyon. Ang isang bagong konsepto ng pagtuturo para sa pag-aaral ay nangangailangan ng isang bagong pamamaraan ng pagtatasa, na nakatuon sa pagtulong na malampasan ang mga indibidwal na paghihirap ng mga mag-aaral sa proseso ng pag-aaral, pagsuri sa antas ng nabuong kumplikadong mga kasanayan at pamamaraan ng aktibidad.

Sa diskarteng nakabatay sa kakayahan, ang listahan ng mga kinakailangang kakayahan ay tinutukoy alinsunod sa mga kahilingan ng mga tagapag-empleyo (mga kinakailangan sa merkado ng paggawa), mga kinakailangan mula sa komunidad ng akademya at malawak na talakayan sa publiko, batay sa seryosong sosyolohikal na pananaliksik. Ang mastery ng iba't ibang uri ng mga kakayahan ay nagiging pangunahing layunin at mga resulta ng proseso ng pag-aaral, ang pamamahala ng pagkamit kung saan sa proseso ng edukasyon ay tinutukoy ang pagiging epektibo nito, i.e. ang kalidad ng edukasyon.

Kaya, ang mga propesyonal na kakayahan ay paksa ng isang modernong sistema para sa pagtatasa ng kalidad ng mga resulta ng pre-unibersidad na propesyonal na edukasyon. "Ang pagtatasa ng mga propesyonal na kakayahan ay hindi ganap na mai-standardize, dahil Ang mga kakayahan ay kumakatawan sa multifaceted at multi-structural na katangian ng kalidad ng pagsasanay ng mga mag-aaral." Ang paglalapat ng diskarteng nakabatay sa kakayahan sa pagtatasa ng mga resulta ng pag-aaral ay “nangangailangan ng pagbuo ng mga interdisciplinary (kumplikadong) na mga hakbang at ang paggamit ng mga multidimensional na pamamaraan ng scaling at mga espesyal na pamamaraan para sa pagsasama ng mga pagtatasa.”

Ang pagsusuri sa pag-aaral na ito ay itinuturing bilang isang aktibidad na mayroong lahat ng katangiang katangian ng aktibidad (paksa, layunin, pamamaraan, paraan, resulta). Mula sa pananaw ng diskarte sa marketing, ang paglikha ng mga imprastraktura, mga tool at ang pagpapakilala ng mga pamamaraan para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon ay dapat mangyari kasama ang pakikilahok ng mga mamimili (mga customer, kliyente) bilang pangunahing mga stakeholder na kasangkot sa pamamahala ng produksyon at pagbebenta ng serbisyong pang-edukasyon. Ang mga pangunahing konseptong diskarte sa pagtatasa ng kalidad, na nag-aambag sa pag-unlad ng isang institusyong pang-edukasyon ng pangalawang bokasyonal na edukasyon, ay ang mga sumusunod na ideya: Ang estado-pampublikong kalikasan ng bokasyonal na edukasyon, na nagpapahiwatig ng pagsasama at pakikipag-ugnayan sa iba pang mga spheres ng buhay sa rehiyon; isang bukas na pampublikong sistema ng edukasyon at pagpapalawak ng direktang pakikilahok ng publiko sa pamamahala ng isang institusyong pang-edukasyon at sa proseso ng edukasyon; paglikha ng isang sosyo-propesyonal na kapaligiran bilang isang dalubhasang kapaligiran ng mga paksang interesado sa pagpapaunlad ng isang partikular na institusyong pang-edukasyon; mga aktibidad sa pagtatasa ng eksperto bilang isang espesyal na idinisenyong kapaligiran ng pakikipagsosyo; pagmomodelo, sa loob ng balangkas ng mga aktibidad sa pagtatasa, “ang kalikasan ng mga relasyon, koneksyon at mga uri ng pakikipag-ugnayan na likas sa isang civil open society. Ang pagsusuri ng mga pag-aaral na may kaugnayan sa pampublikong pagtatasa ng kalidad ng edukasyon, pati na rin ang mga naka-highlight na tampok ng pagtatasa ng kalidad, ay nagbibigay-daan sa amin na bumalangkas ng mga pangunahing ideya at teoretikal na pundasyon para sa pagbuo ng isang modelo: Ang ideya ng pagbabago ng edukasyon mula sa isang industriya sa isang globo , na ipinapalagay ang isang concentric na uri ng istraktura nito (kumpara sa isang hierarchical). Ang isang mahalagang katangian ng edukasyon bilang isang globo ay ang koneksyon nito sa iba pang mga spheres ng buhay sa isang naibigay na teritoryo (Yu. Gromyko, V.I. Slobodchikov, Yu.V. Vasilyev, E.S. Komrakov, atbp.). Sa kasong ito, ang edukasyon ay nagsisimula upang makakuha ng isang panlipunang katangian, dahil ang mga customer para sa edukasyon ay mga tiyak na paksa at lipunan. Bilang karagdagan, ang edukasyon ay nakakakuha ng pag-aari ng isang self-developing system dahil sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng lahat ng mga paksa na interesado sa pag-unlad ng edukasyon.

