ธนาคารชนะเงินกู้ศาล - จะทำอย่างไรต่อไป? วิธีท้าทายคำตัดสินของศาลเกี่ยวกับการกู้ยืมเงิน จะเป็นอย่างไรและต้องทำอย่างไรเมื่อคุณได้รับหมายเรียกสำหรับการไม่ชำระเงินกู้

สถาบันสินเชื่อให้บริการทางการเงินแก่ประชาชน ดังนั้น ลูกค้าทุกคนจึงอยู่ภายใต้กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค และอื่นๆ ที่กำหนดกฎเกณฑ์ในการให้บริการและการให้บริการ มีสถานการณ์ความขัดแย้งเมื่อธนาคารละเมิดสิทธิ์และผลประโยชน์ของลูกค้า รู้ว่าจะร้องเรียนเกี่ยวกับธนาคารที่ไหนสามารถหยุดการละเมิดทั้งหมดได้

มีกรณีเพียงพอสำหรับการควบคุมและกำกับดูแลในภาคการธนาคารในรัสเซีย ทางเลือกขึ้นอยู่กับสถานการณ์และผลลัพธ์ที่ลูกค้าต้องการได้รับ

ความเป็นผู้นำ สถาบันสินเชื่ออนุญาตให้ส่งคำร้องสำหรับสถานการณ์ที่ไม่สำคัญ ตัวอย่างเช่น การร้องเรียนต่อพนักงานที่มีพฤติกรรมหยาบคาย ไม่เป็นมืออาชีพ หรือทัศนคติที่หยาบคายต่อลูกค้า คุณไม่ควรจัดการเรื่องต่างๆ กับผู้ดูแลระบบ - คุณควรร้องเรียนต่อหัวหน้าแผนกหรือสำนักงานใหญ่ทันที

ธนาคารทุกแห่งให้แบบฟอร์มข้อเสนอแนะเมื่อกรอกแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ลูกค้าจะส่งข้อความ ช่องทางการติดต่ออื่นๆ :

• โทรศัพท์สายด่วนหรือหมายเลขเฉพาะสำหรับการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ
• ส่วนตัวในช่วงเวลาทำการของหัวหน้าหรือเลขานุการของเขา
• โดยจดหมายที่มีค่าพร้อมรายการสิ่งที่แนบมาหรือโดยผู้จัดส่ง

Rospotrebnadzor

เมื่อเลือกว่าจะบ่นเกี่ยวกับธนาคารที่ใด ควรจดจำ Rospotrebnadzor หน่วยงานนี้รับใบสมัครในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ การร้องเรียนและจดหมายอื่น ๆ จะถูกส่งผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการผ่านส่วน "การอุทธรณ์ของพลเมือง" หัวข้อที่เป็นไปได้คือ "คุณภาพการบริการไม่ดี" ที่ให้บริการโดยสถาบันสินเชื่อ ในการส่ง จำเป็นต้องมีการระบุตัวตนผ่าน ESIA (พอร์ทัลบริการสาธารณะ) หากจำเป็นต้องมีการตรวจสอบ

Rospotrebnadzor เป็นองค์กรที่ได้รับความนิยมสูงสุดในการติดต่อเพื่อคุ้มครองผู้บริโภคใน ธนาคาร.

ธนาคารกลาง

ธนาคารแห่งรัสเซียควบคุมสถาบันสินเชื่อทั้งหมดที่ดำเนินงานในประเทศ คุณสามารถเขียนเรื่องร้องเรียนต่อธนาคารได้ก็ต่อเมื่อธนาคารได้ละเมิดกฎหมายที่บังคับใช้ในภาคการธนาคารเท่านั้น ในกรณีที่มีข้อพิพาทระหว่างลูกค้าและธนาคาร ธนาคารกลางจะไร้ประโยชน์ หากมีข้อร้องเรียนจำนวนมาก พวกเขาจะถูกรวบรวมและมีหน้าที่กำจัดการละเมิด

ในแต่ละวิชา ธนาคารแห่งรัสเซียเป็นตัวแทนของฝ่ายบริหารระดับภูมิภาค นั่นคือสิ่งที่คุณควรจะมุ่งหน้าไป คุณสามารถส่งผ่านเว็บไซต์โดยใช้การรับสัญญาณอินเทอร์เน็ตหรือส่งจดหมายทางไปรษณีย์

สมาคมธนาคารรัสเซีย

องค์กรนี้เกี่ยวข้องกับการระงับข้อพิพาทที่เกิดขึ้นระหว่างธนาคารกับลูกค้า ในการทำเช่นนี้ ARB หันไปหาสถาบันสินเชื่อและพบการประนีประนอมที่สะดวกสำหรับทุกคนในความขัดแย้ง ดังนั้นจึงขอแนะนำให้ใช้ในกรณีที่ข้อพิพาทไม่ใช่ลักษณะพื้นฐานและภารกิจคือการแก้ไขข้อขัดแย้งและไม่ลงโทษธนาคาร ดังนั้นการร้องเรียนกับการกระทำของธนาคารที่ส่งไปยัง ARB จะไม่นำผลลัพธ์ที่เหมาะสม

บริการป้องกันการผูกขาด

คุณสามารถยื่นคำร้องต่อแผนกกับธนาคารที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดกฎการแข่งขันและการโฆษณา ตัวอย่างเช่น สำหรับลูกค้า เอกสารข้อมูลเป็นเท็จหรือข้อมูลในเอกสารไม่สมบูรณ์และทำให้เข้าใจผิด

Roskomnadzor

เกี่ยวข้องกับการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล การร้องเรียนต่อธนาคารที่โอนข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้และหนี้ของธนาคารโดยไม่ทราบว่าลูกหนี้จะถูกส่งไปยัง Roskomnadzor ข้อยกเว้นคือความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรในการถ่ายโอนข้อมูลนี้ ตัวอย่างของการละเมิดสามารถอ้างถึงการโทรจากธนาคารเพื่อแจ้งหนี้ได้

สำนักงานอัยการ

หน่วยงานหลักกำกับดูแลการปฏิบัติตามหลักนิติธรรมในสหพันธรัฐรัสเซีย สำนักงานอัยการถือเป็นคดีสุดท้ายก่อนการพิจารณาคดี การร้องเรียนเกี่ยวกับการกระทำที่ผิดกฎหมายของสถาบันสินเชื่อได้รับการยอมรับผ่านทางเว็บไซต์ ทางไปรษณีย์ ด้วยตนเอง ผ่านกล่องจดหมาย

สนาม

ลูกค้าธนาคารไปศาลด้วยปัญหาดังกล่าว: การจ่ายเงินมากเกินไป, ความเสียหาย, ข้อพิพาทจากสัญญาเงินกู้, การดำเนินการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับความล้มเหลวของธนาคารในการปฏิบัติตามภาระผูกพันให้กับลูกค้า มีเพียงศาลเท่านั้นที่สามารถบังคับให้ธนาคารจ่ายเงินให้ลูกค้า และปลัดอำเภอบนพื้นฐานของการตัดสินใจ

วัตถุประสงค์ในการยื่นคำร้อง

จุดประสงค์ในการเขียนคำร้องไม่ได้หมายความถึงการปกป้องสิทธิเสมอไป แต่บ่อยครั้งขึ้นเพื่อลงโทษธนาคาร ควรยื่นเรื่องร้องเรียนเมื่อ:

1. ฉันต้องการลงโทษพนักงานที่ยอมให้ทัศนคติที่ไม่เป็นมืออาชีพต่อการปฏิบัติหน้าที่ของตน ไม่เพียงเกี่ยวกับความผิดพลาดเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้าด้วย
2. ความปรารถนาที่จะโน้มน้าวการตัดสินใจของธนาคาร หน่วยงานกำกับดูแลมีส่วนเกี่ยวข้องกับปัญหาและสถาบันสินเชื่ออยู่ภายใต้การกำกับดูแล
3. การสร้างฐานหลักฐานที่จำเป็นสำหรับการขึ้นศาล อาจรวมถึงการตอบสนองต่อข้อเรียกร้องและการร้องเรียน

กฎการรวบรวม

การอุทธรณ์จะทำเป็นลายลักษณ์อักษรเสมอ ธนาคารบางแห่งได้พัฒนารูปแบบที่เป็นหนึ่งเดียว - สามารถพบได้บนเว็บไซต์ทางการ หากมีการร้องเรียนโดยอิสระจะไม่ถูกปฏิเสธ

ขอแนะนำให้ระบุปัญหาให้กระชับ แต่ให้ละเอียด โดยไม่พลาดรายละเอียดสำคัญที่เกี่ยวข้องกับคดี ส่วนหัวระบุรายละเอียดการติดต่อของบุคคลที่ยื่นเรื่องร้องเรียน และข้อความระบุวิธีที่ต้องการในการสื่อสารและตอบกลับจดหมาย

การร้องเรียนสามารถส่งผ่านทางอินเทอร์เน็ตโดยใช้เว็บไซต์อย่างเป็นทางการหรือที่อยู่ที่ได้รับการจัดสรรเป็นพิเศษสำหรับการร้องเรียน อีเมล,เคอรี่,ไปรษณีย์ธรรมดา. หากผู้ยื่นคำร้องอ้างถึงการอุทธรณ์ของเขาเอง ขอแนะนำให้ถ่ายสำเนาอีกฉบับหนึ่งและทำเครื่องหมายด้วยวันที่และลายเซ็นของพนักงานและหมายเลขที่เข้ามา

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ปัญหานี้เกิดขึ้นกับผู้ที่มีร่างกายแข็งแรงทุกคนที่ตัดสินใจเกี่ยวกับสินเชื่อเพื่อผู้บริโภค สินเชื่อที่อยู่อาศัย และสินเชื่อรถยนต์

แต่กระบวนการบังคับเรียกเก็บเงินนั้นน่ากลัวพอๆ กับที่เจ้าหนี้เสนอให้เราหรือไม่? กฎหมายมักจะอยู่ข้างผู้จ่ายเงินที่ดี กิจกรรมการดำเนินคดีได้อธิบายไว้ด้านล่าง

ทวงหนี้ทำอย่างไร?

สำหรับบุคคลที่ละเมิดภาระผูกพันภายใต้ข้อตกลงกับธนาคารหรือองค์กร แผนโดยประมาณสำหรับการพัฒนากิจกรรมกำลังรอ:

1. โทรศัพท์จากพนักงานธนาคารเป็นประจำ
2. จดหมายในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ที่มีข้อกำหนดในการชำระหนี้ (หนี้) ก่อนกำหนด
3. คดีความตาม สัญญาเงินกู้.
4. การจับกุมและตรวจนับทรัพย์สินส่วนบุคคลโดยปลัดอำเภอ
5. การหักเงินเดือน ตามกฎหมาย สามารถบังคับหักเงินเดือนทางการได้มากถึง 50% ("เงินเดือนสุทธิ")

จะเป็นอย่างไรและต้องทำอย่างไร มีหมายเรียกไม่ชำระหนี้เงินกู้

การพูดว่า: “อย่าตกใจและหวังในสิ่งที่ดีที่สุด” เป็นเพียงการหัวเราะเยาะคนๆ หนึ่ง… ก่อนอื่นคุณต้อง ค้นหาวันที่และเวลาที่แน่นอนของการทดลองใช้.

ไม่ว่าในกรณีใดคุณควรติดต่อธนาคารเมื่อได้รับหมายเรียก ชำระหนี้เต็มจำนวน รวมถึงค่าปรับที่น่าสงสัยในบางครั้งอาจไม่เพียงพอ

อนิจจาไม่สามารถหลีกเลี่ยงคดีความได้อีกต่อไป แต่การพยายามท้าทายหนี้ดอกเบี้ยหรือค่าปรับบางส่วนเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ความจริงก็คือสถาบันสินเชื่อรวบรวมรายชื่อทั้งหมดจากบุคคล

นี่คือรายการตัวอย่าง:

1. หนี้หลักหรือยอดเงินคงเหลือ
2. จำนวนหนึ่งสำหรับการใช้งานเรียกว่าดอกเบี้ย
3. ค่าปรับในรูปของเปอร์เซ็นต์ที่ประเมินค่าสูงไปสำหรับความล่าช้าทั้งสำหรับหนี้หลักและสำหรับหนี้ที่ค้างชำระ
4. ริบหรือปรับหนี้ทั้งหมด

คุณจะไม่พลาดการประชุมแม้ว่าผลลัพธ์จะชัดเจนล่วงหน้าก็ตาม แน่นอนว่าศาลยอมรับข้อกำหนดส่วนใหญ่ของธนาคาร แต่จำเป็นต้องมีส่วนร่วม

วิธีชนะคดีสินเชื่อธนาคาร

ความน่าจะเป็นที่ผู้พิพากษาจะยกเลิกภาระผูกพันทั้งหมดเกี่ยวกับหนี้ต่อสถาบันเครดิตเป็นศูนย์ ดังนั้นสิ่งที่หมายถึงการชนะ คดีความ? เรากำลังพูดถึงการยกเลิกค่าปรับที่ไม่เป็นธรรมและดอกเบี้ยที่สูงเกินจริง หนี้หลักจะต้องชดใช้อย่างใด

ในทางปฏิบัติลูกหนี้ก่อนถึงสัญญา การพิจารณาคดี“รก” ด้วยจำนวนเงินใหม่ดอกเบี้ยและค่าปรับ เป็นไปได้มากที่พวกเขาจะเพิ่มเงินกู้ยืมจำนวนเท่ากันโดยแบ่งเป็นค่าปรับที่ไม่ชัดเจนก่อนหน้านี้และเปอร์เซ็นต์ที่ประเมินไว้สูงเกินไป สำหรับสิ่งนี้พวกเขาสรุป: ชนะหรือแพ้

ไม่ว่าในกรณีใด คุณไม่ควรนิ่งเงียบเพราะจะง่ายกว่าสำหรับทุกคน ยกเว้นคุณหรือองค์กรของคุณ

คำแนะนำ! หากคุณไม่มั่นใจในความสามารถของคุณ คุณควรติดต่อทนายความด้านเครดิต ทุกๆ วัน ผู้เชี่ยวชาญจะพิจารณากรณีที่คล้ายกันในทางทฤษฎีและการปฏิบัติ ทนายความจะให้การประเมินสถานการณ์อย่างมีสติ

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์จากเซสชั่นศาล คุณยังต้อง:

1. เตรียมเอกสารยืนยันเหตุผลวัตถุประสงค์ล่วงหน้าสำหรับความล่าช้า ผู้คนตกงานทุกนาที ไปเกณฑ์ทหารตามฤดูกาล ไปรับการรักษาโดยไม่คาดคิด ทุกสิ่งที่ยืนยันได้ด้วยเอกสารทางกฎหมายจะถูกนับรวม ตัวอย่างเช่น สารสกัดจากแผนกบัญชีเกี่ยวกับการลดเงินเดือนอย่างเป็นทางการจะเป็นประโยชน์ในกระบวนการนี้
2. คำชี้แจงเกี่ยวกับ สำหรับลูกค้าที่ดีและเป็นลูกค้าที่ดี ย่อมมีวิธีอื่นเสมอ หากไม่มีเงินสำหรับงวดรายเดือนตามสัญญา พวกเขาเสนอการปรับโครงสร้างหนี้ตั้งแต่ต้น สิ่งสำคัญคือควรมีการยืนยันบนกระดาษว่าบุคคลนั้นพยายามจะไม่ทำให้รุนแรงขึ้น แต่เขาถูกปฏิเสธ เอกสารนี้จะช่วยในการทดลองใช้
3. . เรากำลังพูดถึงความช่วยเหลือขององค์กรสินเชื่อบุคคลที่สาม ผู้กู้ที่มีความรับผิดชอบและไม่ขัดแย้งมักใช้วิธีง่ายๆ โดยขอความช่วยเหลือจากธนาคารอื่น แต่ศาลจะไม่ได้รับผลกระทบในทางบวกหากคุณจัดให้มีการรีไฟแนนซ์หรือการปรับโครงสร้างใหม่ ผู้พิพากษาจัดการกับวิธีการที่คล้ายคลึงกันทุกวันและแน่นอนจะกำหนดพฤติกรรมเพิ่มเติมของลูกหนี้ทันที

การชนะกระบวนการหรืออย่างน้อยก็การกำจัดผลประโยชน์ที่ไม่เป็นธรรมบางอย่างเป็นไปได้โดยการแยกแยะสาเหตุเดิมของหนี้ สิ่งที่ "ทำให้คุณผิดหวัง" ต่อหน้าธนาคารและเป็นข้อโต้แย้งในศาล สิ่งสำคัญคือการยื่นเอกสาร ตลอดจนความพร้อมของเอกสารที่ถูกต้องและไม่มีเจตนาร้าย

วิธีท้าทายคำตัดสินของศาลในสัญญาเงินกู้

คุณสามารถอุทธรณ์คำตัดสินของศาลได้หาก:

1. กระบวนการนี้ไม่ได้เกิดขึ้นที่สถานที่ลงทะเบียนของคุณ
2. ไม่มีการแจ้งวันที่แน่นอนของการพิจารณาคดี
3. ผลการตัดสินของศาลตัดสินโดยไม่มีคุณ แต่ไม่มีเวลาสำหรับศาลด้วยเหตุผลที่ดี (การรักษา การเดินทางเพื่อธุรกิจ การรักษาในโรงพยาบาล ฯลฯ)
4. การเรียกร้องที่ผิดกฎหมายของธนาคาร
5. ข้อผิดพลาดของผู้พิพากษาหรือคณะกรรมการตุลาการ

รายการนี้ค่อนข้างแคบในส่วนของนิติศาสตร์ ซึ่งจะต้องได้รับการยืนยันและให้เหตุผลเป็นรายบุคคล

การพิจารณาคดีครั้งที่สองหรือการอุทธรณ์ต่อการกระทำครั้งแรกไม่ใช่ความตั้งใจของบุคคล แต่เป็นสิทธิตามกฎหมายของพลเมือง ค่าธรรมเนียมในการโต้แย้งคำพิพากษามีดังนี้:

1. ร้องเรียน (อุทธรณ์หรือ Cassation) - 100 รูเบิล
2. การร้องเรียนการกำกับดูแล - 200 rub
3. คำร้องขอเพิกถอนคำตัดสินของศาลอนุญาโตตุลาการ -1500 rub

ในการโต้แย้ง คุณต้องเน้นสิ่งต่อไปนี้:

• ความถูกต้องของการคำนวณหนี้ขั้นสุดท้าย
• ไม่ว่าคุณจะถูกหักค่าคอมมิชชั่นในกระบวนการชำระเงินหรือการออกเงิน
• มูลค่าทรัพย์สินของคุณจากมุมมองของธนาคาร
• ค่าเสียหายเชิงลงโทษที่ยื่นคำร้อง;

การพิจารณาคดีที่บ่อยที่สุดเกิดจากการได้รับโทษ นอกจากนี้ธนาคารจะลดจำนวนเงินด้วยความเต็มใจและหลายครั้งเนื่องจากตัวแทนขององค์กรสินเชื่อประกาศใน 9 กรณีจาก 10 จำนวนดอกเบี้ยที่สูงเกินจริงจากดอกเบี้ย

ตั้งแต่ปี 2010 ห้ามผู้กู้ใช้ดอกเบี้ยทบต้นกับเงินกู้ในสัญญา และไม่รวมการใช้ทั้งทางตรงและทางอ้อม

นอกจากนี้ สำหรับความล่าช้าในการชำระเงินจำนอง ธนาคารไม่มีสิทธิ์เรียกร้องการชำระหนี้ก่อนกำหนดในศาล หากผู้ชำระเงินได้รับค่าจ้างลดลงหรือถูกไล่ออก

จะทำอย่างไรถ้า...

ลูกหนี้ไม่รับแจ้ง

ตามกฎหมายแล้ว ไม่สามารถตัดสินใจได้หากไม่มีการยืนยันการส่งหมายเรียก มันเกิดขึ้นที่จำเลยไม่ได้สังเกตหมายเรียก ผู้รับมักจะหายไปจากสถานที่ลงทะเบียนเป็นเวลานาน ในกรณีนี้คำตัดสินของศาลกับธนาคารจะไม่ถูกต้อง

ชายคนนั้นพลาดศาลและการประชุมผ่านไปโดยไม่มีเขา

ในทางปฏิบัติ สถานการณ์นี้เรียกว่าไม่อยู่ การพิจารณาคดีจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อยอมรับการเรียก และจำเลยได้รับแจ้งแล้วจริงแต่จะไม่อยู่ด้วย แน่นอนว่าทัศนคติดังกล่าวเป็นสิ่งที่เข้าใจได้ แต่ถ้ามีข้อสงสัยเล็กน้อยเกี่ยวกับความซื่อสัตย์ของสถาบันสินเชื่ออย่างน้อยก็ถือว่าตัวเลือกผิดนัดสำหรับจำเลยเป็นข้อสรุปที่มาก่อน

หากจู่ๆ การประชุมขาดงานเกิดขึ้นโดยที่จำเลยไม่ทราบ สถานการณ์ก็จะเปลี่ยนแปลงไป มีความจำเป็นต้องอุทธรณ์ผลในศาล และคุณต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว เจอกันภายใน 9 วันทำการ. ตามกฎแล้ว ศาลแรกเป็นการประชุมอย่างเป็นทางการของทั้งสองฝ่าย โดยตัวแทนของธนาคารและลูกหนี้จะหารือถึงการดำเนินการเพิ่มเติม

ไม่มีโอกาสขึ้นศาลในเวลาที่กำหนด

ผู้คนรอบตัวคุณจึงสามารถเลื่อนเวลาและสมัครขอเลื่อนเวลาได้อย่างสุภาพ แต่จำเป็นต้องมีเหตุผลที่ดี เช่น การเจ็บป่วย การเสียชีวิตของผู้เป็นที่รัก การไร้ความสามารถชั่วคราวของจำเลย เป็นต้น

ไม่มีเงินค่าทนาย

แต่มีเวลาให้คำปรึกษาฟรี ศึกษารหัสและบทความบนอินเทอร์เน็ต ตัวแทนหรือผู้ช่วยในศาล กล่าวคือ การปรากฏตัวของพวกเขา ไม่ได้เป็นกระบวนการบังคับในการชะลอสินเชื่อผู้บริโภค ไม่จำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญคอยช่วยเหลือในเรื่องง่ายๆ เพียงเพราะว่าไม่เป็นประโยชน์ต่อใครทั้งสิ้น

