Ano ang benchmarking? Ano ang benchmarking: mga halimbawa ng matagumpay na paggamit

Isang kumpanya ng kopya ang nagba-benchmark laban sa isang tindahan ng supply ng kamping. Pinag-aaralan ng isang supplier ng bala ang mga produkto ng isang kumpanya ng kosmetiko, inihahambing ang mga shell case at lipstick holder. Sinusubaybayan ng airline ang pangkat ng karera upang maunawaan kung paano mabilis na maisagawa ang pagpapanatili ng kagamitan at pagkukumpuni.

Sa pederal na pamahalaan, inihambing ng mga ahensya ang pagganap ng mga linya ng serbisyo sa customer para sa bilis, katumpakan, at kagandahang-loob sa ibang mga ahensya ng pederal pati na rin sa pribadong sektor.

Ang uri ng pananaliksik na isinagawa ay hindi kasinghalaga ng pagkilala sa katotohanan na ang pag-benchmark, sa loob at labas ng isang organisasyon, ay maaaring maging lubhang kapaki-pakinabang sa iba't ibang lugar at sa iba't ibang dahilan.

Depende sa mga makabuluhang pagkakaiba sa mga pamumuhunan sa mapagkukunan at mga posibleng resulta na nauugnay sa iba't ibang uri, ang pamamahala ay dapat gumawa ng desisyon at matukoy kung aling uri ng benchmarking ang dapat gamitin ng koponan.

Wala sa mga uri ang perpekto o pangkalahatan. Ang isang uri ay maaaring mas angkop para sa isang partikular na organisasyon depende sa kapaligiran, produkto, serbisyo, mapagkukunan, kultura, at kasalukuyang estado ng pagpapatupad ng mga pagsulong sa teknolohiya. Mayroong apat na pangunahing uri ng benchmarking: internal, competitive, functional at general.

1. Panloob na benchmarking ay isang paghahambing ng isang proseso ng negosyo na may katulad na proseso sa loob ng organisasyon.
2. Competitive benchmarking ay isang direktang paghahambing ng isang produkto, serbisyo, proseso o pamamaraan sa loob ng relasyon ng kakumpitensya-kakumpitensya.
3. Functional na benchmarking ay isang paghahambing sa magkatulad o magkatulad na mga kasanayan ng magkatulad o magkatulad na mga tungkulin sa labas ng agarang industriya.
4. Pangkalahatang benchmarking malawak na sumasaklaw sa mga hindi nauugnay na proseso o paggana ng negosyo na maaaring isagawa sa pareho o katulad na paraan, anuman ang industriya.

Ang isang mas detalyadong paglalarawan ng apat na uri ng benchmarking na ito ay susundan at isasama ang: isang maikling paglalarawan ng bawat uri; posibleng resulta; mga halimbawa mula sa Kagawaran ng Depensa, ang pederal na pamahalaan, at ang pribadong sektor; at ilang mga kalamangan at kahinaan ng bawat uri.

Panloob na benchmarking

Ang panloob na benchmarking ay ang paghahambing ng isang proseso ng negosyo sa isang katulad na proseso sa loob ng isang organisasyon upang matukoy ang mga panloob na pinakamahusay na kagawian sa negosyo. Sa antas ng estado, maaaring ihanda ng dalawang site ng Department of Transportation ang kanilang mga panukala sa badyet para sa pag-apruba ng kongreso. Sa pribadong sektor, sa tingian, pinipili ng chain ng grocery store ang pinaka-pinakinabangang tindahan nito bilang benchmark para sa iba.

Mga kalamangan

• pinaka-epektibo sa gastos
• medyo madali
• badyet
• mabilis
• mabuting kasanayan/pamilyar sa proseso ng benchmarking
• pagpapalitan ng kaalaman
• Madaling ibahagi ang mga natutunan
• simpleng wika
• ang pagkakataong magkaroon ng mas malalim na pag-unawa sa iyong sariling proseso
• ay magiging isang magandang panimulang punto para sa hinaharap na pananaliksik sa benchmarking

Bahid

• nililinang ang pagiging karaniwan
• nililimitahan ang mga opsyon para sa paglago
• mahinang pagpapabuti ng pagganap
• maaaring lumikha ng isang kapaligiran ng kompetisyon
• panloob na bias

Competitive benchmarking

Ang mapagkumpitensyang benchmarking ay ang direktang paghahambing ng isang produkto, serbisyo, proseso o pamamaraan sa loob ng relasyon ng kakumpitensya sa kakumpitensya. Ang form na ito ng benchmarking ay nagbibigay ng pagkakataon upang mas makilala ang iyong sarili at ang iyong katunggali; magsanib-puwersa laban sa isa pang karaniwang karibal. Halimbawa ng mapagkumpitensyang benchmarking sa loob ng Departamento ng Depensa: maaaring magsama ng magkasalungat na sistema ng supply ng Army at Air Force para sa magkasanib na mga inisyatiba. Sa loob ng pribadong sektor, dalawa o higit pang kumpanya ng sasakyan sa US ang maaaring mag-benchmark laban sa isang karaniwang internasyonal na kakumpitensya para sa kapwa benepisyo; o mga karibal na kumpanya ng kemikal na benchmark upang mas mahusay na matugunan ang mga pamantayan sa kapaligiran.

Mga kalamangan

• paghahambing ng mga katulad na proseso
• mas makikilala mo ang iyong katunggali
• posibleng pagsasama
• kapaki-pakinabang para sa pagtatakda at pagpaplano ng mga layunin
• mga katulad na isyu sa regulasyon

Bahid

• kumplikadong legal na isyu
• medyo mababa ang pagpapabuti ng pagganap
• panganib
• paghihigpit sa lihim ng kalakalan
• maaaring magbigay ng maling impormasyon
• maaaring hindi mo makuha ang pinakamahusay sa iyong lugar ng paghahambing
• maaaring kumita ang mga kakumpitensya sa iyong mga kahinaan

Functional na benchmarking

Ang functional benchmarking ay isang paghahambing sa magkatulad o magkatulad na mga kasanayan (hal., proseso ng pagpili para sa mga order ng customer, pagpapanatili ng kontrol sa imbentaryo ng mga piyesa ng computer, suporta sa logistik para sa paggalaw ng mga puwersang nagpapatakbo, atbp.) ng mga katulad o katulad na mga function sa labas ng agarang industriya. Maaaring matukoy ng functional benchmarking ang mga aktibidad na pinakamahalaga sa iyong lugar ng operasyon, anuman ang industriya. Ginagawa ang functional benchmarking sa pederal na antas sa pamamagitan ng paghahambing ng mga koleksyon ng proseso ng IRS sa American Express. Ang paghahambing ng mga pamamaraan ng pagmimina ng tanso sa mga pamamaraan ng pagmimina ng karbon ay isang halimbawa mula sa pribadong sektor.

Mga kalamangan

• nagbibigay ng impormasyon sa mga uso sa industriya
• quantitative na paghahambing
• pinakamataas na rate ng pagpapabuti; mga 35

Mga kahirapan

• iba't ibang kultura ng korporasyon
• higit na pangangailangan para sa pagtitiyak
• "hindi imbento dito" syndrome
• maaaring mahirap hanapin ang mga karaniwang feature
• mas matagal kaysa sa panloob
• kailangang maunawaan kung paano iaangkop ang mas mahusay na mga aktibidad

Pangkalahatang benchmarking

Ang pangkalahatang benchmarking ay malawakang sumasaklaw sa mga hindi nauugnay na proseso o paggana ng negosyo na maaaring isagawa sa pareho o katulad na mga paraan, anuman ang industriya (halimbawa, paglilipat ng pondo, bar coding, pagtupad sa order, pagpapaubaya, muling pagdadagdag, warehousing, atbp.). Pangkalahatan – ibig sabihin ay walang tatak. Isa itong purong anyo ng benchmarking. Ang focus ay sa pagiging makabago at pag-aaral tungkol sa mga nangungunang proseso ng trabaho sa halip na sa mga kasanayan sa negosyo ng isang partikular na organisasyon o industriya. Ang resulta ay karaniwang hindi lamang isang malawak na konseptwalisasyon, kundi pati na rin ang isang nuanced na pag-unawa sa pangkalahatang daloy ng trabaho na pinakamahusay na gumagana. Ang pangkalahatang benchmarking ay isinasagawa sa pamamagitan ng pag-iiba ng proseso ng pagpaparehistro ng isang beterano na ospital sa proseso ng pagpaparehistro ng isang ahensya ng pag-arkila ng sasakyan. Ang pag-angkop sa barcoding ng grocery store para sa pag-screen at pag-uuri ng bagahe sa paliparan ay isa pang halimbawa.

Mga kalamangan

• mataas na pagbabalik; humigit-kumulang 35 porsiyento
• walang kompetisyon/walang panganib
• malawak na bagong prospect
• pagbabago
• mataas na potensyal para sa pagtuklas
• pag-aaral ng ilang industriya
• ang mga paghahambing ay maaaring gawin sa buong mundo

Bahid

• kumplikadong konsepto
• maaaring mahirap matukoy ang pinakamahusay sa isang partikular na larangan
• ang pagpaplano ay tumatagal ng maraming oras
• Ang mga kilalang kumpanya sa mundo ay binaha ng mga kahilingan
• ang dami ng mga pagbabago ay maaaring magpapataas ng panganib at lumikha ng ilang takot

Pag-benchmark - Isang patuloy na proseso na sumusukat sa data tungkol sa mga produkto, serbisyo, proseso at teknolohiya ng produksyon sa mga nangungunang negosyo. Ayon sa Wikipedia, ang benchmarking ay ang proseso ng pagtukoy, pag-unawa at pag-aangkop ng mga umiiral na halimbawa ng epektibong paggana ng isang kumpanya upang mapabuti ang sarili nitong pagganap.

Kadalasan ang benchmarking ay nakikilala sa isang simpleng paghahambing ng mga tagapagpahiwatig o sa pagsusuri ng kumpetisyon. Ang mga karaniwang paghahambing sa pagganap ay naghahambing ng data mula sa isang punto sa oras, habang ang pag-benchmark ay isinasagawa sa isang partikular na panahon. Sa mapagkumpitensyang pagsusuri, ang mga paghahambing ay ginagawa lamang sa mga kakumpitensya. Sa pamamagitan ng benchmarking, maaari mong malaman kung aling kumpanya ang sumasakop sa isang nangungunang posisyon sa isang partikular na industriya, at kung paano napanalunan ang posisyon na ito. Ang mga aksyon at proseso na humahantong sa posisyon na ito ay ipinatupad sa kanilang sariling negosyo.

Kasaysayan ng benchmarking

Ang lugar ng kapanganakan ng benchmarking ay ang USA, at ang XEROX Corporation (manufacturer ng mga copiers) ay gumanap ng isang mapagpasyang papel. Noong dekada 1980, ang bahagi ng XEROX Corporation sa pandaigdigang merkado ay bumaba mula 80% hanggang 40%. Ito ay sanhi ng malakas na kumpetisyon mula sa mga kumpanyang Hapones na Canon at Minolta. Upang malabanan ang karagdagang pagkawala ng turnover, isang "benchmarking" na proyekto ang isinagawa. Upang gawin ito, sinuri muna namin ang mga produkto ng mga kakumpitensya nang detalyado. Gayunpaman, ang pagsusuri na ito ay hindi sapat upang ipaliwanag ang malalaking pagkakaiba sa mga gastos. Samakatuwid, ang lahat ng mga proseso ng value chain ay pinag-aralan, at sa gayon ay natukoy ang mga problema sa logistik at mga proseso ng pamamahagi. Nagpasya ang pamamahala ng negosyo na ihambing ang mga prosesong ito sa parehong mga proseso ng hindi mga kakumpitensya. Kaya, ilang mga pamamaraan ang napili at matagumpay na ipinatupad sa mga functional na lugar na ito. Kasabay nito, ang mga gastos sa produksyon ay nabawasan ng 50% at ang oras ng pagbuo at disenyo para sa mga bagong produkto ay nabawasan ng 66%. Sa susunod na yugto ng panahon, benchmarking ay umunlad sa buong mundo bilang isang epektibong tool para sa pagsukat ng pagganap, pagpapabuti at pagkatuto.

Layunin ng benchmarking

Target - ipatupad ang mga kinakailangang proseso at teknolohiya sa sarili mong negosyo, na nakatuon sa mga pamantayan ng pinakamahuhusay na negosyo - Pinakamahusay sa Klase. Ang benchmarking ay maaaring katawanin ng mga sumusunod na katangian ng istruktura na ipinakita sa Scheme 1.

Scheme 1. Mga posibleng katangian ng istruktura

Parameter	Mga katangian ng istruktura
Isang bagay	mga produkto		Mga proseso, pag-andar	mga teknolohiya
Mga layuning function	Kasiyahan ng customer	kalidad
Kasosyo sa paghahambing	Iba pang mga dibisyon ng iyong kumpanya	mga katunggali	mga negosyo sa industriya	negosyo sa ibang industriya
Mga pinagmumulan	Palitan sa kumpanyang pinili para sa paghahambing	Survey ng mga kliyente, mga supplier	Mga seminar, fair, ulat ng negosyo	Inspeksyon ng negosyo, background na impormasyon

Pananaliksik sa benchmarking nagsasangkot ng pagtukoy sa pamantayan ng paggawa ng negosyo gamit ang karaniwang tinatanggap, karaniwang mga pagtatasa ng aktibidad ng negosyo. Ang mga pamamaraan ng trabaho ng pinakamahusay na mga kumpanya ay naging isang pamantayan, at sila ay kinikilala bilang karapat-dapat sa pagpapakalat at pagpapatupad sa iba pang mga negosyo. Ang pagtukoy ng mga bagay, layunin, kasosyo ay nagpapahintulot sa amin na pag-usapan ang iba't ibang anyo nito.

Mga anyo ng benchmarking

• Ang panloob na benchmarking ay isang paghahambing ng mga katulad na aktibidad (proseso) na kabilang sa iba't ibang mga yunit ng organisasyon ng parehong kumpanya. Ang ganitong uri ay maaaring may kinalaman sa mga indibidwal na linya ng produksyon, workshop, negosyo at sangay ng isang partikular na kumpanya o grupo ng mga kumpanya.
• Ang panlabas na benchmarking ay dumating sa anyo ng industriya benchmarking (competitor-oriented). Para sa paghahambing, ang mga kasosyong negosyo sa loob ng industriya ay kasangkot. Sa form na ito, nakakamit ang isang mataas na antas ng paghahambing, posible na mabilis na matutunan ang pinakamahusay na karanasan at makakuha ng mataas na mga resulta. Gayunpaman, ang data at mga tagapagpahiwatig ay nakuha dito sa makabuluhang halaga, dahil ang mga kasosyong negosyo ay hindi interesado sa paglilipat ng karanasan sa mga potensyal na kakumpitensya.
• Sa panlabas na anyo, ang mga kasosyong kumpanya sa labas ng sariling kumpanya ay kasangkot para sa paghahambing. Kung ang isang paghahambing ay ginawa sa isang pangkat ng mga kumpanya na may katulad na mga produkto o katulad na mga lugar ng aktibidad, ang isang pangkalahatang trend ay maaaring makilala, isang benchmark ay maaaring makilala at posibleng pagpapabuti ay maaaring ibunyag.
• Sinasaklaw ng functional benchmarking ang paghahambing ng mga katulad na function, proseso, at lugar ng aktibidad sa mga negosyo sa ibang mga industriya. Dahil sa mga pagkakaiba sa industriya, ang mga kinakailangan para sa antas ng paghahambing ay mas mababa, kaya ang data ay maaaring makuha sa mas mababang halaga. Kasabay nito, ang pagpapatupad ng mga resulta ng functional type ay maaaring lubos na makaimpluwensya sa pagiging epektibo ng mga pangunahing kakayahan at paghahambing ng mga function, proseso, at mga lugar ng aktibidad ng enterprise.
• Ang pangkalahatang benchmarking ay isang paghahambing ng data sa pagganap ng mga kumpanya sa iba't ibang industriya. Ang layunin ay magsagawa ng malawak na pagkakatulad at paghahambing kapag sinusuri ang mga produkto, proseso, at teknolohiya ng mga pinakamahusay na kumpanya na ang karanasan ay nararapat na ipatupad.
• Ang strategic benchmarking ay isang pag-aaral na naglalayong baguhin ang mga pangkalahatang prinsipyo kung paano isinasagawa ng isang organisasyon ang negosyo nito. Mga bagay ng pag-aaral: estratehikong direksyon ng negosyo; istraktura ng organisasyon at pamamahala ng negosyo; mga desisyon tungkol sa mga pamumuhunan sa mga fixed asset o R&D; mga desisyon sa pamamahala tungkol sa pagpoposisyon ng negosyo sa kabuuan o sa mga indibidwal na pasilidad ng produksyon nito; inilapat na mga diskarte sa pagpili ng isang diskarte sa pamamahala ng pagbabago at ang kanilang pagpapatupad (halimbawa, ang pagpapakilala ng mga teknolohiya ng ERP, mga proseso ng reengineering, mga transformational production system, lean manufacturing, atbp.).

Mga yugto ng benchmarking:

• Ang sistematikong paghahambing ng pagganap ng mga produkto, serbisyo, proseso, teknolohiya batay sa layunin na pamantayan.
• Isang pagtatasa ng mga kahinaan at kalakasan ng isang negosyo na may kaugnayan sa pamantayan ng sanggunian, na tinutukoy sa panahon ng pagsusuri ng mga halaga ng pagganap.
• Pagtukoy sa mga pinakamahusay na kagawian pati na rin ang mga dahilan para sa mga pagkakaiba sa pagganap.
• Pagbalangkas, pagpaplano at pagpapatupad ng mga aktibidad na humahantong sa patuloy na pagpapabuti sa pagganap.

Ang "Benchmarking - ano ito sa mga simpleng salita" ay madalas na hinahanap sa Internet ng mga naghahangad na negosyante at marketer. Mayroong ilang mga opsyon para sa pagpapaliwanag ng terminong ito, pag-uuri ng mga uri nito at mga halimbawa ng matagumpay na aplikasyon. Sa artikulong ito, malinaw naming ipapaliwanag kung ano ang benchmarking, sino ang nangangailangan nito at kung paano ito gagamitin.

Pangkalahatang kahulugan ng termino

Sa isang malawak na kahulugan, ang benchmarking ay ang pag-aaral ng matagumpay na karanasan ng mga nakikipagkumpitensyang kumpanya upang magamit ang nakuhang data sa kanilang sariling negosyo. Ito ay isang proseso kung saan sinusuri at ipinapatupad ng isang negosyante ang pinakamahusay na mga nagawa ng mga kumpanyang nagtatrabaho sa parehong larangan (gayunpaman, hindi palaging; minsan ginagamit nila ang karanasan ng mga matagumpay na pinuno mula sa ganap na magkakaibang mga lugar). At pagkatapos, batay sa data na nakuha, siya ay bumuo ng kanyang sariling diskarte sa pag-unlad. Ang kahulugan na ito ay lubos na sumasalamin sa kakanyahan ng prosesong ito.

Ang Wikipedia ay nagpapaliwanag ng benchmarking nang medyo mas kumplikado - "ito ay ang pagkilala at pagbagay ng mga halimbawa ng epektibong paggana ng isang kumpanya upang mapabuti ang sarili nitong pagganap." Ang layunin ng benchmarking ay makahanap ng isang huwaran, iwasan ang mga pagkakamali, iakma ang matagumpay na mga pamamaraan sa trabaho para sa iyong sariling tagumpay.

Ang benchmarking ay kadalasang nalilito sa marketing intelligence, ngunit ang konseptong ito ay mas malawak. Kabilang sa katalinuhan ang pagkuha ng anumang uri, lihim na impormasyon, at Ang benchmarking ay ang pagsusuri ng bukas na impormasyon. Sa kanyang mga gawain ay walang pagkasira ng isang katunggali o pinsala sa kanyang reputasyon; ito ay eksklusibong analytical at organisasyonal na gawain na may layunin ng modernisasyon.

Ang dayuhang konsepto ng "benchmarking" ay hindi dapat nakakatakot. Sa katunayan, karamihan sa mga negosyante ay regular na nakikibahagi dito, natutunan ang mga detalye ng mga kasanayan sa negosyo ng kanilang mga kakumpitensya at iniisip kung ano ang maaari nilang ipatupad sa kanilang sariling mga kasanayan. Ang pamamaraang ito ay pumasok sa listahan ng mahahalagang tool sa marketing noong 1980s at hindi na ito iniwan mula noon. Itinuturing pa ng mga pinaka matapang na eksperto ang mga eksibisyon ng Sobyet ng mga pambansang tagumpay sa ekonomiya bilang isang halimbawa ng benchmarking - bilang isang opsyon para sa pagpapakita ng pinakamahusay na mga halimbawa.

Ang benchmarking ay ang pagsusuri ng bukas na impormasyon

Mga layunin at layunin

bahay ang layunin ng benchmarking ay tukuyin ang pangangailangan para sa modernisasyon at pagbabago ng diskarte sa iyong sariling negosyo batay sa pagsusuri ng pinakamahusay na karanasan ng iba pang mga negosyante. Sa kasong ito, ang lahat ng data ay dapat isaalang-alang lamang sa pamamagitan ng prisma ng posibilidad na gamitin ito sa iyong negosyo. Ang mga sumusunod na tanong ay tutulong sa iyo na magsagawa ng tamang pagsusuri:

1. Paano nakaayos ang ilang proseso ng mga kakumpitensya?
2. Ano ang mga pagkakaiba at saan sila nanggaling?
3. Nagbibigay ba ng mga pakinabang ang pagkakaiba?
4. Sulit ba/may pagkakataon bang gamitin ang karanasang ito at pagbutihin ang iyong negosyo?

Sino ang maaaring gumamit ng benchmarking

Ang lahat ng mga negosyante na nagpaplanong manatili sa merkado at kumita ng magandang kita ay dapat suriin ang matagumpay na karanasan ng mga kakumpitensya. Hindi ito nangangahulugan na ito ay kapaki-pakinabang lamang sa isang partikular na lugar at walang silbi sa isa pa. Ang benchmarking ay pantay na hinihiling sa mga industriya ng pagmamanupaktura, sa sektor ng serbisyo, at kahit na kapag nagtatrabaho sa Internet.

Ang isang komprehensibong pag-aaral ng trabaho at organisasyon ng iba pang mga negosyo ay nag-aambag sa isang mas malalim na pag-unawa sa negosyo sa kabuuan.

Sa pamamagitan ng patuloy na pagsubaybay sa estado ng iyong sarili at mga nauugnay na industriya, makakamit mo ang isang kumpletong pag-unawa sa buong operasyon ng merkado sa kabuuan, mahulaan ang ilang mga sitwasyon, at sa huli ay bawasan ang mga gastos, maiwasan ang mga pagkakamali at makamit ang pamumuno.

Binibigyang-daan ka ng benchmarking na bawasan ang mga gastos, maiwasan ang mga pagkakamali at makamit ang pamumuno

Ano ang mga uri ng benchmarking?

Karaniwang nakikilala ng mga mananaliksik at marketer ang ilang uri ng benchmarking:

1. Panloob o produksyon - kapag ang mga proseso at tagapagpahiwatig sa loob ng isang negosyo ay inihambing. May kaugnayan para sa mga kumpanyang nag-specialize sa ilang uri ng aktibidad, pagkakaroon ng ilang dibisyon o istrukturang industriya, upang matukoy ang bisa ng bawat isa sa kanila at magkatulad na pag-unlad.
2. Functional - paghahambing ng tagumpay ng pagsasagawa ng parehong mga function ng iba't ibang mga negosyo.
3. Competitive - isang malakihang paghahambing ng lahat ng mga indicator ng mga partikular na organisasyon.
4. Kalakal - paghahambing ng mga indibidwal na produkto at serbisyo mula sa iba't ibang mga tagagawa.

Pagkakasunod-sunod ng mga yugto ng pagsusuri

Ang benchmarking ay isang buong kumplikado ng mga pamamaraan at diskarte. Para sa kalinawan, hatiin natin ang buong proseso sa mga yugto:

1. Yugto ng pagpili ng katunggali. Upang magsimula, mahalagang maunawaan ang impormasyon tungkol sa kung aling mga organisasyon ang dapat suriin. Sa ilang mga industriya madali ito: ang mga coffee shop ay nangongolekta ng impormasyon tungkol sa iba pang mga coffee shop, ang mga hotel at restaurant ay nangongolekta ng impormasyon tungkol sa iba pang mga restaurant, at iba pa. Ngunit ito ay nagkakahalaga na isaalang-alang hindi lamang ang mga direktang kakumpitensya, kundi pati na rin ang mga kumpanya mula sa mga kaugnay na industriya. Ang katotohanan ay maaari nilang gamitin ang parehong mga diskarte sa marketing, mga paraan upang ma-optimize ang produksyon at mabawasan ang mga gastos.
2. Koleksyon ng impormasyon. Dahil sa kasong ito hindi namin pinag-uusapan ang pagkuha ng kumpidensyal na impormasyon, ang mga rekomendasyon ay medyo simple. Kinakailangang pag-aralan ang lahat ng impormasyon tungkol sa kumpanyang nasa pampublikong domain sa Internet at media. Kapaki-pakinabang na basahin ang mga panayam sa mga may-ari at empleyado upang matutunan ang ilang mga detalye nang direkta. Kung maaari, kailangan mong bisitahin ang negosyo, bumili ng serbisyo o produkto nito. Pakitandaan na hindi ito isang beses na proseso; hindi sapat na mag-online nang isang beses at i-download ang lahat ng magagamit na impormasyon. Mahalagang gawin ito nang regular, lalo na tungkol sa mga presyo, dami ng produksyon, at iba pa.
3. Pagsusuri sa datos. Sa yugtong ito, kailangan mong suriin ang lahat ng nakolektang impormasyon, i-filter ang walang silbi mula sa kapaki-pakinabang, at posibleng mag-compile ng mga talahanayan at maiikling teksto. Kung mas mahusay mong pinag-aralan ang materyal, mas maraming benepisyo ang maidudulot nito at mas madali itong magamit sa hinaharap.
4. Paglalapat ng karanasan ng mga kakumpitensya. Sa huling yugto, kailangan mong piliin kung ano ang maaari mong ilapat sa iyong negosyo mula sa iyong natanggap sa panahon ng benchmarking. Malamang, makakahanap ka ng 2-3 na opsyon, sa pinakamahusay na 5-6. Huwag asahan ang pagtuklas at pagbabago, sa panahon ngayon lahat ng mga negosyante ay gumagamit ng parehong mga diskarte. Ang impormasyong natanggap ay hindi magbibigay sa iyo ng isang handa na sagot, ngunit sa halip ay magiging batayan para sa isang malikhaing paghahanap.

Ang benchmarking ay isang buong kumplikado ng mga pamamaraan at diskarte

Paano pumili ng kasosyo para sa pagsusuri

Ang isang katunggali para sa pagsusuri sa benchmarking ay kadalasang tinatawag na "kasosyo". Ang paghahanap nito ay hindi mahirap, dahil ang mga matagumpay na negosyante ay laging kilala ng mabuti ang kanilang mga kakumpitensya. Karaniwang nangyayari ang pagpili sa 3 yugto:

1. Isang mabilis na pagsusuri at pagsasama-sama ng isang listahan ng lahat ng mga kumpanya para sa pagsusuri. Kinakailangang malaman kung kaninong karanasan, bilang karagdagan sa mga direktang kakumpitensya, ang maaaring maging kapaki-pakinabang.
2. Pag-filter ng listahan. Sa una, mas mahusay na gumawa ng isang malaking listahan upang hindi makaligtaan ang sinuman, at pagkatapos ay alisin ang mga hindi kailangan. Tandaan na sa ilang mga industriya ay kapaki-pakinabang na pag-aralan ang karanasan ng ibang mga rehiyon at kahit na mga bansa, sa ilang mga ito ay ganap na walang silbi.
3. Ranging. Ang lahat ng mga kumpanya sa listahan ay dapat nahahati sa tatlong antas: pinakamahusay, karaniwan at pinakamasama. Upang mag-aral, siyempre, kailangan mo munang pag-aralan ang karanasan ng pinakamahusay, at pagkatapos ay ang average. Gayunpaman, huwag magmadali upang bale-walain ang pinakamasamang organisasyon, sa iyong opinyon. Ang pag-aaral mula sa kanilang mga karanasan ay maaaring makatulong na maiwasan ang mga pagkakamali at hindi inakala na mga diskarte sa pag-unlad.

