Paglalarawan ng sitwasyon ng salungatan. Mga uri ng salungatan at ang kanilang mga katangian Mga uri ng magkasalungat na personalidad

Ang isang salungatan ay isang mahirap na sitwasyon na maaaring lumitaw dahil sa umiiral na hindi pagkakasundo ng mga interpersonal na relasyon sa pagitan ng mga tao sa isang lipunan o isang grupo, gayundin bilang isang resulta ng isang kawalan ng timbang sa pagitan ng mga istruktura na umiiral sa kanila.
Ang mga salungatan ay lumitaw hindi dahil sa pagpapakita ng layunin ng mga pangyayari, ngunit bilang isang resulta ng kanilang hindi tamang subjective na pang-unawa at pagtatasa ng mga tao.
Kadalasan ang mga sumusunod na dahilan ay humahantong sa mga salungatan:
1) ang pagkakaroon ng mga kontradiksyon sa pagitan ng mga interes, halaga, layunin, motibo, tungkulin ng mga miyembro ng lipunan o grupo;
2) ang pagkakaroon ng komprontasyon sa pagitan ng iba't ibang tao: opisyal na pinuno at impormal na pinuno; pormal na grupo (microgroups) sa isang banda at impormal - sa kabilang banda; ang kanilang mga miyembro ng iba't ibang katayuan; iba't ibang mga microgroup;
3) ang pagkaputol ng mga relasyon sa pagitan ng ilang mga grupo (micro-group) at sa loob ng mga ito;
4) ang paglitaw at matatag na pangingibabaw ng mga negatibong emosyon at damdamin bilang mga katangian ng background ng pakikipag-ugnayan at komunikasyon sa pagitan ng mga miyembro ng lipunan at mga grupo.
Ang salungatan ay gumaganap ng parehong nakabubuo na papel (ginagawa nitong mas malalim na masuri ang indibidwal at sosyo-sikolohikal na katangian ng mga miyembro ng mga partikular na grupo ng lipunan at ang mga grupong ito mismo; ito ay may positibong epekto sa pagiging epektibo ng magkasanib na aktibidad, inaalis ang mga kontradiksyon sa pagitan ng mga tao. , nagbibigay-daan upang pahinain ang estado ng sikolohikal na pag-igting), at mapanirang (may negatibong epekto sa moral at sikolohikal na kalagayan ng mga miyembro ng lipunan at nito mga pangkat panlipunan; lumalala ang mga relasyon sa pagitan ng mga tao, negatibong nakakaapekto sa pagiging epektibo ng magkasanib na aktibidad).
Karaniwan, ang mga salungatan ay may mga sumusunod na dinamika at istraktura:
- kapag lumitaw ang isang sitwasyon ng salungatan, ang paglitaw ng
mga kontradiksyon sa pagitan ng mga miyembro ng grupo;
- ang kamalayan sa sitwasyon ng salungatan na darating pagkatapos ng isang tiyak na oras ay nagpapagana sa mga partido sa salungatan upang gawin ang mga kinakailangang hakbang;
- ang pakikipag-ugnayan ng salungatan ay nagdudulot ng matinding komprontasyon sa pagitan ng mga partido;
- ang paglutas ng tunggalian ay humahantong sa pag-alis ng mga kontradiksyon ng mga nagkakasalungat na tao;
- sa yugto ng post-conflict, ang tensyon ay pinakawalan.
Ang mga partido sa salungatan ay ang mga kalahok nito.
Sitwasyon ng salungatan - isang sagupaan ng mga partidong kasangkot sa tunggalian.
3.1 Ang mga pangunahing paraan ng pagwawakas ng tunggalian
Ang pagtatapos ng salungatan ay ang pagtatapos ng salungatan sa anumang kadahilanan.
Ang mga pangunahing paraan ng pagwawakas sa isang salungatan ay: paglutas, pag-aayos, pagpapahina, pag-aalis, pagdami sa isa pang salungatan.
Ang paglutas ng salungatan ay isang magkasanib na aktibidad ng mga kalahok nito na naglalayong wakasan ang pagsalungat at lutasin ang problema na humantong sa banggaan. Ang pagresolba ng salungatan ay ipinapalagay ang aktibidad ng magkabilang panig na baguhin ang mga kondisyon kung saan sila nakikipag-ugnayan, upang maalis ang mga sanhi ng salungatan.
Upang malutas ang salungatan, kinakailangan na baguhin ang mga partido mismo (o hindi bababa sa isa sa kanila), ang kanilang mga posisyon, na kanilang ipinagtanggol sa labanan. Kadalasan ang paglutas ng isang salungatan ay batay sa isang pagbabago sa saloobin ng mga kalaban sa bagay nito o sa bawat isa.
Ang pagresolba ng salungatan ay naiiba sa resolusyon dahil ang isang ikatlong partido ay kasangkot sa paglutas ng salungatan sa pagitan ng mga partido. Ang pakikilahok nito ay posible kapwa sa pahintulot ng naglalabanang partido at nang walang pahintulot.
Ang pagkabulok ng isang salungatan ay isang pansamantalang pagtigil ng paglaban habang pinapanatili ang mga pangunahing palatandaan ng salungatan at mga tensyon sa pagitan ng mga kalahok nito. Ang salungatan ay lumilipat mula sa isang "tahasang" anyo patungo sa isang nakatago.
Ang pagkabulok ng isang tunggalian ay kadalasang nangyayari bilang resulta ng: pagkaubos ng mga yaman ng magkabilang panig na kailangan para sa pakikibaka; pagkawala ng pagganyak na lumaban, binabawasan ang kahalagahan ng bagay ng salungatan;
reorientation ng motibasyon ng mga partido (ang paglitaw ng mga bagong problema, mas makabuluhan kaysa sa pakikibaka sa labanan).
Ang pag-aalis ng salungatan ay nauunawaan bilang isang epekto dito, bilang isang resulta kung saan ang mga pangunahing elemento ng istruktura ng salungatan ay tinanggal. Sa kabila ng "hindi nakabubuo" ng pag-aalis, may mga sitwasyon na nangangailangan ng mabilis at mapagpasyang epekto sa tunggalian (banta ng karahasan, pagkawala ng buhay, kakulangan ng oras o materyal na mga pagkakataon).
Ang pagdami sa isa pang salungatan ay nangyayari kapag ang isang bago, mas makabuluhang kontradiksyon ay lumitaw sa mga relasyon ng mga partido at ang layunin ng salungatan ay nagbabago.
Ang pamantayan para sa nakabubuo na paglutas ng tunggalian ay ang antas ng paglutas ng kontradiksyon na pinagbabatayan ng tunggalian at ang tagumpay ng tamang kalaban dito. ,
Mahalaga na kapag niresolba ang salungatan, may makikitang solusyon sa problema kung saan ito umusbong. Kung mas ganap na naresolba ang kontradiksyon, mas maraming pagkakataon para sa normalisasyon ng mga relasyon sa pagitan ng mga kalahok, mas mababa ang posibilidad na lumaki ang salungatan sa isang bagong paghaharap.
Ang tagumpay ng kanang bahagi ay hindi gaanong makabuluhan. Ang paninindigan ng katotohanan, ang tagumpay ng hustisya ay may kapaki-pakinabang na epekto sa sosyo-sikolohikal na klima sa relasyon sa pagitan ng magkasalungat na panig. Kasabay nito, dapat tandaan na ang maling panig ay mayroon ding sariling interes. Kung balewalain mo ang mga ito nang buo, huwag maghangad na muling i-orient ang pagganyak ng maling kalaban, kung gayon ito ay hahantong sa isang pag-renew ng salungatan sa hinaharap.
3.2 Sikolohikal na katangian ng tunggalian sa pulitika
Ang nilalaman ng buhay pampulitika ng mga estado at lipunan ay bumubuo ng isang espesyal na anyo ng pagsasakatuparan ng mga pampulitikang interes ng mga tao (mga klase, mga grupong panlipunan, mga partido, mga pamayanang pambansa at relihiyon, atbp.). Ang buhay pampulitika ng lipunan ay ipinahayag sa mga relasyon sa kapangyarihan (pakikibaka para sa kapangyarihan) na naglalayong protektahan, pagsamahin at pag-unlad ang mga nakamit, paglikha ng mga kinakailangan para sa pagpapabuti ng posisyon ng ilang mga pwersang pampulitika, at pagkamit ng balanse sa pagitan nila. Kung walang ganoong balanse, pagkatapos ay lumitaw ang mga salungatan sa politika.
Ang salungatan sa pulitika ay isang sagupaan ng magkasalungat na pwersang panlipunan, na kinokondisyon ng ilang magkahiwalay na interes at layunin sa pulitika.
Ang isang tampok ng isang salungatan sa pulitika ay ang pakikibaka para sa pampulitikang impluwensya sa lipunan o sa internasyonal na arena.
Ang mga salungatan sa politika ay nahahati sa dayuhan (interstate) at domestic na mga salungatan sa pulitika, ngunit maaari nilang ipakita ang kanilang mga sarili sa antas ng interpersonal, sa antas ng maliliit na grupo, sa antas ng malalaking grupong panlipunan, sa rehiyon at pandaigdigang antas.
Bilang karagdagan, ang mga salungatan ay maaaring mga salungatan sa klase, na nagmumula sa pagitan ng mga pwersang panlipunan, mga grupo, ang ugnayan sa pagitan ng kung saan ay isang antagonistic (madalas na sibil) na kalikasan.
Ang mga salungatan ay maaari ding lumitaw sa pagitan ng mga partidong pampulitika (mga kilusang panlipunan at pampulitika). Sa paglipat ng sibilisasyong pandaigdig mula sa mga awtoritaryan na anyo ng pamahalaan tungo sa higit na demokratiko, ang pakikibaka sa mga paraan ng pag-unlad ng lipunan sa mga demokratikong estado ay lumipat pabor sa mga aktibidad ng mga partidong pampulitika at mga kilusang sosyo-politikal. Ang pampulitikang pakikibaka ng mga partido ay bihirang lumampas sa balangkas ng mga pamantayan ng konstitusyon, kahit na kung minsan ay nakakakuha ng isang dramatikong karakter (sapat na ito upang alalahanin ang mga kaganapan sa Russia noong 1993).
Kadalasan ay maaaring magkaroon ng mga salungatan sa pagitan ng iba't ibang grupo para sa pamumuno sa isang estado, partido, kilusan, atbp. Ang mga grupong ito, bilang panuntunan, ay hindi opisyal na nakarehistro sa mga asosasyon, ngunit ang kanilang mga interes ay palaging nauugnay sa pakikibaka para sa kapangyarihan.
Minsan ang mga salungatan sa pagitan ng etniko ay tinutukoy din bilang mga salungatan sa pulitika kung ang mga ito ay may binibigkas na pampulitikang konotasyon.
Ang mga salungatan sa pulitika ay gumaganap ng ilang positibo at negatibong tungkulin (tingnan ang diagram).
Para sa isang matatag na gumaganang lipunan ay nangangailangan ng patuloy na modernisasyon, kabilang ang pampulitikang modernisasyon bilang batayan para sa pagiging lehitimo at katatagan ng kapangyarihang pampulitika. Ngunit ang modernisasyon ay isang proseso ng paglutas ng mga kontradiksyon at tunggalian na umusbong sa kurso ng pag-unlad. Ang pampulitikang kasanayan ay bumuo ng mga paraan upang patatagin ang sistema, na humahantong sa pag-iwas sa mga panloob na salungatan sa pulitika.
4. Mga tampok na sikolohikal maraming tao
Ang isang pulutong ay isang medyo panandalian, hindi organisado at hindi nakaayos na pagtitipon ng maraming tao, na nagtataglay ng isang malaki, hindi katumbas ng indibidwal, kapangyarihan ng impluwensya sa lipunan at buhay nito, na may kakayahang agad na lumikha o magwasak, magtaas o magpababa, hindi organisado ang pag-uugali at aktibidad ng mga tao.
Sa buong kasaysayan, ang karamihan ay kinatatakutan o hinahangaan dahil sa lakas nito; siya ay tutol sa isang tao, isang organisadong grupo at kasabay nito ay sinubukang maging katulad niya at humiram ng ilan sa mga katangiang likas sa kanya; sinubukan nilang kontrolin ang karamihan hindi lamang para makayanan ang galit nito, kundi para maidirekta itong nakakaubos na galit sa isang taong kinasusuklaman.
Ang tunay na elemento ng karamihan ay ang mga socio-political na krisis na yumanig sa buong lipunan, gayundin ang mga panahon ng paglipat mula sa isang estado ng lipunan patungo sa isa pa. Ang mga damdamin ng kalungkutan, pagkabalisa, kawalan ng katarungan, isang banta sa kanilang pag-iral, kasama ang determinasyon na alisin ang mga sanhi ng kasalukuyang sitwasyon, pinipilit ang mga tao ng iba't ibang propesyon, kasarian, edad, edukasyon, relihiyon at nasyonalidad na agarang magpakilos sa sarili upang magsalita laban sa isang hindi natukoy na panganib o mga partikular na may kagagawan ng kasamaan. Ito ay kung paano ipinanganak ang isang pulutong - ang tila aksidenteng ito, isang koleksyon ng mga magkakaibang mga tao na nararamdaman ang mga siko ng isa't isa, ang kanilang patuloy na lumalagong lakas.
Ang pangunahing sikolohikal na katangian ng karamihan ay karaniwang:
- ang maikling tagal at kawalan ng istraktura ng kasikipan ng maraming tao;
- isang solong bagay ng pansin;
- kakulangan ng isang karaniwang nakakamalay na layunin;
- isang mataas na antas ng pakikipag-ugnayan ng mga tao at ang kanilang spatial na kalapitan;
- matinding emosyonal na excitability ng mga tao;
- isang mataas na antas ng kanilang pagkakatugma, atbp. (tingnan ang diagram).
4.1 Paikot na reaksyon bilang isang mekanismo para sa pag-uugali ng mga tao sa isang pulutong
Ang paikot na reaksyon ay ang pinakamahalagang mekanismo na namamahala sa pag-uugali at pagkilos ng mga tao sa isang pulutong.
Ang pabilog na reaksyon (emotional whirling) ay isang lumalagong bilateral na emosyonal na impeksiyon ng mga tao sa di-organisadong komunidad at matinding sitwasyon.
Halimbawa, kapag naganap ang panic, ang takot ng ilang kalahok sa panic action ay ipinapadala sa iba, na nagpapataas naman ng takot sa dating. Ang pagkilos ng mekanismong ito ay maihahambing sa proseso ng pagbuo ng snowball. Sa karamihan ng tao, ang sikolohikal na kalagayan, mga mood at pag-uugali ng mga tao ay umaalingawngaw, lumalakas sa pamamagitan ng maraming pagmuni-muni at nakakaganyak sa karamihan.
Ang isang pabilog na reaksyon ay may kakayahang makuha ang isang malaking bilang ng mga tao sa orbit nito, emosyonal na nagpapasigla sa antas ng psychophysiological ang pagkalat ng hindi lamang takot (sa isang panic crowd), kundi pati na rin ang iba pang mga emosyon: kagalakan, kalungkutan, galit, atbp.
Ito ay pinaniniwalaan na ang isang pabilog na reaksyon ay humahantong sa isang sitwasyon na pagbura ng mga indibidwal na pagkakaiba sa pagitan ng mga taong sakop nito, i.e. ang pag-uugali at emosyonal na estado ng isang tao ay natutukoy hindi sa pamamagitan ng kanyang malay-tao na interpretasyon ng sitwasyon kundi sa pamamagitan ng pandama na pang-unawa ng estado ng mga tao sa kanyang paligid. Sa matinding mga kaso, ang pagkilos ng reaksyong ito ay maaaring humantong sa pagbabago ng grupo sa isang homogenous na masa, na hindi sinasadyang tumutugon sa parehong paraan sa stimuli.
Napansin din ng mga mananaliksik ng phenomenon ng crowd na habang tumataas ang epekto ng circular reaction sa crowd, bumababa ang criticality ng mga tao, i.e. ang kanilang kakayahan na nakapag-iisa at makatwirang suriin kung ano ang nangyayari sa paligid. Kasabay nito, ang pagiging suhestiyon ng mga taong bumubuo sa karamihan ay tumataas kaugnay sa mga impluwensyang nagmumula sa loob ng pulutong na ito. At ang lahat ng ito ay sinamahan ng pagkawala ng kakayahang makita ang mga mensahe, ang pinagmulan nito ay nasa labas ng karamihan.
Kasabay nito, ang pabilog na reaksyon ay hindi dapat ituring bilang isang eksklusibong nakakapinsalang kababalaghan na tumutukoy lamang sa hindi makatwiran at mapanganib sa lipunan na pag-uugali ng mga tao. Ipinahayag sa isang medyo katamtamang anyo, ito ay nagdaragdag, halimbawa, ang pagiging epektibo ng kolektibong pang-unawa sa sining o pulitikal na pagkabalisa na naglalayong pakilusin ang mga tao upang malutas ang mga makabuluhang problema sa lipunan. Ang isang pabilog na reaksyon ay nagiging isang mapanganib na kababalaghan sa lipunan kapag nag-aambag ito sa pagkalat ng mga negatibong emosyon: takot, poot, galit, galit.
Ang posibilidad ng isang pabilog na reaksyon ay tumataas nang husto sa mga panahon ng panlipunang pag-igting sa lipunan na nauugnay sa iba't ibang uri ng mga krisis, dahil ang isang makabuluhang bilang ng mga tao ay maaaring makaranas ng katulad na mga damdamin at ang kanilang pansin ay nakatuon sa mga karaniwang problema.
Bilang karagdagan sa pabilog na reaksyon, ang iba pang mga socio-psychological na mekanismo ay gumagana sa karamihan, halimbawa, imitasyon at mungkahi.
4.2 Mga uri ng pulutong
Ang random na crowd ay isang hindi organisadong komunidad ng mga tao na lumitaw kaugnay ng ilang hindi inaasahang pangyayari, halimbawa, isang aksidente sa trapiko, sunog, dragon, atbp.
Karaniwan ang isang random na karamihan ng tao ay nabuo sa pamamagitan ng tinatawag na mga nanonood, i.e. mga taong nakakaranas ng isang tiyak na pangangailangan para sa mga bagong impression, mga kilig. Ang pangunahing damdamin sa mga ganitong kaso ay ang pagkamausisa ng mga tao. Ang isang random na pulutong ay maaaring mabilis na magtipon at maglaho nang kasing bilis. Kadalasan ito ay hindi marami at maaaring magkaisa mula sa ilang sampu hanggang daan-daang mga tao, bagaman mayroon ding ilang mga kaso kapag ang isang random na karamihan ay binubuo ng ilang libo.
Conventional crowd - isang pulutong na ang pag-uugali ay batay sa tahasan o ipinahiwatig na mga pamantayan at tuntunin ng pag-uugali - mga kumbensyon.
Nagtitipon ang gayong mga tao para sa isang paunang inihayag na kaganapan, tulad ng isang rally, political demonstration, sports event, konsiyerto, atbp. Sa ganitong mga kaso, ang mga tao ay kadalasang nauudyok ng isang napaka-pokus na interes at dapat nilang sundin ang mga pamantayan ng pag-uugali na naaangkop sa likas na katangian ng kaganapan. Naturally, ang pag-uugali ng mga manonood sa isang konsiyerto ng symphony orchestra ay hindi magkakasabay sa pag-uugali ng mga tagahanga ng isang rock star sa panahon ng kanyang pagtatanghal at magiging radikal na naiiba mula sa pag-uugali ng mga tagahanga sa isang football o hockey match.
Ang isang nagpapahayag na karamihan ng tao ay isang komunidad ng mga tao na nakikilala sa pamamagitan ng isang espesyal na puwersa ng malawakang pagpapakita ng mga emosyon at damdamin (pag-ibig, kagalakan, kalungkutan, kalungkutan, kalungkutan, galit, galit, poot, atbp.).
Ang isang nagpapahayag na karamihan ng tao ay kadalasang resulta ng isang pagbabago ng isang random o kumbensyonal na karamihan, kapag ang mga tao, na may kaugnayan sa ilang mga kaganapan na kanilang nasaksihan, at sa ilalim ng impluwensya ng kanilang pag-unlad, ay nagkakaroon ng isang pangkalahatang emosyonal na kalagayan, na ipinahayag nang sama-sama, madalas na ritmo. . Ang pinakakaraniwang mga halimbawa ng nagpapahayag na mga pulutong ay ang mga tagahanga ng football o hockey na umaawit ng mga slogan bilang suporta sa kanilang mga koponan, mga kalahok sa mga political rally at mga demonstrasyon na nagpapahayag ng kanilang suporta sa mga patakaran ng naghaharing rehimen o protesta.
Ang ecstatic crowd ay isang uri ng crowd kung saan ang mga taong bumubuo nito ay nagtutulak sa kanilang sarili sa magkasanib na panalangin, ritwal o iba pang mga aksyon.
Kadalasan nangyayari ito sa mga kabataan sa panahon ng mga rock concert, kasama ang mga mananampalataya, mga kinatawan ng ilang relihiyosong denominasyon o mga sekta ng relihiyon.
Ang agresibong pulutong ay isang pagtitipon ng mga taong nagsusumikap para sa pagkawasak, pagkawasak at maging ng pagpatay.
Ang mga taong bumubuo sa isang agresibong pulutong ay walang makatwirang batayan para sa kanilang mga aksyon at, dahil nasa isang estado ng pagkabigo, madalas na idirekta ang kanilang bulag na galit o poot sa ganap na random na mga bagay na walang kinalaman sa kung ano ang nangyayari o ang mga rioters mismo.
Ang mga agresibong pulutong ay medyo bihira sa kanilang sarili. Kadalasan ang mga ito ay resulta ng pagbabago ng isang kaswal, kumbensyonal o nagpapahayag na karamihan. Kaya, ang mga tagahanga ng football, na inis at nagagalit sa pagkawala ng kanilang paboritong koponan, ay madaling maging isang agresibong pulutong na nagsisimulang sirain ang lahat sa paligid, basagin ang mga bangko sa istadyum, basagin ang mga bintana ng mga kalapit na bahay at mga bintana ng tindahan, matalo ang mga random na dumadaan. , atbp. Hindi nagkataon lang na sa maraming bansa ang mga football field ng mga stadium ay napapaligiran ng mga espesyal na rehas na bakal, ang mga tagahanga ng magkasalungat na koponan ay nakaupo sa hiwalay na mga sektor, at ang mga pinalakas na pulis at maging ang mga pwersang panseguridad ay naka-duty sa mga laban.
Panic crowd - isang pulutong ng mga tao na kinuha ng isang pakiramdam ng takot, ang pagnanais na maiwasan ang ilang haka-haka o tunay na panganib.
Ang pagkasindak ay isang sosyo-sikolohikal na kababalaghan ng pagpapakita ng pangkat na nakakaapekto sa takot. Bukod dito, dapat itong isipin na ang pangunahin ay ang indibidwal na takot, na isang paunang kinakailangan, isang batayan para sa takot ng grupo, para sa paglitaw ng gulat. Ang pangunahing tampok ng anumang panic na pag-uugali ng mga tao ay ang pagnanais para sa kaligtasan sa sarili. Kasabay nito, ang takot na bumangon ay humaharang sa kakayahan ng mga tao na makatwiran na masuri ang sitwasyon na lumitaw at pinipigilan ang pagpapakilos ng mga boluntaryong mapagkukunan para sa pag-oorganisa ng magkasanib na kontraaksyon sa umuusbong na panganib.
Ang money-grubbing crowd ay isang pagtitipon ng mga tao na direkta at hindi maayos na salungatan sa isa't isa dahil sa pagkakaroon ng ilang mga halaga na hindi sapat upang matugunan ang mga pangangailangan o kagustuhan ng lahat ng kalahok sa labanang ito.
Maraming mukha ang possessive crowd. Maaari rin itong mabuo ng mga mamimili sa mga tindahan kapag nagbebenta ng mataas na demand na mga kalakal na may halatang kakulangan ng mga ito; at mga pasaherong naghahanap ng limitadong bilang ng mga upuan sa papaalis na bus o tren; at mga mamimili ng tiket sa takilya bago magsimula ang anumang kamangha-manghang kaganapan; at mga depositor ng isang bangkarota na bangko, na hinihiling na ibalik ang kanilang namuhunan na pera; at ang mga taong nagnanakaw materyal na halaga o mga kalakal mula sa mga tindahan at bodega sa panahon ng kaguluhan.
Konklusyon
Ang mga phenomena at proseso na pinag-aralan ng social psychology ay magkakaiba at multifaceted. Kinakailangang pag-aralan ang mga ito, maunawaang mabuti, tingnan at isaalang-alang ang mga detalye ng kanilang pagpapakita sa buhay at aktibidad ng mga tao.
Ang kaalaman sa panlipunang sikolohiya ay nagbibigay-daan sa:
- una, upang tama na masuri at mahulaan ang pag-unlad ng buhay panlipunan, ang mahirap na mga katotohanan at kumplikadong mga relasyon;
- pangalawa, upang komprehensibong pag-aralan at maunawaan ang iba pang mga social phenomena, na ginagawang posible na ayusin ang likas na katangian ng pakikipag-ugnayan, relasyon at komunikasyon sa pagitan ng mga tao sa lahat ng uri ng kanilang buhay at aktibidad, upang mapawi ang tensyon sa pagitan nila, kung ito ay lumitaw, upang pasiglahin ang kanilang pagtutulungan at pagtutulungan sa isa't isa;
- pangatlo, upang maunawaan kung ano ang nakakaimpluwensya sa sosyo-sikolohikal na mga phenomena at proseso sa isang tao, ang kanyang katayuan at posisyon, ang mga detalye ng pagbagay sa nakapaligid na katotohanan, ang mga kakaibang relasyon sa ibang tao, mga paraan ng paghahanap ng mga pinaka-epektibong pagkakataon para sa pagsasapanlipunan at pagbagay;
- pang-apat, isaalang-alang ang pagkakaiba-iba ng buhay panlipunan. Ang pulitika, relihiyon, at mga ugnayang interetniko ay may pinaka magkakaibang anyo sa kanilang pag-unlad. Ang sikolohiyang panlipunan ay nagpapakita ng kanilang impluwensya sa mga tao, nagpapaliwanag ng mga direksyon ng kanilang tamang pagsusuri at pag-unawa, at bumuo ng mga naaangkop na rekomendasyon para sa accounting sa mga interes ng lipunan;
- ikalima, upang gamitin ang mga pattern ng paggana at pagpapakita ng mga socio-psychological phenomena at proseso, na nagbibigay-daan sa iyo upang makahanap ng mga epektibong paraan, paraan at paraan upang maimpluwensyahan ang iba't ibang kategorya ng mga tao at kanilang mga grupo at sa huli ay ginagawang posible na mapanatili ang pagkakaisa ng tao. relasyon, lumikha kanais-nais na mga kondisyon para sa magkasanib na aktibidad.

