Kailangan ba ng isang kumpanya ng seksyong "Misyon": mga halimbawa ng matagumpay at hindi matagumpay na "mga misyon". Paano magsulat ng isang misyon ng kumpanya? Pagtukoy sa misyon ng organisasyon gamit ang isang halimbawa

14.09.2023 | Para sa negosyo

Tinukoy ni G. Ford ang misyon ng kumpanya ng Ford bilang pagbibigay sa mga tao ng murang transportasyon. Naunawaan niyang mabuti na ang misyon ng kumpanya ay dapat na nakatuon sa mamimili at lutasin lalo na ang mga problema ng mamimili, at hindi ang mga panloob na problema ng organisasyon, tulad ng pagtiyak ng kita, pagpapalawak ng merkado, pagtaas ng mga benta, atbp.

Ang misyon ng sikat na kumpanya ng Eastman Kodak ay: "Upang maging pinuno ng mundo sa chemical at electronic imaging." Dito makikita natin na binabalangkas ng pahayag ang pangunahing pangmatagalang layunin ng kumpanya - "upang maging isang pandaigdigang pinuno", ngunit tinukoy din kung saang industriya. Kasabay nito, sa kabila ng katotohanan na mas kilala natin ang kumpanyang ito bilang isang tagagawa ng mga produktong photographic, hindi nililimitahan ng pamamahala ng kumpanya ang sarili lamang sa mga produktong ito.

Ang misyon ng Matsushita Electric ay "mag-ambag sa pagpapabuti ng kalidad ng buhay sa pamamagitan ng pagbibigay sa lipunan ng mga gamit sa bahay na kasing mura ng tubig."

Kung isasaalang-alang ang misyon na ito, nakikita natin na, sa isang banda, ito ay medyo tiyak, dahil:

ang larangan ng aktibidad ng kumpanya ay pinangalanan - produksyon ng mga de-koryenteng kasangkapan sa bahay;

isang pandaigdigang layunin ay nakabalangkas - pagpapabuti ng kalidad ng buhay ng lipunan;

Malinaw kung paano makakamit ng kumpanya ang layunin nito - ang pagbibigay sa lipunan ng murang mga electrical appliances.

Ngunit sa parehong oras

ang adhikain ng Matsushita Electric ay binuo nang napakalawak at nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng iba't ibang mga proyekto na humahantong sa isang pandaigdigang resulta;

Ang direksyon ng pag-unlad ay malawak ding nabalangkas at nagbibigay ng higit na kalayaan sa pagpili ng mga tiyak na paraan upang makamit ang layunin.

Ang pahayag ng misyon ng Sun Banks, isa sa pinakamalaking institusyong pampinansyal sa mundo, ay isang pangunahing halimbawa ng isang misyon na produkto ng maingat at seryosong pag-iisip. Ang misyon ng Sun Banks ay isulong ang pag-unlad ng ekonomiya at kapakanan ng mga komunidad na pinaglilingkuran ng kumpanya sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga mamamayan at negosyo ng mga de-kalidad na serbisyo sa pagbabangko sa paraang at sa isang lawak na naaayon sa mataas na propesyonal at etikal na mga pamantayan, na nagbibigay ng patas at naaangkop na pagbabalik sa mga shareholder ng kumpanya, at pantay na relasyon sa mga empleyado ng kumpanya.

Ang isa pang halimbawa ng isang matagumpay (sa opinyon ng may-akda) na misyon ay ang misyon ng kumpanyang Reyter. Ito ay ganito: "Ang pagbibigay ng mga serbisyo sa mga naghahangad na mapabuti ang pamamahala ng kanilang kumpanya ay ang aming tanging negosyo; ang kasiyahan ng customer ang aming pangunahing layunin." Sa paglalahad ng misyon nito, hindi nililimitahan ng kumpanya ang sarili sa isang tiyak na hanay ng mga kliyente, ngunit handang magbigay ng mga serbisyo nito sa lahat ng nangangailangan nito, na may pinakamataas na benepisyo sa mamimili.

Sa kabila ng katotohanan na ang mga kumpanyang Ruso ay nagsisimula pa lamang na mapagtanto ang kahalagahan ng misyon para sa paggana ng mga organisasyon, maraming mga kumpanya ang mayroon pa ring pahayag ng misyon. Bilang halimbawa, narito ang ilang mga sipi mula sa mga misyon ng mga kumpanyang Ruso.

Dovgan Corporation - "protektadong kalidad, protektadong kalusugan."

Ang misyon ng sentro ng pagkonsulta sa pamamahala at marketing ay "isulong ang pagtaas ng ekonomiya ng Russia at makuha ang karapat-dapat na lugar sa merkado ng mundo sa pamamagitan ng pag-unlad ng entrepreneurship ng Russia."

Ang kumpanya ng Radian ay "nagbibigay sa rehiyon ng modernong engineering at teknikal na kagamitan sa seguridad mula sa mga nangungunang kumpanya sa mundo, mga komprehensibong solusyon na pinagsama: mga alarma sa seguridad at sunog, mga sistema ng video surveillance at mga paghihigpit sa pag-access sa mga lugar, pati na rin ang air conditioning at ilaw. ”

Ang isang halimbawa ng isang pagkakaiba-iba na misyon ay ang misyon ng Nokia: "Sa pamamagitan ng pagkonekta sa mga tao, tinutulungan namin na matugunan ang pangunahing pangangailangan ng tao para sa koneksyon at pakikipag-ugnayan sa lipunan. Ang Nokia ay gumagawa ng mga tulay sa pagitan ng mga tao - sila man ay magkahiwalay o nang harapan - at tinutulungan ang mga tao na makuha ang impormasyon na sila kailangan." Mukhang, alin sa mga bagay na nakalista sa misyon ng Nokia ang hindi ginagawa ng ibang mga tagagawa ng mga mobile na komunikasyon? Ang Motorola, Sony-Ericsson, LG, Panasonic at iba pang mga manlalaro sa market na ito ay nag-aalok ng ganap na parehong mga bagay.

Halimbawa, ginagamit ng kumpanyang pang-industriya ng Russia na OAO Severstal, na nakalista ng Forbes magazine, ang pahayag ng misyon nito upang ipaalam sa mga empleyado ang mga pangunahing priyoridad ng kumpanya at kung paano ito nauugnay sa kanila at sa iba pang mga grupo ng stakeholder. Bilang isang resulta, kung ang isang empleyado ng kumpanya ay may tanong tungkol sa kung ano ang gagawin sa isang partikular na sitwasyon, kung ito ay nagkakahalaga ng paghahanap ng mga hindi pamantayang solusyon o pagiging kontento sa matagal nang tinatanggap na mga diskarte sa trabaho, ang misyon ay nagbibigay ng mga sagot sa mga tanong na ito.

Bilang karagdagan, bilang isang malaking kumpanya na may malawak na istraktura, ang Severstal OJSC ay namumuhunan sa pagbuo ng imprastraktura ng mga rehiyon kung saan matatagpuan ang produksyon ng kumpanya, na makikita sa misyon at mga halaga nito. Ang ganitong mga pamumuhunan ay hindi lamang nag-aambag sa pag-unlad ng negosyo, ngunit mayroon ding positibong epekto sa katapatan ng mga empleyado sa kumpanya - kaya mayroon silang pagkakataon na madama ang bahagi ng isang bagay na mahalaga at mas malaki kaysa sa paggawa lamang ng mga produktong bakal, na hindi nila ginagawa. pakikitungo sa buhay.

Ang misyon ng Severstal OJSC: "Upang maging pinakamahusay na kasosyo para sa lahat ng mga stakeholder: upang lumikha ng mapagkumpitensyang mga bentahe para sa mga mamimili nito, upang makabuo ng lumalaki at maaasahang demand para sa mga supplier, upang magarantiya ang isang kaakit-akit na kita para sa mga shareholder at isang disenteng antas ng suweldo para sa mga empleyado ng kumpanya. , upang makatulong na mailabas ang malikhaing potensyal ng mga empleyado. Ang pinakamahalaga at priyoridad na pamantayan ng pag-uugali sa kumpanya ay makikita sa mga estratehikong halaga ng Severstal OJSC: patuloy na pagpapabuti sa pamamagitan ng pag-unlock sa malikhaing potensyal ng mga empleyado, tumuon sa mga resulta, espiritu ng koponan, tiwala at katapatan, kahandaang tumanggap ng mga hamon, pamumuno, pagtuon sa customer, responsibilidad sa lipunan."

Citibank Mission: Tinutulungan namin ang mga tao na pamahalaan ang kanilang pera nang epektibo.

Misyon ng eBay: Upang magbigay ng isang pandaigdigang pamilihan kung saan ang sinuman ay maaaring bumili o magbenta ng halos kahit ano.

Ford Motor Mission: Kami ay isang pandaigdigang pamilya at ipinagmamalaki ang aming pamana ng pagdadala ng personal na kalayaan sa mga tao sa buong mundo.

Misyon ng Mary Kay: Upang pasayahin ang buhay ng mga kababaihan sa buong mundo sa pamamagitan ng pag-aalok sa mga kliyente ng mga de-kalidad na produkto, pagbubukas ng mga bagong abot-tanaw para sa mga independiyenteng beauty consultant at pagbibigay sa kanila ng walang limitasyong mga pagkakataon sa karera, ginagawa ang lahat upang matiyak na ang mga kababaihan na nakikipag-ugnayan sa kumpanyang Mary Kay ay maaaring mapagtanto ang kanilang mga sarili.

pagtutuon ng atensyon ng mga stakeholder sa mga partikular na aspeto ng diskarte nito at mga partikular na uri ng produkto, grupo ng customer, market, heyograpikong rehiyon, o mga paraan para makamit ang mga layunin sa negosyo. Ang makitid na diskarte ay lalo na aktibong ginagamit ng mga kumpanya na sa isang pagkakataon ay ang unang nagpakilala ng isang tiyak na pagbabago sa merkado, dahil ito ay tiyak na ito ang kanilang pangunahing mapagkumpitensyang kalamangan at estratehikong patnubay. O, ang misyon ay nabalangkas nang makitid kung ang tagumpay ng kumpanya ay nangangailangan ng isang ganap na malinaw na pag-unawa sa bawat aspeto ng mga aktibidad nito.

Kasama sa mga halimbawa ng isang makitid na diskarte sa mga pahayag ng misyon ang mga kumpanya at organisasyon tulad ng IBM, Polaroid, Starbucks, at CIA, bukod sa iba pa.