Ano ang ihahambing at susuriin

Hindi inihahambing ng benchmarking ang kita at kapital ng mga negosyo. Una sa lahat, inihahambing ang kalidad ng mga produkto at serbisyo. Ngunit ang paghahambing ay hindi nagtatapos sa pagtukoy ng pinakamahusay. Mahalagang maunawaan nang eksakto kung paano at sa anong tulong ang kakumpitensya ay nakamit ang pinakamataas na kalidad.

Bukod sa, madalas na inihahambing ng mga negosyante ang mga proseso ng produksyon at naghahanap ng mga paraan para mag-optimize. Ang mga paraan ng pag-save, logistics tricks, staff motivation techniques at marami pang iba ay hiniram. Ganap na lahat ng bagay na tumutulong sa isang market leader na maging matagumpay ay agad na tumutuon sa panahon ng benchmarking.

Mahalagang maunawaan nang eksakto kung paano at sa anong tulong ang kakumpitensya ay nakamit ang pinakamataas na kalidad

Pinagsamang benchmarking at mga pulong sa negosyo

Sa kasalukuyan, ang benchmarking ay hindi isang sarado at independiyenteng proseso. Napagtanto ng maraming negosyante na nasa interes ng lahat na minsan ay magsama-sama at magsuri ng impormasyon nang magkasama. Magagawa ito nang personal, halimbawa, sa pamamagitan ng pag-aayos ng mga ekskursiyon sa produksyon, at sa virtual na espasyo, pagpapalitan ng data at pagsagot sa mga tanong.

Ang pinagsamang pagpupulong sa format ng isang iskursiyon, brainstorming, o iba pang paraan ng pagtutulungan ng magkakasama ay nagbibigay-daan sa mga negosyante na mas makilala ang isa't isa, gumawa ng mga kapaki-pakinabang na contact, at gumawa ng malaking listahan ng mga inobasyon para sa pagpapatupad. Tandaan na hindi kinakailangang magtipon ng mga kinatawan mula sa parehong industriya. Maraming aspeto sa pagpapatakbo ng negosyo - marketing, information technology, personnel selection - kung saan Ang mga negosyante ng iba't ibang antas at iba't ibang direksyon ay maaaring magbahagi ng kanilang mga karanasan.

Ang mga format ng naturang mga pagpupulong ay medyo sikat na at nagustuhan ng karamihan sa mga kalahok. Kapag maayos na nakaayos, nagiging isang makabuluhang kaganapan sa negosyo ang mga ito sa buhay ng lungsod at rehiyon. Maraming matagumpay na tao ang hindi nagtatago ng kanilang karanasan at handang ibahagi ito sa mga nagsisimula.

Ang isang magandang ideya para sa pagpupulong sa mga negosyante ay ang pagdaraos ng isang seminar., kung saan nagtatrabaho ang mga eksperto mula sa iba't ibang larangan upang malutas ang isang problema. Depende sa napiling paksa (marketing, pag-optimize ng produksyon, software), maaari mong kasangkot hindi lamang ang mga negosyante, kundi pati na rin ang mga empleyado ng kanilang mga kumpanya (programmer, marketer, coach at iba pa).

Kung ang mga kinatawan ng kumpanya ay walang pagkakataon na makipagkita nang personal, ang pagsusuri at talakayan ay maaaring ilipat sa elektronikong format. Ang mga grupo at kolektibong chat sa mga social network o instant messenger ay mahusay na nagtitipid ng oras, at higit sa lahat, nagbibigay-daan sa iyong gawing moderno ang iyong negosyo nang hindi naaabala sa paglalakbay.

Kahit na ang mga hindi mapag-aalinlanganang lider ng merkado ay regular na kailangang ikumpara ang kanilang mga sarili sa mga kakumpitensya at maghanap ng mga paraan upang mapabuti

Mga halimbawa ng matagumpay na benchmarking

Kahit na ang mga hindi mapag-aalinlanganang lider ng merkado ay regular na kailangang ikumpara ang kanilang mga sarili sa mga kakumpitensya at maghanap ng mga paraan upang mapabuti. Halimbawa, sa pagtatapos ng ikadalawampu siglo, ang kumpanya ng Ford ay nagsimulang makabuluhang mawalan ng lupa at kahit na natagpuan ang sarili sa panganib ng pagkabangkarote. Pagkatapos ay nagpasya ang mga eksperto na pag-aralan ang lahat ng mga modelo ng kotse na ginawa ng kumpanyang ito (higit sa 50) upang makilala ang mga pakinabang at disadvantages. Ito Ang malakihang trabaho ay nakatulong na matukoy ang mga parameter ng "ideal" na kotse at bumuo ng isang bagong modelo ng Tauru s. Ang kotse na ito ay nakatanggap ng pamagat ng "pinakamahusay na modelo ng taon" at nailigtas ang kumpanya mula sa mga pagkalugi.

Ang pinakamalaking tagagawa ng smartphone na Apple at Samsung ay regular na pinag-aaralan ang karanasan at mga bagong feature ng kanilang mga kakumpitensya. Nagsusumikap silang ulitin ang anumang bagong produkto ng kanilang karibal sa kanilang susunod na modelo, o mas mabuti pang makabuo ng isang bagay na gumaganap ng parehong function, ngunit mas mahusay. At sa hinaharap, inuulit ng mas maliliit na tagagawa ang mga ito sa kanilang mga device.

Ang mga halimbawa ng benchmarking sa ibang malalaking kumpanya - Nokia, General Motors, Hewlett-Packard - ay madaling mahanap sa Internet. Kahit na ang malalaki at matagumpay na kumpanya ay regular na kailangang gumamit ng mga hakbang laban sa krisis at maghanap ng mga paraan upang mapabuti. Ang parehong naaangkop sa katamtaman at maliliit na negosyo na nagpaplanong manatili sa merkado sa loob ng mahabang panahon at gumawa ng malaking kita.

Konklusyon

Ang benchmarking ay isang epektibong paraan upang gawing moderno ang iyong sariling negosyo sa pamamagitan ng pagsusuri sa pinakamatagumpay na kasanayan ng mga kakumpitensya. Ito ay isang maaasahan at murang paraan upang patuloy na manatili sa tuktok ng lahat ng mga nagawa ng produksyon at marketing, maunawaan nang mabuti ang mga proseso ng negosyo at makatanggap ng mataas na kita.

Ang benchmarking ay maaaring ituring bilang isang proseso, isang aktibidad para sa pangmatagalang pag-iisip tungkol sa diskarte sa negosyo, batay sa pinakamahusay na karanasan ng mga kasosyo at kakumpitensya sa industriya, cross-industriya, pambansa at internasyonal na antas.

Dahil sa pangangailangang gumamit ng mga panlabas na salik na nakakaimpluwensya o maaaring makaimpluwensya sa pag-uugali ng isang kumpanya at mga produkto nito sa merkado, pakikipag-ugnayan sa mga kasosyo at kakumpitensya, isang pilosopiya at pag-andar ay kinakailangan na may kaugnayan sa pagkakakilanlan, paghahanap para sa mga resulta ng pagsasanay sa mga kasosyong kumpanya , mga kakumpitensya at mga kaugnay na industriya, na may layuning gamitin ang mga ito sa sarili nilang mga kumpanya upang mapataas ang produktibidad.

Ang benchmarking ay malapit sa konsepto ng marketing intelligence. Gayunpaman, ang marketing intelligence ay ang koleksyon ng kumpidensyal (semi-confidential) na impormasyon tungkol sa mga pagbabago sa panlabas na kapaligiran sa marketing.

Ang paggamit ng benchmarking ay multidirectional. At bagaman mula noong kalagitnaan ng 70s. Dahil ito ay isinagawa bilang bahagi ng isang mapagkumpitensyang pagsusuri, ngayon ang benchmarking ay matagumpay na naitatag ang sarili bilang isang paraan upang suriin ang mga estratehiya at layunin ng trabaho kumpara sa mga pinuno sa kanilang sarili at kaugnay na mga industriya upang magarantiya ang isang pangmatagalang presensya sa merkado.

Ang benchmarking (English bench - place, marking - mark) ay isang paraan ng pag-aaral ng mga aktibidad ng mga entidad ng negosyo, pangunahin ang mga kakumpitensya, upang magamit ang kanilang positibong karanasan sa kanilang trabaho.

Kasama sa benchmarking ang isang hanay ng mga tool na nagbibigay-daan sa iyong sistematikong mahanap, suriin ang lahat ng mga pakinabang ng karanasan ng ibang tao at ayusin ang kanilang paggamit sa iyong trabaho.

Ang benchmarking ay naglalayong pag-aralan ang negosyo. Kaugnay ng pagbabago, nangangahulugan ito ng pag-aaral sa negosyo ng iba pang mga negosyo o negosyante upang matukoy ang mga pangunahing katangian para sa pagbuo ng kanilang patakaran sa pagbabago at mga partikular na uri ng pagbabago. Kapag nag-benchmark, mahalagang malampasan ang mga sikolohikal na kumplikado ng mga tagapamahala at mga espesyalista.

Ang sikolohikal na kumplikado ay nangangahulugang:

Kasiyahan ng pinuno ng entidad ng negosyo sa mga resulta na nakamit;
pag-aatubili na ipagsapalaran ang pera, i.e. gumastos ng pera sa pagkuha ng impormasyon, magbayad para sa mga konsultasyon sa mga analyst at eksperto, pag-save ng lahat ng uri ng mga mapagkukunan at mga gastos sa pananalapi para sa pananaliksik sa marketing, atbp.;
takot na napakahirap o imposibleng gumawa ng mas mahusay kaysa sa isang katunggali dahil sa mataas na gastos ng lahat ng mapagkukunan, kabilang ang pera.

Mayroong dalawang uri ng benchmarking: pangkalahatan at functional.

Ang pangkalahatang benchmarking ay isang paghahambing ng pagganap ng produksyon at pagbebenta ng mga produkto ng isang partikular na tagagawa sa pagganap ng negosyo ng isang sapat na malaking bilang ng mga producer o nagbebenta ng isang katulad na produkto. Ang ganitong paghahambing ay nagbibigay-daan sa amin na magbalangkas ng mga malinaw na direksyon para sa aktibidad ng pamumuhunan. Ang mga parameter na ginamit upang ihambing ang mga katangian ng produkto ay nakadepende sa partikular na uri ng produkto.

Ang ibig sabihin ng functional benchmarking ay paghahambing ng mga parameter ng pagganap ng mga indibidwal na function (halimbawa, mga operasyon, proseso, pamamaraan ng trabaho, atbp.) ng isang tagagawa (nagbebenta) na may katulad na mga parameter ng pinakamatagumpay na negosyo (nagbebenta) na tumatakbo sa mga katulad na kondisyon.

Ang isang espesyal na grupo ng pagtatrabaho ay karaniwang nilikha upang magsagawa ng benchmarking.

Ang functional benchmarking methodology ay binubuo ng mga sumusunod na yugto:

1. Pagpili ng isang partikular na function ng negosyo ng tagagawa (nagbebenta).
2. Pagpili ng mga parameter ng paghahambing para sa isang partikular na function ng negosyo. Sa kasong ito, maaaring gamitin ang isang parameter o isang pangkat ng mga parameter. Ang isa lang, i.e. Ang isang hindi malabo na parameter ng paghahambing para sa isang function ng negosyo ay maaaring, halimbawa, ang kakayahang kumita ng isang operasyon, ang antas ng mga gastos ng isang operasyon, ang tagal ng aktibong panahon ng paggamit ng function na ito, ang antas ng panganib, atbp. Ang isang pangkat ng mga parameter ay ginagamit kapag naghahambing ng mga kumplikadong function ng negosyo tulad ng pamamahala ng kalidad ng produkto, pamamahala ng pera, atbp.
3. Koleksyon ng kinakailangang impormasyon tungkol sa mga katulad na tagagawa.
4. Pagsusuri ng impormasyong natanggap.
5. Pagbuo ng isang draft ng mga pagbabagong ginawa sa function na ito.
6. Feasibility study ng mga iminungkahing pagbabago.
7. Pagpapatupad ng mga pagbabago sa pagsasagawa ng pag-aayos ng negosyong ito.
8. Pagsubaybay sa pag-unlad ng negosyong ito at panghuling pagtatasa ng kalidad ng mga pagbabago sa tungkuling ito.

Ang pagiging epektibo ng pamamaraan na pinag-uusapan ay nakasalalay sa tamang organisasyon ng sistema para sa pagkolekta ng impormasyon sa iba't ibang larangan sa bukas na press, kapag sinusuri ang mga produkto, sa mga eksibisyon, sa posisyon ng isang nakikipagkumpitensyang kumpanya sa merkado, ang paggamit ng mga dating empleyado ng mga kumpanyang ito, atbp.

Ipinapakita ng pagsasanay: ang proseso ng pagpapabuti ay walang limitasyon. Ang benchmarking ay, maaaring sabihin, isang panghabang-buhay na makina ng paggalaw sa patuloy na proseso ng patuloy na pagpapabuti ng pagganap ng isang kumpanya.

Ang mga dahilan para sa matinding pagtaas sa katanyagan ng benchmarking sa mga nakaraang dekada ay halata. Ang kumpetisyon ay naging pandaigdigan, at karamihan sa mga kumpanya ay nagsisimulang makilala ang pangangailangan na komprehensibo at detalyadong pag-aaral (at pagkatapos ay gamitin) ang pinakamahusay na mga nagawa ng ibang mga kumpanya para sa kapakanan ng kanilang sariling tagumpay sa hinaharap. Upang hindi maiwan ng kanilang mga kakumpitensya, ang lahat ng mga kumpanya, anuman ang laki at larangan ng aktibidad, ay kailangang patuloy na mag-aral at maglapat ng pinakamahusay na mga internasyonal na kasanayan sa lahat ng mga lugar ng aktibidad ng negosyo at gamitin ang lahat ng uri ng epektibong teknolohiya.

Ang benchmarking ay:

Pamamaraan para sa paghahambing na pagsusuri ng pagganap ng kumpanya at mga dibisyon nito at paghiram ng kaalaman at tagumpay mula sa iba pang mga kumpanya na "pinakamahusay sa pinakamahusay" sa kanilang larangan;
sistematikong aktibidad na naglalayong maghanap, magsuri at matuto mula sa pinakamahusay na mga halimbawa, anuman ang kanilang laki, sektor ng negosyo at heograpikal na lokasyon;
ang sining ng pagtuklas kung ano ang ginagawa ng iba na mas mahusay kaysa sa amin at pag-aaral, pagpapabuti at paggamit ng kanilang mga pamamaraan ng trabaho;
isang proseso ng sistematiko at tuluy-tuloy na pagsukat: pagtatasa ng mga proseso ng isang negosyo at paghahambing ng mga ito sa mga proseso ng nangungunang mga negosyo sa mundo, upang makakuha ng impormasyon na kapaki-pakinabang para sa pagpapabuti ng sarili nitong mga katangian;
isang espesyal na uri ng aktibidad upang maghanap at makakuha ng impormasyon tungkol sa mga pinakamahusay na solusyon na ginagamit sa mga aktibidad ng ibang mga kumpanya. Ang mga kumpanyang ito ay maaaring mga kakumpitensya, kahit na ang pinakamatagumpay na paghiram ay kadalasang makukuha mula sa mga kumpanyang iyon na nagpapatakbo sa ganap na magkakaibang mga industriya, rehiyon, merkado, iba pang mga bansa, atbp.

Bago mo masagot ang tanong na: "Aling mga kumpanya ang pinakamahusay?", kailangan mong sagutin ang dalawang iba pang mga tanong, katulad: "Ano sa iyong kumpanya ang kailangan muna ng pagpapabuti?" at "Gaano kahusay ang iyong kumpanya ng pagbabago sa lugar na ito?" Upang masagot ang mga tanong, kinakailangang isama ang mga mapagkumpitensyang espesyalista sa katalinuhan: ang mga pangunahing pagpapabuti ay lilitaw bilang resulta ng mga paghahambing ng sariling aktibidad sa mga aktibidad ng isang kakumpitensya.

Ang tatlong-hakbang na pagpili ng isang kasosyo sa benchmarking ay tinatawag na proseso ng STC. Ang pangalan nito ay nagmula sa mga unang titik ng tatlong salitang Ingles - skim, trim, cream. Ang unang yugto ay S - isang mabilis na pagsusuri (mula sa "sa skim" - basahin nang mabilis, skim), kapag gumawa sila ng pangkalahatang pangkalahatang-ideya ng mga magagamit na mapagkukunan ng impormasyon, at nangongolekta din ng karagdagang magagamit na data. Ang pangalawa ay ang T - paglalagay sa pagkakasunud-sunod (mula sa "to trim" - sa trim, polish, ilagay sa pagkakasunud-sunod), isang detalyadong paglalarawan ng impormasyon na magagamit sa sandaling iyon. Ang ikatlong yugto - C - pagpili ng pinakamahusay (mula sa "sa cream" - "skim the cream"), pagpili ng mga angkop na kasosyo. Sa proseso ng STC, ginagamit ang competitive intelligence sa lahat ng yugto.

Kasabay nito, gumagana ang mapagkumpitensyang serbisyo ng katalinuhan para sa pag-benchmark sa dalawang mode. Ang una ay ang pagtatatag ng mga elementong iyon ng aktibidad (mga proseso ng negosyo, direksyon, panuntunan, teknolohiya, pamamaraan, atbp.) kung saan mas mataas ang mga kakumpitensya kaysa sa iyong kumpanya. Ang pangalawang mode ay upang maunawaan kung sino ang mas mataas sa mga kakumpitensya sa parehong mga posisyon.

Ang isang paghahambing na pagsusuri ay isinasagawa ayon sa uri ng aktibidad, mga dibisyon, at ang kumpanya sa kabuuan upang matukoy ang mga kalakasan at kahinaan at maitatag ang pinakamahusay na mga kasanayan sa trabaho.

Ang mga pangunahing katanungan ng pagsusuri ay:

Paano ito ginagawa ng iba;
bakit iba ang ginagawa nila;
anong mga kondisyon ang nagpapahintulot sa kanila na gawin ito nang mas mahusay.

Ang benchmarking ay dapat na maunawaan bilang isang proseso ng pagsasaliksik na isinasagawa kasabay ng pananaliksik sa merkado at mapagkumpitensyang katalinuhan. Ang benchmarking ay naglalayong isang detalyadong pag-aaral ng panloob na organisasyon, istraktura at mga aktibidad ng isa pang negosyo, kung saan ang isang tao ay maaaring matuto ng isang bagay na kapaki-pakinabang at mahalaga para sa sariling gawain.

Ang benchmarking ay isang paghahambing na pagtatasa ng pagiging epektibo ng nasubok at reference na sistema, ang tamang paggana kung saan walang duda. Ang paghahambing sa pagganap ng dalawang system ay nagbibigay-daan sa iyo upang i-verify ang tamang paggana ng system na sinusuri. Ang kahusayan, kawastuhan at bilis ng system kapag nagsasagawa ng isang partikular na gawain ay tinutukoy. Ang benchmarking ay, sa esensya, isang pag-unlad ng pamamaraan ng mga pagkakatulad, na, naman, ay binubuo sa paggamit ng mga pormang pang-organisasyon at mga mekanismo ng pamamahala na napatunayan ang kanilang sarili sa mga kumpanyang may katulad na mga katangian ng organisasyon (mga layunin, uri ng teknolohiya, mga detalye ng organisasyon. kapaligiran, sukat, atbp.) na may kaugnayan sa nasuri na organisasyon.

Ayon sa konsepto ng benchmarking, ang anumang proseso ng negosyo ay dapat markahan, i.e. nakabalangkas sa paraang posibleng matukoy kung gaano matagumpay ang proseso ng negosyo at planuhin ang pagpapatupad ng mga pagbabago na maaaring subaybayan ang mga tagumpay ng kumpanya sa hinaharap sa larangan ng pagpapabuti ng mga proseso ng negosyo.

Sa tulong ng benchmarking, natutukoy kung bakit nakamit ng kasosyong organisasyon ang mga positibong resulta sa isang partikular na lugar at kung anong mga aksyon ang nagdulot nito sa tagumpay. Mayroong dalawang kategorya ng data na nakuha mula sa mga resulta ng benchmarking: una, ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng organisasyon (kung ano ang nakamit); pangalawa, paano at sa pamamagitan ng anong mga pamamaraan at teknolohiya ito nakamit. Ang pagsusuri sa isang kategorya lamang ng data ay hindi nagbibigay ng kumpletong larawan ng mga aktibidad ng organisasyon. Ang mga paghahambing ay dapat gawin gamit ang parehong mga tagapagpahiwatig at sa parehong mga lugar.

MGA URI NG BENCHMARKING

Sa kasalukuyan, kilala ang ilang uri ng benchmarking. bawat isa ay may kanya-kanyang pakinabang at disadvantages.

Ang functional benchmarking ay isang paghahambing sa mga organisasyon na hindi kabilang sa mga kakumpitensya sa intra-industriya, ngunit nagsasagawa ng mga functional na aktibidad kung saan interesado ang organisasyon sa pagpapabuti (halimbawa, imbakan, transportasyon). Mga kalamangan ng functional benchmarking: Ang mga functional na lider ay madaling matukoy, walang mga alalahanin sa privacy, at may sapat na pagkakataon upang tumuklas ng mga kakaiba, epektibong diskarte o teknolohiya na maaaring maging kapaki-pakinabang sa organisasyon. Ngunit ang mga detalye ng functional benchmarking ay nagpapahirap, at kung minsan ay imposible lamang, na iakma ang mga resulta ng pananaliksik sa mga katangian ng organisasyon na nagsasagawa ng functional benchmarking.

Panloob na benchmarking - paggawa ng mga paghahambing sa pagitan ng iba't ibang departamento ng isang organisasyon. Ang panloob na benchmarking ay binubuo ng paghahambing ng iba't ibang serbisyo at dibisyon ng isang kumpanya sa isa't isa upang matukoy ang pinakamabisang paraan ng trabaho upang gawing mas mapagkumpitensya ang isang produkto o serbisyo. Ang kadalian ng organisasyon, pag-uugali, at pagkolekta ng impormasyong kinakailangan para sa paghahambing ay nagpasiya sa pagkalat ng ganitong uri ng benchmarking. Ang pangkalahatang benchmarking ay ang pinaka-kumplikado at mahirap ipatupad na uri, na nagbibigay-daan sa iyong paghambingin ang mga proseso ng negosyo na nagaganap sa mga organisasyong kabilang sa iba't ibang industriya. Ang ganitong uri ay nagbibigay ng pinakamahusay na mga pagkakataon para sa intra-organisasyon na pagpapabuti.

Competitive benchmarking - ginagawa ang paghahambing sa isang kumpanya sa parehong industriya (kakumpitensya) o isang kasosyong kumpanya mula sa ibang mga industriya.

Bilang karagdagan, depende sa mga partikular na lugar ng problema, ang benchmarking ng gastos ay nakikilala, na naglalayong bawasan ang mga gastos, pagkilala sa mga kadahilanan na nakakaimpluwensya sa kanilang pagbuo, paghahanap ng mga pagkakaiba sa pagbuo ng gastos sa pagitan ng mga kumpanya at iba pang mga uri nito.

Halimbawa ng benchmarking

Ford

Ang isang magandang halimbawa ng paggamit ng naturang pagsusuri ay ang kasaysayan ng kumpanya ng Ford. Ang mga eksperto nito ay nagsagawa ng benchmarking noong 90s, nang ang posisyon ng kumpanya sa merkado ay seryosong nayanig. Sa panahon ng pagsusuri na ito, ang mga pag-aaral ay isinagawa sa mga modelo ng kotse, ang bilang nito ay lumampas sa 50.

Ang mga pag-aaral na ito ay isinagawa upang linawin ang mga pakinabang at, nang naaayon, mga disadvantage ng bawat isa. Batay sa pagsusuri na ito, ang mga parameter ng pinakamahusay na kotse ay nakilala, na magpapahintulot na makamit ang pagganap ng mga nakikipagkumpitensya na kumpanya at kahit na malampasan ang mga ito.

Ang resulta ng kumpanyang ito ay ang kotse ng Taurus, na naging kotse ng taon. Kasunod nito, ang modelo ay nawala ang posisyon nito dahil sa ang katunayan na ang mga pagpapabuti ay nagsimulang gawin na lumihis ito mula sa orihinal na konsepto ng pag-unlad, batay sa pagsusuri ng mga mapagkumpitensyang modelo.

Ang kumpanyang ito ay matagal nang kinikilala bilang isang internasyonal na organisasyon na nakikibahagi sa paglikha ng mga mobile device at serbisyo. Gumagamit ang Nokia ng benchmarking upang mapanatili ang posisyon nito sa merkado at umunlad sa pamamagitan ng pagsubaybay sa oras at pag-unlad sa lahat ng lugar ng mga aktibidad nito (logistics, pananaliksik, pag-unlad, relasyon sa kasosyo, koponan).

Ang kumpanyang ito ay isang consulting firm na nakikibahagi sa market research, pagtukoy ng mga kumikitang estratehiya at pagbibigay ng iba't ibang uri ng serbisyo na nagpapahintulot sa mga kumpanya na magtatag ng mga proseso ng negosyo. Ang GIA ay patuloy na gumagawa ng iba't ibang mga seminar sa benchmarking. Kasama sa isang tipikal na proyekto para sa kumpanyang ito ang 2 tematikong seminar kung saan maaaring pag-usapan ang iba't ibang isyu sa negosyo at pagsusuri.

Ang bawat seminar ay maaaring italaga sa mga sumusunod na paksa:

1. Pagpapabuti ng ekonomiya batay sa mga halimbawa.
2. Pagsasanay sa kumikitang pamamahala ng negosyo batay sa karanasan ng mga kakumpitensya.
3. Pagpapalitan ng mga pangunahing estratehiya at ideya sa pagitan ng mga karampatang espesyalista mula sa iba't ibang larangan ng aktibidad ng negosyo.
4. Pagsasanay batay sa mga pagkakamali na ginawa ng ibang mga kumpanya, bilang isang pagkakataon upang maiwasan ang mga hindi tama at hindi kinakailangang gastos sa pananalapi sa iyong sariling trabaho.

Paraan ng benchmarking

Ang kakanyahan ng pamamaraan

Ang benchmarking ay isang paraan ng obhetibong sistematikong paghahambing ng sariling mga aktibidad sa gawain ng pinakamahusay na mga kumpanya (mga dibisyon ng kumpanya ng isang tao), pag-unawa sa mga dahilan para sa pagiging epektibo ng negosyo ng mga kasosyo, pag-aayos ng mga naaangkop na aksyon upang mapabuti ang sariling pagganap at ang kanilang pagpapatupad.

Plano ng aksyon:

1. Pagkilala sa mga aspetong iyon ng mga aktibidad ng kumpanya kung saan nakikilala ng mga mamimili ang mga supplier na nakamit ang kahusayan sa negosyo.
2. Pagtatatag ng isang sangguniang kumpanya kung saan ihahambing ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap.
3. Pagtukoy kung paano makakamit ng sangguniang kumpanya ang isang mataas na antas ng kahusayan.
4. Pagtatatag ng mga pamantayan sa pagganap para sa mga pangunahing aspeto ng mga operasyon ng kumpanya na lumalampas sa antas ng pagganap ng kumpanyang sanggunian.
5. Pagtukoy kung ano ang kailangang gawin upang dalhin ang pagganap ng kumpanya sa isang pinakamainam na antas.
6. Pagbuo ng isang plano para sa pagpapatupad ng mga natanggap na ideya upang dalhin ang negosyo sa pagsunod sa mga pamantayan at makakuha ng higit na kahusayan sa kanila.
7. Pagtupad sa mga nakaplanong plano.

Mga tampok ng pamamaraan

Ang konsepto ng benchmarking ay hindi na bago. Ang mga ugat ng konsepto ng benchmarking ay bumalik sa maraming siglo. Bilang pamantayan para sa pagtatasa ng antas ng mga produkto, ang benchmarking ay ginamit sa mga organisasyon sa buong mundo mula noong unang bahagi ng 90s ng huling siglo.

Sa Russia mayroong isang malakas na sistema ng pang-agham at teknikal na impormasyon. Noong 70-80s, ang isang mapa ng teknikal na antas ng mga produkto ay inihanda, na ipinakilala ng GOST 2.116-76. Ang bawat produkto na napapailalim sa sertipikasyon ng estado ay tinasa batay sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap at consumer kumpara sa pinakamahusay na mga pamantayan sa mundo.