Mekanismo para sa pagpapatupad ng modelo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga mamimili

Kaayon ng teoretikal na pag-unlad ng problema ng impluwensya ng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may pakikilahok ng mga mamimili sa pagbuo ng mga aktibidad ng pangalawang institusyong pang-edukasyon sa bokasyonal, isinagawa ang eksperimentong gawain.

Ang gawaing pang-eksperimento ay isinagawa sa anyo ng isang kumpirmasyon at formative na eksperimento at isinagawa sa ilang mga yugto sa panahon mula 2007 hanggang 2011.

Sa unang yugto (2007-2008), ang akumulasyon ng empirical na materyal, praktikal na karanasan, dokumentasyon ay isinagawa, pamamaraan at metodolohikal na diskarte sa pagsasagawa ng empirical na pananaliksik ay natukoy, ang mga tool sa pananaliksik ay binuo at isang pag-aaral ay isinagawa ng umiiral na kasanayan ng kalidad. nasuri ang pagtatasa kasama ang pakikilahok ng mga mamimili ng mga serbisyong pang-edukasyon, pati na rin ang mga Umiiral na pamamaraan ng pagtatasa. Ang pag-aaral ng mga teoretikal na pundasyon at kasalukuyang kasanayan ay nakatulong upang linawin ang isang hanay ng mga tagapagpahiwatig para sa pagtatasa ng tagumpay ng mga pamamaraan ng pagtatasa ng kalidad na may pakikilahok ng mga mamimili, pati na rin upang magsagawa ng isang kumpirmasyon na eksperimento at makilala ang mga paghihirap sa mga aktibidad ng iba't ibang kalahok na kasangkot sa pagtatasa ng kalidad. .

Sa ikalawang yugto (2008-2009), isang pagsusuri ang isinagawa sa antas ng pananaliksik ng problemang isinasaalang-alang sa teorya at kasanayan ng pedagogical; ang problema ay nabuo; natutukoy ang layunin, paksa, hypothesis at layunin ng pag-aaral; ang siyentipiko at metodolohikal na panitikan ay pinag-aralan; isang modelo ng pagtatasa ng kalidad at mga kondisyon para sa pagpapatupad nito ay binuo at theoretically substantiated; ang trabaho ay binalak upang ipatupad ang modelong ito.

Sa ikatlong yugto (2010 - 2011), isinagawa ang isang pilot study na naglalayong subukan ang modelo ng pagtatasa ng kalidad (formative experiment), at ang mga resulta na nakuha sa panahon ng pagpapatupad ng modelo ng pagtatasa ng kalidad ay nasuri; ang mga kondisyon ng organisasyon at pedagogical para sa pagpapatupad ng modelo ng pagtatasa ng kalidad sa mga institusyong pang-sekondaryang bokasyonal na edukasyon ay nilinaw; Ang mga resulta ay buod at ang teksto ng disertasyon ay isinulat.

Ang gawaing pang-eksperimento ay isinagawa sa anyo ng mga eksperimento sa pagtiyak at pagbuo at isinagawa batay sa Provincial College of Syzran, Nevinnomyssk Agro-Industrial College), mga kolehiyo sa Moscow (Technological College No. 14, Moscow College of Space Engineering) , pati na rin ang mga kolehiyo sa loob ng istraktura ng Russian Academy of Economy at State University sa ilalim ng Pangulo ng Russian Federation, na nagpapatupad ng mga programa sa pangalawang bokasyonal na edukasyon sa ilang mga yugto sa panahon.

