Paglalarawan ng sitwasyon ng salungatan at salungatan. Pangkalahatang katangian ng salungatan

Pagsusuri sitwasyon ng tunggalian Sa organisasyon

Panimula 3

1. Paglalarawan ng sitwasyon ng tunggalian 4

2. Pagsusuri sa sitwasyon ng tunggalian 5

2.1. Tipolohiya ng salungatan 5

2.2. Istraktura ng salungatan 6

Konklusyon 12

Panimula

Ang mga salungatan ay likas sa anumang lugar ng aktibidad ng tao. Kaugnayan Ang paksang ito ay dahil sa ang katunayan na ang mga salungatan ay hindi palaging gumaganap ng isang negatibong papel sa pag-unlad ng isang organisasyon, madalas silang nagpapahiwatig ng mga pagkukulang sa mga aktibidad nito. Ang isang nakabubuo na nalutas na salungatan (kapag ang mga dahilan para sa salungatan, ang mga motibo ng mga partido, ang mga paraan ng paglutas ay wastong natukoy) ay maaaring makabuluhang mapataas ang kahusayan ng trabaho ng parehong indibidwal na empleyado at isang istrukturang yunit o organisasyon sa kabuuan.

Ang salungatan ay hindi pagkakasundo sa pagitan ng dalawa o higit pang partido (mga indibiduwal o grupo), kapag sinisikap ng bawat partido na tiyakin na tinatanggap ang mga pananaw o layunin nito, at pigilan ang kabilang partido na gawin ang pareho.

^ Layunin ang gawaing ito ay upang tukuyin ang mga tampok ng isang partikular na sitwasyon ng salungatan sa organisasyon.

Mga gawain:

1. pag-uri-uriin ang salungatan sa ilang mga batayan;

2. isaalang-alang ang istruktura ng tunggalian;

3. upang masubaybayan ang dinamika ng tunggalian;

Ang tagapagpatupad ng isa sa mga departamento ng Pangkalahatang Direktor ng organisasyon ay nagdala ng dokumento para sa lagda sa Deputy General Director. Tumanggi ang kalihim na ibigay ang dokumento para pirmahan, dahil ang dokumento ay iginuhit na may mga paglihis mula sa mga kinakailangan ng Instruksyon para sa trabaho sa opisina. Nagpasya ang kontratista na dumiretso at direktang ilipat ang dokumento sa Deputy General Director. Ang dokumento ay nilagdaan at ibinigay sa Department of Documentation Support para ipadala, kung saan nahulog ito sa mga kamay ng senior inspector. Tumanggi ang senior inspector na ipadala ang dokumento, tinawag ang kontratista at nag-alok na gawin ang mga naaangkop na pagbabago sa dokumento. Tumanggi ang kontratista, na nagpapaliwanag na "dahil ang dokumento ay nilagdaan ng deputy general director, medyo posible na ipadala ito nang ganoon." Ang pinuno ng institusyong pang-edukasyon sa preschool ay namagitan sa pagtatalo at sinuportahan ang senior inspector. Matapos makipag-ugnay sa sekretarya at malaman kung paano nakarating ang dokumento sa ulo para sa lagda, hiniling ng pinuno ng institusyong pang-edukasyon sa preschool ang kontratista na gumawa ng mga pagbabago sa dokumento, na ginawa.

Pagkatapos nito, sinubukan muli ng tagapagpatupad na ibigay ang mga dokumento sa Deputy General Director, na lumampas sa sekretarya, na nagpapaliwanag na "nakahanap siya ng mali sa mga trifle at naantala ang pag-promote ng mga mahahalagang dokumento." Kinuha ng manager ang mga dokumentong ito, ngunit dahil madalas itong napunta sa kanyang mesa na may maraming mga dokumento sa ibang paksa, humantong ito sa pagkawala. Hindi nagtagal mula sa mga sangay at organisasyon na nakikipagtulungan sa departamento kung saan nagtatrabaho ang tagapalabas, nagsimulang pumasok ang mga reklamo na walang mga sagot na ipinadala sa kanilang mga katanungan, mungkahi, liham, atbp. Walang maibigay na impormasyon ang kalihim sa bagay na ito, dahil wala siyang alam tungkol sa mga nawawalang dokumento. Ang pinuno ng institusyong pang-edukasyon sa preschool ay napilitang makipag-ugnay sa pangkalahatang direktor.

Matapos linawin ang sitwasyon, pinagsabihan ang performer, at punong tagapamahala ay napilitang ilipat ito sa isa sa mga sangay. Binigyan din ng matinding pagsaway ang deputy.

^

2. Pagsusuri sa sitwasyon ng tunggalian

2.1. Tipolohiya ng salungatan

Sa pamamagitan ng bilog ng mga taong kasangkot sa sitwasyon , ang salungatan ay maaaring tukuyin bilang interpersonal(tagapagpatupad - sekretarya), na bubuo sa isang salungatan tulad ng personalidad - pangkat(tagaganap - sekretarya, senior inspector, pinuno ng institusyong pang-edukasyon sa preschool). Pagkatapos ay isang bagong interorganizational conflict arises tulad ng pangkat - pangkat(organisasyon - mga sangay nito, mga kasosyong kumpanya).

Sa pamamagitan ng direksyon ng pakikipag-ugnayan ang salungatan ay halo-halong, dahil ang isa sa mga partido ay kinabibilangan ng mga kalahok sa iba't ibang antas ng hierarchy ng organisasyon: ang kalihim, ang senior inspector, ang pinuno ng institusyong pang-edukasyon sa preschool.

Sa pamamagitan ng antas ng rootedness ang salungatan ay maaaring uriin bilang istruktura, dahil ang kontradiksyon ng mga elemento ay likas sa sistema mismo. Ang nasabing kontradiksyon ay ang umiiral na mga tagubilin sa papeles, na sinusubaybayan ng sekretarya, senior inspektor at pinuno ng institusyong pang-edukasyon ng preschool, habang para sa tagapagpatupad ay nagiging imposibleng sundin ang mga matrabahong kinakailangan nito, na tumatagal ng maraming oras.