Ang benchmarking ay isang patuloy na proseso, hindi isang beses na kaganapan. Habang patuloy na nagbabago ang mga pangangailangan ng mamimili, nagbabago rin ang pagganap ng mga kumpanyang nakikipagkumpitensya.

Alinsunod dito, nagbabago rin ang mga pamantayan kung saan isinasagawa ang benchmarking, at ang tuluy-tuloy na benchmarking lamang ang makakatulong sa isang kumpanya na mabilis na matutunan ang tungkol sa lahat ng mga inobasyon at kumikitang ilapat ang mga ito sa pagsasanay.

Mga tagapagpahiwatig ng mapagkumpitensyang paghahambing: presyo, kalidad, pangangalaga at serbisyo ng customer, feedback ng customer, paghahatid, iba't ibang produkto, mga bagong produkto at serbisyo.

Isinasaalang-alang ng itinatag na teorya at kasanayan ang mga uri ng benchmarking depende sa bagay ng paghahambing at kung ano ang inihahambing. Ang pinakamahusay na mga resulta ay nakuha mula sa isang kumbinasyon ng pangkalahatang benchmarking, na kinabibilangan ng mga negosyo mula sa iba pang mga industriya, at proseso ng benchmarking.

Karagdagang impormasyon:

1. Huwag kopyahin, ngunit lumikha. Ang isang kumpanya ay hindi dapat kumopya ng mga diskarte na pinagtibay ng ibang mga kumpanya dahil maaaring hindi ito akma sa kapaligiran ng negosyo, mga produkto, merkado o kultura nito.
2. Ang mga solusyon at diskarte ay dapat na nakatuon sa hinaharap.
3. Ang bagay para sa benchmark na paghahambing ay dapat na mga tagapagpahiwatig na nauugnay sa mga pangunahing salik ng tagumpay sa kompetisyon.
4. Ang benchmarking ay isang kapaki-pakinabang na proseso, ngunit nangangailangan ito ng wastong aplikasyon.

Mga kalamangan ng pamamaraan

Nagbibigay ng competitive advantage.

Mga disadvantages ng pamamaraan:

Ang lihim ng mga kumpanya at ang kanilang sariling "secrecy" complex.
Ang mga kasalukuyang sistema ng accounting at pagbubuwis sa pananalapi ng kumpanya ay hindi palaging nagpapahintulot sa pagkuha ng totoong data sa ilang mga tagapagpahiwatig.

Pagkilala sa pinakamahalagang salik ng problemang isinasaalang-alang, na itinatampok ang mga katangian ng mga salik na ito upang maghanda ng mga opsyon para sa mga posibleng solusyon at ang kanilang pagpapatupad.

Proseso ng benchmarking

Ang paraan ng benchmarking ay hindi limitado sa mga proseso ng negosyo o produkto. Sa katunayan, sa paglipas ng mga taon, ang mga kumpanya ay nagpakita ng mahusay na pagkamalikhain sa pagpili ng mga elemento ng negosyo na isinasaalang-alang sa benchmarking.

Mahalagang tandaan na ang matagumpay na pag-benchmark ay nangangailangan ng pagtukoy sa mga ugat na sanhi ng mataas na pagganap. Bagama't nakakatulong na magsimula sa pamamagitan ng pagkolekta ng pangkalahatang impormasyon tungkol sa kung ano ang ginagawa ng ibang mga kumpanya, ang pinakalayunin ay upang matuklasan kung paano sila gumagana. Ang terminong "tool sa pagpapatupad" sa benchmarking ay tumutukoy sa mga pangunahing kadahilanan na nagpapahintulot sa isang kumpanya na makamit ang mataas na kahusayan, halimbawa, sa larangan ng produksyon ng produkto, mga proseso ng negosyo o paggamit ng mapagkukunan.

Mga produkto at serbisyo

Ang isang karaniwan at natural na panimulang punto ay ang maging ganap na nakatuon sa mga produkto ng kumpanya at i-benchmark ang produkto, serbisyo, o buong alok ng isang kakumpitensya. Ang pag-benchmark ng produkto ay nagpapabuti sa pangkalahatang pag-unawa sa sariling mapagkumpitensyang posisyon sa merkado at maaaring umasa nang husto sa pangalawang pananaliksik. Mas mahirap para sa mga kumpanya ng serbisyo na mag-benchmark laban sa mga alok ng mga kakumpitensya dahil ang pagiging epektibo ng mga serbisyo ay hindi kasingdali ng pagsukat sa mga pisikal na produkto. Samakatuwid, ang matagumpay na pag-benchmark ng mga serbisyo ay kadalasang nangangailangan ng malaking bilang ng mga panayam at field study.

Mga tagapagpahiwatig ng pananalapi

Ang net performance benchmarking ay hindi palaging tumutugon sa mga pangunahing isyu sa pagiging mapagkumpitensya. Gayunpaman, nakakatulong ito upang mabilang ang mga posibleng tagumpay at magtakda ng mga layunin. Bilang karagdagan, ang pag-benchmark ng pagganap sa pananalapi ay kadalasang maaaring gawin sa medyo mababang halaga gamit ang impormasyong magagamit sa publiko.

Mga proseso sa negosyo

Ang benchmarking ay madalas na naglalayong sa mga proseso ng negosyo dahil sa mismong istraktura at pagiging epektibo ng pamamaraang ito. Napakahalaga ng mga proseso ng negosyo dahil sinasalamin ng mga ito ang mga kakayahan ng kumpanya at sa gayon ay napakalapit sa mga pangunahing kasangkapan para sa pagsasakatuparan ng pagiging mapagkumpitensya. Madalas lumalabas na ang dalawang kumpanya ay may access sa parehong mga mapagkukunan at base ng customer, ngunit ang isa sa kanila ay nag-organisa ng mga proseso ng negosyo nito nang mas mahusay at nagbigay ng mas mataas na kalidad sa mas mababang gastos.

Gayunpaman, ang pangangalap ng impormasyon tungkol sa mga proseso ng mga kakumpitensya ay hindi isang madaling gawain at maaaring mangailangan ng makabuluhang pangunahing pananaliksik. Kapag nagsasagawa ng benchmarking sa proseso ng negosyo, ang mga kakumpitensya ay isang halata, ngunit hindi lamang, ang pagpipiliang benchmark. Kadalasan, makakamit ang magagandang resulta sa pamamagitan ng paggamit ng mga mapagkukunan ng impormasyon sa buong value chain ng isang kakumpitensya, kabilang ang mga supplier at distributor. Bilang karagdagan, ang mga resulta ng benchmarking mula sa mga kumpanya sa ibang mga industriya ay maaaring magbigay ng mahalagang impormasyon.

Estratehiya

Ang paggawa ng mga epektibong estratehikong desisyon ay nangangailangan ng kaalaman sa mga diskarte ng mga kakumpitensya. Gayunpaman, tulad ng sa mga proseso, ang pagtatasa ng diskarte ay maaaring mahirap makamit. Ang isang malaking halaga ng impormasyon tungkol sa diskarte ng isang kumpanya ay maaaring makuha mula sa mga pampublikong mapagkukunan, ngunit maraming mga aspeto ng diskarte ay hindi kailanman ibinubunyag sa publiko. Sa kabila nito, posible pa ring magsagawa ng matagumpay na pag-benchmark ng mga estratehiya batay sa mga resulta ng pangunahing pananaliksik at pagsusuri ng diskarte ng isang kumpanya gamit ang abductive reasoning.

Mga function, grupo at organisasyon

Ang benchmarking ay idinisenyo upang ipakita hindi lamang kung ano ang ginagawa ng ibang mga kumpanya, kundi pati na rin kung paano nila pinamamahalaang gawin ito. Samakatuwid, ang pag-aaral ng istraktura at organisasyon ng trabaho sa isang kumpanya ay isa sa mga karaniwang paksa kapag nagsasagawa ng benchmarking. Maaari nating pag-usapan ang anumang aspeto ng organisasyon ng trabaho ng kumpanya: mga inaprubahang function o nilikha na mga grupo, mga dibisyon at mga yunit ng negosyo, ang bilang ng mga empleyado na nagtatrabaho sa kanila, atbp. Bahagi ng pag-benchmark ng isang organisasyon ay maaaring maging ang compilation ng mga katangian para sa mga indibidwal.

Ang paggamit ng social media, tulad ng mga propesyonal na website ng networking, ay naging isang bagong maaasahang mapagkukunan ng impormasyon para sa ganitong uri ng benchmarking. Ang pamamaraang ito ay nagbibigay-daan sa iyo na bawasan ang gastos ng pagbisita sa mga espesyalista at mamahaling pangunahing pananaliksik, at sa medyo maliit na pagsisikap ay makakatuklas ka ng malaking halaga ng mahalagang impormasyon.

Pag-benchmark ng isang organisasyon

Sa patuloy na pagbabago ng mundo ngayon na may mataas na antas ng kumpetisyon, ang mga organisasyon ay napipilitang makaakit ng mga makabuluhang mapagkukunan ng tao at pananalapi at gumugol ng isang malaking halaga ng oras upang suriin ang mga resulta ng kanilang mga aktibidad upang makamit. Ang karanasan ng maraming kumpanya at tagapamahala ay nagpapakita na ang nagwagi sa kumpetisyon ay ang kumpanya na ang pamamahala ay nagtatakda ng mga tiyak at masusukat na layunin at masiglang nagsisikap na makamit ang mga ito, habang ang mga nagtatrabaho sa ilalim ng motto na "susubukan namin, at pagkatapos ay makikita namin" at "gagawin namin ang lahat mula sa amin" mawala. depende."

Ang modernong pamamahala ay isang espesyal na malikhaing synthesis ng sumusunod na tatlong pangunahing bahagi:

1) pamamahala bilang isang agham;
2) pamamahala bilang isang sining;
3) pamamahala bilang karanasan ng matagumpay na kasanayan sa negosyo.

Sinabi ni Edward Deming: "Ang karanasan ay nagtuturo (ginawang posible na magplano at mahulaan) kapag ginamit natin ito upang baguhin at maunawaan ang teorya." Ang modernong teorya at praktika ng mga nangungunang organisasyon ay mga bagay na malapit na pansinin ng benchmarking.

Ang benchmarking ay isang tuluy-tuloy na proseso ng pagtatasa sa antas ng mga produkto, serbisyo at pamamaraan ng trabaho batay sa paghahambing sa pinakamalakas na kakumpitensya o mga kumpanyang kinikilala bilang mga pinuno (Xerox CEO D.T. Kerns). Naniniwala ang American Productivity and Quality Center na ang benchmarking ay isang proseso ng tuluy-tuloy na pagsasaliksik sa mga pinakamahuhusay na kagawian na tumutukoy sa pinakamataas na katangian ng mapagkumpitensya. Robert S. Camp, isang sikat ng benchmarking na itinayo noong Xerox days, ay nagpapakilala sa benchmarking bilang "ang patuloy na paghahanap ng mga solusyon batay sa mga pinakamahuhusay na kagawian at proseso sa buong industriya na nagbibigay-daan sa isang enterprise na makamit ang pinakamataas na tagumpay nito." Ang benchmarking ay isang tuluy-tuloy na proseso ng pagtuklas, pag-aaral at pagsusuri ng pinakamahusay sa ibang mga organisasyon na may layuning gamitin ang kaalaman sa gawain ng isang organisasyon (H. J. Harrington, J. S. Harrington).

Ang lahat ng mga kahulugang ito ay pinag-isa ng tuluy-tuloy na aktibidad ng pagkolekta at pagpapatupad ng pinakamahuhusay na kagawian na may isang layunin - ang maging isang mapagkumpitensyang kumpanya sa maraming darating na taon. Ito ay ang pagpapatuloy ng proseso ng pag-unlad at pagpapabuti na nagpapahintulot sa isang kumpanya na bumaba sa kasaysayan, at hindi kumupas, hindi makatiis sa susunod na pagbabago sa sitwasyon sa merkado.

Kaugnay nito, ang benchmarking ay gumaganap bilang isang makapangyarihang kasangkapan kung saan ang isang organisasyon ay maaaring magsagawa ng comparative analysis ng mga produkto, kagamitan, tauhan at proseso. Pinapayagan nito ang organisasyon na matanto ang pangangailangan na humiwalay sa lumang paraan ng paggawa ng mga bagay at ginagawang posible na maunawaan na sa pamamagitan lamang ng patuloy na pagbabago para sa mas mahusay na makakaligtas ang kumpanya. Bawat taon ang katanyagan ng benchmarking ay tumataas sa mundo.

Ano ang dahilan nito, bakit parami nang parami ang mga organisasyon na bumabaling ng kanilang atensyon sa tool na ito para sa pag-unlad at pagkakaroon ng competitive advantage?

Tinukoy ni Jason Grayson Jr., pinuno ng International Benchmarking Clearinghouse, ang mga sumusunod na dahilan para sa katanyagan ng benchmarking:

Pandaigdigang kompetisyon. Sa panahon ng globalisasyon ng negosyo, alam ng mga kumpanya ang pangangailangan para sa isang komprehensibo at detalyadong pag-aaral ng pinakamahusay na mga nagawa ng mga kakumpitensya at ang kasunod na paggamit ng impormasyong nakuha para sa layunin ng kanilang sariling kaligtasan.
- Gantimpala para sa kalidad. Ang mga kumpetisyon para sa titulo ng pinuno sa kalidad ay nagiging karaniwan sa pambansang antas. Ang isang ipinag-uutos na kondisyon para sa pakikilahok sa kanila, bilang karagdagan sa pagpapakita ng mga kalahok na kumpanya ng mga mapagkumpitensyang bentahe ng kanilang mga produkto, ay ang paggamit ng konsepto ng benchmarking.
- Ang pangangailangang umangkop at gumamit ng mga tagumpay sa mundo sa larangan ng produksyon at mga teknolohiya sa negosyo. Upang maiwasang maiwan ng kanilang mga kakumpitensya, lahat ng kumpanya, anuman ang laki o industriya, ay kailangang patuloy na matuto at maglapat ng pinakamahuhusay na kagawian sa pagmamanupaktura at teknolohiya ng negosyo.

Ang pagbuo ng benchmarking ay nag-aambag sa pagiging bukas at pagtaas ng kahusayan sa negosyo. Ginagawa nitong posible na makakuha ng mga sagot sa mga tanong na ibinibigay ng pagsasanay ng organisasyon, at may hindi maikakaila na mga pakinabang.

Pag-benchmark ng isang organisasyon

1. Nagbibigay ng pagkakataon na malampasan ang pagwawalang-kilos sa pamumuno at ituro ang kanilang hindi tumpak na pag-unawa sa estado ng mga gawain.
2. Binabago ang kasiyahan at kasiyahan sa isang nag-aalab na pagnanais para sa pagpapabuti.
3. Tumutulong upang matukoy ang mga kalakasan na mayroon ang organisasyon gayundin ang mga kahinaan na kailangang lagpasan.
4. Nagbibigay sa organisasyon ng mga senyales ng maagang babala na ito ay nahuhuli na.
5. Nagtatakda ng mahirap ngunit makatotohanang mga layunin.
6. Tinutulungan kang bigyang-priyoridad ang iyong mga aktibidad sa pagpapahusay ng pagganap.
7. Kinikilala at isinasama ang pinakamahusay na mga proseso at kasanayan sa pamamahala.
8. Nalaman ang antas ng organisasyon kumpara sa pinakamahusay sa mundo.
9. Tinutukoy ang agwat sa pagitan ng antas ng gawain ng organisasyon at ang antas ng mga kakumpitensya nito.
10. Nagbibigay sa organisasyon ng mga napatunayang plano ng pagkilos sa pagwawasto.
11. Pinagsasama-sama ang estratehikong plano ng organisasyon at mga pagsisikap na mapabuti ito.
12. Nakatuklas ng mga bagong teknolohiya o pamamaraan ng pamamahala sa isang organisasyon.
13. Nakatuon sa mga pangunahing salik para sa tagumpay ng organisasyon.
14. Nagbibigay-daan para sa malakihang pagpapabuti (tulad ng "mga tagumpay").
15. Tumutulong sa organisasyon na matuto mula sa mga karanasan ng iba. Walang organisasyon ang maaaring magkaroon ng sapat na oras at mapagkukunan upang gawin ang lahat ng mga pagkakamali nang mag-isa.
16. Lumilikha ng isang kultura ng patuloy na pagpapabuti.
17. Binabawasan ang halaga ng proseso ng pagpapabuti.
18. Humahantong sa mabilis na paggamit ng mga bagong diskarte na may mas kaunting panganib.
19. Nagpapabuti ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pananalapi.

Walang organisasyon ngayon ang mabubuhay nang hindi seryosong pinag-aaralan ang mga lakas ng mga kakumpitensya nito at natututo mula sa pinakamahusay sa larangan nito. Ang pangangailangan para sa proseso ng benchmarking ay hindi lamang nito sasabihin sa iyo kung gaano ka matagumpay, ngunit ipinapakita rin sa iyo kung paano baguhin ang paraan ng iyong negosyo upang maging mas epektibo ka. Tunay, ano ang silbi ng pagtukoy ng agwat sa iyong mga kakumpitensya, pinuno ng industriya o mga organisasyong pang-mundo kung hindi mo alam kung paano pagbutihin ang iyong mga proseso upang isara ang agwat?

Si Edward Tracy, vice president ng MMS Division ng AT&T, ay nabanggit ang napakalaking tagumpay ng benchmarking: “Ang pinahihintulutan ng prosesong ito na gawin namin ay maghanap ng mga kahinaan. Ito ay isang nakabalangkas na disiplina para sa pagsusuri ng isang proseso at pagtukoy ng mga pagkakataon para sa pagpapabuti. 12 buwan pa lang ang nakalipas ay nagduda na ako. Ngunit nang makita ko ito sa aksyon, natanto ko ang benepisyo ng prosesong ito. Ang benchmarking ay ang landas tungo sa kahusayan. Maraming tao, pangkat at organisasyon ang gustong kilalanin bilang pinakamahusay. Ang kahusayan ay nagbibigay ng: mga kliyente; mataas na antas ng suweldo; pagtatapat; paggalang; kapangyarihan; kasiyahan ng mga empleyado at pamamahala.

Sa landas patungo sa kahusayan, dapat gawin ng isang organisasyon ang mga sumusunod na hakbang:

1. Alamin ang iyong mga kalakasan at kahinaan.
2. Alamin kung paano nakamit ng mga kakumpitensya ang tagumpay sa lugar kung saan mo gustong maging pinakamahusay.
3. Gamitin ang pinakamahusay na mga diskarte ng mga kakumpitensya sa iyong mga aktibidad.
4. Batay sa nakuhang karanasan ng pinakamahusay, bumuo ng mas advanced na mga pamamaraan.
5. Huwag tumigil sa pagpapabuti.

Tutulungan ka ng proseso ng benchmarking na makilala ang iyong organisasyon, matukoy ang pagiging mapagkumpitensya nito, tukuyin ang pinakamahuhusay na kagawian at isama ang mga ito sa mga asset ng iyong negosyo.

Bilang isang bagay para sa benchmarking sa isang organisasyon, tinutukoy nina H. James Harrington at James S. Harrington:

Mga proseso sa negosyo;
- kagamitan;
- mga proseso ng produksyon (mga proseso ng paggawa ng produkto);
- Mga Produkto at Serbisyo.

Nakakatulong ang benchmarking upang mas mahusay na matugunan ang mga kinakailangan ng consumer. Palaging gustong makuha ng mamimili ang pinakamahusay na mga produkto sa pinakamababang presyo. Ang kinakailangang ito ay nagsisilbing mga patnubay para sa pag-benchmark sa kahusayan ng negosyo at mga presyo ng produkto. Sa pamamagitan ng pagsasagawa ng benchmarking, ang kumpanya ay may pagkakataong suriin kung gaano ito katotoo upang matugunan ang mga kinakailangang ito. Dumating na ang oras upang sagutin ang pangunahing tanong ng ating pangangatwiran: "Paano dapat isakatuparan ang benchmarking?"

Sampung hakbang ng proseso ng benchmarking ang iminungkahi at nabigyang-katwiran ni Robert Kemp:

1. Pagkilala sa mga bagay sa pag-benchmark.
2. Pagpili ng mga kasosyo para sa benchmarking.
3. Pagtukoy sa pinakaangkop na paraan ng pagkolekta ng impormasyon. Pagkolekta ng data.
4. Pagtatatag ng mga umiiral na gaps sa pagitan ng kumpanya at mga kasosyo nito sa mga tuntunin ng mga napiling tagapagpahiwatig ng pagganap.
5. Pagtatatag ng nais na antas ng pagganap ng kumpanya.
6. Pakikipag-usap sa mga resulta ng benchmarking sa lahat ng stakeholder at pagkuha ng tulong sa paglalapat ng mga ito sa pagsasanay.
7. Pagtatatag ng mga tiyak na layunin at layunin sa larangan ng pagtaas ng kahusayan ng kumpanya.
8. Pagbuo ng mga plano ng aksyon upang makamit at malutas ang mga ito.
9. Pagsasagawa ng mga nakaplanong aktibidad at pagsubaybay sa kanilang mga resulta.
10. Pagrerebisa ng mga dating napiling benchmark.

Ang pinakamahirap na bahagi ng proseso ng benchmarking ay ang pagtanggap na hindi sapat ang nalalaman ng iyong organisasyon, ngunit ang mga tumahak sa mahirap na landas ng pagbabago ay nakamit ang mga kahanga-hangang resulta.

Digital Equipment Corporation (DEC - digital equipment). Ang DEC ay nag-benchmark sa mga operasyon ng pagmamanupaktura nito at nalaman na sila ay tumatakbo ng 30 hanggang 40 porsiyento sa itaas ng gastos.

Bilang resulta ng proseso at pag-benchmark ng produkto, naganap ang mga sumusunod na pagbabago:

Ang tagal ng bagong ikot ng pagbuo ng produkto ay bumaba mula 30 buwan hanggang 12;
- ang halaga ng pagbuo ng isang bagong produkto ay nabawasan ng 25%;
- sa pagbuo ng kuryente at modular na proseso lamang, ang halaga ng mga pagkakataon sa pagpapabuti ay tinutukoy na $300,000;
- ang pag-benchmark ng mga proseso ng pamamahala ng ari-arian ay humantong sa karagdagang pagbawas sa gastos na 12.7%;
- sa isa sa mga serbisyo ng logistik, ang turnover ng imbentaryo ay tumaas ng 30%, at ang produktibo ay tumaas ng 25%.

Nakatanggap ang Ritz-Carlton hotel chain ng mga sumusunod na benepisyo bilang resulta ng proseso ng benchmarking:

Ang oras ng paglilinis ng silid ay nabawasan sa 65%;
- ang bilang ng mga reklamo sa kalidad ay nabawasan ng 42%;
- ang pagiging produktibo ng bawat empleyado ay tumaas ng 15%;
- ang bilang ng mga panghihimasok ng mga tauhan ng serbisyo sa mga silid ng mga residente ay bumaba ng 33%;
- ang antas ng seguridad sa silid sa panahon ng paglilinis ng silid ay tumaas.

Binabawasan ng pamamaraan ng benchmarking ang halaga ng mga produkto at serbisyo, mga oras ng pag-ikot at mga rate ng error sa average na 20 hanggang 60%. Kabaligtaran sa karaniwang rate ng patuloy na pagpapabuti ng kalidad na 10-20% bawat taon, ang paggamit ng benchmarking ay magagarantiyahan ang pag-unlad ng hanggang 200% sa loob lamang ng walong buwan.

Bilang resulta ng isang survey ng 770 organisasyon sa Europe, nalaman ng Benchmarking Center (UK) na:

Tom Carter, vice president ng kalidad sa Alcoa, ay nagsabi, "Gumagamit kami ng benchmarking upang malaman kung anong mga antas ng kahusayan ang aktwal na makakamit at kung paano isara ang agwat sa pagitan ng kasalukuyan at pinakamainam na antas ng kahusayan."

Ang benchmarking ay ang patuloy na aktibidad ng sistematikong pagtukoy sa pinakamahusay na mga sistema, proseso, pamamaraan at kasanayan. Hindi tamang solusyon ang isang benchmarking project na binabawasan ang cycle ng production mula 30 araw hanggang 3 araw, ngunit hindi nagpapataas ng market share ng organisasyon, value added bawat empleyado, return on asset, o nagpapataas ng customer o customer satisfaction. Ang mga proseso ng benchmarking na nagpapatupad ng mga cost-effective na solusyon ay talagang nagpapabuti sa paggana ng organisasyon. Kamakailan, isa sa mga pioneer ng benchmarking sa Germany, si Propesor Rolf Pfeiffer mula sa Export Academy sa Reutlingen, ay tinanong ng sumusunod na tanong: "Aling tool sa pamamahala ang irerekomenda mo para sa isang organisasyon kung matagumpay na ang negosyo sa loob ng ilang taon?" Ang sagot ni Propesor Pfeiffer ay kaagad: "Pag-benchmark!" Nagulat ang negosyante at nagtanong tungkol sa mga dahilan. Ang sagot ay maikli: "Kung ang isang tao - sino man siya - ay matagumpay na nagtatrabaho sa mahabang panahon, nagsisimula siyang isaalang-alang ang kanyang sarili na matalino. Sa pagtitiwala ng kanyang "omniscience," sinimulan niyang kalimutan ang tungkol sa kompetisyon. Ngunit aabutan ka ng iyong mga katunggali, at lalabanan kita sa sandaling magpakita ka ng anumang kahinaan." Kaya, ang benchmarking ay eksaktong angkop para sa mga negosyo na nasiyahan sa kanilang pagganap, ngunit sa parehong oras ay nais na ihambing ang kanilang mga tagumpay sa mga kakumpitensya.

Mayroong napaka-matagumpay na kumpanyang Aleman. Maraming makikinang na negosyo sa Europa. Ang pinakamataas na tagumpay na ito ay umiiral. Kaya bakit imposible para sa iyo ang matataas na resultang ito? Hindi mo kailangang muling likhain ang gulong para magawa ito. Kailangan mong maging handa na tingnan ang iyong negosyo mula sa isang kritikal na pananaw at matuto mula sa iba. Walang alinlangan na ang isang proyekto sa pag-benchmark ay isang mamahaling gawain - ang isang tunay na pag-aaral ng benchmarking ay karaniwang tumatagal ng mga anim na buwan - ngunit palaging may paraan. Ang mga kumpetisyon sa benchmarking ay nagbibigay ng makabuluhang tulong sa bagay na ito.

Ang mga kumpetisyon sa industriya, tulad ng International Best Factory Awards/International Best Service Awards, para sa mga pang-industriya at serbisyong negosyo, na matagumpay na ginanap sa buong mundo at tinatangkilik ang suporta ng gobyerno mula sa mga bansang nag-oorganisa, ay walang lahat ng mga pagkukulang na ito.

Sa Germany, halimbawa, ang Export Academy sa Reutlingen ay nag-oorganisa ng taunang benchmarking competition. Ang mga nanalo ay tumatanggap ng International Best Factory Award, na dinaglat bilang IBFA. Ang International Best Service Award (IBSA) ay naitatag din. Kasabay nito, ang Academy ay nakikipagtulungan sa Cranfield University School of Management sa England at SDA Bocconi sa Milan.

Sa Germany, tinutulungan ka ng mga kaganapang ito na tingnan ang iyong potensyal mula sa labas at makakita ng mga pagkakataon para sa pagpapabuti.

Ang pahayag ng isa sa mga kalahok sa kumpetisyon ay isang malinaw na kumpirmasyon nito: "Apat na aspeto ang naging kapaki-pakinabang lalo na para sa amin:

Tagumpay sa pamamagitan ng pagsusuri: Ang bawat paglahok ay sinamahan ng pananaliksik sa iyong sariling negosyo. Ang hakbang na ito lamang ay madalas na nagdadala ng mga ideya na hindi lalabas nang ganoon lang.
- Tagumpay sa pamamagitan ng partnership: Ang mga kumpetisyon ay nagbibigay ng maraming contact. Ang mga negosyong nakikilahok sa kanila ay handa na para sa pagiging bukas. Sa ganitong paraan, ang isang mahalagang palitan ay nagaganap - na maaaring maging isang pakikipagtulungan at makikinabang sa lahat ng mga kalahok.
- Tagumpay sa pamamagitan ng pagbabago: Ang nakabubuo na pagsasaalang-alang sa sariling mga kalakasan at kahinaan ay nagpapatibay sa pagiging sensitibo ng isang tao sa mahahalagang potensyal na pagkakataon. Kapag nakilala na sila, ang tanging tanong na natitira ay kung paano baguhin ang iyong sarili nang naaayon upang mapakinabangan sila. Ang mga proactive na pagbabagong ito ay nagpapanatili sa negosyo sa hugis.
- Tagumpay sa pamamagitan ng oryentasyon: Ang regular na paghahambing lamang sa iba pang matagumpay na negosyo ang nagbibigay ng panimulang punto para sa sariling tagumpay."

