Ano ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad sa simpleng salita. Ano ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad? Pagbuo ng dokumentasyon ng QMS

Dito kinakailangan na maglagay ng mga accent. Ang ilang uri ng (QMS, - ed.) ay kinakailangan. Ang isang organisasyon na hindi nagtatangkang pamahalaan ang mga resulta sa isang anyo o iba pa ay isang kariton na walang mga gulong, isang bahay na walang mga pintuan. Nasa ikalimang siglo BC na sila nilikha. Halimbawa, ang isang dokumento na may malinaw na pamagat na "Mga Tala sa Pangangasiwa ng Produksyon at Mga Pamantayan sa Arkitektura" ay dumating sa amin. Ngunit ito ang sagot, kung naiintindihan natin ang obligasyon bilang . Karaniwan, ang gayong tanong ay lumitaw kapag ang pamamahala ng isang kumpanya ng Russia ay minsan ay nahaharap sa isang problema: upang ipatupad o hindi ipatupad ang pamantayan o ang "GOST" na pagsasalin nito sa Russian - GOST R ISO 9001. At sa pamamagitan ng ipinag-uutos, ang ibig sabihin namin ay ang pagkakaroon ng estado mga kinakailangan o kinakailangan ng mga regulator ng merkado sa pagpapatupad ng field system. At sa madaling salita, lahat ay interesado sa kung posible bang gawin nang walang QMS, sa kabila ng mga kahilingan, mungkahi, pangaral, pahiwatig at direktang kahilingan. Ang mga negosyante ay mauunawaan, dahil ang paglikha ng isang sistema ayon sa ISO 9001 ay mahal, at ang "return on investment", sa mga tuntunin sa pananalapi, ay hindi ginagarantiyahan. To top it off, demanding complex agreements, especially painful for inflexible companies, where internal intrigues and agreements are broken and not so hard.

Kung mahigpit mong susundin ang liham ng batas, kung gayon, lalo na ayon sa isang tiyak na pamantayan - ISO 9001 -. Ayon sa Pederal na Batas "Sa Teknikal na Regulasyon", ang mga pamantayan sa Russia ay boluntaryo para sa aplikasyon (Artikulo Blg. 12, - ed.), Ang mga teknikal na regulasyon ay sapilitan. (ISO - International Organization for Standardization, - ed.) ay nagpahayag din sa namamahala nitong dokumentasyon ng pagpapalabas ng mga boluntaryong pamantayan para sa paggamit. Ngunit ang kawalan ng direktang mga kinakailangan ng estado ay hindi pumipigil sa estado na ituloy ang isang patakaran ng institusyonal na presyon sa bagay na ito. Tinutulak ka sa. "Isaalang-alang ang pinakamahalagang gawain ng mga pederal na ehekutibong awtoridad na suportahan ang mga entidad ng negosyo na nagpapatupad ng mga sistema ng kalidad batay sa ISO 9000 upang mapataas ang pagiging mapagkumpitensya ng mga produkto at serbisyong ibinigay." Ito ay isang sipi mula sa Decree of the Government of the Russian Federation No. 113 ng 1998. Ang pagpapatupad ng kurso ng mga ministri at departamento na ipinahayag ng gobyerno, mga lokal na awtoridad at iba pang elemento ng makina ng estado ay nakikipag-ugnayan nang naaangkop sa negosyo. Parehong ginagamit ang pamamaraan ng stick at ang paraan ng karot, mayroong mga subsidyo ng estado para sa maliliit na negosyo para sa pagpapatupad ng ISO 9001, mga paligsahan sa kalidad na naghihikayat sa kanila na magtrabaho sa mga advanced na pamamaraan ng pamamahala. Ngunit mayroon ding ipinag-uutos na mga kinakailangan para sa pagkakaroon ng isang sertipiko ng ISO 9001 kapag nag-aaplay para sa pakikilahok sa pampublikong pagkuha. Sa ilang mga sektor at rehiyon ng Russia, mayroon ding mga kilalang kaso ng pag-isyu ng mga resolusyon sa mandatoryong sistema ng kalidad, salungat sa Pederal na Batas. Gayunpaman, ang mga ito ay maikli ang buhay, dahil hindi mo ito maaaring kunin at sabihin sa isang magandang araw: magtrabaho sa lohika ng diskarte sa proseso. Ang ganitong malamya na burukratikong mga hakbang ay humahantong lamang sa isang pagsulong sa industriya kung saan sila inilapat. Walang pagtaas sa pagiging mapagkumpitensya.

Ang pagpapakilala ng QMS ay itinutulak hindi lamang ng mga ahensya ng gobyerno, kundi pati na rin ng mga manlalaro sa merkado. Ang mga relasyon sa pagitan ng mga mamimili at mga supplier ay gumaganap ng isang partikular na mahalagang papel dito. Bilang karagdagan sa halatang pagnanais na matiyak na makakakuha sila ng mga de-kalidad na produkto, ang pagbili ng mga kumpanya ay may isa pang motibo. Sa paghingi ng mga sertipikasyon ng ISO 9001, nakakatipid sila sa mga mamahaling pag-audit ng pangalawang partido. Kung ang mga naturang organisasyon ay kailangang magsagawa ng kanilang sariling mga inspeksyon para sa bawat kontratista, ang halaga ng naturang mga inspeksyon ay magiging astronomical lang. Ang presyon na ibinibigay ng merkado upang ipatupad ang mga sistema ng kalidad ay maaaring mas malakas kaysa sa presyon mula sa estado. Maaari itong hatulan ng hindi bababa sa katotohanang ito. Sa Europe, 95% ng mga pagtanggi na magtatag ng mga contact sa negosyo ay sanhi ng kakulangan ng kasosyo ng isang sertipikadong sistema ng kalidad. Nagsusulat siya tungkol dito sa kanyang gawaing siyentipiko Ang researcher ng QMS na si Vinarik V.A., na may pagtukoy sa artikulong "Ang ugnayan sa pagitan ng ISO 9000 at pagganap ng negosyo: mahalaga ba talaga ang sertipikasyon?". (Ang kaugnayan sa pagitan ng ISO 9000 at pagganap ng negosyo: Mahalaga ba talaga ang pagpaparehistro? - ed.). Ang artikulo ay nai-publish sa Journal of Managerial Issues. Sa ilang mga kaso, ang mga pampubliko at pribadong interes ay nagbabanggaan at lumikha ng mga kakaibang sitwasyon sa merkado sa pagpapatupad ng ISO 9001. Halimbawa, ang paglikha ng sariling mga pamantayan ng QMS ng OAO Gazprom batay sa ISO 9001 ay isang reaksyon sa presyon ng gobyerno sa mga sistema ng kalidad. Ngunit pinili ng Gazprom na huwag isulong ang ISO 9001 mismo sa mga kasosyo nito, ngunit upang lumikha ng isang pamantayan na pinagsasama ang mga kinakailangan ng International Organization for Standardization sa sarili nitong mga kinakailangan na sumasaklaw sa mga partikular na isyu sa industriya.

Kaya ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay ipinag-uutos para sa isang medium o maliit na negosyo ng Russia? Halos hindi ka masabihan nang direkta: lumikha ng isang sistema. Kadalasan ito ay isang kondisyon, bilang kapalit kung saan makakatanggap ka ng isang bagay na mahalaga sa iyo. Samakatuwid, sa pamamagitan ng pag-abandona sa isang bagay, posibleng ipagpaliban ang ISO 9001. Ngunit nawawalan ito ng kahulugan habang umuunlad ang mga uso sa merkado. Dahil ang estado at maraming maimpluwensyang manlalaro ng merkado ay nagsimula sa pagsulong ng QMS, kailangan mong harapin ang presyon sa bagay na ito palagi. Ito ay magiging walang humpay. Ngunit hindi ba may nagsabi: hindi mo matatalo ang kasamaan - pamunuan ito.

Bakit kailangan ng isang kumpanya ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad (QMS)?

