Po ďalšej inovácii na Aliexpress sa mnohí kupujúci stretávajú s problémom, kvôli ktorému nemôžu otvoriť spor o objednávku, aj keď ochranná lehota kupujúceho takmer vypršala.

Pri otvorení sporu sa kupujúcemu zobrazí upozornenie s textom: „Podľa našich údajov predajca odoslal váš balík a ten opustil krajinu odosielateľa. Informácie o sledovaní balíka vám poskytne prepravná spoločnosť vo vašej oblasti. Väčšina balíkov je doručená v lehote stanovenej predávajúcim. Ak balík nedostanete do [dátum], otvorte spor a my vám pomôžeme nájsť riešenie.“

V správe je uvedený termín dodania objednávky. Ak balík s tovarom nepríde do tohto dátumu, môže kupujúci otvoriť spor štandardným postupom.

Nemôžem otvoriť spor na AliExpress, tlačidlo sa nedá stlačiť

Čínsky online predajca Aliexpress pravdepodobne zaviedol obmedzenia pre kupujúcich, aby znížil obrovské percento otvorených sporov z dôvodu „Obdobie ochrany sa už končí, ale balík je stále na ceste“. Oneskorenie dodávky po colnom odbavení vystrašuje kupujúcich a povzbudzuje ich k otváraniu sporov.

Významnou nevýhodou novinky je, že mnohí predajcovia svojvoľne predlžujú ochrannú lehotu kupujúceho bez súhlasu druhej strany. Predtým bolo možné proti takémuto konaniu protestovať otvorením sporu, ale teraz sú kupujúci nútení čakať na koniec ochrannej lehoty a až potom otvoriť spor.

Spôsob, ako obísť obmedzenia

Našťastie, kupujúci boli stále schopní nájsť spôsob, ako otvoriť spor, napriek uloženým obmedzeniam.

1. Otvorte stránku na vytvorenie sporu o objednávku.
2. Odpojte internetové pripojenie, aby ste zabránili pripojeniu zariadenia k sieti.
3. Vyplňte všetky dostupné polia.
4. Zapnite internet a kliknite na tlačidlo „Odoslať“.

Problém s nemožnosťou otvoriť spor by mal byť úplne vyriešený.

Na všetky nákupy na Aliexpress sa vzťahuje program Ochrana kupujúceho. Máte právo začať spor o úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí vynaložených na nákup.

• tovar neprevzal a dodacia lehota sa blíži ku koncu
• dostal vadný alebo poškodený - príklad sporu v článku o
• prišlo nesprávne množstvo, model, neúplná sada
• zlá kvalita
• a tak ďalej

Obchodná platforma sa tak snaží ochrániť kupujúcich pred bezohľadnými predajcami.

Ak poskytnete dôkazy, potom buď samotný predajca, alebo ak sa spor vyostruje, správa Aliexpress vám vráti peniaze.

Z vlastnej skúsenosti poviem, že všetky spory som vyhral - buď som dostal plnú náhradu alebo som sa dohodol s predajcom na určitej sume. Najčastejšie spor akceptujú samotní predajcovia, no sú situácie, kedy je potrebné zapojiť arbitráž. A potom sa rozhodnú, kto má pravdu a kto nie.

Pozrime sa bližšie na to, ako správne otvoriť a viesť spor.

Ako otvoriť spor na Aliexpress? Pokyny krok za krokom.

Na otvorenie sporu máte určitý čas, počítadlo na tento čas nájdete v časti „Moje objednávky“ alebo ak kliknete na samotné číslo objednávky v časti „Podrobnosti“.

Niekedy sa stáva, že dodacia lehota sa blíži ku koncu, ale sledovanie zásielky ukazuje, že je už určite na ceste (napríklad má status odchodu z Číny alebo už dorazil do vašej krajiny), takže pri objednávke môžete požiadať predávajúceho o predĺženie ochrannej lehoty kupujúceho o požadovaný počet dní.

Niekedy to robia sami. Vo všeobecnosti sa musíte uistiť, že lehota neuplynula. Pretože potom budete mať málo času na otvorenie sporu. Chcem vás však ubezpečiť, že platforma Ali vás o tom 10 dní pred koncom obhajoby upozorní e-mailom a potom znova pošle listy 5, 3 a 1 deň vopred. Takže tento moment bude ťažké premeškať.

Kedy otvoriť spor na Aliexpress

Pozrime sa na rôzne prípady, aby sme mohli začať spor.

Možnosť 1.Predajca vám dal sledovacie číslo, zásielka by sa mala začať sledovať do 10 dní, ale nikde sa nezobrazuje. Napíšte mu o tom, možno sa pomýlil so sledovacím číslom alebo vám môže povedať, na ktorej webovej stránke môžete vidieť informácie o skladbe. Ak mlčí, otvorte spor z dôvodu „Žiadne informácie o sledovaní“

Možnosť 2. Ochranná doba sa blíži ku koncu, ale predávajúci ochrannú dobu nepredlžuje. Neváhajte a otvorte spor z dôvodu „Ochrana objednávky už vypršala, ale balík je stále na ceste“

Predajca s najväčšou pravdepodobnosťou začne žiadať o zrušenie sporu, pričom uvedie tieto dôvody: že zásielka príde čoskoro, že je už na pošte, že dopravná spoločnosť má problémy. Ale kým nepredĺži dodaciu lehotu, spor nerušte

Chcem povedať, že v každej objednávke sú ikony a ak na ne umiestnite kurzor myši, zobrazí sa vyskakovacie okno, v ktorom budú viditeľné informácie - v akom období sa obchod zaväzuje dodať tovar.

A ak vám balík nebude doručený počas tohto obdobia, máte právo požadovať svoje peniaze otvorením sporu na aliexpress, aj keď ochranná lehota pre kupujúceho ani zďaleka neskončila, pretože predajca ju môže zvýšiť bez vášho vedomia.

Možnosť 3. Balík prišiel načas, ale vyskytli sa vyššie uvedené problémy: zlá kvalita, nesprávne množstvo, farba, model atď.

Sú 2 riešenia:

Metóda 1. Napíšte predajcovi o probléme, pridajte fotografiu do korešpondencie. Ak je predajca dobrý a cení si hodnotenie, vyrieši tento problém:

• ponúkne vám opätovné zaslanie balíka, pričom predĺži dodaciu lehotu na dostatočnú dobu;
• ponúkne otvorenie sporu a vrátenie peňazí prostredníctvom neho.

Nesúhlaste s vrátením peňazí inak ako prostredníctvom sporu na Aliexpress. Žiadny PayPal ani peniaze na karte. Oklame vás a peniaze nikdy neuvidíte

Metóda 2. Spor môžete okamžite otvoriť zverejnením fotografií produktu a pridaním videa z rozbaľovania balíka.

Prišiel balík s dámskymi legínami, v počte 2 kusy: kvalita látky je veľmi slabá, švy sú zle prešité, látka je veľmi tenká a žiari, vyzerá to, že ide o pančušky, nie o legíny. Preto boli otvorené 2 spory (jeden pre každého) za všetky náklady, pretože to nemožno nosiť.