Ang slogan ng kumpanya ng Aleman na "Rose plastic":

"Siya na hindi na nagsusumikap na maging mas mahusay ay hindi na maaaring maging matagumpay" pinakamahusay na nagpapahayag ng pangkalahatang kahulugan ng mga aspeto sa itaas ng kompetisyon.

Maraming kumpanya ang kritikal sa benchmarking. Gayunpaman, kapag nakumpleto na ang proseso, ang benchmarking ay magiging bahagi ng pilosopiya ng enterprise.

Mga pagsusuri mula sa mga kumpanyang kalahok sa kumpetisyon:

"Nagsimula kaming magtrabaho nang masinsinan sa aming mga proseso at nagsimulang mas maunawaan ang mga ito."
"Pagkatapos sagutan ang talatanungan, naunawaan namin kung anong mga tagapagpahiwatig ang kailangang tasahin. Hindi namin pinansin ang maraming numero noon."
"Ang pag-benchmark ay nagdala sa amin ng isang kultura ng patuloy na pag-aaral at pagpapabuti."
"Pagkatapos isama ang lahat ng departamento at empleyado sa proseso ng benchmarking, nagsimulang mas maunawaan ng lahat ang mga proseso ng kumpanya."
"Pagkatapos naming manalo sa benchmarking competition, ipinagmamalaki ng aming mga empleyado na magtrabaho para sa amin."
"Salamat sa benchmarking, naging mas malinaw ang aming mga layunin at alam na namin ngayon ang aming mga kalakasan at kahinaan."

Ang matagumpay na pagpapatupad ng diskarte ay isa pang pangunahing isyu na tinutugunan ng benchmarking. Sa katunayan, ang benchmarking ay isang alternatibong paraan ng estratehikong pagpaplano kung saan ang mga gawain ay tinutukoy hindi batay sa kung ano ang nakamit, ngunit sa batayan ng isang pagsusuri ng pagganap ng mga kakumpitensya.

Pinagsasama-sama ng teknolohiya ng benchmarking ang pagbuo ng diskarte, pagsusuri sa industriya at pagsusuri ng katunggali sa iisang sistema. Ang pagsusuri sa industriya ay ang unang hakbang sa pagbuo ng isang diskarte. Kabilang dito ang pagsusuri sa lawak at kalikasan ng kumpetisyon, mga pattern ng pag-uugali ng customer at kapangyarihan sa pagbili, mga pattern ng pag-uugali ng supplier, mga hadlang sa pagpasok sa industriya, mga banta ng mga kapalit ng produkto at serbisyo, at iba pang mga tampok. Ang pagsusuri sa industriya ay nagbibigay ng materyal para sa pagkalkula ng average na potensyal na tubo ng industriya at tumutulong na matukoy ang mga dahilan kung bakit ang ilang kumpanya ay higit na mahusay sa iba. Ang pagsusuri sa kumpetisyon ay nagbibigay-daan sa iyo na maunawaan kung gaano karaming atensyon ang binabayaran ng isang kakumpitensya sa iyong mga lugar ng negosyo, iyon ay, kung magkano ang mga mapagkukunang gagastusin niya sa pagbuo ng mga lugar na ito. Ang pagkakaroon ng pagpapasya sa pagsusuri sa industriya at pagsusuri ng kakumpitensya, magpatuloy kami sa yugto ng pagbuo ng diskarte. Kailangan mong sagutin ang tanong, paano matatalo ng iyong kumpanya ang kumpetisyon? Paggamit ng mga pangunahing salik ng tagumpay sa konteksto ng iba't ibang functional na lugar: pagpapalawak ng produksyon, pagpapakilala ng mga bagong produkto at serbisyo, pagbabago sa pagpepresyo, pagbebenta at paghahatid, marketing, tauhan, teknolohiya, atbp.

Ang gawaing pagpapatakbo na ito ay isinasagawa ng organisasyon bawat taon, nangangailangan ng paglilipat ng malalaking mapagkukunan sa pananalapi at ginagamit ang potensyal ng mga empleyado ng kumpanya. Ang isang makabuluhang pagbawas sa oras, at ang pinakamahalagang mapagkukunan sa pananalapi, ay nagmumula sa taunang pakikilahok sa isang benchmarking na kumpetisyon, kung saan ang kumpanya ay tumatanggap ng paghahambing ng mga resulta hindi lamang sa loob ng industriya, kundi pati na rin sa isang internasyonal na proyekto ay tumatanggap ng pamantayan para sa pag-unlad ng mga organisasyon sa iba pang mga bansa. Ang impormasyon bilang isang mahiwagang mapagkukunan at ang simula ng proseso ng estratehikong pagpaplano ay magiging available sa iyo sa anyo ng isang ulat para sa kalahok sa kumpetisyon. Upang maging mapagkumpitensya, kailangan mong pagbutihin sa mas mabilis na bilis kaysa sa iyong mga kakumpitensya at tumingin sa kabila ng pambansang saklaw upang makita ang mga pagkakataon at pagkakataon ng pandaigdigang komunidad. Pinakamainam na magsagawa ng mga pagsusuri nang regular at sa ilalim ng parehong mga kondisyon - ngunit hindi bababa sa isang beses sa isang taon. Pagkatapos ay agad na nakikita ng manager ang pag-unlad at maaaring magtakda ng mga bagong layunin at bumuo ng isang programa para sa pagkamit ng mga ito sa konteksto ng isang talagang nagbabagong sitwasyon sa merkado.

Ang pagsusuri ng istatistikal na data mula sa mga negosyong lumalahok sa kompetisyon ng IBFA / IBSA sa Germany ay nagtatala ng mga sumusunod na positibong pagbabago sa mga negosyo:

Nadagdagang kwalipikasyon ng tauhan;
- pagpapabuti ng kalidad ng produkto;
- pagbabawas ng bilang ng mga depekto sa pagmamanupaktura;
- pagbawas ng mga gastos para sa pag-aalis ng mga depekto;
- pagtaas ng pagiging maaasahan ng mga supply;
- pagpapabuti ng pagpaplano at organisasyon ng produksyon;
- pagbabawas ng cycle ng pagpapakilala ng mga bagong produkto;
- pagbabago sa laki ng mga kumpanya.

Ang pinakamahusay na mga resulta ay nakakamit ng mga kumpanyang iyon na kumukuha ng isang komprehensibong diskarte sa patuloy na pagpapabuti at isama ang lahat ng mga aktibidad sa pagpapabuti. "Ang isang modernong kumpanya, tulad ng isang high-class na atleta, ay dapat na patuloy na mapanatili ang mahusay na hugis upang mapaglabanan ang kumpetisyon sa mga kakumpitensya at manalo laban sa kanila sa konteksto ng isang walang uliran na paghihigpit ng kompetisyon na dulot ng globalisasyon, kapag kailangan itong makipagkumpitensya sa pinakamahusay na mundo. mga manlalaro hindi lamang sa panlabas, kundi pati na rin sa loob. domestic market." Upang gawin ito, ang kumpanya ay nangangailangan ng benchmarking - isang medyo bagong diskarte sa estratehikong pagpaplano ng mga kumpanya, ngunit isa na naging napaka-promising sa mga nakaraang taon sa mga lupon ng pamamahala.

Pag-benchmark ng mga negosyo

Sa modernong ekonomiya, ang isang negosyo ay nagsusumikap na matiyak ang napapanatiling at matagumpay na pananalapi na gumagana sa merkado, kabilang ang sa pamamagitan ng paggamit ng mga tool sa pamamahala. Ang isang paraan tulad ng benchmarking, na lumitaw noong 70s ng ika-20 siglo, ay makakatulong dito. Sa una, ito ay binibigyang kahulugan bilang isang paraan para sa pagtatasa ng pagiging epektibo ng isang organisasyon; kalaunan ay nagsimula itong gamitin upang masuri ang mga aktibidad ng mga kakumpitensya. Sa kasalukuyan, ang benchmarking ay tinukoy bilang isang paraan batay sa karanasan na kinuha bilang pamantayan ng isang negosyo, ang aplikasyon ng mga pinakamahusay na kasanayan sa isang negosyo at ang pagbuo ng pinakamahusay na diskarte sa pag-unlad na naglalayong mapabuti ang organisasyon. Ang pangunahing layunin nito ay upang mapabuti ang mga problemang aspeto ng negosyo sa pamamagitan ng paghahambing sa pamantayan. Sa Russia, ang trabaho sa paggamit ng pamamaraang ito ay nagsimula hindi pa matagal na ang nakalipas, simula noong 90s ng huling siglo.

Ang pagbuo ng konsepto ng benchmarking sa mundo ay dumaan sa ilang yugto ng pag-unlad nito:

1. Pagsusuri ng produkto;
2. Pag-benchmark ng pagiging mapagkumpitensya;
3. Proseso ng benchmarking;
4. Strategic benchmarking;
5. Global benchmarking.

Sa teorya, mayroong ilang mga uri ng benchmarking:

1. internal benchmarking - isinasagawa sa pagitan ng mga departamento sa isang organisasyon;
2. competitive benchmarking - paghahambing ng pagganap ng iyong kumpanya sa mga kakumpitensya;
3. functional benchmarking - paghahambing sa mga organisasyong hindi kakumpitensya;
4. pangkalahatang benchmarking - paghahambing ng mga proseso ng negosyo sa mga organisasyong kabilang sa iba't ibang sektor ng pamilihan.

Sa pagsasalita tungkol sa kasaysayan ng benchmarking, maaaring mabanggit na ang Global Benchmarking Network (GBN) ay itinatag bilang isang komunidad ng mga independiyenteng benchmarking center. Nilikha ng mga bansa tulad ng USA, England, Italy, Germany, Sweden. Sa ngayon, pinag-iisa nito ang mga katulad na sentro sa halos 20 bansa. Sa USA, mayroong Malcolm Baldrige Quality Award, na kinabibilangan ng aktibong paggamit ng mga tool sa benchmarking. Tulad ng para sa mga legal na paghihigpit sa benchmarking, ang batas ng US ay hindi nagpapataw ng anumang mga paghihigpit. Sa mga bansang European, sa kabaligtaran, ipinagbabawal ng Artikulo 85 ng European Treaty ang pagpirma ng mga kasunduan sa iba pang mga negosyo na maaaring makapinsala sa libreng kompetisyon o makapinsala sa European market.

Sa Russia, hindi pa rin sapat ang paggamit ng pamamaraang ito kumpara sa mga bansa tulad ng USA, Japan at iba pa. Halimbawa, ang paggamit ng benchmarking sa mga dayuhang bansa ay kinokontrol at sinusuportahan sa antas ng estado, ang mga dalubhasang kumpanya ay nilikha upang makahanap ng mga kasosyo sa benchmarking, ngunit sa Russia walang ganoong kasanayan. Sa ating bansa, mayroon lamang isang taunang pangunahing kaganapan na sumusuporta sa pagbuo ng benchmarking - ang "Government Quality Award", salamat sa kung saan ang isang negosyo ay maaaring mapabuti ang iba't ibang aspeto ng mga aktibidad nito at maging isang pamantayan para sa paghahambing sa iba pang mga negosyo. Ang award ay nagbibigay-daan din sa mga laureate na tiyakin ang kanilang imahe, itatag ang kanilang sarili bilang isang maaasahang tagagawa ng mga de-kalidad na produkto, at tumulong sa pag-akit ng mga bagong kasosyo.

Ang talahanayan ay nagpapakita ng mga halimbawa ng paggamit ng iba't ibang uri ng benchmarking sa mga negosyong Ruso.

Mga halimbawa ng paggamit ng iba't ibang uri ng benchmarking sa mga negosyong Ruso:

Uri ng benchmarking	Pangalan ng Kumpanya	Paghahambing na bagay	resulta
Competitive	Halaman ng Irbit Motorsiklo	Muling pagbubuo ng mga dibisyon ng halaman	Ang desisyon na isara ang ilang mga workshop
	Halaman ng Irbit Motorsiklo	Produktibo ng motorsiklo bawat empleyado	Pagpapabuti ng mga kwalipikasyon ng empleyado, pagbabawas ng downtime ng kagamitan
	CJSC "Peter - Bituin"	Paghahambing ng mga tagapagpahiwatig ng pag-uulat
	OJSC Severstal	Mga numero ng produksyon	Pagbawas ng gastos, aplikasyon ng mga bagong teknolohiya, pag-unlad ng merkado
	Halaman na pinangalanang Stepan Razin	Kalidad ng beer	Pagbili ng bagong kagamitan
Functional	"Nizhpharm"	Pagpapakita ng mga kalakal	Isang bagong diskarte sa merchandising
Panloob	City Clinical Hospital No. 1 ng Novosibirsk	Kalidad ng pangangalagang medikal na ibinigay	Tatlong nanalo ang natukoy na isang halimbawa
	Mga utility	Lahat ng mga lugar ng aktibidad	Modernisasyon ng kagamitan, isang bagong sistema ng pagganyak para sa mga tauhan, mga pagbabago sa mga pamamaraan ng pakikipagtulungan sa mga mamimili

Tulad ng makikita mula sa talahanayan, ang mapagkumpitensyang benchmarking ay napakapopular sa Russia.

Inilalarawan ng papel ang karanasan sa paggamit ng benchmarking ng mga Western enterprise sa Irbit Motorcycle Plant (IMZ) sa mga sumusunod na lugar:

Ang istraktura ng produksyon ng negosyo: kinakailangan upang matukoy kung aling mga yunit ng produksyon ang pananatilihin; Matapos pag-aralan ang karanasan sa Kanluran, nagpasya ang pamamahala na ibenta ang pandayan, pandayan at maraming iba pang mga tindahan, bilang isang resulta kung saan ang IMZ ay nakatipid ng pera sa pagpapanatili ng hindi kinakailangang kagamitan.
- kahusayan sa produksyon: ang Indian na kumpanya ng motorsiklo na Royal Enfield ay itinuturing na isang pamantayan; Ito ay lumabas na humigit-kumulang sa parehong bilang ng mga tao na nagtatrabaho sa pamantayan sa ilalim ng pag-aaral, ngunit bawat empleyado, ang Royal Enfield ay gumagawa ng 25 na motorsiklo, at ang IMZ ay gumagawa ng 1.7. Napagpasyahan na ilapat ang mga sumusunod na hakbang: bawasan ang downtime ng kagamitan, sanayin ang mga manggagawa sa karagdagang mga propesyon at pagbutihin ang kanilang mga kasanayan.

Ang mga bagay ng mapagkumpitensyang benchmarking ay maaari ding maging iba pang bahagi ng mga aktibidad ng organisasyon, halimbawa:

Mga tagapagpahiwatig ng produksiyon: OJSC Severstal, isang plantang metalurhiko na may buong siklo ng produksyon, nakinabang mula sa karanasan ng ilang mga domestic na kumpanya at 56 Western metalurgical na kumpanya; Pagkatapos ng pagsusuri, natukoy ang mga lugar kung saan kailangang isagawa ang trabaho, katulad: pagbawas sa gastos, pag-unlad ng merkado at pagpapakilala ng mga bagong teknolohiya.
- kalidad ng produkto: ang pamamahala ng planta ng Stepan Razin ay bumaling sa planta ng Baltika upang ihambing ang kalidad ng ginawang beer; Ang resulta ng pagsusuri ay ang pagbili ng mga bagong kagamitan para sa pagbuburo ng serbesa, pagkatapos ay kapansin-pansing bumuti ang kalidad ng produkto.
- mga tagapagpahiwatig ng pag-uulat: Ang Peter-Star CJSC, isang operator ng telecom, ay nagkukumpara ng mga tagapagpahiwatig ng pag-uulat sa isang partikular na format sa isa pang katulad na kumpanyang Golden Telecom. Ang ilang mga tagapagpahiwatig ng pagganap ay inihambing sa data mula sa Svyazinvest.

Ang isang halimbawa ng functional benchmarking ay maaaring ang mga aktibidad ng kumpanya ng Nizhpharm. Ang object ng paghahambing sa reference enterprise, na kung saan ay ang Wimm Bill Dann company, ay ang pagpapakita ng mga kalakal sa mga parmasya. Pagkatapos magsagawa ng pananaliksik, lumabas na ang mga produkto ng Wimm Bill Dann ay palaging nasa pinakamagandang lugar. Matapos suriin ang kanilang mga aktibidad, binago ng pamamahala ng kumpanya ng Nizhpharm ang mga diskarte nito sa merchandising at dumating sa konklusyon na ang pinakamagandang lugar sa parmasya para sa mga gamot ay nasa kanan ng window ng cash register.

Ang isa pang uri ng benchmarking ay panloob. Ginagamit ito kapag may pangangailangang pag-aralan ang mga proseso o gawain ng mga empleyado sa isang organisasyon. Sa gawaing ito maaari nating makilala ang isang halimbawa ng paggamit ng benchmarking sa sektor ng pagbabangko. Ang paggamit ng panloob na uri ng benchmarking ay malinaw ding inilarawan sa trabaho kung saan ginamit ito ng pamamahala ng pangunahing clinical hospital (CCH) No. 1 ng lungsod ng Novosibirsk. Ang layunin ng pag-aaral ay ang kalidad ng pangangalagang medikal. Sa lahat ng mga departamento, ang tatlong pinakamahusay ay pinili at pagkatapos ay ang kanilang karanasan sa organisasyon ay itinakda bilang isang halimbawa para sa iba pang mga departamento ng ospital, na hiniling na ilapat ito.

Sa kabila ng mga halimbawang ipinakita, ang paggamit ng paraang ito ay nasa hindi gaanong sukat sa ating bansa. Para sa matagumpay na aplikasyon nito, kinakailangang isaalang-alang ang mga detalye ng mga negosyong Ruso.

Ang mga sumusunod ay maaaring matukoy bilang mga dahilan na humahadlang sa buo at matagumpay na paggamit ng benchmarking:

1. Hindi sapat na pag-unlad ng isang ganap na etikal na kultura ng mga kumpanya;
2. Kakulangan ng sapat na kasanayan sa ating bansa;
3. Ang impluwensya ng mga kakaiba ng pambansang accounting;
4. Hindi sapat na paggamit ng mga pamamaraan ng pamamahala sa accounting;
5. Kakulangan ng tiwala sa mga sangguniang negosyo at mga kasosyo sa benchmarking.

Pag-benchmark ng kumpanya

Ang pagpapabuti ng pagganap ng kumpanya ay, walang alinlangan, ang pinakamahalagang layunin ng benchmarking. Tingnan natin kung paano ito makakamit ng isang kumpanya sa pamamagitan ng benchmarking.

Una, nakakatulong ang benchmarking na matukoy ang pinakamahuhusay na kagawian sa negosyo at matagumpay na proseso ng negosyo. Madalas na hindi malinaw kung paano nakakamit ng matagumpay na mga kumpanya ang kahusayan sa pagpapatakbo. Sa pamamagitan ng pagmamasid at pagsisiyasat sa gawain ng mga kumpanyang ito, matutukoy mo ang mga proseso, kasanayan o kakayahan na nag-aambag sa kanilang tagumpay, at pagkatapos ay ilapat ang parehong mga pamamaraan sa iyong sariling kumpanya.

Pangalawa, ang kaalaman na nakuha mula sa ibang mga negosyo ay madaling mailapat sa iyong organisasyon.

Pangatlo, ang isang kumpanya ay maaaring makakuha ng isang mapagkumpitensyang kalamangan sa pamamagitan ng paglalapat ng mga pinakamahusay na kasanayan mula sa iba pang mga industriya sa lugar ng negosyo nito. Halimbawa, ang isang maliit na farm ng pamilya na nagbebenta ng sarili nitong mga produktong pang-agrikultura online ay maaaring gumamit ng parehong mga diskarte tulad ng social media, tulad ng mga online na blog, upang makakuha ng atensyon at makakuha ng mga bagong customer. Ito ay magiging isang bagong paraan upang maakit ang mga customer at maaaring humantong, kahit pansamantala, sa isang competitive na kalamangan.

Mayroong tatlong pangunahing uri ng benchmarking:

Madiskarteng benchmarking. Upang matukoy ang pinakamahusay na paraan upang mapanatili ang kanilang pagiging mapagkumpitensya, tinutukoy ng mga kumpanya ang mga panalong estratehiya (kadalasan sa labas ng kanilang industriya) ng mga matagumpay na kumpanya at ipinatupad ang mga ito sa loob. Bilang karagdagan, ang mga madiskarteng layunin ay inihambing upang matukoy ang mga bagong madiskarteng desisyon.

Pag-benchmark batay sa mga tagapagpahiwatig ng pagganap (competitive benchmarking). Ang ganitong uri ng benchmarking ay batay sa isang paghahambing na pagsusuri ng mga produkto at serbisyo ng iyong kumpanya. Pangunahing nakatuon ang benchmarking sa kalidad ng produkto at serbisyo, pagganap ng produkto, presyo, benepisyo, pagiging maaasahan, disenyo, at kasiyahan ng customer, ngunit maaaring magsama ng anumang bagay na may nasusukat na sukatan, kabilang ang mga proseso. Tinutulungan ka ng pag-benchmark ng pagganap na matukoy kung gaano kahusay ang iyong mga produkto at serbisyo kumpara sa mga kakumpitensya mo. Proseso ng benchmarking. Ang batayan ng ganitong uri ng benchmarking ay pag-aralan ang mga kumpanya na ang mga operasyon ay katulad ng sa iyo, na may layuning tukuyin ang pinakamahuhusay na kagawian na maaari mong ilapat sa iyong sariling mga proseso ng negosyo upang mapabuti ang kanilang kahusayan. Ang proseso ng benchmarking ay isang hiwalay na uri, ngunit ito ay karaniwang sumusunod mula sa mapagkumpitensyang benchmarking. Ito ay dahil ang mga kumpanya ay unang natukoy ang mga mahinang mapagkumpitensyang punto ng kanilang mga produkto o serbisyo at pagkatapos ay tumutok sa mga pangunahing proseso upang matugunan ang mga kahinaang iyon.

Apat na paraan ng benchmarking:

Bilang karagdagan sa mga uri, mayroong apat na paraan upang isagawa ang benchmarking. Mahalagang piliin ang pinakamahusay: babawasan nito ang mga gastos sa pag-benchmark at tataas ang pagkakataong mahanap ang "pinakamahusay na pamantayan" na talagang maaasahan mo.

Panloob na benchmarking. Sa malalaking organisasyon na nagpapatakbo sa mga lokasyong nakakalat sa heograpiya o namamahala sa produksyon ng maraming iba't ibang produkto at serbisyo, ang parehong mga function at proseso ay isinasagawa ng iba't ibang mga koponan, dibisyon o departamento. Sa ilang mga departamento ito ay ginagawa nang maayos, sa iba ay mas masahol pa. Ang panloob na benchmarking ay ginagamit upang ihambing ang pagganap ng mga indibidwal na koponan, dibisyon o departamento upang i-highlight ang mga mas mahusay na gumaganap at ipalaganap ang kanilang kaalaman at karanasan sa loob ng kumpanya sa iba pang mga koponan upang makamit ang mas mataas na pagganap. Karaniwan itong ginagamit ng mga kumpanyang kamakailang lumawak sa heograpiya ngunit hindi pa nakakapagtatag ng wastong mga sistema ng pagbabahagi ng kaalaman sa pagitan ng mga departamento. Kung ang mga naturang sistema ay nasa lugar, hindi na kailangang gumamit ng panloob na benchmarking upang ipatupad ang pinakamahuhusay na kagawian.

Functional na benchmarking. Kapaki-pakinabang para sa mga tagapamahala ng mga functional na departamento na suriin kung gaano kahusay ang pagganap ng kanilang mga departamento kumpara sa mga katulad sa iba pang mga kumpanya. Medyo madaling tukuyin ang pinakamahusay na marketing, finance, HR, o mga departamento ng pagpapatakbo sa ibang mga kumpanya dahil mahusay sila sa kanilang ginagawa, at pagkatapos ay ilapat ang kanilang mga diskarte sa iyong sariling mga functional na lugar. Sa pamamaraang ito, ang mga kumpanya ay maaaring tumingin sa isang malawak na hanay ng mga organisasyon na hindi kahit na nauugnay sa isang industriya, at sa halip na pahusayin ang mga indibidwal na proseso, maaari nilang mapabuti ang buong functional na mga lugar.

Pangkalahatang benchmarking. Ang pangkalahatang benchmarking ay tumutukoy sa mga paghahambing na "nakatuon sa mahuhusay na proseso ng trabaho kaysa sa mga kasanayan sa negosyo ng isang partikular na organisasyon."

Competitive benchmarking

Ang benchmarking ay ang proseso ng pagtukoy, pag-unawa at pag-aangkop ng mga umiiral na halimbawa ng epektibong paggana ng isang kumpanya upang mapabuti ang sarili nitong pagganap. Ito ay pantay na nagsasangkot ng dalawang proseso: pagsusuri at paghahambing. Karaniwan, ang "pinakamahusay" na proseso ng produkto at marketing na ginagamit ng mga direktang kakumpitensya at kumpanya sa iba pang katulad na larangan ay ginagamit bilang isang modelo upang matukoy kung paano mapapabuti ng kumpanya ang sarili nitong mga produkto at kasanayan. Ang benchmarking ay maaaring ituring bilang isa sa mga lugar ng madiskarteng nakatuon sa pananaliksik sa marketing. Mga disadvantages: kahirapan sa pagkuha ng mga layunin na tagapagpahiwatig dahil sa saradong katangian ng mga kumpanya, kabilang ang sa amin. Ang mga kasalukuyang sistema ng accounting sa pananalapi at buwis ay hindi palaging nagpapahintulot sa pagkuha ng totoong data sa ilang partikular na lugar ng aktibidad.

Ang layunin ng benchmarking ay itatag, batay sa pananaliksik, ang pangangailangan para sa pagbabago at ang posibilidad ng tagumpay bilang resulta ng pagbabagong iyon. Isinasagawa ang benchmarking bilang bahagi ng mapagkumpitensyang pagsusuri at hindi bago sa karamihan ng mga negosyo, bagama't ito ay isang mas detalyado at naka-streamline na function kaysa sa mapagkumpitensyang paraan ng pagsusuri o diskarte.

Mga uri ng benchmarking:

1) Competitiveness benchmarking - pagsukat ng mga katangian ng isang negosyo, pagsusuri sa mga partikular na produkto, mga kakayahan sa proseso o mga pamamaraang pang-administratibo at paghahambing ng mga ito sa mga katangian ng mga kakumpitensya.
2) Panloob na benchmarking - ang mga katangian ng mga yunit ng produksyon ay inihambing sa mga katulad na proseso ng negosyo sa loob ng organisasyon.
3) Functional benchmarking - naghahambing ng mga partikular na function ng dalawa o higit pang organisasyon sa parehong sektor.
4) Process benchmarking - ang pagganap ng ilang mga proseso at limitadong mga function ay inihahambing sa mga negosyo na may pinakamahusay na pagganap sa mga katulad na proseso.

Kapag nagsasagawa ng benchmarking, ang mga sumusunod na yugto ay maaaring makilala:

Kahulugan ng benchmarking object;
Pagpili ng isang kasosyo sa benchmarking;
Maghanap ng impormasyon;
Pagsusuri;
Pagpapatupad.

Ang diskarte sa mapagkumpitensya ay isang hanay ng mga diskarte at inisyatiba na naglalayong akitin at bigyang-kasiyahan ang mga customer, harapin ang mga kakumpitensya at palakasin ang posisyon sa merkado. Ang konsepto ng mapagkumpitensyang diskarte ay mas makitid kaysa sa konsepto ng diskarte sa negosyo, dahil ang huli, bilang karagdagan sa pamamaraan ng kumpetisyon, ay kinabibilangan ng mga aksyon at plano ng pamamahala upang malutas ang buong hanay ng mga madiskarteng gawain.