Upang sadyang mapamahalaan ang kalidad sa isang negosyo, kailangan ang isang sistema ng pamamahala ng kalidad (QMS). Ang QMS ay gumaganap ng dalawang mahahalagang tungkulin:
- sa isang banda, ginagawang posible ng isang cost-effective na QMS na bawasan ang mga gastos na nagmumula sa hindi sapat na kalidad;
- sa kabilang banda, ang isang negosyo na may magandang kalidad na imahe ay may kredito ng tiwala sa mamimili at, dahil dito, maaaring singilin ang mas mataas na presyo para sa mga produkto nito kumpara sa mga kakumpitensya kung wala silang naaangkop na imahe.
Ang sistematikong pamamahala ng kalidad ay nag-aambag sa:

• patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng produkto,
• pagpapabuti ng kasiyahan ng customer,
• pagbabawas ng mga gastos sa produksyon at, dahil dito, pagtaas ng pagiging mapagkumpitensya ng negosyo.

Ang pamamahala ng kalidad ay naglalayong bawasan ang magastos na trabaho, patuloy na pagpapabuti ng mga proseso ng produksyon, trabaho, serbisyo at, dahil dito, mga produkto, matugunan ang mga kinakailangan ng customer nang mas mabilis at mas mahusay, at pagpapabuti ng mga resulta ng produksyon.

2. Bakit kailangan ang QMS certification ng isang enterprise?

Ang konsepto ng "certification" ay nagmula sa Latin na "certificare = to do reliably, rightly". Ang sertipiko ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay isang kumpirmasyon ng isang independiyenteng organisasyon na ang QMS ng kumpanya ay sumusunod sa mga kinakailangan ng ISO 9001.
Sa madaling salita, ito ay isang kumpirmasyon na ang kumpanya ay maaaring magbigay ng mga produkto ng kinakailangang kalidad sa isang patuloy na batayan, na isinasaalang-alang ang lahat ng mga kinakailangan ng mga mamimili. Ang sertipikasyon ng QMS ay isang napatunayang paraan upang maiwasan ang maraming pag-audit ng iba't ibang mga customer.
Dahil maraming mga negosyo, awtoridad at departamento ang nangangailangan na ngayon ng isang sertipiko ng QMS mula sa kanilang mga supplier, at kahit na isama ang pangangailangang ito sa batayan ng kontrata, ang sertipiko ay maaari ding magbigay sa negosyo ng isang mapagkumpitensyang kalamangan. At bukod pa, ang isang pag-audit ng sertipikasyon ay isa ring magandang pagkakataon, kasama ang isang layunin, ganap na independiyenteng eksperto, upang makilala ang mga kahinaan sa negosyo at alisin ang mga ito sa tulong ng isang panlabas na auditor.

3. Ano ang bentahe ng isang QMS na isinama sa ilang uri ng mga pamantayan ng kalidad?

Sa karamihan ng mga negosyo na nagpatupad ng mga sistema ng pamamahala ng kalidad at nakaranas ng epekto sa ekonomiya ng pamamahala ng system, sinimulan nilang seryosong tingnan ang mga sistema ng pagtatayo sa iba pang mga lugar ng aktibidad. Kasabay nito, sinusunod ng mga pinuno ng mga negosyo ang pinakasimpleng landas - kasama nila ang lahat ng mga serbisyo ng negosyo sa sistema ng pamamahala ng kalidad, pagbuo ng mga pamamaraan na kumokontrol sa kanilang mga aktibidad. Sa pagsasagawa, ang negosyo ay nagsisimulang gumana ayon sa parehong mga patakaran: ang lahat ng mga aktibidad ay naitala sa manu-manong kalidad, mga pamantayan ng negosyo, mga tagubilin, atbp. Ang lahat ng mga dibisyon ay kasama sa mga iskedyul ng pag-audit.
Ang mga pinunong iyon na unang nakaunawa sa mga benepisyo at pangangailangan ng pag-master at pagpapatupad ng isang sistematikong diskarte sa pamamahala ng negosyo ay tumatanggap ng hindi maikakaila na mga pakinabang. Ito ay ang mga sistema na nag-uugnay sa mga nakikipag-ugnayan at magkakaugnay na mga proseso na bumubuo sa kakanyahan ng mga aktibidad ng mga negosyo sa isang solong kabuuan, nagtuturo sa gawain ng mga kagawaran upang makamit ang pangunahing layunin ng negosyo - kumita sa pamamagitan ng pagtugon sa mga kinakailangan at inaasahan ng mga mamimili.
Nagbibigay ito ng epektibong pamamahala kalidad, mga aspetong pangkapaligiran, tauhan at mapagkukunan, pananalapi at impormasyon, mga proseso at deadline, mga panganib at kaligtasan, at bilang resulta - pagtaas ng pagiging mapagkumpitensya ng mga produkto at kumpanya.
Ang mga pangunahing pundasyon ng pamamahala ng system ay puro pa rin sa ISO 9001. Ang pangunahing gawain ng pamamahala ay ang kakayahang i-coordinate ang mga aktibidad ng iba't ibang departamento upang makamit ang pangunahing layunin ng negosyo. Ang sistema ng pamamahala ay isang mekanismo, isang tool sa pamamahala para sa pagpapatupad ng misyon, diskarte, patakaran at pagkamit ng mga layunin ng organisasyon.
Kung ang lahat ng aspeto ng operasyon ay pinamamahalaan ng karaniwang mga prinsipyo, sa loob ng balangkas ng isang pinagsamang sistema ng pamamahala, ang pagiging epektibo at kahusayan ng mga naturang aktibidad ay mas mataas.

4. Sino ang nasa QMS team sa enterprise?

Kasama sa QMS team ang lahat ng empleyado ng enterprise, mula sa senior management hanggang junior staff. Ang mga pangunahing elemento ng istruktura ng QMS:
- ang pagpapakilala ng QMS ay nagpapahiwatig ng pagnanais ng pamamahala ng kumpanya na itaas ang kalidad sa ranggo ng pinakamataas na layunin ng negosyo. Upang maiparating at salungguhitan ang pagnanais na ito, kinakailangan para sa pamamahala na itago ang kanilang pag-unawa sa kalidad at ang kaukulang pangako ng negosyo sa anyo ng isang patakaran sa kalidad. Ang ganitong nakasulat na patakaran sa kalidad ay bumubuo, kumbaga, ang "bubong" ng bawat sistema ng QM.
- ang pamamahala ng negosyo ay dapat, bilang karagdagan, lumikha ng mga kondisyon para sa pagtiyak ng posibilidad na makamit sa pagsasanay ang mga layunin na binuo sa patakaran
- Kasama sa pinakamahalagang kondisyon ang malinaw na regulasyon ng responsibilidad at awtoridad. Ang QMS ay dapat magbigay ng malinaw na impormasyon tungkol sa istruktura ng organisasyon ng negosyo.
- isa pang mahalagang pangkalahatang kondisyon: upang maitaguyod kung paano ginaganap ang mga indibidwal na aktibidad (procedure) at kung paano sila nakikipag-ugnayan sa isa't isa (mga proseso). Dapat na tumpak na itatag ng QMS ang organisasyon ng mga proseso sa negosyo.
- ang batayan ng bawat sistema ay ang mga mapagkukunan na ginagamit ng negosyo upang matugunan ang mga kinakailangan para sa kalidad. Kabilang dito ang pananalapi, empleyado, pasilidad, kagamitan, kasanayan at pamamaraan. Dapat ding kontrolin ng QMS ang paggamit ng mga mapagkukunan.