5. Maraming paraan ng pamamahala ng kontrahan. Sa pangkalahatan, maaari silang nahahati sa ilang mga grupo, bawat isa ay may sariling saklaw:

• intrapersonal;
• istruktura;
• interpersonal;
• negosasyon;
• naaangkop na mga agresibong aksyon.

Mga pamamaraan sa intrapersonal nakakaapekto sa isang indibidwal at binubuo sa tamang organisasyon ng kanilang sariling pag-uugali, sa kakayahang ipahayag ang kanilang pananaw nang hindi nagiging sanhi ng isang nagtatanggol na reaksyon mula sa kalaban.

Ang mga pamamaraan ay ginagamit upang ilipat sa ibang tao ang isang personal na saloobin sa isang tiyak na paksa nang walang mga akusasyon at hinihingi, ngunit may layuning baguhin ang indibidwal na saloobin ng ibang tao (ang tinatawag na "Ako ay pagbigkas" na pamamaraan).

Ang mga pamamaraan ay nagpapahintulot sa isang tao na ipagtanggol ang kanilang posisyon nang hindi ginagawang kalaban ang isang kalaban. Ang "ako ay isang pahayag" ay lalong epektibo kapag ang isang tao ay desperado, hindi masaya.

Mga Pamamaraan sa Istruktura pangunahing nakakaapekto sa mga kalahok sa mga salungatan sa organisasyon na nagmumula sa hindi tamang pamamahagi ng mga tungkulin, karapatan at responsibilidad, hindi magandang organisasyon sa trabaho, hindi patas ng sistema ng pagganyak at mga insentibo para sa mga empleyado, atbp.

Kasama sa mga pamamaraang ito ang:

• paglilinaw ng mga kinakailangan sa trabaho;
• paggamit ng mga mekanismo ng koordinasyon;
• pagbuo o pagpino ng mga layunin ng kumpanya;
• paglikha ng maayos na mga sistema ng gantimpala.

Paglilinaw ng mga kinakailangan upang magtrabaho ay itinuturing na isa sa mabisang pamamaraan pag-iwas at paglutas ng mga salungatan. Dapat malinaw na maunawaan ng bawat empleyado ang kanilang mga tungkulin, responsibilidad at karapatan.

Ang pamamaraan ay ipinatupad sa batayan ng pag-iipon ng naaangkop mga paglalarawan ng trabaho(paglalarawan sa trabaho) at ang pagbuo ng mga dokumentong kumokontrol sa pamamahagi ng mga tungkulin, karapatan at responsibilidad ayon sa mga antas ng pamamahala.

Paggamit ng mga mekanismo ng koordinasyon ay upang isali ang mga istrukturang dibisyon ng organisasyon at mga opisyal sa proseso ng pamamahala, kung kinakailangan, upang makialam sa tunggalian at tumulong sa paglutas ng mga kontrobersyal na isyu sa pagitan ng mga partido sa tunggalian.

Ang pinakakaraniwang mekanismo ay kinabibilangan ng hierarchy ng mga kapangyarihan, na nag-streamline sa pakikipag-ugnayan ng mga tao, paggawa ng desisyon at mga daloy ng impormasyon sa loob ng organisasyon.

Kung mayroong pagkakaiba sa mga pananaw ng mga empleyado, maiiwasan ang salungatan sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa pangkalahatang tagapamahala na may panukala para gawin ang kinakailangang desisyon. Ang prinsipyo ng one-man command ay nagpapadali sa paggamit ng hierarchy upang pamahalaan ang isang sitwasyon ng salungatan, dahil ang mga subordinates ay obligadong sundin ang mga desisyon ng kanilang pinuno.

Pagbuo o pagpino ng mga layunin ng kumpanya ay nagbibigay-daan sa iyo upang pagsamahin ang mga pagsisikap ng lahat ng mga empleyado ng organisasyon, idirekta ang mga ito sa paglutas ng mga problema sa pagpapatakbo.

Gumawa ng maayos na mga sistema ng gantimpala ay maaari ding gamitin upang pamahalaan ang mga sitwasyon ng salungatan, dahil ang patas na gantimpala ay positibong nakakaimpluwensya sa pag-uugali ng mga tao at umiiwas sa mga mapanirang salungatan. Mahalaga na ang reward system ay hindi nagbibigay ng gantimpala sa negatibong pag-uugali mula sa mga indibidwal o grupo.

Interpersonal na pamamaraan magbigay ng pangangailangan na pumili ng sapat na anyo ng impluwensya sa mga yugto ng isang sitwasyon ng salungatan o ang paglalagay ng isang salungatan upang itama ang estilo ng indibidwal na pag-uugali ng mga kalahok nito upang maiwasan ang pinsala sa mga personal na interes.

Kasama ng mga tradisyonal na istilo ng pag-uugali ng salungatan, na kinabibilangan ng mga akomodasyon (pagsunod), mga paglihis, paghaharap, pakikipagtulungan at kompromiso, ito ay nagkakahalaga ng pagbibigay pansin sa pamimilit at paglutas ng problema.

Pagpipilit nangangahulugan ng pagsisikap na pilitin ang isang tao na tanggapin ang kanyang pananaw sa anumang halaga. Ang isang taong sumusubok na gawin ito ay hindi interesado sa opinyon ng iba. Ang isang taong gumagamit ng ganitong paraan ay kadalasang kumikilos nang agresibo at gumagamit ng kapangyarihan upang maimpluwensyahan.

Ang mapilit na istilo ay maaaring maimpluwensyahan sa mga sitwasyon kung saan ang pinuno ay may malaking kapangyarihan sa kanyang mga nasasakupan. Ang kawalan ng estilo ay dapat isaalang-alang ang pagsugpo sa inisyatiba ng mga subordinates, ang paglikha ng isang mataas na posibilidad na maliitin ang mahahalagang kadahilanan, dahil isang punto ng view lamang ang ipinakita.

Ang ganitong istilo ay maaaring magdulot ng sama ng loob, lalo na sa mga kabataan at edukadong bahagi ng mga tauhan. Ang paglutas ng isang problema ay nangangahulugan ng pagkilala sa posibilidad ng isang pagkakaiba-iba ng mga pananaw, isang pagpayag na maging pamilyar sa iba pang mga punto ng pananaw upang mapagkakatiwalaan na linawin ang mga sanhi ng salungatan at pumili ng isang paraan ng pagkilos na katanggap-tanggap sa lahat ng partido.

Ang sinumang gumagamit ng istilong ito ay hindi nagsisikap na makamit ang kanyang layunin sa kapinsalaan ng iba, ngunit sa halip ay nakakahanap ng pinakamahusay na pagpipilian para sa pagtagumpayan ng isang sitwasyon ng salungatan.

Sa mahihirap na sitwasyon, kung saan ang iba't ibang mga diskarte ay mahalaga para sa paggawa ng isang mahusay na desisyon, ang paglitaw ng mga magkasalungat na opinyon ay dapat hikayatin at pamahalaan gamit ang estilo ng paglutas ng problema.

Ang pamamahala ng salungatan sa pamamagitan ng paglutas ng problema ay isinasagawa sa sumusunod na pagkakasunud-sunod:

1. Pagtukoy sa isang problema sa mga tuntunin ng mga layunin, hindi mga solusyon.
2. Pagkilala sa isang solusyon na katanggap-tanggap sa magkabilang panig sa salungatan.
3. Nakatuon sa problema, at hindi sa mga personal na katangian ng mga partido sa hidwaan.
4. Pagbibigay ng kapaligiran ng tiwala, pagtaas ng impluwensya sa isa't isa at pagpapalaganap ng pagpapalitan ng impormasyon.

Lumilikha ng isang positibong ugnayan sa isa't isa sa pagitan ng mga kalahok sa kaganapan ng salungatan, pagtukoy ng pakikiramay at pakikinig sa mga pananaw ng kabilang panig, pati na rin ang pagliit ng pagpapakita ng galit at pagbabanta.

Negosasyon gumanap ng ilang mga tungkulin, na sumasaklaw sa maraming aspeto ng mga aktibidad ng mga empleyado. Bilang isang paraan para sa paglutas ng mga salungatan, ang mga negosasyon ay isang hanay ng mga taktika na naglalayong makahanap ng kapwa katanggap-tanggap na mga solusyon para sa mga partido sa tunggalian.

Upang ayusin ang proseso ng negosasyon, kinakailangan upang matiyak na ang mga sumusunod na kondisyon ay natutugunan:

• ang pagkakaroon ng pagtutulungan ng mga magkasalungat na partido;
• ang kawalan ng makabuluhang pagkakaiba sa mga kakayahan (kapangyarihan) ng mga partido sa salungatan;
• pagsusulatan ng yugto ng pag-unlad ng salungatan sa mga posibilidad ng negosasyon;
• pakikilahok sa mga negosasyon ng mga partido na maaaring gumawa ng mga desisyon sa isang tiyak na sitwasyon.

Ang mga kaukulang agresibong aksyon bilang mga pamamaraan para sa pagtagumpayan ng mga sitwasyon ng salungatan ay lubos na hindi kanais-nais. Ang paggamit ng mga pamamaraang ito ay humahantong sa paglutas ng isang sitwasyon ng salungatan sa pamamagitan ng puwersa sa paggamit ng karahasan. Gayunpaman, may mga sitwasyon kung saan ang paglutas ng salungatan ay posible lamang sa pamamagitan ng gayong mga pamamaraan.

Sa pagsasagawa ng pamamahala ng salungatan, tatlong lugar ang nakikilala: pag-iwas sa salungatan, pagsugpo sa salungatan at aktwal na pamamahala sa salungatan.

Ang bawat isa sa mga lugar na ito ay ipinatupad gamit ang mga espesyal na pamamaraan.

Ang bentahe ng paglayo sa salungatan ay ang mga pagpapasya ay kadalasang ginagawa nang mabilis.

Ang basura ay inilalapat sa mga sumusunod na kaso:

• makabuluhang pagkalugi mula sa pag-deploy ng salungatan;
• ang mga platitude ng problemang pinagbabatayan ng tunggalian;
• ang kahalagahan ng iba pang mga problemang dapat lutasin;
• ang pangangailangan upang palamig ang mga hilig;
• ang pangangailangang magkaroon ng oras upang mangolekta ng kinakailangang impormasyon at maiwasan ang paggawa ng agarang desisyon;
• pag-uugnay ng iba pang pwersa upang malutas ang tunggalian;
• pagkakaroon ng takot sa kabaligtaran o isang salungatan na nagbabadya.

Ang pag-iwas sa salungatan ay hindi dapat gamitin sa mga kaso kung saan ang pinagbabatayan ng problema ay napakahalaga, o kung may inaasahang isang medyo mahabang salungatan.

Ang isang pagkakaiba-iba ng paraan ng pag-iwas sa salungatan ay paraan ng kawalan ng aktibidad... Kapag ginagamit ang pamamaraang ito, ang pag-unlad ng mga kaganapan ay nasa awa ng panahon, sumasabay sa agos, kusang-loob.

Ang hindi pagkilos ay nabibigyang katwiran sa mga kondisyon ng kumpletong kawalan ng katiyakan, kapag imposibleng mahulaan ang mga pagpipilian para sa pag-unlad ng mga kaganapan, upang mahulaan ang mga kahihinatnan.

Maraming propesyonal na kasangkot sa paglutas ng salungatan ang propesyonal na naniniwala na ang proseso ng pamamahala ng salungatan ay nakasalalay sa maraming mga salik, isang mahalagang bahagi nito ay mahirap pamahalaan ang impluwensya.

Halimbawa, kasama nila ang mga pananaw ng isang tao, ang mga motibo at pangangailangan ng mga indibidwal, mga grupo. Ang umiiral na mga stereotype, perception, prejudices, prejudices kung minsan ay maaaring magpawalang-bisa sa mga pagsisikap ng mga taong gumagawa ng solusyon sa isang sitwasyon ng tunggalian.

Depende sa uri ng salungatan, ang iba't ibang mga serbisyo ay maaaring kasangkot sa paghahanap ng mga solusyon: ang pamumuno ng organisasyon, ang serbisyo sa pamamahala ng mga tauhan, ang departamento ng psychologist at sosyologo, ang komite ng unyon ng manggagawa, ang welga, ang pulisya, ang korte.

Ang paglutas ng salungatan ay ang pag-aalis sa kabuuan o sa bahagi ng mga sanhi na nagdulot ng salungatan, o pagbabago sa mga layunin at istilo ng pag-uugali ng mga partido sa salungatan.

Ang pamamahala ng salungatan ay nagsasangkot ng naka-target na epekto:

• upang alisin (i-minimize) ang mga dahilan na nagdulot ng salungatan;
• upang iwasto ang pag-uugali ng mga partido sa tunggalian;
• upang suportahan ang isang kontroladong antas ng salungatan.

Mayroong maraming mga paraan ng pamamahala para maiwasan ang mga salungatan:

• intrapersonal na pamamaraan - mga paraan ng pag-impluwensya sa isang indibidwal;
• mga pamamaraan ng istruktura - mga pamamaraan para sa pag-iwas at pag-aalis ng mga salungatan sa organisasyon;
• interpersonal na pamamaraan ng pagbabago ng istilo ng pag-uugali sa isang salungatan;
• personal na pamamaraan;
• negosasyon;
• mga pamamaraan ng pag-impluwensya sa indibidwal na pag-uugali at pag-align sa mga tungkulin ng organisasyon ng mga empleyado, isinasaalang-alang ang kanilang mga responsibilidad sa pagganap (posible ang pagmamanipula ng mga empleyado);
• mga paraan ng pag-activate ng naaangkop na mga agresibong aksyon, na ginagamit sa mga emerhensiyang kaso, kapag ang mga posibilidad ng lahat ng nakaraang pamamaraan ay naubos na.

2. Sikolohiya ng pamamahala, pag-aaral ng istraktura, mga detalye at mga tampok ng mga aktibidad sa pamamahala, ay nagpapakita ng mga paraan at paraan ng paggawa nito sa isang epektibong tool para sa paglutas ng iba't ibang mga gawain sa pamamahala.

Araw-araw ang isang tagapamahala ay nahaharap sa napakaraming problema, kaso, gawain, na maihahambing lamang sa isang mabagyong batis; maaari kang malunod dito, mawala ang iyong mga bearings o malito lang. At dahil ang mga problema at hindi inaasahang sitwasyon ay may posibilidad na lumitaw sa pinaka hindi angkop na mga oras, kailangan ng manager na i-streamline ang kanyang mga aksyon.

Walang sistema sa paglitaw ng mga problema at hindi inaasahang mga sitwasyon, ngunit posible na i-streamline, i-systematize (at kahit algorithmize, iyon ay, bawasan sa antas ng kasanayan) mga paraan ng paglutas ng mga problema. Sinusubukan ng bawat manager na gawin ito: inaayos niya ang mga bagay sa kanyang mesa at gumuhit ng pang-araw-araw na gawain para sa kanyang sarili at sinusubukang sundin ito.

Gayunpaman, ang pangunahing panlabas na pag-aayos ng mga gawain ay hindi palaging gumagana. Bakit? Dahil ang panlabas na kaayusan lamang ay nagiging tunay na kaayusan kapag ito ay batay sa panloob na kaayusan, ang resulta nito.