Ang layunin ng mapagkumpitensyang diskarte ay upang makamit ang higit na kahusayan sa mga kakumpitensya sa pagbibigay sa mga mamimili ng in-demand na mga produkto at serbisyo at sa gayon ay makakuha ng competitive advantage at pamumuno sa merkado. Bilang karagdagan, ang diskarte sa mapagkumpitensya ay kinabibilangan ng mga nakakasakit at nagtatanggol na aksyon, paglalaan at muling paglalaan ng mga mapagkukunan upang mapanatili ang pangmatagalang kakayahang mapagkumpitensya at isang kapaki-pakinabang na posisyon sa kompetisyon, pati na rin ang mga taktikal na aksyon na ginawa kapag nagbabago ang mga kondisyon ng merkado. Sinusubukan ng mga negosyo sa buong mundo na bumuo ng mga makabagong diskarte sa kompetisyon. Dahil ang mga mapagkumpitensyang aksyon ng isang kumpanya ay iniangkop sa posisyon nito sa merkado at pangkalahatang kapaligiran sa industriya, mayroong hindi mabilang na mga opsyon para sa mga diskarte sa pakikipagkumpitensya—kasing dami ng mga diskarte sa mapagkumpitensya na mayroong mga kakumpitensya.

Gayunpaman, sa pangkalahatan, ang mga pagkakaiba sa mga diskarte ay tinutukoy ng dalawang mga kadahilanan: ang mga layunin na hinahabol ng organisasyon sa merkado, at ang batayan ng competitive na kalamangan - mababang gastos o pagkita ng kaibhan:

1) Diskarte sa pamumuno sa gastos, na kinabibilangan ng pagbawas ng mga gastos sa produksyon at, bilang resulta, ang posibilidad ng pagtatakda ng mas mababang presyo para sa mga produkto, na, sa turn, ay umaakit ng malaking bilang ng mga mamimili. Ang diskarteng ito ay theoretically batay sa "epekto ng naipon na karanasan": habang mas matagal ang isang negosyo ay nagpapatakbo at gumagawa ng mas maraming produkto, mas mababa ang mga gastos sa yunit sa bawat yunit ng output.
2) Isang diskarte ng malawak na pagkita ng kaibhan, na naglalayong bigyan ang mga produkto ng kumpanya ng mga partikular na katangian at tampok na magpapaiba sa kanila mula sa mga kakumpitensyang produkto. Ang isang malawak na diskarte sa pagkakaiba-iba ay nakatuon din sa pag-akit ng mas maraming mga mamimili sa pamamagitan ng mga tampok ng produkto na mas angkop sa mga pangangailangan ng customer.
3) Ang ikatlong diskarte ay tumutukoy sa pag-aayos ng isang partikular na segment ng merkado at pagtutuon ng mga pagsisikap ng kumpanya sa isang napiling segment ng merkado (diskarte sa segmentasyon). Sa kasong ito, lubusang tinutukoy ng kumpanya ang mga pangangailangan ng isang partikular na segment ng merkado para sa isang partikular na uri ng produkto. Sa kasong ito, maaaring magsikap ang kumpanya na bawasan ang mga gastos o ituloy ang isang patakaran ng pagdadalubhasa sa paggawa ng produkto. Posible rin na pagsamahin ang dalawang pamamaraang ito. Gayunpaman, kung ano ang ganap na ipinag-uutos para sa pagsasagawa ng isang diskarte ng pangatlong uri ay ang kumpanya ay dapat na batay sa mga aktibidad nito lalo na sa isang pagsusuri ng mga pangangailangan ng mga customer sa isang tiyak na segment ng merkado. Iyon ay, dapat itong ibase ang mga intensyon nito hindi sa mga pangangailangan ng merkado sa pangkalahatan, ngunit sa mga pangangailangan ng napaka-espesipiko o kahit na partikular na mga kliyente. Ang segment ng merkado ay tinutukoy ng kita.

Maaari mong palaging makilala ang pagkakaiba sa pagitan ng mass-produce na mga kalakal at mga luxury goods:

Isang diskarte sa market niche batay sa mababang gastos, na nakatutok sa negosyo sa isang makitid na bahagi ng mga mamimili, kung saan nauuna ang negosyo sa mga kakumpitensya nito dahil sa mababang gastos;
- isang diskarte sa market niche batay sa pagkakaiba-iba ng produkto, na naglalayong magbigay ng isang makitid na segment ng mga mamimili ng mga produkto na ganap na tumutugma sa kanilang mga panlasa at kagustuhan.

Mga tool sa benchmarking

Ang pagtatrabaho sa impormasyon bilang isang tool sa benchmarking ay nahahati sa limang yugto:

Ang unang yugto ay upang magpasya kung ano ang eksaktong kailangang mapabuti sa organisasyon, piliin ang pamantayan kung saan susuriin mo ang "huwarang" negosyo, pati na rin ang punto ng view kung saan ang mga tagumpay ng iba (direktor o mamimili) ay magiging tinasa.
Ang ikalawang yugto ay isang paghahanap, halimbawa, para sa matagumpay at hindi na-classify na mga kumpanya.
Ang ikatlong yugto ay ang koleksyon ng impormasyon (mga database, mga publikasyon sa press, mga ulat sa mga aktibidad ng negosyo, mga kumperensya at seminar, mga fairs, eksibisyon, mga unyon ng mga negosyante, mga organisasyon sa marketing at pagsasanay, pati na rin ang mga kakilala sa negosyo).
Ang ikaapat na yugto ay ang pagsusuri ng mga nakalap na impormasyon. Mahalaga hindi lamang upang malaman ang mga pagkakatulad at pagkakaiba sa gawain ng katutubong negosyo at ang "sample", ngunit din upang matukoy ang mga dahilan para sa lag at i-highlight ang kapaki-pakinabang na karanasan.
Ang ikalimang yugto ay ang pagpapatupad ng mga matagumpay na solusyon na inangkop sa negosyo, ngunit sa anumang kaso ay dapat mong bulag na kopyahin ang pangkalahatang modelo at konsepto, subaybayan ang dinamika ng mga pagbabago at suriin ang gawaing ginawa.

Ang pag-benchmark sa mga bansa ng CIS ay mahirap, una sa lahat, dahil ang domestic na negosyo ay hindi matatawag na transparent.

Ang pag-uulat sa mga aktibidad ng organisasyon, ang bilang ng mga empleyado, mga benta at dami ng supply ay karaniwang maingat na pinoprotektahan mula sa prying tainga at mata. Batay sa itaas, ang isang opisyal na panukala upang makipagpalitan ng naturang impormasyon ay maaaring maging sanhi ng pagsalakay. Mas mainam na magsagawa ng gayong mga negosasyon sa isang impormal na setting.

Ang pakikilahok sa isang rehiyonal o industriyang benchmarking club ay kadalasang ginagamit bilang isang panlabas na diskarte. Ang isang grupo ng mga kumpanya, kadalasan mula sa parehong rehiyon o industriya, ay sumasang-ayon na magtulungan upang makipagpalitan ng impormasyon. Ang diskarte na ito ay nangangailangan na ang mga kalahok ay may parehong pag-unawa sa mga tool sa pag-benchmark ng kumpanya at ang layunin ng pagpapatupad nito. Karaniwang sumang-ayon sa mga tuntunin at isang code ng pag-uugali tungkol sa mga isyu tulad ng saklaw ng proyekto, ang antas ng "pagiging bukas" at pagiging kumpidensyal.

Halimbawa, pag-aaral ng pagganap sa pananalapi, kasiyahan ng customer, mga antas ng basura, pakikipagtulungan sa mga supplier at mga resulta ng pagpapatakbo. Ang mga pagbisita sa negosyo ("intra-industry") - pagbisita sa iba pang mga organisasyon - ay isang sikat na paraan ng benchmarking. Sa pangkalahatan, mas madaling maunawaan kung paano ginagawa ng iba ang kanilang mga proseso sa pamamagitan ng pagmamasid at hands-on na demonstrasyon. Kadalasan ang mga pagbisitang ito ay nagaganap nang impormal at isinaayos sa pamamagitan ng mga personal na kontak. Ang isang mas pormal na diskarte ay maaaring gamitin upang pag-aralan ang isang malawak na hanay ng mga kumpanya sa maraming sektor.

Benchmarking sa pamamahala

Tulad ng ipinapakita ng karanasan sa dayuhan, sa mga nakaraang taon, natagpuan ng benchmarking ang aplikasyon nito hindi lamang sa mga komersyal na negosyo, kundi pati na rin sa pampublikong administrasyon.

Ang mga tagapamahala ng mga organisasyon ng pampublikong sektor, gayundin ang mga opisyal ng gobyerno sa maraming bansa sa buong mundo, ay nagsimulang gumamit ng benchmarking bilang isang tool para sa pagtatasa ng gawaing isinagawa upang mailapat ang pinakamahusay na mga kasanayan sa pamamahala ng iba pang matagumpay na organisasyon.

Ang mga pambansa at lokal na pamahalaan sa maraming bansa sa buong mundo ay naghahanap ng mga paraan upang bawasan ang mga gastos, pataasin ang kahusayan sa pamamahala, pataasin ang balik sa mga pondong ginastos sa badyet, at pagbutihin ang kalidad ng mga serbisyong ibinibigay sa mga mamamayan. Gayunpaman, upang magawa ito, kinakailangan na maingat at maingat na pag-aralan ang umiiral na karanasan at gamitin ang mga pamamaraan at pamamaraan ng pamamahala ng pinakamatagumpay na nagpapatakbo ng mga organisasyon sa parehong pampubliko at pribadong sektor.

Isaalang-alang natin ang lawak kung saan magagamit ang benchmarking upang pasiglahin ang kompetisyon sa pampublikong administrasyon.

Mayroong ilang mga argumento para dito:

1. Salamat sa benchmarking, ang produksyon ng mga ahensya ng gobyerno ay nakatuon sa mga kagustuhan ng mga mamamayan. Sa tulong nito, inihahambing ang mga serbisyong ibinigay at mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng iba't ibang mga administrasyong teritoryo (mga lungsod, pamayanan, komunidad, atbp.). Ginagawang posible ng ganitong uri ng pagsusuri na punan ang mga puwang sa listahan ng mga serbisyong ibinibigay sa isang partikular na lokasyon, o, sa kabaligtaran, upang kritikal na isaalang-alang ang pangangailangang gumamit ng mga mapagkukunan para sa produkto ng mga aktibidad ng administrasyon na magagamit sa isang partikular na lugar. lokasyon, at ang posibilidad ng produksyon nito sa mga prinsipyo ng merkado. Para sa mas tamang pagtatasa ng resulta, ang analytical comparison function sa loob ng framework ng benchmarking ay dapat na sinamahan ng pagtukoy sa mga kagustuhan ng mga mamamayan sa pamamagitan ng mga survey.
2. Nag-aambag din ang benchmarking sa pag-optimize ng alokasyon ng mapagkukunan sa pamamagitan ng pagtukoy ng mga inefficiencies sa paggawa ng mga karaniwang produkto ng administrasyon at nagbibigay ng mga direksyon para sa pagtaas ng kahusayan. Ito rin ay gumaganap bilang isang tool para sa pagtatasa ng mga direksyon sa pamumuhunan, dahil tinutukoy ng pagsusuri kung anong mga mapagkukunan ang kailangan pa upang makagawa ng ilang mahahalagang serbisyo. Sa pagsasaalang-alang na ito, nag-aambag din ito sa paglago ng pagbabago, pangunahin mula sa punto ng view ng pagpapabuti ng organisasyonal na bahagi ng mga aktibidad, at ang kanilang pagpapakalat sa mga ehekutibong awtoridad.
3. Ang mga resulta ng pagsusuri sa loob ng balangkas ng benchmarking ay nagbibigay din ng impormasyon para sa pagpapabuti ng sistema ng suweldo para sa mga tagapaglingkod sibil.
4. Sa pamamagitan ng patuloy na proseso ng pag-aaral at pagpapabuti na dulot ng benchmarking, ang flexibility at adaptability ng mga organisasyon ng gobyerno sa mga pagbabago sa kapaligiran at ang mga pangangailangan ng mga mamamayan ay tumataas.

Ang mga pagsasaalang-alang sa itaas ay nagpapahiwatig na ang benchmarking ay isang matagumpay na teknolohiya sa pamamahala na ipinapayong gamitin sa domestic practice. Ang aplikasyon nito ay maaaring maging matagumpay, lalo na dahil mayroong makabuluhang praktikal na karanasan sa paggamit ng mga pamamaraan ng panlipunang kumpetisyon sa pampublikong globo sa kamakailang nakaraan.

Sa hinaharap, ang benchmarking ay maaaring magsilbi bilang panimulang punto para sa pagtukoy ng mga lugar ng pampublikong administrasyon na kailangang pahusayin muna at, samakatuwid, pasiglahin ang pagbabago.

Ang tagumpay ng isang benchmarking na proyekto ay nakasalalay sa mahigpit na pagsunod at responsableng pagpapatupad ng bawat yugto nito. Ang algorithm sa pagtutugma ng sanggunian ay hindi mahigpit na kinokontrol.

Ang yugto ng pagpaplano, na binubuo ng tatlong yugto. Sa panahon ng pagpaplano, kailangan mong matukoy kung ano ang ihahambing. Anong mga parameter at katangian ng kumpanya (enterprise) at mga kakumpitensya ang dapat maging object ng comparative analysis. Susunod, natukoy ang mga nakikipagkumpitensyang kumpanya.

At sa wakas, ang mga paraan ng pagkolekta ng impormasyon at ang proseso ng akumulasyon nito ay napili:

1. Analytical phase (pagsusuri ng phase), na kinabibilangan ng dalawang yugto. Sa panahon ng analytical phase, ang mga pagkakaiba sa mga katangian ng mga produkto, serbisyo at, nang naaayon, ang mga kakumpitensya ay tinutukoy. Susunod, ang mga antas ng pagganap sa hinaharap na magbibigay-daan sa iyo na mauna sa mga kakumpitensya ay idinisenyo.
2. Integration phase, na binubuo rin ng dalawang yugto. Sa yugtong ito, ang mga resulta ng paghahambing ay tinatalakay at ang mga katanggap-tanggap na diskarte ay binuo upang manatiling nangunguna sa mga kakumpitensya sa mga pinaghahambing na lugar ng aktibidad. Sa batayan na ito, ang mga tiyak na layunin ay dapat na mabalangkas para sa lahat ng mga functional na dibisyon ng kumpanya (enterprise).
3. Aksyon (pagpapatupad) yugto, na binubuo ng tatlong yugto (hakbang). Sa panahon ng pag-aayos ng pagpapatupad ng mga itinakdang layunin, isang tiyak na plano ng aksyon ang binuo, ipinatupad, at ang pagpapatupad nito ay sinusubaybayan. Batay sa mga resulta ng pagsubaybay, ang mga kinakailangang pagsasaayos ay dapat gawin sa mga nakaplanong plano ng aksyon upang makamit ang mga partikular na bentahe sa kompetisyon. Ang resulta ng lahat ng gawaing ito ay dapat na ang pagkamit ng isang nangungunang posisyon para sa kumpanya at pagpapalakas ng posisyon sa pananalapi nito.

Ang iminungkahing diskarte sa benchmarking, na kinabibilangan ng 10 yugto, ay magbibigay-daan sa enterprise na sinusuri na: umasa sa karanasan ng ibang mga organisasyon; isaalang-alang ang modernong karanasan sa halip na mga lumang ideya; makabuluhang bawasan ang mga gastos mula sa paulit-ulit na trabaho at pagdoble; pagbutihin ang pag-unawa sa kung ano ang ginagawa at kung gaano kaepektibo ang mga aktibidad na isinasagawa; ayusin ang mas mahusay na pamamahala; magtakda ng makatotohanang mga layunin; tukuyin ang mga kinakailangang pagbabago; dagdagan ang responsibilidad ng empleyado.

Ang karagdagang pag-unlad ng benchmarking ay mag-aambag sa pagiging bukas ng negosyo at dagdagan ang kahusayan nito, na kinakailangan para sa ekonomiya ng Kazakh ngayon. Ang pag-master ng pamamaraang ito ng pamamahala at pagpapabuti ng negosyo ay magbibigay-daan sa mga domestic na negosyo at kumpanya hindi lamang malaki, kundi pati na rin ang mga maliliit at katamtamang laki na makasabay sa mga oras at kumuha ng kanilang nararapat na lugar sa merkado ng mundo sa malapit na hinaharap.

Pag-benchmark ng kalidad

Ang mabilis na pagbabago sa mga kagustuhan ng mga mamimili (fashion, panlasa, pananaw, atbp.) ay naglalagay ng mga negosyo sa mahirap na mga kondisyon para sa kaligtasan sa kasalukuyang yugto ng muling pagsasaayos ng mekanismo ng ekonomiya ng ekonomiya ng Russia. Kaya, ang bawat negosyo, dahil sa itaas at iba pang mga kadahilanan, ay napipilitang independiyenteng lutasin ang maraming kumplikadong mga problema ng organisasyon, teknolohiya ng produksyon ng ilang mga kalakal, naghahanap ng mga merkado (kabilang ang mga dayuhan) para sa iba't ibang mga mapagkukunan (materyal, pinansyal, atbp.), pati na rin ang mga benta sa merkado Ang lahat ng ito ay humaharap sa mga negosyo sa pangangailangang magpakilala ng bago, hindi tradisyonal na mga anyo ng marketing at pamamahala, na, sa katunayan, ay benchmarking. Bilang resulta ng mga sitwasyong ito, ang mga komersyal na negosyo, na pinasigla ng kawalan ng katiyakan sa produksyon at pananalapi, ay dapat na patuloy na tugunan ang mga isyu ng pinakamainam na pagsasama ng agham, produksyon at mga benta, na isinasaalang-alang ang hinaharap.

Ang antas ng paggana, o sa halip, ang kaligtasan ng isang pang-ekonomiyang entidad, ay nakasalalay sa paraan kung saan ang mga isyu ng synthesis ng mga pangunahing elemento sa itaas, pati na rin ang patuloy na pagsubaybay sa mga pagbabago na nagaganap sa mga merkado ng kalakal, at napapanahong pag-update ng linya ng ang kanilang mga kalakal, ay malulutas. Mayroong maraming mga dahilan na humahantong sa pagkabangkarote ng mga negosyo at ang pagbagsak ng iba't ibang mga gawain at proyekto.

Ang mga pangunahing dahilan para sa mga hindi matagumpay na proyekto ay kinabibilangan ng:

1) hindi sapat na antas ng pag-aaral sa merkado (pananaliksik);
2) muling pagsusuri ng dami ng pamilihan;
3) hindi matagumpay na mga resulta ng R&D;
4) hindi matagumpay na pagpepresyo;
5) mababang kalidad ng produkto;
6) hindi sapat na advertising;
7) maling pagpoposisyon ng bagong produkto sa merkado;
8) hindi tamang pagtatasa ng mga gastos sa pagpapatupad ng proyekto;
9) hindi sapat na pagtatasa ng antas ng kumpetisyon.

Dahil sa mga kadahilanang ito, ang mga negosyo ay nahaharap sa iba't ibang mga paghihirap: sa isang banda, kinakailangan na magsagawa ng pundamental at inilapat na pananaliksik at pagpapaunlad ng mga bagong produkto, produkto, kalakal, atbp., at sa kabilang banda, ang posibilidad ng isang matagumpay na resulta ay mababa.

Upang makamit ang inaasahang matagumpay na resulta, dapat seryosong pag-aralan at kontrolin ng kumpanya ang bawat yugto ng mga bagong disenyong produkto.

Ang pangunahing ng mga yugtong ito ay:

1) henerasyon ng mga ideya. Ang proseso ng disenyo at pag-unlad ay dapat magsimula sa isang masusing pagsusuri ng mga inilaan na merkado para sa mga produkto ng negosyo, pati na rin ang pagsasaalang-alang sa kasalukuyang magagamit na mga panukala sa problemang ito. Ang isang mahalagang natatanging tampok ng benchmarking ay ang mahigpit na kinakailangan upang isagawa ang prosesong ito nang palagian at ng lahat ng mga tauhan ng negosyo, anuman ang kanilang posisyon. Sa kasong ito, dapat gamitin ang lahat ng magagamit na mapagkukunan ng impormasyon, kabilang ang Internet, industriya at iba pang mga newsletter, foreign media (“Wirtschafs Woche”, “Economist”, “Frankfurter Allgemeine Zeitung”, “Spiegel”, “Top Agrar”, atbp .) . Upang malutas ang mga isyu sa mga pagsasalin ng dayuhang literatura pang-ekonomiya, gayundin ang pakikipagtulungan sa mga kasosyo sa negosyo mula sa malapit at malayo sa ibang bansa, ipinapayong magkaroon ng (mga) tagasalin sa mga kawani, na, sa katunayan, ay nangyayari na ngayon sa maraming mga joint venture sa Moscow, St. St. Petersburg, Saratov, Samara, atbp. Batay sa natanggap, naproseso at nasuri na impormasyon, ang mga tagapamahala ng negosyo ay dapat magpasya sa pagpili ng mga produkto na bubuo at gagawin, kung aling mga merkado ang dapat tandaan, at batay sa form na ito ng mga short-, medium- at long-term plans .

Sa kasong ito, kinakailangan na malinaw na isipin ang pananaw, na bumagsak sa:

A) pagkuha ng pinakamataas na kita;
b) pagkamit ng isang tiyak na dami ng benta (market share);
c) pagkamit ng pabor ng mga kliyente;
d) paglago ng benta.

Ang mga pangunahing bahagi ng benchmarking kapag nangongolekta ng mga ideya tungkol sa isang produkto at mga katangian nito, lalo na ang kalidad ng ginawa at ibinebentang produkto, ay:

A) mga kliyente;
b) mga produkto ng kakumpitensya.

Ang layunin ng benchmarking para sa pagpili at pagsusuri ng mga umiiral na makabagong panukala ay upang i-optimize ang mga ito sa kasunod na epektibong pagpapatupad. Ang layunin ng mga kasunod na yugto ay upang i-optimize ang pagganap. Una, sa proseso ng pagpapatupad ng proyekto, kinakailangan upang mangolekta at pumili ng mga ideya na karapat-dapat sa atensyon ng pamamahala at mga namimili ng negosyo. Ang pangunahing gawain ng yugtong ito ay upang mapakinabangan ang pagkakakilanlan at pag-aalis ng mga hindi kinakailangang ideya tungkol sa pag-unlad at paggawa ng mga kalakal.

Ang mahalagang punto sa yugtong ito ay isang masusing, walang pinapanigan na pagsusuri ng mga napiling ideya.

2) pagbuo ng isang bagong konsepto ng produkto at pagsubok nito. Pagkatapos ng pagpili, ang mga tinanggap na ideya ay dapat sumailalim sa pag-unlad ng konsepto na isinasaalang-alang ang tunay na posibilidad ng hindi lamang produksyon, kundi pati na rin ang pagbebenta ng mga manufactured goods sa iba't ibang mga merkado. Dapat itong bigyang-diin na ang ideya ng isang produkto ay nauunawaan bilang ang posibilidad ng paggawa at pag-aalok ng materyal na halaga na kinakailangan para sa merkado, na nagbibigay-kasiyahan sa mga pangangailangan ng maximum na bilang ng mga mamimili. Ito ay humahantong sa mga problema na nangangailangan ng madalian at pinakamainam na solusyon. Sa proseso ng paglutas ng mga nabanggit na problema, ang buong pangkat ng negosyo, anuman ang kanilang posisyon, ay kailangang magtrabaho sa mga tinanggap na panukala - mula sa pag-aayos ng epektibong paggawa ng bago o pinahusay na produkto hanggang sa kumikitang pagbebenta nito.

Bilang resulta nito, kahit na mahirap, ngunit napaka-kailangan na trabaho, ang pamamahala ng negosyo (pamamahala ng iba't ibang antas ng pamamahala) ay dapat makatanggap ng mga sagot sa mga sumusunod na katanungan:

1) kalinawan ng konsepto;
2) pagkakaroon ng mga pakinabang;
3) pagiging maaasahan ng impormasyon;
4) ang antas ng kasiyahan ng mga pangangailangan;
5) intensyon na bumili;
6) mga paksa ng pagbili at paggamit;
7) mga mungkahi para sa pagpapabuti;
8) inaasahang presyo.

Ang mga pangunahing bahagi ng tagumpay ng isang negosyo sa isang dinamikong umuunlad na merkado ay ang patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng mga ginawa at ibinebentang mga produkto sa pamamagitan ng maingat na pinag-isipang sistema ng mga insentibo at parusa; pag-update ng linya ng produkto (mga produkto) at teknolohiya ng produksyon. Ang mga bagong likhang produkto, na isinasaalang-alang ang mga panukala na binuo at tinanggap para sa pagpapatupad at mga kasunod na pang-agham at teknikal na pag-unlad, ay dapat tiyakin ang kongkretong tagumpay sa ilang mga merkado. Ang isang napakahalaga at malakas na tampok ng benchmarking sa isang negosyo ay ang mahigpit na pagpapatupad ng mahigpit na prinsipyo ng agarang pagpapatupad ng mga resulta ng pananaliksik at pag-unlad na gawain sa hindi lamang inilapat, kundi pati na rin ang mga pangunahing antas, na nagpapahiwatig ng malapit na ugnayan sa pagitan ng siyentipikong pananaliksik. at ang kanilang pag-unlad ng industriya. Ang tinatayang hanay ng gawaing kasalukuyang isinasagawa upang lumikha at bumuo ng mga bagong produkto ay ibinibigay sa ibaba.

Napakahalaga sa pag-optimize ng paggana ng system para sa paglikha at pagbuo ng isang bagong produkto na may paunang natukoy na kalidad ay makatwirang binuo na teknolohiya at organisasyon ng paggawa ng mga kalakal, ang mga pangunahing elemento kung saan maaaring:

1) teknikal na antas ng produkto;
2) mga tuntunin ng paglikha at pag-unlad;
3) ang pinakamataas na posibleng antas ng kalidad ng produkto (mga kalakal, produkto);
4) pagtaas sa dami ng produksyon;
5) pagtaas sa hanay ng produkto;
6) ang pinakamababang antas ng mga gastos sa paghahanda para sa produksyon at sa mismong proseso ng produksyon;
7) inaasahang pagbawas sa mga gastos kapag nagpapatakbo ng produkto.

Upang malutas ang mga problemang ito, ang mga espesyalista sa pag-benchmark ay dapat magsagawa ng isang tiyak na hanay ng mga gawa.

Kabilang sa maraming mga kadahilanan na nag-aambag sa matagumpay na negosyo, ang kaugnayan ng pagpapakilala ng isang nilikha na bagong produkto (produkto, produkto) sa merkado ay napakahalaga. Ito ay ang pagiging maagap sa pagtugon sa mga pangangailangan ng mga customer para sa isang partikular na produkto na siyang pinakamahalagang elemento ng diskarte sa pananalapi at pang-ekonomiya ng bawat negosyo na tumatakbo sa merkado. Ang magagamit na karanasan sa kasaysayan ay napatunayan na ang mga pagkaantala sa pagdadala ng mga produkto (mga produkto, kalakal) sa merkado, anuman ang mga dahilan na nagdulot ng mga pagkaantala na ito, ay ginagawang hindi kailangan ang mga pagsisikap at gastos ng kanilang produksyon at pagbebenta, ibig sabihin, humantong sa pagkawala ng mga mapagkukunan, makabuluhang pagkalugi, kabiguang matupad ang kanilang mga obligasyon sa mga shareholder, estado, at kung minsan, sa kasamaang-palad, sa pagkabangkarote. Malinaw na ang proseso ng pagbuo, pagsubok at pag-set up ng mass production ng mga kalakal ay isang medyo kumplikado at responsableng proseso, kabilang ang maraming mga yugto at hakbang na isinasagawa ng iba't ibang mga istrukturang dibisyon ng negosyo. Dapat itong gawin nang isinasaalang-alang ang kadahilanan ng oras, kung saan inirerekomenda na gumamit ng pagkalkula at mga visual aid. Ang isang uri ng naturang benepisyo ay isang iskedyul. Ang iskedyul ng paghahanda sa produksyon ay isang kritikal na bahagi ng proseso ng pagpaplano ng negosyo. Ang iskedyul na ito ay dapat ding isaalang-alang ang mga kinakailangang yugto ng trabaho, mataas na kalidad, maikling oras ng produksyon at paglulunsad ng mga produkto sa merkado, pati na rin ang posibleng mga paglihis mula sa mga parameter na pinagtibay sa mga plano sa negosyo at hindi kanais-nais na mga kahihinatnan at mga parusa para sa paglitaw ng mga paglihis na ito. .