Video (cez číslo 2) nebolo dočasne pridané, pretože sa načítava dlhšie. A zo skúsenosti sme vedeli, že predajca bude potrebovať iba fotografie, aby nám vrátil peniaze.

Ako môžete vidieť na snímke obrazovky, musí dať odpoveď do 5 dní. Ak nebude nijako reagovať, spor sa uzavrie v náš prospech.

Môže tiež:

• Okamžitý súhlas so sporom
• Ponúknite vrátenie časti sumy, čo by nám nevyhovovalo a spor by sme eskalovali.
• Ponúknite mu vrátenie tovaru a on nám dá peniaze (všimnite si, že odoslanie balíka späť do Číny bude úplne na náklady kupujúceho a bude to trvať ďalší mesiac), odporúčam sa tejto možnosti vyhnúť
• Ak s naším sporom nebude súhlasiť, tak ho bude potrebné eskalovať, prípadne sa po 15 dňoch vyhrotí automaticky, ak sa počas tejto doby nedohodneme.

Po eskalácii to začne administratíva posudzovať a môže požiadať o ďalšie fotografie a videá. A na základe všetkých faktov sa rozhodnú.

Ale v našom prípade predajca okamžite akceptoval spor

a teraz, po 7-15 pracovných dňoch, budú peniaze vrátené na náš účet.

Aby ste sa vyhli kontroverzným situáciám, snažte sa vyberať si spoľahlivé obchody a kvalitné produkty na základe recenzií iných zákazníkov. Potom vás obíde otvorenie sporu na Aliexpress.

Ale ako vidíte, nie vždy to pomôže.

Toto bol jeden príklad vedenia sporu, v budúcnosti bude na túto tému publikovaných viac ako jeden článok, pretože existujú rôzne situácie a určite ich zverejním. Sledujte novinky. Všetko najlepšie.

Skôr či neskôr sa každý kupujúci stránky Aliexpress stretne so situáciou, kedy objednaný produkt nedorazí. To sa môže stať z rôznych dôvodov. Produkt sa môže stratiť počas prepravy, môže byť odcudzený v určitej fáze doručovania alebo vám predajca vôbec neposlal. Vo všetkých prípadoch, ak sa časovač ochrany kupujúceho skončí a tovar stále nie je dostupný, máte právo otvoriť spor.

Ako otvoriť spor

Ak chcete otvoriť spor, musíte prejsť do sekcie "Moje objednávky" >>>

Potom budete, napodiv, presmerovaní nie hneď na formulár na otvorenie sporu, ale na stránku s podrobnosťami objednávky, kde bude veľa užitočných informácií, vrátane odkazu na predĺženie časovača ochrany kupujúceho, v prípade, že chcete na balík počkať o niečo dlhšie. Na tejto stránke nás však zaujíma tlačidlo „Otvoriť spor“. Mali by ste naň kliknúť.

Ak je vaša objednávka dokončená, pretože vypršal časovač ochrany kupujúceho, budete mať len 15 dní po skončení časovača na otvorenie sporu a vrátenie peňazí. Spor by však nemal byť zrušený, kým nedostanete svoje peniaze späť.

Ak otvoríte spor po skončení obdobia ochrany kupujúceho, požadovaný odkaz bude menej viditeľný a bude umiestnený o niečo nižšie ako zvyčajne.

• - Očakávané riešenie - Iba vrátenie peňazí
• - Dostali ste tovar? – NIE
• - Problém, ktorý nastal, je Problém s doručením – Platnosť ochrany objednávky už vypršala, ale balík je stále na ceste

V teréne "Suma vrátenej platby" treba zadať plnú cenu tovaru. Bez ohľadu na to, či ste použili kupóny alebo nie. Cena kupónu bude automaticky odpočítaná po vrátení.

V teréne "detailné informácie" musíte opísať svoj nárok. Musíte písať v angličtine. Uistite sa, že text neobsahuje ruské písmená ani ďalšie symboly. Napríklad symbol «№» Stránka ma nepustí. Nepíšte zložitými literárnymi výrazmi. Čínsky predajca s najväčšou pravdepodobnosťou preloží text cez automatický prekladač. Preto nemusí rozumieť zložitému textu.

Nižšie, kvôli spoľahlivosti, môžete pripojiť dôkazy. V našom prípade to môže byť snímka obrazovky systému sledovania, kde bude viditeľný nedostatok stavu označujúci, že ste balík dostali. Nakoniec stlačte tlačidlo "poslať"

Spor je otvorený. Ako viesť spor podľa nových pravidiel.

Ak všetko prebehlo dobre, uvidíme nasledovné.

Úplne hore budú uvedené dátumy hlavných fáz sporu, kde uvidíte:

• - kedy ste otvorili spor,
• - dátum zapojenia sprostredkovateľov AliExpress (dátum eskalácie sporu), ak sa s predajcom nedohodnete
• - a dátum ukončenia rokovaní.

Nižšie uvidíte časovač, ktorý odpočítava 5 dní. Ak v tejto lehote predajca na spor nijako neodpovie, automaticky ho vyhrávate a vami požadovaná suma vám bude vrátená.

Ak predajca súhlasí s vašou ponukou, tak už nie je potrebné nič robiť. Keďže potom, čo predajca súhlasí s vašimi podmienkami, spor sa uzavrie a začne sa fáza automatického vrátenia peňazí.

Snáď ale predajca ponúkne svoje podmienky. Potom napravo od vášho rozhodnutia uvidíte rozhodnutie predajcu s možnosťou prijať spor.

Úplne dole na obrazovke budete mať možnosť viesť dialóg s predajcom. vy nie sú povinní prijať ponuku predávajúceho ak ti to nevyhovuje. Podľa nových pravidiel môžete rokovať s predajcom pred dátumom zapojenia sprostredkovateľov Aliexpress. Potom bude spor automaticky eskalovať a posúdia ho nezávislí mediátori AliExpress, ktorí navrhnú svoje spravodlivé, podľa ich názoru, riešenie.

Predávajúci spor akceptoval.

Ak predajca prijme vašu námietku, uvidíte toto: na stránke objednávok budú 2 nové odkazy: „Spor uzavretý“ a „Fázy vrátenia“

Ak podržíte kurzor myši nad " Etapy návratu", potom môžete vidieť všetky fázy vrátenia vašich prostriedkov. A ak budete postupovať podľa odkazu "Spor je uzavretý", potom môžete prejsť na stránku sporu a pozrieť si nasledovné.

Stav sporu sa zmení na stav „Spor uzavretý“ označujúci sumu vrátenej platby. Nižšie sú uvedené podrobnosti o objednávke, komentáre a história sporu.

História sporov je úplne dole na stránke, kde vidíte dátum, kedy predajca akceptoval vaše rozhodnutie. Ak do 2 týždňov od tohto dátumu nebudú na váš účet pripísané žiadne peniaze, môžete sa začať obávať a kontaktovať technickú podporu AliPay.

Mať otázku? Napíšte to do komentárov alebo chatu

Otvorte spor na AliExpress je možné v prípadoch, keď kupujúci neprevzal tovar v lehote určenej predávajúcim, objednávka nezodpovedá uvedenému popisu, alebo keď tovar nezodpovedal predstavám kupujúceho a chce tovar vrátiť predajcu a dostanete plnú náhradu. Aby bol spor ukončený v prospech kupujúceho, je potrebné správne uplatniť reklamácie voči predávajúcemu.