Ang layunin ng gawaing pang-eksperimento ay upang subukan ang pagiging epektibo ng epekto ng modelo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon kasama ang pakikilahok ng mga mamimili sa pagbuo ng mga aktibidad ng pangalawang institusyong pang-edukasyon sa bokasyonal at ang mga kondisyon para sa matagumpay na paggana nito, pati na rin. bilang upang pag-aralan ang mga resulta ng pagpapatupad nito. Sa proseso ng paghahanda at pagsasagawa ng eksperimento, ang mga sumusunod na gawain ay nalutas: 1. Pagpaplano ng pagtiyak at pagbuo ng mga eksperimento: pagtukoy ng mga layunin; maghanap ng mga paraan ng pagsasagawa ng mga eksperimento na sapat sa mga layunin. pagpili ng mga pang-eksperimentong paraan. 2.Pagbuo ng pamantayan para sa pagsusuri ng mga resulta ng eksperimento. 3. Pagbuo ng mga kasangkapan para sa pagsasagawa ng mga eksperimento sa pagtiyak at formative (mga talatanungan, talatanungan, talahanayan, gawain at DD-) 4. Paghahanda ng mga asignaturang pagtatasa ng kalidad upang lumahok sa eksperimento. 5. Pagsusuri at paglalahat ng mga resulta ng eksperimental. Ang gawaing pang-eksperimento ay nauna sa isang teoretikal na yugto ng pananaliksik, na kinabibilangan ng pagbuo ng mga pangunahing teoretikal na prinsipyo, mga konsepto at kagamitan sa pananaliksik, at ang paghahanda ng metodolohikal, materyal at teknikal na batayang kinakailangan para sa eksperimento. Ang pagbuo ng mga pang-agham na pundasyon ng isang modelo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may pakikilahok ng mga mamimili ay nauugnay sa isang bibliograpikong paghahanap at pag-aaral ng panitikan, pag-aaral ng estado ng problema sa umiiral na kasanayan, metodolohikal na pagbibigay-katwiran ng hypothesis ng pananaliksik, ang pagbuo ng isang modelo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga mamimili, at ang mga kondisyon para sa pagpapatupad nito. Kasama sa suporta ng organisasyon ang paghahanda ng dokumentasyon ng pananaliksik, ang paglahok ng mga kawani ng pagtuturo, mga tagapag-empleyo, mga eksperto, mga mag-aaral na magsagawa ng eksperimento, at isang survey. Ang mga sumusunod ay kinuha bilang mga tagapagpahiwatig ng pagiging epektibo ng impluwensya ng modelo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may pakikilahok ng mga mamimili sa pagbuo ng mga institusyong pang-edukasyon: ang antas ng kasiyahan ng mamimili sa kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon; ang antas ng paglahok ng mamimili sa mga pamamaraan para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon; dinamika ng bilang ng iba't ibang grupo ng mamimili na lumalahok sa pagtatasa; oryentasyon sa pagbuo at pagpapatupad ng mga programa (development, educational, innovation) sa mga pangangailangan ng mga mamimili at stakeholder; ang antas ng pag-update ng mga programang pang-edukasyon at pagpapalawak ng hanay ng mga karagdagang serbisyong pang-edukasyon; ang antas ng pag-renew ng suporta sa mapagkukunan ng institusyong pang-edukasyon (pang-agham at pamamaraan, materyal at teknikal, regulasyon, legal, impormasyon, pananalapi, organisasyon), nadagdagan ang kalayaan (subjectivity) ng mga kalahok sa mga aktibidad sa pagtatasa ng eksperto; lawak ng impormasyon at puna mula sa mga mamimili tungkol sa kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon, mga proyekto at mga programa para sa pagpapaunlad ng mga institusyong pang-edukasyon. 3.2. Pagsusuri ng organisasyon ng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon sa mga sekundaryong institusyong bokasyonal Sa unang yugto ng pag-aaral, isang eksperimento sa kumpirmasyon ang isinagawa. Ang panahon ng pag-uugali nito (2009-2010) Ang layunin ng pagtiyak na eksperimento ay pag-aralan ang kasanayan ng pagsasagawa ng mga pamamaraan ng pagtatasa ng kalidad sa isang pangalawang institusyong pang-edukasyon na bokasyonal na may partisipasyon ng mga mamimili bilang batayan para sa pagbuo ng isang institusyong pang-edukasyon. Ang eksperimento ay naganap sa dalawang yugto: pagsusuri ng dokumentasyon ng regulasyon ng institusyong pang-edukasyon (mga programa sa pag-unlad, mga programang pang-edukasyon, mga ulat, publikasyon, atbp.) At isang survey ng mga empleyado, mag-aaral, magulang, administrasyon, mga miyembro ng publiko at mga tagapag-empleyo. Ang kaugnayan ng naturang pag-aaral ay dahil sa pangangailangang pagnilayan ang kasalukuyang karanasan ng pagtatasa ng kalidad at ang epekto nito sa pagpapabuti ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na ibinigay.