Ang mga pangunahing gawain at pamamaraan ng pagbawas ng oras na kinakailangan para sa paglikha at pagbuo ng mga bagong produkto, pati na rin ang pagpapabuti ng kanilang kalidad sa lahat ng posibleng paraan, na kinokontrol ng iskedyul ng R&D, ay ibinibigay sa ibaba:

1) pagbuo ng mga teknikal na pagtutukoy;
2) pagbuo ng isang teknikal na panukala;
3) paunang disenyo;
4) gumaganang draft;
5) pagsusuri at pag-apruba ng mga pamantayan ng kalidad ng produkto;
6) paggawa ng isang prototype;
7) mga pagsusulit sa bangko;
8) buong pagsusulit;
9) pagsubok sa marketing;
10) pagsusuri ng mga resulta ng pagsubok at pananaliksik sa marketing;
11) pagsasaayos ng ginawang produkto (produkto);
12) ilunsad sa serye.

Upang maisagawa ang mga hakbang sa itaas, kanais-nais na gumamit ng mga linear na graph. Sa kasalukuyan, ang toolkit sa pagpaplano at pagkontrol na ito ay pinagtibay ng maraming katamtaman at malalaking negosyo.

Gayunpaman, mayroon itong ilang malubhang kawalan:

1) hindi nagpapakita ng ugnayan sa pagitan ng mga indibidwal na gawa, na nagpapahirap sa pagtatasa ng kahalagahan ng bawat gawain para sa pagkamit ng mga intermediate at panghuling layunin;
2) hindi sumasalamin sa dinamismo ng mga pag-unlad;
3) hindi pinapayagan ang mga pana-panahong pagsasaayos sa iskedyul dahil sa mga pagbabago sa mga deadline ng trabaho;
4) hindi nagbibigay ng malinaw na mga punto ng kumbinasyon at interface ng mga katabing yugto;
5) hindi pinapayagan ang paggamit ng isang mathematically based na pagkalkula ng pagpapatupad ng nakaplanong hanay ng mga gawa;
6) hindi ginagawang posible na i-optimize ang paggamit ng mga magagamit na mapagkukunan at ang tiyempo ng pag-unlad sa kabuuan.

Ang pagpaplano at pamamahala ng isang hanay ng mga gawa upang komprehensibong mapabuti ang teknikal at komersyal na mga katangian ng isang produkto (lalo na ang kalidad nito) ay isang kumplikado at, bilang isang panuntunan, salungat na gawain. Ang pagsusuri at pagtatasa ng iba't ibang mga katangian ng paggana ng mga sistema ng produksyon, pananalapi at panlipunan ay maaaring isagawa gamit ang iba't ibang mga pamamaraan. Sa kasalukuyan, ang SPU (network planning and management method) ay may magagandang review. Ang pangunahing dokumento sa pagpaplano sa sistemang ito ay isang network diagram, na isang impormasyon at analytical na modelo, kung saan, na may iba't ibang antas ng pagiging maaasahan, interdependencies, relasyon, pati na rin ang mga resulta ng trabaho na napakahalaga para sa pagpapatupad ng mga layunin. ay masasalamin. Biswal, ang modelong ito ay isang network diagram na binubuo ng mga arrow at bilog, na naglalarawan ng mga indibidwal na gawa at kaganapan.

Ang pagkakasunud-sunod ng proseso ng pamamahala at pagsubaybay sa pag-unlad ng pagbuo ng produkto ay kinabibilangan ng mga sumusunod na operasyon:

1) pag-iipon ng isang listahan ng lahat ng mga aksyon at mga intermediate na resulta (mga kaganapan) kapag gumaganap ng isang hanay ng mga gawa at ang kanilang graphical na pagmuni-muni;
2) pagtatantya ng oras na kinakailangan upang makumpleto ang bawat trabaho, at pagkatapos ay kalkulahin ang iskedyul ng network upang matukoy ang time frame para sa pagkamit ng layunin;
3) pag-optimize ng kinakalkula na mga deadline at mga kinakailangang gastos;
4) pamamahala ng pagpapatakbo ng pag-unlad ng trabaho sa pamamagitan ng pana-panahong pagsubaybay at pagsusuri ng impormasyong natanggap sa pagkumpleto ng mga gawain at pagbuo ng mga pagpapasya sa pagwawasto.

Mula sa pananaw ng isang tagapamahala, ang trabaho ay anumang proseso (mga aksyon) na humahantong sa pagkamit ng ilang mga resulta (mga kaganapan).

Ang konsepto ng "trabaho" ay maaaring magkaroon ng mga sumusunod na kahulugan:

1) aktwal na trabaho - trabaho na nangangailangan ng oras at mapagkukunan;
2) paghihintay - isang proseso na nangangailangan lamang ng oras (pagpapatayo, pagtanda, pagpapahinga, atbp.);
3) ang epektibong trabaho, o pagtitiwala, ay isang imahe ng lohikal na koneksyon sa pagitan ng mga gawa.

Ang isang kaganapan sa modelo ng network ay maaaring magkaroon ng mga sumusunod na kahulugan:

1) paunang - simula ng isang hanay ng mga gawa;
2) pangwakas - pagkamit ng pangwakas na layunin ng hanay ng mga gawa;
3) intermediate (o simpleng kaganapan) - ang resulta ng isa o higit pang mga gawa na kasama dito;
4) hangganan - isang kaganapan na karaniwan sa dalawa o higit pang pangunahin o pribadong network.

Isaalang-alang natin sa madaling sabi ang mga pangunahing elemento ng SPU.

Ang isang mahalagang elemento ng SPU ay ang landas, ibig sabihin, ang pagkakasunud-sunod ng ilang mga gawa sa network, kung saan ang dulo ng isang pagkakasunud-sunod ay tumutugma sa simula ng susunod.

Ang pinakamahalagang mga parameter ng modelo ng network ay:

1) kritikal na landas;
2) mga reserbang oras ng kaganapan;
3) mga reserbang oras sa paglalakbay at trabaho.

Ang kritikal na landas ay ang pinakamahabang landas ng network diagram. Sa proseso ng pagpaplano ng negosyo ng trabaho sa paggawa at pagbebenta ng mga produkto, ang tinukoy na kritikal na landas ay nagbibigay ng pagkakataon upang matukoy ang deadline para sa pagtatapos ng cycle ng trabaho (mga kaganapan).

Ang pagkaantala ng kaganapan ay isang ipinagpaliban na tagal ng panahon na nailalarawan sa pamamagitan ng paglitaw ng isang partikular na kaganapan nang walang nakikitang mga kahihinatnan ng pagkabigo upang makumpleto ang isang teknolohikal na bloke ng trabaho.

Ang pinakahuli sa mga pinahihintulutang deadline ay ang deadline para sa paglitaw ng isang kaganapan, na lalampas sa kung saan ay magiging sanhi ng parehong pagkaantala sa paglitaw ng huling kaganapan.

Ang pinakamaagang posibleng petsa para sa paglitaw ng isang kaganapan ay ang panahon para sa pagsasagawa ng trabaho bago ang kaganapang ito.

Ang kabuuang reserbang oras ng paglalakbay ay nagpapakita kung gaano kalaki ang kabuuang tagal ng lahat ng trabaho ay maaaring madagdagan.

Ang libreng reserbang oras ng trabaho ay ang pinakamataas na oras kung saan maaari mong dagdagan ang tagal ng trabaho o maantala ang pagsisimula nito.

Dapat itong bigyang-diin na ang unang binuo na modelo ng network ay karaniwang hindi ang pinakamahusay sa mga tuntunin ng oras ng pagkumpleto at paggamit ng mapagkukunan. Ang isang maingat na isinasagawang kritikal na pagsusuri ay nagbibigay-daan sa amin upang masuri ang pagiging posible ng istraktura ng modelong ito, matukoy ang antas ng pagiging kumplikado ng bawat trabaho, at ang pagkarga sa mga kagamitan sa paggawa ng mga gumaganap ng trabaho sa lahat ng mga yugto ng kanilang pagpapatupad.

Proyekto ng benchmarking

Kapag nagsasagawa ng benchmarking, nagtatrabaho ang mga empleyado ng enterprise sa mga pangkat na binubuo ng mga kinatawan ng iba't ibang serbisyo. Ang pinakamahalagang bahagi ng pagganap ng mga empleyado at organisasyon ay pagpaplano at oryentasyon patungo sa paglikha ng halaga, pati na rin ang kakayahan sa mga lugar ng serbisyo sa customer, teknolohiya at kultura ng negosyo. Tulad ng makikita, ang benchmarking ay isang aktibidad na nauugnay sa mga customer, teknolohiya at kultura ng negosyo at isinasagawa sa pagpaplano, na may pagtuon sa paglikha ng halaga at kakayahan. Bilang karagdagan, ang benchmarking ay tumutukoy sa isang hanay ng mga tool sa pamamahala, tulad ng pandaigdigang pamamahala ng kalidad, at pagsukat ng kasiyahan ng customer, na ginagamit na ngayon ng mga negosyo.

Paano ipatupad ang naaangkop na diskarte upang maging pinakamahusay sa pinakamahusay?

Ano ang dapat baguhin o panatilihin sa negosyo upang maging pinakamahusay?

Bakit ang iyong sariling negosyo ay hindi ang pinakamahusay?

Gayunpaman, karamihan sa mga eksperto ay naniniwala na ang benchmarking ay nangangahulugan ng paghiram ng mga pamamaraan ng pamamahala mula sa iba na matagumpay na nagpapatakbo, sa pamamagitan ng paghahambing sa iba pang mga lugar ng aktibidad ng negosyo o mga kakumpitensya at pagtukoy sa mga kahinaan ng isang negosyo.

Sa mga hibla ng ICI (paggawa ng hibla), ang benchmarking ay itinuturing na pagsasanay na nakabatay sa paghahambing, na mayroong dalawang antas - estratehiko at ang antas ng mga indibidwal na proseso.

Sa Japan, kung saan ang benchmarking ay ginagawa sa loob ng mahabang panahon, ang pinakakaraniwang anyo ay ang product benchmarking, na nakabatay sa "ako rin" na kaisipan. Hindi gaanong sikat ang pag-benchmark ng mga function at proseso.

Kapag tinutukoy ang epekto na maibibigay ng benchmarking, dapat tandaan na walang sinuman ang nagtanong sa katotohanan ng mga benepisyo ng pagbabahagi ng karanasan at pag-aaral nito. Gayunpaman, hindi natin dapat kalimutan na ang "cross-pollination" ay hindi mabunga para sa bawat negosyo. Samakatuwid, ang pangangailangan para sa benchmarking ay dapat patunayan. Ang benchmarking ay nagiging sining ng pagtuklas kung ano ang ginagawa ng iba na mas mahusay kaysa sa amin at pag-aaral, pagpapabuti at paglalapat ng kanilang mga paraan ng paggawa ng mga bagay.

Kaya, ang pakinabang ng benchmarking ay ang produksyon at marketing function ay nagiging mas mapapamahalaan kapag ang pinakamahusay na mga pamamaraan at teknolohiya ng iba, hindi sariling mga negosyo o industriya ay sinaliksik at ipinatupad sa sariling negosyo. Ito ay maaaring humantong sa pinabuting entrepreneurship, higit na kahusayan, paglikha ng kapaki-pakinabang na kompetisyon, at kasiyahan ng customer.

Mayroong dalawang pangunahing uri ng benchmarking - panloob at panlabas na benchmarking.

Ang panloob na benchmarking ay nangangahulugang paghahambing ng mga proseso sa loob ng isang negosyo o alalahanin. Dahil sa kasong ito walang paghahambing na ginawa sa mga panlabas na proseso at dayuhang teknolohiya, ang potensyal para sa pagbabago ay napakalimitado.

Mayroong higit na benepisyo mula sa panlabas at cross-industriyang benchmarking. Sa pamamagitan ng paghahambing ng sarili mong mga proseso (sa sarili mong kumpanya) sa pinakamatagumpay na proseso sa buong industriya, namumukod-tangi ang isang kumpanya bilang may partikular na mataas na potensyal para sa mga bagong impulses at inobasyon.

Ang isang benchmarking na proyekto ay isinasagawa sa layunin ng pagpapabuti ng ilang mga aspeto ng aktibidad ng negosyo ng isang negosyo. Ang batayan para dito ay ang paghahanda ng impormasyon tungkol sa mga panloob na proseso at ang kahulugan ng isang sistematikong pamamaraan para sa pagkolekta ng data. Ang isang mahusay na napatunayang diskarte ay ang pag-compile ng mga questionnaire na may mga nauugnay na key performance indicator (KPI). Ang mga KPI ay mga tagapagpahiwatig para sa pagtukoy ng dami ng aktibidad ng negosyo. Sa pagkakaroon ng pag-compile ng naturang questionnaire, maaari mong simulan ang sadyang tukuyin ang mga negosyo na angkop para sa survey at ipadala sa kanila ang mga naaangkop na kahilingan para sa benchmarking na proyekto.

Ang karanasan ng pangmatagalang paggamit ng benchmarking ay nagpapakita na ang direktang paghahambing ng isang negosyo sa direktang katunggali nito ay halos imposible. Sa partikular, ang mga negosyo na may magkapareho o katulad na mga pamamaraan ng produksyon o proseso ng negosyo ay mas angkop para sa layuning ito. Ang pangunahing pagsusuri ng mga pakinabang at kawalan ay isinasagawa, bilang panuntunan, batay sa isang paghahambing ng mga tagapagpahiwatig ng dami na ipinasok sa talatanungan.

Sa susunod na yugto, isang husay na paghahambing ng mga proseso ng aktibidad ng negosyo ay ginawa. Para sa layuning ito, ang mga naaangkop na seminar ay gaganapin, at ang mga proseso ng aktibidad ng negosyo ay inihambing at sinusuri sa site, sa panahon ng kapwa pagbisita sa mga negosyo. Sa pamamagitan ng pagbabahagi ng mga karanasan, natutukoy ang mga makabagong mapagkukunan at isang kahulugan ng mga partikular na matagumpay na kasanayan habang nabubuo ang pinakamahuhusay na kagawian. Ang mga natukoy na positibong bahagi ay maaaring mabilis na maiangkop sa mga kaugnay na kundisyon at maipatupad nang may layunin sa negosyo sa bahay.

Isang halimbawa ng cross-industry benchmarking: isang paghahambing ng isang computer manufacturer sa pangako ng isang trade organization. Ang panimulang punto para sa proyekto sa pag-benchmark ay ang mga paghihirap ng isang tagagawa ng computer sa mga proseso ng pagpili at paghahatid nito. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang mataas na gastos at hindi kasiya-siyang pagiging maagap ng mga paghahatid (pagkakapanahon), na nagkakahalaga lamang ng 70%, ay nabanggit. Pagkatapos mag-compile ng isang paglalarawan ng mga proseso ng produksyon at isang palatanungan, ang mga kahilingan ay ipinadala sa iba't ibang mga negosyo. Nakuha namin ang isang malaking organisasyon ng pag-order ng mail para sa mga gamit sa bahay upang lumahok sa proyekto bilang isang angkop na kumpanyang kasosyo. Ang kumpanya ay sikat sa mahusay na pagtupad ng order at pagiging maagap ng mga paghahatid. Napakalaki ng mga aral na natutunan sa proyektong ito. Na-optimize ng manufacturer ng computer ang negosyo nito sa pagtupad ng order sa loob lamang ng 6 na buwan. Bilang resulta, ang pagtitipid sa gastos ay umabot sa 10%, at ang on-time na paghahatid ng mga kalakal ay umabot sa 95%.

Sa paghahanap ng mga pinakamahusay na kasanayan, ang mga pang-industriyang negosyo na nakatuon sa mga aktibidad ng pagbabago ay nahaharap sa isang bilang ng mga problema, lalo na:

Pag-unlad ng isang patuloy na proseso ng pagpapabuti sa sarili batay sa patuloy na pagkolekta at pagsusuri ng impormasyon tungkol sa katunggali;
sa pagpapabuti ng mga tagapagpahiwatig para sa paghahambing ng nakaraang karanasan sa mga pamantayan at mga nagawa ng mga nangungunang negosyo;
pag-aaral ng mga proseso at pamamaraan na ginagamit ng mga kakumpitensya upang malutas ang mga problema, ibig sabihin, pagbuo ng isang sistema para sa pag-benchmark ng mga pinakamahusay na kasanayan.

Iniuugnay ng mga negosyong nagpapatupad nito ang mga prospect para sa paggamit ng benchmarking sa pagpapatibay ng pinakamahuhusay na gawi sa trabaho, pagbuo ng potensyal na malikhain at pagganyak ng mga empleyado, pati na rin ang mas mabilis na pagtagumpayan ng paglaban ng mga kawani sa pagbabago.

Ang pagpapakilala ng benchmarking ay ginagawang posible upang mapabuti ang pagpaplano, pamamahala at produksyon sa isang negosyo at dagdagan ang pagiging mapagkumpitensya nito.

Mga uri ng benchmarking

Depende sa mga bagay ng paghahambing, ang benchmarking ay maaaring nahahati sa maraming uri:

Panloob na benchmarking - sa ganitong uri ng benchmarking, inihahambing ang mga proseso (mga produkto, serbisyo) sa loob ng organisasyon. Ang malapit o katulad na mga proseso (mga produkto, serbisyo) ay pinili bilang mga bagay. Sa panloob na benchmarking, medyo madaling mangolekta ng data, ngunit ang saklaw para sa paghahambing ay limitado at ang mga resulta ay maaaring maging bias.

Competitive benchmarking - ginagawa ang paghahambing sa mga direktang kakumpitensya (sa mga tuntunin ng mga produkto o serbisyong ibinigay) na tumatakbo sa lokal, rehiyonal o internasyonal na merkado. Para sa ganitong uri ng benchmarking, kinakailangan na pumili ng mga kakumpitensya na matatagpuan sa ibang "antas" ng merkado. Halimbawa, maaaring piliin ng isang organisasyong tumatakbo sa isang lokal na merkado na ihambing ang isang organisasyong tumatakbo sa isang internasyonal na merkado. Sa kasong ito, ang data na nakuha mula sa paghahambing ay magiging mas wasto at mahalaga, ngunit ito ay medyo mahirap makuha.

Functional benchmarking - ang mga proseso ng sariling organisasyon ay inihahambing sa mga katulad na proseso ng ibang organisasyon, ngunit tumatakbo sa ibang larangan ng aktibidad. Sa ganitong uri ng benchmarking, ang layunin at makabuluhang data ay maaaring makuha nang hindi gaanong pagsisikap sa pamamagitan ng paggamit ng mga etikal at legal na pamamaraan ng pagkuha ng impormasyon.

Pangkalahatang benchmarking – para sa ganitong uri ng benchmarking, pinipili ang mga organisasyon na may pinakamahuhusay na proseso at diskarte sa kanilang segment. Ang mga nasabing organisasyon ay lantarang naglalathala ng impormasyon tungkol sa kanilang mga aktibidad (kabilang sa mga halimbawa ang mga publikasyon sa Toyota Production System, o 6-Sigma system ng Motorola). Sa mga proseso at pamamaraang ito, ang mga pinakaangkop ay pinipili para sa pag-aaral at paghahambing. Pagkatapos nito ay umangkop sila sa mga kondisyon ng kanilang sariling organisasyon.

Ang iba't ibang mga mapagkukunan ay ginagamit bilang mga mapagkukunan ng impormasyon upang pumili ng isang "pamantayan" para sa benchmarking. Halimbawa, ang mga publikasyon sa mga komersyal na aktibidad, mga database ng mga kumpanya sa pagkonsulta at pag-audit sa mga organisasyong nag-aaplay ng mga pinakamahusay na kagawian (halimbawa, GMP), mga listahan ng mga nagwagi ng kalidad ng parangal, atbp.

Upang mapabuti ang mga aktibidad, isa o higit pang mga uri ng benchmarking ang ginagamit. Ang mga bagay ng benchmarking at ang pokus ng pananaliksik ay maaaring magkaiba, ngunit ang mga pangunahing yugto para sa lahat ng uri ng benchmarking ay magiging pareho. Ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon na ito ay nabuo bilang isang resulta ng kasanayan ng paggamit ng benchmarking ng maraming mga organisasyon.

Ang mga pangunahing yugto ng benchmarking ay kinabibilangan ng:

1. Depinisyon, pagsusuri at pagdedetalye ng bagay sa benchmarking. Ang object ay maaaring mga proseso, serbisyo o produkto ng organisasyon. Sa yugtong ito, mahalagang maunawaan kung gaano karaming mga mapagkukunan at pagsisikap ang handang gastusin ng organisasyon sa proseso ng pag-benchmark - kung ito ay isang beses na kaganapan o kung ang pag-benchmark ay magiging isang patuloy na kasanayan ng organisasyon.
2. Pagkilala at kahulugan ng mga katangian kung saan isasagawa ang benchmarking. Ang mga ito ay maaaring mahalagang katangian ng consumer ng isang produkto o serbisyo, o mga parameter ng kalidad ng proseso.
3. Pagbuo ng isang pangkat ng benchmarking. Mas mainam na isama ang mga espesyalista mula sa iba't ibang mga departamento ng organisasyon sa koponan upang magkaroon ng pagkakataon na mas malawak at layunin na masuri ang mga kakayahan ng kanilang mga proseso (mga produkto, serbisyo) at mga proseso (mga produkto, serbisyo) ng mga kasosyo sa benchmarking.
4. Pagpili ng mga kasosyo sa benchmarking. Ang mga nangungunang organisasyon na nakamit ang tagumpay sa pagpapatupad ng mga katangian ng interes (natukoy sa yugto 2) ay maaaring kumilos bilang mga kasosyo. Ang isang kasosyo ay maaaring isang organisasyon o marami. Kung isinagawa ang panloob na benchmarking, kung gayon ang mga kasosyo ay magiging mga kaugnay na departamento, proseso o produkto na ibinibigay mismo ng organisasyon.
5. Pagkolekta at pagsusuri ng impormasyong kailangan para sa paghahambing. Upang makagawa ng paghahambing, maaaring kailanganin na ipakita ang impormasyong nakuha sa parehong anyo na ipinakita sa loob ng organisasyon. Halimbawa, kung ang mga teknikal na katangian ng isang produkto ay inihambing, kung gayon ang hanay ng mga katangiang ito ay maaaring mag-iba mula sa isang tagagawa patungo sa isa pa. Ang mga katangian ay kailangang dalhin sa isang solong "base".
6. Pagsasagawa ng pagtatasa ng kakayahan ng organisasyon na makamit ang mga kinakailangang katangian kumpara sa benchmarking partner (o partners). Ang pagtatasa ay maaaring isagawa gamit ang iba't ibang pamamaraan na nagbibigay-daan sa isa na masuri ang umiiral na "puwang" sa pagitan ng gawain ng sariling organisasyon at ng gawain ng isang kasosyo sa benchmarking (halimbawa, gamit ang GAP analysis).
7. Pagkilala sa mga posibleng pagbabago sa mga umiiral na gawi sa trabaho. Ang isang "pangitain" ng hinaharap na estado ng organisasyon ay nilikha. Ang pananaw na ito ay dapat na nakabatay sa mga resulta ng pag-angkop sa mga proseso ng kasosyo sa pag-benchmark sa mga kondisyon ng organisasyon nito.
8. Pagbuo ng mga madiskarteng layunin at plano para sa kanilang pagpapatupad upang makamit ang nais na antas ng pagganap. Depende sa laki ng mga pagbabago, ang mga plano ay maaaring makaapekto sa mga pagbabago sa mga proseso, mga sistema ng pamamahala, mga sistema ng organisasyon, kultura ng trabaho, at iba pang mga aspeto.
9. Pagpapatupad ng mga nakaplanong pagbabago at patuloy na pagsubaybay sa pag-unlad ng mga pagbabago sa organisasyon. Kung kinakailangan, ang mga pagsasaayos sa mga plano ay ginawa.
10. Pagkatapos makamit ang mga itinatag na layunin at pagpapatupad ng mga plano, isang desisyon ang ginawa upang ulitin ang cycle at ipatupad ang lahat ng mga yugto ng benchmarking para sa mga bagong kundisyon.

Bago gamitin ang benchmarking bilang isang tool para sa pagpapabuti ng pagganap, dapat magpasya ang isang organisasyon kung gaano karaming mga mapagkukunan ang maaari nitong ilaan dito. Mas mainam na magsagawa ng benchmarking gamit ang mahusay na itinatag na mga pamamaraan. Ang mga diskarte sa pag-benchmark ay maaaring makatipid ng makabuluhang oras at mapagkukunan. Kung ang isang desisyon ay ginawa upang gamitin ang benchmarking bilang isa sa mga tool para sa patuloy na pagpapabuti, pagkatapos ay maaari itong ihiwalay sa isang hiwalay na proseso.

Pag-benchmark ng mga proseso ng negosyo

Ang pagpapatupad ng isang benchmarking na proyekto mula sa isang pamamaraan ng pananaw ay medyo simple. Sa una, kailangan mong tukuyin ang istraktura ng proseso ng negosyo, kung saan higit pang maitala ang lahat ng mga pagkakaiba na natagpuan sa nasuri na mga proseso ng negosyo.

Bilang isang patakaran, upang gawing pormal ang istraktura ng isang proseso ng negosyo, kinakailangan upang isagawa ang paunang paglalarawan nito, halimbawa, sa sistema ng tool ng ARIS, at pagkatapos ay magpatuloy lamang sa kanilang karagdagang paghahambing. Kasabay nito, bilang karagdagan sa mga pinakamahusay na kasanayan, posible na mangolekta ng mga umiiral na problema ng isang proseso ng negosyo, na nagpapahintulot sa iyo na lumikha ng isang hanay ng mga kagyat na hakbang para sa pag-optimize ng pagpapatakbo ng isang proseso ng negosyo.

Ang isa pang paksa na maaaring masuri sa isang proyekto sa pag-benchmark ng proseso ng negosyo ay ang mga panganib sa pagpapatakbo, dahil ang kanilang pamamahala ay isang kinakailangang kondisyon para sa pag-aayos ng isang de-kalidad na proseso ng negosyo. Bilang karagdagan sa itaas, kapag nag-benchmark ng isang proseso ng negosyo, mahalagang pag-aralan ang kapaligiran nito - mga tagapalabas, mga dokumento, mga sistema ng impormasyon, mga mapagkukunan ng teknolohiya, atbp. Sa pagsasagawa, kapag nag-oorganisa ng isang proyekto, kailangan mong isaalang-alang na ang mas maraming impormasyon sa proseso ay nakolekta, mas mahusay ang paghahambing, habang ito ay pinaka-kagiliw-giliw na hindi gaanong tumingin sa mga regulasyon at paglalarawan ng mga proseso ng negosyo, ngunit sa kanilang mga tagapagpahiwatig at mga resulta.

Sa pamamagitan ng pagtatala ng lahat ng mga pagkakaiba na natagpuan sa dati nang nilikha na istraktura ng mga proseso ng negosyo, maaari mong malutas ang ilang mga problema nang sabay-sabay: mangolekta ng impormasyon para sa pag-benchmark ng mga proseso ng negosyo; tiyakin ang pag-type ng mga proseso ng negosyo at pagkopya ng mga pinakamahusay na kasanayan; magsagawa ng mga diagnostic at agarang pagsasaayos ng proseso ng negosyo. Kung isasaalang-alang natin ang isang tipikal na proyekto ng benchmarking, mayroon itong sumusunod na istraktura: pagpili ng isang bagay na benchmarking, koleksyon ng impormasyon, pagsusuri ng impormasyon at pagbagay, pagpapabuti ng mga proseso ng negosyo. Isa sa mga pangunahing yugto ng proyektong ito ay ang pagpili ng isang benchmarking object.

