Paano kumita ng pera sa pamamagitan ng pagtupad sa kapritso ng ibang tao. Concierge service 24/7 concierge service staff

Ang serbisyo ng concierge sa mga gusali ng tirahan ay isang bago at napakatanyag na serbisyo sa Moscow at sa rehiyon ng Moscow, lalo na sa mga may-ari ng marangyang pabahay.
Ang mga oras na ang ibig sabihin ng salitang concierge ay ang lola ng bantay ay wala na.
Isa na itong propesyonal na serbisyo na nagbibigay ng mataas na antas ng serbisyo at kaligtasan sa mga residente.
Kung papansinin mo, ang concierge service at ang security service sa isang apartment building ay may katulad na functionality.

Ang parehong mga serbisyo ay nagbibigay ng:
- mode ng pag-access;
– pangkalahatang kaayusan sa isang gusali ng tirahan;
- pagsunod sa katahimikan;
- kaligtasan ng sunog;
– agarang pakikipag-ugnayan sa lahat ng serbisyo ng HOA o kumpanya ng pamamahala;
– pakikipag-ugnayan sa mga serbisyo ng courier (pagtanggap at paghahatid ng mga padala para sa mga residente)
– pagkilala at pag-aalis ng mga kahihinatnan ng mga paglabag sa mga rehimeng itinatag ng Customer;
– lahat ng posibleng tulong sa mga residente para sa isang komportableng pananatili.

Sa kabila ng maraming pagkakatulad sa serbisyo ng seguridad, ang gawain ng isang concierge ay nangangailangan ng espesyal na pagsasanay, kasanayan at kaalaman.
Ang mga taong palakaibigan, palakaibigan, mataktika at matiyaga ay matagumpay na makayanan ang mga responsibilidad sa propesyon na ito.
Pagkatapos ng lahat, sila, mas madalas kaysa sa anumang iba pang serbisyo, ay nakikipag-ugnayan sa mga residente at bisita.
Nagsasagawa sila ng iba't ibang mga takdang-aralin, habang mahigpit na sumusunod sa panuntunan - hindi upang ibunyag ang kumpidensyal na impormasyon na malalaman sa kanila sa proseso ng trabaho.
Ang ginhawa at kaligtasan ng mga residente, pati na rin ng kanilang mga bisita, ay nakasalalay sa kalidad ng serbisyong ito.

Verbal na larawan ng isang bagong empleyado ng serbisyo ng concierge:

Sahig– lalaki/babae (sa pamamagitan ng kasunduan);

Edad- 25-45 taon;

Pagkamamamayan– RF

Kwalipikasyon– pagkakaroon ng pribadong security guard ID card ng level 4 at pataas. Pagkakaroon ng mga medikal na sertipiko sa form 002 at 003;

Hitsura– Slavic na hitsura at pangalan (nang walang mga pagbubukod), angkop, bahagyang sobra sa timbang ay pinapayagan, ngunit upang hindi magmukhang promiscuous, "payat", matalino sa hitsura, maayos, posible, na may malinis na balbas o bigote, walang pamumula sa mukha, walang mga tattoo, butas sa mga nakikitang bukas na bahagi ng mukha, braso, leeg, kawalan ng mga mantsa sa balat, mga peklat sa mukha, pagkakaroon ng postura, walang salamin (normal na paningin);

taas- 175 cm pataas;

talumpati– magagawang mapanatili ang isang pag-uusap, isang malawak na bokabularyo, tiwala na pananalita, pag-unawa sa kahulugan ng mga salitang ginamit, paraan ng pananalita, malinaw na diction at naiintindihan na pananalita, nang walang mga depekto, kaalaman sa wikang Ingles sa isang pangunahing antas;

Psychotype– responsable, palakaibigan, masasanay, matiyaga, mabuting miyembro ng pangkat, maaasahan, matulungin sa mga detalye. Nang walang radikal na pananaw sa pulitika, walang bituin

Hitsura– pagpapakilala ng pagkakapareho ng hugis at kulay ng damit. Ang hitsura ng aming mga empleyado ay sumusunod sa tinatanggap na espesyal at mga pamantayan ng negosyo. Ang mga branded na uniporme ay nasa maayos na kondisyon, malinis at plantsado. Ang mga sapatos ay nasa itinatag na uri, malinis at nasa mabuting kondisyon.

Badge– pahalang na aluminum badge na may logo ng LCD o pribadong seguridad ng kumpanya (ayon sa kasunduan), na may pagtatalaga ng posisyon (CONCIERGE), ang buong pangalan ng empleyado sa isang naaalis na insert. (Ginawa sa aming gastos);

Edukasyon– Ang pagsasanay at advanced na pagsasanay ng mga empleyado ng concierge service ay isinasagawa sa aming gastos, hindi bababa sa 2 beses sa isang taon. Ang programa ng pagsasanay ay isinasagawa na isinasaalang-alang ang mga pamantayan ng kalidad ng serbisyo sa mga residential complex.