Sa likas na katangian ng mga dahilan ang salungatan ay maaaring tukuyin bilang isang tungkulin sa katayuan at istruktura, dahil ang bawat partido ay naghahangad na gampanan ang mga tungkulin nito nang mas mahusay: ang tagapalabas - upang maisagawa ang mga dokumento sa oras, na hindi palaging nagpapahintulot na isinasaalang-alang ang lahat ng mga patakaran ng pagpapatupad, at ang sekretarya, senior inspector, pinuno ng institusyong pang-edukasyon sa preschool - upang subaybayan ang pagsunod sa mga tagubilin sa kinakailangan. Kaya, ang isang kontradiksyon ay lumitaw dahil sa isang hindi nakakaalam na iginuhit na mga tagubilin para sa trabaho sa opisina.

Interorganizational conflict sa pamamagitan ng likas na katangian ng mga dahilan ay impormasyon, dahil ito ay nagmumula sa nawawalang impormasyon.

Sa pamamagitan ng kalinawan ang salungatan, malamang, ay binago mula sa tago (halata lamang para sa mga kalahok) upang buksan, kapag ang pangkalahatang direktor ay kasangkot sa resolusyon, na isinasagawa ang mga kinakailangang manipulasyon upang malutas ang sitwasyon ng salungatan.

^

2.2. Ang istraktura ng tunggalian

Sa una, ang salungatan ay isang interpersonal na kalikasan. Mga paksa Ang salungatan na ito ay naging kalihim ng deputy general director at executive, pareho silang mga subject ng zero rank.

Kasama sa mga tungkulin ng sekretarya ang pagsuri sa kawastuhan ng paghahanda at pagpapatupad ng mga dokumento, at hindi siya maaaring tumanggap ng mga dokumentong ginawa nang hindi tama. At dahil sa ang katunayan na ang tagapalabas ay tumangging sumunod sa mga pamantayan, lumitaw ang isang sitwasyon ng salungatan.

Pagkatapos ang interpersonal na salungatan ay bubuo sa isang salungatan sa pagitan ng indibidwal at ng grupo. Ang posisyon ng kalihim ay sinusuportahan ng senior inspector at ang pinuno ng departamento ng suporta sa dokumentasyon ng pamamahala. Kasabay nito, ang pinuno ng institusyong pang-edukasyon sa preschool ay nasa una, iyon ay, sa isang mas mataas na ranggo kaysa sa tagapagpatupad, dahil pinangangasiwaan niya ang mga aktibidad ng lahat ng mga kalihim ng pangkalahatang direktor.

Sa wakas, ang salungatan ay nagiging inter-organisasyon, dahil kinasasangkutan nito ang mga organisasyon at sangay na nakipagtulungan sa departamento kung saan nagtatrabaho ang tagapalabas.

Ang mga pangalawang partido sa salungatan ay ang deputy general director at ang general director. Ang kinatawan ng pangkalahatang direktor ay nagiging isang kasabwat, na nag-aambag sa kanyang mga aksyon sa pagbuo ng isang sitwasyon ng salungatan. Ang pangkalahatang direktor ay nagiging tagapamagitan, na gumagawa ng pangwakas na desisyon sa paglipat ng tagapalabas sa isa sa mga sangay ng kompanya, pati na rin ang anunsyo ng matinding pagsaway sa tagapalabas at kinatawan.

Mayroong ilang mga dahilan ang labanang ito. Ang pangunahing dahilan ay ang iba't ibang saloobin ng mga paksa sa disenyo ng dokumento. Kasama sa mga tungkulin ng sekretarya, senior inspector at pinuno ng departamento ng institusyong pang-edukasyon sa preschool ang pagsubaybay sa tamang pagpapatupad ng mga dokumento alinsunod sa mga kinakailangan ng Records Management Instruction. Ang kontratista, sa kabilang banda, ay kailangang isagawa ang mga dokumento sa oras, marahil iyon ang dahilan kung bakit hindi niya itinuturing na obligado na sumunod sa lahat ng mga kinakailangan ng Instruksyon, dahil ito ay maaaring tumagal ng maraming oras. Kaya, ang di-kasakdalan ng umiiral na mga tagubilin, pati na rin ang mga patakaran para sa aplikasyon nito ng mga empleyado ng organisasyon, ay ipinahayag.

Ang isa pang dahilan para sa salungatan ay ang paglabag ng tagapagpatupad ng mga alituntunin ng daloy ng dokumento sa organisasyon, na nagbigay ng hindi wastong naisakatuparan na mga dokumento para sa lagda sa ulo, na lumalampas sa sekretarya. Ito ang naging dahilan ng pagkawala ng mahalagang impormasyon.

Ang dahilan ng umuusbong na salungatan sa pagitan ng mga organisasyon ay ang katotohanan ng pagkawala, gayundin ang hindi napapanahong pagpapadala ng impormasyon sa mga kaakibat at kasosyong organisasyon bilang tugon sa kanilang mga kahilingan.

bagay ang sitwasyon ng salungatan ay ang pagsunod sa mga alituntunin ng papeles. Ang bagay na ito ay pisikal na hindi mahahati, dahil ang organisasyon ay hindi maaaring magkaroon ng ilang mga tagubilin na naglalaman ng mga panuntunan para sa pagpapatupad ng dokumento. Ang pagsunod sa mga alituntuning ito ay mahalaga para sa magkabilang panig, dahil ang isang dokumentong iginuhit na hindi ayon sa mga tuntuning itinakda ng mga tagubilin ay hindi magkakaroon ng legal na puwersa. Ito naman ay hahadlang sa normal na paggana ng departamento, gayundin ang organisasyon sa kabuuan. Ang pasilidad ay magagamit sa parehong partido: ang isang partido ay obligado na sumunod sa mga patakarang ito, ang iba ay sinusubaybayan ang pagsunod.