ในทางกลับกัน นับตั้งแต่ต้นปี 2558 ได้มีการนำการแก้ไขกฎหมายของรัฐบาลกลางมาใช้ในที่ที่เป็นส่วนตัว

การกระทำนี้เรียกว่า "บุคคลล้มละลาย" เงื่อนไขเป็นไปตามเกณฑ์ต่อไปนี้: หนี้มากกว่า 500,000 รูเบิล, ความล่าช้ามากกว่า 3 ปี คุณสามารถประกาศตัวเองล้มละลายได้ด้วยตัวเอง แม้แต่ศาลก็ประกาศล้มละลายอย่างเป็นทางการ

ในขั้นตอนนี้เองที่บุคคลและนิติบุคคลสามารถจ้างทนายความหรือทนายความมืออาชีพได้ การล้มละลาย "มีกำไร" เป็นไปได้เพราะแต่ละสถานการณ์ที่มีหนี้สินเป็นรายบุคคล

ทนายความสำหรับเงินจำนวนหนึ่ง (จาก 10,000 รูเบิล) จะจัดทำเอกสารที่จำเป็นเพื่อนำเสนอลูกหนี้ในฐานะผู้กู้ที่ดี

ตัวแทนไปศาล

คุณสามารถส่งตัวแทนเข้าร่วมการประชุมได้เฉพาะหนังสือมอบอำนาจรับรอง นอกจากนี้ หากจำเลยสงสัยในความสามารถของตนเอง ควรใช้เงินซื้อทนายเพราะทนายความใน กิจการพลเรือนไม่. มาตรา 48 และ 49 ประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

สรุป

หากศาลอยู่เคียงข้างคุณ และไม่รวมค่าปรับ หนี้หลักจะไม่สามารถยกเลิกได้ไม่ว่าด้วยวิธีใด ทุกคนจะต้องชดใช้ตามที่สัญญาไว้ นอกจากนี้ ในศาล เป็นไปไม่ได้ที่จะบังคับให้สถาบันสินเชื่อแก้ไขเงื่อนไขของสัญญา

ถ้าศาลชนะธนาคาร?

ในวิดีโอด้านล่าง ทนายความ Sergei Panasyuk บอกว่าต้องทำอย่างไรหากชัยชนะในศาลยังคงอยู่กับธนาคาร

อุทธรณ์ (โต้แย้ง) คำตัดสินของศาลเรื่องเงินกู้- สิทธิของฝ่ายที่แพ้คดี กรณีไม่เห็นด้วยกับตำแหน่งของศาลทั้งหมดหรือบางส่วน ตามกฎแล้วฝ่ายนี้เป็นลูกหนี้-เจ้าหนี้

น่าเสียดายที่ในความสัมพันธ์ทางกฎหมายเครดิตทั้งกฎหมายและ ฝึกเก็งกำไร- ที่ด้านข้างของธนาคาร อย่างน้อยก็ในข้อกำหนดที่สำคัญ และผู้ละเมิดหลักเงื่อนไขของสัญญาเงินกู้มักจะเป็นผู้กู้ที่หยุดการชำระเงินกู้ ทำให้ล่าช้าอย่างร้ายแรงหรือปฏิเสธที่จะชำระภาระผูกพันของเขาเลย แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าโดยปกติพฤติกรรมดังกล่าวของลูกหนี้จะมีเหตุผลที่ดี (การสูญเสียงาน, รายได้ลดลง, สถานการณ์ครอบครัวที่ยากลำบาก ฯลฯ) สิ่งนี้ไม่ได้ให้เหตุผลในการยกเว้นจากภาระผูกพันในการชำระเงินกู้ทันเวลาและเต็มจำนวน

การล้มละลายของผู้กู้เป็นสาเหตุหลักที่ธนาคารต้องขึ้นศาล ดังนั้นประเภทหลักของคดีในศาลคือการพิจารณาคำขอให้ออกคำสั่งศาลหรือข้อเรียกร้องในการทวงถามหนี้

บ่อยครั้งที่ผู้กู้บ่นเกี่ยวกับ:

1. การตัดสินใจของศาลชั้นต้นเกี่ยวกับการเรียกร้องของธนาคาร เหตุผลในการอุทธรณ์มักจะเป็นที่พอใจของศาลในการเรียกร้องทั้งหมดที่ธนาคารประกาศ รวมถึงหนี้เงินต้น ดอกเบี้ยเงินกู้ และค่าปรับ ในทางกลับกันผู้กู้พยายามที่จะลดจำนวนเงินที่จะรวบรวมตามกฎโดยการลดขนาดของค่าปรับ
2. คำวินิจฉัยชี้ขาดของความยุติธรรมในการออกหมาย ในกรณีนี้ เรากำลังพูดถึงให้ยกเลิกคำสั่งซื้อซึ่งเป็นสิทธิที่ไม่มีเงื่อนไขของผู้กู้
3. คำตัดสินของศาลชั้นต้นที่ขาดหายไปโดยพิจารณาจากผลการพิจารณาคดีโดยไม่มีส่วนร่วมของจำเลย การตัดสินใจดังกล่าว เช่น คำสั่ง สามารถยกเลิกได้ และหากไม่ได้ผลหรือหมดเวลา คุณสามารถอุทธรณ์ได้

บทบัญญัติทั่วไปเกี่ยวกับการอุทธรณ์คำตัดสินของศาล

การอุทธรณ์คำตัดสินของศาลเกี่ยวกับเงินกู้ไม่แตกต่างจากการกระทำที่คล้ายคลึงกันในข้อพิพาทและคดีอื่น ๆ คำสั่งก็เหมือนกัน จำเป็นต้องยื่นอุทธรณ์หรือร้องเรียน Cassation ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์

คุณสมบัติของขั้นตอน:

1. มีการยื่นอุทธรณ์ต่อคำตัดสินที่ไม่ได้มีผลบังคับใช้ การอุทธรณ์ Cassation ถูกยื่นต่อคำตัดสินที่มีอยู่แล้วและคำสั่งศาล แต่ขึ้นอยู่กับกำหนดเวลาสำหรับ Cassation - 6 เดือนนับจากวันที่คำตัดสินของศาลมีผลใช้บังคับ นอกจากนี้ ใน Cassation คุณสามารถอุทธรณ์คำตัดสินของตัวอุทธรณ์ได้
2. คดีอุทธรณ์ (ที่สอง) และคดี Cassation (ที่สาม) เป็นกรณีที่สูงกว่าในความสัมพันธ์กับศาลที่กำลังถูกคัดค้านคำตัดสิน
3. การยื่นอุทธรณ์จะระงับวันที่มีผลบังคับของคำตัดสิน
4. การอุทธรณ์ต้องปฏิบัติตามกำหนดเวลาที่กำหนดไว้สำหรับขั้นตอนนี้ หนึ่งเดือนได้รับการจัดสรรสำหรับการอุทธรณ์และหกเดือนสำหรับ Cassation แต่คุณควรคำนึงถึง:

• การตัดสินของศาลในลักษณะที่ง่ายขึ้น (ราคาของข้อเรียกร้องสูงถึง 100,000 รูเบิลและการเรียกร้องตามเอกสารยืนยันหนี้ภายใต้สัญญา) มีผลบังคับใช้หลังจาก 15 วันซึ่งหมายความว่าจะต้องตรงตามกำหนดเวลานี้ อย่างอื่น - cassation เท่านั้น;
• คำวินิจฉัยที่ขาดไปอาจ (1) กันไว้ภายใน 7 วัน นับแต่วันที่สำเนาส่งให้จำเลย หรือ (2) สามารถยื่นอุทธรณ์ได้ภายในหนึ่งเดือนนับแต่วันที่ระยะเวลาการกันคำตัดสินหมดลงหรือ ได้ตัดสินใจไม่ทิ้งกัน