IBM Mission: Nagsusumikap kaming maging pinuno sa pag-imbento, pagbuo at paggawa ng mga pinaka-advanced na teknolohiya ng impormasyon sa industriya, kabilang ang mga computer system, software, storage system at microelectronics. Ginagawa naming halaga ang mga teknolohiyang ito para sa mga customer sa pamamagitan ng mga propesyonal na solusyon, serbisyo at serbisyo sa pagkonsulta sa buong mundo.

Misyon ng Polaroid: Upang isulong ang instant photography at digital market upang matugunan ang lumalaking pangangailangan ng mga tao na makuha ang mga mukha ng mga kaibigan at pamilya, mga lugar na mahal sa kanilang mga puso, at mga nakakatawang sandali sa buhay.

Misyon ng Starbucks: Upang maging nangungunang provider sa buong mundo ng pinakamasasarap na kape sa buong mundo habang pinalalaki ang kumpanya sa pamamagitan ng aming hindi natitinag na mga prinsipyo (isang magalang na lugar upang magtrabaho; pagkakaiba-iba ng kultura; kahusayan sa kape; kasiyahan ng customer; mga kontribusyon sa komunidad; kakayahang kumita).

Misyon ng CIA: Tayo ang mga mata at tainga ng isang bansa, at kung minsan ang hindi nakikitang kamay nito. Nakamit namin ang misyon tulad ng sumusunod:

Sa pamamagitan lamang ng pagkolekta ng kinakailangang katalinuhan.

Sa pamamagitan ng pagbibigay ng may-katuturan, layunin at komprehensibong pagsusuri - sa oras.

Pagsasagawa ng mga aksyong proteksiyon laban sa Pangulo ng Estados Unidos upang maiwasan ang mga pagbabanta o upang makamit ang mga layuning pampulitika ng U.S.

Kaya, ang unang yugto ng pagbuo ng isang plano sa marketing ay upang matukoy ang misyon ng negosyo.
Ang misyon ay isang maikling pagpapahayag ng pangunahing layunin ng negosyo, isang malinaw na nabuong dahilan para sa pagkakaroon nito.

Sa isip, ang pahayag ng misyon ay dapat magpakita ng mga sumusunod na punto:

sino ang sa iyo mga kliyente(para kanino gumagana ang iyong organisasyon);
alin mga kalakal at/o serbisyo Nag-aalok ka (anong mga pangangailangan ang natutugunan ng iyong organisasyon at sa anong mga paraan);
Ano mga halaga Ikaw ay ginagabayan kapag gumagawa ng mga desisyon;
anong pinagsasabi mo magsikap sa hinaharap (kung ano ang gusto mong maging katulad ng iyong organisasyon sa maraming taon).

Misyon = kumikita?

Ano sa palagay mo ang madalas na sinasagot ng mga negosyanteng Ruso sa tanong na "Ano ang pangunahing layunin (misyon) ng iyong negosyo?" Tama. Sumasagot sila ng "kumikita."

Mali ito. Ang kumita ay maaaring anuman - isang layunin sa pananalapi, isa sa mga dahilan na nag-udyok sa paglikha ng isang negosyo, ang kredo ng iyong punong accountant - ngunit hindi ang misyon ng negosyo.

Alalahanin ang kahulugan ng isang komersyal na negosyo na ibinigay sa Civil Code ng Russian Federation. "Ang mga komersyal na organisasyon ay mga organisasyong naghahangad ng kita bilang pangunahing layunin ng kanilang mga aktibidad." Samakatuwid, sa pamamagitan ng pagdeklara na ang misyon ng iyong negosyo ay kumita, muli mong kinukumpirma na ikaw ay isang komersyal na organisasyon. Iyon lang. Ang nasabing misyon ay hindi tumutukoy sa kung anong lugar ka nagtatrabaho, para sa sinuman, o kung paano ka naiiba sa mga kakumpitensya; hindi ito makakatulong sa iyo sa pagpaplano ng iyong mga aktibidad. Ang pahayag ng misyon na ito ay ganap na walang silbi. Nangangahulugan ito na wala itong karapatang umiral.

Konklusyon: ang paggawa ng kita ay maaaring maging layunin ng may-ari at/o tagapamahala ng isang negosyo, at tinutukoy ng misyon kung paano matatanggap ng negosyo ang kita na ito. Kaya, ang paggawa ng kita ay isang by-product (ngunit isang mahalagang isa) ng pagkamit ng misyon.

imposibleng misyon

Kaya, kami ay dumating sa konklusyon na ang paggawa ng kita ay hindi maaaring ang misyon ng isang negosyo. Ano kaya yan? Sa anong susi dapat isulat ang misyon?

Ang misyon ng negosyo ay nagsisilbing isang uri ng beacon. Ito ay dapat na nakabatay sa estado ng iyong negosyo na maaaring makamit sa malayong hinaharap sa ilalim ng pinaka-kanais-nais na mga kondisyon. Ang pinakamatagumpay na pahayag ng misyon ay itinuturing na isa na sumasalamin sa isang perpektong pananaw, isang "imposibleng panaginip" na nagtatakda ng direksyon para sa pag-unlad ng negosyo para sa mga darating na dekada.

Sa madaling salita, ang misyon ay dapat na kaakit-akit, ngunit halos hindi matamo. Ang prinsipyo ay pumapasok dito: kung itinakda mo ang iyong sarili ng isang mataas na layunin, kung gayon upang makamit ito kailangan mong gumawa ng napakalaking pagsisikap at pakilusin ang lahat ng iyong lakas. Ngunit kahit na hindi mo maabot ang iyong layunin, mas lalapit ka rito. Kung nabigo kang masakop ang bundok, umakyat ka pa rin ng mas mataas kaysa sa iyong katunggali na umakyat sa tuktok ng burol.

Mga misyon ng mga pinuno

Sa tingin namin ay mayroon ka nang magaspang na ideya kung ano ang isang misyon. Upang gawing mas madali para sa iyo na maunawaan ito, kilalanin ang mga misyon ng pinakamalaking internasyonal na kumpanya.

Polaroid(isa sa pinakamalaking tagagawa ng mga digital at instant photo camera)	"Ang aming layunin ay pahusayin at paunlarin ang merkado para sa mga instant na larawan at digital na kagamitan upang matugunan ang lumalaking pangangailangan ng mga tao na makuha sa mga larawan ang mga mukha ng pamilya at mga kaibigan, mga lugar na mahal sa kanilang mga puso at mga nakakatawang sandali ng buhay."
American Red Cross(isang American association na nagbibigay ng kawanggawa na pangangalagang medikal sa mga tao sa buong mundo)	"Pagbutihin ang mga kondisyon ng pamumuhay ng mga tao, pangalagaan ang mga tao, tulungan silang maiwasan ang mga kritikal na sitwasyon at makayanan ang mga ito."
Kumpanya ni Daria(Tagagawa ng Russia ng mga frozen na semi-tapos na produkto)	"Pagpapalaya sa oras ng mga mamimili upang mabuhay nang lubos sa pamamagitan ng paggawa ng mataas na kalidad, madaling ihanda na mga produkto."

Bakit kailangan ang isang misyon?

Ngayon alam mo na kung ano ang isang misyon. Naturally, ang tanong ay agad na lumitaw: bakit ito kinakailangan? Pagkatapos ng lahat, nagtrabaho kami nang wala siya sa loob ng maraming taon, ang lahat ay maayos na (o hindi masyadong maganda). Kaya sulit ba ang biglang pagmamadali upang bumuo ng isang misyon?

Isaalang-alang natin ang parehong mga sitwasyon: kapag walang misyon sa negosyo, at kapag mayroon.

Walang misyon!

Kaya, ang kumpanya ay walang malinaw na tinukoy na misyon. Ano ang ibig sabihin nito?

Hindi pagkakapare-pareho

Mga kahirapan sa pagpaplano

Pagbuo ng negatibong imahe

May misyon!

Kasabay nito, ang misyon ay malinaw na nabuo at ibinahagi ng lahat ng mga empleyado ng negosyo:

Tinutukoy ang mga layunin ng negosyo:

Hinihikayat ang mga empleyado na magtulungan

Nakakatulong sa pagpaplano:

Pinapadali ang pag-akit ng mga pamumuhunan:

Binibigyang-daan kang tumayo mula sa mga kakumpitensya:

Kailangan ang misyon

Mga empleyado:

Para sa mga tagapamahala sa lahat ng antas:

Para sa mga kliyente:

Pag-unlad ng misyon

Nalaman na natin kung bakit kailangan ang misyon. Marahil ay napagpasyahan mo na na hindi magagawa ng iyong kumpanya kung wala ito. Handa ka nang magsimulang bumuo ng isang misyon, ngunit pinagmumultuhan ka ng tanong: sino ang dapat gumawa nito?

Sino ang gagawa nito?

Biguin ka namin kaagad: hindi mo magagawang ilipat ang pag-unlad ng misyon sa mga balikat ng iyong mga nasasakupan. Pagkatapos ng lahat, sino ang mas nakakaalam kaysa sa pinuno ng isang negosyo kung bakit ito nilikha at bakit ito umiiral? Ngunit hindi ka rin makakabuo ng isang misyon nang mag-isa.

Sa isip, ang bawat empleyado ng negosyo ay dapat na kasangkot sa pagbuo ng misyon. Ang isang misyon na nilikha gamit ang iyong sariling mga kamay ay hindi magiging sanhi ng pagtanggi sa mga empleyado; ang pag-unlad nito ay magpapahintulot sa kanila na madama na kasangkot sa pamamahala ng negosyo at maimpluwensyahan ang pag-unlad nito. Sa kabaligtaran, kung ang misyon ay binuo ng pamamahala at ipinadala mula sa itaas sa anyo ng isang order, kung gayon hindi ito magiging "pilosopiya" ng kumpanya at linawin ang kahulugan ng trabaho para sa mga kawani. Dapat itong isaalang-alang na sa maliliit na negosyo posible na ayusin ang pakikilahok ng bawat empleyado sa pagbuo ng misyon dahil sa kanilang maliit na bilang.

Kung sa ilang kadahilanan ay imposible para sa buong tauhan ng kumpanya na lumahok sa pagbuo ng misyon, kinakailangan na kasangkot ang hindi bababa sa ilan sa mga empleyado - mga pinuno ng departamento, nangungunang mga espesyalista, at mga marketer.