5. Paano at sa anong gastos nabayaran ang mga gastos sa paglikha at paggamit ng QMS sa negosyo?

Ang pinakamataas na layunin ng sinumang responsableng tagapamahala ng isang negosyo ay upang matiyak ang pangmatagalang kakayahang kumita ng negosyo. Samakatuwid, ang bawat pangunahing pagbabago at pamumuhunan sa negosyo ay unang sinusuri ng nangungunang tagapamahala sa paksa kung anong mga gastos ang nauugnay dito at kung ano ang (pinansyal) na epekto ang dapat asahan. Ang pagpapakilala ng QMS ay isang pamumuhunan para sa hinaharap.
Ang pagtatantya ng halaga ng mga gastos sa isang malaking lawak ay depende sa laki at pagiging kumplikado ng negosyo. Kapag kinakalkula ang mga gastos, sa anumang kaso, kinakailangang isaalang-alang ang mga sumusunod na item ng paggasta: mga gastos sa oras ng mga kalahok; mga gastos sa mga posibleng nawawalang mapagkukunan, hal. mga huwarang kontrol, mga programa sa pagpoproseso ng elektronikong data, atbp.; gastos sa pagtuturo; mga gastos para sa mga aktibidad sa pagpapabuti; gastos sa konsultasyon sa labas; gastos para sa idineklarang certification body. Ang halaga ng mga gastos para sa mga item sa itaas ay nakasalalay sa mga sumusunod na kadahilanan: ang laki ng negosyo; ang saklaw ng QMS; hanay ng mga produkto o serbisyo ng negosyo; ang dami ng umiiral na mga elemento ng QMS; dami ng sarili o kasangkot na mga serbisyo; ang bilang ng mga empleyado na kasangkot; ang tagal ng oras na ginugol sa pagpapakilala ng system; pagganyak ng empleyado; katapatan sa layunin at tulong mula sa nangungunang pamamahala ng negosyo.
Pakinabang: pagtaas kahusayan sa ekonomiya mga negosyo. Mas mahirap tantiyahin nang maaga ang epekto sa pananalapi ng QMS. Ang isang buong paunang pagkalkula ay hindi posible, dahil Ang kapaki-pakinabang na epekto ng QMS ay palaging nabuo sa loob ng mahabang panahon at sa kondisyon na ang QMS ay inilalapat nang sistematiko at tuluy-tuloy.
Ang QMS ay naglalayong makamit ang mga pangmatagalang pagpapabuti sa negosyo. Ngunit ang mga pagpapahusay na ito ay maaari lamang itatag at masusukat pagkatapos ng isang tiyak na tagal ng panahon na lumipas. Gayunpaman, hindi maikakaila na ang pagpapakilala ng QMS ay may positibong epekto sa mga resulta ng pananalapi ng negosyo. Ang kapaki-pakinabang na epekto ng QMS ay maaaring ipahayag sa katuparan ng limang pangunahing layunin:
1. Pagtaas ng transparency ng enterprise: sa pagpapakilala ng QMS, panloob na sistema pag-streamline ng pamamahala ng enterprise, pagtiyak ng transparency ng mga layunin at proseso sa enterprise at pag-regulate ng malinaw na mga lugar ng kakayahan at responsibilidad. Dahil sa transparency ng mga istruktura ng organisasyon at impormasyon, ang bilang ng mga problema na nauugnay sa pakikipag-ugnayan ng mga departamento, ang bilang ng mga pagkakamali sa proseso ng pagsasagawa ng mga operasyon at paglilitis tungkol sa pamamahagi ng mga kakayahan ay nabawasan sa negosyo. Ang lahat ng ito ay may positibong epekto sa karaniwang proseso mga aktibidad ng negosyo at, dahil dito, sa mga resulta ng pananalapi nito.
2. Pagbabawas ng halaga ng mga hindi pagkakasunod-sunod: ang mga pagkakamali sa anumang lugar ng negosyo ay patuloy na nangangailangan ng pag-ampon ng mga pagkilos sa pagwawasto, na sinamahan ng mataas na gastos sa pananalapi. Ito ang mga gastos sa kasal, rebisyon, serbisyo sa warranty, kagandahang-loob sa negosyo at mga parusang kontraktwal. Ipinapakita ng karanasan na ang halaga ng hindi pagsunod ay hanggang 10 - 20% ng turnover. Ngunit ipinapakita rin ng karanasan na ang halaga ng hindi pagsunod sa pagpapakilala ng isang QMS ay maaaring mabawasan sa kalahati sa loob ng halos apat na taon. Ang ganitong pagpapabuti ay malamang na hindi makamit sa pamamagitan ng iba pang mga hakbang na may katulad na paggamit ng mga mapagkukunan.
3. Pagbaba ng pamumuhunan: ang mga pagkakamali sa negosyo ay nakakaapekto sa parehong pagsunod sa mga deadline at oras ng paggawa ng produkto at imbakan sa bodega. Kung mas maraming mga pagkakaiba, mas malala ang mga deadline na natutugunan at mas mahaba ang tagal ng produksyon at imbakan sa bodega. Binibigyang-daan ka ng QMS na alisin ang mga hindi pagkakapare-pareho sa negosyo at i-optimize ang mga proseso ng produksyon. Pinaikli ang mga ikot ng produksyon at imbakan, na lumilikha ng pagkakataon para sa mas mahusay na pagtugon sa mga deadline. Bilang resulta, nabawasan ang pamumuhunan sa kapital. Tulad ng ipinapakita ng mga ulat mula sa mga negosyo sa iba't ibang sektor ng ekonomiya, ang mga siklo ng paggawa ng produkto pagkatapos ng pagpapakilala ng QMS ay nabawasan ng 30-40%. Nagiging mas maaasahan ang mga timeline, dahil hindi sila dumaranas ng hindi planadong pag-aayos at pagpapahusay. Ito ay humahantong sa ilalim ng ilang mga pangyayari sa pagbubukod ng mga kontraktwal na parusa o pag-uubos ng oras na kagyat na trabaho. Bilang karagdagan, ang pagbawas sa mga oras ng lead ng produkto ay nagbibigay-daan para sa mga pagsisimula sa ibang pagkakataon sa disenyo at pagmamanupaktura. Samakatuwid, posibleng mas madaling tumugon sa mga pagbabagong nagaganap sa merkado, na nagbibigay ng malaking kalamangan sa mga kakumpitensya sa harap ng mabilis na pagbabago ng mga kinakailangan sa merkado. Ang aspetong ito, bagaman pinakamahalaga para sa isang negosyante, halos imposibleng makalkula sa pananalapi.
4. Pagtaas ng turnover at ang merkado: ang layunin ng kasiyahan ng customer ay ngayon ang numero unong layunin bukod sa iba pang mga layunin para sa halos lahat ng kumpanya. Tumataas ang kasiyahan ng customer habang ang mga proseso ay nakatuon sa customer, nababawasan ang mga pagkakaiba at natutugunan ang mga deadline. Bilang resulta: mas kaunting mga customer ang umaalis at nagiging mas madaling makakuha ng mga bago. At ang aspetong ito - sa kabila ng pambihirang kahalagahan nito para sa pagkakaroon ng negosyo - ay halos hindi mabibilang sa mga tuntunin ng pagiging epektibo nito.
5. Pagpapabuti ng kahusayan: Ang mga motivated na empleyado ay nagbabalik ng higit sa mga bigo. Sila ay may mas kaunting oras na nasayang at mas kaunting mga hindi pagkakapare-pareho sa kanilang trabaho. Tinatantya ng mga nakaranasang executive na ang pagkakaiba sa pagganap sa pagitan ng motivated at bigong mga empleyado ay higit sa 25%. Ang QMS ay nag-aambag sa higit na transparency ng mga proseso at isang pagbawas sa bilang ng mga hindi pagsunod. Bilang isang resulta: ang kawalang-kasiyahan sa pang-araw-araw na trabaho ay nabawasan, ang bilang ng mga akusasyon at hindi inaasahang overtime ay nabawasan. Pinatataas nito ang pagganyak ng mga empleyado at, dahil dito, ang kahusayan ng negosyo.