วิธีการเตรียมและยื่นอุทธรณ์

อุทธรณ์- ตัวอย่างแรกสำหรับการอุทธรณ์ มีการยื่นคำร้องต่อศาลแขวงเพื่อคัดค้านคำตัดสินของผู้พิพากษา ศาลของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย - ต่อคำตัดสินของศาลแขวง ฯลฯ การอุทธรณ์สามารถร่างขึ้นในรูปแบบอิสระ ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดขั้นตอนพื้นฐานของเนื้อหา:

• ชื่อของศาล
• ข้อมูลของผู้ยื่นคำร้อง
• ข้อมูลเกี่ยวกับการตัดสินที่โต้แย้ง;
• ข้อกำหนดของผู้สมัคร (ไม่สามารถเกินข้อกำหนดที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้เมื่อพิจารณากรณีเกี่ยวกับคุณธรรม);
• เหตุที่ผู้ยื่นคำร้องมีคำวินิจฉัยอุทธรณ์ คำพิพากษาและถือว่าผิด
• หลักฐานของการมีอยู่ของมูลเหตุในการอุทธรณ์และความจำเป็นในการดำเนินการตามคำร้อง (เราไม่สามารถอ้างถึงหลักฐานที่ศาลไม่ได้นำเสนอและตรวจสอบก่อนหน้านี้ หรือต้องโต้แย้งอย่างโน้มน้าวใจถึงความเป็นไปไม่ได้ที่จะนำเสนอหลักฐานเพิ่มเติมดังกล่าวในระหว่างการพิจารณาคดี)
• รายการเอกสารการสมัคร

การร้องเรียนและแพ็คเกจเอกสารการสมัครจัดทำขึ้นหลายชุดตามจำนวนผู้เข้าร่วมในกระบวนการ เอกสารทั้งหมดจะต้องถูกส่งไปยังศาลที่ทำการโต้แย้งคำตัดสิน

อุทธรณ์ (แก้ไข) ของการตัดสินใจโดย Cassation

ความเป็นไปได้ของการอุทธรณ์ Cassation ได้รับการแก้ไขในกรณีที่การตัดสินใจมีผลใช้บังคับแล้วหรือจำเป็นต้องอุทธรณ์คำตัดสินที่ดำเนินการในระหว่างการอุทธรณ์การพิจารณาคดีครั้งแรก

• ข้อมูลของบุคคลอื่นทั้งหมดที่เข้าร่วมในกระบวนการ
• ข้อมูลเกี่ยวกับศาลทั้งหมดที่เคยพิจารณาคดีนี้แล้ว รวมถึงเมื่ออุทธรณ์คำตัดสิน
• ข้อมูลเกี่ยวกับการละเมิดบรรทัดฐานทางกฎหมายตามความเห็นของผู้สมัคร ซึ่งมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในคดีนี้ พร้อมการยืนยันการละเมิดดังกล่าว

การร้องเรียนจะถูกส่งไปยังศาล Cassation โดยตรง ดังนั้นจะต้องแนบสำเนาของการตัดสินใจก่อนหน้านี้ทั้งหมดเกี่ยวกับคดีนี้มาด้วย หากจำเป็น พร้อมกันกับการยื่นคำร้องหรือข้อความในคำร้อง อาจมีการยื่นคำร้องเพื่อระงับการดำเนินการของคำตัดสินที่เป็นข้อโต้แย้ง

การพิจารณาคดีและการตัดสินใจนั้นแตกต่างจากการอุทธรณ์ ซึ่งหมายความว่าการร้องเรียนที่มีรากฐานดีเป็นพื้นฐานสำหรับการอุทธรณ์ซึ่งจะดำเนินการในศาล Cassation มีโอกาสที่จะบรรลุผลตามที่ต้องการมากกว่าการอุทธรณ์ แต่ปัญหาก็คือ การไม่รับรู้ว่าข้อร้องเรียนทั้งหมดนั้นสมเหตุสมผล ซึ่งขัดขวางการพิจารณาคดี

การร้องเรียนที่มีเหตุผลและมีความสามารถตามกฎหมายเป็นเรื่องยากที่จะร่างขึ้นเอง ไม่เพียงพอที่นี่ที่จะโต้แย้งเกี่ยวกับความไม่เป็นธรรมของการตัดสินของศาล - คุณต้องพิสูจน์ว่ามันเป็นการละเมิดเฉพาะ ข้อบังคับทางกฎหมายหรือยอมรับอย่างไม่สมควร การร้องเรียนจะต้องจัดทำโดยทนายความจึงจะมีผล หรืออย่างน้อยที่สุด คุณควรแสดงการร้องเรียนของคุณเอง

เมื่อเร็ว ๆ นี้ การพิจารณาคดีฟ้องร้องกับลูกหนี้ของธนาคารถือเป็นหนึ่งในประเภทคดีแพ่งที่พบบ่อยที่สุด พลเมืองจำนวนมากไม่ทราบวิธีการและไม่ต้องการที่จะใช้ชีวิตตามรายได้ของพวกเขา พวกเขากู้ยืมเงินโดยไม่ต้องคำนวณล่วงหน้าว่าพวกเขามีความสามารถทางการเงินเพียงพอที่จะจ่ายสำหรับพวกเขาหรือไม่ มีพลเมืองที่ดูเหมือนจะคำนวณทุกอย่างแล้ว แต่ไม่ได้คาดการณ์ว่าจะถูกไล่ออกจากงานอย่างกะทันหันหรือจะถูกลดตำแหน่งลงอย่างรวดเร็ว ค่าจ้างหรือว่าจะจบลงที่โรงพยาบาลเป็นเวลานานเนื่องจากการเจ็บป่วยหรืออุบัติเหตุ ไม่มีพลเมืองที่เอาใจใส่มากนักที่ลืมวันที่ชำระเงินครั้งต่อไปอันเป็นผลมาจากการที่หนี้ธนาคารของพวกเขาเติบโตขึ้นเนื่องจากการลงโทษ

ธนาคารและสถาบันสินเชื่ออื่น ๆ เมื่อออกสินเชื่อเพื่อผู้บริโภคให้กับประชาชนต้องพึ่งพาความสุจริตใจของผู้กู้นั่นคือในการคืนเงินที่ได้รับจากพวกเขาในเวลาที่เหมาะสม แต่จำนวนคนที่ไม่ยอมจ่ายแต่ไม่จ่ายก็เพิ่มขึ้นทุกวัน ผู้ไม่ชำระเงินแต่ละคนมีเหตุผล เหตุผลและคำอธิบายเกี่ยวกับพฤติกรรมของตนเอง ใช่ ทุกคนมีสถานการณ์ฉุกเฉิน แต่ในขณะเดียวกัน พลเมืองที่มีมโนธรรมหันไปหาเจ้าหนี้ซึ่งมักจะพบกับคนดังกล่าวครึ่งทาง จัดให้มีวันหยุดเครดิตหรือปรับโครงสร้างหนี้ ซึ่งจะช่วยลดภาระเครดิตของผู้กู้

แต่ลูกหนี้ไม่น้อยเป็นพลเมืองที่หลีกเลี่ยงการสื่อสารกับตัวแทนของแผนกสินเชื่อของธนาคารไม่ตอบสนองต่อโทรศัพท์หรือการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษร จากนั้นธนาคารก็ฟ้องศาลเพื่อขอให้ชำระคืนเงินกู้ก่อนกำหนด