Pinoprotektahan at pinaglilingkuran namin

Private Security Company (PSC) "SHIELD"– Ipinakikilala ang mga sinanay na empleyado sa mga marangyang residential property na magtataas ng serbisyo at kaligtasan para sa mga residente at kanilang mga bisita sa ibang antas.
Kapag inaayos ang gawain ng serbisyo ng concierge, tinitiyak ang buong pakikipag-ugnayan sa serbisyo ng seguridad at iba pang mga serbisyo.
Ginagarantiya namin ang katuparan ng mga kinakailangan ng Customer at atensyon sa detalye.
Upang gawing mas madaling kalkulahin ang halaga ng mga serbisyo, gumamit ng isang espesyal na calculator.

Maikling tungkol sa amin

Kami ay nagtatrabaho mula noong 2005.
Mayroon kaming malawak na karanasan sa pagbibigay ng mga serbisyo ng concierge at seguridad para sa mga residential property.
Sa feedback tungkol sa aming trabaho, magagawa mo.
Tingnan ang impormasyon tungkol sa aming lisensya, pati na rin maging pamilyar sa mga sample na kasunduan at tagubilin.

Ang pinakamataas na pagtatasa ng aming trabaho ay ang rekomendasyong ibibigay mo sa iyong mga kasosyo at kaibigan.

Mga yugto ng pagkakaloob ng serbisyo:

YUGTO 1 | TAWAG

Tawagan kami o mag-iwan ng kahilingan. Makikipag-ugnayan sa iyo ang aming espesyalista at aayusin namin ang isang pulong upang makilala at talakayin ang mga detalye.

YUGTO 2 | CONTACT

Sa pulong ay tatalakayin natin ang mga tuntunin ng sanggunian, ang bilang ng mga post, ang operating mode ng pasilidad, ang operating mode ng pribadong kumpanya ng seguridad at ang halaga ng mga serbisyo. Magkasundo rin kami sa kontrata at mga tagubilin.

YUGTO 3 | KASUNDUAN

Maghahanda kami ng napagkasunduang dokumentasyon ng ehekutibo - mga teknikal na detalye, kasunduan, mga tagubilin at magtatapos ng isang kasunduan.

Ang serbisyo ng concierge mula sa VTB 24 ay isang programa na ginagawang posible na italaga sa serbisyo ng pagbabangko ang pagpapatupad ng lahat ng mga gawain ng kliyente. Available ito sa mga may hawak ng Premium debit at credit card, anuman ang uri ng card - Visa o Mastercard.

Serbisyo ng concierge - ano ito at paano ito gumagana?

Ang personal na tagapamahala na ibinigay sa ilalim ng serbisyong ito ay nagbibigay ng kinakailangang impormasyon nang walang bayad sa buong orasan saanman sa mundo, nasaan ka man.

Mag-book ng silid sa hotel, magbayad para sa mga tiket sa sinehan, magbayad para sa mga serbisyo sa pag-arkila ng kotse - lahat ng ito ay maaaring gawin gamit ang libreng serbisyo ng VTB 24.

Maaari mong baguhin ang wika sa Russian. Kung mahusay kang nagsasalita ng Ingles, hindi mo na kailangang i-set up ang serbisyo.

Mga pangunahing parameter ng serbisyo ng VTB 24 Concierge

Ang pagsali sa serbisyong ito ay magbibigay sa iyo ng:

• Kunin ang impormasyong kailangan mo, anumang oras, sa anumang industriya.
• Ang kakayahang gumawa ng reserbasyon para sa iyong paboritong produkto o serbisyo.
• Ang kakayahang magbayad para sa isang produkto o serbisyo.
• Posibilidad na maglagay ng isang order sa bahay o sa isang tinukoy na address.

Ang serbisyong ito mula sa VTB 24 ay sumasaklaw sa iba't ibang lugar ng aktibidad.

Para sa mga manlalakbay

Maaaring hilingin ng mga mahilig sa paglalakbay ang sumusunod na impormasyon:

1. Indibidwal na regulasyon sa paglalakbay.

Ipapaalam sa iyo ng concierge service ang tungkol sa iskedyul ng mga eroplano at tren sa nais na direksyon, pumili ng mga direktang at connecting flight na may pinakamababang pagkawala ng oras, at magrerekomenda ng mga kapaki-pakinabang na hotel para sa tirahan. Ang impormasyon ay ibinibigay saanman sa mundo sa buong taon.

1. Pagbabayad at booking.

Ang pribilehiyo ay ang serbisyo ay hindi lamang nagpapaalam sa iyo, ngunit din, kung ninanais, ay gumagawa ng reserbasyon at nagbabayad para sa mga tiket, hotel, atbp.

1. Mga VIP room at mga kaugnay na serbisyo.

Inalagaan ng kumpanya ang iyong komportableng pamamalagi at paghihintay sa mga paliparan sa Russian Federation, Ukraine at sa ibang bansa. Magsasagawa ang concierge service ng mga room reservation kapag hiniling, magbibigay ng fast track service, at iba pa.