Pagsusuri ng organisasyon ng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon sa mga pangalawang institusyong bokasyonal

Ang kakulangan ng naturang impormasyon ay hindi nagpapahintulot sa paggawa ng mga pagsasaayos sa sariling mga aktibidad sa pagtuturo. Kaya, ang pagsusuri ng mga resulta ng pagtiyak na eksperimento ay nagpapahintulot sa amin na bumalangkas ng mga sumusunod na konklusyon: 1. Pagproseso ng personal na data, ang nilalaman ng mga survey ng mga tagapamahala, pagsusuri ng mga kahirapan sa mga praktikal na aktibidad ay nagpapahiwatig na ang mga tagapamahala ay walang holistic na pag-unawa sa kalidad pagtatasa, lugar at mga tungkulin sa kolektibong prosesong ito at teknolohiya ng pagtatasa.

Sa maraming mga paraan, ang mga dahilan para sa mga paghihirap ng mga paksa ng pagtatasa ay nauugnay sa hindi sapat na normatibo (mga pamamaraan, mga pag-andar, mga lugar ng responsibilidad, mga kinakailangan), pang-agham at pamamaraan (mga rekomendasyon para sa aplikasyon ng mga pamantayan sa pagsusuri para sa mga serbisyong pang-edukasyon), impormasyon (mga puwang sa mga channel ng feedback, hindi sapat na mga platform ng pag-apruba para sa paglilinaw ng mga pamantayan sa pagsusuri), mga tauhan (hindi kahandaan ng mga mamimili para sa epektibong pagpapatupad ng kanilang mga aktibidad na dalubhasa) suporta para sa mga aktibidad ng mga entity na nagsasagawa ng pagtatasa.

Halimbawa, natagpuan na ang mga indibidwal na serbisyong pang-edukasyon ay hindi sistematikong nasuri, ang isang paghahambing na pagsusuri ng mga istatistikal na data ay hindi natupad, ang feedback ay hindi ibinigay sa mga paksa ng pagsusuri nang buo, at ang mga pamantayan ay hindi tinalakay sa ilang mga yugto ng proseso ng edukasyon. at pinag-isang diskarte sa pagpapatupad ng mga serbisyong pang-edukasyon ay hindi napagkasunduan. Ang mga istatistikal na data na nakuha sa proseso ng pagtatasa ng kalidad ay hindi sapat na sistematikong ginamit kapag gumagawa ng mga desisyon sa pamamahala kaugnay ng mga guro.

Dalawang pangkat ng mga dahilan para sa mga natukoy na kahirapan ng mga paksa ng pagtatasa ng kalidad ay natukoy: ang unang pangkat ng mga dahilan ay likas na pedagogical, dahil ito ay direktang nauugnay sa pagpapatupad ng mga aktibidad sa pagtatasa ng mga paksa. Naitala na ang karamihan sa mga asignaturang pagtatasa ay walang holistic na pag-unawa sa mga tungkulin, gawain at mga lugar ng responsibilidad ng bawat paksa; kamalayan sa sariling tungkulin, nilalaman ng mga aktibidad at karaniwang mga gawain; isang holistic na pananaw ng pagtatasa ng kalidad at ang lugar ng iba't ibang mga paksa dito. Ang pag-aalis ng mga dahilan na ito ay nakasalalay sa larangan ng mga tagapamahala ng pagsasanay, guro, mag-aaral, at mga tagapag-empleyo.