Každý obchod stanovuje pre kupujúceho ochrannú lehotu, počas ktorej musí byť tovar zákazníkovi doručený, inak môže tento požadovať vrátenie peňazí v plnej výške. Ak dodacia lehota už uplynula, ale zásielka je stále na ceste, máte všetky dôvody na začatie sporu a žiadanie vrátenia peňazí za tovar.

Prejdite na stránku objednávok a vyhľadajte položku, ktorej ochrana kupujúceho takmer vypršala. Potom kliknite na tlačidlo „Otvoriť spor“ a postupujte podľa pokynov popísaných nižšie.

V takejto situácii musíte pri otváraní sporu vybrať požiadavku “Iba vrátiť”. Otvorí sa stránka, kde je potrebné uviesť informácie o prijatí tovaru, vrátenú sumu, dodatočné informácie a foto/video dôkaz o neprijatí objednávky. Dôkazy z médií je často potrebné poskytnúť až vtedy, keď bola položka prijatá, ale nemá požadovanú kvalitu.

Musíte tiež vybrať jeden z problémov, ktoré vznikli konkrétne pri vašej objednávke.

Najzávažnejším argumentom v otvorenom spore na AliExpress môžu byť informácie o sledovaní objednávky. Ak sa stav doručenia nezmenil odvtedy, čo položka opustila krajinu odosielateľa a ochrana kupujúceho čoskoro vyprší, uveďte túto informáciu v podrobnostiach svojej žiadosti.

Je potrebné vyjadriť svoje argumenty a viesť dialóg s predajcom v angličtine.

Na formulovanie svojich požiadaviek predajcovi použite online prekladač. Pred odoslaním žiadosti však prijatý text spätne preložte z angličtiny do ruštiny, aby ste sa uistili, že prekladateľ žiadosť sformuloval správne.

Ak bola objednávka prijatá, ale zjavne nezodpovedá popisu, ktorý predajca uviedol na produktových stránkach, a zároveň nechcete zaslať objednávku späť predajcovi, existujú dôvody požadovať čiastočné vrátenie zaplatenej sumy. Okrem toho, ak má prijatý produkt zjavné problémy s kvalitou, je nekompletný, poškodený počas prepravy alebo ide o falzifikát známej značky, môžete tiež použiť tento spôsob otvorenia sporu na AliExpress.

Na úvodnej stránke sporu o objednávku, ako v prvom prípade, vyberte “Iba vrátiť”. Ďalej si všimnite, že produkt bol prijatý a v ďalšom rozbaľovacom zozname vyberte najvhodnejší dôvod na čiastočné vrátenie peňazí.

Zadajte požadovanú sumu vrátenia peňazí a vyplňte pole s podrobnými informáciami o probléme s objednávkou. K Vašej požiadavke priložte foto/video dôkaz, že výrobok nemá vlastnosti a kvalitu deklarované predávajúcim. Dobre premyslená žiadosť a dôkazy výrazne zvýšia pravdepodobnosť víťazstva v spore a získania kompenzácie. Upozorňujeme, že bez dôkazov by ste sa nemali ani pokúšať otvoriť spor.

Existujú prípady, keď kupujúci tovar dostal, ale z nejakého dôvodu chce vrátiť objednávku predávajúcemu na vrátenie peňazí. Najčastejšími dôvodmi takýchto sporov sú tovar nezodpovedajúci popisu, problémy s kvalitou, falzifikáty, nedostatok personálu alebo poškodenie objednávky počas prepravy.

Pri otvorení sporu na AliExpress z dôvodov popísaných vyššie na vrátenie peňazí a tovaru predajcovi, vyberte položku na stránke vytvorenia reklamácie "Vrátenie tovaru a peňazí". Vyplňte všetky polia, obzvlášť starostlivo vyberte dôvod sporu.

K prihláške musíte priložiť aj dôkaz, že výrobok má problémy s kvalitou alebo jednoducho chcete výrobok z osobných dôvodov vrátiť predajcovi a je v pôvodnom stave. Musíte pochopiť, že ak predajca súhlasí s vašimi podmienkami, je celkom možné, že budete musieť zaplatiť za odoslanie tovaru späť do obchodu.

Keď kupujúci otvorí spor týkajúci sa jednej z objednávok, predávajúci o tom dostane oznámenie. Predávajúci môže súhlasiť s predloženými podmienkami, ponúknuť vlastné riešenie alebo úplne odmietnuť vrátenie peňazí. Ak kupujúci a predávajúci nemôžu nezávisle dospieť k vyriešeniu sporu, zasiahne AliExpress. Podpora skúma všetky tvrdenia a dôkazy a rozhoduje o spore. Po vyhratom spore dostane kupujúci peniaze do 7 dní na účet, z ktorého platbu vykonal.

Spor je možné otvoriť najskôr 10 dní po odoslaní tovaru predávajúcim a predtým, ako potvrdíte prijatie tovaru, najneskôr však po uplynutí doby ochrany transakcie (ochrana trvá v priemere 60-90 dní, niekedy aj menej). Po zaplatení je objednávka pár dní spracovaná a až potom predávajúci odošle tovar príjemcovi.

Pokiaľ ide o potvrdenie objednávky, automaticky sa potvrdí po uplynutí doby ochrany transakcie alebo po kliknutí na tlačidlo „Potvrdiť prijatie tovaru“. Zistenie času ochrany transakcie je veľmi jednoduché, ak to chcete urobiť, musíte prejsť do sekcie Moje objednávky a kliknúť na tlačidlo „Podrobnosti“ vedľa produktu a uvidíte odpočítavacie počítadlo, ktoré ukazuje, koľko dní, hodín, minúty a sekundy zostávajú do uzavretia transakcie.

Je tiež dôležité vedieť, že spor je možné otvoriť iba raz, takže spor neuzatvárajte pod žiadnou zámienkou, kým nedostanete späť svoje peniaze alebo kým nedostanete požadovaný produkt. Spor však možno mnohokrát zrušiť a znovu otvoriť, kým nevyprší čas ochrany objednávky. Ochrana Aliexpress je navrhnutá tak, že predajca nedostane peniaze, kým nepotvrdíte prijatie tovaru alebo kým neskončí ochrana transakcie (ochrana transakcie je tiež uzavretá, ak potvrdíte prijatie tovaru) a počas transakcie ochranu, môžete otvoriť spor, v ktorom sa vyriešia všetky problémy.

Nápoveda: Od 25. júna 2015 Aliexpress automaticky predlžuje ochranu kupujúceho o +15 dní, a to aj v prípade, že ste omylom alebo omylom potvrdili prijatie objednávky (balíka) alebo vypršala ochranná lehota kupujúceho. Deje sa tak v prípade, že omylom potvrdíte prijatie objednávky alebo zmeškáte lehotu ochrany objednávky (kupujúci), budete mať +15 dní na otvorenie sporu, vyriešenie konfliktnej situácie a vrátenie peňazí.