Upang gawin ito, kailangan mong kumpletuhin ang mga sumusunod na hakbang:

Pagtukoy sa mga layunin sa benchmarking - sa yugtong ito, ang mga pangunahing layunin ng proyekto ay nabuo. Halimbawa, tinitiyak ang pagpapakalat ng mga pinakamahusay na kagawian sa loob ng kumpanya, pag-type ng mga proseso ng negosyo, o pagpapabuti ng isang partikular na proseso ng negosyo.
Pagtukoy sa mga bagay sa benchmarking - sa yugtong ito, tinutukoy ang mga bagay para sa paghahambing. Bilang isang patakaran, ang mga naturang bagay ay kinabibilangan ng mga tagapagpahiwatig, proseso ng negosyo, tauhan, kaalaman, atbp.
Pagpapasiya ng mga tool sa benchmarking - depende sa mga layunin at bagay ng benchmarking, tinutukoy ang mga kinakailangang tool. Sa pagsasagawa, kapag nagsasagawa ng panloob na benchmarking, ang isang survey ay kadalasang ginagamit sa kasunod na paglilinaw ng impormasyon.
Pagpili ng mga kumpanya para sa benchmarking - sa yugto ng pagpili, ang mga kumpanya o dibisyong iyon na magiging mga supplier ng impormasyon para sa benchmarking ay tinutukoy.
Pagkilala sa mga mapagkukunan ng impormasyon - sa yugtong ito, isang listahan ng mga mapagkukunan ng impormasyon ay nabuo at pinagsama-sama. Sa pagsasagawa, ang mga mapagkukunan ng impormasyon para sa pagsasagawa ng isang proyekto sa pag-benchmark ng proseso ng negosyo ay maaaring mga panloob na regulasyon, pag-uulat ng pamamahala, mga paglalarawan ng mga proseso ng negosyo, atbp.
Ang pagtukoy sa istraktura ng mga proseso ng negosyo upang makuha ang mga pagkakaiba - sa yugtong ito, ang istraktura na kinakailangan upang maipon ang mga pagkakaiba na natagpuan sa nasuri na mga proseso ng negosyo ay nabuo, na ginagawa sa pamamagitan ng isang paglalarawan ng umiiral na proseso ng negosyo.
Pagtukoy ng mga form para sa pagkolekta ng mga materyales - sa yugtong ito, ang iba't ibang paraan ng pagkolekta ng impormasyon ay tinutukoy, at ang mga questionnaire at mga form sa pag-uulat ay nabuo. Sa karamihan ng mga kaso, ang lahat ay limitado sa pag-aaral ng dokumentasyon, pagtatanong at pakikipanayam.

Ang susunod na pangunahing yugto ng isang proyekto sa pag-benchmark ng proseso ng negosyo ay ang yugto ng pagkolekta ng impormasyon:

Paunang survey - ang punto ng yugtong ito ay magpadala ng mga paunang talatanungan upang mangolekta ng impormasyon. Sa kasong ito, ang mga questionnaire ay dapat maglaman ng istraktura ng proseso ng negosyo na napili bilang object ng benchmarking.
Ang paglilinaw ng data na nakuha - trabaho upang linawin ang data na nakuha sa panahon ng survey ay isinasagawa sa panahon ng isang serye ng mga panayam, at ito ay sa yugtong ito na ang pangunahing impormasyon sa organisasyon ng mga proseso ng negosyo ay naitala.
Pagkilala at pagtatala ng malakas na mga paglihis - ang yugtong ito ay ang pangunahing isa mula sa punto ng view ng benchmarking, dahil sa pamamagitan ng pagkilala at pagtatala ng mga malakas na paglihis, posible na mahanap ang mga pagkakaiba na gumagawa ng isang makabuluhang pagkakaiba sa kahusayan ng proseso ng negosyo.
Pagpapasiya ng "pinakamahusay na kasanayan" - sa yugtong ito, mula sa lahat ng mga pagkakaiba na natagpuan sa organisasyon ng mga proseso ng negosyo, kinakailangan upang matukoy kung ano ang magiging "pinakamahusay na kasanayan" para sa karagdagang pagpapatupad.

Kapag natukoy na ang pinakamahuhusay na kagawian sa mga proseso ng negosyo, maaari nating pag-usapan ang tungkol sa paglipat sa susunod na yugto ng proyekto sa pag-benchmark - pagsusuri at pagbagay ng impormasyon:

Pagtukoy ng mga paraan upang makamit ang "pinakamahusay na kasanayan" - sa yugtong ito, ang posibilidad ng paglilipat ng "pinakamahusay na kasanayan" sa iba pang mga proseso ng negosyo ay nasuri, dahil hindi sapat na makahanap ng "pinakamahusay na kasanayan"; kailangan mo ring maunawaan kung paano ito ginagaya.
Pagtukoy sa mga lugar para sa pagpapabuti ng mga proseso ng negosyo - ang mga gawaing ito ay nagbibigay-daan sa amin na matukoy ang mga pagbabagong dapat mangyari sa proseso ng negosyo upang gumana ang pinakamahuhusay na kagawian.
Ang pagtukoy sa paraan at lawak ng aplikasyon ng mga napiling pinakamahusay na kasanayan sa negosyo - sa katunayan, sa yugtong ito, ang disenyo ng proseso ng negosyo "tulad ng nararapat" para sa isang partikular na organisasyon ay nangyayari. Yung. nilikha ang isang bagong proseso na naglalaman ng lahat ng pinakamahusay na natagpuan sa loob ng balangkas ng proyekto sa pag-benchmark.

Gayunpaman, hindi sapat na lumikha ng isang bagong proseso ng negosyo, kailangan mong ipatupad ito sa iyong mga aktibidad, na mangyayari sa susunod na yugto ng proyekto - pagpapabuti ng mga proseso ng negosyo:

Pag-unlad ng isang plano para sa pagpapabuti ng mga proseso ng negosyo - sa yugtong ito, ang pagpaplano ay isinasagawa para sa paglipat mula sa umiiral na proseso ng negosyo "as is" sa isang bagong pananaw ng proseso ng negosyo - "tulad ng nararapat".
Pagpapabuti ng mga proseso ng negosyo (pagpapatupad ng mga pagbabago) – ginagamit ang teknolohiya sa pamamahala ng pagbabago upang ipakilala ang mga pagbabago sa mga kasalukuyang proseso. Ang bawat kinakailangang pagbabago ay naitala, ang taong responsable para sa pagpapatupad nito ay natutukoy, pagkatapos nito ang pagpapatupad ng mga pagbabago at ang kanilang tagumpay ay sinusubaybayan.
Ang pagsusuri at pagsusuri ng pagiging epektibo ng pagpapabuti ay ang huling yugto ng proyekto, na tumutukoy kung gaano kalaki ang ginawang mas perpekto ng mga ipinatupad na "pinakamahuhusay na kasanayan" sa proseso ng negosyo. Upang gawin ito, ang isang pagsusuri ng mga aktwal na tagapagpahiwatig ay isinasagawa, at batay sa mga resulta ng pagsusuri, isang desisyon ang nabuo sa tagumpay ng proyekto ng benchmarking ng proseso ng negosyo.

Paglalapat ng benchmarking

Ngayon, para sa karamihan ng mga tagapamahala ng mga maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo sa Russia, ang "benchmarking" ay isang hindi pamilyar na salita, at ang paghahambing ng benchmark ay itinuturing na hindi bilang isang paraan ng pamamahala, ngunit bilang isang regular na pagsusuri ng kakumpitensya o pananaliksik sa marketing. Gayunpaman, 10 taon na ang nakalilipas, kakaunti sa aming mga negosyante ang nakikilala sa pagitan ng mga konsepto ng "pamamahala" at "pagmemerkado", at ngayon ang mga ito ay mga mahalagang katangian ng pang-ekonomiyang aktibidad ng halos bawat kumpanya ng Russia, mula sa malaki hanggang sa maliit at pinakamaliit. Ang benchmarking ay kumpiyansa na nakakahanap ng lugar nito sa arsenal ng pamamahala ng mga tagapamahala ng maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo sa ibang bansa. Panahon na ng mga kumpanyang Ruso, at ngayon, ang mga organisasyong iyon na nakakabisado sa pamamaraang ito ay magkakaroon ng hindi maikakaila na mapagkumpitensyang bentahe sa merkado.

Ang benchmarking o reference na paghahambing - isang termino na naging medyo matatag na nakabaon sa Russian economic lexicon - ay isang paraan ng pamamahala (tool) na makakatulong sa maraming kumpanya ng Russia sa paglutas ng problema ng pagpapabuti ng mga sistema ng pamamahala at pagtaas ng competitiveness.

Ang pangalan ng pamamaraan ay nagmula sa mga salitang Ingles na "bench" (level, height) at "mark" (mark). Ang pariralang ito ay binibigyang kahulugan sa iba't ibang paraan: "marka ng sanggunian", "marka ng taas", "paghahambing ng sanggunian", atbp.

Ang benchmarking ay isang patuloy na paghahanap para sa mga bagong ideya at kasunod na paggamit sa pagsasanay. Ang kakanyahan ng benchmarking ay nakasalalay, una, sa paghahambing ng pagganap ng isang tao sa pagganap ng mga kakumpitensya at ang pinakamahusay na mga organisasyon. Pangalawa, sa pag-aaral at paglalapat ng matagumpay na karanasan ng iba sa iyong organisasyon.

Ang pagkakaroon ng evolve mula sa industriyal na paniniktik at mapagkumpitensyang pagsusuri, ang benchmarking ay naging isang epektibong tool sa pamamahala noong huling bahagi ng 1970s at naging isa sa mga pinakasikat na paraan ng pamamahala sa mga nakaraang taon.

Ang benchmarking, tulad ng karamihan sa iba pang mga tool sa pamamahala, ay isang produkto ng malaking negosyo, para sa malaking negosyo. Ang mga malalaking kumpanya, sa paghahanap ng mapagkumpitensyang mga bentahe, ay nakatuon sa kanilang mga pagsisikap sa pagbuo ng mga bagong pamamaraan ng pamamahala. Ang mga pag-aaral na ito ay pandaigdigan, at ang pinakamatagumpay na mga solusyon ay nagiging hiwalay na mga lugar sa pamamahala, ang isang teoretikal na metodolohikal na batayan ay ibinigay para sa kanila, at sinasakop nila ang kanilang sariling hiwalay na lugar sa arsenal ng mga solusyon sa negosyo. May sapat na mga halimbawa nito: 6-Sigma (Motorola), Taguchi at Just-in-Time na pamamaraan (Toyota), Poke-yoka (Matsushita), at muli Benchmarking (Xerox).

Sa sitwasyong ito, ang isang tagapamahala sa alinman sa milyun-milyong maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo (SME) sa buong mundo ay may karapatang magtanong: "nalalapat ba ang mga pamamaraang ito sa aking negosyo?" Maaari bang makinabang ang mas maliliit na kumpanya mula sa mga bagong diskarte sa pamamahala? Ang mga madalas na binanggit na halimbawa ng benchmarking ay naglalarawan sa karanasan ng malalaking korporasyon gaya ng Xerox, Toyota, Ford, Yamaha, atbp. Makatarungang isipin na ang mga diskarte ng malalaking kumpanya ay hindi katanggap-tanggap para sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo. Sa katunayan, ang pagpapabuti ng kalidad ng negosyo sa pamamagitan ng pagpapakilala ng mga modernong pamamaraan ng pamamahala - kabuuang pamamahala ng kalidad, isang balanseng scorecard, ang sistema ng pag-deploy ng plano ng kumpanya ng Hoshin Kanri at iba pa, ay sinamahan para sa maliliit na negosyo sa pamamagitan ng tanong ng pagiging angkop ng mga solusyon na ginagamit ng malalaking kumpanya. Bagaman, dapat itong bigyang-diin na "... ang mga maliliit na kumpanya ay hindi gaanong interesado sa pagbuo at pagbuo ng mga sistema ng kalidad kaysa sa mga malalaking kumpanya, na ang pagkakaiba lamang ay ang pamantayan at malawakang mga diskarte ay hindi palaging gumagana sa maliliit na negosyo."

Ang mga maliliit at katamtamang negosyo ay may mahalagang papel sa ekonomiya ng alinmang bansa. Ang Russia ay walang pagbubukod sa ganitong kahulugan, at ang suporta para sa maliliit na negosyo ngayon ay itinataas sa ranggo ng patakaran ng estado. Sa kabila nito, ang karamihan sa mga teorya ng pamamahala ay nag-uugat pa rin muna sa malalaking kumpanya. Gaano makatwiran ang pangalawang tungkulin na natitira sa maliliit na negosyo sa pagbuo ng mga modernong sistema ng pamamahala? Dapat bang matuto ang maliliit na kumpanya mula sa mga halimbawa ng malalaking kumpanya, o kailangan ba ng pananaliksik upang ipakita ang potensyal ng maliliit na negosyo bilang pinagmumulan ng mga bagong uso sa pamamahala? Sa aming opinyon, ang posibilidad ng pagbuo ng iyong sariling mga diskarte, kabilang ang para sa paghahambing ng sanggunian, ay umiiral. Ang benchmarking, sa partikular, na may ilang mga reserbasyon, ay maaaring ituring bilang isang produkto ng mga maliliit at katamtamang laki ng mga kumpanya, na nagmula sa pangangailangang matuto mula sa malalaking kumpanya at nakataas sa ranggo ng isang paraan ng pamamahala. Ang tradisyon ng paglipat ng karanasan ng malalaking kumpanya sa kanilang sariling mga sistema ng pamamahala ay napansin sa maliliit na organisasyon sa Japan bago pa man makilala ang benchmarking bilang isang opisyal na tool sa pamamahala.

Malinaw na ang pagsusuri ng mga pagkakataon sa benchmarking para sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo ay dapat isagawa sa pamamagitan ng prisma ng mga katangian ng mga negosyo na kumakatawan sa sektor ng merkado na ito.

Ang tagumpay ng benchmarking ay nakasalalay sa malaking lawak sa pagtukoy kung ano ang ihahambing. Ang mga maliliit na negosyo ay palaging may maraming problema, at ang mga tagapamahala ay may pagnanais na mapabuti ang lahat nang sabay-sabay. Ang epekto ng diskarteng ito ay karaniwang zero. Susunod, isasaalang-alang namin ang mga tagapagpahiwatig na ginagamit ng maliliit na kumpanyang nagsasanay ng benchmarking bilang isang bagay ng pagsukat at paghahambing.

Ang pananaliksik ni E. Monkhouse ay nagsiwalat ng kalakaran patungo sa paggamit ng mga benchmark na paghahambing ng mga tagapagpahiwatig ng pananalapi sa larangan ng maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo.

Ang isang pag-aaral ng mga maliliit na kumpanya ng mga eksperto sa Unibersidad ng Sheffield makalipas ang anim na taon ay nagpakita na ang parehong madiskarteng at proseso ng benchmarking ay nakahanap ng kanilang paraan sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo. Ang mga bilang ng pag-aaral na ito ay makikita sa talahanayan.

Mga indicator na ginagamit para sa benchmarking sa mga SME:

Tagapagpahiwatig / bagay paghahambing ng sanggunian	% ng mga kumpanyang gumagamit ng indicator na ito	% ng mga kumpanyang itinuturing na epektibo ang indicator na ito
Mga tagapagpahiwatig ng pananalapi
Kasiyahan ng customer
Kalidad ng mga produkto/serbisyo
Impormasyon sa marketing
Pagsasanay sa empleyado
Inobasyon ng produkto/serbisyo
Komunikasyon
Kasiyahan ng empleyado
Saloobin sa kalidad
Pagbabago ng Proseso
Pagkakaisa
Antas ng stress
Wala sa itaas

Ang data na ipinakita sa talahanayan ay hindi nakakagulat - ang mga maliliit na kumpanya ay pangunahing ginagamit para sa mga tagapagpahiwatig ng paghahambing na nagpapakita ng mga problema na nasa "ibabaw" at nagtatag ng mga diskarte sa pagsukat, tulad ng kalagayan sa pananalapi at kalidad. Ang mga mas nababaluktot at hindi gaanong nasasalat na mga tagapagpahiwatig, tulad ng moral ng koponan o mga antas ng stress ng organisasyon, ay hindi gaanong ginagamit dahil mahirap matukoy ang panghuling target ng paghahambing at gawing normal ang impormasyon.

Sa aming pananaw, ang paggamit ng mga madaling masusukat na tagapagpahiwatig ng maliliit na kumpanya kapag nagsasagawa ng benchmarking ay idinidikta ng dinamikong mapagkumpitensyang kapaligiran kung saan matatagpuan ang mga maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo. Samakatuwid, ang mga bagay para sa benchmark na paghahambing ay kadalasang mga tagapagpahiwatig na nauugnay sa mga pangunahing salik ng tagumpay sa kompetisyon. Ipinapakita ng data ng pananaliksik mula sa Unibersidad ng Sheffield ang mga pangunahing lugar kung saan nakikipagkumpitensya ang mga maliliit at katamtamang laki ng mga kumpanya (talahanayan).

Mga tagapagpahiwatig ng mapagkumpitensyang paghahambing (mga pangunahing salik ng tagumpay) para sa mga SME:

Kinumpirma ng mga pag-aaral na ito ang nangingibabaw na papel ng mga karaniwang tagapagpahiwatig ng benchmarking sa mga SME. Ang pagtuon sa hindi gaanong nakikitang mga sukatan ay isang bagay ng timing at pagbuo ng kultura ng pagpapabuti. Ngayon, ang mga maliliit na kumpanya, lalo na sa Russia, ay walang mga balanseng sistema para sa pagkolekta, pagsusuri, pagpapatupad at pagsusuri ng mga matagumpay na solusyon sa negosyo para sa pagsukat at pag-benchmark ng mga tagapagpahiwatig na walang mahigpit na pamamaraan ng pagpapasiya.

Gaano kadalas aktwal na gumagamit ng benchmarking ang maliliit na kumpanya? Sinasaklaw ng pananaliksik ng Coopers at Lybrand ang 1,000 kumpanya, kung saan 67 porsiyento ang nagsasabing gumagamit sila ng ilang uri ng benchmarking. Ayon sa pananaliksik mula sa Unibersidad ng Sheffield, 63 porsiyento ng mga European SME ay kasangkot sa benchmarking, habang 37 porsiyento ng mga sumasagot ay hindi kailanman gumamit ng ganoong paraan. Ayon sa mga pinuno ng mga kumpanyang ito, ang pag-benchmark ay isang pag-aaksaya ng oras at mapagkukunan, sa mga salita ng isa sa mga tagapamahala, "... ang benchmarking ay naimbento ng mga consultant para sa mga consultant." Ang posisyon ng karamihan ng mga negosyanteng Ruso ngayon ay maaaring ipahayag sa parehong mga salitang ito.

Gayunpaman, sa kabalintunaan, ang mga maliliit na kumpanya ay may mas malaking potensyal para sa mapagkumpitensyang benchmarking kaysa sa karaniwang iniisip. Sa teoryang, palagi silang nasa harap ng kanilang mga mata ng maraming mga halimbawa (landmark) na dapat nilang pagsikapan. Sa pagsasagawa, ang mga pamamaraan na ginagamit ng mga nangungunang kumpanya ay alinman sa hindi magagamit o hindi alam. Bilang karagdagan, maraming mga kadahilanan o hadlang ang pumipigil sa paggamit ng benchmarking sa maliliit na kumpanya.

Bukod sa karaniwang mga dahilan para sa hindi pag-benchmark: "kakulangan ng oras at pera", ang ilang mga hadlang para sa mga SME ay mukhang makabuluhan, lalo na kung ihahambing sa mas malalaking kumpanya.

Una, ang mga maliliit na kumpanya, dahil sa limitadong mga mapagkukunan, ay hindi naghahangad na maakit ang mga espesyalista sa labas at gamitin ang mga serbisyo ng mga kumpanya sa pagkonsulta kapag may kapalit sa anyo ng iba't ibang mga manual at mga libro sa matagumpay na mga solusyon sa negosyo.

Pangalawa, paunti-unti ang mga espesyalista mula sa malalaking kumpanya na may kaalaman at karanasan sa paglalapat ng mga makabagong pamamaraan ng pamamahala ay lumilipat upang magtrabaho sa maliliit na kumpanya.

Pangatlo, medyo mahal ang membership sa alinman sa mga kamakailang benchmarking na "club" para sa maliliit na kumpanya. Kaya, ang pagiging miyembro sa European Foundation para sa Pamamahala ng Kalidad para sa isang maliit na kumpanya ay nagkakahalaga mula 1,350 euro bawat taon.

Pang-apat, ang mga maliliit na tagapamahala ng negosyo ay, sa kahulugan, ay mas malapit sa kanilang mga customer, empleyado, at kakumpitensya kaysa sa kanilang mga katapat sa korporasyon. Ang kanilang atensyon ay madalas na nahahati sa pagitan ng estratehiko at pagpapatakbo na impormasyon. Ang isang kalamangan dito ay ang kakayahang patuloy na "manatiling abreast" ng mga pang-araw-araw na tagapagpahiwatig ng pagganap, kung saan ang mga tagapamahala sa malalaking kumpanya ay medyo inalis. Sa kabilang banda, ang sitwasyong ito para sa mga tagapamahala ng maliliit na kumpanya ay hindi palaging nagpapahintulot sa kanila na magkaroon ng isang layunin na pagtingin sa mga aktibidad ng organisasyon sa mga estratehikong termino. Gayunpaman, dito maaari naming banggitin ang data ng pananaliksik mula sa E. Monkhouse, na nagsasaad na halos 75 porsiyento ng mga tagapamahala ng maliliit na kumpanya ay malinaw na nauunawaan ang mga madiskarteng prospect ng kanilang negosyo, at 65 porsiyento ang nakikita ang mga prospect ng kanilang mga kakumpitensya.

Ikalima, upang makamit ang ninanais na epekto ng benchmarking, ang mga indicator na sinusukat ay dapat na may sapat na kakayahang umangkop upang ipakita ang iba't ibang katangian ng maliliit na negosyo.

Karamihan sa mga hadlang sa benchmarking na nabanggit sa itaas ay hindi pinansyal. Maaaring may opinyon na ang mga hadlang na ito ay hindi direkta at nauugnay sa mga problema sa pamamahala.

Sa Russia, nabuo na hindi lahat ay handa na magbigay ng impormasyon tungkol sa kanilang negosyo. Bilang karagdagan, ang mga umiiral na sistema ng pagbubuwis at accounting sa pananalapi ng isang kumpanya ay hindi palaging pinapayagan ang pagkuha ng totoong data sa ilang mga tagapagpahiwatig.

Gayunpaman, ang pangunahing, at sa ngayon, ang tanging dahilan para sa hindi paggamit ng potensyal ng benchmarking bilang isang epektibong tool sa pamamahala sa mga maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo ay isang mahinang pag-unawa o kamangmangan sa pamamaraan ng benchmarking.

Sa Russia, ang mga tagapamahala ng maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo, na pumapasok sa mga impormal na relasyon sa mga kasosyo o kakumpitensya, ay kadalasang gumagamit ng pinakamahusay na tagumpay ng bawat isa sa kanilang mga kumpanya. Ipinapakita ng karanasan na ang direktang komunikasyon sa mga kasamahan ay nagbibigay ng pinakamahalagang ideya at kaalaman para sa negosyo, na, bilang panuntunan, ay humahantong sa pagpapakilala ng mga bagong anyo ng pamamahala, mga produkto ng software, at paggamit ng mga bagong teknolohiya sa produksyon.

Bilang karagdagan, ang potensyal para sa pag-unlad at ang susi sa tagumpay ng kumpanya ay nakasalalay sa interes ng mga tagapamahala. Hindi walang dahilan na ang pamumuno ay isa sa mga pangunahing prinsipyo ng pilosopiya ng modernong entrepreneurship, na gumaganap ng isang mahalagang papel sa pagbuo ng kabuuang mga sistema ng pamamahala ng kalidad, sa mga pamantayan ng ISO 9000, sa mga modelo ng pagpapabuti batay sa mga parangal sa kalidad at sa halos lahat ng mga modernong pamamaraan ng pamamahala. . Ang mahalagang papel ng pinuno sa maliliit na kumpanya ay binibigyang-diin ng mas malapit na relasyon sa pagitan ng mga tagapamahala at empleyado kaysa sa malalaking kumpanya. Ito ay maaaring maging isang kalamangan para sa mga SME, dahil lubos nitong pinapasimple ang gawain ng mga tagapamahala na maiparating sa mga kawani kung ano ang benchmarking, bakit at paano kinakailangan na magsagawa ng benchmarking.

Ang benchmarking, bilang isang bago at malakihang inisyatiba sa pamamahala, ay dapat na direktang simulan ng manager. Gayunpaman, karamihan sa kanila ay may maling kuru-kuro tungkol sa benchmarking: kung ito ay ginagamit upang ihambing ang mga produkto at serbisyo o numero ng mga kumpanya, o upang maunawaan ang mga proseso. Gayunpaman, mayroon ding pag-unawa na ang benchmarking ay nagbibigay-daan sa maliliit na paraan upang ipatupad ang mga radikal na pagbabago batay sa paghahambing sa ibang mga kumpanya: mga kakumpitensya o pinuno. Ang suporta mula sa mga pinuno ay mahalaga upang maglaan ng oras, mga mapagkukunan, interes, alisin ang mga hadlang, at mga pagsusumikap na magbigay ng gantimpala.

Panghuli, mahalagang tandaan ng mga management at benchmarking team na ang isang pormal na pag-aaral sa benchmarking ay karaniwang tumatagal ng humigit-kumulang anim na buwan upang makumpleto. Walang shortcut. "Ang pinakamalaking hamon ay ang paghahanap ng oras upang gawin ang pananaliksik. Kung kailangan mo ng mabilisang pagbabago, pumili ng ibang paraan," sabi ni Martin Leeper, direktor ng kalidad sa Sciences Corp., isang maliit na kumpanyang Amerikano.

Kaya, maaari tayong gumuhit ng mga sumusunod na konklusyon tungkol sa mga tampok ng paggamit ng benchmarking bilang isang tool sa pamamahala sa maliit at katamtamang laki ng mga negosyo:

1. Ang benchmarking sa mga mauunlad na bansa ay ginagamit ng higit sa kalahati ng maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo. Ang isang mas malaking bilang ng mga organisasyon ay isinasaalang-alang ang benchmarking bilang isang epektibong tool para sa pagtaas ng pagiging mapagkumpitensya at pagpapabuti ng mga sistema ng pamamahala.
2. Ang potensyal ng benchmarking sa mga SME ay maaaring epektibong maisakatuparan sa pamamagitan ng pagsasamantala sa mga bentahe ng maliliit na kumpanya: malapit sa mamimili, mas malakas na tungkulin sa pamumuno at flexibility ng organisasyon.
3. Ang "secrecy complex" ay nananatiling pangunahing hadlang para sa maliliit at katamtamang laki ng mga kumpanya kapag nagsasagawa ng benchmarking, bilang karagdagan sa tradisyonal na "limitadong mapagkukunan" na hadlang. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang paghahambing na benchmarking ng mga tagapagpahiwatig ng pananalapi o simpleng pagsusuri ng mapagkumpitensya ay mas popular sa mga maliliit na tagapamahala ng negosyo.
4. Ang pagpili ng mga financial indicator bilang object ng paghahambing ay dinidiktahan ng matinding competitive na kapaligiran sa maliit at katamtamang sektor ng merkado. Ang isa pang tampok ng maliliit na kumpanya ay, hindi tulad ng malalaking negosyo, ang isang mas malapit na koneksyon sa consumer ay tumutukoy sa pagpili bilang mga object ng benchmarking ng mga indicator na sumasalamin sa mga pangunahing salik ng tagumpay ng organisasyon: ang kasiyahan ng customer at ang presyo ng produkto/serbisyo. Mga pamamaraan ng pagsusuri

Bumalik | |

"Ang mapagkumpitensyang benchmarking at collaborative na benchmarking ay mahusay na paraan para sa pagpapabuti ng mga proseso ng negosyo at pagtaas ng kahusayan."

"Ang social media tulad ng LinkedIn, Facebook at Twitter ay nakakaimpluwensya sa mga proseso ng negosyo sa buong mundo. Ang mga ito ay partikular na kapaki-pakinabang para sa pagbuo ng mga bagong paraan ng collaborative benchmarking."

Maikling pagsusuri

Ang benchmarking ay ang proseso ng paghahambing ng pagganap ng isang tao sa pinakamahusay na mga kumpanya sa merkado at industriya at pagkatapos ay pagpapatupad ng mga pagbabago upang makamit at mapanatili ang pagiging mapagkumpitensya. Maaaring collaborative o mapagkumpitensya ang benchmarking. Nagsisimula nang makaapekto ang iba't ibang anyo ng social media sa maraming proseso ng negosyo. Sa ganitong kahulugan, ang benchmarking ay walang pagbubukod.