Ang pangalawang pangkat ng mga kadahilanan ay likas na organisasyon, dahil nauugnay ito sa pagtiyak ng mga kondisyon para sa matagumpay na pagpapatupad ng mga aktibidad sa pagtatasa ng lahat ng mga kinatawan ng consumer. Ang isang pagsusuri sa pagsasagawa ng pagtatasa ng kalidad sa mga institusyong pang-sekondaryang bokasyonal na edukasyon ay naging posible upang idokumento ang maraming gaps at pagkakaiba sa organisasyon ng subsystem ng pagtatasa. Napagpasyahan na walang kinakailangan at sapat na mga kondisyon para sa matagumpay na paggana ng subsystem ng pagtatasa sa mga institusyong pang-sekondaryang bokasyonal na edukasyon. 4. Ang mga katotohanan at pangangatwiran sa itaas ay humantong sa amin sa konklusyon na ang umiiral na pagsasanay ng pagtatasa ng kalidad ay may ilang mga makabuluhang pagkukulang, na humahantong kapwa sa mga kahirapan para sa lahat ng mga paksa ng pagtatasa at sa pagbaba sa kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon sa pangkalahatan. Kaya, sa mga institusyong pang-edukasyon, ang pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon ay subjective; walang sistema para sa independiyenteng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon; ang mga layunin ng pagtatasa at mga resulta nito ay hindi nagpapahintulot na gamitin ito bilang isang tool para sa pagtatatag (pag-optimize) sa mga proseso ng pag-unlad ng mga institusyong pang-sekondaryang bokasyonal na edukasyon. Ang mga kawani ng pagtuturo at mga tagapamahala ay hindi handa na isali ang publiko sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong ibinibigay. Walang theoretically substantiated at methodologically supported model para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga consumer. 3.3. Pag-aaral ng pagiging epektibo ng pagpapatupad ng modelo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga mamimili 3.3.1 Pangkalahatang paglalarawan ng pag-aaral Sa ikatlong yugto ng pag-aaral (2009 - 2011), isang eksperimentong pag-aaral ng pagiging epektibo ng modelo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may partisipasyon ng mga mamimili ay isinagawa, ang layunin kung saan ay paglilinaw ng mga pangyayari kung saan ang ipinatupad na modelo ng pagtatasa ng kalidad ay mapapabuti ang kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon sa mga institusyong pang-edukasyon sa bokasyonal upang matukoy epekto nito sa pag-unlad ng mga kolehiyo. Sinubok ng pag-aaral ang sumusunod na hypothesis: ang pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon ay magtitiyak sa pagbuo ng mga institusyong pang-edukasyon sa sekondaryang bokasyonal bilang mga bukas na sistemang pang-edukasyon na nagdidisenyo at nagpapatupad ng mga serbisyong pang-edukasyon batay sa mga kahilingan ng iba't ibang mga grupo ng mamimili kung saan ang mga pakikipagtulungan ay naitatag sa loob ng balangkas. ng umuusbong na sosyo-propesyonal na kapaligiran, kung ang pagtatasa: ay itinayo na isinasaalang-alang ang mga sosyo-ekonomikong detalye ng rehiyon at ang mga katangian ng isang partikular na institusyong pang-edukasyon (mga paksang makabuluhan para sa ekonomiya ng rehiyon, lipunan at institusyong pang-edukasyon ay kasangkot sa ang pagtatasa; ang pagtatasa ay isinasagawa na isinasaalang-alang ang mga panrehiyong estratehikong programa sa pagpapaunlad ng socio-economic at mga partikular na kondisyon). ay isinasagawa na isinasaalang-alang ang mga prinsipyo (predictiveness, pare-pareho, kasapatan ng mga pamantayan sa pagsusuri, pagiging kumplikado, pagkakaiba-iba at kakayahang umangkop ng mga porma ng organisasyon, sistematiko at paikot na pagpapatupad, pagiging bukas at transparency ng mga pamamaraan ng pagtatasa ng kalidad) at naglalayong bumuo ng sosyo-propesyonal na kapaligiran bilang isang komunidad ng mga paksa na interesado sa pagbuo ng isang tiyak na institusyong pang-edukasyon; Isinasagawa batay sa isang modelo ng istruktura-functional para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon, na kinabibilangan ng mga pag-andar, layunin, nilalaman, pamamaraan at anyo ng pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon; ay ipinatupad na isinasaalang-alang ang mga kondisyon ng organisasyon at pedagogical para sa matagumpay na pagpapatupad ng isang modelo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na may pakikilahok ng mga mamimili.