6. Paano at bakit isinasagawa ang panloob at panlabas na pag-audit ng QMS?

"Naglalakad ako sa paligid ng halaman isang beses sa isang araw." Ito ay isang tipikal na pahayag ng boss, lalo na sa mga maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo. Ano ang nakatago sa likod ng mga salitang ito? Sa likod ng mga ito ay isang interes na alam mo mula sa pagsasanay ng negosyo: gustong malaman ng boss "kung paano nangyayari ang mga bagay". Sinusuri niya ang mga produkto, nakikipag-usap sa mga empleyado tungkol sa trabaho, o nagtatanong ng mga naka-target na tanong. Ang pagbisita ng hepe ay may parallel sa audit. Sa panahon ng pag-audit, sinusuri din ang "kung paano ang mga bagay ay nangyayari at kung ang lahat ay nasa ayos". Ito ay isang balangkas, sistematiko at independiyenteng pag-aaral, mas mataas ang istraktura at pormal kaysa sa isang boss walk. Sa madaling sabi, ang pag-audit ay nagsusuri: "Ang lahat ba ay nangyayari sa paraang gusto naming gawin ito?".
Magsimula tayo sa isang pangkalahatang kahulugan. Tinutukoy ng ISO 9000 ang pag-audit bilang isang sistematiko, independiyente at dokumentadong proseso para sa pagkuha ng ebidensya at pag-evaluate nito nang may layunin upang maitatag ang lawak kung saan natutugunan ang mga pamantayan sa pag-audit.
Ang mga panloob na pag-audit ay nagsisilbi para sa pagpipigil sa sarili, ang mga panlabas na pag-audit ay kontrol ng third-party. Ang mga panlabas na pag-audit ay ginagamit upang suriin ang mga produkto, teknolohiya at QMS ng kumpanya ng consumer o isang independiyenteng third party. Sinusuri ng isang kalidad na pag-audit ang mga aktibidad na may kaugnayan sa kalidad at ang kanilang mga resulta (FACT) laban sa mga nakaplanong halaga (PLAN). Talagang ipinapakita nito kung saan ang mga sanhi ng hindi pagsunod at, nang naaayon, ang potensyal para sa pagpapabuti. Ang mga resulta ay dapat gamitin ng pamamahala ng negosyo upang mapabuti ang pagganap ng organisasyon. Samakatuwid, ang mga pag-audit ay nagiging kasangkapan para sa tagumpay.
Ang mga pag-audit ng kalidad ay, mula sa orihinal na salitang Latin, na magkapareho sa "pakikinig". Hindi sila raid na naghahanap ng salarin. Sa halip, sinusubukan ng isang pag-audit na pahusayin ang mga kasalukuyang sitwasyon sa pamamagitan ng pagtingin at pakikinig nang mabuti. Ang mga pag-audit ay maaari ding sumaklaw sa ganap na magkakaibang mga lugar, gaya ng accounting o kapaligiran. Ang mga pag-audit ng kalidad ay panloob o panlabas, sa buong mundo ay nahahati ang mga ito sa First-Party-Audit (one-party na audit), Second-Party-Audit (second-party na audit) at Third-Party-Audit (third-party na audit). Ito ay agad na nagpapaliwanag kung aling institusyon ang ina-audit at kung sino ang nag-o-audit.
Depende sa paksa ng pag-aaral, inuri din ang mga ito bilang pag-audit ng produkto, pag-audit ng proseso ng produksyon at pag-audit ng system. Ang panloob na pag-audit ng kalidad ay tinutukoy bilang isang FIRST-PARTY-AUDIT (na may partisipasyon ng isang partido o kalahok). Isinasagawa ito sa direksyon ng pamamahala ng enterprise ng mga empleyado ng enterprise. Ang mga empleyado na nagsasagawa ng pag-audit na ito ay tinatawag na mga panloob na auditor at hinirang ng pamamahala ng negosyo. Ang mga panloob na auditor ay nakikibahagi sa naaangkop na pagsasanay sa pamamahala ng kalidad. Ito ay maaaring, halimbawa, ang tagapamahala ng kalidad, gayundin ang sinumang iba pang naaangkop na sinanay na empleyado.
Kapag pumipili ng isang auditor, hindi mahalaga ang posisyon ng may-katuturang tao sa produksyon. Ang mga personal na katangian ng auditor ay mas mahalaga. Sinusuri ng mga panloob na auditor kung ang mga layunin ng kalidad ng kumpanya ay nakamit batay sa mga umiiral na proseso.
Mayroong dalawang uri ng panlabas na pag-audit ng kalidad: pag-audit ng supplier (SECOND-PARTY-AUDIT) at pag-audit ng sertipikasyon (THIRD-PARTY-AUDIT). Sa isang pag-audit ng supplier, sinusuri ng customer ang mga kakayahan sa kalidad ng supplier. Mayroong dalawang partido na kasangkot sa pag-audit na ito, ang consumer at ang supplier. Samakatuwid, ang audit ng supplier ay tinatawag ding SECOND-PARTY-AUDIT. Ang pag-audit ng sertipikasyon ay isa ring panlabas na pag-audit. Sinusuri niya kung ang QMS ng negosyo ay nakakatugon sa mga kinakailangan ng pamantayan. Ito ay isinasagawa hindi ng consumer (pangalawang partido), ngunit ng mga empleyado (auditor) na pinapalitan ang consumer ng isang independiyenteng awtorisadong (accredited) na katawan ng sertipikasyon, isang independiyenteng ikatlong partido. Kaya tinawag na THIRD-PARTY-AUDIT (Third Party Audit).
Ang mga panloob na pagsusuri sa kalidad ay isang paraan ng pagtukoy ng mga kahinaan. Ang bawat lugar ng negosyo ay dapat na interesado sa pagsasagawa ng isang panloob na pag-audit. Dahil ito ay magagamit upang makamit patuloy na pagpapabuti mga proseso ng produksyon. Nalaman na namin ang tungkol sa kung paano nakakaapekto ang panloob na pag-audit at kung paano ito gumagana sa pangkalahatang kahulugan ng konsepto ng "kalidad na pag-audit": tulad ng anumang iba pang uri ng pag-audit, sinusuri ng panloob na kalidad ng pag-audit kung ang aktwal na data ng negosyo ay tumutugma sa paunang itinatag. nakaplanong mga halaga. Kung nakumpirma ang pagsang-ayon na ito, ang mga resultang ito ay idodokumento at ipinapaalam sa mga kinauukulang departamento. Ang panloob na pag-audit ng kalidad ay itinuturing na matagumpay na nakumpleto. Kung ang tseke sa kalaunan ay nagpapakita na may mga pagkakaiba sa pagitan ng KATOTOHANAN at ng PLANO, kung gayon ang mga paglihis na ito ay dokumentado rin, ngunit walang positibo at negatibong pagtatasa. Ang pagsusuri ng mga resulta ng pag-audit ay nangyayari lamang sa ikalawang yugto. Nangangahulugan ito na pagkatapos lamang ng isang neutral na pag-aayos ng estado, kung saan ang mga paglihis ng KATOTOHANAN mula sa PLAN ay nabanggit sa pagsulat, nasuri na para sa negosyo sa pangmatagalan ay ang pinakamahusay at nangangako ng higit na tagumpay: mga nakaplanong tagapagpahiwatig na PLANO, o aktwal na natanto ang mga halaga ng FACT. Tinutukoy ng desisyong ito kung aling mga corrective at preventive na aksyon ang itatatag at ipapatupad sa susunod na hakbang.
Sa prinsipyo, ang isang negosyo ay may dalawang pagpipilian para sa pagwawasto ng mga paglihis ng PLAN-FACT na natukoy sa panahon ng pag-audit at pagpigil sa mga ito sa hinaharap: ang negosyo ay maaaring sumunod sa nakaplanong halaga ng PLAN at, sa pamamagitan ng naaangkop na mga hakbang, tiyakin na ang halaga ng FACT sa hinaharap ay tumutugma sa ang nais na tagapagpahiwatig ng PLAN. At kung ang pagtatasa ng mga resulta ng pag-audit sa huli ay nagpapakita na ang natanto na KATOTOHANAN ay sa prinsipyo ay mas angkop upang makamit ang mga layunin ng kalidad, ang negosyo ay maaari ring ayusin ang orihinal na target at ideklara ang umiiral na KATOTOHANAN bilang isang bagong target. Kung ang panloob na pag-audit ng kalidad ay nagreresulta sa mga paglihis sa pagitan ng aktwal (AKTWAL) at mga target na halaga (PLAN), kung gayon ang mga paglihis ay dapat na itama gamit ang mga hakbang na inilaan para dito.