Kaya, ang misyon ay dapat na mabuo sa paglahok ng lahat (perpekto) o bahagi ng mga empleyado ng enterprise.

Ano ang dapat na hitsura ng misyon?

Malinaw na kung sino ang dapat bumuo ng misyon; ang huling problema ay nananatili: kung ano ang magiging hitsura ng misyon, kung paano bumalangkas nito. Sa katunayan, mayroong isang malawak na pagkakaiba-iba ng mga pahayag ng misyon. Gayunpaman, ang ilang mga misyon na binuo na lumalabag sa karamihan ng mga panuntunan ay higit na mas mahusay kaysa sa mga creator na mahigpit na sumunod sa mga pamantayan. Samakatuwid, kung sa palagay mo ay hindi ka nababagay sa balangkas ng mga patakaran sa ibaba, iwanan ang mga ito, hayaan ang iyong misyon na maging kakaiba hindi lamang sa nilalaman, kundi pati na rin sa anyo ng pagtatanghal.

Ngunit bago mo iwanan ang mga patakaran, kailangan mong maging pamilyar sa kanila. Kaya:

Ang mission statement ay dapat active-active, at hindi passive-observational, ibig sabihin, ito ay kanais-nais na ang misyon ay naglalaman ng mga pandiwa sa kasalukuyang panahunan.
Sa misyon, kanais-nais na bigyang-diin ang personal na katangian ng ugnayan sa pagitan ng negosyo at mga mamimili, samakatuwid ang mga panghalip na "Kami" at "Ikaw" ay angkop.
Mas mainam na bigyang-diin sa misyon ang altruistic kaysa komersyal na katangian ng relasyon sa pagitan ng kumpanya at ng mamimili. Mabuti kung ang pahayag ng misyon ay naglalaman ng mga sumusunod na parirala: pinapahalagahan namin ito, nagsusumikap kaming makamit ito, gusto naming tulungan ka dito, lutasin namin ang iyong mga problema, pinapahalagahan namin ito
Ang misyon ay dapat na mabalangkas sa madaling sabi, sa orihinal, dapat itong maalala nang mabuti at madaling bigkasin.
Ang pahayag ng misyon ay hindi dapat maging sanhi ng mga extraneous o hindi kanais-nais na mga asosasyon.
Ang pahayag ng misyon ay hindi dapat masyadong pinalaki o hindi makatotohanan upang hindi magdulot ng pagdududa sa katapatan nito.

At isang huling nuance na dapat malutas bago bumuo ng isang misyon. Tulad ng iyong natatandaan, ang misyon ay dapat magpakita ng napakaraming isyu (iyong mga kliyente, produkto at serbisyo, halaga, atbp.). Gayunpaman, upang maging hindi malilimutan, ang misyon ay dapat na maikli. May kontradiksyon.

Inaalok namin sa iyo ang pagpipiliang ito. Bumuo ng isang misyon na tumutugon sa lahat ng mahahalagang isyu. Hayaan itong mahaba (ilang pangungusap) at hindi masyadong malilimutan. Ngunit ipahayag ang pangunahing ideya sa isang pangungusap - sa form na ito ay isusulong mo ang misyon ng iyong negosyo.

At ngayon ang mga salita ng akademikong si Yu. P. Adler ay ganap na naaangkop sa maikling bersyon ng misyon: “Ang mga salitang matatagpuan ay dapat na sariwa, maliwanag, at nakatutukso. Dapat nilang pag-alab ang puso ng kanilang mga tagasunod nang may sigasig. Mahalaga na nais ng mga tao na ilagay sila sa musika. Ang mga tao ay dapat magkaroon ng mga pakpak at ang pagnanais na malampasan ang anumang mga hadlang. Ang misyon, gaya ng ipinahayag sa mga salita, ay dapat magbigay ng inspirasyon sa pananampalataya at kasabay nito ay palakasin ang isipan.”

Kaya: Naghahanda ka ng dalawang bersyon ng misyon ng iyong negosyo nang buo at maikli (na gagamitin bilang isang slogan).

Hakbang-hakbang na pag-unlad ng misyon

Hakbang 1. Ang bawat empleyado na nakikilahok sa pagbuo ng misyon ng kumpanya ay dapat na independiyenteng sagutin ang mga sumusunod na tanong (nang hindi kumukunsulta sa isa't isa!):

Sino ang iyong mga kliyente?
Anong mga pangangailangan ang natutugunan mo (sa mga tuntunin ng mga pangangailangan, hindi mga kalakal: halimbawa, natutugunan ng isang kumpanya ng trak ang pangangailangang ilipat ang mga tao at mga kalakal, ang isang nagbebenta ng literaturang pang-edukasyon ay nakakatugon sa pangangailangang makakuha ng bagong kaalaman, atbp.)?
Sa anong mga produkto/serbisyo?
Anong mga halaga ang gumagabay sa iyo sa iyong trabaho (katapatan, kawastuhan, pangako, pagbabago, dinamismo, paggalang sa kawani, atbp.)?
Ano ang natatangi sa iyong organisasyon, iyong mga produkto, gawa, serbisyo (ang iyong organisasyon ang pinakamatanda, pinakamalaki, pinaka maagap, atbp.; ang iyong mga produkto ang pinakamurang, pinakamataas na kalidad, walang mga analogue, nagbibigay ka ng hindi pangkaraniwang mga warranty, atbp. )?
Paano mo nakikita ang iyong negosyo sa hinaharap (upang maging pinakamalaking kumpanya sa lungsod o rehiyon sa iyong lugar, upang tumuklas ng bagong teknolohiya, upang maging isang makabagong kumpanya, atbp.)?

Hakbang 2. Ang bawat empleyado, batay sa natanggap na listahan, ay dapat bumuo ng isang misyon alinsunod sa mga tuntunin sa itaas.

Hakbang 3. Sa isang pangkalahatang pagpupulong, kung saan ang lahat ng empleyado na kasangkot sa pagbuo ng misyon ay nakikilahok, kinakailangan upang talakayin ang lahat ng mga opsyon na natanggap at bumuo ng isang pinag-isang pagbabalangkas.

Hakbang 4. Ipaalam ang misyon sa lahat ng empleyado ng enterprise.

Kaya, ano ang susunod?

Gaya ng naintindihan mo na, pagkatapos mabuo ang misyon, hindi pa tapos ang gawain dito. Maraming mga tao, na nakabuo ng isang misyon, tiklop ang kanilang mga kamay sa kasiyahan at huminahon, umaasa na ngayon ito ay magsisimulang gumana nang mag-isa. Hindi ito mangyayari nang walang karagdagang pagsisikap, ang misyon ay mananatiling isang hindi kilalang piraso ng papel, at sa kasong ito, ang gawain sa paglikha nito ay gagawin, sa pangkalahatan, nang walang kabuluhan.

Samakatuwid, kinakailangang ipaalam sa lahat ng mga interesadong partido tungkol sa misyon:

sariling mga empleyado,
mga kliyente, kasosyo,
mga shareholder,
publiko, kung saan ang iyong mga potensyal na empleyado, kliyente, at kasosyo ay malamang na mahahanap ang kanilang mga sarili.

At hindi lamang ipaalam, ngunit siguraduhin na naniniwala sila sa misyong ito, upang ito ay maging isang mahalagang bahagi at kahit na tumutukoy sa kanilang pag-unawa sa iyong kumpanya (lalo na ito ay naaangkop sa iyong mga empleyado at kliyente).

Paano ipaalam ang misyon sa lahat ng stakeholder: mga empleyado

Upang maniwala ang mga tao sa misyon at bagong imahe ng negosyo, kinakailangan na kumpirmahin ito sa mga tiyak na aksyon. At ang iyong mga empleyado ay kailangang kumpirmahin. Samakatuwid, una sa lahat, kinakailangan upang matiyak na ang mga empleyado ng negosyo mismo ay napuno ng misyon. Ilang tip para sa paglalagay ng misyon sa kanilang isipan:

ito ay kinakailangan upang magsimula sa yugto ng pag-unlad, na nagpapaliwanag kung ano ang misyon, kung bakit ito kinakailangan, perpektong isama ang lahat ng mga empleyado sa pag-unlad;
anunsyo ng isang natapos na misyon upang magkasabay sa anumang holiday (Bagong Taon, kaarawan ng kumpanya, propesyonal na holiday), na nagmamarka ng simula ng isang bagong yugto ng pag-unlad; sa holiday, ayusin ang isang "pagtatanghal" ng misyon;
dagdagan ang pahayag ng misyon ng mga praktikal na hakbang na sumusuporta dito: halimbawa, ipakilala ang mga panuntunan para sa bawat empleyado sa ilalim ng bawat pahayag ng misyon (halimbawa, kung ang misyon ay nagsasaad ng pagnanais na mabigyan ang mga mamimili ng "pinakamataas na kalidad na medyas ng lana," kinakailangan na ipakilala mga espesyal na programa sa kalidad, halimbawa: pagbabawas ng proporsyon ng mga may sira na produkto ng 1% buwan-buwan). Bukod dito, ang mga tuntunin ay hindi dapat ibigay bilang isang pasanin, ang mga gantimpala ay dapat ibigay para sa kanilang pagpapatupad;
dagdagan ang mission statement ng visualization order ng maliliit na souvenir (personalized cups, calendars) na may text ng mission at ipamahagi ang mga ito sa mga empleyado;
maglagay ng mga visual na materyales sa opisina, tindahan, mga poster ng lugar ng produksyon, kalendaryo, mga pahayagan sa dingding, mga screen saver sa mga computer (na may teksto ng misyon);
pana-panahong bumalik sa misyon kapag tinatalakay ang buwanan, quarterly at taunang mga plano at tinatasa ang pagpapatupad ng mga ito.

Ulitin namin muli: upang ang misyon ay hindi maging isa pang "kapritso" ng mga awtoridad para sa mga empleyado, ang mga tunay na pagbabago na may kaugnayan sa anunsyo ng misyon ay kinakailangan. Yaong mga pagbabagong makikita at “mahipo”.

Paano ipaalam ang misyon sa lahat ng stakeholder: mga kliyente, kasosyo, publiko

Kailangan mong isulong ang iyong misyon sa iyong mga kliyente, kasosyo at pangkalahatang publiko, una sa lahat, sa tulong ng iyong mga empleyado at kanilang pag-uugali. Dahil kung ang isang negosyo ay naglathala ng isang misyon, at ang mga tauhan ay patuloy na kumikilos na parang walang kinalaman sa kanila ang misyon na ito, maaari lamang itong makapinsala. Kaya, ang pangunahing paraan upang maisulong ang misyon ay ang pag-uugali ng bawat empleyado ng negosyo.