Pagtatakda ng problema. Ang paglutas ng iba't ibang mga problema na nauugnay sa pagtataya at pagtatasa ng mga katangian sa mataas na kalidad na edukasyon, bilang panuntunan, ay nangangailangan ng isang holistic na sistematikong pananaw ng pagsasanay ng mga propesyonal, pati na rin ang pangunahing resulta ng trabaho ng unibersidad. Ang batayan ng artikulong ito ay nagsasangkot ng pagbuo ng mga aktibidad na pang-edukasyon. nakatuon sa pag-aaral ng pagbabago ng pagtataya at pagtatasa ng kalidad ng mga proseso para sa pagkakaloob ng mga serbisyong pang-edukasyon. Isinasaalang-alang ang mga problema na nauugnay sa kalidad ng paglikha, kinakailangang sabihin ang tungkol sa likas na katangian ng balangkas ng regulasyon, mga mapagkukunan (tao, materyal, pang-edukasyon at pamamaraan, nagbibigay-kaalaman, atbp.), Mga aksyon (pagsasanay, akademiko, nagbibigay-kaalaman, pamamahala, atbp. .), resulta, ang konsepto ng pampublikong partnership at iba pang bagay. Sa kasong ito, ang layunin ng pagsubaybay ay maaaring ang bawat elemento ng konsepto o ang panahon ng paggalaw ng pagsasanay ng propesyonal, kabilang ang pagsasaalang-alang sa mga pangangailangan ng mga stakeholder, at nagtatapos sa pagtatasa ng kasiyahan ng customer.

Ang artikulong ito ay nagpapakita ng mga pangunahing kaisipan ng kilusan upang bumuo ng isang pagbabago ng isang pinag-isang pagtataya at masuri ang kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon. Upang mabuo ang isang pagbabago ng forecast, kinakailangang tandaan ang mga pangunahing milestone sa konsepto ng magkakaugnay na mga aksyon ng pagsasanay ng isang propesyonal, kung saan ang mga pangunahing bahagi ng pagbabago ng forecast ay puro.
Ang layunin ng gawaing ito ay, batay sa naunang inirerekumendang pagbabago ng mga aksyon ng paggawa at pagbibigay ng mga serbisyong pang-edukasyon, upang bumuo ng isang modelo para sa pagsubaybay at pagtatasa ng kalidad, pati na rin ang isang buong konsepto na may mutual na relasyon at pamamahala. Alinsunod sa data, paghihiwalayin namin ang mga sumusunod na item sa pagtataya: mga mamimili (kanilang mga pangangailangan); proseso ng disenyo ng serbisyo; mga proseso ng paghahatid ng serbisyo; kalidad ng serbisyo bilang huling resulta ng mga aktibidad ng unibersidad; mga mamimili ng serbisyo (ang kanilang kasiyahan).

Paglalarawan ng modelo. Ang figure ay nagpapakita ng isang modelo para sa pagsubaybay at pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon ng isang unibersidad. Magbigay tayo ng isang block-by-block na paglalarawan ng modelo at ang likas na katangian ng mga koneksyon sa pagitan ng mga bloke.

Ang paksa ng pagsubaybay ay ang mamimili, dahil ang lahat ng proseso sa siklo ng buhay ng isang serbisyo/produkto ay nagsisimula sa kanya (Block 1) at nagtatapos sa kanya (Block 5).

Model input (Block 1) – pagsusuri ng mga pangangailangan ng consumer. Ang mga resulta ng pagtataya ng mga pangangailangan ng mga stakeholder (pagtuklas ng kasalukuyan at hinaharap, makatuwirang inaasahang mga pangangailangan) ay ang batayan para sa layunin ng pagdidisenyo ng mga produkto/serbisyo at ang pangunahing lawak para sa layunin ng paghahambing ng pagkakaroon ng karagdagang pagtatasa ng kasiyahan ng customer. Ang mga kinakailangan ng mamimili ay ang input ng modelo, ang batayan para sa disenyo at paggawa ng mga serbisyo. Ang disenyo ng serbisyo/produkto (Block 2), kasabay ng isang buo at prosesong diskarte at patuloy na pagpapabuti, ay ginagawang posible na ituring ang gawain ng unibersidad bilang isang konsepto ng magkakaugnay na mga aksyon na naglalayong pataasin ang antas ng kasiyahan ng ganap na lahat ng kasangkot na partido dahil sa probisyon at patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo ng unibersidad sa ganap na lahat ng yugto ng disenyo at pagpapatupad. Paunang impormasyon para sa layunin ng pagdidisenyo ng mga serbisyo - mga papeles sa regulasyon ng kahalagahan ng pederal at industriya, mga papeles ng regulasyon ng unibersidad, mga papeles ng konsepto ng marketing ng ari-arian (QMS) ng unibersidad (pamamahala ng kalidad). Ang pagpapatupad ng kasalukuyang cycle ng mga serbisyo/produkto ay mangangailangan ng paghihiwalay ng mga mapagkukunan ng tao, impormasyon, materyal, atbp. na kinakailangan para sa layunin ng epektibong pagdidisenyo at pagbibigay ng mga serbisyong pang-edukasyon na nakakatugon sa mga kondisyon ng mga customer.