7. Ipinatupad ang QMS - ano ang susunod?

Sa pagtatapos ng pagpapatupad ng QMS, magsisimula ang pang-araw-araw na buhay. Kadalasan ay mas mahirap pa sila kaysa sa pagpapatupad ng QMS, dahil. Ang isang negosyo ay isang dynamic na istraktura na napapailalim sa iba't ibang mga kadahilanan (lipunan, mga kinakailangan ng customer). Samakatuwid, kinakailangang patuloy na pag-aralan ang QMS at iayon ito sa pagbabago ng mga pangyayari. Ang mga panloob na pag-audit ay dapat na isagawa sa mga regular na pagitan upang matiyak na ang sistema ay napapanahon. Kinakailangan din nilang panatilihin ang system sa isang sertipikadong estado. Ang susunod na hakbang sa pagbuo ng QMS sa enterprise ay ang pagpapabuti ng paggana ng umiiral na QMS at ang pagpapakilala ng TQM (Total Quality Management) - kabuuang pamamahala ng kalidad. Pangkalahatang pamamahala kalidad ay nangangahulugan: upang kontrolin at patuloy na mapabuti ang kalidad ng mga produkto at proseso sa negosyo, upang: makamit ang higit na kasiyahan ng customer, bawasan ang mga gastos, makamit ang mas mahusay na mga resulta ng produksyon. Ang pagdaragdag ng "kabuuan" ay nangangahulugang: mas mapilit, mas matindi, mas komprehensibo, sa isang salita, mas "kabuuang" diskarte kaysa sa pamamahala ng kalidad. Ang isang tampok ng TQM ay ang pangkalahatang katangian ng konseptong ito, na nagsasangkot sa proseso ng pagtatrabaho sa kalidad ng lahat ng mga taong nauugnay sa negosyo - mga customer, empleyado, supplier at kontratista.

8. Saan at paano maaaring sanayin ang mga espesyalista para sa QMS ng isang negosyo?

Ang mga espesyalista (manager) para sa pagpapatupad at kasunod na paggana ng QMS ay sinanay ng aming institute sa 3 patuloy na kurso na may paglalabas ng mga sertipiko: "Pag-unawa at pagbibigay-kahulugan sa pamantayan ng ISO 9001:2015", "Pagbuo ng dokumentasyon para sa ISO 9001:2015" at “Pagsasagawa ng mga panloob na pag-audit ng ISO 9001:2015 ". Mga bayad sa pagtuturo - tingnan ang kaukulang seksyon ng aming website. Bilang karagdagan, ang pagsasanay ay maaaring kunin sa anumang institusyong pang-edukasyon na ang mga programa ay may mga paksa sa pagsasanay sa pamamahala ng kalidad.

9. Anong mga dokumento ang kinakailangan para makapagsimulang maghanda para sa sertipikasyon ng QMS?

Una: kailangan mo ng desisyon mula sa nangungunang pamamahala upang simulan ang pagpapatupad ng QMS. Kung nagpasya ang pamamahala na ipakilala ang QMS, kung gayon ang mga unang hakbang sa trabaho ay mananatili sa kanila. Pagkatapos ng lahat, ang pagpapakilala ng QMS ay nagsisimula sa pagbuo o pagbabago ng unang dokumento - ang patakaran sa kalidad ng kumpanya. Tinutukoy nito ang kahulugan ng pagkakaroon ng negosyo (bakit kailangan natin?) At ang mga pangmatagalang layunin nito. Ang patakaran sa kalidad at patakaran ng enterprise ay hindi palaging malinaw na nakikilala, at sa karamihan ng mga kaso ay itinakda ang mga ito sa isa opisyal na dokumento. Ang susunod na hakbang ay tukuyin ang mga layunin kung saan maipapatupad ang patakaran sa kalidad. Ang mga layuning ito ay tinatawag na mga layunin sa kalidad ng negosyo (pangalawang dokumento). Sa ilang mga kumpanya, tinatawag din silang mga prinsipyo ng kalidad. Nagsisilbi silang mga gabay kung saan maaaring mag-navigate ang bawat empleyado. Ang susunod na dokumento ay isang plano ng aksyon para sa pagbuo, pagpapatupad at kasunod na sertipikasyon ng QMS sa enterprise. Ito ang mga pangunahing dokumento para sa pagsisimula ng mga paghahanda para sa pagpapatupad ng QMS. Direkta para sa sertipikasyon ng QMS, maraming mga dokumento ang kinakailangan, narito ang ilan lamang: - manu-manong kalidad; naglalaman ng saklaw ng QMS, kabilang ang mga detalye at katwiran para sa anumang mga pagbubukod; paglalarawan ng pakikipag-ugnayan ng mga proseso ng QMS; paglalarawan ng pamamaraan para sa pagtupad sa mga kinakailangan ng mga seksyon ng pamantayang ISO 9001; - mga dokumentadong pamamaraan at mga rekord na kinakailangan ng ISO 9001; - mga dokumento, kabilang ang mga talaan, na tinutukoy ng organisasyon kung kinakailangan upang matiyak ang epektibong pagpaplano, pagpapatupad at kontrol ng mga proseso ng QMS ( mga paglalarawan ng trabaho, mga regulasyon sa mga subdivision, mga pamantayan ng negosyo, mga tagubilin sa trabaho at teknolohikal, dokumentasyon ng regulasyon, dokumentasyon ng organisasyon at administratibo, atbp.). Ang dami ng dokumentasyon ay tinutukoy sa yugto ng pagbuo at pagpapatupad ng QMS. Ang antas ng dokumentasyon ng sistema ng pamamahala ng kalidad ng isang organisasyon ay maaaring mag-iba sa iba depende sa laki ng organisasyon at uri ng aktibidad, ang pagiging kumplikado at pakikipag-ugnayan ng mga proseso at ang kakayahan ng mga tauhan.

10. Aling mga QMS certification body ang mas mainam na imbitahan sa enterprise para sa certification? Espesyalisasyon ng mga katawan ng sertipikasyon, pagkakaiba sa mga kinakailangan, pagkakaiba sa halaga ng trabaho, atbp.

Kung saan ang katawan ng sertipikasyon ay sasailalim sa isang pag-audit ng sertipikasyon, ang negosyo mismo ang magpapasya, batay sa mga kinakailangan ng mga mamimili. Mahalaga na ang katawan na ito ay akreditado ng internasyonal na organisasyong ISO at kilalanin sa buong mundo. Walang espesyalisasyon at pagkakaiba sa mga kinakailangan ng mga katawan ng sertipikasyon, mayroon silang isang gawain - upang suriin ang pagsunod sa mga kinakailangan ng ISO 9001 sa QMS ng negosyo.

11. International at Russian QMS certification body - ang kanilang mga pakinabang at pagkakaiba.

Ang pinakatanyag na internasyonal na mga katawan ay TUV NORD (Germany), Lloyd Register (Great Britain), Bureau Veritas (France). Domestic QMS certification body - Gosstandart, Gazpromsert - walang akreditasyon sa internasyonal na organisasyong ISO. Ang mga bentahe ng mga internasyonal na katawan ay kilala sila sa buong mundo at kinikilala ng isang internasyonal na katawan ng sertipikasyon.

12. Ano ang dapat gawin ng QMS team ng isang enterprise sa panahon ng inter-certification?

Huwag tumigil sa nakamit na resulta, magsagawa ng tuluy-tuloy na trabaho upang mapabuti ang paggana ng mga proseso ng QMS, pagbutihin ang kalidad ng mga produkto at serbisyong ibinigay. Ang certification body ay magsasagawa ng taunang surveillance audits para kumpirmahin ang validity ng certificate at bigyang pansin ang mga patuloy na pagpapabuti.

Ang sistema ng pamamahala ng kalidad (QMS) ay bahagi ng karaniwang sistema pamamahala ng isang kumpanyang nagpapatakbo upang matiyak ang matatag na kalidad ng mga produkto at serbisyo. .