1. Pagrenta ng sasakyan.

Ang lahat ng impormasyon tungkol sa mga klase ng kotse at availability ng pagrenta ay magiging available sa pamamagitan ng serbisyo. Hahawakan din niya ang lahat ng bayad sa pag-arkila ng sasakyan.

Kaugnay na artikulo:

Ano ang ibinibigay ng Privilege card mula sa VTB 24?

1. Mga kakayahan sa wika.

Ang 24/7 na suporta sa wika sa mahigit 69 na wika ay available sa lahat ng mga Premium cardholder. Ang paglipat ay isasagawa sa parehong segundo gamit ang 26 na mga call center.

1. Mahalagang impormasyon sa paglalakbay.

Ang serbisyo ay magbibigay ng detalyadong impormasyon tungkol sa bansang iyong pupuntahan. Nalalapat ito sa mga visa, pagbabakuna, seguridad, panahon at pagpapadala ng agarang SMS.

1. Pagnanakaw o pagkawala ng mahahalagang dokumento.

Aalagaan ka ng serbisyo sa mahihirap na oras. Papayuhan ka niya kung paano protektahan ang iyong sarili, ibalik o gumawa ng mga bagong dokumento.

Para sa libangan at paglilibang

Para sa mga mahilig sa entertainment, makakatulong ang Concierge service sa:

1. Paghahanda ng mga kaganapan at pista opisyal.

Hahanap ka ng bagong serbisyo ng isang lugar na may magandang lokasyon at makatwirang presyo para sa mga corporate party, kaarawan at iba pang mga kaganapan.

1. Mga restawran, cafe at bar.

Magrereserba ang serbisyo ng mesa sa isa sa mga first-class na restaurant at pinakamahusay na cafe, at makakahanap ng bar na may pinakamagagandang cocktail sa isang makatwirang presyo.

1. Mga kaganapang pang-sports at kultural.

Ipapaalam sa iyo ng serbisyo kung anong mga kaganapan ang mangyayari sa rehiyon ng iyong pamamalagi. Ipapaalam niya sa iyo ang tungkol sa pagkakaroon ng mga tiket, patakaran sa pagpepresyo, at ibibigay din sa iyo ang mga address ng kaganapan at ang numero ng telepono ng nais na box office kung saan mo mabibili ang mga ito. Kung ayaw mong pumunta nang mag-isa, aayusin ng serbisyo ang paghahatid sa bahay.

1. Mga Piyesta Opisyal na may serbisyo ng Concierge mula sa VTB 24.

Maaari mong mabilis na ayusin ang iyong sarili, mag-ehersisyo sa fitness room, o pumunta sa isang iskursiyon kasama ang serbisyo ng Concierge. Sa kahilingan, inaayos niya ang anumang paglalakbay.

1. Pagbili ng mga kalakal at serbisyo.

Ang pinakamahusay na mga tindahan na may pinakamaraming iba't ibang uri ay nasa iyong pagtatapon. At sa pamamagitan ng serbisyo maaari kang maglagay ng order at paghahatid.

1. Mga regalo at sertipiko ng regalo.

Pasayahin ang iyong mga mahal sa buhay sa pamamagitan ng mga regalo - ano ang mas mahusay? Dito magiging tapat na katulong din ang serbisyo. Maglalagay siya ng isang order at ipapadala ito sa tatanggap.

1. Taxi.

Sa anumang oras ng araw o gabi, ang serbisyo mula sa VTB 24 ay mag-o-order ng taxi nang may ginhawa.

1. Mga gamot.

Ang anumang gamot ay mahahanap ng serbisyo sa pinakamababang presyo. Bibigyan ka ng isang address at numero ng telepono upang linawin ang mga nuances ng gamot.

Para sa negosyo

Pag-aalala sa mga serbisyo ng negosyo:

1. Organisasyon ng mga pagpupulong at negosasyon sa negosyo.

Kamakailan ay konektado ako sa isang concierge service. Sa ngayon ay hindi ko pa ito ginagamit, dahil tila hindi na kailangan, ngunit noong sinimulan kong sabihin sa aking mga kaibigan ang tungkol dito, wala ni isa ang nakakaalam kung ano iyon. Lahat ay nagtanong ng parehong tanong: "Ano ito?"
Alam na natin mismo kung ano ang serbisyo sa paglilinis. Ito ay kapag, sa halip na panatilihin ang isang tagapaglinis sa opisina, ang mga propesyonal na tagapaglinis ay pumupunta doon na may mga kagamitan at linisin ang silid.
Bahagyang mas kaunting mga tao ang nakakaalam kung ano ang serbisyo ng catering. Ito ay kapag ang mga empleyado ng opisina ay hindi nagdadala ng pagkain mula sa bahay, huwag painitin ito sa microwave at huwag tumakbo sa kalapit na grocery o fast food, ngunit sa oras ng tanghalian ay may isang kotse na lumapit sa kanila na may dalang mainit na tanghalian at pinakain ang lahat ng empleyado ng kumpanya. Ito ay kapaki-pakinabang kapwa para sa mga empleyado na tumatanggap ng masustansyang pagkain at para sa pamamahala ng kumpanya, na hindi kailangang mag-isip tungkol sa kung paano magbigay ng pagkain para sa mga empleyado o mag-abala sa pag-aayos ng kanilang sariling kusina.
At ngayon napunta tayo sa kung ano ang mga serbisyo ng concierge. Maaari silang maging ganap na naiiba, kapwa para sa mga indibidwal at para sa mga organisasyon. Ngayon ay haharapin natin ang mga indibidwal.
Hindi ako magsisinungaling, narinig ko na ang tungkol sa isang serbisyo ng concierge, kung saan ang mga kliyente ng isang malaking bangko ay konektado nang libre kapag nagbukas ng isang account doon. Ngunit para maging kliyente ng concierge service na ito, kailangan mong magdeposito ng hindi bababa sa 2 milyong rubles sa bangko. =)
Malinaw na hindi lahat ay may ganoong uri ng pera, kaya naisip ko ang serbisyo ng concierge bilang isang bagay na elitista, hindi naa-access ng mga ordinaryong tao.
Ngunit ito ay naging mas abot-kayang serbisyo ng concierge.
Kaya, ano ang serbisyo ng concierge? Upang ilagay ito sa napaka-primitively, ito ay isang bagay sa pagitan ng isang napaka-maunlad na 09 at isang personal assistant secretary.
Iyon ay, sasabihin sa iyo ng serbisyo ng concierge ang lahat: kung saan ang kinakailangang gamot, kapag bukas ang ilang organisasyon, gagawa sila ng appointment para sa iyo, bibili ng mga tiket para sa iyo, mag-order ng pizza para sa iyo at marami pa.

Kaya, upang hindi hulaan, ire-print ko na lang ngayon ang isang listahan ng kung ano ang ginagawa ng isa sa mga serbisyong ito ng concierge na IQ Service, kung ano ang sinasabi nila sa mga tao:
pagsusuri ng pelikula at oras ng pagpapalabas,
marka ng mga paligsahan sa palakasan,
pag-order ng pagkain,
mga paalala,
Ulat panahon,
pagkakaroon ng masikip na trapiko sa iyong daan,
pag-book ng mga tiket sa eroplano at marami pang iba.

Halimbawa: Nakarating ka sa isang hindi pamilyar na lungsod at gusto mong kumain sa ilang masarap, ngunit hindi mamahaling restaurant, hindi hihigit sa 10 minutong lakad, na may lutuing Italyano, kung saan magkakaroon din ng mga libreng upuan at lugar na paninigarilyo. At saka, para sa isang oras may taxi na darating sa restaurant at dadalhin ka sa istasyon. Kung saan mayroon ka nang na-book na mga tiket para sa pinakamalapit na tren, sa isang kompartimento ng kotse, sa ibabang bunk.
Ganyan karaming kundisyon ang itatakda namin! =)
Ngayon hindi mo na kailangang mag-surf sa Internet mula sa iyong mobile phone, hindi mo na kailangang magtanong sa mga dumadaan, hindi mo kailangang i-download ang iyong mga lokal na kaibigan (kung mayroon man sila doon). Hindi na kailangang magmadali, mag-isip tungkol sa kung ano ang kukunin at kung paano ito gagawin sa oras. Tumawag lamang sa serbisyo ng concierge, at sasabihin nila kaagad kung saan mo kailangang pumunta, tumawag ng taxi, mag-book ng mga tiket (siyempre, kung magagamit ang mga ito, at kung walang mga tiket para sa nais na tren, mag-aalok sila ng alternatibo) . At maaaring magkaroon ng maraming tulad na mga halimbawa!

Magsusulat ako ng ilang halimbawa ng tunay na mga kahilingang ginawa ng mga tao sa pamamagitan ng serbisyong ito:

Hiling:
Isang gulong ng kotse ang nabutas malapit sa 18 Ivan Franko Street. Kailangan mong hanapin ang pinakamalapit na tindahan ng gulong.
Solusyon:
Matatagpuan ang pinakamalapit na serbisyo ng gulong sa layong 800 metro sa kahabaan ng Ivan Franko Street. Ang address, numero ng telepono at halaga ng pagkakabit ng gulong ay ibinigay - 900 rubles.

Hiling:
Ang kliyente ay apurahang kailangang makapunta mula sa Moscow hanggang Nyagan. Walang direktang flight para sa kinakailangang petsa. Iniulat ng kliyente ang opsyon na nakita niya sa isang paglipat. Nagtatanong kung may mas magandang opsyon.
Solusyon:
Isang mas kumikitang ruta na may 1 pagbabago ang napili. Ang mga matitipid para sa kliyente ay umabot sa higit sa 18,000 rubles. Ang mga tiket ay nai-book at naihatid.