Ang mga benta ng mga serbisyo (mga produkto) (Block 3) ay nagpapahiwatig ng isang hanay ng mga operasyon na dapat isagawa upang makuha ang pangwakas na resulta, halimbawa, na inihanda ng isang propesyonal sa panahon ng disenyo (isinasaalang-alang ang mga katangian ng ari-arian na idineklara ng ang bumibili). Ang paghahambing ng ipinahayag na data sa data na nakuha ayon sa mga resulta ng pagtataya (Block 4), at ang karagdagang pagsusuri ng mga resulta ng paghahambing ay gagawing posible upang tapusin ang resulta (propesyonal, serbisyo, produkto). Ang pagmamasid at pagsusuri ng mga katangian ng mga resulta ay maaaring isang kahaliling, paulit-ulit na operasyon na ginagawa sa iba't ibang yugto ng kasalukuyang cycle.

Ang bawat isa sa mga nabanggit na uri ng mga mapagkukunan ay nararapat sa espesyal na interes, pati na rin ang paksa ng pagtataya, dahil nagtatatag ng mga kinakailangan na itinatag sa larangan ng edukasyon. Susuriin lamang namin ang mga pangunahing aspeto nang maingat. Ang propesyonal na probisyon ay natutukoy sa pamamagitan ng kalidad ng pagtuturo, siyentipiko, eksperimental at administratibong mga tauhan ng ganap na lahat ng antas (ang kanilang mataas na uri, tulad ng negosyo at indibidwal na mga katangian, kakayahang hubugin at bumuo, pagkakaroon ng mga advanced na kaalaman at kasanayan, aktwal na kasanayan sa isang mataas na klase na larangan, atbp.); kalidad ng edukasyon at karagdagang tauhan. Ang kakayahang impormasyon ng mga tauhan ay dapat na sapat sa kasalukuyang antas ng pagbuo ng mga teknolohiya ng impormasyon. Ang isang unibersidad ay kailangang magkaroon ng sapat na bilang ng mga sinanay na propesyonal upang maipatupad ang mga proyektong pang-edukasyon, magsagawa ng patuloy na pag-aaral sa akademya at siyentipiko-metodolohikal, at pamahalaan ang mga aktibidad sa instituto. Ito ay mahalaga at sa parehong oras mahirap na subaybayan ang mga tauhan at lumikha ng mga insentibo machine para sa layunin ng pagbuo nito. Ito ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng katotohanan na ang mga pangunahing paksa ng QMS ng mga institusyon, pamamahala, guro, eksperto, eksperto at mag-aaral, ay itinuturing na kumplikado, saradong mga bagay.

Block 3 – “Pagbibigay ng mga serbisyo”. Ang pagsasagawa ng pagpapanatili ay nagsasangkot ng isang hanay ng mga operasyon na dapat gawin upang makagawa ng serbisyo ng pinakamataas na kalidad. Ang pagpapatupad ng serbisyo ay ginagarantiyahan ng mga aksyon ng kasalukuyang ikot: pagsasanay, akademiko, probisyon ng mapagkukunan, pamamahala. Suriin natin ang pamamaraang pang-akademiko. Ang kahirapan sa paghula ng isang kilusan ng pagsasanay ay tinutukoy ng pagiging kumplikado ng mga subprocess nito, ang konsepto ng mga koneksyon sa mga subprocesses, at bilang karagdagan sa precedent na ito, ang katotohanan na ang pagpapatupad ng serbisyo ay nauugnay sa: isang balangkas ng regulasyon, mga tool at pamamaraan ng disenyo mismo, serbisyo, at sa gayon ang pangangailangan ng panlabas at panloob na mga globo. Ang pag-aari ng paggalaw ay isinasagawa sa pamamagitan ng serbisyo, na higit na tinutukoy ng mga resulta na ipinaglihi sa panahon ng disenyo at hindi nawala sa panahon ng pagpapatupad. Sa block na ito, sa ganitong paraan, ang paghahanda at akumulasyon ng data ay isinasagawa na may layuning bumuo ng pangkalahatang tinatanggap na mga sukat ng ari-arian. Ang pagbabago sa block 3 ay mangangailangan ng dalas ng pagtataya upang masubaybayan ang pagpapatupad ng mga pagbabagong ginawa upang maalis ang mga nakitang hindi pagkakapare-pareho.