Tinatawagan ang manager na lumikha ng kaayusan mula sa kaguluhan. Ito, siyempre, ay nangangailangan ng pagsisikap. At din - at oras. Ito ay tumatagal ng enerhiya. Kaya't ang problema ng panlabas na kaayusan at panloob na sistematisasyon ay ang problema ng presyo na binabayaran natin para sa ating ginagawa.

Ang pag-master ng sariling aktibidad, o, gaya ng sinasabi ng mga psychologist, ang paggawa ng sarili sa isang paksa ng aktibidad, ay ang pag-master ng bawat isa sa mga makabuluhang bahagi nito sa sikolohikal. At upang makabisado ang bawat bahagi ng iyong aktibidad, kailangan mong malaman ang mga sangkap na ito, at ang sikolohikal na istraktura ng aktibidad sa pangkalahatan, at partikular na aktibidad ng pangangasiwa.

Ang isang pinuno na nakakaalam ng mga pangunahing bahagi ng sikolohikal na istraktura ng aktibidad ay may mga sumusunod Benepisyo:

· Nakikita ang pangunahing bagay na kailangang gawin upang malutas ang anumang problema;

· Anumang oras ay maaaring makita sa kung anong yugto ang solusyon ng isang naibigay na problema;

· Maaaring gumawa ng mga pagsasaayos sa oras ng anumang problema sa pamamahala;

· Nakukuha ang ninanais na resulta sa pinakanakapangangatwiran at epektibong paraan.

Ano ang « sikolohikal na istraktura mga aktibidad"? Maraming tao ang nag-iisip na ang isang aktibidad ay isang sistema, isang set o isang koleksyon ng mga aksyon na isinasagawa sa isang tiyak na pagkakasunud-sunod. Ito, siyempre, ay totoo, ngunit ang istraktura ng aktibidad ay hindi limitado sa mga tiyak na aksyon.

Mayroong ilang mga bahagi sa aktibidad na nakatago mula sa panlabas na tagamasid. Napakahalaga ng mga ito na kung wala ang mga ito, ang aktibidad ay karaniwang imposible. Malinaw na ang mga sangkap na ito ay interesado mula sa isang sikolohikal na pananaw.

Isipin mo sikolohikal na istraktura ng aktibidad sa mga detalye:

motibo => layunin => gawain => mga aksyon => kontrol => resulta => pagmuni-muni.

Ito ang unibersal na istraktura ng anumang aktibidad, na kinabibilangan ng parehong panlabas (layunin-layunin) at panloob (subjective-sikolohikal) na mga bahagi. Ibunyag natin ang mga ito nang mas detalyado.

1. Motibo. Sa pinaka pangkalahatang pananaw Ang motibo ay kung ano ang nagtutulak sa isang tao, kung ano ang nagpapakilos sa kanya. Ang motibo ay maaaring panloob (halimbawa, ang ating pagnanais na gawin ang isang bagay) o panlabas (kapag ang mga pangyayari o ibang tao ay nagpipilit sa atin na gawin ang isang bagay). Ang mga panlabas na motibo ay tinatawag mga insentibo.

Ang aktibidad na walang motibo ay imposible. Gayunpaman, ang motibo mismo ay maaaring hindi nakikita, hindi napapansin mula sa labas. Bilang karagdagan, nakikilala nila ang pagitan ng malay at walang malay na mga motibo (nakatago para sa tao mismo). Ang isang motibo, o sa halip ay isang sistema, isang hierarchy ng mga motibo, ay kung ano ang "nagsisimula" ng isang aktibidad, inilalagay ang isang tao sa harap ng pangangailangan na kumilos.

2. Layunin. Ang layunin ay isang imahe ng nilalayon na kinalabasan. Sa kabilang banda, ito ay isang mulat na pangangailangan. Ang resulta, bago maging isang katotohanan, ay dapat lumabas sa isip ng isang tao bilang isang layunin. At kahit na ang layunin ay hindi direktang kasama sa sistema ng mga aksyon, na nananatiling isang panloob, subjective na sikolohikal na pagbuo, ito ay may pangunahing kahalagahan para sa sistemang ito.

Ang layunin ay nagbibigay ng direksyon sa aktibidad, pina-streamline ang mga aksyon. Ang aktibidad na walang layunin ay walang kabuluhan, hindi organisado, magulo.

3. Ang hamon. Ang isang gawain, o sa halip ay isang sistema ng mga gawain, ay isang layunin na isinasaalang-alang ng paksa mula sa punto ng view ng mga umiiral na tiyak na mga kondisyon para sa pagkamit nito. Ang kilusan tungo sa malaki at kumplikadong mga layunin ay palaging makikita bilang isang sistema ng mga gawain, yugto, hakbang.

Kung ang layunin ay isang madiskarteng konsepto, kung gayon ang gawain ay taktikal. Ang gawain ay palaging tiyak. Ginagawang posible ng isang wastong nabuong gawain na piliin ang pinakaangkop na opsyon (o pagkakasunud-sunod) ng mga aksyon. Ang mga layunin at layunin ay hindi lamang mga regulator ng aktibidad, kundi pati na rin ang mga sangkap na nagbibigay nito ng kahulugan at panloob na kaayusan. Siyempre, ito ay nangyayari lamang kapag ang mga layunin at layunin ay malinaw na nauunawaan.

4. Kontrol. Sa pinaka-pangkalahatang anyo nito, ito ay isang paghahambing ng kung ano ang sa kung ano ang dapat. Ang resultang resulta (intermediate o final) ay inihambing sa ideal (orihinal na layunin o gawain). Ang kontrol ay nagbibigay-daan sa iyo upang napapanahong ayusin ang aktibidad at gumawa ng ilang mga pagbabago dito, batay sa mga kondisyon kung saan ito isinasagawa.

5. Pagninilay. Ang pagninilay sa istruktura ng aktibidad ay ang pagsusuri o pagsisiyasat ng bawat aksyon. Kung, halimbawa, ang resulta ng aktibidad ay naging hindi kung ano ang nararapat, ang tao ay nagsisimulang pag-aralan ang mga ginawang aksyon, sinusubukang maunawaan kung aling link ng kanyang mga aksyon ang pagkakamali. Ang isang aktibidad ay hindi maituturing na kumpleto kung hindi ito nagtatapos sa pagmumuni-muni. Siyempre, ito ay pangunahing may kinalaman sa mga kumplikadong uri ng aktibidad at, sa mas mababang lawak, nakagawian, awtomatikong mga aktibidad.

Kaya, sa aktibidad ay palaging may mga subjective na sikolohikal na sangkap, o kung ano ang tinatawag panloob na plano... Ang isang panloob na plano ay ginagawang makabuluhan, maayos at sa huli ay epektibo ang aktibidad.

Lahat ng tinalakay namin sa itaas ay may kinalaman sa mga aktibidad sa pangkalahatan, sa pangkalahatan. At ang mga aktibidad sa pamamahala ay may sariling mga kakaiba... Ang aktibidad sa pamamahala ay, una sa lahat, pakikipag-ugnayan, at pagkatapos ay "paggawa ng isang bagay" sa pamamagitan ng mga kamay ng iba. Ito ay isang bagay na magtayo ng isang bahay sa iyong sarili, at medyo isa pa upang ayusin ang mga aktibidad ng isang pangkat ng mga tagapagtayo.

Isaalang-alang ang pagkakaiba sikolohikal na istraktura ng pamamahala , ano ang mga tampok nito. Sa mga pangkalahatang termino, ganito ang hitsura ng istrakturang ito:

layunin => motibo => gawain => mga aksyon (delegasyon) => kontrol => resulta => pagmuni-muni.

Tuklasin natin ang istrukturang ito nang mas detalyado. Nauna ang layunin... Ito ay naiintindihan, dahil ang pinuno ay nagtatakda ng mga layunin para sa mga subordinates. Upang makamit ang layunin, dapat kang lumikha motibo, iyon ay, pukawin ang pagnanais at pagnanais sa mga gumaganap na pumunta sa layuning ito. Ang tagapamahala ay namamahagi ng mga gawain sa kanyang mga subordinates, na isinasaalang-alang ang pagiging kumplikado ng layunin at ang posibilidad na makamit ito - ang pagkilos na ito ay tinatawag na delegasyon.

Ang delegasyon ang pinakamahalagang aksyon, kung wala ito imposible ang pamamahala. Ang isang bilang ng mga mananaliksik ay kasama sa istraktura ng mga aktibidad sa pamamahala at pagpaplano (bilang isang espesyal na aksyon na nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang pagkakasunud-sunod ng mga gawain na malulutas).

Kaya, ang mga aktibidad sa pamamahala ay kinabibilangan ng mga sumusunod na bahagi:

1. mga aksyon upang magtakda ng mga layunin (para sa iyong sarili at mga subordinates), kabilang ang pagpaplano ng mga yugto ng kanilang tagumpay;

2. mga aksyon upang mag-udyok sa mga empleyado;

3. mga aksyon upang tukuyin at itakda ang mga gawain para sa mga empleyado;

4. delegasyon;

5. mga aksyon upang makontrol ang pagpapatupad ng mga gawain;

6. repleksyon.

Upang i-streamline ang mga aktibidad sa pamamahala, upang maging paksa nito ay nangangahulugan ng pag-aayos at walang alinlangan na ipatupad ang bawat isa sa mga bahaging ito. Ano ang kailangang malaman ng manager tungkol sa bawat bahagi ng aktibidad upang maisaayos ito nang mahusay hangga't maaari?

Mayroong ilang mga kundisyon para sa mastering ang mga pangunahing bahagi ng mga aktibidad sa pamamahala at mga aksyon sa pamamahala. Ang mga kundisyong ito ay maaaring mabuo sa anyo ng mga kinakailangan para sa kaalaman at kasanayan ng tagapamahala.

Pagtatakda ng layunin. Upang mabisang maisaayos ang mga aksyon para sa pagtatakda ng mga layunin, kailangan ng manager na:

· Unawain ang sikolohikal na kahalagahan at papel ng mga layunin at pagtatakda ng layunin;

· Alam at magagawang bumalangkas ng mga pangunahing uri at uri ng mga layunin (sa mga tuntunin ng kalidad at timing);

· Alamin at gamitin ang mga pangunahing tuntunin para sa pagtatakda ng mga layunin para sa mga subordinates;

· Magplano ng kanilang sariling mga aksyon at oras, itinuturo ito sa mga subordinates.

Ang aktibidad na walang layunin ay imposible, at samakatuwid ang kakayahang magtakda ng pinakamahusay na layunin para sa mga subordinates ay ang batayan para sa pamamahala ng kanilang mga aktibidad.

Pagganyak. Para sa matagumpay na pagpapatupad ng mga aksyon upang mag-udyok sa mga empleyado na lutasin ang mga problema (at, samakatuwid, para sa kanilang matagumpay na solusyon), kailangan ng tagapamahala:

· Alamin at magagawang "isama" ang mga pangunahing motibo - ang mga puwersang nagtutulak ng mga subordinates;

· Gumamit ng parehong aktibo at passive motivating kadahilanan;

· Gumamit ng mga pamamaraan at prinsipyo ng pagganyak sa organisasyon ng trabaho;

· Gamitin ang mga pamamaraan ng grupo at indibidwal na pagganyak.

Ang sobrang gawain ng tagapamahala ay lumikha ng malay-tao na mga panloob na motibo sa kanyang mga subordinates, iyon ay, ang pagnanais na makumpleto ang gawain sa pinakamahusay na posibleng paraan.

Pagbubuo ng problema. Upang maging epektibo ang pagkilos na ito hangga't maaari, kailangan ng manager na:

· Alamin ang mga gawain, magagawang ipamahagi ang mga ito depende sa antas ng kahalagahan, magagawang i-highlight ang mga pinaka-priyoridad;

· Makapagtatag ng pamamaraan para sa kanilang solusyon;

· Magagawang iugnay ang solusyon ng mga partikular na gawain sa mga taktikal at madiskarteng layunin.

Delegasyon. Upang maging pinakaepektibo ang delegasyon, kailangan ng manager na:

· Alamin kung aling mga gawain ang napapailalim at alin ang hindi napapailalim sa delegasyon;

· Makapili ng pinakamahusay na tao upang italaga sa kanya ang mga kinakailangang gawain;

· Alamin ang mga tuntunin ng delegasyon;

· Iwasan ang mga karaniwang pagkakamali, at kung mangyari ang mga ito, itama ang mga ito sa oras.

Kontrolin. Ang kontrol ay nagdudulot ng mga resulta kung ang tagapamahala ay:

· Alam at nagagamit ang mga pangunahing uri nito depende sa sitwasyon at uri ng mga gawain;

· Alam ang mga patakaran para sa pag-aayos ng kontrol at ginagamit ang mga ito;

· Hindi gumagawa ng mga karaniwang pagkakamali sa panahon ng kontrol o itinatama ang mga ito sa oras;

· Ginagamit ang mga pagkakataong magagamit niya para sa organisasyon ng pagpipigil sa sarili.

Tulad ng nakikita mo, ang pagpapatupad ng mga aktibidad sa pamamahala, pati na rin ang panloob na organisasyon nito, ang kaayusan, ay nangangailangan mula sa pinuno ng isang malawak na hanay ng kaalaman at tiyak na mga kasanayan sa pamamahala. Ang kaalaman at kasanayang ito ay ang pinakamahalagang link sa propesyonal na pagsasanay ng isang modernong manager.

Sa kanyang teorya ng mga kontradiksyon at pakikibaka ng mga magkasalungat.

Ang modernong pamamahala ng salungatan ay nagsimulang umunlad nang mas masinsinan sa simula ng ika-20 siglo. sa kaibuturan ng sosyolohiya. Ang mga problema nito ay binuo ni G. Simmel, L. Gumilovich, L. Smelli, U. Samner, at noong 1950s. - R. Dahrendorf, L. Coser, K. Horney, atbp. Sa panahong ito, ang mga eksperto sa Kanluran ay lumikha ng parehong malalaking teorya ng salungatan (sa loob ng balangkas ng sosyolohiya, psychoanalysis, conflictology mismo), na nagpapaliwanag sa kalikasan, kakanyahan at nilalaman nito hindi pangkaraniwang bagay, at hindi gaanong makabuluhan (pangunahin sa likas na "instrumental"), pangunahing nakatuon sa pag-aaral ng mga katangian ng pag-uugali ng mga tao sa labanan at ang mga detalye ng kurso nito.

Sa pagtatapos ng huling siglo, ang mga sosyologo at psychologist ng Russia na si A.Ya. Antsupov, N.V. Grishina, A.G. Zdravomyslov, N.N. Obozov, T.G. Sulimov, A.I. Shipilov at iba pa.

salungatan - ito ay isang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng paglitaw at banggaan ng mga kontradiksyon sa kanilang mga relasyon.

Ito ay naroroon lamang kapag mayroong magkasalungat na pagsalungat ng mga partidong nakikilahok dito, na sinamahan ng pinakamataas na antas ng pagpapahayag ng intra- at interpersonal na pag-igting ng kanilang mga karanasan. Sa ibang mga kaso, maaaring malutas ang sitwasyon ng salungatan o maiiwasan ang salungatan. Bilang karagdagan, ito ay nauugnay sa isang pagkasira sa mga relasyon, isang pagkawala ng pag-unawa sa isa't isa at tiwala sa pagitan ng mga tao, isang pagbawas sa sosyo-sikolohikal na klima sa grupo (sama-sama) at sa lipunan sa kabuuan. Ang mga salungatan ay malalim na nakakaapekto sa mga interes ng mga kalahok nito, na nagiging sanhi ng mga tao na makaramdam ng matinding kawalang-kasiyahan (pagkagalit) at emosyonal na diin (Antsupov A.Ya., Shipilov A.I., 1999; Grishina N.V., 2000).

Ang sanhi ng mga salungatan ay maaaring, una, hindi sapat na pagpapahalaga sa sarili at hindi sapat na representasyon ng mga tao.

Ang bawat tao ay bumubuo ng kanyang sariling "larawan sa sarili", at ang katatagan nito ay isang kinakailangan para sa pagkakapare-pareho at katatagan ng pag-uugali. Alinsunod sa "self-image", i.e. isang hanay ng mga ideya tungkol sa kanyang sarili, ang indibidwal ay nagtatayo ng kanyang relasyon sa mga taong nakapaligid sa kanya, nagsasagawa ng pagpapahalaga sa sarili at sa isang tiyak na paraan ay nauugnay sa ibang mga tao. Kung ang anumang impormasyon ay hindi tumutugma sa kanyang "I-image", kung gayon ang isang tao ay maaaring huwag pansinin ang impormasyong ito, kahit na ito ay layunin, at vice versa, sumasang-ayon sa mali o maling data kung tumutugma sila sa "I-image".

Sa isang layunin na pagtatasa ng sarili at sa mga kakayahan ng isang tao, ang reaksyon sa patas na pagpuna ay kadalasang tama, at sa labis na pagpapahalaga sa sarili, ito ay itinuturing na isang insulto o pangungusap, na humahantong sa salungatan. Sa mababang pagpapahalaga sa sarili, ang pagpuna ay puno din ng mga salungatan (pagtanggi sa trabaho o pagtatalaga, pagtatalaga), kung saan idinagdag ang malalim na intrapersonal na karanasan ng paksa mismo.

Sa ganitong mga kaso, ang mga kinakailangang mekanismo para sa pagprotekta sa "self-image" ng isang tao ay isinaaktibo, na nagpapahirap sa pag-unawa sa mga kritikal na komento. Ang isang hindi sapat na imahe sa sarili ay lumilikha ng mga sikolohikal na hadlang (komunikasyon, hindi papansin ang impormasyon, opinyon ng ibang tao) at nagdudulot ng pag-uugali ng salungatan.

Ang isang makabuluhang bilang ng mga salungatan ay nagaganap din dahil sa maling natanggap o naiintindihan na impormasyon ng isang indibidwal tungkol sa kanyang sarili o dahil sa kawalan ng kakayahang matanggap ang impormasyong ito. Ang dahilan na nauugnay sa "larawan sa sarili" ay kinabibilangan din ng kawalan ng kakayahang maunawaan ang ibang tao, ang kawalan ng kakayahang masuri ang kanyang pagpapahalaga sa sarili o ilusyon na mga ideya tungkol sa kanyang indibidwal at sosyo-sikolohikal na mga katangian, pagkiling at pagkiling ng isang tao na may kaugnayan sa iba, atbp.

Pangalawa, ang mga salungatan ay sanhi ng hindi pagkakatugma ng mga tungkulin sa lipunan.

Sa isang banda, ang muling pamamahagi ng mga tungkulin sa lipunan at sa isang grupo ay hindi palaging nagpapatuloy nang mahinahon at kung minsan ay nagiging sanhi ng tunggalian. Sa kabilang banda, ang dahilan ng salungatan ay maaaring ang hindi pagkakatugma ng mga tungkulin na kailangang gampanan ng isang tao sa ngayon. Halimbawa, kahit na may magandang relasyon sa mga magulang, hindi kinukunsinti ng mga kabataan ang kanilang presensya sa piling ng kanilang mga kaedad. Sa wakas, ang magkakaibang pananaw ng dalawa o higit pang indibidwal tungkol sa nilalaman ng parehong papel na ginagampanan ng isa sa kanila ay humahantong din sa tunggalian.

Pangatlo, ang tinatawag na diskriminasyon sa grupo. Sa loob ng balangkas ng teorya ng panlipunang pagkakakilanlan, pinatunayan ng mga sikologong Amerikano na sina G. Tajfel at J. Turner ang pagiging pandaigdigan at hindi maiiwasang diskriminasyon ng grupo, na isang dibisyon sa "tayo" at "kalaban", na humahantong sa paghamak sa "mga estranghero" at samakatuwid ay nabigyang-katwiran ang mga pag-atake sa kanila.

Pang-apat, ang limitadong mga mapagkukunang ilalaan ay kinilala bilang isang mahalagang sanhi ng tunggalian. Ang mga mapagkukunan ay maaaring maunawaan bilang anumang bagay ng salungatan.

Ang mga layuning dahilan ay nagiging pinagmumulan ng salungatan kapag hindi nila pinahintulutan ang isang indibidwal o isang grupo na matanto ang kanilang mga pangangailangan, makaapekto sa mga personal o grupong interes, limitahan ang kanilang mga aktibidad at pag-uugali. Ang reaksyon ng isang indibidwal o isang grupo sa kasong ito ay nakasalalay sa panlipunang pag-unlad ng indibidwal o grupo, sa mga pamantayan at tuntunin ng mga relasyon na pinagtibay (kumilos) sa kanila o sa lipunan, sa antas ng mga mithiin, sa kahalagahan ng mga layunin na itinakda para sa indibidwal o grupo.

Sitwasyon ng salungatan nailalarawan sa pagkakaroon ng isang kontradiksyon sa mga interes at pangangailangan ng mga partido, na, gayunpaman, ay maaaring hindi maisasakatuparan sa loob ng mahabang panahon. Sinasalamin nito ang kabuuan ng mga sanhi at kundisyon na nauuna sa tunggalian at sanhi nito.