Bilang karagdagan, maaari mong ipaalam sa lahat ng interesadong partido tungkol sa iyong misyon:

gamit ang mga press release, mga tala sa mga pahayagan, mga magasin. Naturally, hindi ka dapat magsulat ng isang artikulo tungkol sa katotohanan na mayroon kang isang misyon. Sabihin sa amin ang tungkol sa ilang kawili-wiling kaganapan - ang paglabas ng isang bagong produkto, ang paggawad ng ika-100 na customer, at banggitin din ang misyon. Subukang tiyakin na ang buong artikulo ay sumusuporta sa iyong misyon;
pamamahagi ng advertising at souvenir na may teksto ng misyon sa mga pangunahing kliyente at kasosyo.

Ibuod

Ang misyon ay isang maikling pagpapahayag ng pangunahing layunin ng organisasyon, isang malinaw na nabuong dahilan para sa pagkakaroon nito. Dapat ipakita ng Misyon: kung sino ang iyong mga customer, anong mga produkto at serbisyo ang inaalok mo sa kanila, anong mga halaga ang ginagabayan mo at kung ano ang iyong pinagsusumikapan. Ang misyon ay dapat na talagang kaakit-akit, ngunit halos hindi matamo.

Kung walang misyon sa negosyo, lumitaw ang mga sumusunod na problema:

Hindi pagkakapare-pareho sa pagitan ng iba't ibang mga proyekto;
Mga kahirapan sa pagpaplano;
Ang isang negatibong imahe ay nabuo at ang katapatan ng empleyado ay bumababa.

Sa kabaligtaran, ang pagkakaroon ng isang misyon:

Tinutukoy ang mga layunin ng negosyo;
Hinihikayat ang mga empleyado na magtulungan upang makamit ang layuning ito;
Tumutulong sa pagpaplano;
Pinapadali ang pag-akit ng mga pamumuhunan;
Binibigyang-daan kang tumayo mula sa iyong mga kakumpitensya.

Kaya, ang misyon ay kinakailangan:

Mga empleyado upang magtrabaho hindi lamang para sa isang suweldo, ngunit din "para sa isang ideya";

Para sa mga tagapamahala upang mapadali ang pamamahala ng empleyado:

Para sa mga kliyente upang mas maunawaan ang atensyon ng negosyo sa kanilang mga pangangailangan.

Kinakailangang isali ang lahat (sa perpektong) o bahagi ng mga empleyado ng enterprise sa pagbuo ng misyon. Ang misyon ay binuo alinsunod sa ilang mga patakaran, na, sa parehong oras, ay hindi kailangang mahigpit na sumunod sa.

Matapos mabuo ang misyon, dapat itong ipakilala sa kamalayan ng mga empleyado ng enterprise, mga kliyente nito, mga kasosyo at publiko.

Ang mga sumusunod na materyales ay ginamit sa paghahanda ng artikulo:

Zavgorodnyaya A.V., Yampolskaya D.O. Pagpaplano sa marketing. SPb: Pedro. 2002. 352 p.
Kotler F. Pamamahala sa marketing. St. Petersburg, Peter Kom, 1998. 896 p.
Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. Mga Pangunahing Pamamahala. M.: Delo LTD, 1994. 702 p.

Alam ng lahat sa aming kumpanya na gusto ko ang mga hindi kinaugalian na negosyante. Gaya ni Richard Branson o Elon Musk.

Para sa kanilang hindi kinaugalian na diskarte sa pagnenegosyo, kung minsan ay "hindi naaangkop" na mga kalokohan at, siyempre, para sa kanilang pananaw sa mundo. Ang parehong pananaw na ini-broadcast nila sa mundo at negosyo.

At ang misyon ng kumpanya ay kung saan nagsisimula ang paghahatid ng mga ideya ng sinumang negosyante. Para saan ang misyon at halaga ng kumpanya, kung paano lumikha at maihatid ang mga ito, mauunawaan natin sa artikulo.

Pag-isipang mabuti

Bilang isang patakaran, ang bawat may-ari ng isang kumpanya na tumatakbo nang higit sa 3 taon (sa Russia ay matagal na ang mga ito) ay naniniwala na ang kanyang kumpanya ay nangangailangan ng isang misyon na maghahatid sa mga mamimili at empleyado ng halaga ng kanyang kumpanya at pagkakaiba nito. mula sa mga kakumpitensya.

At samakatuwid, bago ito likhain, kailangan mong tanungin ang iyong sarili sa mga sumusunod na katanungan:

Kailangan ba talaga ng aking kumpanya/negosyo ang isang pahayag ng misyon?
Paano kung expert ako? Halimbawa, kailangan ba ang isang misyon?

At kung ang lahat ay malinaw sa mga kumpanya tulad ng Apple (ang misyon ng isang malaking korporasyon ay kailangan lang), kung gayon kailangan ba ng isang misyon para sa isang hanay ng mga maliliit na kainan na tumatakbo kahit na sa ilang mga rehiyon?

Malamang sasagot ka na ngayon ng "hindi", o "hindi malamang". Marahil ito ay totoo.

Gayunpaman, kung naghahanap ka ng pangmatagalan at nag-iisip tungkol sa hinaharap, halimbawa, tungkol sa pagpapalawak ng kumpanya o pagbebenta ng isang franchise, kung gayon ang isang mahusay na formulated na misyon ay makakatulong na maihatid ang mga prinsipyo at pangunahing halaga ng kumpanya sa mga mahilig sa fast food. .

Kaya ano ang ibig sabihin ng maikling parirala bilang "misyon ng kumpanya" na lahat tayo ay naglalakad?

Kailangang isipin…

Isang salita, dalawang kahulugan

Ang misyon ay ang layunin ng pagkakaroon at mga aktibidad ng kumpanya. Gayunpaman, kung i-paraphrase mo, maaari kang makakuha ng hindi inaasahang sagot.

Ang layunin ng pagkakaroon ng isang kumpanya ay upang kumita. Alam ng bawat negosyante ang sagot sa tanong na ito.

Totoo, ito ay medyo mali. Ang paggawa ng kita ay ang pangunahing layunin ng anumang kumpanya. Ngunit ang paraan upang kumita (kung paano eksaktong nakamit ang layunin), ito ang misyon.

Gusto kong magalit sa iyo, ngunit walang iisang kahulugan ng salitang misyon. Ang ilan ay binibigyang-kahulugan ito bilang isang pilosopiya, kung saan umiiral ang kumpanya.

Isang tao bilang dahilan para sa pagkakaroon at mga aktibidad ng kumpanya, pinagsama sa isang pangungusap. At ang ilan bilang panghuling layunin ng paglikha ng isang negosyo. Gusto ko ang sumusunod na kahulugan:

Misyon ay isang pahayag na naghahatid sa mga mamimili at empleyado ng pilosopiya ng pagkakaroon ng kumpanya at kung paano ito naiiba sa mga kakumpitensya nito.

Siyanga pala, ang pinakaunang misyon sa mundo ay naimbento ni Konosuke Matsushita (Japanese). Marahil ay hindi mo siya kilala, ngunit siya ang nagtatag ng tatak ng Panasonic.

At ang iminungkahi niya noong 1930s na maging misyon ng sektor ng industriya ay nagulat sa mundo.

Ang misyon ng isang industriyal na negosyo ay dapat na malampasan ang kahirapan, alisin ang paghihirap ng lipunan sa kabuuan, upang yumaman ang mga tao.

Konosuke Matsushita

Medyo mas tiyak

Magagalit na naman ako sayo. Sa katunayan, ang isang misyon ay malayo sa isa o kahit dalawang pangungusap. O kaya naman.

Ang misyon, na binuo sa isa o dalawang pangungusap, ay ipinapakita sa mga mamimili.

Sa loob nito, ipinapakita ng kumpanya ang pilosopiya, prinsipyo at halaga nito, at salamat sa kaiklian nito, hinuhubog ng pilosopiyang ito ang imahe ng kumpanya sa lipunan.

Mayroon ding pangalawa, mas mahabang bersyon ng misyon. Ang pagpipiliang ito ay ginagamit para sa mga empleyado, ang kanilang pag-unawa sa pilosopiya ng kumpanya at.

Sa pamamagitan ng paniniwala sa misyong ito, ang mga empleyado ay dapat gumanap nang mas mahusay. Dapat itong malinaw na sagutin ang tatlong tanong na mayroon ang isang tao na patuloy na umiikot sa kanyang ulo:

Bakit ako pumapasok sa trabaho araw-araw?
Ano ang ginagawa ko araw-araw sa trabaho?
Paano ko malalaman kung ginagawa ko ito ng maayos?

Upang masuri mo ang pagkakaiba sa pagitan ng mga misyon gamit ang isang halimbawa, dumaan ako sa mga misyon ng mga kilalang kumpanya at nakakita ng isang mahusay na pagpipilian sa pagpapatupad mula sa medyo kilalang kumpanya ng Russia na "Sportmaster":

Maikli(para sa mga kliyente): Ginagawa naming accessible ang sports!

Mahaba(para sa mga tauhan): Upang bumuo ng isang matagumpay at mahusay na negosyo, na nag-aalok sa mga customer ng pinakamainam na hanay ng mga de-kalidad na produkto para sa mga sports at panlabas na aktibidad na may pinakamainam na antas ng serbisyo.

Upang itaguyod ang kalusugan ng populasyon sa mga bansa kung saan kami nagpapatakbo, na nagsusulong ng mga halaga ng isang malusog na pamumuhay, palakasan at aktibong libangan, pagpapabuti ng kalidad ng buhay ng aming mga kliyente.

Tulad ng sinasabi nila, pakiramdam ang pagkakaiba para sa mga mamimili at sa iyong sariling panloob na paggamit. Sa tingin ko ang lahat ay malinaw sa maikli at mahabang bersyon ng misyon.

Ang tanging punto ay hindi mo dapat malito ang mga misyon sa mga palaging ipinapakita sa advertising. Halimbawa, ang chain ng mga convenience store na "Walmart":

Tagline: Mag-ipon ng pera. Mabuhay nang mas mabuti!

Misyon(para sa mga kliyente): Nagtitipid tayo ng pera ng mga tao para mamuhay sila ng mas magandang buhay.