Hiling:
Gusto ng isang kliyente na magbakasyon sa Thailand ng 1 linggo. Hinihiling sa iyo na piliin ang pinakamurang opsyon.
Solusyon:
Sa tulong ng aming partner, nakakita kami ng opsyon para sa paglalakbay sa Thailand patungo sa Pattaya resort sa Fortuna 3* hotel, almusal, 7 gabi sa halagang $399. Nakaayos ang booking at pagbili.

Ganyan ang concierge service. Ngayon alamin at huwag sabihin na hindi mo narinig!
Sa pamamagitan ng paraan, sa site na ibinigay ko para sa isang sample mayroon na ngayong isang promosyon - maaari mong ikonekta ang serbisyong ito nang libre sa loob ng isang linggo, kaya ang bawat isa sa iyo ay maaari na ngayong subukan ito.

Ang serbisyo ng concierge ay isang magandang pagkakataon para sa mga kliyente na ipagkatiwala ang pagganap ng iba't ibang mga gawain sa mga empleyado ng bangko. Ang mga may hawak ng premium na card ay maaaring umasa sa mabilis na 24/7 na suporta sa impormasyon at tulong sa pagkuha ng mga produkto at serbisyo. Tinatalakay ng artikulo ang mga tampok ng panukalang ito sa iba't ibang organisasyon.

Serbisyo ng concierge: ano ito?

Karaniwan, ang serbisyo ng concierge sa isang bangko ay inaalok sa mga may hawak ng premium na card. Minsan ang isang listahan ng mga card ay itinatag na nagpapahintulot sa iyo na gamitin ang program na ito.

Bilang bahagi ng alok, posibleng makakuha ng round-the-clock na access sa iba't ibang impormasyon (restaurant, transport, hotel, resort, entertainment venue, atbp.). Maaari mong, halimbawa, malaman kung saan matatagpuan ang kinakailangang organisasyon, kung ano ang patakaran sa pagpepresyo nito, menu, listahan ng mga serbisyong ibinigay, kung paano makarating sa patutunguhan, mga numero ng contact, atbp. Ito rin ay nagpapahiwatig ng kakayahang mag-book ng serbisyo o bumili ng tiket.

Ang ilang mga bangko ay nagbibigay ng isang hiwalay na gastos para sa serbisyo ng concierge, ang iba ay kasama ang lahat ng mga gastos sa presyo ng pagseserbisyo sa isang bank card. Awtomatikong ina-activate ang serbisyong ito kapag nagbigay ka ng card. Kung ayaw mong gamitin ang serbisyo ng concierge, suriin sa iyong bangko ang posibilidad na hindi paganahin ito. Ngunit kung ang produkto ay ibinigay nang libre, walang saysay na tanggihan ang serbisyo ng concierge.

Upang mag-order ng isang partikular na serbisyo, kailangan mong tawagan ang hotline na nakalista sa opisyal na website ng institusyong pinansyal.

Mga pangunahing serbisyo sa loob ng serbisyo ng concierge

Sa pamamagitan ng pagkonekta sa serbisyo ng concierge, maaari kang:

• makatanggap ng komprehensibong impormasyon sa anumang lugar ng buhay;
• mag-book ng isang produkto (serbisyo);
• magbayad para sa mga kalakal (serbisyo);
• mag-order ng paghahatid ng biniling item sa nais na address.

Saklaw ng serbisyong ito ang iba't ibang larangan ng aktibidad.

1. Paglalakbay:

• iskedyul ng iba't ibang uri ng transportasyon, pagpili ng mga connecting flight, pagpapareserba at pagbili ng mga tiket;
• pag-aayos ng pag-upa ng kotse, pagpapaalam tungkol sa mga klase ng mga kotse na inaalok para sa pagrenta;
• suportang medikal sa ibang bansa;
• data sa mga hotel, pag-book ng mga kuwarto sa hotel sa isang tinukoy na hanay ng presyo, sa gustong lugar (sa buong mundo);
• listahan ng mga dokumento para sa pagkuha ng visa, pasaporte, atbp.;
• impormasyon tungkol sa mga organisasyon ng pagtutustos ng pagkain, pagpapareserba ng mesa;
• impormasyon tungkol sa mga kaganapan ng iba't ibang uri (palakasan, kultura, libangan, libangan), pagbili ng mga tiket;
• pagpili ng mga pasyalan ng turista (sa tamang oras, sa isang tiyak na petsa, sa isang tiyak na presyo);
• data sa mga iskedyul ng pelikula sa mga sinehan;
• impormasyon para sa pag-aayos ng mga pagdiriwang at mga kaganapan (mga programa sa libangan, pagpili ng mga lugar, nagtatanghal, atbp.).

2.
Mga serbisyo ng courier:

• paghahatid ng regalo;
• pagbili ng pagkain;
• pagbili ng mga gamot.