Ang sitwasyon ng salungatan ay karaniwang naiimpluwensyahan ng: ang bagay ng tunggalian, ang mga paksa nito (mga partido), mga posisyon (pagganyak) ng mga partido, ang imahe ng sitwasyon na ipinakita sa isipan ng bawat isa sa mga partido.

bagay Ang salungatan ay isang tunay o perpektong bagay na nagdudulot ng salungatan. Ang object ng conflict ay napakahirap, minsan imposibleng tukuyin. Bilang karagdagan, may panganib na sa proseso ng pakikipag-ugnayan ng salungatan, ang isang bagay ng salungatan ay maaaring mapalitan ng isa pa, na kadalasang nangyayari nang hindi sinasadya at nagpapalubha sa paglutas ng salungatan. Isinasaalang-alang ang paksa ng aming pananaliksik, dapat itong bigyang-diin: ang pakikilahok sa salungatan ng mga kinatawan ng iba't ibang mga grupong etniko ay kadalasang humahantong sa katotohanan na ang kanilang pag-uugali at pagkilos ay pinamagitan ng pagkakaiba sa kanilang mga pananaw at pagganyak para sa mga aksyon at aksyon, mga pagkakaiba. sa mga detalye ng mga relasyon at maging sa kultura ng mga tao sa kabuuan.

Mga paksa(mga partido) sa tunggalian ay ang mga direktang kalahok nito. Ang ilang mga iskolar ay nagmumungkahi na paghiwalayin ang mga partido at mga kalahok sa salungatan, na nag-uudyok dito sa pamamagitan ng katotohanan na sa panahon ng pag-unlad ay maaaring may mga random na tao (mga kalahok sa salungatan), na ang mga interes ay hindi nag-tutugma sa mga interes ng mga partido (mga paksa) ng salungatan. , ngunit nahanap ang kanilang sarili sa zone ng huli.

Ang mga layunin, motibo at gawain ng mga magkasalungat na partido ang tinutukoy mga posisyon mga paksa - panloob at panlabas. Ang una ay lantarang hinihingi sa kalaban. Ang huli ay naglalaman ng mga tunay na motibo sa pagpasok sa salungatan. Ang panloob na posisyon ay maaaring hindi pareho sa labas. Bilang karagdagan, maaari itong walang malay at ang paksa mismo. Para sa isang nakabubuo na paglutas ng salungatan, kinakailangan na maunawaan nang tama ang iyong panloob na posisyon.

Ang sitwasyon ng salungatan ay lubos na naiimpluwensyahan ng larawan ng sitwasyon kalaban, ang kanyang pananaw sa umiiral na mga kondisyon. Kadalasan ang mga larawan ng mga sitwasyon sa magkabilang panig ay direktang kabaligtaran, at upang malutas ang tunggalian, mahalagang makita ang problema sa pamamagitan ng mga mata ng kalaban. Sa pakikilahok ng mga kinatawan ng iba't ibang grupong etniko, halos imposible ito, lalo na kung hindi nila alam ang pambansang sikolohiya ng bawat isa.

Kasama rin sa istruktura ng tunggalian mga ranggo mga kalaban. Ang isang kalaban sa unang ranggo ay isang indibidwal na kumikilos sa labanan para sa kanyang sariling ngalan at nagtatanggol sa kanyang sariling mga interes at layunin. Ang isang kalaban sa pangalawang ranggo ay isang indibidwal (o grupo) na nagsasalita sa ngalan ng grupo at nagsusumikap sa mga layunin nito. Ang kalaban ng ikatlong ranggo ay ang indibidwal (o istraktura), na kumikilos sa ngalan ng istraktura, na binubuo ng mga nakikipag-ugnayan na mga simpleng grupo. Ang mga ranggo ay maaaring magpatuloy at magpatuloy. Ang isang zero-rank na kalaban ay nakikilala din. Ito ay isang tao na nasa isang hindi pagkakaunawaan sa kanyang sarili at pinaunlad lamang ang kanyang posisyon, ang kanyang desisyon. Sa isang mono-ethnic na grupo, tulad ng ipinakita ng pag-aaral, ang mga halaga ng grupo (pambansa) ay palaging nangunguna at makabuluhang nakakaapekto sa nilalaman at pag-unlad ng salungatan.

Ang dynamics ng conflict. Ang simula ng tunggalian ay pangyayari, mga. mga aksyon ng mga partido ng oposisyon na naglalayong makamit ang kanilang mga layunin. Ang isang insidente ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang kamalayan sa isang sitwasyon ng salungatan at isang paglipat sa direktang aktibidad. Gayunpaman, ang kamalayan sa isang sitwasyon ng salungatan ay hindi maitutumbas sa isang insidente, dahil ito ay hindi isang insidente, ngunit isang insidente ang sumusunod mula dito.

Kaya, ang salungatan ay bunga ng superposisyon ng insidente sa sitwasyon ng salungatan.

Ang pagbuo ayon sa ilang mga pattern, ang salungatan ay may sariling dinamika, kung saan mayroong apat na pangunahing yugto.

1. Ang paglitaw ng isang layunin na sitwasyon ng salungatan. Ang sitwasyong ito - ang tinatawag na yugto ng potensyal na salungatan - ay hindi agad na nakikita ng mga tao nang sapat.

2. Kamalayan sa isang layunin na sitwasyon ng salungatan o kamalayan sa salungatan (lahat ng kalahok sa salungatan ay nakikita ang sitwasyon bilang hindi maaalis). Sa panahong ito, may kamalayan sa mga kontradiksyon. Bukod dito, ang huli ay maaaring hindi lamang layunin, talagang umiiral, kundi pati na rin subjective, i.e. imaginary, hindi talaga present. Samakatuwid, ang salungatan ay maaaring maunawaan sa iba't ibang paraan:

Sapat na nauunawaan ang salungatan, kapag ang mga partido ay nauunawaan nang tama ang umiiral na sitwasyon ng salungatan sa layunin;

Hindi sapat na nauunawaan ang salungatan, kapag ang mga partido ay nakikita ang umiiral na layunin ng salungatan na sitwasyon, ngunit may anumang mga paglihis;

Hindi naiintindihan ang salungatan, i.e. umiiral ang isang layuning sitwasyon ng salungatan, ngunit hindi nakikita bilang ganoon;

Maling salungatan (dito walang layunin na sitwasyon ng salungatan, ngunit ang mga partido ay nakikita ang kanilang relasyon bilang salungatan).

3. Mga salungat na aksyon o paglipat sa magkasalungat na pag-uugali. Sa yugtong ito, ang magkasalungat na pag-uugali ay naglalayong hadlangan ang mga nakamit ng kabaligtaran, mga hangarin, layunin, intensyon nito. Kasabay nito, ang isang mapanirang salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagnanais ng mga kalahok na hiyain ang isa't isa, habang ang isang nakabubuo na salungatan ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga aksyon na salungatan na hindi lalampas sa balangkas ng pakikipag-ugnay sa negosyo, pati na rin ang paghahanap para sa mga posibleng paraan. ng tunggalian. Ito ang pinakatalamak, dinamikong yugto, na lahat ay puno ng nilalaman ng salungatan: ang salungatan ay pinalala ng emosyonal na background, i.e. damdamin, na nagtutulak naman sa mga tao sa mga aksyong kontrahan - ang kabaligtaran na aksyon. Lumilikha ito ng chain reaction. Ang simula ng magkaparehong pagpapakita ng paghaharap ay madalas na nagbabago sa sitwasyon ng salungatan na lumitaw mula pa sa simula. Nagdadala ito ng mga bagong insentibo sa kanya para sa karagdagang aksyon.

Ang chain reaction, na nangyayari sa ilalim ng impluwensya ng emosyonal at nagbibigay-malay na mga kadahilanan, ay humahantong sa isang pagtaas ng salungatan at nagiging ito sa isang matagal na pag-aaway. Ito ang negatibong aspeto ng chain reaction; ang positibo ay nakasalalay sa katotohanan na sa chain reaction na ito, lumilitaw ang mga tendensya ng kabaligtaran, i.e. ang paglutas nito: ang mga aksyon ng salungatan ay ganap na nagpapaliwanag sa totoong estado ng mga pangyayari, tunay na relasyon sa pagitan ng mga partido sa salungatan (mga kalaban) at sa gayon ay gumaganap ng isang nagbibigay-malay na function.

Kapag pumapasok sa isang salungatan, ang bawat isa sa mga partido ay may hypothesis tungkol sa mga interes ng kalaban, ang mga dahilan para sa kanyang pagpasok sa salungatan. Pagkatapos, sa takbo ng mismong tunggalian, ang mga interes at dahilan na ito ay sa wakas ay nilinaw, ang mga puwersa ng kaaway at ang mga posibleng kahihinatnan ng labanan ay nagiging malinaw. Sa yugtong ito, ang cognitive function ay nagpapatino sa kalaban, nagtatanong sa pagiging lehitimo ng tunggalian; at pagkatapos ay lilitaw ang mga kinakailangan para sa paglutas nito.

4. Paglutas ng tunggalian. Ito ay posible sa pamamagitan ng pagbabago ng layunin ng sitwasyon ng salungatan o sa pamamagitan ng pagbabago ng mga imahe ng sitwasyon ng salungatan na mayroon ang mga kalaban. Ang paglutas ng salungatan ay maaaring bahagyang (pag-aalis ng mga aksyong salungatan, gayunpaman, nananatili pa rin ang insentibo sa salungatan) at kumpleto (ang salungatan ay inalis sa antas ng panlabas na pag-uugali at sa antas ng mga panloob na motibo).

Pag-uugali ng salungatan. Ang anumang salungatan ay nagdudulot at sinamahan ng ilang partikular na pag-uugali ng mga kalahok nito. Ito ay kumakatawan sa pakikipag-ugnayan ng isang tao sa kapaligiran sa anyo ng panlabas (motor, nagpapahayag) at panloob (kaisipan) na aktibidad.

Ang pangkalahatang pormula ng pag-uugali ay iminungkahi sa isang pagkakataon ni K. Levin: B = f (P, E), saan V- pag-uugali, R - pagkatao, E - Miyerkules. Ang kahulugan ng equation ay medyo simple - ang pag-uugali ay isang function ng pakikipag-ugnayan ng mga katangian ng personalidad at kapaligiran. Ang terminong "pag-uugali" sa parehong oras ay nagha-highlight sa mga panloob na relasyon ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, pati na rin ang kanilang relasyon sa isa't isa at sa iba't ibang grupo sa lipunan.

Kasama sa pag-uugali ang: aktibidad sa lahat ng anyo nito - cognition, komunikasyon at pagkonsumo (pag-uugali ng mamimili, paglilibang). Ang isang mahalagang katangian ng pag-uugali ay ang pagmamasid nito, i.e. yaong mga anyo ng aktibidad na maaaring maobserbahan mula sa labas o maitala ng naaangkop na mga instrumento at may ilang mga panlabas na kahihinatnan.

Ang sosyo-sikolohikal na nilalaman ng pag-uugali ay isang pagbabago (pagpapalakas o pagwawakas) ng aktibidad ng mga nakikipag-ugnay na partido. Ang mga mekanismo kung saan napagtanto ang kapwa pag-uugali ng huli ay imitasyon at kabayaran para sa mga aksyon ng mga kasosyo. Ang parehong pagtitiyak ng pag-uugali ay lalo na naiimpluwensyahan ng pagpapakita ng mga sikolohikal na phenomena tulad ng pang-unawa, pag-iisip, memorya, pagganyak, opinyon ng publiko, interpersonal na komunikasyon, magkakaibang indibidwal at pangkat na mga katangian ng pakikipag-ugnayan ng tao.

marami naman mga uri ng pag-uugali, na inuri ayon sa iba't ibang pamantayan. Ayon sa mga sikolohikal na mekanismo, nahahati ito sa:

a) pormal - naaayon sa mga patakaran, regulasyon ("tama");

b) impormal, na hindi direktang nauugnay sa pagpapatupad ng mga layunin ng magkasanib na aktibidad (halimbawa, magiliw na relasyon sa pagitan ng mga tao) at maaaring maging kapaki-pakinabang at nakakapinsala dito;

c) kontra-pormal, salungat sa mga tuntuning itinatag sa lipunan (halimbawa, kawalan ng disiplina);

d) impormal, napagtatanto ang mga layunin ng grupo, ngunit hindi umaangkop sa itinatag na mga patakaran (creative).

Ang pag-uugali ng mga tao sa mga kondisyon ng salungatan ay ipinahayag pangunahin sa isang accentuated na anyo at ang resulta ng pagpapakita ng pag-iisip ng mga magkasalungat na tao at ang resulta ng kanilang mga aktibidad.

Ang panloob na nilalaman ng magkasalungat na pag-uugali ay: isang layunin na bumubuo ng imahe ng resulta nito at nagbibigay ng batayan para sa pamamahala nito; isang serye ng maalalahanin at maayos na organisadong mga aksyon sa pag-iisip na naglalayong i-activate sa memorya ang nakaraang karanasan na nauugnay sa mga katulad na sitwasyon at ang kanilang pagtatasa; pagpili ng isang karaniwang plano para sa pagkamit ng layunin; kusang kontrol, tinitiyak ang pagsisimula at pagwawakas ng pag-uugali; feedback, na ipinatupad sa kontrol sa pagpapatupad ng plano at pagkamit ng nilalayon na layunin.

Kung ang hindi bababa sa isa sa mga elemento ng functional sequence na ito ay nawawala, kung gayon ang pag-uugali ay magiging imposible at maghiwa-hiwalay.

Ang panlabas na pagpapakita ng pag-uugali ng salungatan ay nito estratehiya, na binubuo sa pagpili at pagpapatupad ng mga tiyak na taktika ng interpersonal na pakikipag-ugnayan. Ang mga ito, ayon sa American psychologist na si K. Thomas, ay dapat kasama ang:

... tunggalian (oposisyon), i.e. ang pagnanais na makamit ang kasiyahan ng kanilang mga interes sa kapinsalaan ng ibang tao;

... kooperasyon, kapag ang mga partido sa salungatan ay dumating sa isang alternatibo na ganap na nakakatugon sa mga interes ng parehong partido;

... pag-iwas, na kung saan ay nailalarawan sa parehong kakulangan ng pagnanais para sa pakikipagtulungan at ang kawalan ng mga tendensya upang makamit ang kanilang sariling mga layunin;

... akomodasyon, ibig sabihin ay pagsunod bilang laban sa pakikipagtulungan, pagsasakripisyo ng sariling interes para sa kapakanan ng iba;

... isang kompromiso na natanto sa pribadong pagkamit ng mga layunin ng mga kasosyo para sa kapakanan ng pagkakapantay-pantay ng kondisyon.

Imposibleng sabihin nang walang pag-aalinlangan kung aling diskarte ng pag-uugali ang mas mahusay. Mahalagang isaalang-alang ang mga detalye ng sitwasyon: kung ano ang gumagana sa isang kaso ay maaaring hindi gumana sa isa pa.

Ang pinaka-maaasahan na diskarte ay tila pakikipagtulungan, ngunit nangangailangan ng maraming oras upang malutas ang salungatan at hindi katanggap-tanggap sa isang mahigpit na limitadong oras. Ang mga bentahe ng pakikipagtulungan ay nagbibigay-daan sa iyo upang ganap na malutas ang problema, harapin ang lahat ng mga pangangailangan ng lahat ng partido sa salungatan at piliin ang pinakamahusay na solusyon na ganap na nababagay sa lahat ng partido. Ang mga disadvantage ng pamamaraang ito ay ang mataas na gastos sa oras at ang imposibilidad sa ilang mga kaso na makahanap ng solusyon na ganap na nagbibigay-kasiyahan sa lahat ng partido sa salungatan.

Ipinapalagay ng tunggalian ang pinakamataas na pagsasaalang-alang sa mga interes at pangangailangan ng isang tao at ginagamit kapag kinakailangan upang mabilis na malutas ang isang problema sa pabor ng isa. Ang bentahe ng diskarteng ito ay upang matukoy ang pinaka-dynamic na kalahok. Ang mga halimbawa ng naturang diskarte ay iba't ibang mga paligsahan at kumpetisyon. Kabilang sa mga disadvantage ng tunggalian ang pagkawala ng isa o ilan, at kung minsan lahat, mga partido sa tunggalian, isang mataas na antas ng tensyon at ang posibleng pagkaputol ng anumang relasyon sa pagitan ng mga partido sa labanan.

Ang pag-iwas ay kapaki-pakinabang kapag walang oras o pagkakataon upang malutas kaagad ang salungatan. Ang negatibong bahagi ng diskarteng ito ay hindi naresolba ang salungatan kapag inilalapat ang diskarteng ito.

Ang bentahe ng adaptasyon ay itinuturing na pagpapanatili ng relasyon sa kalaban. Ang mga disadvantages ay ang pagtanggi na masiyahan ang kanilang mga interes at pangangailangan. Ang diskarte na ito ay ginagamit kapag ang indibidwal ay may maliit na pagkakataon na manalo, o kapag ang sitwasyon ay hindi gaanong mahalaga para sa indibidwal at ito ay mahalaga upang mapanatili ang relasyon.

Ang kompromiso ay nangangailangan ng mas kaunting oras at mas kaunting pagsisikap upang malutas ang isang isyu na karaniwang nababagay sa mga partido sa salungatan. Ito ang bentahe ng isang kompromiso. Kabilang sa mga disadvantage nito ang natitirang kawalang-kasiyahan ng mga partidong nagsakripisyo ng anuman sa kanilang mga interes.

Ang tamang interpretasyon ng mga tampok ng pag-uugali ay maaaring pupunan sa pamamagitan ng paggamit ng mga pangunahing probisyon ng konsepto ng American psychologist na si T. Leary tungkol sa mga estilo ng interpersonal na relasyon sa pagitan ng mga tao at ang kanilang kaugnayan sa mga partikular na katangian ng kanilang pag-uugali sa salungatan (Talahanayan 4 ).

Sa proseso ng pakikipag-ugnay sa salungatan sa ibang mga tao, napagtanto ng isang tao ang kanyang sarili sa isang tiyak na istilo ng interpersonal na relasyon, na pinupuno ang kanyang pag-uugali ng ilang mga katangian.

Kabanata 5. Paano inilarawan ang mga salungatan

Sinusuri ng kabanata na "Paano inilarawan ang mga salungatan" kung aling mga konsepto at kategorya ang kasama sa larangan ng problema ng paglalarawan ng mga salungatan mula sa punto ng view ng mga espesyalista at kung anong mga bahagi ang bumubuo sa phenomenon ng conflict mula sa punto ng view ng " ordinaryong mga tao».

· Mga katangian ng istruktura mga salungatan

Mga dinamikong katangian ng mga salungatan

Tulad ng ipinakita ng pagsusuri sa mismong konsepto ng tunggalian, iba't ibang mga diskarte sa paglalarawan nito at mga pamamaraan ng pag-aaral nito, maraming hindi nalutas na mga isyu sa kategoryang kagamitan na ginagamit ng mga mananaliksik ng mga salungatan. Gayunpaman, ang pagtukoy sa mga scheme para sa paglalarawan ng kontrahan, na makikita sa panitikan, ang isa ay makakahanap ng isang tiyak na pagkakapareho sa mga pananaw ng mga espesyalista.

Kaya, sina A. Ya.Antsupov at AIShipilov, ang mga may-akda ng nabanggit na interdisciplinary na pagsusuri sa mga isyu ng kontrahan, bilang isang resulta ng pagsusuri ng nauugnay na sikolohikal na literatura, ay dumating sa konklusyon na ang paglalarawan ng kontrahan ay maaaring batay sa sumusunod na mga pangunahing konsepto:

1) ang kakanyahan ng tunggalian;

2) simula nito;

3) ang ebolusyon ng tunggalian;

4) pag-uuri;

5) istraktura;

6) dinamika;

7) mga function;

8) personalidad sa tunggalian;

9) babala;

10) pahintulot;

11) mga paraan ng pag-aaral ng salungatan (Antsupov, Shipilov, 1996).

Si L.A. Petrovskaya, na nagmungkahi ng unang konseptwal na pamamaraan para sa sosyo-sikolohikal na pagsusuri ng mga salungatan sa panitikang Ruso, ay may kasamang apat na pangunahing pangkat na kategorya: ang istraktura ng salungatan, ang dinamika nito, mga pag-andar (nakabubuo at mapanirang mga kahihinatnan) at tipolohiya. Bilang karagdagan sa mga pangunahing konsepto na ito, itinuturo ng may-akda ang praktikal na kahalagahan ng pagtukoy at pagbuo ng isang konsepto tulad ng pamamahala ng salungatan, na, kasama ang pag-iwas, pag-iwas, pagpapagaan at paglutas ng salungatan, ay ipinapalagay din nito ang symptomatology, diagnosis, pagtataya at kontrol (Petrovskaya, 1977).

Sa proseso ng paglutas ng mga problema tungkol sa pagpili ng mga pangunahing kategorya para sa paglalarawan ng isang kababalaghan, ang tanong ng mga batayan para sa pagtukoy ng ilang mga konsepto kung kinakailangan at sapat ay nagiging pangunahing. Ang punto ay hindi lamang upang italaga ang pinakamalaking bilang ng mga heading ng paglalarawan o upang makamit ang maximum na pagkakaiba.