Ang nawalang impormasyon ay naging object ng interorganizational conflict.

Ang salungatan na ito ay maaaring tukuyin bilang hindi sapat na naiintindihan... Ito ay malinaw na ang isang layunin na sitwasyon ng salungatan ay umiiral, at ang mga partido ay nakikita ang sitwasyon bilang isang hindi pagkakasundo, gayunpaman, ang tagapalabas ay pinapalitan ang tunay na bagay sa mga labis na hinihingi ng kalihim sa mga gawaing papel, na, sa kanyang opinyon, ay nakakaantala lamang. mahahalagang dokumento... Mula sa panig ng sekretarya, senior inspector at pinuno ng institusyong pang-edukasyon ng preschool, ang bagay ay naiintindihan nang sapat.

^

2.3. Ang dynamics ng conflict

Sitwasyon bago ang salungatan... Sa yugtong ito, ang mga partido ay hindi alam ang salungatan, ngunit ang lahat ng mga pangunahing elemento na bumubuo sa istraktura ng salungatan, ang mga sanhi nito at mga pangunahing kalahok ay umuusbong na. Una, mayroong dalawang panig kung saan maaaring lumitaw ang mga kontradiksyon. Sa kasong ito, ang isang partido ay kinakatawan ng tagapalabas, na ang mga tungkulin ay kinabibilangan ng pagpapatupad ng mga dokumento; ang kabilang panig ay ang sekretarya ng deputy general director, ang senior inspector at ang pinuno ng institusyong pang-edukasyon sa preschool, na nangangasiwa sa pagsunod sa mga tuntunin ng pagtuturo. Pangalawa, umiral din ang sanhi ng salungatan bago magsimula ang salungatan. Siya ang lumikha ng Instruksyon para sa gawaing pang-opisina, ang mga kinakailangan nito ay maaaring lumabas na hindi kinakailangan na nakakaubos ng oras, para sa tagapagpatupad na sundin ang mga ito ay maaaring tumagal ng masyadong maraming oras.

Insidente... Ang isang insidente sa isang sitwasyon ng salungatan ay ang pagtanggi ng kalihim na tanggapin ang isang maling naisagawang dokumento mula sa kontratista. ito nababaligtad na pangyayari dahil ang salungatan ay maaaring malutas kung ang tagapagpatupad ay gumawa ng mga kinakailangang pagbabago. Gayunpaman, hindi ito nangyari.

^ Nakabubuo na yugto. Sa yugtong ito, isang bagong kalahok, isang senior inspector, ang kasangkot sa salungatan. Gayunpaman, ang salungatan ay nananatiling madaling malutas. Sinusubukan ng senior inspector na makahanap ng kompromiso sa kontratista at iniimbitahan siyang baguhin ang dokumento nang naaayon. Ngunit ang kontratista ay tumanggi na tuparin ang kanyang rekomendasyon, na nangangatwiran na ang dokumento ay nilagdaan na ng deputy general director, iyon ay, ng isang senior na tao. Kaya, nagsisimula ang mapanirang yugto ng sitwasyon ng salungatan.

^ Mapangwasak na yugto. Ang unang yugto ay "aksaya ng mga mapagkukunan". Ang pinuno ng departamento ng DOE, isang kalaban ng mas mataas na ranggo kaysa sa tagapalabas, ay iginuhit sa labanan. Inoobliga niya ang tagapalabas na gumawa ng mga pagbabago sa dokumento. Kaya, ang magkabilang panig ay gumagamit ng mapagkumpitensyang taktika. Gayunpaman, hindi ito ang katapusan ng tunggalian. Ang ikalawang yugto ay "trench warfare". Ang kontratista ay patuloy na naglilipat ng mga dokumento sa deputy general director, na nilalampasan ang sekretarya. Ito ay humahantong sa simula ng isang bagong salungatan sa pagitan ng structural unit kung saan gumagana ang gumaganap, at ang mga sangay at organisasyon na nakikipagtulungan sa kanya.

^ Pag-ayos ng gulo ... Ang salungatan ay naayos ng isang ikatlong partido - ang pangkalahatang direktor, sa pamamagitan ng paglalapat ng mga parusang pang-administratibo sa tagapalabas, gayundin sa kasabwat, ang representante na pangkalahatang direktor. Ang kontratista, na nakatanggap ng matinding pagsaway, ay inilipat sa sangay ng organisasyon. Binigyan din ng matinding pasaway ang deputy.

Kaya, kapag niresolba ang salungatan, ginamit ang teknolohiya ng pamamagitan (mediation), kung saan ang tagapamagitan ay inanyayahan at ipinakilala sa kurso ng sitwasyon ng salungatan ng isa sa mga partido upang maimpluwensyahan ang isa pa.

Ang paglutas ng salungatan na ito ay maaaring ituring na bahagyang, dahil tanging ang panlabas na magkasalungat na pag-uugali ng mga partido lamang ang tumitigil, ang tunay na sanhi ng salungatan (ang di-kasakdalan ng Instruksyon para sa Pamamahala ng mga Tala) ay hindi naalis. Kaya, ang salungatan ay maaaring maulit sa iba pang mga aktor.

Dahil ang salungatan ay nalutas sa bahagi sa pamamagitan ng paglalapat ng mahigpit na mga parusa sa isa sa mga partido, ang layunin na sanhi ng salungatan ay dapat na alisin. Sa kasong ito, ang salungatan ay maaaring mapigilan sa pamamagitan ng mga hakbang tulad ng: una, ang pagsasama ng mga sample ng mga pangunahing uri ng mga dokumento sa mga apendise sa Instruksyon sa trabaho sa opisina, na magbabawas sa oras para sa paghahanda ng mga dokumento ng kontratista. Pangalawa, ang paglalathala ng pamamahala ng organisasyon ng isang utos sa ipinag-uutos na katuparan ng mga kinakailangan ng Pagtuturo ng lahat ng mga empleyado ng samahan, na hindi papayagan ang hindi papansin ang mga patakaran ng pagpapatupad. Pangatlo, kinakailangang isama sa Tagubilin ang isang sugnay sa ipinag-uutos na pagsunod ng mga empleyado ng hierarchy ng daloy ng dokumento sa organisasyon.