Siyanga pala, gusto ko rin ang tagapagtatag ng Walmart chain (Sam Walton) para sa kanyang hindi karaniwang pag-uugali.

Sa 86 taong gulang, bilang isang bilyunaryo, nagawa niyang makulong sa pre-trial detention cell (semi-prison). Ang dahilan ay medyo hindi karaniwan.

Gumapang siya sa sahig ng isang malaking tindahan na may tape measure, sinusukat ang distansya sa pagitan ng mga istante, iniisip na ang mga Brazilian ay nag-imbento ng isang lihim na bagay na magpapalaki ng mga benta.

Sam Walton

Tapos na ang teorya, Mas malapit sa katawan

Mas sigurado ako na hindi mo nakita ang artikulong ito na may layuning malaman kung ano ang isang misyon; Sa tingin ko ay sapat na ang Wikipedia para dito.

At upang makahanap ng diskarte at sunud-sunod na mga tagubilin kung paano bumalangkas ng misyon ng kumpanya para sa mga kliyente at empleyado. Kaya naman gumawa ako ng maliit na algorithm na makakatulong sa iyo sa mahirap na bagay na ito.

Hakbang 0. Tukuyin ang uri ng misyon

Ngunit... Una kailangan mong magpasya sa uri ng misyon at sa kung anong paraan ito isusulat.

Tawagin natin itong yugto ng paghahanda at bigyan ito ng halagang No. Kaya. Ayon sa tamang (pang-agham) na diskarte, ang misyon ay dapat maglaman ng 4 na aspeto:

Market (pag-usapan ang tungkol sa mga produkto, diskarte, kumpetisyon, layunin ng kumpanya o merkado);
Panlipunan (naglalaman ng pagbanggit ng pilosopiya at kultura ng kumpanya);
Pribado (mga nakamit ng kumpanya sa materyal na termino);
Qualitative (intensiyon at pagnanais ng kumpanya na baguhin ang kalidad ng buhay ng lipunan).

Tulad ng para sa akin, hindi posible na pagsamahin ang lahat ng 4 na aspeto sa iyong sarili nang hindi kinasasangkutan ng isang kumpanya na nagdadalubhasa sa paglikha ng mga misyon (ang mga ganyan ay talagang umiiral).

Para sa hindi bababa sa dalawang dahilan. Tingnan natin muli ang mga halimbawa ng mga pahayag ng misyon mula sa mga sikat na brand, Apple at IKEA, na gumagamit ng diskarteng ito kapag gumagawa ng mga pahayag ng misyon. Ang pangalawang dahilan.

Ang diskarte na ito ay napaka-akit sa mga ordinaryong tao, iyon ay, ang iyong mga mamimili, dahil sa dapat na "pag-aalaga" ng iyong kumpanya tungkol sa kanila sa partikular at sa mundo sa pangkalahatan.

Hakbang 1: Paglikha ng Mission Skeleton

Sa kasamaang palad, ang pinakamahirap na bagay ay hindi magiging hakbang 1, iyon ay, hindi paglikha ng balangkas ng misyon, kung saan kailangan mong sagutin ang isang malaking bilang ng mga tanong. Bagama't hindi. Ito ay mahirap din, ngunit hindi ganoon kahirap.

Para matulungan ka, nag-a-attach ako ng medyo detalyadong listahan ng mga tanong, pagsagot na magbibigay sa iyo ng maximum na saklaw para sa imahinasyon at pagbabalangkas ng misyon ng iyong kumpanya:

Sa isip, gamitin ang dalawang tanong nang sabay-sabay. Ang mas maraming mga katanungan, mas mabuti.

Para sa bawat sagot na natatanggap mo, ang iyong gawain ay tanungin ang iyong sarili ng isang mas malalim na tanong - Bakit?/Bakit?/Kailan?/Sa ano?. Ito ay mula sa kailaliman na maaari mong makuha ang malalim na kahulugan, layunin at layunin ng kumpanya.

MAHIGIT NA TAYO SA 29,000 katao.
BUKSAN

Hakbang 2. Pagkolekta at pagbabawas

Ang pinakamahirap na bagay ay ang pangalawang punto. Pagkatapos ng lahat, ito ay salamat sa kanya na ang iyong misyon ay magagawang ipahayag ang buhay nito.

Ang mga gawa (mga sagot sa mga tanong) ay maaaring magkaroon ng anumang bilang ng mga character at haba. Ngunit ang isang misyon, kahit na mahaba, ay hindi maaaring mas mahaba sa 3-5 pangungusap.

Samakatuwid, bilang karagdagan sa katotohanan na kailangan mong mangolekta ng isang solong pag-iisip mula sa lahat ng mga sagot, kailangan mo ring bawasan ito sa sukdulan.

At tiyak na ang pagbawas ng hindi kinakailangang impormasyon ang magiging tunay na sakit ng pagkamalikhain para sa iyo. Gusto mong magsanay?

Kasalukuyang misyon ng Russian Aluminum Company: Upang maging pinakamahusay na kumpanya ng aluminyo sa mundo, na maipagmamalaki natin at ng ating mga anak...

Maaari ba itong paikliin? Sa unang tingin, hindi. Pero kung titingnan mo ng mabuti, magagawa mo.

Kung aalisin natin ang labis, makakakuha tayo ng mas maikli at mas magandang parirala. Ang aking bersyon: "Upang maging isang kumpanya ng aluminyo na maipagmamalaki namin at ng aming mga anak."

Sa Internet maaari kang tumingin sa mga matagumpay na halimbawa ng mga misyon ng kumpanya, mayroong isang malaking bilang ng mga ito.

Maghanap ng mga maikli na tama ang marka, tulad ng mga misyon ng Amazon o Zappos. Madali mo ring mahahanap ang malalaking bagay sa Internet na nabasa mo na may mga kaisipang “Pagod na akong magbasa. Kill me”, halimbawa, Avon and the Pipe and Metallurgical Company.

Gaano kahirap…

Ang aking personal na opinyon. Ang misyon ay dapat na maikli at malinaw hangga't maaari. Ang kaiklian ay ang kaluluwa ng pagpapatawa. Ang pariralang ito ay napaka-kaugnay dito at maraming sinasabi.

Bagama't iba ang iyong iisipin kapag lumilikha, sinusubukang ihatid ang mas maraming impormasyon hangga't maaari. At ito ay normal sa unang pagkakataon.

Hakbang 3: Suriin

Dapat maunawaan ng mga tao ang iyong ideya, dapat itong maging madali. Upang maunawaan ito, hindi mo kailangang magbukas ng notebook at ilatag ang mga relasyon. Samakatuwid, gumawa ng ilang bersyon nang sabay-sabay upang mahanap ang pinakamahusay.

At ang iyong mga kliyente at ang iyong mga empleyado ay hahanapin ang pinakamahusay, dahil ito ay nilikha hindi lamang para sa iyo, ngunit maaaring sabihin ng isa, lalo na para sa kanila.

Kailangan mo ring suriin ang iyong misyon laban sa 6 na pamantayan na kailangang saklawin sa iyong napiling diskarte (binalaan ko sa iyo na hindi ito isang madaling gawain) upang makamit ang pinakamahusay na resulta na makapagpapasinghap ng lahat. Ang anim na pamantayang ito ay:

Kasiyahan ng customer. Gustung-gusto ng mga mamimili ang pakiramdam na inaalagaan sila. At dapat mong iparating sa kliyente nang eksakto kung paano naiimpluwensyahan ng iyong kumpanya ang pagbabago ng kanyang buhay para sa mas mahusay.
Kakaiba. Sa misyon dapat mong ihatid ang iyong pagkakaiba mula sa iyong mga kakumpitensya. Ipakita ang sa iyo.
Mga kalamangan at halaga ng kumpanya. Ang mga pakinabang ng iyong kumpanya sa mga kakumpitensya at ang mga pangunahing halaga na ibinibigay ng iyong kumpanya.
Katapatan. Totoo, totoo at muli ay totoo. Kung gumawa ka ng pinakamurang mga produkto, ngunit sa parehong oras ay inaangkin na ito ang pinakamahusay na mga produkto, kung gayon mas mahusay na huwag gawin ito.
Aninaw. Ang pahayag ng misyon ay dapat na malinaw, makatotohanan at madaling maunawaan. Ang mga salita at pangungusap ay dapat na napakasimple na kahit na si "Homer Simpson" ay naiintindihan ang mga ito.
Memorability. Isang madali at maikling misyon na madaling matandaan. Ito ang dahilan kung bakit madali nating naaalala ang mga maiikling slogan na lumalabas sa advertising.

Kung ang iyong pag-unlad ay pumasa sa lahat ng 6 na pamantayang ito, isaalang-alang na nagawa mo na ito.

Napagtanto mo kung ano ang pinupuntahan ng karamihan sa mga tao pagkatapos ng mga dekada ng pag-iral. Sa totoo lang, hindi ako sigurado na ang lahat ay gagana nang perpekto para sa iyo kaagad, ngunit ito ay para sa pinakamahusay, magkakaroon ng lugar upang lumago 😉

Maikling tungkol sa pangunahing bagay

Ang isang misyon ay ang iyong hindi madaling unawain na driver patungo sa pagkamit ng iyong layunin. Ito ang nagbubuklod sa iyo, sa iyong mga empleyado at iyong mga kliyente sa ilalim ng isang bandila. Hindi madaling lumikha.

At kailangan mo ito nang tumpak kapag nakamit mo na ang matatag na benta. Mula nang tumaas ang mga benta, ang misyon para sa mga micro at maliliit na negosyo ay walang saysay.

Ang iyong misyon ay magbabago taon-taon, ito ay mapabuti. Hindi lang dahil nagbabago ang mundo, kundi dahil nagbabago ka.

Kung dati ang value mo ay "mga party at night out," ngayon ang value mo ay "Family and Home." Ngunit tandaan:

"Maaari mong baguhin ang misyon, ngunit hindi mo maaaring ipagkanulo ang ideya." (

P.S. Alam mo kung ano ang hindi ko gusto sa karamihan ng mga freelance na site? Ang pariralang "indibidwal na diskarte".

At isang listahan din ng mga pakinabang na nagsasabi kung bakit ang kumpanya ang pinakaastig sa merkado. At hindi isang solong bentahe na matatanggap ng kliyente kapag nakikipag-ugnay sa kumpanyang ito.

Ito ang ibig kong sabihin. Kapag gumagawa ng isang misyon (kung nagpasya kang likhain ito), huwag maging mga freelancer.