Ang istraktura at dynamics ay halos palaging ibinubukod bilang mga mahahalagang katangian ng tunggalian, na tumutugma sa pangkalahatang mga prinsipyo ng pamamaraan ng paglalarawan ng mga penomena.

Sina Antsupov at Shipilov, kapag inilalarawan ang istraktura ng salungatan, ay naninirahan sa mga konsepto tulad ng "situwasyon ng salungatan", "mga kalahok sa salungatan", "object ng salungatan", "kondisyon ng salungatan", "mga larawan ng sitwasyon ng salungatan" at "conflict interaction". Batay sa isinagawang pagsusuri, naniniwala ang mga may-akda na ang salungatan ay istruktural na binubuo ng isang sitwasyon ng salungatan at pakikipag-ugnayan sa salungatan. Kaugnay nito, ang sitwasyon ng salungatan ay kinabibilangan ng mga kalahok, o mga partido sa salungatan; mga grupo ng suporta (ang mga may-akda ay naglalarawan ng interpersonal na salungatan); bagay, o paksa ng tunggalian; ang mga kondisyon ng kurso nito at ang mga larawan ng sitwasyon ng salungatan na magagamit sa mga kalahok nito. Ang interaksyon ng salungatan bilang bahagi ng istruktura ay isang hanay ng mga pamamaraan ng pakikipag-ugnayang ito. Binabawasan ng mga may-akda ang mga dinamikong katangian ng salungatan sa mga yugto ng proseso ng paglitaw at pag-unlad ng salungatan (kabilang ang parehong pakikipag-ugnayan ng salungatan at paglutas ng salungatan) (Antsupov, Shipilov, 1992, pp. 76–83).

Ang Petrovskaya (1977), kapag inilalarawan ang istraktura ng salungatan, ay nagmumungkahi na makilala ang mga sumusunod na bahagi: "mga partido (mga kalahok) ng salungatan", "mga kondisyon ng salungatan", "mga larawan ng sitwasyon ng salungatan", "mga posibleng aksyon ng mga partido sa salungatan", "mga kinalabasan ng mga aksyon sa salungatan". Ang dinamika ng salungatan ay isang proseso, ang paglalarawan kung saan kasama ang iba't ibang yugto ng pag-unlad ng salungatan - mula sa paglitaw ng isang sitwasyon ng salungatan hanggang sa paglutas nito.

Hihigpitan namin ang aming sarili sa mga halimbawang ito, dahil ang pagtukoy sa mga gawa ng ibang mga may-akda ay talagang hindi nagdadala ng anumang panimula na bago sa pag-unawa sa nilalaman ng istruktura at dinamikong mga katangian ng salungatan: ang mga konsepto na magagamit sa lugar na ito ay medyo homogenous.

Ang mga bahagi sa itaas ng larangan ng problema ng mga phenomena ng salungatan ay nakilala ng mga espesyalista batay sa teoretikal na pagsusuri, pati na rin ang pananaliksik na isinagawa sa lugar na ito. Ang isa pang posibleng paraan ng pagtukoy sa mga elemento ng salungatan ay kinabibilangan ng pagtukoy sa nilalaman ng konseptong ito mula sa pananaw ng isang "walang muwang na tao".

Ang pagbuo ng konsepto ay nagbibigay-daan sa iba't ibang mga diskarte. E. Smith at D. Medin (1981) ay nagbubuod ng mga resulta ng mahabang kasaysayan ng paglikha at paggamit ng mga konsepto sa sikolohiya tulad ng sumusunod. Kaya, ipinapalagay ng klasikal na diskarte na ang lahat ng mga halimbawa ng isang konsepto ay nagbabahagi ng mga karaniwang katangian. Ang "halimbawa" na diskarte, ayon sa mga may-akda, sa kabaligtaran, ay hindi isinasaalang-alang ang isang solong representasyon ng isang buong klase o konsepto na posible, at pinapayagan lamang ang mga partikular na representasyon ng mga pagkakataon ng isang klase (ang kategorya ng lahat ng mga psychiatric na pasyente na may tendensiyang magpakamatay ay ibinigay bilang isang halimbawa). Sa wakas, ipinapalagay ng "modelo ng prototype" na ang mga halimbawa ng isang konsepto ay nag-iiba sa lawak na magkapareho ang mga ito ng mga karaniwang katangian, ibig sabihin, kinakatawan nila ang isang karaniwang konsepto. Ang mga katangian ng paglalarawan ay tama para sa karamihan, ngunit hindi kinakailangan para sa lahat ng miyembro ng isang partikular na kategorya. Ang isang prototype ay madalas na tinukoy bilang "isang tipikal na kinatawan ng isang ibinigay na grupo ng mga bagay" (Andreeva, 1997, p. 108).

Ang mga kilalang mananaliksik sa larangan ng social cognition N. Cantor, W. Michel, at J. Schwartz ay nangangatuwiran na ito ang prototypal na diskarte na nagbibigay ng gayong diskarte sa pananaliksik na madaling iakma sa pag-aaral ng kategoryang kaalaman ng walang muwang na tagamasid (Cantor, Mishel, Schwartz, 1982, p. 37). Isinasaalang-alang din ni L. Horowitz at ng kanyang mga kasamahan ang prototyping na isang mas mahusay na tool kaysa sa pag-highlight ng mga pagkakatulad o katangian; sa kanilang trabaho, naglapat sila ng prototypical approach sa pag-aaral ng malungkot na personalidad (Horowitz et al. 1989). Ilarawan natin ang pamamaraang ginamit ni Kantor at ng kanyang mga kapwa may-akda bilang pangkaraniwan at nauugnay sa pag-aaral ng mga prototype.

Una sa lahat, natukoy ang isang taxonomy mula sa mga pinaka-pangkalahatang kategorya na ginamit sa field, gaya ng mga kategorya ng personalidad o mga kategorya ng sitwasyon. Upang makabuo ng isang taxonomy, ang mga mananaliksik ay unang bumaling sa mga propesyonal (espesyalistang "personologist", psychiatrist, atbp.) at nakatanggap ng malawakang ginagamit na kategoryang "mga label". Pagkatapos ay napatunayan nila ang kaugnayan ng mga taxonomy na ito sa walang muwang na tagamasid. Ang mga mag-aaral na walang karanasan sa lugar na ito ay nagsagawa ng gawain ng pag-uuri ng mga card. Pagkatapos makatanggap ng isang set ng mga card, ang bawat isa ay naglalaman ng isang kategoryang label, ang bawat kalahok ay kailangang magmungkahi ng kanilang sariling bersyon ng hierarchical taxonomy. Ang mga resultang nakuha ay sumailalim sa pagsusuri ng kumpol para sa pagkakataon ng karaniwan at propesyonal na mga punto ng pananaw na may kaugnayan sa ilang mga hierarchy.

Ang susunod na hakbang ay upang makakuha ng mga prototype para sa bawat kategorya sa bawat taxonomy. Sa kanilang pag-aaral, tiningnan ng mga may-akda ang kategoryang prototype bilang isang listahan ng mga katangian na pinaniniwalaan ng karamihan ng mga tao na karaniwan at katangian ng mga miyembro ng isang partikular na kategorya. Upang magawa ang mga prototype na ito, kailangang ilista ng mga kalahok sa eksperimento ang mga katangiang itinuturing nilang katangian ng mga sample sa kategoryang ito. Kasabay nito, may karapatan silang gumamit ng anumang mga katangian sa paglalarawan ng kategoryang ito; sa bahagi ng mga eksperimento, walang mga paghihigpit na ipinakilala at walang impluwensyang ginawa.

Sa pagtatapos ng yugtong ito, ang mga mananaliksik ay may ilang (10–13 sa kabuuan) na mga listahan ng katangian ng mga katangian, na binanggit ng 3–4 (hindi bababa sa 2 beses), na bumubuo ng medyo pare-parehong prototype para sa bawat kategorya. Bilang karagdagan, minsan hinihiling ng mga eksperimento sa iba pang mga kalahok sa eksperimento - "mga hukom" - na tantyahin ang porsyento ng "mga kinatawan" sa kategoryang ito para sa bawat katangian sa napagkasunduang listahan ng prototype. Ang mga porsyentong ito ay maaaring gamitin bilang isang criterion para sa pagsasama sa huling napagkasunduang prototype. Kaya, halimbawa, kasama lang nito ang mga katangiang na-attribute ng 50 o higit pang porsyento ng mga kinatawan ng kategoryang ito.

Ayon kina Cantor, Michel at Schwartz, ang pamamaraan na kanilang ginamit ay nagsisiguro na ang isang libre, nabuong prototype ay nilikha para sa bawat kategorya sa bawat taxonomy. Ang mga consensus prototype na ito ay higit pang ginalugad upang subukan ang mga hypotheses tungkol sa kayamanan ng mga stereotype, ang hierarchical na istraktura ng taxonomy, at ang nilalaman ng mga katangian (properties) na karaniwang nauugnay sa mga kategorya ng mga pang-araw-araw na sitwasyon at mga kategorya ng personalidad.

Ang aking trabaho sa prototyping ng isang salungatan ay nauna sa isang koleksyon ng mga paglalarawan ng mga sitwasyon ng salungatan. Hiniling ko sa mga taong may iba't ibang edad, kasarian at hanapbuhay (mga pinuno, estudyante, doktor, guro, atbp.) na sumulat nang nakasulat tungkol sa anumang sitwasyon ng salungatan. Walang mga paghihigpit, kabilang ang uri ng salungatan (pamilya, serbisyo), ang ipinataw. Walang ibinigay na paliwanag kung paano natupad ang paglalarawan. Ang tanging tagubilin ay ang mga respondente ay naglalarawan ng mga sitwasyon kung saan sila ay direktang kasangkot, o hindi bababa sa nagkaroon ng pagkakataon na obserbahan ang pag-unlad ng mga kaganapan, iyon ay, naisip nila na mayroon silang sapat na detalyadong impormasyon. Ang pangalawang paglilinaw ay may kinalaman sa pagkakumpleto ng paglalarawan, iyon ay, ang pagsasama dito ng lahat ng bagay na tila mahalaga sa kalahok sa eksperimento upang lumikha ng isang sapat na larawan ng sitwasyon. (Kapansin-pansin na halos hindi kami nakatagpo ng mga tanong tulad ng "ano ang sitwasyon ng salungatan" at "kung paano ito mauunawaan.") Kaya, isang pangunahing hanay ng mga sitwasyon ng salungatan ay nilikha, na pagkatapos ay ginamit namin upang magsagawa ng iba't ibang mga pamamaraan ng pananaliksik .

Sa pag-aaral ng prototype ng salungatan, ang mga eksperto ay ipinakita sa 30 mga sitwasyon na pinili mula sa kabuuang bilang sa random na pagkakasunud-sunod. Ang mga eksperto ay tatlong psychologist na may mas mataas na edukasyon at praktikal na karanasan, tatlong estudyante ng sikolohiya na nagsisimula sa kanilang propesyonal na edukasyon, at tatlong mga espesyalista na walang kaugnayan sa sikolohiya (manager, engineer, doktor). Ang bawat isa sa kanila, na nagtatrabaho sa buong hanay ng 30 sitwasyon, ay nakatanggap ng mga tagubilin upang i-highlight sa kanilang paglalarawan ang mga sangkap na mahalaga mula sa punto ng view ng pangangailangan at sapat para sa pag-unawa sa ibinigay na sitwasyon. (Ang pagtuturo ay parang ganito: "Ito ay isang paglalarawan ng isang sitwasyon ng salungatan. Ang taong sumulat ay nais lamang na pag-usapan ang nangyari. Marahil sa paglalarawang ito ang ilang mga punto ay mahalaga, at ang ilang mga detalye, sa iyong opinyon, ay maaaring Subukang i-highlight ang mga sandali na nagpasiya sa paglitaw at pag-unlad ng sitwasyong ito, kung wala ito ay hindi maaaring mangyari sa lahat, o isang bagay na mahalaga ay maaaring magbago dito. Ito ay tulad ng kung kailangan nating maikling sabihin muli ang balangkas ng isang pelikula sa isang tao , pag-alis ng mga maliliit na detalye mula dito at pag-iiwan ng pinakamahalaga. ”) Hindi namin ipinaliwanag nang detalyado ang mga layunin ng pag-aaral upang maiwasan ang posibleng epekto nito sa gawain ng mga eksperto. Bilang resulta, ang bawat miyembro ng pangkat ng eksperto ay lumikha ng 30 (ayon sa bilang ng mga sitwasyong ipinakita sa kanila) na mga listahan ng mga katangian ng sitwasyon. Sa kabuuan, sa yugtong ito, ayon sa pagkakabanggit, nakakuha kami ng 270 na listahan, mula sa kung saan, batay sa dalas ng paglitaw ng tampok na ito sa pangkalahatang hanay, isang prototype ng salungatan ang binuo.

Ang sistematisasyon ng mga katangian na tinukoy ng pangkat ng mga eksperto na nagsuri sa mga paglalarawan ng mga partikular na sitwasyon ng salungatan ay nagbigay ng sumusunod na resulta.

Halos lahat ng mga listahan ng mga katangian ng isang salungatan na iginuhit ay nagsisimula sa isang indikasyon ng mga kalahok nito. Sa napakaraming kaso, ang kanilang mga katangian ng papel ay ibinibigay (kamag-anak sa isa't isa - "asawa - asawa", "pinuno - subordinate", "ina - guro", "pasyente - nars", atbp.). Ang data ng sosyo-demograpiko ay madalas na binabanggit - kasarian, edad, trabaho (kung hindi sumusunod sa mga katangian ng papel, halimbawa, "ang asawa ay nagtatrabaho sa negosyo", "pasyente, kalahok sa digmaan," "ang ina mismo ay nagtatrabaho bilang isang guro sa ibang paaralan”). Madalas ding ginagamit sikolohikal na katangian nauugnay sa mga personal na katangian ng mga partido sa tunggalian. Minsan, kung ito ay tila makabuluhan mula sa punto ng view ng pag-unlad ng salungatan, impormasyon ay ibinigay tungkol sa katayuan sa pag-aasawa("Ang isa ay nagpapalaki ng dalawang bata") o iba pang data.

Ang susunod na bahagi ng salungatan ay ang mismong yugto ng salungatan, ang mga kaganapang nagaganap. Ang pagkakasunud-sunod ng mga kaganapan sa simula ng salungatan, ang "tie-up" nito ay pangunahing nabawasan sa isa sa mga sumusunod na scheme: 1) ang mga aksyon ng isang tao ay nagdudulot ng mga kontra-aksyon / negatibong pagtatasa ng iba / iba pa, o 2) ang mga aksyon ng isang tao ay nagiging sanhi ng mga tugon ng isa pa, na, sa turn, ay nagdudulot ng mga kontra-aksyon / negatibong pagtatasa ng una. Kadalasan ang paglalarawang ito ng pagkakasunud-sunod ng mga aksyon sa isa't isa ay dinadagdagan ng isang indikasyon ng ilang kaganapan na nauuna sa kanila, na nangyayari nang independyente ng mga partido sa salungatan, ngunit hindi ito kinakailangan.

Dagdag pa, ang "pagtali" na ito ng salungatan ay maaaring ipagpatuloy ng isang serye ng mga aksyon ng mga kalahok sa salungatan, na maaaring kabilang ang kanilang (pangkaraniwan o hiwalay) na mga pagsisikap upang malutas ang sitwasyon na lumitaw, mga negosasyon / pagpapaliwanag sa bawat isa. , mga referral sa mga ikatlong partido, atbp. Ang maramdamin na mga karanasan ng mga kalahok ay madalas na napapansin na salungatan sa kurso ng pag-unlad nito.

Ang lugar ng aksyon ay binanggit pagdating sa organisasyon ("paaralan", "klinika"), at, bilang panuntunan, ay wala sa kaso ng isang sitwasyon ng pamilya. Ang konteksto ng lipunan ay kinakatawan ng alinman sa mga tao na hindi direkta / hindi boluntaryong mga kalahok sa sitwasyon (sila ay nilapitan, sila ay naging mga saksi), o sa pamamagitan ng reaksyon ng kapaligiran sa mga kaganapang nagaganap (ang saloobin ng kolektibo, iba pa. kamag-anak, atbp.).

Karaniwang hindi espesyal na binabanggit ang oras ng pagkilos, ngunit maaari itong ipahiwatig nang hindi direktang kung ito ay konektado sa kung ano ang nangyayari (“sa okasyon ng Marso 8 sa kindergarten nag-ayos ng mga konsyerto para sa mga magulang ").

Ang resulta ng salungatan, ang "kinalabasan" nito (sa napakaraming kaso, na ibinigay sa dulo ng listahan ng mga katangian) ay inilarawan:

a) sa anyo ng mga aksyon ng mga kalahok nito na ginawa bilang isang resulta ng isang sitwasyon ng salungatan ("bilang resulta, ang guro ay lumipat upang magtrabaho sa ibang paaralan");

b) sa anyo ng mga kahihinatnan para sa mutual na ugnayan ng mga kalahok ("mula noon ang kanilang mga relasyon ay puro opisyal na kalikasan");

c) sa anyo ng mga sikolohikal na kahihinatnan para sa isa o parehong partido sa salungatan ("naranasan ng nars ang sitwasyong ito sa mahabang panahon," "dahil sa salungatan na ito, ang awtoridad ng pinuno sa pangkat ay nabawasan").

Mula sa pananaw ng mga naglalarawan sa sitwasyon, ang salungatan ay dapat magkaroon ng ilang uri ng "katapusan": kung ang sitwasyon ng salungatan ay hindi kumpleto, ito ay karaniwang sinasadya ("ang salungatan na ito ay hindi kailanman natapos sa anumang bagay," "ang salungatan ay hindi natapos”).

Mula sa mga pangunahing katangian ng salungatan, ayon sa mga resulta ng pag-aaral, ang prototype nito ay binubuo. Ang listahan ng mga katangian ng salungatan ay ibinigay sa talahanayan. 5.1 na may indikasyon ng tiyak na timbang ng bawat katangian, na tinutukoy batay sa dalas ng paglitaw nito sa pangkalahatang listahan.

Ang kumpirmasyon ng aming resulta ay ang pagkakatulad nito sa pagsusuri ng istruktura ng isang sitwasyong hidwaan ng etniko na isinagawa ni T. van Dyck. Ang kanyang pagsusuri sa mga tiyak na teksto, mga kwento tungkol sa mga kaganapan ay nagpakita na ang mga elemento ng mga sitwasyong panlipunan tulad ng Oras, Lugar, Kapaligiran, Kondisyon, Mga Kalahok (sa iba't ibang tungkulin), Mga Kaganapan o Aksyon kasama ang kanilang posibleng pagtatasa ay naroroon sa kanila bilang mga invariant (van Dijk, 1989). Inilalarawan ni Van Dijk ang ideya ng isang tipikal na modelo ng salungatan gamit ang halimbawa ng pagsusuri ng sitwasyong etniko sa anyo ng sumusunod na istraktura (Larawan 5.1). Ang isang tiyak na tampok ng mga modelo ng mga sitwasyong etniko, ayon sa may-akda, ay ang pagkakaroon ng tulad ng isang structural parameter bilang ang pagsalungat na "Kami - Sila" (o "atin - ng ibang tao"), na, naman, ay tumutukoy sa pagtatasa ng ang sitwasyon, ang "point of view" ng mga kalahok nito. (Binagit ni Van Dijk ang simula ng isa sa mga kuwento ng kanyang mga sumasagot bilang isang halimbawa: "Kailangan naming gumising ng maaga sa umaga, at ang mga TE ay handang magsaya kahit magdamag.") Ang modelo na ipinakita sa figure ay sumasalamin sa pagsunod sa "may kinikilingan" na impormasyon: Kami ay "positibo , magalang, palaging matulungin, mapagparaya "; Sila ay "mga dayuhan" - "negatibo, mapanganib, nakakagambala, atbp."; Kami ay "positive action", Sila ay "negative action".

Kaya, ang mga pangunahing elemento ng salungatan kapwa sa pagtatasa ng mga espesyalista at sa pagtatasa ng "karaniwang tao" ay higit sa lahat ay pareho - sila ang mga kalahok sa salungatan, ang konteksto nito (panlabas na sitwasyon), ang simula ng salungatan ( paunang kaganapan), ang proseso ng pakikipag-ugnayan ng salungatan at ang kinalabasan nito (resulta).