Dapat tandaan na imposible at hindi kinakailangan na ibukod ang paglitaw ng mga salungatan, dahil madalas silang kapaki-pakinabang para sa organisasyon. Nakakatulong ang salungatan sa pagtuklas ng mga nakatagong gaps sa performance ng isang organisasyon. Ang karampatang paglutas ng salungatan, ang pagpapatibay ng mga naaangkop na hakbang ay nagbibigay-daan hindi lamang upang maiwasan ang mga kasunod na banggaan, kundi pati na rin upang madagdagan ang kahusayan ng empleyado, departamento at maging ng organisasyon.

Ang salungatan na ito ay nakabubuo, dahil ginawang posible upang matukoy ang pagkakaroon ng mga kahinaan sa organisasyon ng trabaho sa opisina sa kumpanya. Sa sitwasyong isinasaalang-alang, ang pagbuo ng isang bagong Instruksyon para sa trabaho sa opisina ay hindi lamang maiiwasan ang mga salungatan sa mga tagapalabas na hindi nais na gawing muli ang mga dokumento, ngunit mapabilis din ang proseso ng pagguhit ng mga dokumento, na natural na hahantong sa mas mahusay na trabaho sa ang organisasyon.

Konklusyon

Sa kurso ng gawaing ito, nalutas ang mga sumusunod na gawain:

Una, inuri ang salungatan ayon sa ilang pamantayan, na naging posible upang matukoy ang ilan sa mga ito katangian... Kaya, ang salungatan ay maaaring tukuyin bilang isang interpersonal na salungatan na bubuo sa isang salungatan ng uri ng personalidad-grupo na may kahanay na salungatan ng grupo-grupo. Ang salungatan ay halo-halong din, status-role at structural, impormasyon, sa mga tuntunin ng direksyon ng pakikipag-ugnayan, ang salungatan ay halo-halong, at sa mga tuntunin ng kalinawan, ang salungatan ay malamang na nabago mula sa tago (halata lamang para sa mga kalahok) upang buksan .

Pangalawa, sinuri ang istruktura ng tunggalian. Ang mga paksa (secretary, executor, senior inspector, pinuno ng institusyong pang-edukasyon sa preschool), menor de edad na kalahok (pangkalahatang direktor at kanyang kinatawan), ang mga sanhi ng salungatan (iba't ibang mga saloobin ng mga paksa sa paghahanda ng dokumento, paglabag ng tagapagpatupad ng ang mga patakaran ng daloy ng dokumento sa organisasyon, pagkawala ng mahalagang impormasyon), bagay (mga patakaran sa pagsunod para sa paghahanda ng dokumento).

Pangatlo, napagmasdan ang dinamika ng tunggalian, ang sitwasyon bago ang tunggalian, ang insidente, ang nakabubuo, mapanirang yugto, gayundin ang katotohanan ng pag-aayos nito. Natukoy na ang teknolohiya ng pamamagitan (mediation) ang ginamit upang malutas ang salungatan. Ang mga batas ng paglala ng salungatan at paglahok ay inihayag din, na tumutukoy sa dinamika ng salungatan.

Sa wakas, ang mga rekomendasyon ay ibinigay para sa pag-iwas at pag-iwas sa mga naturang salungatan. Kabilang dito ang: 1. ang paglalathala ng pamamahala ng organisasyon ng isang atas sa ipinag-uutos na pagtupad sa mga kinakailangan ng Pagtuturo ng lahat ng empleyado ng organisasyon; 2. Pagsasama sa mga apendise sa Pagtuturo sa trabaho sa opisina ng mga halimbawa ng pagpaparehistro ng mga pangunahing uri ng mga dokumento; 3. Pagsasama sa Pagtuturo ng isang item sa ipinag-uutos na pagsunod ng mga empleyado ng hierarchy ng daloy ng dokumento sa organisasyon. Ang salungatan na ito ay nakilala bilang nakabubuo, dahil naging posible upang matukoy ang pagkakaroon ng mga kahinaan sa paraan ng pag-aayos ng trabaho sa opisina sa kumpanya.

Kaya, ang lahat ng mga gawain ay nalutas, at samakatuwid ang layunin ng gawaing ito upang makilala ang mga tampok ng salungatan sa organisasyon na ito ay nakamit.

At dapat magkasya ang straitjacket sa laki ng kabaliwan.

STANISLAV EZHI LETS

Mga tanong para pag-aralan ang paksa:

1. Bakit lumilitaw ang tanong tungkol sa istruktura ng tunggalian?

2. Anong mga elemento ang kasama sa istraktura at ano ang kahulugan ng kanilang antas ng istraktura?

3. Ano, bukod sa mga kahanga-hangang katangian, ang mga pagkakaiba sa pagitan ng panloob at panlabas na mga salungatan?

Ang kakaiba ng modernong sitwasyon sa mga diskarte sa tunggalian at ang mga paglalarawan nito ay ang krisis ng mono-subject na mga pagtatangka. Ito ay nagiging higit at higit na halata na walang paksa, ni sosyolohiya, o sikolohiya, o matematika ay magagawang "hawakan" at ilarawan ang hindi pangkaraniwang bagay na ito sa sarili nitong wika sa isang sapat na paraan.