Huwag isulat kung gaano ka kagaling, gaano ka na katagal sa merkado, atbp. Sa isip, huwag banggitin ang kumpanya sa lahat.

Kung titingnan mo ang karamihan sa mga misyon, makikita mo ang isang malinaw na linya sa pagitan nila. diskarte sa dayuhan at Ruso.

Dayuhan – kung paano maaaring maging kapaki-pakinabang ang isang kumpanya sa isang kliyente. Russian - bilang isang kliyente, dapat siyang maging masaya na ginagamit niya ang mga serbisyo ng isang cool na kumpanya.

Hinihikayat ko kayong gumamit ng dayuhang diskarte kapag gumagawa ng misyon. Magsimula sa iyong kumpanya at bigyang-kahulugan ang mga ito sa mga tuntunin ng kung anong mga pakinabang ang matatanggap ng iyong mga customer sa pakikipagtulungan sa iyo.

Ang misyon na ito, sa palagay ko, ang magiging pinakamatagumpay at makikilala ka sa iyong mga kakumpitensya.

Kapag sinabi mo ang salitang "misyon", lumilitaw sa iyong isip ang ilang maringal na epithets. Eksklusibong nauugnay ito sa isang bagay na pandaigdigan at malakihan. Ano ang ibig sabihin ng modernong pamamahala sa konsepto ng "misyon at mga layunin ng organisasyon"? Ito ba ay isang bagay din na hindi maisip o ito ba ay isang ipinag-uutos na katangian ng pamamahala ng kumpanya?

Kahulugan

"Walang kumpanya ang maaaring umiral nang walang misyon." Ito ang mga postulate na nakalimbag sa lahat ng mga aklat-aralin sa marketing at pamamahala. Ito ay batay sa pilosopikal na pangangatwiran na ang isang kumpanya ay nilikha hindi para kumita at kumita ng pera, ngunit para sa isang bagay na marangal, halimbawa, pagpapabuti ng kaayusan ng mundo. Mula sa isang pang-ekonomiyang punto ng view, ang mga naturang pahayag ay ganap na hindi totoo: sinumang negosyante ay nais na makatanggap ng kita mula sa mga namuhunan na pondo at mga pagsisikap na ginugol. Ito ay natural, normal at tama. Ngunit ano ang magiging reaksyon ng mamimili kung direktang sasabihin sa kanya: "Gusto kong kumita ng pera mula sa iyo"? Malamang negatibo. Ngunit ang isang pinalambot na pormulasyon, tulad ng: "Ang misyon at layunin ng organisasyon na aking nilikha ay upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga customer at kumita para sa akin," ay angkop sa lahat.

Kaya, ang isang misyon ay isang uri ng pilosopikal na sanhi ng kapanganakan ng isang kumpanya, isang kahulugan ng mga tampok at pagkakaiba nito mula sa mga katulad na organisasyon.

Makipag-ugnayan sa mga grupo

Ang pamamahala ng kumpanya ay dapat tumuon sa paglutas ng ilang mga layunin nang sabay-sabay: kumita, pagpapalaki ng mga ari-arian ng organisasyon, pagbibigay-kasiyahan sa mga mamimili, pagtiyak sa mga interes ng mga shareholder, atbp. Sa pamamagitan ng pagtuon sa isa o dalawang layunin, ang mga tagapamahala ay nawalan ng mga potensyal na kliyente o mamumuhunan , bumababa ang katapatan ng kawani, atbp. Bilang resulta, ang misyon at layunin ng organisasyon ay limitado sa pangunahing kaligtasan sa isang krisis. Ano ang inaasahan ng mga kinatawan ng mga interesadong grupo mula sa kumpanya?

Ang mga shareholder ay interesado sa paglago ng dibidendo, pagiging maaasahan ng mga pamumuhunan at katatagan ng organisasyon.
Nais ng mga tagapamahala ng kumpanya na makatanggap hindi lamang ng mga gantimpala para sa kanilang mga pagsisikap, kundi pati na rin ng kapangyarihan.
Ang mga mamimili ay nangangailangan ng mataas na kalidad, ngunit hindi masyadong mahal, mga produkto at serbisyo.
Nais ng mga empleyado ng kumpanya na maging tiwala sa hinaharap: katatagan ng suweldo, kasiyahan sa trabaho, atbp.
Dapat magtiwala ang mga nagpapahiram sa napapanahong pagbabalik ng kanilang mga pondo at interes.

Kasama rin sa mga contact group ang mga supplier, ahensya ng gobyerno, pampublikong organisasyon na nagsusulong para sa pangangalaga sa ekolohiya ng planeta, atbp.

Samakatuwid, ang pangunahing gawain ng pamamahala ay upang pagsamahin ang lahat ng magkakaibang at kung minsan ay magkasalungat na interes ng mga contact group. Ang pagtukoy sa misyon at layunin ng organisasyon ay nakakatulong upang makayanan ang gawaing ito.

Ibig sabihin

Walang tao ang kayang mamuhay ng walang layunin. Kahit na ang lahat ng materyal at espirituwal na mga isyu ay nalutas na (kahit ng mga nakaraang henerasyon ng pamilya), ang mga tao ay nagtatanong tungkol sa kahulugan ng kanilang pag-iral. Ano ang masasabi natin tungkol sa mga kumpanyang unang ginawa para sa isang partikular na layunin? Ang pagbuo ng misyon at layunin ng organisasyon ay dapat makumpleto bago pa man ang paglikha ng mismong kumpanyang ito. Dahil ang paunang pamumuhunan, ang istraktura ng organisasyon, at ang pagkakaroon ng teknolohiya at iba pang mga mapagkukunan ay tiyak na tinutukoy ng misyon. Nakakatulong ito upang maunawaan at malutas ang mga sumusunod na problema:

pagtukoy ng mga pagkakaiba sa pagitan ng kumpanya at mga kapantay nito;
paglikha ng isang batayan upang matiyak ang pagkakapare-pareho ng mga layunin;
paglikha ng pamantayan para sa pagtatasa ng kalidad ng hindi lamang mga produkto, kundi pati na rin ang gawain ng kumpanya mismo;
koordinasyon ng mga interes ng lahat ng mga kinatawan ng mga contact group;
paglikha ng isang maaasahang batayan para sa pagpapanatili ng katapatan ng kawani.

Iyon ay, ang misyon at mga madiskarteng layunin ng organisasyon ay ginagawang posible na i-subordinate ang anumang aktibidad ng kumpanya sa paglutas ng mga nakatalagang gawain.

Algorithm para sa pagbabalangkas ng isang misyon

Tulad ng anumang proseso, ang pag-unlad ng misyon at layunin ng isang organisasyon ay maaaring hatiin sa mga elementong elementarya: pagtukoy sa mga hangganan ng mapagkumpitensyang aktibidad, isang madiskarteng pananaw ng pamamahala ng kumpanya, pagkilala sa kinakailangang kakayahan ng mga tauhan at paglalarawan ng mga interes ng mga contact group.

Sa sandaling lumitaw ang ideya ng paglikha ng isang kumpanya, ang kumpanya ay nagiging isang manlalaro sa merkado ng produkto, iyon ay, nagsisimula itong makipagkumpitensya. Ang pamamahala ay dapat magpasya sa industriya kung saan ang negosyo ay magpapatakbo, isaalang-alang ang target na direksyon ng mamimili (ilarawan ang hanay ng mga customer at ang kanilang mga pangangailangan) at magpasya sa heograpiya ng merkado (lokal, pambansa o pandaigdigang sukat). Ang mga sagot sa mga tanong na ito ay magpapakita ng malaking larawan at magsasaad ng mga hangganan kung saan ang mga detalye ng misyon at layunin ng organisasyon ay dapat gawin.

Ang pamamahala ng kumpanya ay maaaring gumuhit ng ilang uri ng mahalagang dokumentong ito. Ipinahayag sa isang maikling parirala, ang misyon ay maaaring maging isang slogan ng kumpanya, naa-access at naiintindihan ng lahat. Paano nabubuo ng mga kilalang kumpanya ang mga misyon at layunin ng organisasyon? Ang mga halimbawa ay alam nating lahat: Apple Computers - "Ang pinakamataas na kalidad ng mga computer para sa mga tao sa buong mundo"; Nike - "gawin mo lang (gawin mo lang)" (nagpapahiwatig na kailangan mo lang gawin ang sports at ang iyong sarili); Facebook - "Bigyan ng kapangyarihan ang mga tao na kumonekta at gawing mas bukas at konektadong lugar ang mundo."

Ngunit ang dami ng maraming pahina, kung saan ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon ng buong koponan ay inilarawan nang detalyado hanggang sa pinakamaliit na detalye, ay maaari lamang ilaan para sa panloob na paggamit. Sa kasong ito, ang misyon at layunin ng organisasyon ay dapat na masuri nang kritikal. Iyon ay, bilang karagdagan sa mga kalamangan sa kompetisyon. Ang mga kahinaan ng kumpanya ay dapat ding suriin at ang mga paraan upang maalis ang mga ito ay dapat na nakabalangkas.

Sino ang dapat bumalangkas ng ideya?

Kadalasan, ang kahulugan ng misyon at mga layunin ng isang organisasyon ay tumatagal ng isang pormal na karakter. Ang may-ari ng kumpanya ay nagbibigay ng mga tagubilin, at sa pinakamagandang kaso, ang executive director ay gumuhit ng isang tiyak na dokumento na nananatiling hindi inaangkin at hindi maintindihan ng lahat ng mga empleyado ng kumpanya. Siyempre, sa kasong ito, ang lahat ng taas na binalak ng may-ari ay hindi makakamit.

Upang maiwasang mangyari ito, ang misyon, layunin at layunin ng organisasyon ay dapat na isulat nang sama-sama. Iyon ay, ang lahat ng mga pinuno ng mga functional na departamento, lahat ng mga pinuno ng mga departamento at nangungunang mga espesyalista ay dapat na kasangkot sa paghahanda ng dokumentong ito. Tanging ang ganitong "kolektibong gawain" ang lilikha ng isang tunay na kapaki-pakinabang na gabay sa pagkilos. Sa katunayan, sa kasong ito, ang mga interes ng mga indibidwal na kalahok sa proseso ay ikoordina at hahabi sa mga aktibidad ng kumpanya.