เมื่อพิจารณาคดีในหมวดหมู่นี้ ศาลจะได้รับคำแนะนำหลักจากข้อเท็จจริงที่ว่าต้องปฏิบัติตามภาระผูกพัน

สิ่งสำคัญ!กล่าวคือคาดว่าจะลดจำนวนหนี้ลง ลูกหนี้เสียไม่จำเป็นต้องนับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาหลบเลี่ยงการปรากฏตัวในศาลด้วย

เมื่อได้รับคำตัดสินของศาลแล้ว ลูกหนี้ไม่ค่อยเห็นด้วยและเกือบจะพร้อมเสมอที่จะอุทธรณ์ไปยังผู้มีอำนาจที่สูงขึ้น เหตุอันไม่มีเงื่อนไขประการหนึ่งในการเพิกถอนคำพิพากษาของศาลคือการพิจารณาคดีในกรณีที่ไม่มีพยานหลักฐานในคดีตามหนังสือแจ้งที่ถูกต้องของจำเลยต่อลูกหนี้ แต่ความสุขในการยกเลิกคำตัดสินนั้นอยู่ได้ไม่นาน เนื่องจากศาลอุทธรณ์ตัดสินในคดีนี้ ซึ่งตามกฎแล้ว จะเป็นไปตามข้อเรียกร้องของธนาคารในปริมาณเดียวกับที่ศาลพิจารณาคดีในตอนแรก

ความสุขระยะสั้นแบบเดียวกันกำลังรอลูกหนี้อยู่ในกรณีที่ธนาคารได้รับคำสั่งศาลที่ออกโดยศาลตามคำขอ ในการคัดค้านของลูกหนี้ ศาลมีหน้าที่ต้องยกเลิกคำสั่งศาล นี่คือจุดที่ความพึงพอใจทางศีลธรรมของลูกหนี้สิ้นสุดลงเพราะธนาคารจัดการการเรียกร้องตามลำดับของกระบวนการพิจารณาคดี ในเวลาเดียวกันจำนวนเงินค่าธรรมเนียมของรัฐที่เรียกเก็บจากจำเลย (ลูกหนี้) เมื่อได้รับความพอใจในการเรียกร้องเพิ่มขึ้นสองเท่าเพราะในกรณีของการดำเนินการตามหมายเรียกธนาคารจะจ่ายค่าธรรมเนียมเป็นจำนวน 50% ของค่าธรรมเนียม ที่ธนาคารโจทก์ต้องจ่ายเมื่อยื่นคำร้อง

มันไม่ง่ายเลยที่จะท้าทายการตัดสินใจในแง่ของจำนวนเงินค้างจ่าย. จำนวนเงินต้นของหนี้มักจะไม่ทำให้เกิดคำถาม เช่นเดียวกับจำนวนดอกเบี้ยตามสัญญาค้างจ่ายสำหรับการใช้เงินที่ยืมมา สนามรบหลักคือจำนวนบทลงโทษที่เกิดขึ้น: บทลงโทษ (ริบ) สำหรับความล่าช้าในการปฏิบัติตามภาระผูกพันทางการเงิน

ในส่วนนี้ คุณสามารถต่อสู้เพื่อการลดจำนวนของพวกเขา (และการลดลงอย่างมาก). ความจริงก็คือสมาชิกสภานิติบัญญัติให้สิทธิ์ศาลในการลดจำนวนเงินค่าปรับเหล่านี้ แต่ถ้าเงื่อนไขต่อไปนี้ปรากฏพร้อมกัน:

1. ความล่าช้าในการปฏิบัติงานเกิดจากเหตุผลที่ถูกต้องซึ่งเกี่ยวข้องกับบุคลิกภาพของลูกหนี้ (เช่น การเจ็บป่วยที่ร้ายแรงของเขา หรือความเป็นไปไม่ได้ตามวัตถุประสงค์ของการจ้างงานอย่างรวดเร็วในกรณีที่มีการเลิกจ้างโดยไม่คาดคิด)
2. ค่าปรับที่จะเรียกเก็บนั้นไม่สมส่วนอย่างชัดเจนต่อผลที่ตามมาของการละเมิดภาระผูกพัน (เช่น จำนวนเงินค่าปรับจะสูงกว่าจำนวนเงินต้นของหนี้อย่างมีนัยสำคัญ)

จากทั้งหมดที่กล่าวมาระบุว่าหากพลเมืองเป็นลูกหนี้กับธนาคารแล้วควรเป็นลูกหนี้โดยสุจริต การปฏิบัติตามข้อผูกพันอย่างทันท่วงทีจะช่วยประหยัดเงิน เวลา และความกังวล และหากคดีถึงศาล คุณควรชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสีย: อุทธรณ์คำตัดสินของศาลในการเรียกเก็บหนี้หรือดำเนินการตามนั้น

ความสนใจ!เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงกฎหมายเมื่อเร็วๆ นี้ ข้อมูลในบทความอาจล้าสมัย! ทนายความของเราจะแนะนำคุณฟรี - เขียนในแบบฟอร์มด้านล่าง

ข้อบังคับทางกฎหมาย ธนาคารในรัสเซียจะดำเนินการโดยรัฐธรรมนูญกฎหมาย "เกี่ยวกับธนาคารและกิจกรรมการธนาคาร" และ "ในธนาคารกลางของสหพันธรัฐรัสเซีย" รวมถึงการกระทำทางกฎหมายด้านกฎระเบียบอื่น ๆ

สำหรับการละเมิดกฎหมาย องค์กรทางการเงินและสินเชื่อสามารถรับผิดชอบต่อความรับผิดประเภทต่างๆ ตั้งแต่ทางวินัยไปจนถึงทางอาญา ตัวอย่างเช่น ตามมาตรา 15.26 ของประมวลกฎหมาย on ความผิดทางปกครองหากสถาบันสินเชื่อละเมิดมาตรฐานที่กำหนดโดยธนาคารกลางก็จะได้รับคำเตือนหรือค่าปรับ

หากธนาคารและตัวแทนของธนาคารละเมิดสิทธิ์ที่เป็นสาระสำคัญของพลเมืองหรือกระบวนการควบคุมใด ๆ โดยการกระทำหรือไม่กระทำการใด ๆ พลเมืองนี้มีสิทธิ์ที่จะยื่นคำร้องต่อศาลเพื่อคุ้มครอง แต่ก่อนอื่น คุณมักจะต้องดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

พูดง่ายๆ อย่าวิ่งขึ้นศาลทันที ขั้นแรกให้ลองยื่นเรื่องร้องเรียนกับธนาคาร ในกรณีส่วนใหญ่ วิธีนี้เพียงพอที่จะแก้ปัญหาได้ เราจะบอกคุณว่าจะร้องเรียนอย่างไรและที่ไหน

การร้องเรียนอย่างถูกต้อง

ในกรณีนี้ไม่มีรูปแบบรวมของเอกสาร การอ้างสิทธิ์สามารถระบุได้ตามอำเภอใจ: หากคุณวางรายละเอียดที่ไม่ได้อยู่ทางขวา แต่อยู่ทางซ้ายหรือแทนที่จะใส่คำว่า "ข้อร้องเรียน" ให้เขียน "คำชี้แจง" นี่ไม่ใช่ความผิดพลาด อย่างไรก็ตาม เป็นการดีกว่าที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดทั่วไปสำหรับข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษร

• หมวก. ที่มุมขวาบน คุณต้องระบุว่ามาจากใคร (ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ รวมถึงที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ) และผู้ที่ร้องเรียน หากคุณไม่ทราบชื่อเจ้าหน้าที่ที่ต้องการ เพียงเขียนไปที่ "หัวหน้า<наименование финансово-кредитной организации>».
• หัวข้อ. เขียนคำว่า "ร้องเรียน" ด้วยตัวอักษรขนาดใหญ่ตรงกลางบรรทัด
• สถานการณ์จริงของคดี. ระบุสิทธิ์ในความเห็นของคุณที่ถูกละเมิดโดยการกระทำหรือการละเว้นของธนาคาร ให้อาร์กิวเมนต์ อธิบายว่าเหตุการณ์เกิดขึ้นเมื่อใด เวลาใด และภายใต้สถานการณ์ใด หรือเมื่อคุณค้นพบข้อเท็จจริงของการกระทำความผิด มีใครรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นพิเศษหรือไม่? ถ้าใช่ โปรดระบุชื่อและนามสกุลของหัวข้อ
• แอปพลิเคชั่น. สนับสนุนความขุ่นเคืองของคุณด้วยหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษร แนบสำเนาสัญญาเงินกู้ ใบเสร็จรับเงินสำหรับบริการเฉพาะ ใบแจ้งยอดบัญชี และอื่นๆ กับคำร้อง
• ความต้องการ. กำหนดการตัดสินใจเฉพาะที่คุณคาดหวังจากการร้องเรียนของคุณ: "ฉันขอให้คุณกำจัดผลที่ตามมา ... ", "ให้การประเมินทางกฎหมาย ... ", "ลงโทษผู้รับผิดชอบ ... " เป็นต้น
• วันที่และลายเซ็น. อย่าลืมระบุเวลาที่ร้องเรียนและรับรองด้วย

เมื่อทำการร้องเรียนอย่าเทคำสาปแช่งและดุ คำบรรยายและรายละเอียดเพิ่มเติมทำให้ความเข้าใจซับซ้อนเท่านั้น ดังนั้นจึงทำให้การดำเนินการล่าช้า

ยึดตามกฎ: อารมณ์น้อยลง - ข้อเท็จจริงมากขึ้น

ในสถาบันสินเชื่อขนาดใหญ่ไม่มากก็น้อยมีแผนกเรียกร้องซึ่งตามกฎแล้วพวกเขาพยายามแก้ปัญหาโดยไม่ต้องนำผ้าลินินสกปรกออกจากที่สาธารณะ

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่บ่นและได้ยินจะกลายเป็นลูกค้าประจำและภักดี ธนาคารให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของพวกเขาและรู้ว่าหากลูกค้าที่ไม่พอใจถูกไล่ออกง่ายๆ เขาจะบอกเพื่อนของเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้และพวกเขาจะบอกพวกเขา

ดังนั้น สิ่งแรกที่ต้องทำในกรณีที่เกิดความขัดแย้งคือติดต่อธนาคารโดยตรง

ระยะเวลาในการดำเนินการข้อร้องเรียนที่เป็นลายลักษณ์อักษรโดยสถาบันสินเชื่อตามกฎคือเจ็ดถึงสิบวันทำการธนาคาร

ในช่วงเวลานี้ ธนาคารจะดำเนินการตรวจสอบภายใน พัฒนาวิธีแก้ไขปัญหา และเสนอให้คุณด้วยวาจา (ทางโทรศัพท์) หรือเป็นลายลักษณ์อักษร

ตามแนวทางปฏิบัติ การตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการร้องเรียนที่ได้รับผ่านแหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตและสายด่วน โดยปกติจะดำเนินการในวันเดียวกัน

ธนาคาร	โทรศัพท์	แผนกต้อนรับออนไลน์
Sberbank	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (ใช้ได้ในรัสเซียสำหรับสมาชิก MTS, Megafon, Beeline และ Tele2)	sberbank.ru
VTB 24	+7-495-777-24-24 (สำหรับมอสโก); 8-800-100-24-24 (สำหรับภูมิภาค)	-
Rosselkhozbank	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00	rshb.ru
Alfa Bank	+7-495-78-888-78 (สำหรับภูมิภาคมอสโกและมอสโก); 8-800-2000-000 (สำหรับภูมิภาค)	alfabank.ru
ธนาคารทิงคอฟฟ์	8-800-333-777-3	tinkoff.ru

หากธนาคารไม่ปฏิบัติตามคำร้องเรียนของคุณหรือคุณไม่พอใจกับการตัดสินใจ คุณสามารถเขียนรีวิวเชิงลบบนเว็บไซต์หรือฟอรัมที่มีเนื้อหาเฉพาะ หรือติดต่อหน่วยงานกำกับดูแล

Banki.ru และการให้คะแนนยอดนิยมอื่น ๆ

อีกครั้งที่ธนาคารให้ความสำคัญกับชื่อเสียงและไม่ชอบการรับฟังความคิดเห็นในที่สาธารณะ

องค์กรทางการเงินและเครดิตหลายแห่งมีพนักงานพิเศษที่ติดตามรีวิวและมีหน้าที่รับผิดชอบในการตอบกลับ หากพนักงานดังกล่าวเห็นการร้องเรียนทางอินเทอร์เน็ตกับธนาคารที่เขาเป็นตัวแทน เขาจะพยายามตอบกลับโดยเร็วที่สุด ข้อความของคุณจะถูกส่งต่อไปยังผู้รับผิดชอบหรือพวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบด้วยอัลกอริทึมของการกระทำ

ชื่อพูดสำหรับตัวเอง: บนเว็บไซต์คุณจะพบการให้คะแนนของธนาคารรัสเซียในแง่ของระดับการบริการและคุณภาพของการบริการ การจัดอันดับเงินฝากที่ทำกำไรได้มากที่สุดและการจัดอันดับของสินเชื่อที่มีอัตราต่ำสุด

คุณสามารถฝากเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับธนาคารแห่งใดแห่งหนึ่งได้ในส่วน "การจัดอันดับประชาชน" หรือในฟอรัมในหัวข้อ "สถานการณ์ความขัดแย้ง" ตัวแทนของธนาคารรัสเซียมากกว่า 220 แห่งตอบกลับบทวิจารณ์ของลูกค้า

ในการระบุปัญหานั้น เช่นเดียวกับกรณีของการอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษร ควรกล่าวโดยสังเขป อย่างไม่แสดงอารมณ์ และตรงประเด็น ข้อความที่มีการดูหมิ่นหรือภาษาลามกอนาจารจะไม่ได้รับอนุญาตจากผู้ดูแล

ในการจัดอันดับระดับชาติของ Banki.ru คุณสามารถบ่นเกี่ยวกับพนักงานธนาคาร การหักเงินที่ผิดพลาด การทำงานของตู้เอทีเอ็มที่ไม่ถูกต้อง และปัญหาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับตัวคุณเป็นการส่วนตัว มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะไม่พอใจทางกฎหมาย แต่ในความเห็นของคุณ การกระทำที่ไม่เป็นธรรม ("ความเด็ดขาด: พี่สาวของฉันไม่มีอะไรจะจ่ายสำหรับเงินกู้ ธนาคารยึดทรัพย์สิน!") ไม่มีเหตุผล

สมาคมธนาคารรัสเซียและผู้ตรวจการทางการเงิน

Association of Russian Banks เป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ไม่แสวงหาผลกำไรซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2534 ประกอบด้วยสมาชิก 522 คน รวมถึงสถาบันสินเชื่อ 350 แห่ง สมาคมประกอบด้วยธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซีย สำนักงานตัวแทนของธนาคารต่างประเทศ 19 แห่ง ธนาคาร 65 แห่งที่มีส่วนร่วมจากต่างประเทศในทุนจดทะเบียน ตลอดจนบริษัทตรวจสอบบัญชีบิ๊กโฟร์