Ang krisis na ito, na tila gamit ang ekspresyon ng L.S. Vygotsky, ay pumasok sa isang bukas na yugto, dahil may mga pagtatangka na kritikal na baguhin pangkalahatang teorya salungatan (tingnan, halimbawa, Hasan B.I., 1986; Druzhinin V.V. at col., 1989; Lefebvre V.A., 1991). Ang pagsusuri sa mga pagtatangka na ito ay humahantong sa ideya na ang paraan sa labas ng krisis ng modernong pamamahala ng salungatan ay nauugnay sa pangangailangan na bumuo at bumuo ng isang mahalagang kumpletong istraktura ng salungatan, na kinabibilangan ng tatlong antas:

1.ang base ng banggaan, i.e. ang kontradiksyon na iyon, ang aktuwalisasyon nito ay nagpapakita sa atin ng salungatan bilang isang kababalaghan;

2. ang realidad ng banggaan, na mga interdetermined actions na nagsusumikap para sa awtonomiya sa pamamagitan ng dominasyon, adaptasyon, eliminasyon, atbp.;

3. meta-conflict phenomena: ang karanasan ng mga saloobin patungo sa paksa ng kontradiksyon at / o aksyong salungatan, interpersonal na relasyon ng mga kalahok, auto-relasyon ng paksa ng magkasalungat na aksyon, mga inaasahan, atbp.

Ang mga pagbabagong-tatag lamang sa lahat ng tatlong antas ng paglalarawan ang maaaring kumatawan sa buong istraktura at dinamika ng salungatan. Ang diskarte na ito ay may katuturan bilang isang praktikal na nakatuon, dahil

Ang layunin ng isang salungatan ay alisin ang aktuwal na kontradiksyon sa pamamagitan ng paglutas nito.

Ang problema, gayunpaman, ay ang bawat isa sa mga antas na ito ay may sariling mga wika sa paglalarawan, na hindi pa isinama sa isang holistic na modelo.

Ang isa pang balakid ay maaaring idagdag sa sitwasyong ito - isang medyo matatag na negatibong saloobin patungo sa salungatan, ang pagnanais na ilayo ang sarili mula dito. Kahit na mukhang nakakagulat, ngunit kami pa rin, tulad ng tama na sinabi ni MJSmith, "... tulad ng mga hayop, ginagamit namin ang mga paraan ng paglutas ng salungatan na unibersal para sa buhay na mundo: lumaban at lumipad. Tulad ng mga hayop, tayo ay umaatake o tumatakbo palayo sa isa't isa. Minsan hindi ito nangyayari ayon sa ating kalooban; minsan ginagawa natin ito nang may kamalayan, minsan ay lantaran; ngunit mas madalas sa disguised form. Ngunit kami, gayunpaman, ay pinagkaitan ng mga pangil, matutulis na kuko at ang lakas ng kalamnan na magpapahintulot sa amin na maging pantay na epektibo sa paglutas ng mga problema mula sa isang posisyon ng pisikal na lakas.

Tila, ang gawain ng conflictology na ngayon ay kumukuha ng hugis ay upang pagtagumpayan ang umiiral na mga stereotype, tradisyonal na takot at negatibismo na may kaugnayan sa kababalaghan ng kontrahan, upang bumuo ng mga naturang paglalarawan ng mga wika, gamit kung saan ito ay magiging posible upang bumuo at maglapat ng epektibong psychotechnics.

Una sa lahat, kinakailangang itakda muli ang katotohanan na ang salungatan ay itinuturing dito hindi sa karaniwang pag-unawa nito, iyon ay, bilang isang hindi malabo na mapanirang uri ng pakikipag-ugnayan o karanasan ng panloob na hindi pagkakatugma.

Upang abandunahin ang mga stereotype ng pang-araw-araw na mga ideya ay nangangahulugan, una sa lahat, upang abandunahin ang mahalagang saloobin sa salungatan. Ang gayong pag-uugali ay lumilikha ng ilusyon na ang salungatan ay, na para bang, sa kanyang sarili, na ang isa ay maaaring makapasok dito halos tulad ng sa isang hukay. Para sa ordinaryong kamalayan, ang gayong imahe ay katangian at napakakaraniwan. Kaugnay nito, laganap din ang karanasan ng "pagbagsak sa salungatan".

Ang salungatan ay hindi umiiral bilang isang bagay, nang hiwalay sa atin. Hindi mo siya mabunggo tulad ng sa ibang tao, hindi mo siya mabunggo na parang pader. Hindi ka makapasok dito, parang sa dilim

silid, atbp. atbp. Ang salungatan ay isa sa mga kinakailangang katangiang panig-mga katangian ng anumang pakikipag-ugnayan, parehong panlabas - sa ibang tao, ibang tao (interaksyon), at panloob - sa sarili (introaksyon). Kasabay nito, hindi lahat ng pakikipag-ugnayan ay maaaring maging kwalipikado bilang salungatan. Ang lahat ay nakasalalay sa kung ang pagpapatupad nito ay nagpapakita ng anumang kahirapan.

Kung ang pakikipag-ugnayan ay ipinatupad ayon sa mga kilalang scheme at sa awtomatikong pagkahumaling ng magagamit na mapagkukunan, hindi namin inaayos ang magkasalungat na aspeto nito. Hindi lang niya kailangan ng pansin, dahil ang salungatan ay nalutas na parang sa sarili niya. Gayundin, hindi namin kinukuha ang aspeto ng pagpapatakbo ng anumang aksyon. Siya ay kumikilos bilang isang kondisyon para sa pagkilos na ito. Hindi ito nangangahulugan na wala siya.

Kinailangang obserbahan ng isa sa mga may-akda ang isang kakaibang larawan. Marahil, sa karanasan ng maraming tao ay may mga katulad na kaso. ... Sa tindahan, sinusubukan ng nagbebenta na ipaliwanag sa dayuhang mamimili ang mga katangian at pagkakaiba sa halaga ng mga kalakal. Ang mga pagbabagong nagaganap sa pakikipag-ugnayan ay kawili-wili, kapag natuklasan na ang mamimili ay hindi nakakaintindi ng Ruso, at hindi naiintindihan ang ilan sa mga pariralang pamilyar sa nagbebenta. Una, ang nagbebenta ay kumikilos sa pamamagitan ng pagkawalang-galaw sa loob ng ilang panahon, pagkatapos ay pinabagal niya ang bilis ng pagsasalita, dinadagdagan ang mga paliwanag ng mga pinahusay na kilos at nagsimulang magsalita ng mas malakas at mas malakas ...