Ang tekstong ito ay isang panimulang fragment. Mula sa aklat na This crazy, crazy world sa pamamagitan ng mata ng mga zoopsychologist may-akda Labas Julius Alexandrovich

Kabanata 4. Hierarchy at mga salungatan sa pangkat

Mula sa aklat na Training of Feminine Strength: Queen, Girl, Mistress, Mistress may-akda Kharitonova Angela

Kabanata 2 Paano mapupuksa ang mga salungatan Sa alinmang pamilya, sa kabila ng pagkakasundo ng unyon, kung minsan ay nangyayari ang mga salungatan. Ang pamilya ay isang "buhay" na sistema. Ang buhay ay hindi tumitigil, ang kaligayahan ay hindi maaaring "iingatan", kaya ang mga pansamantalang pagkagambala ay nangyayari pa rin. Mayroon ding tinatawag na

Mula sa aklat na Madaling Makipagkomunika [How to find a common language with any person] ni Ridler Bill

Kabanata 5: Paglutas ng Salungatan nang may Kumpiyansa sa Dignidad Sa Kabanata 1, pinag-usapan natin kung paano nakakaapekto ang isang hanay ng mga paniniwala mula pagkabata kung paano tayo nakikipag-ugnayan sa iba. Mahalagang tandaan na marami sa atin ang pinalaki ng ating mga magulang habang sila ay tinuruan. kanilang

Mula sa aklat na Workshop on Conflict Resolution may-akda Emelyanov Stanislav Mikhailovich

Ang mga salungatan sa espirituwal na globo ng lipunan (mga salungatan sa espirituwal) Ang mga salungatan sa espirituwal na globo ng lipunan ay lumitaw batay sa mga kontradiksyon na umuunlad sa proseso ng produksyon, pamamahagi at pagkonsumo ng mga espirituwal na halaga. Ang ganitong mga salungatan ay sumasaklaw sa saklaw ng publiko

Mula sa librong Psychology may-akda

Kabanata 22. MGA KRISIS AT SAMAHAN SA BUHAY NG TAO § 22.1. KRITIKAL NA MGA SITWASYON NG BUHAY: STRESS, TUNGGALIAN, KRISIS Sa pang-araw-araw na buhay, ang isang tao ay humaharap sa iba't ibang sitwasyon. Sa trabaho at sa bahay, sa isang party at sa isang konsiyerto - sa araw na lumilipat kami mula sa isang sitwasyon patungo sa isa pa,

Mula sa librong Psychology may-akda Krylov Albert Alexandrovich

Kabanata 23. MGA PERSONAL NA SAMAHAN AT ANG KANILANG PAGDAIG § 23-1. PERSONAL NA PAGSASALUNGA Ang personal na salungatan ay isang intrapersonal na kontradiksyon, napagtanto at emosyonal na nararanasan ng isang tao bilang isang sikolohikal na problema na mahalaga para sa kanya, na nangangailangan ng sarili nitong problema.

Mula sa aklat na 13 Ways to Overcome a Crisis in a Love Relationship may-akda Zberovsky Andrey Viktorovich

Kabanata 8. Mga krisis at tunggalian ng pag-ibig Sa aklat na ito ay pinag-uusapan natin ang mga krisis sa mga relasyon sa pag-ibig. Samakatuwid, kailangan nating malinaw na malaman kung ano ang isang "krisis ng mga relasyon sa pag-ibig" at kung paano ito naiiba sa kasalukuyang mga salungatan sa pagitan ng mga kasosyo, kung wala ito, sa kasamaang-palad, imposible.

Mula sa librong How to get out of neurosis (Praktikal na payo mula sa isang psychologist) may-akda Yunatskevich PI

Kabanata 3. Paano maiwasan ang neurosis sa pamamagitan ng paglutas ng mga salungatan

may-akda Sheinov Victor Pavlovich

Kabanata 5 Mga salungatan sa intrapersonal Ang mga salungatan sa intrapersonal ay nilalaro sa panloob na mundo ng isang tao, at ang bawat isa sa atin ay patuloy na nahaharap sa kanila. Ang mga nakabubuo na salungatan sa intrapersonal ay nakakatulong sa personal na pag-unlad. Gayunpaman, mapanirang intrapersonal

Mula sa librong Conflict Management may-akda Sheinov Victor Pavlovich

Kabanata 6 Salungatan sa Trabaho

Mula sa librong Conflict Management may-akda Sheinov Victor Pavlovich

Kabanata 7 Mga salungatan sa pagitan ng mag-asawa Ang pamilya ang huwarang huwaran ng isang pangkat na nilikha ng kalikasan at lipunan. Nasa pamilya na ang isang tao ay maaaring matugunan ang parehong mga pangunahing pisyolohikal na pangangailangan (sa procreation, sex) at panlipunan (na kabilang sa isang komunidad). V

Mula sa librong Conflict Management may-akda Sheinov Victor Pavlovich Mula sa aklat na No Bad Behavior may-akda Borba Michel

KABANATA 18 Mga alitan sa pagitan ng mga bata sa pamilya Ako ay nasa isang dead end. Parang ginagawa lang ng mga anak ko ang pinaglalaban nila, at most of my time, arbiter ako. Iniisip ng aking asawa na sa patuloy na pakikialam, lalo ko lang pinapalala ang mga bagay. Bilang karagdagan, ang aking panganay na anak na lalaki ay madalas na nagsasabi sa akin,

Mula sa aklat na Choice. Mga panuntunan ng Goldratt may-akda Goldratt Eliyahu M.

Kabanata 5 Mga Kontradiksyon at Alitan Habang naglalaro sila, sinubukan kong unawain sa wakas para sa aking sarili ang tinatawag ng aking ama na Inborn na pagiging simple. Sinabi niya na, sa katunayan, ay umiiral, ngunit hindi namamalagi sa ibabaw, bagaman napakalapit. Sabi niya sulit ang trabaho at

Sa pag-aaral ng modernong literatura tungkol sa mga salungatan, natukoy namin ang 112 na mga kahulugan at makabuluhang pagkakaiba sa kanilang mga salita.

Narito lamang ang mga pinakakaraniwan:

• Salungatan- Ito ay isang pagpapakita ng layunin o subjective na mga kontradiksyon, na ipinahayag sa paghaharap ng mga partido.
• Salungatan- ito ang pinaka matinding paraan ng paglutas ng mga makabuluhang kontradiksyon na lumitaw sa proseso ng pakikipag-ugnayan, na binubuo sa kontraaksyon ng mga paksa ng salungatan at kadalasang sinasamahan ng mga negatibong emosyon.

Ayon kay F. Glazl, maraming Anglo-American na may-akda ang nagbibigay-diin sa kanilang mga kahulugan magkasalungat na layunin o interes na hinahabol ang mga partido, ngunit hindi nagbibigay ng malinaw na kahulugan ng konsepto ng "conflict".

Sa lahat ng mga kahulugan ng kahulugan ng "conflict" ay isang bilang ng mga katanungan ang lumabas. Anong mga kontradiksyon ang makabuluhan at ano ang isang kontradiksyon sa pangkalahatan at paano sila naiiba sa mga salungatan?

Halos walang tao, maliban kay Yu.V. Rozhdestvensky, ay hindi tinukoy ang kontradiksyon bilang isang aksyon sa pagsasalita. Tinukoy niya ang tatlong yugto sa pag-unlad ng pakikibaka ng mga interes na humahantong sa tunggalian. "Ang mga aksyon sa pakikibakang ito ay maaaring hatiin sa tatlong yugto ng intensidad: pagkakaiba ng opinyon, kontradiksyon sa mga talakayan at direktang pakikibaka sa anyo ng mga tunggalian sa mga aksyon." Kaya, isasaalang-alang namin bilang isang pagkakaiba ang anumang pahayag ng isang awtoritaryan na uri mula sa isang tao sa isang aprubadong anyo sa anumang anyo ng panitikan.

Mula sa aming pananaw, ang diyalogo ay maaaring ituring na isang kontradiksyon, i.e. speech action kapag ang mga pagkakaiba ng mga partido ay ipinahayag.

Pagkilala sa konseptong pamamaraan kakanyahan ng tunggalian dapat sumaklaw sa apat na pangunahing katangian: istraktura, dinamika, paggana at pamamahala ng salungatan.

Ang istraktura ng salungatan ay nakikilala:

• bagay (paksa ng hindi pagkakaunawaan);
• mga paksa (mga indibidwal, grupo, organisasyon);
• mga kondisyon ng salungatan;
• ang sukat ng salungatan (interpersonal, lokal, rehiyonal, global);
• mga estratehiya at taktika ng pag-uugali ng mga partido;
• kinalabasan ng isang sitwasyon ng salungatan (mga kahihinatnan, resulta, kanilang kamalayan).

Ang anumang tunay na salungatan ay isang kumplikadong dynamic na proseso na kinabibilangan ng mga sumusunod na pangunahing yugto:

• sitwasyon ng paksa- ang paglitaw ng mga layunin na sanhi ng salungatan
• pakikipag-ugnayan sa salungatan- isang insidente o pagbuo ng salungatan
• pag-ayos ng gulo(Buo o bahagyang).

Ang salungatan, anuman ang kalikasan nito, ay natutupad ang isang bilang, kung saan ang pinakamahalaga ay:

• dialectical- nagsisilbi upang matukoy ang mga sanhi ng pakikipag-ugnayan ng salungatan;
• nakabubuo- ang tensyon na dulot ng salungatan ay maaaring ituro sa pagkamit ng layunin;
• nakasisira- mayroong isang personal, emosyonal na pangkulay ng relasyon, na nakakasagabal sa solusyon ng mga problema. Ang pamamahala ng salungatan ay maaaring tingnan sa dalawang aspeto: panloob at panlabas. Ang una sa mga ito ay upang pamahalaan ang iyong sariling pag-uugali sa pakikipag-ugnay sa salungatan. Ipinapalagay ng panlabas na aspeto ng pamamahala ng salungatan na ang paksa ng pamamahala ay maaaring maging pinuno (manager, pinuno, atbp.)

Pamamahala ng salungatan Ay isang may layunin, nakakondisyon ng mga layuning batas, na epekto sa dinamika nito sa mga interes ng pag-unlad o pagkawasak ng iyon. sistemang panlipunan ang tunggalian ay nauugnay sa.

Sa siyentipikong panitikan, iba't-ibang saloobin sa mga salungatan... Ang salungatan bilang isang kababalaghan ay palaging hindi kanais-nais, na dapat, kung maaari, ay iwasan at agad na malutas. Ang saloobing ito ay malinaw na makikita sa mga gawa ng mga may-akda na kabilang sa paaralan ng pamamahalang pang-agham, ang paaralang administratibo. Ang mga may-akda na kabilang sa "mga relasyon ng tao" ay may posibilidad na maniwala na ang mga salungatan ay dapat na iwasan. Ngunit kung ang mga salungatan ay naroroon sa mga organisasyon, kung gayon ay tiningnan nila ito bilang isang tanda ng kawalan ng bisa at hindi magandang pamamahala.

Ang kasalukuyang pananaw ay kahit na sa maayos na pinamamahalaang mga organisasyon, ang ilang mga salungatan ay hindi lamang posible, ngunit kahit na kanais-nais. Sa maraming mga kaso, ang salungatan ay nakakatulong upang ipakita ang iba't ibang mga punto ng pananaw, nagbibigay ng karagdagang impormasyon, tumutulong upang matukoy ang mga problema, atbp.

Kaya, ang salungatan ay maaaring gumana at humantong sa isang pagtaas sa pagiging epektibo ng organisasyon. O maaaring ito ay hindi gumagana at magresulta sa pagbaba ng personal na kasiyahan, pakikipagtulungan ng grupo, at pagiging epektibo ng organisasyon. Ang papel ng salungatan ay pangunahing nakasalalay sa kung gaano ito kabisang pinamamahalaan.

Mga uri ng salungatan

Sa modernong panitikan, maraming klasipikasyon ng mga salungatan sa iba't ibang batayan.

Kaya naman si A.G. Nagbibigay ang Zdravomyslov ng klasipikasyon ng mga antas ng magkasalungat na partido:

• Interindibidwal na mga salungatan
• Mga salungatan sa pagitan ng grupo at ang kanilang mga uri:
  • mga grupo ng interes
  • mga pangkat etniko
  • mga grupo na nagkakaisa sa pamamagitan ng isang karaniwang posisyon;
• mga salungatan sa pagitan ng mga asosasyon
• mga salungatan sa loob at interinstitutional
• mga salungatan sa pagitan ng mga entidad ng estado
• mga salungatan sa pagitan ng mga kultura o mga uri ng kultura

Ibinibigay ni R. Dahrendorf ang isa sa pinakamalawak na klasipikasyon ng mga salungatan.

Ibibigay namin ang klasipikasyong ito, na nagsasaad ng mga uri ng mga salungatan sa mga panaklong:

• Sa pamamagitan ng pinagmulan ng pinagmulan (mga salungatan ng interes, mga halaga, pagkakakilanlan).
• Sa pamamagitan ng panlipunang implikasyon(successful, unsuccessful, constructive or constructive, destructive or destructive).
• Sa sukat (lokal, rehiyonal, interstate, global, micro, macro, at mega conflict).
• Ayon sa mga anyo ng pakikibaka (mapayapa at di-mapayapa).
• Ayon sa mga katangian ng mga kondisyon ng pinagmulan (endogenous at exogenous).
• Kaugnay ng saloobin ng mga paksa sa salungatan (tunay, hindi sinasadya, mali, tago).
• Sa pamamagitan ng mga taktika na ginagamit ng mga partido (labanan, laro, debate).

Ang A. V. Dmitrov ay nagbibigay ng ilang mga klasipikasyon ng mga salungatan sa lipunan sa iba't ibang mga batayan. Ang may-akda ay tumutukoy sa mga salungatan sa mga larangan: pang-ekonomiya, pampulitika, paggawa, panlipunang seguridad, edukasyon, edukasyon, atbp.

Mga uri ng mga salungatan na may kaugnayan sa isang indibidwal na paksa:

• panloob (personal na salungatan);
• panlabas (interpersonal, sa pagitan ng tao at grupo, intergroup).

Sa sikolohiya, tinatanggap din na makilala ang: motivational, cognitive, role at iba pang mga salungatan.

Mga katangian ng K. Levin mga salungatan sa pagganyak(kaunting mga tao ang nasisiyahan sa kanilang trabaho, marami ang hindi naniniwala sa kanilang sarili, nakakaranas ng stress, labis na karga sa trabaho) sa isang mas malaking lawak, sa intrapersonal na mga salungatan. Inilarawan ni L. Berkovits, M. Deutsch, D. Myers ang mga motivational conflict bilang mga salungatan ng grupo. Ang mga salungatan sa pag-iisip ay inilarawan din sa panitikan kapwa mula sa pananaw ng mga salungatan sa intrapersonal at intergroup.

Mga salungatan sa tungkulin(ang problema sa pagpili ng isa sa ilang posible at kanais-nais na mga opsyon): ang intrapersonal, interpersonal at intergroup ay madalas na ipinapakita sa globo ng aktibidad. Ngunit kadalasan sa sikolohikal na panitikan, tatlong uri ng mga salungatan ang inilarawan: sa antas ng intrapersonal, sa antas ng interpersonal at intergroup.

F. Lutens highlights 3 uri ng intrapersonal na salungatan: salungatan sa papel; salungatan na sanhi ng pagkabigo, salungatan ng mga layunin.

Salungatan sa pagitan ng grupo- ito ay, bilang panuntunan, mga salungatan ng mga interes ng mga grupo sa larangan ng produksyon.

Ang mga salungatan sa pagitan ng mga grupo ay madalas na nabuo sa pamamagitan ng pakikibaka para sa limitadong mga mapagkukunan o mga saklaw ng impluwensya sa loob ng organisasyon, na binubuo ng maraming pormal at impormal na mga grupo na may ganap na magkakaibang mga interes. Ang paghaharap na ito ay may iba't ibang pundasyon. Halimbawa, propesyonal-produksyon (designer-production workers-financier), panlipunan (manggagawa-empleyado - management) o emosyonal-pag-uugali ("tamad" - "masipag").

Ngunit ang pinakamarami ay interpersonal na mga salungatan... Sa mga organisasyon, ipinakikita nila ang kanilang sarili sa iba't ibang paraan, kadalasan sa anyo ng pakikibaka ng pamamahala para sa palaging limitadong mga mapagkukunan. 75-80% ng mga interpersonal na salungatan ay nabuo sa pamamagitan ng pag-aaway ng mga materyal na interes ng mga indibidwal na paksa, bagaman sa panlabas na ito ay nagpapakita ng sarili bilang isang hindi pagkakatugma ng mga karakter, personal na pananaw o moral na mga halaga. Ito ay mga salungatan sa komunikasyon. Ang mga salungatan sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo ay magkatulad. Halimbawa, ang banggaan ng isang pinuno na may nagkakaisang harapan ng mga subordinates na hindi gusto ang matarik na mga hakbang sa pagdidisiplina ng boss na naglalayong "paghigpitan ang mga turnilyo."

Mga uri ng salungatan ayon sa kalikasan:

• layunin, na nauugnay sa mga tunay na problema at pagkukulang;
• subjective, dahil sa iba't ibang mga pagtatasa ng ilang mga kaganapan at aksyon.

Mga uri ng mga salungatan ayon sa mga kahihinatnan:

• nakabubuo, na nagpapahiwatig ng mga makatwirang pagbabago;
• mapanira, sumisira sa organisasyon.

Pamamahala ng Salungatan

Upang epektibong pamahalaan ang mga salungatan, kailangan ng isang tagapamahala na:

• tukuyin ang kanyang uri ng salungatan
• kanyang mga dahilan
• mga katangian nito,
• at pagkatapos ay ilapat ang paraan ng paglutas na kinakailangan para sa ganitong uri ng salungatan.

Ang pangunahing gawain ng pamamahala ng intrapersonal na salungatan ay maaaring:

• kung ito ay mga salungatan ng mga layunin, kung gayon ang mga pangunahing pagsisikap ng mga tagapamahala ay dapat na naglalayong makamit ang pagiging tugma ng mga layunin ng personal at organisasyon.
• kung ito ay isang salungatan ng mga tungkulin, kung gayon ang kanilang uri ay dapat isaalang-alang (salungatan ng personalidad at mga inaasahan na nauugnay sa papel; maaaring lumitaw ang salungatan kahit na may iba't ibang mga kinakailangan para sa mga tungkulin na dapat gampanan ng isang tao sa parehong oras).

Mga pamamaraan ng paglutas mga salungatan sa intrapersonal marami: kompromiso, withdrawal, sublimation, idealization, repression, reorientation, correction, atbp. Ngunit ang buong kahirapan ay nakasalalay sa katotohanan na napakahirap para sa isang tao mismo na tiyakin, kilalanin at pamahalaan ang isang intrapersonal na salungatan. Napakahusay na inilarawan ang mga ito sa siyentipikong panitikan; sa pagsasagawa, napakahirap na lutasin ang mga ito nang nakapag-iisa.

Mga salungatan sa interpersonal sumasaklaw sa halos lahat ng larangan ng ugnayan ng tao.

Ang pamamahala ng mga interpersonal na salungatan ay maaaring tingnan sa dalawang aspeto - panloob at impluwensya.

Ang panloob na aspeto ay nauugnay sa ilan sa mga indibidwal na katangian ng personalidad mismo at ang mga kasanayan ng nakapangangatwiran na pag-uugali sa kontrahan.

Ang panlabas na aspeto ay sumasalamin sa aktibidad ng pangangasiwa sa bahagi ng pinuno na may kaugnayan sa isang partikular na salungatan.

Sa proseso ng pamamahala ng mga interpersonal na salungatan, dapat isaalang-alang ng isa sa iba't ibang yugto ng pamamahala (, pag-iwas, regulasyon, paglutas) ang mga dahilan, mga salik, magkaparehong gusto at hindi gusto. Mayroong dalawang pangunahing paraan upang malutas ang mga ito: administratibo o pedagogical.

Kadalasan, ang mga salungatan na lumitaw, halimbawa, sa pagitan ng isang boss at isang subordinate, isang empleyado o isang kliyente, ay maaaring maging isang pakikibaka o isang withdrawal. Wala alinman sa opsyon ang isang epektibong paraan upang pamahalaan ang salungatan. Nag-aalok ang mga psychologist at sociologist ng ilang higit pang mga opsyon para sa pag-uugali ng isang tao sa isang salungatan. Ang dalawang-dimensional na modelo ng pag-uugali ng personalidad sa pakikipag-ugnayan ng salungatan na binuo nina K. Thomas at R. Killman ay naging laganap sa salungatan. Ang modelong ito ay batay sa oryentasyon ng mga partido sa tunggalian patungo sa kanilang sariling mga interes at sa mga interes ng kabaligtaran. Ang mga kalahok sa salungatan, na sinusuri ang kanilang mga interes at ang mga interes ng karibal, pumili ng 5 mga diskarte ng pag-uugali (pakikibaka, pag-alis, mga konsesyon, kompromiso, pakikipagtulungan).

Upang malutas at mapanatili ang isang positibong relasyon, pinakamahusay na sundin ang mga tip na ito:

• Chill
• Pag-aralan ang sitwasyon
• Ipaliwanag sa kausap kung ano ang problema.
• Iwanan ang tao ng isang "way out"

Ang mga salungatan ng grupo ay hindi gaanong karaniwan sa pagsasanay, ngunit sila ay palaging mas malaki at mas malala sa kanilang mga kahihinatnan. Mahalagang malaman ng isang tagapamahala na ang mga dahilan na nagmumula sa pagitan ng indibidwal at ng grupo, ay may kaugnayan:

• sa paglabag sa mga inaasahan sa tungkulin
• na may kakulangan ng panloob na saloobin sa katayuan ng indibidwal
• sa paglabag sa mga pamantayan ng grupo

Upang epektibong pamahalaan ang salungatan ng "personality-group", kinakailangan upang pag-aralan ang mga parameter na ito, pati na rin upang matukoy ang anyo ng pagpapakita nito (pagpuna, mga parusa ng grupo, atbp.)