Koľko dní vopred je lepšie otvoriť spor na Aliexpress?
Najlepšie je otvoriť spor, keď do konca ochrany transakcie zostávajú 1-3 dni, potom vás predajca nebude žiadať, aby ste čakali viac atď., Aj keď nepríjemnejší Číňania môžu predĺžiť dobu ochrany objednávky a požiadať budete čakať dlhšie (to je zvyčajne v tomto prípade, ak predajca naozaj odoslal vašu objednávku a má obavy)
Nezabudnite však, že ak ste z nejakého dôvodu otvorili spor a potom spor prijali, potom už spor nemôžete znova otvoriť a transakcia sa automaticky uzavrie.

Aké sú možné hlavné dôvody začatia sporu?

Pri otváraní sporu vás požiadame o vyplnenie krátkeho formulára (prihlášky) o dôvodoch sporu, hlavné dôvody sú:

1. Balík neprišiel alebo neprišiel včas (ak produkt trvá viac ako 60 dní, Aliexpress vracia 100% peňazí)
2. Produkt je nekvalitný, odlišný od popisu, nie je rovnaký ako na fotografii, nesedela veľkosť alebo prišla nesprávna farba, nesprávna veľkosť, chybný, produkt nefunguje alebo je rozbitý, nekompletný, vlastnosti nezodpovedajú deklarovaným, zlý dizajn atď. (toto je dobrý dôvod na vrátenie časti peňazí alebo všetkých peňazí)
3. Balík nie je sledovaný podľa sledovacieho čísla (toto sa často stáva pri tovare pod 20 USD, ale je lepšie otvoriť spor 2-3 dni pred koncom ochrany transakcie, tovar zvyčajne dorazí včas, jednoducho sa odošle bez stopy, aby ste ušetrili peniaze)
4. Balík sa stratil pri doručovaní (toto sa dá zistiť na pošte a vďaka číslu stopy sa to stáva veľmi zriedka)

Otvorenie sporu na Aliexpress:

Otvorenie sporu o Ali nie je ťažké, ak to chcete urobiť, prejdite do časti Moje objednávky

V časti „Moje objednávky“ pri produkte kliknite na tlačidlo „Otvoriť spor“ alebo „Podrobnosti“.

Otvorí sa stránka s podrobným popisom a informáciami o objednávke a na začiatku stránky môžete otvoriť spor zaškrtnutím políčka vedľa požadovaného produktu a kliknutím na tlačidlo Otvoriť spor.

Poznámka: Ak je v 1 balíku niekoľko produktov, je potrebné otvoriť spor pre každý produkt samostatne. Deje sa tak s očakávaním, že ak ste si napríklad objednali 2 tričká a 1 z nich prišlo chybné, tak peniaze môžete sporom vrátiť len za produkt, s ktorým niečo nie je v poriadku.

Po kliknutí na tlačidlo otvoriť spor sa zobrazí malý dotazník, t.j. žiadosť o otvorenie sporu, kde musíte odpovedať na jednoduché otázky a ak ste balík dostali, musíte uviesť úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí a v v prípade čiastočného vrátenia peňazí uveďte požadovanú sumu, alebo ak ste balík nedostali, automaticky sa ponúkne 100% vrátenie peňazí.

Na úplnom začiatku sporu si vyberte, čo chcete:
- Iba vrátenie peňazí(ide o vrátenie peňazí bez zaslania balíka späť predávajúcemu, t.j. tovar nie je potrebné vrátiť)
- Vrátenie tovaru a peňazí(ide o vrátenie tovaru a vrátenie peňazí, t.j. tovar je potrebné vrátiť, preprava prebieha na náklady kupujúceho a pokiaľ nepoznáte cenu zaslania zásielky späť, tak toto tlačidlo radšej nestláčajte , pretože bude veľmi ťažké zrušiť proces, posielanie späť do Číny je zvyčajne veľmi drahé a stojí viac ako 20 USD)

Vyberte, či ste balík dostali alebo nie, potom sa vám ponúknu možné dôvody na začatie sporu, z ktorých si musíte vybrať svoj prípad, a vpravo sa zobrazia aj užitočné tipy.
- Sumu vrátenia uveďte vo formáte 00,00 (ak suma nie je celá suma, ale s malými zmenami, potom namiesto čiarky musí byť medzi číslami bodka, nebuďte hlúpi, inak sa zobrazí chyba )
- Tiež musíte uviesť dôvod sporu v angličtine (uveďte argumenty a nuansy bez špeciálnych znakov a ruských písmen, inak sa zobrazí chyba, a ak neviete po anglicky, môžete bezpečne preložiť cez prekladač Google alebo web tarnslate.ru)
- Ak s produktom nie je niečo v poriadku, priložte fotografie a videá (často sú potrebné video „argumenty“, t. j. dôkazy musia byť železobetónové, pretože Číňania vám nevrátia peniaze)

Osobné dôvody
- Omylom objednané
- Videl som lepšiu cenu inde
- Túto vec už nepotrebujem
- Nehodil sa
- Nepáčilo sa

Spôsob doručenia nezodpovedá popisu

Produkt nespĺňa popis
- Farba nezodpovedá popisu
- Nezodpovedá vzorke
- Veľkosť nezodpovedá popisu
- Materiál nezodpovedá popisu
- Spôsob výroby nezodpovedá popisu

Problémy s kvalitou
- Nepracuje správne
- Zlá kvalita
- Pošpinenie
- Zlý zápach
- Tkanina je tenká alebo ľahká
- Zle ušité
- Obláčiky alebo šípky
- Problémy s páperím

Výrobok je poškodený(zlomený)
- Tovar bol doručený poškodený
- Poškodenie obalu
- Vonkajší obal poškodený

Nezhoda množstva
- Nezrovnalosť v množstve
- Prázdny balík
- Chýbajúce komponenty/prázdny obal

falošný

Problém s komponentmi
- Problémy s príslušenstvom

Teraz je tu rozbaľovací zoznam s možnosťami, ktoré sa menia v závislosti od výberu dôvodu sporu, ale predtým boli všetky možnosti na jednej stránke, ako je táto (jasnejšie):

Predtým ste si museli vybrať plnú alebo čiastočnú refundáciu, ale teraz jednoducho uvediete požadovanú sumu refundácie. Odporúčame špecifikovať čiastočné vrátenie peňazí, t.j. ak produkt nie je úplne kaput a nechcete produkt zaslať späť predajcovi (často sa stáva, že zaslanie produktu stojí viac ako produkt a za zaslanie späť zaplatí kupujúci a často je tiež ťažké presvedčiť predajcu o vrátení peňazí bez toho, aby ste balík poslali späť do Číny).

Ak je produkt prijatý a je s ním niečo v neporiadku, tak VŽDY odporúčame produkt odfotiť (odfotiť), vo fotoeditore je vhodné zakrúžkovať červenou farbou tie miesta, kde je vidieť háčik alebo nesúlad s čo predajca ponúkal v popise produktu na Aliexpress alebo na fotkách, ktoré boli v popise produktu..