3. Mga kasalukuyang isyu:

• Kalusugan at Kagandahan;
• maghanap ng tutor;
• organisasyon ng mga aktibidad sa palakasan;
• oryentasyon ng lokasyon;
• kagyat na Pangangalaga;
• pag-order ng mga kalakal sa Internet;
• paghahanap ng mga kinakailangang ahensya at espesyalista;
• pag-order ng taxi;
• paglisan ng sasakyan;
• pangangalaga ng alagang hayop;
• recruitment ng mga tauhan ng serbisyo;
• impormasyon tungkol sa iba't ibang produkto at serbisyo.

4. Paglutas ng mga problema sa negosyo:

• tulong sa pag-aayos ng trabaho;
• maghanap ng mga contact;
• organisasyon ng mga seminar.

Mga tampok ng nangungunang mga bangko sa loob ng serbisyo ng concierge

Ang bawat bangko ay nagtatakda ng sarili nitong mga tuntunin ng serbisyo, listahan ng mga serbisyong ibinigay at ang kanilang gastos. Samakatuwid, ang mga pangunahing kakayahan ay maaaring dagdagan ng mga indibidwal na alok.

Nag-aalok ang serbisyo ng concierge ng Sberbank:

• impormasyon tungkol sa mga jam ng trapiko;
• paghahanap ng pinakamainam na paradahan (kabilang ang libreng paradahan);
• mga serbisyo sa pagsalin;
• data sa mga quote ng pera at mga indeks ng stock.

Sa Raiffeisen Bank, ang serbisyo ng concierge ay hindi nagpapahiwatig ng paniningil ng karagdagang komisyon. Ang halaga ng produkto ay kasama sa taripa para sa paggamit ng card. Dito maaari mong makuha ang mga sumusunod na serbisyo:

• pagpili ng mga ahensya;
• paghahanda ng kinakailangang pampakay na panitikan.

Sa VTB, nag-aalok ang concierge service ng mga sumusunod na karagdagang serbisyo:

• nakasulat na pagsasalin ng dokumentasyon;
• indibidwal na koordinasyon sa paglalakbay;
• tulong na may kaugnayan sa pagkawala ng mga dokumento;
• pagsasagawa ng pag-aayos ng kalsada;
• pag-aayos ng paglilinis ng mga lugar;
• tumawag ng electrician, tubero, tubero.

Nag-aalok ang Gazprombank sa mga kliyente nito ng isang pagpipilian ng ilang mga card, kung saan ang serbisyo ng concierge ay ibinibigay nang walang bayad. Ang mga pangunahing tampok ay kinumpleto ng:

• listahan ng mga kinakailangang pagbabakuna para sa paglalakbay sa ibang bansa;
• tulong sa pag-upa ng kagamitan sa opisina;
• mga konsultasyon sa mga tuntunin ng etika sa negosyo sa isang partikular na rehiyon;
• data sa mga quote ng pera at mga indeks ng stock;
• tulong sa pagbawi ng mga nawawalang dokumento;
• pagpapadala ng mga kagyat na mensahe sa mga kamag-anak sa kaganapan ng isang emergency;
• auto repair sa kalsada;
• pagtawag sa isang handyman ng sambahayan sa tinukoy na address;
• paglalarawan ng mga tampok ng bansa kung saan ka nagpaplano ng isang paglalakbay (trapiko, mga tampok sa kultura, pagtataya ng panahon, atbp.).

Nag-aalok ang Otkritie Bank ng sumusunod na karagdagang serbisyo:

• mga serbisyo sa pagsalin;
• koordinasyon sa paglalakbay, pagsubaybay sa panahon;
• pagkumpuni ng mga sasakyan sa kalsada;
• tulong sa pang-araw-araw na buhay (paglilinis, pagtutubero at pagtutubero, atbp.).

Nag-aalok ang Alfa-Bank ng mga serbisyo ng concierge sa mga legal na entity at negosyante. Ang unang buwan ang serbisyo ay ibinibigay nang walang bayad, kung gayon ang gastos nito ay 1,500 rubles bawat buwan. Ang bilang ng mga kahilingan sa bangko ay hindi limitado. Bilang bahagi ng pangunahing serbisyo ng concierge, nag-aalok ang bangko na tumanggap.

Ang mga mainam na katulong na maaaring ipagkatiwala sa ganap na anumang gawain ay umiiral at tinatawag na mga tagapamahala ng concierge. Ang mga wizard na ito ay nagtatrabaho sa mga ahensya, at maaari mong gamitin ang kanilang mga serbisyo araw o gabi, na lubos na nagtitiwala na ang lahat ay gagawin nang mabilis at walang mga hindi kinakailangang tanong.