Ang mga salungatan ng uri ng "grupo-grupo" ay nailalarawan sa kanilang pagkakaiba-iba at kanilang mga dahilan para sa kanilang paglitaw, pati na rin ang mga natatanging anyo ng kanilang pagpapakita at kurso (mga welga, rali, pagpupulong, negosasyon, atbp.). Ang mga pamamaraan ng pamamahala ng salungatan ng ganitong uri ay ipinakita nang mas detalyado sa mga gawa ng mga sosyolohista at psychologist ng Amerika (D. Geldman, H. Arnold, St. Robbins, M. Dilton).

Sa iba't ibang yugto ng pamamahala ng mga salungatan sa pagitan ng grupo (pagtataya, pag-iwas, regulasyon, paglutas) mayroong isang nilalaman ng mga aksyon sa pamamahala, sila ay magkakaiba. Maaari nating obserbahan ang gayong pagkakaiba, halimbawa, kapag nilutas ang isang salungatan:

Ang salungatan ng uri ng "personalidad-grupo" ay nalutas sa dalawang paraan: ang taong nagkakasalungatan ay umamin sa kanyang mga pagkakamali at itinutuwid ang mga ito; ang magkasalungat na personalidad, na ang mga interes ay hindi maaaring dalhin sa isang estado ng pagkakatugma sa mga interes ng grupo, umalis sa kanya. Ang isang salungatan ng uri ng "grupo-grupo" ay nareresolba sa pamamagitan ng pag-aayos ng proseso ng negosasyon, o sa pamamagitan ng pagwawakas ng isang kasunduan upang i-coordinate ang mga interes at posisyon ng magkasalungat na partido.

Mula sa isang praktikal na pananaw, ang problema ng pag-regulate ng mga relasyon ay nabuo bilang ang gawain ng pagbabago ng mga stereotype ng pag-uugali. Ayon kay G.M. Andreeva, dapat mayroong kapalit ng ilan - mapanirang - sa iba, mas nakabubuo.

Upang makarating sa pinanggalingan, kailangan mong lumangoy laban sa agos.

STANISLAV EZHI LETS

Mga tanong para pag-aralan ang paksa:

1 Ano ang mga pangunahing pagbabago sa mga aktibidad na dulot ng paglitaw ng isang tunggalian?

2 Anong mga bagong proseso ang lumilitaw sa mga aktibidad ng salungatan kumpara sa mga aktibidad bago ang salungatan at ano ang praktikal na layunin ng mga ito?

Upang ilarawan ang salungatan bilang isang proseso, kinakailangang sagutin ang tanong: kung ano ang mga pagbabago sa mga aktibidad ng mga tao kapag nakakuha ito ng isang karakter ng salungatan, at kung paano nagpapatuloy ang mga pagbabagong ito.

Mula sa sandaling ang isang aksyon ay nakatagpo ng isang balakid at ang pagpapatupad nito ay naging imposible nang hindi nalampasan ang balakid na ito, mula sa sandaling iyon, na karaniwang tinatawag na isang banggaan, ang aksyon ay nawawalan ng awtonomiya, nagiging nakasalalay sa isa pang aksyon, na aktwal na bumubuo ng balakid. Ang sitwasyong ito ay nagtatakda ng mga bagong katangian ng pamamaraan ng aktibidad. Ito ay nagiging mas kumplikado sa istraktura, dahil kasabay ng pagkawalang-galaw ng direksyon bago ang banggaan, isang pagbabagong nauugnay sa pagkagambala at ang hitsura ng pag-asa ay nagsisimulang gumana.

Nagtuturo ako ng isang aralin, ipaliwanag ang bagong materyal. Ngayon ako ay nasa isang monologo at subukang ipakita ang teksto nang detalyado at sa parehong oras sa paraang naglalaman ito<вызовы>7 graders, na, sa palagay ko, ay nakikinig pa rin sa akin nang mabuti. Nakikita ko na may nangyari sa pagitan ng B at A, nakaupo sa ikatlong mesa sa unang hanay. Naiintindihan ko na ngayon ang maliit na lokal na insidenteng ito ay magiging pag-aari ng buong klase. I catch myself on the fact that I pronounce the text somehow automatic, halos wala akong control sa mga sinasabi ko. I’ll have to leave the explanation and get on with the settlement of their relationship. Nakaramdam ako ng inis at inis sa mga lalaki at sa parehong oras ay masiglang natutuwa kung paano pamahalaan upang "isama" kung ano ang nangyayari sa nilalaman ng aking mensahe.

Kaya, mayroong isang paglipat mula sa isang pre-conflict na organisasyon ng aksyon patungo sa isang salungatan, iyon ay, nakakondisyon ng

isang hadlang. Ang ganitong reorganisasyon ay nagsasaad ng isa pang proseso - ang objectification ng mga bagong kundisyon at ang aktwal na mga hadlang upang malampasan ito.

Mahalaga para sa akin na maunawaan kung ano ang nangyari sa ikatlong desk sa unang hilera. Ito ay mahalaga dahil kung hindi, malamang na hindi posible na epektibong maibalik ang kahanga-hangang kapaligiran ng kapwa atensyon na ngayon ay nagambala.

Nangangahulugan ito na kasabay ng pagsususpinde ng mga aktibidad bago ang salungatan, ang mga bagong aktibidad ay magsisimulang magbukas upang bumuo ng isang bagong paksa ng pagbabago.

Ang sitwasyong ito ay lubhang mahalaga sa pagsusuri ng mga salungatan, dahil ang paghihiwalay ng isang pre-conflict na oryentasyon ng aktibidad at isang bagong isa na lumitaw ay nagpapahiwatig ng pagkahumaling ng iba pang mga mapagkukunan na bago din para sa isang partikular na sitwasyon. At ito, sa turn, ay nangangahulugan na posible na ayusin ang isa pang pamamaraan na katangian ng salungatan - ang pagkahumaling ng mga bagong mapagkukunan. Ang prosesong ito ay maaaring isang imbentaryo ng mga magagamit na mapagkukunan at isang pagpipilian sa mga ito (maaari rin itong magsama ng stereotypical reaktibong pag-uugali), o isang paglipat sa pagbuo, paglikha ng isang tunay na bagong mapagkukunan, na hindi pa nararanasan dati. Sa kasong ito, maaari nating, sa ilalim ng ilang mga kundisyon, pag-usapan ang tungkol sa pag-unlad.

Kung susundin natin alinsunod sa mga pagmumuni-muni sa pag-unlad ng BD Elkonin, kung gayon ang pagtatayo ng isang bagong paraan na nagbabago sa sitwasyon, at ang pagtuklas para sa sarili ng mismong kakayahang ito - upang "bumuo ng isang aksyon" ay ang kondisyon kung saan ang isang malikhaing pagkilos nagaganap sa isang salungatan, sa paglutas nito at nangangahulugan ng pag-unlad.

Kaya, ang salungatan, o sa kasong ito, mas tiyak - tunggalian kumakatawan sa ilan kumplikadong pamamaraan, nabuo mula sa mga proseso: muling pagsasaayos ng mga aktibidad dahil sa mga bagong pangyayari; pagpaparehistro ng mga bagong bagay ng aktibidad para sa kanilang pagbabago; pagpapakilos ng mga mapagkukunan upang makabisado ang sitwasyon.

Tandaan. Sa kasong ito, nag-aalok kami ng isang pamamaraang paglalarawan ng salungatan nang hindi isinasaalang-alang ang mga katangian ng husay ng aktibidad, i.e. hindi alintana kung ang salungatan ay nagbubukas nang produktibo o gumagana nang mapanira. Ang mga ganitong proseso ay maiuugnay sa anumang salungatan. Mahalagang tandaan, gayunpaman, na ang ganap na magkakaibang uri ng mga mapagkukunan ay maaaring pakilusin. Ang pagpili ng uri ng mapagkukunan ay direktang nakasalalay sa kung ano at paano ginawang pormal bilang bago

ang paksa ng pagbabago. Ito ay maaaring ang pag-uugali ng ibang tao, ang iyong sariling pag-uugali o saloobin, ilang layunin na mga pangyayari, atbp.

Mga pinagmumulan:

1. Elkonin B.D. Isang panimula sa sikolohiya ng pag-unlad. - M .: Trivola, 1994.

SITWASYON NG SAMAHAN,

ANG PINAGMULAN AT DINAMIK NITO

Ang mga tao sa pangkalahatan ay may huli na reaksyon - ang pag-unawa ay kadalasang dumarating lamang sa mga susunod na henerasyon.

STANISLAV EZHI LETS

Mga tanong para pag-aralan ang paksa:

1 Ano ang kahulugan ng madalas gamitin na konsepto ng "sitwasyon"?

2 Ano ang mga sanhi at kahihinatnan ng kawalaan ng simetrya ng mga sitwasyon ng salungatan?

3 Ano ang kasama sa paglalarawan ng mga dinamikong katangian ng isang sitwasyon ng tunggalian?

Nais naming magsimula ng isang pag-uusap tungkol sa isang sitwasyon ng salungatan sa pamamagitan ng pagtukoy sa sitwasyon mismo at pagkatapos lamang idagdag dito ang isang katangian - salungatan.

Sa pang-araw-araw na kamalayan at sa kaukulang wika, ang isang sitwasyon ay madalas na nauunawaan bilang anumang pangyayari, ngunit ipinapanukala naming sumunod sa ideya ng isang sitwasyon na ipinakilala ni Hegel.

<Сами по себе взятые, такие обстоятельства не представляют ин тереса и получают значение лишь в их связи с человеком, посред ством самосознания которого содержание этих духовных сих де ятельно переводится в явление. Лишь под этим углом зрения еле дует рассматривать внешние обстоятельства, так как их значение зависит лишь от того, что они представляют собой для духа, ка ким способом они осваиваются индивидами и служат для осуще ствления внутренних духовных потребностей, целей, умонастро ений и вообще определенного характера индивидуальных воп лощений. В этом своем качестве определенные обстоятельства и состояния образуют sitwasyon, na bumubuo ng isang mas espesyal na kinakailangan para sa tunay na pagpapakita ng sarili at aktibidad ng lahat na hindi pa nabubuo sa pangkalahatang estado ng mundo.

Sa pangkalahatan, ang sitwasyon ay isang estado na nakuha pribadong karakter at naging tiyak."

Kaya, ayon kay Hegel, ang tungkulin ng isang sitwasyon ay upang bigyan ang katotohanan ng isang subjective na makabuluhang katiyakan at isang partikular na karakter. Nangangahulugan ito na walang mga layunin na sitwasyon. Sa bawat oras na nakikitungo tayo sa sitwasyon ng isang tao o, mas tiyak, sa isang subjective na paglalarawan ng katotohanan.

Ngayon ay maaari kang magtanong: sa anong mga sandali at bakit ang pangangailangan upang ilarawan ang katotohanan ay lumitaw, i.e. ang representasyon ng katotohanang ito sa partikular na pagpapasiya nito sa sarili o sa ibang tao? Tila, ang gayong pangangailangan ay lumilitaw kapag ang mga paghihirap at mga hadlang ay lumitaw. Samakatuwid ang mismong konsepto ng isang sitwasyon ay naglalaman ng isang indikasyon ng isang kahirapan.

Ito ay isang paglalarawan ng mga pangyayari na nagpapahintulot sa iyo na "makita" ang kahirapan sa pagiging tiyak at detalyadong anyo nito.

Upang mailarawan ang isang sitwasyon, kinakailangan, una sa lahat, na iisa ang core nito, i.e. ang napakahirap na lumitaw sa aktibidad at ngayon ay nangangailangan ng pagpaparehistro para sa paglutas nito. Dagdag pa, kinakailangan upang matukoy ang iba pang mga pangyayari na nauugnay sa kahirapan na ito at itakda ang hangganan ng sitwasyon. Sa madaling salita, upang maitaguyod kung ano ang konektado sa kahirapan na lumitaw at dapat isaalang-alang kapag nilutas ito, at kung ano ang hindi konektado at hindi dapat makagambala sa pansin. Sa katunayan, ito ang tungkulin ng sitwasyon.

Ang karakter ng salungatan ay nagbibigay sa sitwasyon ng isang kahirapan, na binibigyang kahulugan ng paksa ng sitwasyon bilang isang pag-aaway ng mga aktibidad sa panloob o panlabas na plano. Ang isang sitwasyon mismo ay nakakakuha ng katayuan ng isang sitwasyon ng salungatan kung ang nucleus nito ay bumubuo ng isang kahirapan na nauugnay sa isang banggaan. Bukod dito, para sa pagbuo ng isang sitwasyon ng salungatan, ang ilang mga layunin na pangyayari ay hindi mahalaga, ang gayong subjective na interpretasyon ay sapat.

Nangangahulugan ito na sa interpersonal na relasyon, posible na para sa isa sa mga kalahok ang sitwasyon ay ipinakita bilang isang salungatan, para sa iba ay hindi. Ang ganitong uri ng "asymmetry" ay medyo karaniwan. Sa isang kakaibang anyo, ang isang sample ng ganitong uri ng sitwasyon ay inilarawan ni I. Krylov sa pabula na "The Elephant and the Pug": "Tingnan mo, humihinga ka, at siya ay pumunta sa kanyang sarili

Pasulong At hindi napapansin ang iyong pagtahol sa lahat.

Ang halimbawang ito ay malinaw na nagpapakita na ang gayong interpretasyon ay posible kung saan para sa isa sa mga partido ay may realidad ng pakikipag-ugnayan at sa katotohanang ito ay may mga paghihirap na nauugnay sa mga aksyon ng kabilang panig; para sa kabilang panig

Ngayon ang gayong katotohanan (pakikipag-ugnayan) ay alinman sa hindi umiiral, o hindi ito naglalaman ng anumang mga paghihirap. Nangangahulugan ito na ang isa sa mga partido, nagtatalaga kanyang sitwasyon, ang katayuan ng isang salungatan, ay magsisimulang kumilos sa paglutas nito. Ang ganitong mga aksyon ay maaaring maging sanhi ng isang bagong sitwasyon, na kung saan ay binibigyang-kahulugan na ng kabilang panig bilang isang salungatan.

Malinaw na sa kasong ito ang mga partido ay magkakaroon ng mga sitwasyon na ibang-iba sa nilalaman, na may likas na salungatan at na sa panlabas ay mukhang isang pangkalahatang sitwasyon ng salungatan.

Samakatuwid, upang ilarawan ang isang sitwasyon ng salungatan at ang kasunod na pagsusuri at muling pagpaparehistro nito sa isang gawain, kinakailangan ding ipakita ang iba pang mga elemento. Kabilang dito ang:

1. Mga ideya tungkol sa materyal ng salungatan, i.e. kung ano ang nangangailangan ng pagbabago: katayuan, mga kondisyon ng aktibidad, mga pamamaraan ng pagkilos, pagpapahalaga sa sarili, atbp.

2. Mga ideya tungkol sa mga batayan ng banggaan, i.e. ano ang sanhi ng (mga) banggaan.

3. Mga panlabas na kondisyon, konteksto ng banggaan.

4. Mga pamamaraan at direksyon ng mga aksyong kontrahan.

5. Ang kalikasan at dinamika ng mga aksyong kontrahan.

6. Mga katangian ng mga kalahok at partido sa tunggalian, ang kanilang mga interes, layunin at halaga.

Ang mga katangian ng oras ay mahalaga sa paglalarawan ng isang sitwasyon para sa kasunod na pagsusuri.

Ang isang sitwasyon ng salungatan ay maaaring bigyang-kahulugan:

Bilang isang umiiral na realidad, bilang isang kaganapan na naglalahad nang sabay-sabay sa kanyang pang-unawa at paglalarawan;

Bilang isang nakaraang kaganapan;

Tulad ng isang paparating na kaganapan.

Sa unang kaso, ang kahirapan ng paglalarawan ay nakasalalay sa katotohanan na sa "live" na aksyon ay may napakataas na antas ng kawalan ng katiyakan at hindi lahat ng mga parameter ng sitwasyon ay maaaring ilarawan sa sapat na detalye at qualitatively.

Sa pangalawa, ang pagkakumpleto ng sitwasyon ay ginagawang posible na isama sa paglalarawan hindi lamang ang mga objectified na parameter, tulad ng isang uri ng makatotohanang bagay, kundi pati na rin ang mga resulta at mga kahihinatnan ng nabaligtad na.

ng kaganapan. Sa kasong ito, mahalagang isaalang-alang na ang pagkakumpleto ay maaaring maging maliwanag, at sa bawat oras na itaas ang tanong ng posibilidad ng nakatagong (implicit) na pagpapatuloy ng kaganapan.

Sa ikatlo, ang sitwasyon ng salungatan ay inilarawan hangga't maaari, na nagpapatuloy mula sa tinatawag na madaling labanan mga sitwasyon, i.e. isang sitwasyon na naglalaman ng mga kinakailangan para sa isang salungatan sa hinaharap. Higit sa lahat, ang gayong mga kinakailangan ay mga stereotype na saloobin. Ang mga stereotype ng papel ay gumaganap ng isang espesyal na papel dito. Halimbawa, ang pag-asam sa agresibong pagbibigay-parusa na tugon ng isang guro sa kawalan ng pansin sa klase o sa takdang-aralin na hindi pa natatapos ay nag-uudyok ng defensive, proactive na pag-uugali, na kung saan ay itinuturing ng guro bilang agresibo. Ang pagkakaroon ng isang sitwasyong nagdudulot ng salungatan ay hindi nagpapahiwatig ng hindi malabo na pag-unlad nito sa isang sitwasyon ng salungatan. Kung ang pagkakasunud-sunod ng mga kaganapan ay eksaktong ito, kung gayon dapat itong isipin kapag sinusuri ang isang sitwasyon ng salungatan na ang mga functional na katangian at intensity ng isang sitwasyon ng salungatan ay hindi rin malinaw na natukoy ng mga katangian ng isang sitwasyon ng salungatan. Ang aktwal na layunin ng analytical na gawain sa kasong ito ay upang pamahalaan ang dinamika ng pag-unlad ng salungatan, na isinasaalang-alang ang mga kinakailangan at stereotype, pati na rin ang pagtuon sa mga produktibong katangian ng salungatan.

Ang hitsura sa 8 "B" ng isang bagong guro ng physics, isang medyo bata at mariin na masayahin (tulad ng sinabi ng mga mag-aaral sa kalaunan: "espesyal na nakakatawa") na tao, ay pumukaw ng masiglang pag-usisa at isang bilang ng mga aksyon sa pagsubok. Sinubukan nilang palitan ang aralin ng isang mahabang pamamaraan ng pakikipagkilala. Karamihan sa mga tanong ay tungkol sa pamantayan para sa pagtatasa. Sinubukan nilang maunawaan: "mahigpit - hindi mahigpit?" Nalaman nila kung "kakatok" sila sa mga magulang at amo. Sa panahon ng recess, lumabas na ang bagong guro ay hindi naniniwala sa tagumpay ng mga batang babae sa pisika. Ibig sabihin, - nagpasya sa bahagi ng klase ng babae - hindi ka makakakuha ng patas na mga pagtatasa.

Matapos ang kontrol para sa isang quarter, ang Senado ng gymnasium ay nakatanggap ng apela sa hindi patas na pagtatasa. Sa isang paunang talakayan sa mga aplikante ng mga batayan para sa kanilang pag-angkin, napag-alaman na maraming mga kadahilanan sa pag-uugali ng guro ang binibigyang kahulugan bilang "isang dismissive, mapanukso, mapiling saloobin sa mga batang babae". Hindi man lang napansin ng guro ang tensyon sa relasyon. Komento. Nagpapakita ito ng parehong kawalaan ng simetrya (isang panig na interpretasyon) at potensyal na salungatan, na magkakasamang lumikha ng ilang mga kundisyon para sa isang sitwasyon ng salungatan, "bukas" para sa pagbuo ayon sa isang nakabubuo o mapanirang senaryo.

Sa karamihan ng mga modernong aklat-aralin sa conflictology, kaugalian na isaalang-alang ang isang sitwasyon ng salungatan tulad ng isang hanay ng mga pangyayari na naglalaman ng mga kinakailangan para sa salungatan, i.e. iminungkahi na tukuyin ang pagkakaiba sa pagitan ng sitwasyon ng salungatan at sa salungatan bilang mga independiyenteng yugto ng pangkalahatang proseso (tingnan, halimbawa,).

Siyempre, ang salungatan, bilang isang proseso na may mga discrete na katangian, ay nagpapahiwatig ng simula at isang wakas. Sa kasong ito, ang simula ng salungatan, sa pamamagitan ng kahulugan, ay dapat isaalang-alang ang sandali ng muling pagsasaayos ng mga aksyon at ang kanilang pagkuha ng likas na salungatan. Ito ang tinawag nina FM Borodkin at TM Koryak sa "insidente". Mula sa sandaling ito, ang mga nagbabanggaan na aksyon ay bumubuo ng isang uri ng pagkakaisa, isang komunidad ng pagtutulungan. Samakatuwid, ang anumang sitwasyon na nag-aayos ng isang salungatan na katotohanan sa anumang time frame mula sa simula nito ay isang sitwasyon ng salungatan (isang partikular na sitwasyon ng salungatan). Kabaligtaran nito, sa isang sitwasyon ng tunggalian, hindi ang realidad ng itinatag na pagkakaisa ang iniharap, kundi ang batayan lamang nito bilang isang pagkakataon. Ang karagdagang pag-unlad ng mga kaganapan sa kasong ito ay nakasalalay sa pagsusuri at pagtatasa ng mga parameter ng sitwasyon at ang desisyon kung magkakaroon ng salungatan o hindi, at kung gayon, anong uri.