Block 4 – “Pagmamasid at pagsusuri ng mga katangian ng serbisyo.” Ang pangunahing gawain ng block 4 ay pagmamasid at pagsusuri ng mga katangian ng mga resulta at nakatuon sa pagkuha ng kabaligtaran na relasyon at pagkonekta sa isang singsing sa mga yugto "Pag-aaral ng mga pangangailangan ng mga kasangkot" - "Pagpapatupad ng mga serbisyo" - "Pagtukoy sa kasiyahan ng mga sangkot.” Ang resulta ng epekto ng kabaligtaran na relasyon ay ang pagbuo ng mga naka-refresh na kondisyon. Sa block na ito, isinasagawa ang paghahambing ng mga serbisyo/produktong ito at ang pagbuo ng karaniwang tinatanggap na mga sukat ng kalidad. Ang mga karaniwang tinatanggap na sukat ng mga ari-arian ay itinuturing na batayan para sa layunin ng paghahambing ng aktwal na nakuhang data, pagpapakita ng kawalang-kasiyahan at pagbuo ng mga kontrol na impluwensya. Sa panahon ng paghahambing, nailalarawan nila ang malakas at maliliit na gilid ng konsepto ng disenyo at paghahatid ng serbisyo, gusto nilang gumawa ng mga proyekto upang maalis ang kawalang-kasiyahan. Dapat kasama sa mga ulat ang mga listahan ng mga kaganapan na inirerekomenda ang pagpapatupad. Ang pamamaraan ng paghahambing ay nagtatapos sa isang pagtatasa ng pag-aari ng serbisyo/produkto.

Ang mga resulta ng pagtataya ay maaaring ipakita sa anyo ng mga independyente o built-in na mga katangian, ang kakanyahan nito at interpretasyon ay dapat na tiyak at malinaw sa mga tuntunin ng kanilang karagdagang paggamit sa pamamahala. Ang mga ito ay kailangan hindi lamang para sa layunin ng pagtiyak sa antas ng kalidad at antas ng kasiyahan, ngunit, una sa lahat, sa pangkalahatan, para sa layunin ng pagbuo ng pangkalahatang tinatanggap na mga sukat ng kalidad at pagkontrol ng mga impluwensya upang maalis at/o maiwasan ang mga hindi pagkakapare-pareho . Sa edukasyon, dapat bigyang-diin ang pagpigil sa paglitaw ng mga produkto/serbisyo na may mababang kalidad, at hindi sa pag-aalis ng dating nabuong hindi sapat na minimum. Ang pinagmulan ng pagtataya ay mangangailangan ng paggamit ng mga kwalipikadong naaangkop na pamamaraan at mataas na propesyonal na mga tauhan na may malawak na kaalaman sa larangan ng istatistikal na pagsusuri, marketing ng ari-arian, pangkalahatang pagsusuri, atbp.

Konklusyon:

Ang binuo na modelo para sa pagsubaybay sa mga proseso ng pagbibigay ng mga serbisyong pang-edukasyon ay maaaring magsilbing batayan para sa pagbuo ng metodolohikal na suporta para sa mga proseso ng pagsubaybay. Kasama sa programa para sa karagdagang pag-unlad ng pananaliksik ang pagbuo ng mga pamamaraan para sa panloob na pagsubaybay (Block 1), mga pamamaraan para sa pagbuo ng mga pamantayan ng kalidad (Block 2, 3, 4) at mga pamamaraan para sa panlabas na pagsubaybay (Block 5). Ang bawat isa sa mga pamamaraang ito ay may mga katangiang katangian, isang tampok ng paksa ng pagtataya. Ang paglalarawan ng mga bagay sa pagsubaybay sa anyo ng mga diagram ng konteksto ay magbibigay-daan sa amin na bumuo ng sapat na mga diskarte sa pagsubaybay. Ang pagbuo ng mga pamamaraan ng pagsubaybay, sa turn, ay mangangailangan ng pagpili ng mga pamamaraan at tool sa pagsubaybay, mga pamamaraan para sa pagproseso ng mga resulta, at ang pagbuo ng mga rekomendasyon para sa pagpapakilala ng mga aksyon na kontrol.