Komento. Malinaw na ang anumang pagpupulong ay panloob na kontradiksyon, dahil ang mga kalahok nito ay may iba't ibang posisyon at indibidwal na interes. At upang mapagkasunduan ang mga interes na ito, dapat na espesyal na organisado ang pulong. Ang paggamit ng isang tiyak na mapagkukunan sa panahon ng isang pulong - pangkalahatang mga panuntunan sa kalakalan (para sa kasong ito) at isang solong wika ng pakikipag-ugnayan - ginagawang maluwag ang pulong dahil sa awtomatikong paggamit ng mga magagamit na sapat na mapagkukunan ng lahat ng mga kalahok. Sa ibinigay na halimbawa, ang isa sa mga kalahok ay walang pinagkasunduang mapagkukunan, na agad na humantong sa pag-igting at, nang naaayon, ang pagtuklas ng pakikipag-ugnayan bilang magkasalungat.

Ngunit hindi ba ito sa kakanyahan, at hindi sa mga tuntunin ng mga katangian ng intensity?

Kung kailangan ng anumang mga bagong form para ipatupad ang pakikipag-ugnayan at/o ang kasalukuyang mapagkukunan ay hindi nakakatugon sa mga kinakailangan ng pakikipag-ugnayang ito, inaayos namin ito bilang magkasalungat. Ito ay ipinakita lamang sa atin sa pamamagitan ng mahirap na bahagi nito na nangangailangan ng pansin at espesyal na paggasta sa enerhiya. Sa madaling salita, ang tanong ng paglitaw ng phenomenon ng conflict ay konektado

ito ay nababahala hindi lamang sa mga detalye ng kapwa aksyon, kundi pati na rin sa kanilang intensity. Mayroong ganoong hangganan sa banggaan kapag ang pakikipag-ugnayan ay naging "nakikita" at nangangailangan ng espesyal na pagtuon sa sarili nito. Ang nakikitang bahaging ito ng matinding pakikipag-ugnayan ay karaniwang tinutukoy bilang salungatan.

Ang hindi naaangkop na pagtukoy sa tunggalian na eksklusibo na may nagpapalubha na mga katangian ng pakikipag-ugnayan ay binigyang-diin ni L. Coser, na sumulat noong 1956: "Habang ang mas lumang henerasyon ay karaniwang sumasang-ayon kay Cooley na" ang salungatan sa anumang anyo ay ang buhay ng lipunan at ang pag-unlad ay tumatagal. ang simula nito sa isang pakikibaka kung saan ang isang indibidwal, klase o institusyon ay naghahangad na maisakatuparan ang sarili nitong ideya ng mabuti ", pinalitan ng modernong henerasyon ng mga sosyologo ang pagsusuri ng salungatan sa pag-aaral ng" tensyon "," friction "at sikolohikal maladjustment."

Nangangahulugan ito na, anuman ang mga katangian ng husay, ang istraktura ng salungatan ay binubuo ng mga panloob at / o panlabas na mga aksyon na bumubuo ng isang pagkakaisa ng pakikipag-ugnayan.

Mula rito ang isang salungatan ay isang katangian ng pakikipag-ugnayan kung saan ang mga aksyon na hindi maaaring magkasama sa isang hindi nagbabagong anyo ay nakikipag-ugnayan at kapwa nagbabago sa isa't isa, na nangangailangan ng isang espesyal na organisasyon para dito.

Bilang isang halimbawa ng mga panloob na aksyong nagbabanggaan, ang sitwasyon ng pagpili na may katumbas na mga alternatibo ay pinakaangkop. Ang mga ganitong sitwasyon ay napakagandang inilarawan sa kanilang mga sanaysay sa paksa ng pagtatapos mula sa ating mga mag-aaral.

“... Ang pinakamalaking kahirapan para sa akin sa ngayon ay ang pagpili sa pagitan ng dalawang posibilidad:

1. Upang makapasok alinsunod sa isang lumang pangarap sa Institute of Arts at matutong kumanta. Para dito, tila mayroon akong lahat: parehong boses, at panlabas na data, at sinubukan ko nang lumahok sa mga kumpetisyon, hindi nang walang tagumpay, ngunit ...

2. Ang kumilos ayon sa dating pangarap ng aking lola na maging legal. Mukhang marami rin ang para dito: medyo mahusay na kaalaman sa larangan ng agham panlipunan, kasama. karapatan.

Kung kumilos ka ayon sa claim 1, ito ay isang pahinga sa mga kamag-anak, kawalan ng materyal at moral na suporta at hindi malinaw na mga prospect. Unpredictable ang kapalaran ng isang artista, at hindi masyadong kaakit-akit ang pagiging provincial singer sa local philharmonic.

Kung kumilos ka ayon sa sugnay 2 - ito ang kapayapaan ng isip ng mga mahal sa buhay, materyal na kagalingan, suporta, ngunit sa parehong oras na pag-asa at pagbabayad ng isang panaginip para sa kabusugan.

Ang pinakamayamang "bangko" ng mga sample ng panloob na salungatan ay psychoanalytic literature at kaugnay na kasanayan.

Ang panlabas at panloob na mga salungatan sa kanilang istraktura ay hindi pangunahing naiiba, ngunit sa isang panlabas na salungatan, ang mga aksyon na bumubuo ng isang pagkakaisa ng pakikipag-ugnayan ay literal na nabibilang sa iba't ibang tao o grupo na nagpapatupad ng magkasanib na aksyon. Dito mahalaga na bigyang-pansin ang katotohanan na ang mga panlabas na pakikipag-ugnayan ay laging sabay-sabay na may panloob na plano at, samakatuwid, ang mga istruktura ng naturang mga salungatan ay mas kumplikado at bumubuo ng hindi bababa sa dalawang antas.

Nagbibigay si Anatoly Bershtein ng isang kakaibang halimbawa ng gayong "dobleng" istraktura.