Mga isyu

Upang ang misyon at mga layunin ng pamamahala ng organisasyon ay hindi magmukhang isang kwentong science fiction, kinakailangang suriin ang panlabas at panloob na kapaligiran ng kumpanya. Ang isang detalyadong pag-aaral ng mga kadahilanan ng macroenvironmental ay gagawing posible na dalhin ang pagganap ng mga aktibidad na mas malapit hangga't maaari sa mga nais na tagapagpahiwatig. Bilang karagdagan, ang isang layunin, tunay na pagtatasa ng sitwasyon sa merkado ay magbibigay sa kumpanya ng pagkakataon na lumago at gumana nang epektibo. Pagkatapos ng lahat, sa pamamagitan lamang ng kritikal na pagtatasa ng iyong mga pagsisikap maaari kang bumuo ng isang diskarte para sa iyong mga aktibidad.

Gayunpaman, sa modernong mundo, ang mga daloy ng impormasyon ay lumiligid sa amin tulad ng isang niyebeng binilo, at napakahirap tukuyin kung ano talaga ang kailangan. Samakatuwid, dapat mong i-filter ang lahat ng papasok na data. Maaari mong matukoy ang mga pangunahing filter sa pamamagitan ng unang pagbabalangkas ng isang misyon. Sa isang tiyak na lawak, ang sitwasyong ito ay maaaring tawaging isang mabisyo na bilog. Ngunit, tulad ng alam na natin, ang misyon, estratehiya at layunin ng isang organisasyon ay maaaring ipahayag sa mga primitive na pangungusap. Ano ang ginagawa ng kumpanya? Gumagawa ng mga laruan ng mga bata. Ano ang mga layunin ng kumpanya? Ibalik ang paunang puhunan sa loob ng anim na buwan ng operasyon. Sa sandaling ito, hindi mahalaga kung gaano makatotohanan ang mga layunin. Ang pangunahing bagay ay ang mga filter para sa pag-aalis ng walang kwentang impormasyon ay nakuha. At ngayon maaari nating simulan ang pag-aralan ang panlabas na kapaligiran.

Kung hindi ka makabuo ng isang misyon

May mga sitwasyon kung kailan hindi mabuo ang misyon at pangunahing layunin ng organisasyon. Nangyayari ito lalo na kapag ang isang kumpanya na matagal nang nagpapatakbo, sa susunod na pagpapalawak nito (o nakakaranas ng krisis), ay nagpasya na mag-restructure. Ang unang bagay na sinasabi ng mga eksperto sa mga ganitong kaso ay ang kumpanya ay hindi balanse, walang pagkakaisa dito, ang bawat departamento ay "gumagalaw sa sarili nitong." Medyo mas madalas, ang isang katulad na sitwasyon ay maaaring makaharap sa mga kaso kung saan nagpasya ang isang kumpanya na palawakin. Hindi mahalaga kung ang isang bagong direksyon ay nagbubukas o ang isang produkto ay pumapasok sa isang bagong merkado.

Kinakailangang pag-aralan ang misyon at layunin ng organisasyon at ayusin ang mga ito alinsunod sa bagong data. Kung hindi, ang gawain ng kumpanya ay perpektong ilarawan ang pabula ni Krylov na "The Swan, the Crayfish and the Pike." Mawawala ang mga kalamangan sa kompetisyon at maglalaho ang katapatan ng mamimili.

Ano ang layunin

Ang pagtukoy ng isang diskarte sa pag-unlad ng negosyo ay nangangailangan ng isang malinaw na pagbabalangkas ng mga layunin ng parehong buong kumpanya at mga indibidwal na dibisyon nito. Ang konsepto ng misyon at mga layunin ng organisasyon ay palaging isinasaalang-alang bilang isang buo. Pagkatapos ng lahat, ang mga layunin ng kumpanya ay sumusunod mula sa misyon, at ang napapanahon at epektibong pagkamit ng mga layunin ay humahantong sa katuparan ng misyon. Ngunit alamin natin ang kahulugan ng konseptong ito.

Ang isang layunin ay maaaring tawaging anumang estado ng mga tiyak na tagapagpahiwatig ng pagganap ng isang kumpanya na dapat makamit sa loob ng isang tiyak na takdang panahon. Iyon ay, upang maituring na nabalangkas ang layunin, kinakailangan na itakda ang nais na halaga ng kita, halimbawa, at itakda ang panahon kung saan dapat itong matanggap. Sa kasong ito lamang natin mapag-uusapan ang pagiging epektibo ng misyon at layunin ng organisasyon.

Nakikita namin ang mga halimbawa ng pagtatakda ng mga layunin na kulang man lang sa isa sa mga nabanggit na parameter sa bawat hakbang, hindi lamang sa mga negosyo, kundi pati na rin sa aming mga personal na buhay: pumayat, bumuo ng kalamnan, kumita ng pera. Ang lahat ng ito ay mga hangarin. Ang layunin ay dapat na ganito: mawalan ng 5 kilo sa loob ng 2 buwan, i-pump up ang mga kalamnan ng iyong mga braso sa loob ng anim na buwan (dito, gayunpaman, kailangan mo pa ring linawin nang eksakto kung paano i-pump up ang mga ito: sa isang tiyak na dami ng biceps o sa " karga-karga ang iyong minamahal sa iyong mga bisig nang madali"), kumita ng pera tapat na trabaho upang makabili ng yate sa loob ng limang taon. Tanging ang gayong malinaw na pagtatanghal ng panghuling resulta sa loob ng isang takdang panahon ang magbibigay-daan sa iyong magtrabaho nang epektibo. Para sa mga kumpanya, ang mga paghihigpit na ito ay mas mahalaga. Pagkatapos ng lahat, kinakailangan upang i-coordinate ang lahat ng mga mapagkukunan ng kumpanya, marahil ay muling ipamahagi ang mga ito upang makamit ang layunin.

Upang gawing mas madaling kontrolin ang kawastuhan ng pagtatakda ng mga gawain, maaari mong gamitin ang prinsipyo ng SMART. Ang pagdadaglat na ito ay binubuo ng mga unang titik ng mga salita na nagpapakilala sa mga layunin:

tiyak - tiyak,
masusukat - masusukat,
sang-ayon - sumang-ayon (sa misyon ng kumpanya, sa kanilang sarili, sa mga direktang tagapalabas),
makatotohanan - makakamit,
timebounded - tinukoy sa oras.

Pag-uuri

Mali na sabihin na mayroong pinag-isang sistema para sa pag-uuri ng mga layunin. Ang mga eksperto ay nakakahanap ng iba't ibang mga katangian kung saan maaari silang makilala. Gayunpaman, ang misyon, layunin at layunin ng organisasyon ay kadalasang nauugnay sa kadahilanan ng oras. Mayroong pangmatagalan, katamtaman at panandaliang layunin. Sa hinaharap, sabihin nating sa pangkalahatan, ang isang misyon ay isang pangmatagalang layunin ng isang kumpanya, at ang isang gawain ay isang panandaliang layunin. Ngunit tingnan natin nang maigi.

Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng pangmatagalan at panandaliang layunin ay ang katumpakan ng pagbabalangkas. Kung para sa isang pangmatagalang layunin ang pahayag na "upang kumuha ng isang nangungunang posisyon sa merkado" ay normal, kung gayon para sa isang panandaliang layunin ay kailangan ng malinaw na mga limitasyon, na napag-usapan namin nang kaunti nang mas maaga. Ang mas tiyak at detalyadong layunin (sa kasong ito ay maaaring tawaging isang gawain), mas mataas ang posibilidad ng napapanahong tagumpay nito.

Kadalasan, upang makamit ang isang pangmatagalang layunin, kinakailangan na magtatag ng ilang mga intermediate. Ang mga ito ay tinatawag na medium-term. Ang isa pang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng mga panandaliang layunin at pangmatagalang layunin ay ang dami. Kaya, hindi maaaring magkaroon ng maraming madiskarteng layunin: dalawa o tatlo sa karamihan. Maaaring mayroong 40 o 100 mga gawain sa pagpapatakbo. Ang mga ito ay tinatawag na mga gawain dahil ang mga ito ay napaka-espesipiko sa kalikasan at ang pagpapatupad ng isa ay hindi hahantong sa anumang resulta, ngunit ang isang hanay ng mga desisyon ay magbibigay ng nais. Ang pagkakaugnay na ito ng mga layunin ay tinatawag na isang hierarchy at, sa madaling salita, ay isang pyramid, na may maraming panandaliang layunin sa base at ang misyon ng kumpanya sa tuktok.

Functional na pag-uuri ng mga layunin

Gayunpaman, ang pagtatakda ng layunin ay inuri hindi lamang ayon sa oras ng pagpapatupad. Ang pinakakaraniwan ay ang functional na paghihiwalay ng mga gawain:

Ang mga layunin sa merkado ay nakakaapekto sa mga tagapagpahiwatig ng pagganap ng kumpanya tulad ng dinamika ng mga benta, pagtaas ng bilang ng mga customer, pagpapalawak ng bahagi sa merkado, atbp.
Ang mga layunin sa produksyon ay binuo upang mapabuti ang pagganap ng organisasyon, tiyakin ang isang naibigay na dami ng produksyon, palawakin ang kapasidad ng produksyon, gawing makabago ang teknolohiya, atbp.
Ang mga layunin ng organisasyon ay bunga ng paglutas ng dalawang nakaraang uri ng mga problema: ang mga ito ay naglalayong muling ayusin ang kumpanya at ang pangangailangan na makaakit ng mas maraming propesyonal na tauhan.
Ang mga layunin sa pananalapi ay idinisenyo upang maiugnay ang lahat ng mga nakaraang gawain. Mayroon silang pinag-isang sistema ng pagsukat at kinakalkula ang mga tagapagpahiwatig tulad ng kabuuang kita at kakayahang kumita ng negosyo.

Sa anong pagkakasunud-sunod ang mga layunin ay itatakda (mula sa merkado hanggang sa pananalapi o vice versa) ay hindi mahalaga. Ang pagkakapare-pareho ng lahat ng mga gawain at ang posibilidad ng kapwa pagsasaayos ng sitwasyon ay mahalaga. Posible na kahit na ang lahat ng mga nakalistang uri ng mga layunin ay hindi bubuo ng kumpanya. Ang kanilang kalidad at dami ay nakasalalay sa mga detalye ng industriya kung saan isinasagawa ang aktibidad, sa estado at pagiging agresibo ng panlabas na kapaligiran, sa misyon, sa huli.