Pagkakaiba sa mga serbisyo

Ngayon ang merkado ay nag-aalok sa amin ng dalawang uri ng mga serbisyo ng concierge: pagbabangko at pamumuhay. Mayroon silang parehong batayan - pagtupad sa mga order ng customer sa anumang oras ng araw at saanman sa mundo. Ngunit ang mga prinsipyo ng pagpapatakbo ay naiiba. Ang serbisyo sa pamumuhay ay isang abot-kayang serbisyong ibinibigay para sa medyo maliit na pera. Ang Lifestyle Manager ang literal na nangangalaga sa lahat, mula sa pag-order ng kape tuwing umaga hanggang sa pag-aayos ng isang mortgage at pag-aayos ng pagpili ng mushroom sa Austrian Alps. Kung ikaw ay isang kliyente ng naturang kumpanya, kailangan mong bigyan ng babala ang tungkol sa iyong mga paggalaw at lumikha ng isang listahan ng mga gawain; ang mga tagapamahala ang bahala sa iba pa.

Ang serbisyo ng concierge sa pagbabangko ay isang standardized na serbisyo na magagamit sa mga may-ari ng mga premium na Gold at Platinum card. Kasama sa listahan ng mga serbisyo ang isang mas pormal na listahan ng mga pag-andar na isinagawa, na sa isang malaking kumpanya ay ang mga responsibilidad ng isang personal na katulong sa pangkalahatang direktor.

Kung ang serbisyo sa pamumuhay ay karaniwan sa USA at Asia, ang serbisyo ng concierge sa pagbabangko ay isang priyoridad sa mga bansang CIS. Sa Europe, mayroong parehong uri ng mga serbisyo, ngunit ang sukat ay mas katamtaman; ang mga tao ay mas sanay sa katotohanan na sa halip na isang kliyente, ang kanyang manager ay maaaring pumunta sa isang pulong ng magulang.

Ang serbisyo sa pamumuhay ay isang solusyon sa pang-araw-araw at pangkalahatang mga isyu sa buhay, at ang serbisyo sa pagbabangko ay isang serbisyo na naglalayong i-save ang pera ng kliyente at pataasin ang kanyang kita.

Mga tiket, pagrenta, paghahatid

Ang mga bangko ay nagbibigay ng serbisyo ng concierge ng eksklusibo sa mga kliyenteng VIP. Karaniwan, ang serbisyo ay isang bonus para sa cardholder, at ang presyo nito ay kasama sa halaga ng pagseserbisyo sa mga card sa pagbabayad.

Sa Alfa-Bank, halimbawa, ang VIP status ng isang kliyente ay tinutukoy ng membership sa A-Club. Posible ang membership sa elite club na ito kung ang kasalukuyang account o deposito ng kliyente ay may halagang hindi bababa sa $250 thousand at bukas ang Visa Gold o Visa Infinite card.

Depende sa kung anong card ang pagmamay-ari ng kliyente, maaari siyang makatanggap ng ibang hanay ng mga serbisyo. Sa karaniwang bersyon, kabilang dito ang impormasyon at mga serbisyo sa pagkonsulta at booking; sa pinalawig na bersyon, kabilang dito ang pag-aayos at pagpaplano ng personal na oras ng kliyente, pagbili ng mga regalo para sa isang pamilya sa isang business trip sa ibang bansa, at paghahatid ng alagang hayop sa isang beterinaryo.

Mayroon ding mas malawak na listahan, kabilang ang mga serbisyo sa pagsasalin, pag-book ng mga tiket (mula sa isang hotel hanggang sa isang imbitasyon sa Fashion Week o isang rocket launch sa New Mexico), pagpili ng mga tauhan ng serbisyo (mga gobernador, hardinero, mga administrador), serbisyo ng "matino na driver", pag-upa ng mga yate at villa, pag-order at paghahatid ng mga bulaklak at regalo, representasyon sa mga auction, pag-aayos ng mga serbisyo sa paglilinis, pag-install ng mga sistema ng alarma at pagpili ng mga istruktura ng seguridad, pagpaplano ng mga ruta at paglalakbay na may patuloy na suporta sa online, paghahanap para sa mga conference room, pagbibigay ng mga ulat ng stock exchange sa mga analyst ' komento, paghahanap ng mga mamumuhunan, pag-order ng mga piyesa para sa kotse, emergency na pagbubukas ng pinto, pagtawag sa doktor, pag-aayos ng paggamot sa isang dayuhang klinika,

Ang mga bangko ay maaaring mag-ayos ng kanilang sariling mga serbisyo o makipagtulungan sa mga espesyal na kumpanya ng concierge.

Kumpleto lahat

Upang makakuha ng trabaho sa serbisyo ng concierge, kailangan mong dumaan sa halos parehong proseso ng pagpili tulad ng sa serbisyo sa seguridad ng bangko.

"Kung gusto mong lumikha ng mga problema para sa isang kakumpitensya, pagkatapos ay akitin ang kanyang tagapamahala ng concierge," biro ni Karl Zbenek, pinuno ng concierge division ng Austrian Raiffeisen Bank International.