"... (Maaari kong putulin nang walang sakit ang" bombos "sa kalye mula sa Austrian moccasins ng isang batang lalaki na nagbitiw sa aking panlasa na despotismo; Maaari akong magbigay ng isang set ng pabango, na nagbibigay ng regalo na may mga nakakatawang komento sa kalinisan; tanggalin ang murang mga singsing na gawa sa bahay sa aking daliri, suriin kung may mga panyo sa aking mga bulsa, siyasatin ang ahit na ulo at hayagang kutyain ang puting medyas.) Sinubukan kong kumbinsihin ang aking sarili na ang lahat ng ito ay nasa kanyang pangalan, na hindi sila nagdamdam sa "ama", na sa huli , kung masira ang relasyon namin, may pakinabang pa rin siya. Ang insulto, tila sa akin, ay lilipas, at ang masamang lasa ay mapapahiya."

Kaya, ang istrukturang paglalarawan ng salungatan ay nagsasangkot ng kahulugan ng mga aksyon, indibidwal o pinagsama-samang, panlabas o panloob (maiisip), na bumubuo sa salungatan bilang katotohanan. Sa turn, ang anumang aksyon ay isang kumplikadong kilos na mayroon ding sariling istrukturang istruktura. Upang ang aktibidad ng pagbabagong-anyo ay maisama sa panlabas na pag-uugali o sa pag-iisip, kinakailangan ang isang batayan ng pangangailangan-motivational. kaya lang sa istrukturang paglalarawan ng tunggalian, dapat isaalang-alang hindi lamang ang nagbabanggaan at nagbabagong mga aksyon sa banggaan, kundi pati na rin ang mga magkasalungat na dahilan para sa mga aksyong ito na nasa likod ng mga ito. Halimbawa, tinatalakay ng isang ama at isang labindalawang taong gulang na anak na babae ang antas ng kanyang kalayaan at, siyempre, magpatuloy mula sa makabuluhang magkakaibang mga larawan ng pagdadalaga. Kung wala ang muling pagtatayo ng mga larawang ito, ang istraktura ng partikular na salungatan na ito, siyempre, ay magiging depekto.

Sa moderno pantulong sa pagtuturo ayon sa conflictology, iminungkahi na unawain ang istruktura ng conflict "Bilang isang set ng kuwadra

malakas na ugnayan ng salungatan, tinitiyak ang integridad nito, pagkakakilanlan sa sarili nito, ang pagkakaiba mula sa iba pang mga phenomena ng buhay panlipunan, kung wala ito ay hindi maaaring umiral bilang isang dinamikong magkakaugnay na integral na sistema at proseso ".

Naniniwala kami na ang istraktura, siyempre, ay tumutukoy sa pagkakakonekta ng mga elemento ng istraktura ng hindi pangkaraniwang bagay sa isang kabuuan. Kasabay nito, hindi namin nais na malito, paghaluin ang istruktura, pamamaraan at morphological na mga paglalarawan, dahil ang bawat isa sa kanila ay tumutukoy sa isang tiyak na pagpapakita ng salungatan, na kinakailangan para sa isang pagsusuri ng husay. At tanging ang kasunod na "pagpupulong" ay bumubuo ng isang mahalagang sistematikong larawan.

Mga pinagmumulan:

1. Hasan B.I. Patungo sa pag-unlad ng inilapat na sikolohiya ng salungatan // Mga problema sa pamamaraan ng mga pundasyon ng agham. - Kiev: Nau-kova dumka, 1986.

2. Druzhinin V.V., Kontorov D.S., Kontorov M.D. Panimula sa teorya ng tunggalian. - M .: Radyo at komunikasyon, 1989-

4. Smith MJ. Pagsasanay sa tiwala sa sarili. - SPb .: Rech, 2000.

5. Coser L. Mga tungkulin ng tunggalian sa lipunan. - M .: Idea-press, 2000.

6. Bershtein A. Manatili pagkatapos ng mga aralin. - M .: JSC "Akron", 1997.

7. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. - M .: "UNITY", 1999.

1.1 Kasaysayan ng termino

Ang salungatan bilang isang panlipunang kababalaghan ay unang nabuo sa gawain ni Adam Smith na "Pananaliksik sa kalikasan at mga sanhi ng kayamanan ng mga bansa" (1776). Iminungkahi nito na ang tunggalian ay batay sa paghahati ng lipunan sa mga uri at tunggalian sa ekonomiya. Ang dibisyong ito ay ang puwersang nagtutulak sa likod ng pag-unlad ng lipunan, na gumaganap ng mga kapaki-pakinabang na tungkulin.

Ang problema ng panlipunang tunggalian ay napatunayan din sa mga akda ni K. Marx, F. Engels, V.I. Lenin. Ang katotohanang ito ay nagsilbing batayan ng mga iskolar sa Kanluran upang uriin ang konsepto ng Marxist bilang isang "mga teorya ng salungatan". Dapat pansinin na sa Marxismo ang problema ng tunggalian ay nakatanggap ng pinasimpleng interpretasyon. Sa esensya, nauwi ito sa isang sagupaan sa pagitan ng mga antagonistic na klase.

Ang problema ng tunggalian ay nakatanggap ng teoretikal na batayan sa huli XIX- simula ng ikadalawampu siglo. Ang Ingles na sociologist na si Herbert Spencer (1820-1903), na isinasaalang-alang ang panlipunang salungatan mula sa pananaw ng panlipunang Darwinismo, ay itinuturing itong isang hindi maiiwasang kababalaghan sa kasaysayan ng lipunan at isang pampasigla para sa panlipunang pag-unlad. Ang parehong posisyon ay hawak ng German sociologist (ang nagtatag ng pag-unawa sa sosyolohiya at ang teorya ng panlipunang aksyon) Max Weber (1864-1920). Ang kanyang kababayan na si Georg Simmel (1858-1918) ay unang lumikha ng terminong "sociology of conflict". Sa batayan ng kanyang teorya ng "mga salungatan sa lipunan" nang maglaon, lumitaw ang tinatawag na "pormal na paaralan", na ang mga kinatawan ay binibigyang importansya ang mga kontradiksyon at tunggalian bilang mga stimulator ng pag-unlad.