Ak chcete nahrať fotografie, zobrazí sa tlačidlo „Prehľadávať“, „Pridať aplikáciu“ alebo „Pridať fotografiu“ (súbory musia mať maximálne 2 MB a formáty .jpg, .jpeg, .gif, .png), ale ak sa rozhodnete fotiť video , potom by nemalo mať viac ako 500 MB a takmer v akomkoľvek formáte videa, napríklad 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV, a fotografie a videá sa musia na server nahrať cez webovú stránku Aliexpress (YouTube , hosting súborov a ponechané stránky na nahrávanie fotografií alebo videí – nemožno použiť, t.j. zakázané)

Teraz zvážte možnosť ak tovar nedorazil(ak balík nedorazil), za týmto účelom na začiatku dotazníka uveďte, že tovar nebol prijatý, a budete požiadaní, aby ste uviedli nasledujúce dôvody:

Problémy s doručením tovaru (problém so sledovaním logistiky)
- Ochrana objednávky vyprší, ale balík je stále na ceste
- Prepravná spoločnosť vrátila objednávku
- Žiadne informácie o sledovaní (táto položka je často sivá a nedostupná, pretože sa zdá, že predajca zadal trasu, takže ak zásielku nemožno sledovať, je lepšie vybrať prvú položku, t. j. ochrana objednávky vyprší, ale balík je stále na ceste)

Colné problémy
- Clo je príliš vysoké, nechcem platiť

Iné
- Predávajúci odoslal objednávku na nesprávnu adresu

Nižšie v skratke vysvetlite dôvod v angličtine (môžete použiť prekladač Google alebo službu translate.ru). Napríklad taká a taká stopa nie je sledovaná, neexistuje spôsob, ako ísť na colnicu, clo je veľmi vysoké, adresa doručenia je zamenená alebo predajca uviedol nesprávnu adresu doručenia, v poslednej je preklep meno alebo meno a tovar si nemôžete prevziať, vo všeobecnosti stručne uveďte dôvod..

Mimochodom ak ste si objednali produkt a budete požiadaný o jeho preclenie, ale nechcete ho precleniť, potom vám budú vrátené v plnej výške všetky peniaze za tovar a aj za doručenie, ak bolo zaplatené, ale tovar sa automaticky vráti do Číny (v spore najskôr vyberte položku, že ste tovar nedostali a potom položku „Problémy s colnými úradmi“ a ak existuje pole na zadanie vrátenia sumy, uveďte celú refundáciu alebo uveďte sumu, ktorú ste minuli).

A vlastne úplne dole na stránke kliknite na oranžové tlačidlo „Odoslať“ a spor sa otvorí, alebo kliknite na „Zrušiť“, ak máte nejaké pochybnosti o potrebe otvoriť spor.

Kde nájdem informácie o otvorenom spore?

Ak chcete zobraziť podrobné informácie o otvorenom spore, v akom štádiu sa nachádza a ako proces prebieha, musíte prejsť do sekcie Moje objednávky a v ponuke vľavo vybrať Refunds & Disputes.

A vedľa sporného produktu bude tlačidlo „Zobraziť údaje“.

Druhým spôsobom, ako zobraziť informácie o už otvorenom spore, je prejsť do časti Moje objednávky a potom vedľa podozrivého produktu kliknúť na tlačidlo „Prebieha spor“.

Takto vyzerá stránka s podrobnými informáciami o spore: (predajca má zvyčajne 5 dní na „rozmyslenie“, môže váš spor prijať alebo ponúknuť vlastné „podmienky“ a ak predávajúci nerozhodne, spor bude automaticky uzavretý v prospech kupujúceho)

Ako eskalovať spor? (eskalovať spor)

Mnoho ľudí sa pýta, kde nájsť tlačidlo na eskaláciu sporu na Aliexpress, kam sa podel a ako eskalovať spor (spor)?
Áno, kedysi existovalo špeciálne tlačidlo na eskaláciu sporu, ale teraz majú predávajúci a kupujúci 7 dní na vyriešenie konfliktu, ak sa vám nepodarilo dosiahnuť „priateľskú“ dohodu s predávajúcim, potom arbitráž (Aliexpress správa) je automaticky zapojená do sporu a spor sa automaticky sám eskaluje.

Teraz podľa aktualizovaných pravidiel sporu nemôže ani kupujúci, ani predávajúci samostatne eskalovať spor. Spor automaticky eskaluje po 7 dňoch.

Spor eskaloval – čaká sa na odpoveď strán

Čo robiť, keď sa stav sporu zhorší: spor eskaloval - čaká sa na odpoveď strán
Na vyriešenie sporu musia predávajúci a kupujúci poskytnúť dostatočné dôkazy (napríklad fotografie alebo iné relevantné materiály) na podporu svojho nároku do 2 kalendárnych dní 13 hodín 50 minút. 7 sek. Spracované alebo upravené dôkazy sa nebudú brať do úvahy.

odpoveď: To znamená, že sú potrebné železobetónové foto/video dôkazy vyhotovené tak, aby boli úplne vylúčené úpravy fotografií alebo video triky (napríklad pokusy o nabitie výrobku nefunkčnou nabíjačkou alebo použitím zásuvky bez napätia, príp. pokus o zapnutie s vybratou batériou atď.). Fotky alebo fakty o videu musíte nahrať LEN cez Aliexpress, nahrávanie na všetky druhy YouTube a iných služieb s uvedením odkazu na predajcu nefunguje.
A ak je napríklad zásielka sledovaná, ale je zaseknutá na mesiac alebo viac, môžete si urobiť snímku obrazovky stavu sledovania a samotnej stopy. Takže v každom prípade zásobte sa dôkazmi a kliknite na tlačidlo „Odpovedať teraz“ a pripojte „dôkazy“ a ak je všetko v poriadku a ste so všetkým spokojní, môžete kliknúť na tlačidlo „Zrušiť spor“.

Dôležité: A ďalšia nuansa, ak arbitráž (súd) Aliexpress rozhodla, napríklad o úplnom alebo čiastočnom vrátení peňazí, musíte kliknúť na tlačidlo „Odpovedať teraz“ a napísať v angličtine, či súhlasíte s týmto rozhodnutím ( tým sa proces urýchli), potom ak obe strany súhlasia s rozhodnutím Aliexpressu, tak rozhodnutie nadobudne právoplatnosť (väčšinou je rozhodnutie Aliexpressu duplikované v emaile a je tam aj informácia o tom, či sú vaše argumenty a dôkazy v spore sú dostatočné)
Ak sa však po kliknutí na tlačidlo „Odpovedať teraz“ zobrazí chyba, nezrozumiteľná správa alebo sa zobrazí „tento účet nemôžete spravovať“, musíte počkať na konečné rozhodnutie správy Aliexpress (ak je pravda je na vašej strane, potom s najväčšou pravdepodobnosťou urobia adekvátne rozhodnutie vo váš prospech)

Kedy a v ktorých prípadoch by ste mali v spore kliknúť na tlačidlo „Odpovedať teraz“?

Tlačidlo „odpovedať teraz“ sa odteraz bude zobrazovať počas celého sporu. Teraz musíte počkať, kým administratíva zváži dôkazy, ktoré ste poskytli. Keď sa objaví ich odpoveď, potom buď pridajte do sporu, alebo počkajte na jeho dokončenie. Závisí od reakcie administratívy.