Ang pamamaraan ng sistema ng pamamahala ng kalidad (QMS) ay batay sa mga prinsipyo ng mga diskarte sa sistema at proseso. Ang prinsipyo ng pagkakapare-pareho ay ipinatupad sa pamamahala ng kumpanya bilang isang sistema ng magkakaugnay na mga proseso na naglalayong makamit ang mga itinakdang layunin. Ang diskarte sa proseso ay nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang mga proseso na may pinakamalaking epekto sa pagkamit ng mga layunin. Tinutukoy at sinusukat nito ang mga input at output ng proseso, panloob at panlabas na mga customer, mga supplier at iba pang mga interesadong partido. Kaya, ang mga tumatakbong proseso sa loob ikot ng buhay Tinutukoy ng mga produkto ang pagtatayo ng istraktura ng organisasyon ng negosyo. Ang pagpapatupad ng lahat ng mga proseso para sa lahat ng mga elemento ng istraktura ng organisasyon ay dokumentado. Kasabay nito, ang pagiging epektibo ng paggana ng sistema ng kalidad sa bawat antas ay nakumpirma ng nauugnay na data ng kalidad. Kaugnay nito, makabagong sistema Ang pamamahala ng kalidad ay pinagsasama ang istraktura ng organisasyon, ang istraktura ng dokumentasyon at ang istraktura ng impormasyon, pati na rin ang mga proseso na nakakaapekto sa kalidad. Malinaw, para sa epektibong paggana ng QMS sa negosyo, ang mga istrukturang ito ay dapat na magkakaugnay, ganap na sumasakop sa organisasyon at lahat ng mga proseso.

Ang organisasyon ng QMS ay nagsasangkot ng paglikha ng sumusunod na istruktura ng dokumentasyon:

• Kalidad quide;
• Patakaran at layunin sa larangan ng kalidad;
• Mga kinakailangang dokumentadong pamamaraan;
• Mga regulasyon ng mga proseso at pamamaraan, mga tagubilin sa trabaho;
• Mga tala ng kalidad.

Ang manwal ng kalidad ay isang pangkalahatang gabay na dokumento na naglalarawan sa pakikipag-ugnayan ng lahat ng elemento ng sistema ng kalidad. Ang patakaran at layunin sa larangan ng kalidad ay tumutukoy sa direksyon ng paggalaw, ang landas ng pag-unlad ng kumpanya. Ang mga regulasyon para sa mga proseso at pamamaraan at mga tagubilin sa trabaho ay mga dokumento ng regulasyon na ginagabayan ng mga empleyado ng negosyo sa kanilang mga aktibidad. Ang mga talaan ng kalidad ay mga tagapagdala ng impormasyon na lumilitaw sa kurso ng mga aktibidad ng organisasyon, itinatala nila ang lahat ng mga kaganapan na naganap. Ang mga rekord ng kalidad ay nagbibigay ng impormasyon tungkol sa paggana ng sistema ng pamamahala ng kalidad at tinutukoy ang mga bago, mas advanced na paraan para sa pagpapaunlad ng isang negosyo sa larangan ng kalidad. Kaya, ang dokumentasyon ng QMS ay sumasalamin sa mga prinsipyo ng organisasyon at pagbuo ng isang pinagsamang sistema ng pamamahala ng kalidad sa isang negosyo.

(QMS, - ed.) ay isang hanay ng mga hakbang at patuloy na operasyon na ginagamit sa isang organisasyon upang makamit ang kinakailangang kalidad ng mga serbisyo o produkto - ano ang resulta ng mga aktibidad ng organisasyong ito. Ang pinakamahalagang pagkakaiba sa pagitan ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad at disparate at random na mga aksyon sa direksyon ng pagpapabuti ng mga katangian ng produkto o pagpigil sa mga depekto sa pagmamanupaktura ay ang pagpapatakbo ng system ay hindi random, ngunit sistematiko at komprehensibo, na humahantong sa predictable na mga kahihinatnan nang maaga. Tradisyonal na ipinatupad batay sa Pamantayang internasyonal, na, bukod dito, ay inangkop sa ating bansa bilang pambansang pamantayan sa ilalim ng pagtatalaga . Ang pagkakaiba sa pagitan ng pambansang kopya at ang orihinal na nilikha ng (International Organization for Standardization - ed.) ay bumaba sa mga kahirapan ng pagsasalin, iyon ay, halos wala ito. Ngunit, bumalik sa kahulugan. Ano ang ibig sabihin ng "kinakailangang kalidad"? Sa kanyang sarili, ang isang bagay ay maaaring hindi mabuti o masama, ngunit ito ay tumatanggap lamang ng isang pagtatasa mula sa punto ng view ng isang tao. Ang kalidad ay kung ano ang kinikilala ng mga mamimili. Para sa kadahilanang ito, ang kahulugan ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad ay karaniwang idinagdag upang matugunan ang mga kinakailangan sa kalidad na nagmumula sa mga panlabas na stakeholder: mga ordinaryong customer, kasosyo, ahensya ng gobyerno, iba pang mga manlalaro sa merkado na interesado sa mga aktibidad ng isang organisasyon na nagpapatupad ng ISO 9001.

Ang mga uri ng aktibidad na pinagsama ng sistema ng pamamahala ng kalidad ay maaaring ibang-iba. Ang edukasyon ay may mahalagang papel sa kanila. Maaari nating sabihin na ang lahat ay nagsisimula dito, dahil bago ang pagpapatupad ng QMS, ang nangungunang pamamahala ay dapat pag-aralan nang detalyado ang pilosopiya at praktikal na aspeto ng gawain ng modernong QMS, kung hindi, hindi nito magagawang pamahalaan ang proseso at magbigay ng sapat na mga order sa mga sitwasyon. Bago, at lalo na sa panahon ng paggana at pagpapatupad ng QMS, ang pagsasanay ay ibinibigay para sa gitnang pamamahala at mga ordinaryong empleyado ng kumpanya. Pinag-aaralan nila ang parehong pamantayan ng ISO 9001 at ang panloob, na binuo upang ipatupad ang mga pagbabago sa loob ng sistema ng pamamahala ng kalidad. Bilang karagdagan, natututo ang mga direktang gumaganap na maunawaan ang mga pangangailangan ng mga mamimili ng kanilang paggawa. Isinasaalang-alang ng pamantayang ISO 9001 ang malapit na ugnayan sa pagitan ng mga proseso sa negosyo at sa labas ng mundo, na, sa isang banda, ay nagbibigay sa organisasyon ng mga hilaw na materyales, at sa kabilang banda, ang layunin ng mga pagsisikap nito. Depende sa napiling diskarte sa pagpapatupad ng QMS, ang ilang partikular na kategorya ng mga empleyado ay nag-aaral ng espesyal software, ang pinakamodernong mga tool para sa siyentipikong pagsusuri ng ilang partikular na isyu na nauugnay sa kalidad sa negosyo. Ito ang prinsipyong posisyon ng pamantayang ISO 9001. Ayon sa normatibong dokumentong ito, ang mga desisyon ay dapat gawin batay sa mga katotohanan. Kung susundin natin ang prinsipyong ito, ang pag-aampon ng maraming desisyon sa kumpanya ay dapat na mauna sa isang maselang koleksyon ng impormasyon at isang komprehensibong pagsusuri.

Ang paglikha, pamamahala at pana-panahong pag-update ng dokumentasyon ng QMS ay gumaganap ng malaking papel sa tagumpay ng pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng kalidad. Kabilang dito ang pagbuo ng isang manu-manong kalidad - isang pangkalahatang dokumento na inilaan para sa pamilyar sa lahat ng mga empleyado, isang uri ng pangkalahatang-ideya ng buong QMS, mga panlabas na dokumento kung saan ang anumang komersyal na istraktura ay pinipilit na umasa: mga batas, ang pamantayan ng ISO 9001 mismo, mga pamantayan ng estado . Kasama rin sa mga dokumento ng QMS ang mga panloob na pamantayan ng kalidad, tulad ng TS (mga teknikal na detalye, ed.). Sa ibaba ng manwal ng kalidad sa hierarchy ay isang string ng mga permanenteng dokumento, na madalang na na-edit at patuloy na ina-update. umiiral din bilang hiwalay na mga dokumento. Ang pagbuo ng dokumentasyon ay nagsisimula sa marketing, rebisyon ng mga layunin ng organisasyon, mga mapagkukunan at kakayahan nito, pag-istruktura ng mga aktibidad ng negosyo alinsunod sa diskarte sa proseso.