Sinusuri ng aming ulat ng eksperto ang kakanyahan ng benchmarking at ipinapaliwanag ang mga pangunahing konsepto at proseso ng pagpapatupad nito. Ang iba't ibang mga pamamaraan ng benchmarking ay ipinakita at ang mga layunin at benepisyo ng bawat isa ay ipinaliwanag. Ang social media ay ipinakita na sa panimula ay nagbabago sa paraan ng pagsasagawa ng benchmarking. Pinapataas nila ang kahusayan ng benchmarking at pinapadali ang pagpapatupad nito. Binabago ng social media ang proseso ng benchmarking mula sa nakatuon sa proyekto patungo sa tuluy-tuloy.

Gamit ang Nokia bilang halimbawa, ibinibigay ang praktikal na pag-unawa sa paggamit ng social media para sa benchmarking.

Panimula

Ang benchmarking ay nagsimulang gamitin bilang isang business practice noong 1980s at unti-unting pinagtibay ng mga kumpanya sa buong mundo. Tinukoy ng isang kamakailang pag-aaral ang benchmarking bilang pinakasikat na tool sa pamamahala sa unang pagkakataon (tingnan ang Rigby & Bilodeau, 2009). Ang kasanayang ito ay bahagyang tugon sa kamakailang pagbagsak ng ekonomiya, na nakatuon sa atensyon ng mga kumpanya sa pagpapabuti ng kahusayan ng mga proseso ng negosyo at ang pagiging mapagkumpitensya ng mga produkto. Ang mahusay na paggamit ng benchmarking ay maaaring malutas ang parehong mga problemang ito.

Sa paglipas ng mga taon, habang ang mga kumpanya ay nakabuo ng kanilang sariling mga pamamaraan sa pag-benchmark at ang mga analyst ng negosyo ay naglathala ng teoretikal na batayan nito, ang pag-unawa sa kung ano ang bumubuo sa benchmarking at kung paano pinakamahusay na isagawa ito ay sumailalim sa ilang mga pagbabago. Sa pangkalahatan, ang benchmarking ay isang sistematikong paraan ng pagtukoy sa pinakamataas na pamantayan ng mga produkto, serbisyo at proseso sa pamamagitan ng paghahambing ng mga naturang produkto, serbisyo at proseso sa iba't ibang kumpanya. Bukod dito, ang pinakamahalagang bahagi ng benchmarking ay ang paggamit ng impormasyong nakuha bilang gabay sa pagkilos o, sa madaling salita, upang ipatupad ang mga pagbabago at pagpapabuti upang makamit ang mga pinakamataas na pamantayan, na karaniwang tinatawag na pinakamahusay na kasanayan.

Ngayon, binabago ng social media ang paraan ng paggawa ng benchmarking. Nagbibigay sila ng mga kumpanya ng mga bagong tool sa komunikasyon. Binabawasan nito ang pangangailangang maglakbay para sa field work, dahil ang karamihan sa gawaing ito ay maaari nang gawin online. Bilang resulta, nagiging mas mura ang benchmarking. Ito, sa turn, ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na babaan ang threshold para sa benchmarking laban sa isa't isa at gawing tuluy-tuloy na umuulit na proseso ang benchmarking mula sa isang beses na kaganapan.

Kasaysayan ng benchmarking

Ang sistematikong paggamit ng benchmarking sa pagsasanay ay nagsimula noong 1980s. Ang Xerox ay madalas na tinatawag na pioneer sa lugar na ito. Nahaharap sa isang dayuhang kakumpitensya na higit na mataas sa maraming paraan, nagpasya ang mga executive ng Xerox na tuklasin ang mga pinagmumulan ng competitive advantage na iyon upang makopya o malampasan pa nila ang mga ito. Ang gawain ay hinati sa magkakahiwalay na bahagi upang mahanap ang sagot sa mga sumusunod na tanong:

1. Aling kumpanya ang pinakamahusay sa mga tuntunin ng mga produkto, serbisyo at proseso?
2. Paano naging matagumpay ang kumpanyang ito?

Ang hamon ay hanapin lamang ang pinakamahusay at matuto mula sa kanilang mga karanasan. Ngayon, ang dalawang tanong na ito ay patuloy na nagiging batayan ng benchmarking.

Sa mga sumunod na taon, ang ibang mga kumpanya ay nagsimulang gumamit ng mga katulad na pamamaraan ng trabaho, pinalawak ang saklaw ng benchmarking at pino ang pamamaraan nito. Ang pagpapalawak ng saklaw ng mga isyu na pinag-aaralan ay nangangahulugan na nagsimula silang maghanap ng mga advanced na pamamaraan ng trabaho hindi lamang sa mga kakumpitensya, kundi pati na rin sa ibang mga kumpanya sa kanilang sarili o kahit na sa ibang industriya. Kamakailan, ang mga pagbabago ay pangunahing nakaapekto sa paghahanap ng mga sagot sa pangalawa sa mga pangunahing tanong sa pag-benchmark sa itaas. Gayunpaman, ang pagmamasid at paglalarawan ng mga aktibidad at kasanayan ng pinakamahusay na mga kakumpitensya ay hindi lahat. Ang isang hiwalay, kumplikadong problema sa sarili nitong paraan ay ang pagpapatupad ng mga pagbabago sa organisasyon.

Ang benchmarking ay hindi nanatiling malayo sa iba pang uso noong panahong iyon sa larangan ng pamamahala. Noong 1980s, ang konsepto ng Total Quality Management (TQM) ay binuo at nakakuha ng napakalaking katanyagan sa susunod na dekada. Ang mga prinsipyong pinagbabatayan ng benchmarking ay akmang-akma sa konsepto ng TQM, kung saan isinasaalang-alang pa nga ng ilang eksperto ang benchmarking bilang isang tool na kinakailangan para sa pagkamit ng TQM. Sa anumang kaso, ito ay ang pagtutok sa mataas na kalidad sa buong organisasyon, ang mga proseso ng negosyo, serbisyo at produkto nito na sumasailalim sa parehong konsepto ng TQM at benchmarking. Ang TQM at benchmarking ay bahagi ng kultura ng korporasyon ng patuloy na pagpapabuti, paglahok ng empleyado at pagtutok sa customer.

Sa pangkalahatan, ang mga pangunahing ideya ng benchmarking ay ang mga sumusunod:

1. Pagkilala sa mga organisasyong pinakamahusay sa klase
2. Pagkuha ng kinakailangang impormasyon gamit ang angkop na paraan ng pagkolekta ng impormasyon para sa pagtatasa sa sarili
3. Magtrabaho sa pagpapabuti ng sarili sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga pagbabago na naglalayong makamit at lumampas sa itinatag na mga pamantayan

Sa pag-uusap na ito, ipakikilala natin ang iba't ibang paraan ng benchmarking at ipapaliwanag ang layunin at benepisyo ng bawat isa. Sa wakas, ibabahagi namin ang aming karanasan at kaalaman na natamo sa mga nakaraang taon sa pamamagitan ng maraming proyekto sa pag-benchmark.

Ano ang inihambing sa proseso ng benchmarking

Ang paraan ng benchmarking ay hindi limitado sa mga proseso ng negosyo o produkto. Sa katunayan, sa paglipas ng mga taon, ang mga kumpanya ay nagpakita ng mahusay na pagkamalikhain sa pagpili ng mga elemento ng negosyo na isinasaalang-alang sa benchmarking.

Mahalagang tandaan na ang matagumpay na pag-benchmark ay nangangailangan ng pagtukoy sa mga ugat na sanhi ng mataas na pagganap. Bagama't nakakatulong na magsimula sa pamamagitan ng pagkolekta ng pangkalahatang impormasyon tungkol sa kung ano ang ginagawa ng ibang mga kumpanya, ang pinakalayunin ay upang matuklasan kung paano sila gumagana. Ang terminong "tool sa pagpapatupad" sa benchmarking ay tumutukoy sa mga pangunahing kadahilanan na nagpapahintulot sa isang kumpanya na makamit ang mataas na kahusayan, halimbawa, sa larangan ng produksyon ng produkto, mga proseso ng negosyo o paggamit ng mapagkukunan.

Mga produkto at serbisyo

Ang isang karaniwan at natural na panimulang punto ay ang maging ganap na nakatuon sa mga produkto ng kumpanya at i-benchmark ang produkto, serbisyo, o buong alok ng isang kakumpitensya. Ang pag-benchmark ng produkto ay nagpapabuti sa pangkalahatang pag-unawa sa sariling mapagkumpitensyang posisyon sa merkado at maaaring umasa nang husto sa pangalawang pananaliksik. Mas mahirap para sa mga kumpanya ng serbisyo na mag-benchmark laban sa mga alok ng mga kakumpitensya dahil ang pagiging epektibo ng mga serbisyo ay hindi kasingdali ng pagsukat sa mga pisikal na produkto. Samakatuwid, ang matagumpay na pag-benchmark ng mga serbisyo ay kadalasang nangangailangan ng malaking bilang ng mga panayam at field study.

Mga tagapagpahiwatig ng pananalapi

Ang net performance benchmarking ay hindi palaging tumutugon sa mga pangunahing isyu sa pagiging mapagkumpitensya. Gayunpaman, nakakatulong ito upang mabilang ang mga posibleng tagumpay at magtakda ng mga layunin. Bilang karagdagan, ang pag-benchmark ng pagganap sa pananalapi ay kadalasang maaaring gawin sa medyo mababang halaga gamit ang impormasyong magagamit sa publiko.

Mga proseso sa negosyo

Ang benchmarking ay madalas na naglalayong sa mga proseso ng negosyo dahil sa mismong istraktura at pagiging epektibo ng pamamaraang ito. Napakahalaga ng mga proseso ng negosyo dahil sinasalamin ng mga ito ang mga kakayahan ng kumpanya at sa gayon ay napakalapit sa mga pangunahing kasangkapan para sa pagsasakatuparan ng pagiging mapagkumpitensya. Madalas lumalabas na ang dalawang kumpanya ay may access sa parehong mga mapagkukunan at base ng customer, ngunit ang isa sa kanila ay nag-organisa ng mga proseso ng negosyo nito nang mas mahusay at nagbigay ng mas mataas na kalidad sa mas mababang gastos.

Gayunpaman, ang pangangalap ng impormasyon tungkol sa mga proseso ng mga kakumpitensya ay hindi isang madaling gawain at maaaring mangailangan ng makabuluhang pangunahing pananaliksik. Kapag nagsasagawa ng benchmarking sa proseso ng negosyo, ang mga kakumpitensya ay isang halata, ngunit hindi lamang, ang pagpipiliang benchmark. Kadalasan, makakamit ang magagandang resulta sa pamamagitan ng paggamit ng mga mapagkukunan ng impormasyon sa buong value chain ng isang kakumpitensya, kabilang ang mga supplier at distributor. Bilang karagdagan, ang mga resulta ng benchmarking mula sa mga kumpanya sa ibang mga industriya ay maaaring magbigay ng mahalagang impormasyon.

Estratehiya

Ang paggawa ng mga epektibong estratehikong desisyon ay nangangailangan ng kaalaman sa mga diskarte ng mga kakumpitensya. Gayunpaman, tulad ng sa mga proseso, ang pagtatasa ng diskarte ay maaaring mahirap makamit. Ang isang malaking halaga ng impormasyon tungkol sa diskarte ng isang kumpanya ay maaaring makuha mula sa mga pampublikong mapagkukunan, ngunit maraming mga aspeto ng diskarte ay hindi kailanman ibinubunyag sa publiko. Sa kabila nito, posible pa ring magsagawa ng matagumpay na pag-benchmark ng mga estratehiya batay sa mga resulta ng pangunahing pananaliksik at pagsusuri ng diskarte ng isang kumpanya gamit ang abductive reasoning.

Mga function, grupo at organisasyon

Ang benchmarking ay idinisenyo upang ipakita hindi lamang kung ano ang ginagawa ng ibang mga kumpanya, kundi pati na rin kung paano nila pinamamahalaang gawin ito. Samakatuwid, ang pag-aaral ng istraktura at organisasyon ng trabaho sa isang kumpanya ay isa sa mga karaniwang paksa kapag nagsasagawa ng benchmarking. Maaari nating pag-usapan ang anumang aspeto ng organisasyon ng trabaho ng kumpanya: mga inaprubahang function o nilikha na mga grupo, mga dibisyon at mga yunit ng negosyo, ang bilang ng mga empleyado na nagtatrabaho sa kanila, atbp. Bahagi ng pag-benchmark ng isang organisasyon ay maaaring maging ang compilation ng mga katangian para sa mga indibidwal.

Ang paggamit ng social media, tulad ng mga propesyonal na website ng networking, ay naging isang bagong maaasahang mapagkukunan ng impormasyon para sa ganitong uri ng benchmarking. Ang pamamaraang ito ay nagbibigay-daan sa iyo na bawasan ang gastos ng pagbisita sa mga espesyalista at mamahaling pangunahing pananaliksik, at sa medyo maliit na pagsisikap ay makakatuklas ka ng malaking halaga ng mahalagang impormasyon.

Mga pangunahing konsepto ng benchmarking

Dahil sa malawak na hanay ng mga aplikasyon ng benchmarking, ito ay kapaki-pakinabang upang higit pang maunawaan ang mga paraan ng benchmarking at i-highlight ang iba't ibang uri at sub-discipline na bumubuo sa benchmarking. Ang benchmarking ay karaniwang tinukoy bilang ang proseso ng paghahambing ng isang organisasyon sa pinakamahusay na mga kumpanya sa merkado o industriya at pagkatapos ay pagpapatupad ng mga pagbabago upang makamit at mapanatili ang pagiging mapagkumpitensya. Binibigyang-diin ng diskarteng ito ang pagkakaroon ng dalawang natatanging yugto sa benchmarking. Kung sa unang yugto ang gawain ay pangunahing naglalayong makakuha ng impormasyon, kung gayon ang pangalawa ay nauugnay sa pagpapatupad ng mga pagbabago at samakatuwid ay hindi gaanong mahalaga.

Ang pag-aaral mula sa ibang mga kumpanya ay itinuturing lamang na tunay kung ito ay humahantong sa pinabuting pagganap. Dapat tandaan na ito ay ang pangalawang yugto na karaniwang pinagbabatayan ng desisyon na magsagawa ng benchmarking. Bagaman sa teorya ang proseso ng pangangalap ng impormasyon at paghahambing ay nauuna sa pamamahala ng pagbabago, sa katotohanan ang kumpanya na nagsisimula sa benchmarking ay nagpasya na upang baguhin at bumuo ng isang corporate culture ng patuloy na pagpapabuti. Samakatuwid, ang benchmarking ay isang pagpapakita lamang ng inisyatiba upang mapabilis ang mga proseso ng negosyo, mapabuti ang kanilang kalidad at kahusayan.

Ang isa pang makabuluhang aspeto ng benchmarking ay ang unti-unting pag-unlad nito sa isang tuluy-tuloy na proseso. Bagama't ang benchmarking ay isinasagawa sa anyo ng mga indibidwal na proyekto, ang mga proyektong ito ay sumusunod sa isa't isa, na nagbibigay sa kumpanya ng patuloy na proseso ng pag-aaral at pagpapabuti ng sarili. Ang hindi pangkaraniwang bagay na ito ay pinabilis lamang sa pagdating ng social media, na makabuluhang nabawasan ang gastos at oras ng pagsasagawa ng bawat cycle ng benchmarking.

Mga Kasosyo sa Benchmarking

Ang mga kumpanyang pinipili ng isang organisasyon na ihambing sa sarili nito ay madalas na tinatawag na mga kasosyo sa benchmarking. Maaaring ihambing ng mga organisasyon ang kanilang sarili sa isang malawak na hanay ng mga kumpanya. Bagama't ang isang tipikal na grupo ng mga naturang kumpanya ay mga kakumpitensya, kadalasan ay parehong kapaki-pakinabang na isaalang-alang ang mga organisasyon sa ibang industriya o iba pang kumpanyang tumatakbo sa loob ng parehong value chain. Ang pinakamahalagang bagay ay ang mga kasosyo sa benchmarking ay napaka-epektibo o ang pinaka-epektibo sa kanilang mga aktibidad.

Dahil ang benchmarking laban sa mga kakumpitensya ay nagsasangkot ng maraming isyu, tulad ng sourcing, legal at etikal na pagsasaalang-alang, ang benchmarking ay malawak na nahahati sa dalawang natatanging lugar: mapagkumpitensya at collaborative na benchmarking.

Competitive benchmarking

Kasama sa mapagkumpitensyang benchmarking ang paghahambing ng isang organisasyon sa mga kakumpitensya nito at karaniwang nangangailangan ng pagsasagawa ng independiyenteng pananaliksik o mapagkumpitensyang katalinuhan at samakatuwid ay pagsusuri ng kamag-anak na mapagkumpitensya at madiskarteng pagpoposisyon. Ang benchmarking ng mga nakikipagkumpitensyang produkto ay maaari ding ituring na competitive benchmarking. Bilang isang patakaran, ito ay lumalabas na hindi gaanong mahirap, at higit sa lahat ay isinasagawa batay sa magagamit na impormasyon sa publiko.

Collaborative benchmarking

Isinasaalang-alang ng mga karagdagang klasipikasyon ng benchmarking ang mga lugar ng benchmarking at mga kasosyo sa benchmarking. Ang sumusunod na pangkalahatang tinatanggap na pag-uuri ay kadalasang binabanggit sa benchmarking literature (para sa mas detalyadong pagsusuri, tingnan, halimbawa, Anand - Kotali, 2008).

Panloob na benchmarking

Kinasasangkutan ng benchmarking ng sarili nitong mga unit at sangay ng negosyo, na maaaring matatagpuan sa iba't ibang lugar. Nagbibigay-daan sa madaling pag-access sa impormasyon, kabilang ang kumpidensyal na data, at tumatagal din ng mas kaunting oras at mapagkukunan kaysa sa iba pang mga uri ng benchmarking. Ito ay isa sa mga pinakasimpleng paraan ng benchmarking dahil karamihan sa mga kumpanya ay nagpapakilala ng mga katulad na function sa loob ng kanilang mga yunit ng negosyo. Ang pangunahing gawain sa kasong ito ay upang matukoy ang mga panloob na pamantayan ng pagganap ng organisasyon. Ito ay humahantong sa pagbabahagi ng pinakamahuhusay na kagawian sa buong kumpanya. Ang downside ay maliban kung ang mga resulta ay kasunod na ginamit bilang baseline para sa panlabas na benchmarking, ang mga kumpanyang gumagamit ng ganitong uri ng benchmarking ay kadalasang nananatiling labis na nakatuon sa kanilang mga panloob na proseso ng negosyo.

Competitive benchmarking

Ang mapagkumpitensyang benchmarking ay ginagamit upang ihambing ang isang kumpanya sa mga direktang kakumpitensya nito at ihambing ang kani-kanilang mga posisyon sa merkado. Ang layunin ay ihambing ang mga kumpanyang nagpapatakbo sa parehong mga merkado at nag-aalok ng mga nakikipagkumpitensyang produkto, serbisyo, o proseso ng trabaho. Ang kadalian ng pagkuha ng impormasyon dito ay mabibilang lamang sa ilalim ng ilang mga kundisyon. Ang mga kakumpitensya ay maaaring makisali sa mapagkumpitensyang counterintelligence, sa gayo'y nagiging kumplikado sa paghahanap ng data sa kanilang mga aktibidad. Kasama sa mapagkumpitensyang katalinuhan ang paggamit ng isang hanay ng mga pamamaraan upang makuha ang kinakailangang impormasyon.

Functional benchmarking (sa loob ng isang industriya)

Pangkalahatang benchmarking (anumang industriya)

Ang pangkalahatang benchmarking ay naglalayong pag-aralan ang pinakamabisang proseso ng anumang kumpanya. Bagama't maaaring gamitin ang ganitong uri ng benchmarking upang ihambing ang mga hindi magkatulad na organisasyon, dapat itong tukuyin ang mga maihahambing na pamamaraan at paggana. Ang pamamaraang ito ay minsan ay mahirap ipatupad dahil ang pangkalahatang benchmarking ay nangangailangan ng malawak na pagsusuri sa konsepto ng buong proseso ng benchmarking at isang masusing pag-unawa sa mga pamamaraan sa ibang mga sektor ng ekonomiya.

Ang pangkalahatang benchmarking ay isang espesyal na kaso dahil ito ay isa sa ilang mga anyo ng benchmarking na naiintindihan at kapaki-pakinabang sa pinakamahusay na mga kumpanya sa klase. Ang isang karaniwang problema kapag nagsasagawa ng benchmarking ay ang kawalaan ng simetrya ng mga kumpanyang inihahambing. Kung ang isang organisasyong hindi mahusay ang pagganap ay may matututunan mula sa mga kumpanyang mas mahusay na gumaganap, kung gayon, saan dapat kunin ang mga pahiwatig ng pinakamahusay na gumaganap ng industriya? Ang pangkalahatang benchmarking ay nagbibigay ng solusyon sa problemang ito sa pamamagitan ng pagpayag sa mga kumpanya na matuto mula sa mga halimbawa sa ibang mga industriya at mula sa mas malawak na hanay ng mga kasosyo sa benchmarking.

Talahanayan 1. Iba pang mga kapaki-pakinabang na konsepto

Gap batay sa mga resulta ng benchmarking	Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng dalawang kumpanya. Tinutukoy din ang masusukat na kalamangan sa pamumuno ng isang pinakamahusay sa klase na organisasyon.
Pinakamahusay na kasanayan	Mga pamamaraan ng pagtatrabaho na nagbigay ng pinakamahusay na mga resulta. Ang pinakamahuhusay na kagawian ay ang resulta ng benchmarking at sa huli ay pinagtibay para magamit sa loob ng organisasyon.
Common Interest Group	Isang komunidad ng mga tao na may magkakatulad na interes sa isang partikular na lugar at sumang-ayon na makipagpalitan ng karanasan.
Proteksyon ng kliyente	Ang tungkuling itinalaga sa isa sa mga miyembro ng benchmarking team. Ang taong ito ay nagtataguyod para sa kliyente at dinadala ang mga alalahanin ng kliyente sa atensyon ng koponan.
Tool sa pagpapatupad	Mga proseso at kasanayan sa negosyo na nagpapadali sa pagpapatupad ng pinakamahuhusay na kagawian at tumutulong sa paggamit ng mga pangunahing salik ng tagumpay. Tumutulong ang mga tool sa pagpapatupad na ipaliwanag ang mga dahilan para sa mga indicator ng performance na natukoy sa panahon ng benchmarking.
Pagbabalik-loob	Ang radikal na muling pagsasaayos ng mga proseso ng negosyo, mga istruktura ng organisasyon, mga sistema ng pamamahala at mga halaga ng organisasyon upang mapakinabangan ang kahusayan ng kumpanya.

Proseso ng benchmarking

Sa ibaba ay nagbibigay kami ng paliwanag ng tradisyonal na proseso ng pag-benchmark. Gaya ng nabanggit kanina, tinitingnan ng maraming kumpanya ngayon ang benchmarking bilang isang patuloy na proseso. Gayunpaman, sa pagsasagawa, ang benchmarking ay karaniwang isinasagawa sa anyo ng mga indibidwal na proyekto. Samakatuwid, ipinapakita ng mga sumusunod na paliwanag ang daloy ng trabaho ng proseso ng pag-benchmark sa panahon ng pagpapatupad ng isang naturang proyekto. Sa mga pangkalahatang tuntunin, ang modelo ng proyektong ito ay maaaring tingnan bilang isang pag-ulit na isinasagawa sa loob ng isang serye ng mga pag-ulit.

1. Pagkilala sa isang lugar o paksa (batay sa diskarte)
2. Pagpili ng isang benchmarking na grupo (na may pinaghalong mga tagapagtaguyod at nag-aalinlangan, isang halo ng iba't ibang mga eksperto sa paksa, at posibleng panlabas na suporta)
3. Pagkilala sa impormasyong alam na at mga puwang sa magagamit na kaalaman
4. Pagpili ng uri ng benchmarking (magkasama o mapagkumpitensya, atbp.)
5. Paghahanap at pagpili ng mga kasosyo sa benchmarking (mga kumpanya)
6. Paghahanda ng mga plano ng aksyon upang punan ang nawawalang impormasyon (mga pamamaraan ng pananaliksik, magkasanib na pagbisita sa site, pangalawang pananaliksik, competitive intelligence, atbp.)
7. Maghanap ng kaalaman at pagpapalitan ng impormasyon sa mga kasosyo (tuon sa pinakamahuhusay na kagawian)
8. Pagsusuri ng mga resultang nakuha at paghahanda ng mga rekomendasyon para sa mga pagbabago
9. Pamamahala ng pagpapatupad ng mga rekomendasyon at pagbabago
10. Pagsubaybay sa pag-unlad

Figure 1. Proseso ng benchmarking

Ang unang apat na hakbang ng proseso ay itinuturing na yugto ng pagpaplano. Ang mga ito ay nauugnay sa pagtukoy sa lugar ng pag-aaral, ang uri ng benchmarking at benchmarking na mga kasosyo. Ang yugto ng pagsusuri ay nagsasangkot ng pagsasagawa ng on-site na trabaho upang makahanap ng mga angkop na kumpanya at mangolekta ng impormasyon tungkol sa kanila. Dahil ang proseso ay pangkalahatan sa kalikasan, ang trabaho sa yugtong ito ay maaaring gawin sa alinman sa collaborative o competitive na benchmarking. Bago gumawa ng mga desisyon tungkol sa mga pagbabago o pagpapabuti, kinakailangang pag-aralan ang impormasyong natanggap.

Bagama't ipinakita ng paglalarawan ng proseso ang mga aktibidad na ito bilang isang hakbang, malinaw na ang pagpapatupad ng pagbabago sa isang organisasyon ay nagsasangkot ng maraming trabaho at nagsasangkot ng marami sa sarili nitong mga proseso. Sa kasalukuyang konteksto, ipinapalagay na ang mga rekomendasyong nakuha mula sa proseso ng benchmarking ay inililipat para gamitin sa pagpapatupad o proseso ng pamamahala ng pagbabago. Tinitiyak nito na ang bagong impormasyon ay ginagamit bilang gabay sa pagkilos.

Social media at benchmarking

Ang social media ay nagsisimula nang lalong tumagos sa mga kasalukuyang proseso ng negosyo. Sa ganitong kahulugan, ang benchmarking ay walang pagbubukod. Dahil sa taglay nitong mga katangian, maaari pa ngang pagtalunan na ang social media ay magkakaroon ng malaking epekto sa benchmarking. Narito ang ilan sa mga benepisyong nauugnay dito.

• Ang collaborative benchmarking ay isang likas na aktibidad sa lipunan, at ang social media ay nagbibigay ng maraming bago at epektibong paraan para sa pakikipag-ugnayan sa lipunan.
• Binubuksan ng social media ang daan patungo sa mga bagong karagdagang mapagkukunan ng impormasyon at mga channel sa pangongolekta ng data.
• Ang benchmarking ay nagiging mas nakatuon sa proseso ng negosyo, at sinusuportahan ng social media ang ganitong uri ng patuloy na pakikipag-ugnayan na iba sa pagtatrabaho sa mga indibidwal na proyekto.

Kapag isinasaalang-alang ang diagram ng proseso ng benchmarking na ipinakita sa nakaraang kabanata, nagiging malinaw na ang mga bagong tool na ibinigay ng social media ay ginagawang posible upang mas epektibong simulan at lutasin ang mga problema na lumitaw sa prosesong ito. Ang oras na kinakailangan upang ulitin ang proseso ng benchmarking ay nababawasan at ang benchmarking ay nagiging higit na tuluy-tuloy na aktibidad sa halip na isang isang beses na kaganapan.

Pangunahing itinataguyod ng social media ang collaborative benchmarking, na umaasa sa aktibong komunikasyon sa pagitan ng mga benchmarking partner. Binibigyang-daan ng social media ang mga kasosyo na halos ganap na makipag-ugnayan sa pamamagitan ng Internet at inaalis ang pangangailangan para sa mga empleyado na maglakbay sa mga business trip para sa mga personal na pagpupulong. Isinasaalang-alang na ito ay naging isa sa mga pinakamahal at matagal na bahagi ng proseso ng benchmarking, ang social media ay talagang may malaking positibong epekto sa pagganap ng benchmarking.

Maraming magagamit sa publiko na mga tool na maaaring magamit upang mapadali ang pangkatang gawain bilang bahagi ng proseso ng benchmarking.

• Ang linkedIn (www.linkedin.com) ay isang malawakang ginagamit na propesyonal na serbisyo sa networking na nagbibigay din ng mga tool ng grupo at pakikipagtulungan.
• kaba (