Ako dlho možno zvážiť vyhrotený spor na Aliexpress?

Myslím si, že veľa ľudí sa zaujíma o to, ako rýchlo správa Aliexpress zvažuje spory; lehota na zváženie priťažujúceho sporu je zvyčajne 15-60 dní. Určite sa tiež pýtate, či je možné nejako urýchliť prejednávanie vyhroteného sporu – odpoveď znie nie, záleží od vyťaženosti Aliexpress tímu a od konkrétneho prípadu. No a posledná vec, ktorej by ste sa mali obávať je, aká je pravdepodobnosť, že dostanete svoje peniaze späť, to vlastne závisí od prípadu, väčšinou sa všetko vyrieši korektne, klient má samozrejme vždy pravdu a správcovia Aliexpressu budú vždy na vás strane.

Ako môžem upraviť priťažujúci spor na Aliexpress?

Závažný spor (spor) na Aliexpress nie je možné upraviť, tlačidlo upraviť zmizne (zmizne), musíte počkať na posúdenie takéhoto sporu správou Ali, alebo môžete takýto spor zrušiť, neexistujú žiadne iné možnosti.
Mnoho neskúsených kupujúcich zvyčajne klikne na tlačidlo na eskaláciu sporu ihneď po tom, čo predávajúci spor neprijme alebo ponúkne svoje vlastné podmienky. Faktom je, že po krokoch predajcu sa podmienky sporu zmenia a vrátená suma už nie je rovnaká, ako ste uviedli, ale úplne iná, často je vrátená suma 0 (NULA) alebo oveľa nižšia, ako je požadované, alebo namiesto plná refundácia, bude vrátená čiastočná refundácia a môže to byť sprevádzané komentármi predajcu:

- Predajca vás požiada, aby ste počkali na doručenie balíka(ak je otvorený spor, pretože balík nedorazil alebo to trvá dlho), samozrejme požiadate, aby ste počkali, kým sa neskončí doba ochrany transakcie, potom vám predajca už nebude dávať pozor.
- predajca vás požiada o uzavretie sporu a na oplátku ponúka zľavy na svoje ďalšie produkty, mimochodom, niekedy prefíkaní predajcovia ponúkajú vrátenie peňazí obchádzajúc Aliexpress, cez PayPal, bankovým prevodom alebo ponúkajú prevod peňazí priamo na kartu (samozrejme, ak na to padnete, potom po uzavretí sporu a počas ochrany transakcie neuvidíte peniaze, a ak tovar nedorazil, potom je nepravdepodobné, že dorazí, v takýchto prípadoch musíte okamžite reklamovať a skutočne napísať sťažnosť na Správu Aliexpress voči predajcovi).

Ak ste spor zhoršili, chcete ho upraviť a doba ochrany vašej objednávky nevypršala, môžete tento spor bezpečne zrušiť a potom otvoriť nový alebo sa ho pokúsiť upraviť znova (teraz je možné spor otvoriť niekoľkokrát, alebo skôr neobmedzený počet krát, kým ochrana nevyprší príkaz, predtým to bolo možné len 1 krát).

Ak však máte ťažší spor a doba ochrany objednávky uplynula, odporúčame vám kontaktovať technickú podporu. Podpora Aliexpress, bezplatná ruská technológia. podpora, ktorá odpovedá na všetky otázky a rieši mnohé kontroverzné situácie od 8:00 do 20:00 moskovského času, nás môžete kontaktovať na tejto stránke http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

Kedy môže byť spor uzavretý?

Spor by mal byť uzavretý iba v jednom prípade, ak vám všetko vyhovuje, a v ideálnom prípade sa uistite, že predajca akceptuje vaše podmienky sporu, potom to znamená, že ste spor vyhrali. Ak predajca súhlasí s vašimi podmienkami alebo mlčí 4 dni, spor sa automaticky uzavrie a peniaze vám budú vrátené v závislosti od parametrov, ktoré ste si zvolili pri otvorení sporu (úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí). Vrátenie peňazí zvyčajne trvá 5 až 15 pracovných dní. Ak ste pri otvorení sporu uviedli, že chcete tovar zaslať späť, spor bude uzavretý najskôr, keď predávajúci dostane svoj tovar späť.

Čo by ste mali robiť, ak predajca neakceptoval vašu žiadosť o spor, ale ponúkol riešenie? (ak predávajúci ponúkol svoje podmienky)

Ponuka predajcu zvyčajne nie je taká veľkorysá, ako by sme chceli a je dôležité vedieť, že spor môže byť uzavretý, ak prijmete podmienky predajcu, alebo spor automaticky eskaluje, ak sa nerozhodnete v stanovenej lehote (t.j. Administrácia Aliexpress rozhodne za vás).

Ak predajca navrhol riešenie, nemôžete ho zrušiť, ale ani ho nemusíte prijať, sú dve možnosti, buď počkať, kým sa spor automaticky nevyostrí (do 7 dní), alebo kliknúť na „Zmeniť“ tlačidlo na vašom spore a ponúknite predajcovi prijateľnejšiu možnosť, aby váš spor prijal (môžete tiež vyjednávať s predajcom v spodnej časti stránky sporu v správach).

Na stránke s popisom sporu si môžete hneď pozrieť, čo predajca ponúka (v stĺpci vpravo sa objavia podmienky, ktoré je predajca pripravený akceptovať). Povedzme, že ste uviedli plnú náhradu alebo konkrétnu sumu a predajca môže ponúknuť vrátenie iba polovice alebo menej, potom konajte podľa okolností, ale nezabudnite, že ak prijmete jeho podmienky, bude veľmi ťažké sťažovať sa .

S predajcom môžete vyjednávať chatovaním, možnosť výmeny správ je v spodnej časti stránky s popisom sporu, ale neodkladajte čas, keďže diskusie prebiehajú cca 7 dní, ak nenájdete spoločnú jazyk s predajcom, potom sa spor automaticky vyhrotí a vec sa začne riešiť O tom, kto má pravdu, kto sa mýli a kto komu koľko dlhuje, rozhodne samotná administratíva Aliexpressu.

Ak kliknete na tlačidlo Prijať v podmienkach predajcu, zobrazí sa malé okno so žiadosťou o potvrdenie vášho rozhodnutia so stručnými informáciami o vašom podiele (o tom, čo získate) a suma, ktorú vám chce predajca ponúknuť, sa zobrazí v blok vpravo „Rozhodnutie predávajúceho“.

Buďte opatrní, predajcovia radi ponúkajú vrátenie peňazí vo výške 0,00 USD, v takom prípade upravte svoje podmienky alebo nerobte nič a počkajte, kým sa spor vyostrí.

Čo sa dá dosiahnuť sporom?