สมาคมไม่เพียงแต่ปกป้องผลประโยชน์ขององค์กรสินเชื่อในหน่วยงานด้านกฎหมาย ผู้บริหาร และหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายเท่านั้น แต่ยังมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงงานของธนาคารอีกด้วย ในการทำเช่นนี้มีส่วนในเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของสมาคมที่ทุกคนสามารถยื่นคำร้องต่อธนาคารใดก็ได้

การร้องเรียนจะถูกโพสต์บนเว็บไซต์ของสมาคมธนาคารรัสเซียในสาธารณสมบัติ

ตัวแทนธนาคารสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการร้องเรียน

ในปี 2010 กฎหมายของรัฐบาลกลาง “ในกระบวนการทางเลือกสำหรับการระงับข้อพิพาทด้วยการเข้าร่วมของคนกลาง (กระบวนการไกล่เกลี่ย)” ถูกนำมาใช้และมีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 มกราคม 2011 ในเวลาเดียวกันตามความคิดริเริ่มของสมาคมธนาคารรัสเซียในปี 2010 สถาบันผู้ตรวจการทางการเงินได้ก่อตั้งขึ้น นี่เป็นอีกก้าวหนึ่งของการสร้างการเจรจาระหว่างธนาคารและลูกค้า

ผู้ตรวจการแผ่นดินทางการเงินเป็นผู้ที่เป็นกลาง ไม่ลำเอียง และในขณะเดียวกันก็มีอิทธิพลซึ่งสามารถช่วยเจรจากับธนาคารได้

เขาไม่ลงโทษธนาคารหรือบอกลูกค้าว่าต้องทำอย่างไร เขาทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างที่หนึ่งและที่สองและช่วยในการประนีประนอม ตัวอย่างเช่น ผู้ตรวจการแผ่นดินทางการเงินสามารถเสนอเงื่อนไขที่เป็นประโยชน์ร่วมกันสำหรับธนาคารและลูกค้าในการปรับโครงสร้างเงินกู้

คุณสามารถติดต่อผู้ไกล่เกลี่ยสาธารณะในตลาดการเงิน

Rospotrebnadzor

ธนาคารให้บริการลูกค้า ดังนั้นในกรณีที่มีข้อพิพาท สามารถติดต่อเพื่อคุ้มครองสิทธิของลูกค้าได้ บริการของรัฐบาลกลางว่าด้วยการกำกับดูแลในด้านการคุ้มครองผู้บริโภคและความเป็นอยู่ที่ดีของมนุษย์

คุณจะบ่นอะไรเกี่ยวกับ กปปส.

• รวมอยู่ในสัญญาของบทบัญญัติที่ละเมิดสิทธิของผู้บริโภค (มาตรา 16 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค") ตัวอย่างเช่น การจำกัดเขตอำนาจศาล สิทธิในการเปลี่ยนแปลงสัญญาเพียงฝ่ายเดียว
• ข้อมูลไม่เพียงพอหรือไม่ถูกต้องเกี่ยวกับบริการ (มาตรา 10 และ 12 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค")

บริการต่อต้านการผูกขาดของรัฐบาลกลาง

Federal Antimonopoly Service (FAS) เป็นหน่วยงานบริหารที่รับผิดชอบในการตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎหมายการแข่งขันและการโฆษณา

เรื่องทั่วไปของการร้องเรียนต่อ FAS: ธนาคารได้เปรียบในการแข่งขันเหนือสถาบันสินเชื่ออื่นๆ เนื่องจากมันทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด (เช่น เสนอเงินฝากในอัตราดอกเบี้ยที่ต่ำกว่า) จากนั้นจึงเปลี่ยนเงื่อนไขของสัญญา

การแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมนำมาซึ่งการปรับทางปกครองสำหรับเจ้าหน้าที่ในจำนวน 12,000 ถึง 20,000 รูเบิลสำหรับนิติบุคคล - จาก 100,000 ถึง 500,000 รูเบิล (มาตรา 14.33 แห่งประมวลกฎหมายความผิดทางปกครอง)

คุณสามารถร้องเรียน FAS เกี่ยวกับสแปม SMS ที่หลั่งไหลมาจากธนาคารได้

ตามกฎหมาย "ในขั้นตอนการพิจารณาอุทธรณ์ของพลเมือง" Federal Antimonopoly Service ต้องพิจารณาการร้องเรียนภายใน 30 วัน ดำเนินการตรวจสอบ และหากมีการระบุการละเมิด ให้ออกคำสั่งเพื่อกำจัดสิ่งเหล่านี้

โปรดทราบว่ามีอีเมลในหน้านี้ - [ป้องกันอีเมล]ซึ่งคุณสามารถส่งคำขอได้หากต้องการแนบไฟล์หลายไฟล์ ตัวอย่างเช่น ภาพหน้าจอของโฆษณาออนไลน์ของธนาคาร

ธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย

ธนาคารแห่งรัสเซียเป็นหน่วยงานกำกับดูแลและการกำกับดูแลด้านการธนาคาร มันตรวจสอบการปฏิบัติตามโดยสถาบันสินเชื่อตามกฎหมายการธนาคารของสหพันธรัฐรัสเซีย กฎระเบียบของธนาคารกลางและมาตรฐานที่กำหนดโดยมัน (มาตรา 56 ของกฎหมาย "เกี่ยวกับธนาคารแห่งรัสเซีย")

คุณสามารถร้องเรียนไปยังธนาคารกลางได้ ตัวอย่างเช่น หากธนาคารให้บริการที่ไม่จำเป็นแก่คุณ หากมีการถ่ายโอนข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าไปยังบุคคลที่สามโดยละเมิด หรือถูกเรียกเก็บเงินค่าปรับหรือค่าปรับอย่างผิดกฎหมาย แต่ส่วนใหญ่มักจะเขียนถึงธนาคารกลางเกี่ยวกับการขึ้นอัตราดอกเบี้ยเงินกู้โดยธนาคารเพียงฝ่ายเดียว

สำหรับการรับใบสมัครจากพลเมืองบนเว็บไซต์ของธนาคารแห่งรัสเซียนั้นมีการรับอินเทอร์เน็ตพิเศษ

หากคำอุทธรณ์ของคุณอยู่ในอำนาจของธนาคารแห่งรัสเซีย ก็จะได้รับการพิจารณาพร้อมกับการอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรอื่นๆ อย่างแน่นอน

ธนาคารกลางตอบสนองต่อคำขอทั้งหมด แต่บ่อยครั้งคำตอบเหล่านี้เป็นทางการ ธนาคารแห่งรัสเซียเป็นผู้กำกับดูแล แต่ไม่ใช่โครงสร้างการลงโทษ ดังนั้นมักจะหมายถึงข้อเท็จจริงที่ว่ามันไม่สามารถเข้าไปยุ่งในกิจกรรมการดำเนินงานของสถาบันสินเชื่อแห่งหนึ่ง และแนะนำให้ลูกค้าปกป้องสิทธิ์ของตนในศาล

ปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้หากคำร้องของคุณไม่ได้รับการสนับสนุนหรือคุณไม่พอใจกับการตัดสินใจ อย่าลืมติดต่อ การบังคับใช้กฎหมายและสำนักงานอัยการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการกระทำที่ผิดกฎหมายขององค์กรเรียกเก็บเงิน

เขียนความคิดเห็นหากคุณต้องบ่นเกี่ยวกับธนาคาร บอกเราว่ามันเป็นอย่างไร ผลลัพธ์ใดที่คุณได้รับ