Isang pang-agham na konsepto na nagmumungkahi na isaalang-alang ang anumang organisasyon bilang isang hanay ng magkakaugnay at nakikipag-ugnayan na mga proseso, na ang mga junction ay pinakamahalaga. diskarte sa proseso, ayon sa pamantayan, sa negosyo, na nagbibigay-daan upang maitaguyod ang pagkakasunud-sunod ng mga operasyon ng QMS na nangangailangan ng patuloy na pag-uulit. Ang cycle na iminungkahi sa ISO 9001 ay nagbibigay-daan hindi lamang sa pagpapanatili ng kalidad sa antas, kundi pati na rin sa pagpapabuti nito. Naturally, bago "ilunsad", kung anong mga partikular na proseso ang binubuo ng mga aktibidad ng isang kumpanya na nagpasya na lumikha ng isang QMS. Ito ay kadalasang napakahirap. Bilang isang unibersal na dokumento, ang ISO 9001 ay hindi maaaring mag-alok ng isang pamamaraan ng mga proseso at ang kanilang mga pakikipag-ugnayan para sa isang partikular na negosyo. Sa kabilang banda, nagbibigay ito ng klasipikasyon na naglalaman ng susi sa independiyenteng paghahati sa mga proseso. Hinahati ng pamantayan ang lahat ng aktibidad sa mga nauugnay sa pamamahala ng organisasyon, pamamahala ng mapagkukunan, proseso ng siklo ng buhay, pagsukat, pagsusuri at pagpapahusay. Ang isa sa pinakamahirap na aspeto ng pagtatrabaho sa diskarte sa proseso ay ang sumusunod na tampok. Minsan ang matapat na aplikasyon ng pamamaraang ito ay humahantong sa isang rebisyon ng buong sistema ng organisasyon ng negosyo. Ang mga proseso ay maaaring, siyempre, nag-tutugma sa istraktura ng mga kagawaran ng organisasyon, ngunit ang isang detalyadong pagsusuri ay maaari ring magbunyag ng mga hindi kinakailangang aktibidad, hindi mahusay na administratibong organisasyon. Kung ang pamamahala ng isang negosyo ay nahihirapan sa pag-unawa o pagpapatupad ng mga probisyon ng ISO 9001, mayroon itong isang buong serye ng mga gabay na inilabas ng International Organization for Standardization sa iba't ibang detalye ng paglikha ng isang QMS: ISO 10006, ISO10007, ISO 10012, ISO \TO 10013, ISO\ TO 10014, ISO 10015, ISO \ TU 16949, ISO 19011, ISO 10006 at marami pang iba. Ang mga dokumentong ito ay nauugnay sa panloob na pag-audit ng QMS at sertipikasyon, ang pagpapatupad ng QMS at ang pagbagay nito sa isang partikular na industriya, pagpapabuti ng sistema at iba pang kritikal na isyu. Bilang karagdagan sa mga alituntuning ito, ang pamamahala ng negosyo ay mayroon pa ring pagkakataon na gumamit ng tulong ng maraming mga organisasyon sa pagkonsulta na propesyonal na tumutulong sa pagpapatupad ng QMS sa loob ng maraming taon.

Pag-usapan natin nang hiwalay ang tungkol sa mga pang-agham na tool para sa pagsusuri at pagbabago ng kalidad ng sitwasyon sa isang organisasyon, pati na rin ang tungkol sa mga electronic system na maaaring suportahan ang gawain ng QMS. Karamihan sa mga nauna ay batay sa mga istatistika - ang kanilang karaniwang pangalan ay istatistikal na paraan ng pagkontrol sa kalidad: mga plot, mga plot ng Ishikawa, mga scatter plot, mga talahanayan QFD. Tandaan na ang mga paikot na operasyon ay hindi kailangang nakabatay lamang sa PDCA. Mayroong hindi bababa sa dalawang alternatibo: Juran's triads at Taguchi's method. Maaari nilang palitan, sa ilang partikular na pagkakataon, o makadagdag sa modelo ng PDCA.

Tungkol sa mga elektronikong sistema na nagpapadali at nag-aayos ng daloy ng trabaho ng QMS, ito ay nagkakahalaga ng pagbanggit dito APQP(Advanced Product Quality Planning, - ed.) at ERP(Enterprise Resource Planning, - ed.), IDEF(Pinagsamang kahulugan, - ed.), FMEA(Failure Mode at Effects Analysis, - ed.).

Ang pamantayang ISO 9001 ay hindi nagtatag ng isang mahigpit na anyo kung saan maaaring maitatag ang daloy ng trabaho ng QMS, maaari itong isama sa anyo ng papel sa lumang paraan, ngunit kung ang isang elektronikong sistema ng pamamahala ng dokumento ay ginagamit, kung gayon ang paggamit ng mga teknolohiyang IT ay magiging napakahalaga.

Kaya, ang paglikha ng isang QMS ay binubuo ng pagpapatupad ng isang diskarte sa proseso at PDCA, alinsunod sa pamantayan ng ISO 9001, mga pamamaraan sa pamamahala ng pagtuturo at mga diskarte sa pamamahala, marketing, pagbuo ng isang diskarte sa organisasyon na may isang plano, mga layunin at accounting para sa mga mapagkukunan, pagbuo at pagpapatupad ng isang proyekto upang baguhin ang sistema ng organisasyon ng isang negosyo, permanenteng pag-unlad ng kawani, pag-unlad kurikulum para sa kanila, ang pagbuo ng mga pamamaraan ng disenyo ng proseso, ang pagbuo ng mga dokumentadong pamamaraan at mga pamantayan ng negosyo. May iba pa ba? Oo, hangga't gusto mo. Ang sistema ng pamamahala ng kalidad ay isang napaka-flexible na mekanismo, na may kakayahang tumanggap ng mga bagong pamamaraan at pamamaraan, at ang potensyal nito ay hindi maaaring mabawasan lamang sa mga kinakailangan ng pamantayang ISO 9001.

" data-modal-addimage="" data-modal-quote="" data-modal-preview="" data-modal-sub="" data-post_id="833" data-user_id="0" data-is_need_logged ="0" data-lang="en" data-decom_comment_single_translate=" comment" data-decom_comment_twice_translate=" comment" data-decom_comment_plural_translate=" comments" data-multiple_vote="1" data-text_lang_comment_deleted="Comment deleted" data-text_lang_edited ="Na-edit sa" data-text_lang_delete="Delete" data-text_lang_not_zero="Field is not NULL" data-text_lang_required="This field is required." data-text_lang_checked="Check one of the boxes" data-text_lang_completed="Operation nakumpleto" data -text_lang_items_deleted="Ang mga item ay tinanggal" data-text_lang_close="Isara" data-text_lang_loading="Naglo-load...">

Sistema ng pamamahala ng kalidad o bakit ito kailangan?

Ang sistema ng pamamahala ng kalidad sa isang negosyo ay isang sistema ng mga pamantayan na ipinatupad sa isang organisasyon upang mapataas ang antas ng produksyon at matugunan ang mga internasyonal na pamantayan.

Ang sistema ng pamamahala ng kalidad (QMS) ay bahagi ng pangkalahatang sistema ng pamamahala ng negosyo, na dapat tiyakin ang katatagan ng kalidad ng mga produkto o serbisyo. Sa pamamaraan, ang QMS ay isang sistema ng mga hakbang na naglalayong pamahalaan ang kalidad ng produkto ng isang organisasyon.

Upang matagumpay na pamunuan ang isang organisasyon at patakbuhin ito, dapat itong pamahalaan sa isang sistematiko at malinaw na paraan.

Alam namin na ang mga epektibong desisyon ay ang tamang mekanismo para sa paggawa nito.

AT mga nakaraang taon isang makabuluhang bilang ng mga kumpanya ang dumating sa pangangailangan para sa higit na pormalisasyon ng mga relasyon sa koponan. Ito ay karaniwang ginagawa sa pamamagitan ng pagpapakilala ng iba't ibang mga patakaran, regulasyon, mga tagubilin. Sa isang pangkalahatang kahulugan, ang pormalisasyon ng mga relasyon ay nagpapahintulot sa iyo na i-standardize ang trabaho, hindi malabo na ipamahagi ang mga tungkulin at responsibilidad ng bawat empleyado, lumikha ng isang tiyak na antas ng predictability (sino, paano, ano at sa anong oras ito ginagawa). Mayroong ilang mga pangunahing aspeto sa trabaho upang mapataas ang antas ng pormalisasyon ng kumpanya.