V skutočnosti je hlavnou úlohou vrátiť peniaze alebo získať požadovaný produkt v správnej kvalite, ale keď sa otvorí spor, existuje len niekoľko možností pre vývoj udalostí, predávajúci vráti peniaze alebo ak jeho vina nie je uznaná , potom kupujúcemu zostane to, čo mu zostane. Je tu ešte jedna možnosť s vrátením tovaru a výmenou tovaru.Pri vrátení tovaru posielate tovar na vlastné náklady a peniaze dostanete až po obdržaní tovaru predajcom (často sa poštovné nevracia, ale takto súhlasíte), ale možnosť výmeny môže nastať dvoma spôsobmi, prvým je opakovaná objednávka s veľkou zľavou, alebo predajca jednoducho znovu odošle požadovaný produkt (po tom, čo od vás dostane balík s produktom, ktorý nevyhovuje vy).

Vzhľadom na to, že náklady na spätnú prepravu niekedy prevyšujú cenu produktu, je oveľa pohodlnejšie, jednoduchšie a výhodnejšie vyjednať čiastočné vrátenie peňazí. Preto je dôležité vedieť, ako viesť spor (spor), pri otvorení sporu budete požiadaní o čiastočné alebo úplné vrátenie peňazí, odporúčame pri otváraní sporu vybrať položku s čiastočným vrátením peňazí a uviesť primeranú výšku kompenzácie, urýchli to proces a umožní vám rýchlejšie uzavrieť spor.

Ako dlho v priemere trvá čakanie na vrátenie peňazí z Aliexpressu?

Ako vyhrať spor na Aliexpress?

V princípe vyhrať spor na Aliexpress nie je ťažké, najmä ak máte pravdu a máte argumenty. Pokúste sa problém podrobnejšie popísať pri otváraní sporu, ak je to možné, podrobne odfotografujte produkt, natočte video, urobte snímky podozrivej korešpondencie s predajcom alebo snímky obrazovky sledovania balíkov. To urýchli proces a nedá predajcovi ani príležitosť ospravedlniť sa Aliexpressu. No, nezabudnite na pravidlo, že kupujúci má vždy pravdu, aj keď sa mýli)

Kde nájdem informácie o vrátení peňazí? (Kde môžem vidieť, či boli peniaze odoslané späť alebo nie?)

Táto karta je trochu skrytá a nie každý ju hneď nájde; úplná správa o vrátení peňazí a procese vrátenia sa nachádza na stránke s podrobnými informáciami o objednávke. A tak prejdite do sekcie Moje objednávky, potom vedľa produktu kliknite na tlačidlo „Podrobnosti“ a zobrazí sa vám stránka s kompletnými informáciami o objednávke, tam sa vám zobrazí záložka Platba (Financie), na ktorú musíte kliknúť a zobrazia sa všetky informácie o vrátení peňazí. Vrátenie peňazí sa začína, keď sa spor uzavrie vo váš prospech (keď spor vyhráte).

Stránka s podrobnými informáciami o objednávke, na ktorej je potrebné kliknúť na záložku „Platba“:

Druhý spôsob, ako zistiť, v akom štádiu je vrátenie peňazí v spore:
1. Prejdite do sekcie „Moje objednávky“ (rozbaľovacia ponuka Aliexpress)
2. V blízkosti vašej objednávky v časti „Moje objednávky“ bude tlačidlo, alebo skôr odkaz s nápisom „Fázy vrátenia“, umiestnite kurzor myši na tento odkaz a zobrazí sa popis s informáciou, v ktorej fáze vrátenia peňazí .

Prečo tak dlho trvá vrátenie peňazí z Aliexpressu a kam sa vracajú?

Pozor:Čo robiť, ak dlho nie sú peniaze alebo prečo sa prostriedky nevracajú veľmi dlho? Zvyčajne sa peniaze vrátia tam, kde ste zaplatili (napríklad na kartu, webmoney, qiwi, jed atď.), Ale niekedy Aliexpress automaticky vráti peniaze na váš účet Alipay (interný platobný systém Aliexpress), z ktorého môžete potom zaplatiť za tovar.

Ak teda hovorí, že peniaze boli vrátené alebo dlho nie sú žiadne peniaze, možno ich Aliexpress vrátil na váš účet Alipay, pretože tam sa peniaze v predvolenom nastavení často vracajú.

Ak chcete skontrolovať svoj účet Alipay, musíte sa najprv prihlásiť tu https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm a potom prejsť na stránku nastavení profilu https://intl.alipay.com/index.htm v dolnej časti z ktorých budú informácie o tom, kde sa peniaze z Aliexpressu v predvolenom nastavení nachádzajú a budú vrátené (ak je predvolená možnosť vrátiť sa k vášmu zostatku na Alipay, odporúčame kliknúť na tlačidlo „Zrušiť“):

Ak je situácia úplne nejasná, môžete podať sťažnosť na Aliexpress alebo kontaktovať online tech. podporu, aj keď si stále môžete ujasniť nuansy s predajcom, ale zvyčajne sa vás snažia všetkými prostriedkami prinútiť uzavrieť spor, napríklad kliknúť sem a tam, počkať atď.

Ak vás už nebaví otvárať spory, dostávať nekvalitný tovar a nechcete mať problémy s predajcami, odporúčame predajcov skontrolovať pomocou Alexpress Seller Check (úplná charakteristika predajcu a odborné hodnotenie sa zobrazia na stránke s popisom produktu)

Koľkokrát môžem otvoriť spor na Aliexpress?

Záleží na tom, na ktorú stranu sa obrátiť, v zásade môže byť spor otvorený mnohokrát, kým nepotvrdíte prijatie tovaru alebo kým neskončí doba ochrany transakcie. Ak však napríklad predajca alebo vy ponúknete čiastočnú kompenzáciu a obe strany spor schválili, potom po prijatí kompenzácie už nie je možné spor otvoriť, pretože transakcia sa automaticky uzavrie a potvrdí. A ešte jedna nuansa, ak prijmete spor, nebudete ho môcť znova otvoriť, a ak spor zrušíte, môžete ho znova otvoriť neskôr, takže tu musíte byť opatrní.

Akékoľvek konfliktné situácie sa riešia sporom a pred uplynutím času ochrany transakcie (ak je čas krátky, môžete požiadať predajcu o predĺženie času ochrany). A ak ste otvorili spor, odporúča sa ho uzavrieť, až keď budete mať TOVAR v rukách a nie sú žiadne reklamácie, a pozorne si znovu prečítať podmienky sporu, zvyčajne po každej odpovedi predajcu sa menia na NEPREDAJNÉ a potom ich treba zakaždým upraviť, alebo ak súhlasíte s „ponukou predajcu“, tak môžete spor prijať.

Vrátenie tovaru späť do Číny predajcovi na Aliexpress

Spor je možné upraviť, existuje klauzula o vrátení tovaru späť do Číny predajcovi (môžete to okamžite uviesť pri otvorení nového sporu). Po vašej ponuke na vrátenie produktu v spore musí predajca potvrdiť (udeliť súhlas) alebo ponúknuť svoje podmienky (napríklad čiastočné vrátenie peňazí).