Ang pagtukoy sa misyon ng negosyo ay ang unang yugto ng pagbuo ng isang plano sa marketing. Maraming mga konsepto ng misyon ng isang organisasyon.

Ang misyon ng isang organisasyon ay nagpapahayag ng pilosopiya at kahulugan ng pagkakaroon nito. Karaniwang idinedetalye nito ang katayuan, ipinapahayag ang mga prinsipyo ng trabaho at nagbibigay ng pinakamahalagang katangian ng organisasyon. Sa teorya ng pamamahala, ang isang misyon ay itinuturing bilang isang napakahalagang pahayag ng pamamahala, na sumasalamin sa mga makabuluhang layunin sa lipunan ng organisasyon, pati na rin ang pagbibigay ng ideya ng saklaw ng aktibidad, mga pangunahing layunin at mga prinsipyo ng pagpapatakbo, at ang mga merkado na ang pokus ng mga interes ng organisasyon.

Ang misyon ng isang organisasyon ay nagtatakda ng direksyon para sa mga empleyado, kliyente, mamumuhunan, at supplier nito. Ang misyon ay ginagawang matatag ang negosyo at nilagyan ito ng mga prinsipyo ng estratehikong pag-uugali, kasama ang isang pananaw ng hinaharap na estado ng organisasyon, ang negosyo nito at ang pangunahing oryentasyon para sa pagkamit ng tagumpay, pati na rin ang kultura ng entrepreneurial, mga patakaran, at mga prinsipyo ng etika ng pamamahala. Ang misyon ay isang komprehensibong layunin, kabilang dito ang parehong panloob (halimbawa, pagtaas ng produktibidad) at panlabas (halimbawa, nauugnay sa kumpetisyon) na mga patnubay para sa mga aktibidad ng organisasyon, kaya ipinapahayag ang kakanyahan ng tagumpay na dapat makamit ng organisasyon.

O.S. Tinukoy ni Vikhansky ang misyon ng isang organisasyon bilang "isang nakabalangkas na pahayag tungkol sa kung bakit o para sa anong dahilan umiiral ang isang organisasyon, ibig sabihin, ang misyon ay nauunawaan bilang isang pahayag na nagpapakita ng kahulugan ng pag-iral ng organisasyon, kung saan ang pagkakaiba sa pagitan ng organisasyong ito at ng mga katulad ay ipinahayag.” Ang isang wastong tinukoy na misyon, bagaman ito ay palaging may pangkalahatang pilosopikal na kahulugan, gayunpaman, ay kinakailangang nagdadala ng isang bagay na ginagawang kakaiba sa uri nito, na naglalarawan nang eksakto sa organisasyon kung saan ito binuo.

Ang misyon ang dahilan ng pagkakaroon ng isang negosyo. Ang misyon ay tinutukoy sa proseso ng estratehikong pagpaplano; ito ang pangunahing diskarte ng negosyo, alinsunod sa kung saan ang lahat ng iba pang mga aktibidad ay binuo. Ang pag-aampon nito ay ginagawang posible na malinaw na tukuyin ang layunin ng aktibidad ng isang naibigay na negosyo at hindi nagbibigay ng pagkakataon sa mga tagapamahala na tumuon sa mga personal na interes. Ang misyon ng isang organisasyon ay ang panlipunang benepisyo na nilalayon ng organisasyon na dalhin (o dinadala na) sa iba.

Isang malinaw na nabuong misyon na ibinahagi ng lahat ng empleyado ng negosyo:

- tumutukoy sa mga layunin ng negosyo: nagiging malinaw kung bakit ito nilikha. Ito ay nagpapahintulot sa iyo na tumutok sa pagkamit ng pangunahing layunin nang hindi nag-aaksaya ng iyong enerhiya at mga mapagkukunan;
- hinihikayat ang mga empleyado na magtulungan upang makamit ang layuning ito. Ang katapatan ng mga empleyado sa organisasyon ay tumataas, isang malakas na koponan ang nabuo na nagbabahagi ng mga pananaw at prinsipyo ng organisasyon. Ang isang empleyado ay nagsisimulang magtrabaho hindi lamang para sa isang suweldo, kundi pati na rin "para sa isang ideya";
- tumutulong sa pagpaplano: ang misyon ay nagsisilbing panimulang punto para sa pagbuo ng mga estratehiko at taktikal na plano; sa gayon, ang mga magkasalungat na layunin ay inaalis, ang mga salungatan at pagkalugi sa mapagkukunan ay tinanggal;
- nagbibigay-daan sa iyo na tumayo mula sa mga kakumpitensya: ang pagbuo ng isang misyon ay isang magandang dahilan upang mag-isip muli at magpasya kung paano naiiba ang iyong kumpanya (siyempre, para sa mas mahusay) mula sa mga nakikipagkumpitensya na kumpanya.

Ang mga tungkulin sa pamamahala ng misyon ay kinabibilangan ng:

1. Pinagsasama-sama ang mga layunin, karanasan at kaalaman ng mga tao upang, sa isang banda, epektibo silang gumana, at sa kabilang banda, ginagawa nila ito nang may pagnanais at kasiyahan. Ang tampok na ito ay tinatawag na group projection.
2. Pagsasama-sama ng mga indibidwal na anyo ng pang-unawa at pagsusuri ng iba't ibang kilos, teknolohiya at iba pang katangian ng produksyon ng kaalaman (mga produkto, serbisyo...). Ang function na ito ay tinatawag na forward synchronous adaptation.
3. Pamamahala ng pagbuo ng mga konsepto, estratehiya, pangkalahatang sistema at prinsipyo para sa pag-regulate ng aktibidad ng paggawa, mga proyekto ng mga bagong teknolohiya para sa paggawa ng desisyon sa komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng mga kinatawan ng iba't ibang kultura ng kaalaman. Ang function na ito ay upang matiyak ang functional equivalence.
4. Pag-activate ng malikhain, rasyonalisasyon, mga aktibidad ng inisyatiba ng mga empleyado. Ang function na ito ay tinatawag na cognitive activation.
5. Pag-activate ng mga potensyal na emosyonal, panlipunan, pag-uugali, at pamumuno ng mga empleyado. Ang tungkuling ito ay personal na pagpapakilos.
6. Internasyonalisasyon, korporasyon at globalisasyon ng mga relasyon sa organisasyon at pag-unlad ng tauhan. Ang function na ito ay tinatawag na interpersonal stabilization.

Kung ang negosyo ay walang malinaw na tinukoy na misyon, kung gayon ito ay nangangailangan ng:

- hindi pagkakapare-pareho: kung ang negosyo ay walang pinag-isang direksyon ng pag-unlad, ang isang sitwasyon ay madalas na lumitaw kapag ang iba't ibang mga proyekto at programa ay naging hindi magkakaugnay at nagkakasalungatan sa bawat isa;
- kahirapan sa pagpaplano: kung hindi mo alam kung saang direksyon dapat umunlad ang iyong negosyo, mahirap para sa iyo na gumawa ng anumang mga plano, dahil walang benchmark kung saan magsusumikap;
- pagbuo ng isang negatibong imahe (sa loob at labas ng negosyo). Kung walang makapagpaliwanag sa mga customer, kasosyo at empleyado kung bakit ang kumpanya ay nagpapatakbo sa merkado, ito ay nagpapahina sa awtoridad nito. Bilang resulta, maaari itong humantong sa unti-unting paglamig ng mga relasyon sa mga kasosyo at kliyente. Ang mga empleyado, na hindi nauunawaan kung bakit sila nagtatrabaho, ay nagsisimulang makaranas ng kawalang-kasiyahan at pagnanais na magpalit ng trabaho.

Tinutulungan ng misyon na matukoy kung ano talaga ang ginagawa ng negosyo: ano ang kakanyahan, sukat, mga prospect at direksyon ng paglago, mga pagkakaiba sa mga kakumpitensya. Kasabay nito, itinutuon nito ang pansin sa mamimili, at hindi sa produkto (serbisyo), dahil ang misyon ng organisasyon ay madalas na tinutukoy na isinasaalang-alang ang mga interes, kahilingan, at pangangailangan ng consumer na nasiyahan ng organisasyon. Ang papel na ginagampanan ng misyon ng organisasyon ay ang pagtatatag ng isang koneksyon, nakatuon sa iisang direksyon ang mga interes at inaasahan ng mga taong nakikita ang organisasyon mula sa loob, at ang mga nakikita ito mula sa labas. Ang misyon ay nagbibigay-daan sa iyo upang i-orient o kahit subordinate ang mga interes ng mga tao "panloob" na may kaugnayan sa organisasyon sa mga interes ng "panlabas" na mga tao. Sa pamamagitan ng pagtukoy kung para saan ang organisasyon ay nilikha, binibigyan ng misyon ang mga aksyon ng mga tao ng kahulugan at layunin, na nagpapahintulot sa kanila na mas makita at maunawaan hindi lamang kung ano ang dapat nilang gawin, kundi pati na rin kung bakit nila isinasagawa ang kanilang mga aktibidad.

Mayroong ilang mga pangunahing gawain na nilalayon ng misyon ng organisasyon na lutasin:

1) ipaliwanag kung bakit umiiral ang kumpanya at magtatag ng batayan para sa pagtukoy at pagtiyak ng pagkakapare-pareho ng mga layunin nito;
2) tukuyin kung paano naiiba ang organisasyong ito sa iba pang tumatakbo sa parehong merkado;
3) lumikha ng isang pamantayan para sa pagtatasa ng pangangailangan upang maisagawa ang lahat ng mga aksyon na isinasagawa sa negosyo;
4) i-coordinate ang mga interes ng lahat ng taong nauugnay sa kumpanya (mga may-ari, pamamahala, kawani, kliyente, supplier, atbp.);
5) mag-ambag sa paglikha ng isang corporate spirit, kabilang ang pagpapalawak ng kahulugan at nilalaman ng kanilang mga aktibidad para sa mga empleyado.

Ang misyon ay kinakailangan para sa mga empleyado na bigyang-katwiran ang kanilang pang-araw-araw na "pagpunta" sa trabaho, upang maihambing ng empleyado ang kanyang mga personal na interes sa mga interes ng organisasyon kung saan siya nagtatrabaho; mga tagapamahala sa lahat ng antas upang mapadali ang pamamahala ng empleyado; upang mapagtanto ng mga customer na ang kumpanya ay hindi lamang kumikita, ngunit sinusubukang matugunan ang kanilang mga pangangailangan at inaalagaan sila.