Mga dahilan na nagtutulak sa mga kumpanya na gawing pormal ang kanilang trabaho:

1. Naging malaki ang kumpanya.

Ang numerical growth ng kumpanya, ang kawalan ng kakayahan ng management na magplano at kontrolin ang bawat hakbang ng isang subordinate ay isang walang kondisyong indikasyon na kinakailangan ang regulasyon. Masasabi natin na kung ang isang malaking kumpanya ay walang nakasulat na mga regulasyon, kailangan nilang gawin kahit bukas o ngayon, ngunit kahapon!

2. Mabilis na lumalaki ang kumpanya.

Ang mabilis na paglago ng kumpanya ay nangangailangan ng pinakamataas na atensyon sa pananalapi, pangmatagalang pagpaplano, marketing, pagtatasa ng kakumpitensya, atbp. Anumang mabilis na lumalagong negosyo, ayon sa kahulugan, ay nakakaakit ng atensyon ng parehong mga mamumuhunan at mga kakumpitensya.

Sa isang mabilis na lumalagong kumpanya, ang lahat ng posible ay dapat na kontrolin upang masulit ang paborableng sitwasyon sa merkado. Kapag tinutukoy ang mga lugar ng regulasyon, dapat magpatuloy ang isa mula sa mga katangian ng kumpanya at sentido komun.

3. Paglago ng teritoryo ng kumpanya.

Kung ang isang kumpanya ay nagsimulang lumawak sa ibang mga rehiyon, kailangan nito ng dalawang bagay: swerte at mga panuntunan. Ang paglago ng teritoryo nang walang reinforcement sa pamamagitan ng mahigpit na mga regulasyon ay halos mapapahamak. Isipin, nang walang "Manual on Business" sa harap ng iyong mga mata, ang pinuno ng tanggapan ng kinatawan ay napipilitang gumawa ng mga desisyon batay lamang sa kanyang sariling karanasan. At kung mas mataas ang kawalan ng katiyakan ng sitwasyon, mas maraming mga kadahilanan ang dapat isaalang-alang, mas mahirap ang gawain ng tagapamahala at mas mataas ang halaga ng isang pagkakamali.

Kasabay nito, maiiwasan ang ilan sa mga pagkakamali sa pamamagitan lamang ng pagsulat ng mga panuntunang "Paano kumilos kapag nangyari ang kaganapang "A". Kung susuriin natin ang karanasan ng mga kumpanyang matagumpay na nagbukas ng mga panrehiyong tanggapan, at lalo na sa mga internasyonal, wala tayong makikitang isa kung saan ang mga desisyon ay gagawin batay sa intuwisyon at sa ating sariling pag-unawa sa "katumpakan".

Ang anumang network ay maaaring gumana lamang gamit ang mga pare-parehong pamantayan. Ang pinaka-banal na halimbawa ay ang Internet. Kung ang mga computer node na talagang bumubuo sa Internet ay naiintindihan lamang ang kanilang sariling "wika" at walang karaniwan, kung gayon ang Internet ay hindi na umiiral. Tanging presensya pangkalahatang tuntunin, mga protocol, mga regulasyon ay ginawa ang Internet ang ikawalong kababalaghan ng mundo.

4. Pagod na ang pinuno sa pagiging "yaya".

Ang ilang mga kumpanya ay nagsimulang magtrabaho sa tinatawag na "kapaligiran ng pamilya": lahat ay kilala ang isa't isa, lahat ay handang tumulong sa isa't isa, ang mga responsibilidad ay hindi ibinabahagi. Pormal - ginagawa ng lahat ang kaya niyang gawin nang mas mahusay kaysa sa iba. Minsan, sa ilalim ng impluwensya ng "atmospera ng pamilya" na ito, ginagampanan ng pinuno ang tungkulin ng "ina" o "tatay". Pinoprotektahan niya ang kanyang "mga anak", tinuturuan sila, dinadala sila sa paglalakad at piknik. Ang mga pagkakamaling nagawa ng "mga bata" ay pinatawad - "sabagay, dalawang buwan pa lang siya nagtatrabaho sa amin, ano ang gusto mo sa kanya." Nang maglaon ay lumalabas na sa mga "anak" ay may lalo na tuso at maliksi, at matagal na silang nakaupo sa leeg ng "magulang". At tulad ng sinumang bata, alam nila kung paano manipulahin ang kanilang magulang para makuha ang laruang gusto nila. Ang relasyon sa pagitan ng mga naturang empleyado at manager ay hindi naiiba sa senaryo na "pinahirapang magulang - pabagu-bagong anak", maliban na ang aksyon ay nagaganap hindi sa bahay, ngunit sa trabaho! Kapag napagtanto ng "magulang" kung ano ang gayong pag-uugali, at ang gayong relasyon ay hindi na posible, darating ang isang masakit na sandali ng paglaki. Ganito ang hitsura: binabago ng pinuno ang mga patakaran ng laro, at ipinaalam sa "bata" na mula ngayon ay sapat na siya at responsable para sa kanyang sariling gawain.

Tanging ang pagkakaroon ng malinaw na mga panuntunan ay maaaring minsan at magpakailanman makagambala sa "magulang" na relasyon sa kumpanya.

Para sa ibang kumpanya kahinaan ay mga benta.

Halimbawa, ang isang kumpanya ng pagmamanupaktura ay hindi handa para sa matinding pagbabago sitwasyon sa pamilihan. Noong nakaraan, pumila ang mga customer para sa mga produkto. At biglang tumahimik ang mga phone sa sales department nila. Bilang bahagi ng proyekto ng pagpapatupad ng QMS sa kumpanyang ito, kakailanganing literal na "tratuhin" ang mga kawani ng departamento ng pagbebenta mula sa pagmamalaki ng monopolista, upang kumbinsihin sila na hindi lamang sila isang departamento ng pagpapadala, na bilang karagdagan sa mga papasok na tawag, mayroon ding aktibong paghahanap para sa isang kliyente, pag-promote ng mga produkto sa merkado.

Nais ng ilan sa mga pinuno na ayusin ang mga bagay sa kumpanya at sa mga pinuno ng mga tagapamahala nito. Plus - order sa pagpaplano, sa produksyon, sa kargamento, sa paghahatid, order sa pakikipag-usap sa mga customer; madalas - at mag-order sa lugar ng trabaho. Ang order sa lugar ng trabaho ay isang hakbang patungo sa isang espesyal na sangay ng pamamahala - " Sandal"(lean production, lean manufacturing - English lean - lean, slender, walang taba; sa Russia, ang pagsasalin ay "thrifty"). Ngayon ito ay isang napaka-sunod sa moda paksa, ngunit ito ay makatuwiran upang harapin ito pagkatapos lamang ilagay ang mga bagay sa pagkakasunud-sunod sa mga ulo ng mga tagapamahala.

Ilan lamang ito sa mga dahilan kung bakit nagpasya ang mga negosyo na magpatupad ng QMS, at pagkatapos ay patunayan ito.

May mga industriya kung saan ang mataas na kalidad ng mga produkto at ang katatagan ng kalidad na ito ang susi sa pagpasok ng kumpanya sa mga bagong merkado. Halimbawa, ang precision metalworking. Dito, kung walang epektibong QMS ang kumpanya, sa pangkalahatan ay "walang gagawin". Kung ang isa sa mga tagabuo ng makina ay nagpahayag na posible na gawin nang hindi natutupad ang mga kinakailangan ng ISO 9001 nang buo, pagkatapos ay agad na lumitaw ang tanong, ano ang mga merkado para sa iyong mga produkto? Sa kasong ito, ang sagot ay malinaw - alinman sa kumpanya ay kontento sa mga benta market na ito ay mayroon na; o ang kumpanya ay isang monopolista at ang mga aktibidad nito ay pinagtutuunan na ng pansin ng mga nauugnay na istruktura ng estado na kumokontrol sa pagpapatupad ng batas laban sa monopolyo.