Dapat pansinin na ang dinamika nito ay kadalasang nakadepende sa mga panimulang katangian ng isang salungatan. Kung ang aksyon (aktibidad) sa salungatan ay magbubukas sa direksyon ng lubusang paglilinaw at pagpormal sa kontradiksyon na ipinakita sa tunggalian o ito ba ay naglalayong supilin ang mga mapagkukunan ng kabilang panig; kung ano ang magiging intensity ng interaksyon, at kung magkakaroon ng pagtaas ng tensyon - lahat ng mga pananaw na ito ay malapit na nauugnay sa tinatawag na "Prima acta" - ang unang aksyong kontrahan. (Para sa kahulugan ng mga katangian ng Prima acta, tingnan ang ika-3 bahagi ng manwal na ito.)

Mula sa sandaling natanggap ng pakikipag-ugnayan ang katayuan ng salungatan, ang isang tiyak na stadiality sa dinamika nito ay maaaring makilala:

1. Ang pagpili ng isang diskarte na bumubuo sa kurso ng interaksyon sa isang sitwasyong may tunggalian.

2. Ang pagpili ng mga paraan ng pagkilos sa loob ng balangkas ng pangkalahatang diskarte.

Ang tagal ng salungatan ay pangunahing tinutukoy ng pagkakaroon ng mga mapagkukunan ng mga kalahok nito upang gawing pormal at malutas ang kontradiksyon na ipinakita sa salungatan. Bilang karagdagan, mula sa punto ng view ng L. Coser, mayroong isang bilang ng mga magkakaugnay na pagbabago -

Sila rin ay makabuluhang tinutukoy ang tagal ng salungatan. Ito ay mga tagapagpahiwatig tulad ng kalinawan ng mga layunin, ang antas ng kasunduan tungkol sa kahulugan ng tagumpay o pagkatalo, ang kakayahang maunawaan kung ano ang halaga ng tagumpay. Ang iba pang mga variable ay nauugnay sa mga salik na ito, lalo na, ang mga emosyon na dulot ng salungatan, ang antas ng pagiging totoo ng tunggalian, ang antas ng polariseysyon, ang antas ng pagkakaroon ng kapangyarihan [L. Koser, 2000].

Ang sandali ng pagtatapos ng salungatan ay maaaring ituring na ang paglitaw ng isang autonomous na organisasyon ng mga aksyon na nasa banggaan. Ang ganitong uri ng "decoupling". Kasabay nito, mahalagang isaalang-alang na ang panlabas na pagwawakas ng pakikipag-ugnayan ng salungatan ay hindi nangangahulugang ang pagtatapos ng salungatan at ang pagtatapos ng sitwasyon ng salungatan. Ang salungatan ay maaaring mapunta sa panloob na plano ng kalahok o mga kalahok, baguhin ang tiyak na anyo ng organisasyon, baguhin ang materyal, atbp., at pagkatapos ay magbukas at magpatuloy sa ibang lugar at sa ibang oras. Bukod dito, sa pamamagitan ng mga pangunahing katangian nito, kinikilala natin ang parehong salungatan.

Mga halimbawa ng ganitong uri mga pagwawakas, ngunit walang pahintulot mayroong maraming mga trade-off, na ang tagumpay ay maaaring maging isang produktibong taktika sa pagsasaayos ng mga relasyon sa edukasyon.

Ang pag-igting ay lumitaw sa sandaling lumitaw ang tanong tungkol sa kahandaan ng malikhaing gawain para sa pre-defense. Si Elena Grigorievna ay nagalit at napahiya sa parehong oras.

Volodya, hanggang kailan ko ba ipaalala sa iyo? Ngunit ito ang sarili mong inisyatiba: kumuha ng tema para sa iyong malikhaing gawain. Pagkatapos ng lahat, ikaw mismo ang isinama sa iyong curriculum. Ngayon, kung ang trabaho ay hindi naisumite sa oras, hindi ka magiging certified para sa ika-9 na baitang. Paumanhin, ngunit kailangan kong humingi ng tulong sa aking mga magulang.

Ano ang kinalaman ng mga magulang dito? Hindi sila magsusulat ng trabaho para sa akin.

Well, kung ikaw mismo ay hindi nakakapag-ayos ng iyong mga aktibidad, marahil ang iyong ama o ina ay makakatulong sa iyo.

Ang mga magulang ay hindi makakatulong, ito ay lalala lamang. Maaari ko bang muling iiskedyul ang aking trabaho?

Ikaw at ako ay napag-usapan na ang paksang ito, at kapag ang deadline ay na-postpone na. Nasaan ang resulta?

Bakit ka nag-aalala, ito ang trabaho na hindi ko gagawin, ang parehong banta sa hindi sertipikasyon?

Hindi, hindi lang ito ang problema mo, kailangan ko ring sagutin ang mga hindi natupad na obligasyon. Pagkatapos ng lahat, ito ang iyong malikhaing gawa sa ilalim ng aking pang-agham na patnubay. At tsaka, may mga responsibilidad ako bilang isang guro sa klase.

Well, ibig sabihin, nag-aalala ka ba sa iyong sarili?

62_________________________________B. I. KHASAN, P. A. SERGOMANOV

At para sa aking sarili sa ilang paraan.

Aba, anong klaseng malikhaing gawa ito kung lagi mo akong pinipilit. Pagkamalikhain - sinabi mo sa iyong sarili - ito ay isang libreng aktibidad.

Wow! Dito ipinahayag ang iyong pagkamalikhain! Lahat. Sapat na ang pagtatalo. I'm expecting my parents tomorrow.

Paano kung matapos ko ang trabaho sa Martes?

Ito ay higit pa sa pagdududa.

Sige. Ngunit tiyak na ito na ang huling pagkakataon.

Ang mga ganitong kaso ay nangangahulugang (at ito ang pinaka-maaasahang palatandaan) na sa salungatan na ito ang kontradiksyon ay hindi sapat na kinakatawan upang malutas ito, o ang mga partido ay walang sapat at naaangkop na mapagkukunan.

Kaya, kikilalanin natin: ang pagwawakas ng pakikipag-ugnayan sa tunggalian at ang paglutas ng tunggalian bilang paglutas ng kontradiksyon na ipinakita dito.

Mga pinagmumulan:

1. Hegel G. Aesthetics. - M .: Art, 1968. Vol. 1.

2. Dmitriev A.V. Conflictology. - M., 2000.

3. Borodkin F.M., Koryak N.M. Pansin: salungatan! - Novosibirsk: Agham, 1989.

MGA KALAHOK SA SAMAHAN

Ang mga cool na relasyon sa pagitan ng mga tao ay nagmumula sa alitan sa isa't isa. Anong masasabi mo diyan, physics?

STANISLAV EZHI LETS

Mga tanong para pag-aralan ang paksa:

1. Ang tanong ba ng "sino" ay talagang hindi ang pangunahing tanong sa pagtatasa ng kontrahan? Bakit?

2. Ano ang pagkakaiba ng "status" ng mga kalahok?

3. Ano ang katangian ng mga ilusyon ng mga kalahok at paano ito nakakaapekto sa karanasan ng tunggalian?

4. Hindi ba magkasingkahulugan ang mga konseptong "conflict" at "crisis"?

5. Ano ang kahalagahan ng uri ng karanasan sa salungatan para sa resolusyon?

Sa unang sulyap, ang tanong kung sino ang mga partido sa salungatan ay maaaring mukhang medyo halata, gayunpaman, tulad ng ipinapakita ng kasanayan, nangangailangan ito ng espesyal na paglilinaw.

Sa kasamaang palad, ang karaniwang pagsasanay ng pagtalakay sa salungatan ay napupunta sa landas ng paglilinaw, una sa lahat, ang tanong: "Sino ang sumasalungat, humahadlang na partido?" Ang simula ng pagsusuri na ito, gayundin ang agresibong simula ng salungatan, ay halos hindi nakakatulong sa pagkuha ng mataas na kalidad na mga resulta, dahil naglalaman ito ng isang nakatagong tanong na "sino ang dapat sisihin" o "sino ang unang nagsimula." Ngunit, habang hindi isang panimulang punto sa pagsusuri ng mga salungatan, ang mga katangian ng mga kalahok ay ang pinakamahalagang link sa paglalarawan ng salungatan, dahil ang aktwal na paglutas ng tunggalian ay nakasalalay sa mga kalahok, kanilang mga mapagkukunan, at kanilang kalooban. Sila ang pangunahing salik sa mga katangian ng husay ng pakikipag-ugnayan.

Una sa lahat, dapat na makilala ng isa ang paggamit ng mga konsepto tulad ng mga partido at ang mga kalahok tunggalian. Malinaw na hindi lahat ng nasasangkot sa tunggalian ay direkta at direktang kalahok nito. Sa kumplikadong istruktura ng pakikipag-ugnayan sa salungatan, maaaring makilala ng isang tao ang mga tunay na paksa nito - mga positioner sa labanan at ang kanilang mga ahente at numero, sa isang paraan o iba pang kumakatawan sa mga mapagkukunan ng mga partido. Sa panahon ng aralin sa panitikan sa ika-10 baitang, ang guro, na nagkomento sa hindi tagumpay ng mag-aaral, mula sa kanyang pananaw, sumagot, nang sarkastiko.

napansin na siya, tila, ay gumugugol ng mas maraming oras sa mga klase ng pampaganda kaysa sa mga sesyon ng pagsasanay. Ganap na hindi inaasahan para sa guro, ang estudyante ay napaluha at tumakbo palabas ng klase.

Pagkatapos ng pahinga, sa ikalawang aralin, sinagot ng klase ang lahat ng tanong ng guro nang may katahimikan. Naging malinaw na ito ay isang pinagsama-samang pagtugon sa isang etikal na pagkakamali.

Ang isang pagtatangka upang ayusin ang mga bagay, pag-amin sa pagkakamaling ito, ay hindi humantong sa anuman. Ang lakas ng protesta ay masyadong malaki at nangangailangan ng mga espesyal na aksyon upang ayusin ang mga relasyon. Ang pag-apela sa tulong ng mga tagapamagitan at ang kanilang trabaho sa mga partido sa salungatan ay naging posible upang malaman na ang "pag-atake" ng guro ay kasabay ng isa pang nakakasakit at karanasan na sitwasyon at nagsilbing dahilan para sa emosyonal na pagpapalaya. Sa kabilang banda, ang karamihan sa mga sumali sa kilos protesta ay maaaring maging balintuna sa insidente, o sa pangkalahatan ay sumang-ayon sa sinabi ng guro, ngunit hindi maaaring kumilos nang naiiba kaysa sa hinihingi ng pamantayan ng korporasyon. Ilang tao lamang - ang mga nagpasimula ng aksyon ay labis na naalarma sa gayong malupit na reaksyon ng batang babae sa pangungusap. At isang batang babae lamang mula sa grupong inisyatiba ang itinuturing na halos isang personal na insulto mula sa guro ang insidente.

Direktang kalahok sa salungatan- yaong ang mga interes at layunin ay naging hindi matamo sa kanilang hindi nagbabagong anyo bilang resulta ng kasalukuyang sitwasyon ng salungatan, na ang posisyon ay direktang tumutukoy sa dinamika at likas na katangian ng pakikipag-ugnayan ng salungatan. Ang mga direktang kalahok lamang, sa katunayan, ang mga paksa ng paglutas ng salungatan. Ang lahat ng iba pa, sa isang paraan o iba pa, ay maaari lamang mapadali o hadlangan ang paglutas.

Sa halimbawa sa itaas, ang mga direktang kalahok ay maaaring hypothetically na tinatawag na isang guro at ilang mga tao na nagpasimula ng isang kilos na protesta, hypothetically dahil lamang ng isang maingat na pagsusuri ng mga interes at layunin, pati na rin ang mga katangian ng mga aktibidad bago ang salungatan na tinukoy nila, ay gagawin ito. posibleng maunawaan kung kaninong mga posisyon sa kontrahan na ito ang nangunguna, na ang mga kontradiksyon ay nagkatawang-tao (nahugot sa) ganitong salungatan. Kasabay nito, ang mga ganitong sitwasyon ay posible kapag ang mga direktang kalahok ay hindi direktang kumikilos sa isang partikular na sitwasyon ng salungatan.

Direktang kalahok sa salungatan- yaong sa pamamagitan ng kanilang mga direktang aksyon ay kasangkot sa pakikipag-ugnayan sa salungatan. Sa literal, ito ay mga tagapalabas, uri ng mga aktor o ahente, na kumikilos ayon sa isang tiyak na senaryo, kadalasang hindi lubos na napagtatanto ang kanilang tungkulin, ang aktwal na katangian ng kung ano ang nangyayari at ang mga kahihinatnan. Syempre, kaya ng "actor".

Maaari itong magpakita ng ilang kalayaan sa mga taktikal na sandali, ngunit kapag ang parehong direkta at direktang mga kalahok ay nag-tutugma sa isang tao, makikita natin sa eksena ng labanan ang isang tunay na karakter - ang paksa.

Ang nasabing mga ahente-aktor ay naging mga U-grader na kasangkot sa salungatan, na, sa kanilang pinagsama-samang mga aksyon, ay sumuporta sa grupong inisyatiba, na sumusunod lamang sa pamantayan ng korporasyon. Ngunit ang pag-uugali ng klase sa kabuuan ang nagdulot ng ganitong kababalaghan bilang panig ng away..

Ito ay kagiliw-giliw na tandaan na ang pagtanggap ng isang panig o isa pa sa isang salungatan ay kadalasang hindi konektado sa saloobin patungo sa kontradiksyon na niresolba dito o iba pang makabuluhan at maging pormal na katangian ng pakikipag-ugnayan. Ang posisyon na ito ay maaaring dahil sa mga nakaraang relasyon at ipinatupad ito ng priori. Kaya, ang mga kaibigan ay naninindigan para sa isa't isa, ang mga kabataan ay nakikiisa laban sa mga matatanda, atbp.

Kasabay nito, ang paglitaw sa gilid ng isa sa mga pangunahing aktor ng mga karagdagang figure, kahit na hindi sila direktang lumahok sa mga aksyon ng salungatan, ay maaaring ituring bilang isang karagdagang mapagkukunan ng kalahok, na isinasaalang-alang kapag gumagawa ng mga desisyon. . Nagkaroon ng isang kawili-wiling yugto sa kuwento ng ika-10 baitang.

Siyempre, ang kaganapang ito ay naging paksa ng talakayan sa mga kawani ng pagtuturo, at ang ilang mga guro, na napaka-awtoridad sa kapaligiran ng mga bata, ay walang katiyakan na pumanig sa guro. Nagpahayag lamang sila ng kanilang mga opinyon nang malakas sa presensya ng isang medyo malaking grupo ng mga guro. Pagkatapos nito, tumanggi ang ilan sa mga nagpoprotesta na suportahan ang grupong inisyatiba sa pagsusuri ng tunggalian sa Senado.

Kaya, ang bilog ng mga taong sangkot sa salungatan alinman sa aktibong kumikilos o bilang bahagi nito ay maaaring malaki. Ang pagtukoy sa mga lugar ng lahat ng mga figure na ito, ipinapayong siyasatin ang antas ng kanilang impluwensya sa mga pinagmulan ng sitwasyon ng salungatan, ang likas na katangian ng pag-unlad nito at paglutas ng kinalabasan. Samakatuwid, kapag sinusuri ang isang salungatan, mahalagang isaalang-alang ang kanilang mga interes at layunin tungkol sa kasalukuyang sitwasyon at mga prospect nito.

Sa modernong panitikan sa pamamahala ng salungatan, kung minsan ay gumagamit sila ng isang mas detalyadong paglalarawan ng mga katangian ng tinatawag na episodic na mga kalahok. Kabilang dito ang: organizers, instigators, accomplices. (Tingnan, halimbawa).

Sinasalungat namin sa prinsipyo ang paggamit ng terminolohiya na tradisyonal para sa batas kriminal sa aming konteksto, sa paniniwalang sa ganitong paraan ang mga conflictophobic na saloobin ay tahasang pinupukaw.

Para sa isang makatotohanang paglalarawan ng tunggalian at ang mga kalahok na kumikilos dito, napakahalagang linawin ang mga tunay na interes at layunin ng lahat ng taong nauugnay sa tunggalian na ito. Ang pagsunod sa mga interes, layunin, estratehiya at taktika ng magkasalungat na aktibidad ng mga partidong kasangkot ay isang pangunahing kondisyon para sa paglutas ng tunggalian. Kasabay nito, kasama ang direkta at hindi direktang mga kalahok, na kumikilos para sa ilang mga kadahilanan bilang mga partido sa pakikipag-ugnayan ng salungatan, dapat ding pansinin ang mga naturang numero na kasangkot sa paglutas ng salungatan dahil sa mga propesyonal na tungkulin o para sa iba pang mga kadahilanang hindi direktang nauugnay sa nilalaman ng salungatan na niresolba. Ang mga nasabing bilang ay maaaring mga consultant, arbitrator, tagapamagitan.

Isasaalang-alang namin nang mas detalyado ang mga katangian ng mga aktibidad ng naturang mga kalahok sa ibang pagkakataon, ngunit ang kanilang karaniwang positional peculiarity ay ang salungatan ay kumikilos para sa kanila sa kabuuan bilang isang bagay ng pagbabago, i.e. ang kanilang mga interes ay kasinungalingan, kumbaga, sa labas ng salungatan sa resolusyon kung saan sila ay nasasangkot.

Sa pagsasalita tungkol sa mga interes ng mga kalahok, ang isa ay dapat na makilala sa pagitan ng mga interes na "nalabag" bilang isang resulta ng paglitaw ng ilang uri ng panghihimasok, na aktwal na bumuo ng isang sitwasyon ng salungatan, at mga interes na lumitaw sa loob ng balangkas ng paglalahad ng salungatan.

Ang una ay bumubuo ng aktwal na materyal ng salungatan at nagsisilbing salik na bumubuo ng layunin sa pagbabalangkas ng mga opsyon para sa nais na resulta o resolusyon. Maaaring literal itong magmukhang isang pagpapanumbalik ng mga nababagabag na interes. Gayunpaman, ang gayong simpleng pagpipilian ay napakabihirang, dahil hindi gaanong madalas na ang mga interes ng mga partido at kalahok ay sapat na pormal upang kumatawan sa kanila. Ang sitwasyong ito ang nagiging nangungunang isa sa pagbuo ng isang sitwasyon ng salungatan, ibig sabihin, ang disenyo at representasyon ng mga interes.

Depende sa kalinawan ng mga interes, ang mga layunin sa pakikipag-ugnayan sa kontrahan ay nabuo.

Ang pinakamalaking kahirapan ay ang pagbuo ng mga interes sa isang intrapersonal na salungatan, kung saan ang mga partido ay mga kakaibang substation ng personalidad na sumasakop sa mga panloob na magkasalungat na posisyon.

Isang kawili-wiling talakayan ang naganap sa isang grupo ng mga batang lalaki sa ika-7 baitang na naglulutas ng isang palaisipan nang mabilis. Ayon sa mga tuntunin ng eksperimento, kung saan sumang-ayon ang mga ikapitong baitang na makilahok, maaari nilang lutasin ang problema sa proseso ng magkasanib na pangkatang gawain para sa isang tiyak na oras, at pagkatapos ay gamitin ang pahiwatig, ngunit ang bilang ng mga puntos na umaasa sa isang Ang independiyenteng solusyon ng grupo ay makabuluhang nabawasan. Pagkatapos ng isang tiyak na oras, tinanong ng eksperimento ang mga kalahok sa eksperimento kung gagamitin nila ang pahiwatig. Ang ilan sa mga miyembro ng eksperimental na grupo ay nagsabi na hindi masyadong kumpiyansa na hindi sila laban. Ngunit ang natitira ay tiyak na tinanggihan ang ideya ng pagtanggap ng isang pahiwatig at iginiit ang posibilidad ng isang independiyenteng desisyon.

Pagkatapos ng eksperimento, tinanong ang mga taong ito kung natukso ba silang gamitin ang pahiwatig? At ang sagot ng karamihan ay may ganoong tukso at mahirap para sa kanila na tanggihan ang tulong, ngunit ang paghingi ng tulong ng ibang miyembro ng grupo ay "nakatulong" sa kanila upang labanan ang tukso. Ang pagsagot sa tanong kung bakit naging mahalaga ito para sa kanila, sinabi ng mga lalaki na hindi ito gaanong bilang ng mga puntos para sa isang independiyenteng desisyon, ngunit ang pakiramdam ng kasiyahan sa sarili mula sa katotohanan na nagawa nilang malutas ang problema sa kanilang sariling.