Ak predajca súhlasí s vrátením tovaru, zobrazí sa adresa predajcu, na ktorú je potrebné poslať tovar, a pole na zadanie nového sledovacieho čísla, aby Číňania mohli sledovať svoj balík (MUSÍTE uviesť sledovacie číslo balíka , t.j. budete musieť poslať balík Číňanom so stopou a zadať stopu do príslušného poľa v spore).
V zásade to nie je ťažké, už sme o tom písali, podrobnejšie si prečítajte v našom článku postup vrátenia tovaru na Aliexpress. Nezabúdajte však, že zaslanie tovaru späť do Číny je veľmi drahé, často drahšie ako tovar, preto je vo väčšine prípadov výhodnejšie dohodnúť sa s predajcom o čiastočnom vrátení peňazí (všetko sa rieši len sporom, resp. zostať bez peňazí)

Ako otvoriť spor o vrátenie tovaru späť do Číny:
1. Pri otváraní sporu uveďte, že ste dostali balík (Dostali ste objednaný produkt? - zaškrtnite „Áno“)
2. A kde je dôvod sporu, uveďte, prečo ste sa rozhodli spor otvoriť (napríklad Osobné dôvody, produkt sa vám nepáčil):

3. Potom začiarknite políčko vedľa položky „Platba v plnej výške“
4. Kde je položka „Chcete vrátiť produkt predajcovi (možno budete musieť zaplatiť prepravné)?“ zaškrtnite "Áno"
5. Nezabudnite tiež napísať dôvod žiadosti „Prosím, poskytnite podrobné informácie o vašej požiadavke“ v angličtine hneď pod, napríklad „Tento produkt sa mi nepáčil“ (Nechcem tento produkt).
6. Ak chcete odoslať námietku na spracovanie, nižšie bude tlačidlo „Odoslať“, možno budete musieť pripojiť aj fotografiu produktu, alebo ak s produktom niečo nie je v poriadku, možno budete musieť pripojiť video/fotku produktu dôkazy o „chybách“:

7. Po odoslaní predajca zváži vašu ponuku na vrátenie tovaru a ak súhlasí, na stránke sporu a hneď pod adresou predajcu, na ktorú je potrebné poslať balík s tovarom, sa zobrazí tlačidlo „Pridať údaje o sledovaní“. Zásielku musíte odoslať so stopou (s číslom zásielky), potom sa vrátite domov a kliknete na tlačidlo „Pridať informácie o sledovaní“:
(v 99,9% prípadov je zaslanie tovaru späť predávajúcemu na náklady kupujúceho a vo väčšine prípadov bude toto potešenie stáť minimálne 10-20 $)

8. Po kliknutí na tlačidlo „Pridať informácie o sledovaní zásielky“ zadajte číslo stopy, ktoré ste dostali na pošte po odoslaní zásielky späť predajcovi (nezamieňajte si ju so stopou, s ktorou vám zásielka prišla), musíte tiež zadať názov vašej pošty a poštovú stránku, na ktorej môžete sledovať túto trasu:

9. To je všetko, potom počkáte, kým predajca dostane svoj tovar späť a potvrdí prijatie balíka, po ktorom sa začne postup na vrátenie peňazí (počkajte asi mesiac, kým balík nedorazí do Číny)

Ako otvoriť spor, ak ste potvrdili prijatie objednávky na Aliexpress?

Nie každý vie, čo robiť, ak náhodou, omylom alebo neúmyselne potvrdil prijatie objednávky (balíka) na Aliexpress, ale napríklad tovar ešte nedorazil, ukázal sa ako nekvalitný, rozbitý alebo chybný. Spočiatku nebolo možné otvoriť spor alebo vrátiť peniaze, ak uplynula ochranná doba kupujúceho alebo ak bolo potvrdené prijatie objednávky, ale z dôvodu mnohých sťažností na to správa Aliexpress automaticky predlžuje ochranu objednávky (záruku) na 15 dní. .
Počnúc 25.06.2015, ak ste čo i len omylom potvrdili prijatie objednávky, tak máte ďalších +15 dní na otvorenie sporu (sporu), takže ak ste omylom potvrdili prijatie tovaru (balíka), budete ešte 15 dní záruky a možnosť otvoriť spor (spor), vyriešiť konfliktnú situáciu a vrátiť peniaze. Nezabudnite však, že ak ste z nejakého dôvodu otvorili spor a potom spor prijali, alebo ak ste spor eskalovali a potom ho zrušili, nemôžete ho znova otvoriť.

Ako otvoriť spor, ak uplynula doba ochrany objednávky (kupujúceho)?

Aliexpress automaticky predlžuje dobu ochrany kupujúceho (objednávky) o +15 dní, čo vám umožňuje otvoriť spor, vyriešiť konfliktné situácie a vrátiť peniaze. Táto novinka platí pre všetky objednávky uskutočnené po 25.06.2015. Nezabudnite však, že ak ste spor prijali, nemôžete ho znova otvoriť, ale môžete ho bezpečne zrušiť, ak ešte zostáva čas ochrany objednávky (čas ochrany kupujúceho).

Koľkokrát môžem upraviť spor na Aliexpress?

Počet úprav sporu je obmedzený, tento počet sa pravidelne mení, momentálne je možné spor na Aliexpress upraviť iba 4-krát (ak sa vám spor podarilo upraviť viackrát, napíšte do komentárov, informácie opravíme).
Ak ochrana objednávky neskončila alebo ak neuplynulo 15 dní od ukončenia ochrany kupujúceho a potrebujete spor upraviť znova, ale objaví sa chyba, môžete spor zrušiť a otvoriť nový.

Je možné vrátiť peniaze po uplynutí času na otvorenie sporu?

Faktom je, že ak nesledujete čas sporu, spor (spor) sa automaticky uzavrie v prospech toho, kto riešenie navrhol, a ak je spor „vyriešený“, nemôže byť otvorený druhýkrát, s výnimkou prípadu, keď ste spor zrušili a na ochranu objednávky ešte zostáva čas, spor môže byť znovu otvorený. Taktiež, ak potvrdíte prijatie tovaru, máte +15 dní na otvorenie sporu.

Čo sa stane po uplynutí času na otvorenie sporu?

Po otvorení sporu predajca najčastejšie spor jednoducho neodmietne, ale upraví ho a ponúkne vrátenie 0,00 USD alebo sumu nižšiu, ako ponúkol kupujúci v spore, a čaká na rozhodnutie kupujúceho. Ďalej, ak zmeškáte alebo nemáte čas upraviť spor, spor sa neuzavrie, ale bude eskalovať a správa Aliexpress sa bude zaoberať problémom. Ak ste však otvorili spor a predajca bol strohý a nič neodpovedal ani nepotvrdil (neprijal spor), spor sa automaticky uzavrie vo váš prospech (víťazstvo!).

Štandardne je odpoveď v spore daná 4-10 dní (zvyčajne 5 dní), takže ak tento čas zmeškáte (časovač) alebo nestihnete odpovedať včas, spor môže automaticky eskalovať a arbitráž Aliexpress to vyrieši spor (závažný spor nie je možné upraviť, ale môžete ho pokojne zrušiť, ak vám nevypršal čas ochrany objednávky alebo rezervu +15 dní od momentu uzavretia transakcie).

Ako dlho môžem otvoriť spor, ak som už potvrdil objednávku?

Ak doba ochrany objednávky uplynula alebo ak ste potvrdili prijatie zásielky, automaticky máte +15 dní na otvorenie sporu. Stále sa však odporúča sledovať všetky tieto počítadlá, niekedy je to užitočné