Ayon kay Karl, kung minsan ang mga hindi pangkaraniwang kahilingan ay natatanggap, ngunit ang mga ito ay isinasagawa sa pagpapasya ng tagapamahala ng bangko: "Kung ang gawain ng kliyente ay hindi nauugnay sa paglabag sa batas o paglabag sa mga karapatan at kalayaan ng isang tao, kung gayon ito ay karaniwang isinasagawa. , sa kabila ng kahangalan o pagiging kumplikado.”

Si Anna Gore, isang empleyado ng ahensya ng concierge na "Business&Privat Concierge" (Berlin, Germany), ay nagsabi: "Nagtatrabaho kami sa tatlong shift, ang bawat shift ay tumatagal ng 8 oras, ngunit ako ay nasa tawag halos sa buong orasan. Ang mga kliyente ay may iba't ibang mga takdang-aralin, mula sa paglalakad ng alagang hayop hanggang sa pag-aayos ng transportasyon ng mga kagamitan mula sa isang istasyon sa Alaska, halimbawa, sa Milan (Italy). Nakikipagtulungan kami sa mga kasosyong kumpanya sa ibang mga bansa, gayundin sa mga kontratista. Ang aming ahensya ay walang kawani sa labas ng Germany. Ang mga paglalakbay sa negosyo ay napakabihirang; kadalasan ay nalulutas namin ang lahat ng mga problema online. Kung sinabi ng manager na kailangan naming pumunta sa isang lugar at personal na pangasiwaan ang isang bagay, nangangahulugan ito na naglilingkod kami sa isang napakahalagang kliyente."

Sa California (USA), mayroong libreng serbisyo sa pamumuhay na tinatawag na Candela Concierge, na nagsasagawa ng mga gawain sa bahay: pag-set up ng Internet, pagkonekta ng TV, pagpapalit ng numero ng telepono at pagbabayad ng mga bill, pag-install ng alarm system at personal na seguridad. Ang mga customer ay nagbabayad lamang para sa trabaho ng mga subcontractor, ngunit sa pinakamababang halaga, dahil ang Candela Concierge ay may mga kasunduan sa pakikipagsosyo sa maraming serbisyo sa lahat ng lungsod ng estado.

Pagsubok ng katapatan

Sa kabila ng mababang kamalayan ng mga tao tungkol sa posibilidad ng paggamit ng mga serbisyo ng concierge, ang pangangailangan para sa serbisyo ay unti-unting lumalaki. Ayon sa mga istatistika para sa 2014, ang mga kliyente ay nakipag-ugnayan sa mga tagapamahala ng concierge ng mga nangungunang bangko tungkol sa 10 libong beses na may iba't ibang mga order (mga istatistika ng mga kliyente ng VIP). Para sa karamihan, ang mga gawain ay may kinalaman sa paglutas ng mga problema sa mga paglalakbay sa ibang bansa.

Ang mga tagapamahala ng concierge ay ganap na nilulutas ang lahat ng mga problema. Walang mga gawain na hindi nila kayang tapusin. Mula noong nakaraang taon, ang mga bangko ay nagsimulang magbayad ng espesyal na pansin sa gawain ng kanilang mga departamento ng serbisyo, dahil ito ay isang napakahalagang bahagi ng programa ng katapatan. Kung ang kliyente ay nasiyahan sa serbisyo, siya ay tapat. Ang katapatan ay nangangahulugan ng mga deposito, pamumuhunan at pagpapalawak ng kooperasyon, na awtomatikong nangangahulugan ng pagdagsa ng mga pondo sa bangko.

Si Alexey Samoilenko, isang kliyente ng Alfa Bank, Moscow, ay nagbabahagi ng kanyang mga impresyon: "Kamakailan ay naging may-ari ako ng isang gintong Visa card mula sa Alfa Bank. Nang kumpletuhin ang mga papeles, hiwalay na iginuhit ng manager ang aking pansin sa katotohanan na ngayon ay mayroon na akong personal na katulong kung saan maaari kong ipagkatiwala ang pagkumpleto ng isang buong listahan ng mga gawain (natapos ang listahan na maging 2 A4 sheet). Sa una ay hindi ko naisip na tumawag sa isang tao at hilingin sa kanila na gawin ang isang bagay. Nang hindi maikonekta nang tama ng aking sekretarya ang aking mga flight at na-stranded ako sa paliparan ng New York sa aking pananatili, nalutas ng concierge ang problema sa loob ng 45 minuto. Pagkatapos ay napagtanto ko kung ano ang ibig sabihin ng pagiging isang premium na customer. Ngayon ay mas madalas kong ginagamit ang mga serbisyo ng isang concierge, na humahawak sa mga ordinaryong gawain na dati nang ginawa ng isang katulong. Komportable. Ang katulong ay abala sa mahalagang gawain, at ang tagapangasiwa ng concierge ngayon ang humahawak ng mga tiket sa hotel at pagproseso ng visa.”