Sa Europa noong 1960s, muling nabuhay ang interes sa labanan. Noong 1965, inilathala ng Aleman na sosyolohista na si Ralf Dahrendorf ang kanyang akdang "Class Structure and Class Conflict", at makalipas ang dalawang taon ay isang sanaysay na pinamagatang "Beyond Utopia." Ang kanyang konsepto ng "conflict model of society" ay binuo sa isang anti-utopian, tunay na pananaw ng mundo - isang mundo ng kapangyarihan, salungatan at dinamika.

“Lahat ng social life ay conflict dahil ito ay nababago. Walang katatagan sa mga lipunan ng tao, dahil walang matatag sa kanila. Samakatuwid, ito ay tiyak sa salungatan na ang malikhaing core ng lahat ng mga komunidad at ang posibilidad ng kalayaan, pati na rin ang hamon sa makatwirang karunungan at kontrol sa mga problema sa lipunan, ay matatagpuan ".

Sa ating bansa, ang pag-aaral ng mga tunggalian ay isinagawa noong panahon ng Sobyet, pangunahin sa mainstream ng Marxist theory of class struggle. Ang opisyal na ideolohiya ng bulgar na Marxismo na namayani sa Unyong Sobyet ay nagtalo na sa ilalim ng sosyalismo ay maaaring umiral lamang ang mga hindi magkasalungat na kontradiksyon, at walang mga kondisyon para sa paglitaw ng mga salungatan sa lipunan. Samakatuwid, ang problema ng mga salungatan ay isinasaalang-alang pangunahin sa mga tuntunin ng pagpuna sa mga bisyo ng kapitalismo. Mula sa kalagitnaan ng 1920s hanggang sa katapusan ng 1940s. walang gawaing ginawa para pag-aralan ang tunggalian. Mula noong 1950s. unti-unting nagsimulang lumitaw sa pag-print ng higit pa at higit pang mga publikasyon tungkol sa ilang mga pribadong uri ng mga salungatan - sa mga gawa ng sining, sa internasyonal na relasyon, sa proseso ng pedagogical, sa palakasan, sa opisyal at relasyon sa pamilya. Ngunit ang pangkalahatang teorya ng tunggalian ay nanatiling isang ipinagbabawal na lugar at binanggit lamang para sa layuning "ilantad ang mga maling ideya" ng mga burges na siyentipiko at pilosopo.

Ang pagbagsak ng Marxist na ideolohiya at ang pagpapalaya ng pampublikong kaisipan mula sa kontrol ng partido ay humantong sa mabilis na pagtaas ng conflictological na pananaliksik noong 1990s. Sa paglipas ng 70 taon (mula 1924 hanggang 1994), higit sa 2,200 mga gawa na nakatuon sa pag-aaral ng mga salungatan ang nai-publish sa Russian, karamihan sa mga ito ay nai-publish sa huling apat na taon. Ang pagtaas na ito ay nagpapatuloy hanggang ngayon.

Ang pagsusuri at pagbuo ng karanasan sa dayuhan ay isinasagawa, orihinal na teoretikal at metodolohikal na pag-unlad panlipunan, sikolohikal, legal na aspeto ng tunggalian.

Noong kalagitnaan ng 1990s. Ang monograph ni A. Zdravomyslov na "The Sociology of Conflict" ay nai-publish, na nagbubuod ng mga resulta ng dayuhan at domestic na pananaliksik at nagbibigay ng pagsusuri ng mga salungatan sa modernong lipunang Ruso sa teoretikal na batayan. Ang unang mga aklat-aralin sa Russia sa pamamahala ng salungatan ay nai-publish. 1990s nakapasok na rin sa ating bansa ang practice of mediation.

Ang isang mahalagang papel dito ay ginampanan ng Russian-American Program on Conflict Resolution, sa loob ng balangkas kung saan ang pagsasanay ng mga tagapamagitan sa paglutas ng salungatan ay inayos. Sa batayan na ito, ang una sa Russia Conflict Resolution Center ay binuksan sa St. Petersburg noong 1993, at noong 1997 ay nilikha ang Conflict Resolution Club, na pinag-isa ang mga propesyonal na tagapamagitan sa paglutas ng salungatan (tungkol sa praktikal na karanasan ng mga tagapamagitan sa paglutas ng kontrahan ng Russia).

1.2 Kahulugan ng tunggalian, ang kakanyahan nito

Ang konsepto ng "conflict" ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang pambihirang lawak ng nilalaman at ginagamit sa iba't ibang kahulugan. Ang pinakakaraniwang kahulugan ng isang salungatan (mula sa Latin na conflictus - banggaan) ay isang sagupaan ng magkasalungat o hindi magkatugmang pwersa. Ang isang mas kumpletong kahulugan ay isang kontradiksyon na lumitaw sa pagitan ng mga tao, mga kolektibo sa proseso ng kanilang magkasanib na aktibidad sa paggawa dahil sa isang hindi pagkakaunawaan o pagsalungat ng mga interes, ang kawalan ng kasunduan sa pagitan ng dalawa o higit pang mga partido. Itinuturing ng mga psychologist ang salungatan bilang isang natural na kondisyon para sa pakikipag-ugnayan ng tao, na batay sa mga kontradiksyon o makabuluhang pagkakaiba sa pagitan ng mga interes at halaga ng mga paksa. Sa pamamagitan ng salungatan, ang ibig sabihin ng mga ito ay isang kakulangan ng kasunduan, isang pagkakaiba ng opinyon, isang salungatan ng iba't ibang mga pananaw at pagnanasa, magkasalungat na mga uso, mga pangangailangan, mga interes, mga motibo at mga istilo ng pag-uugali sa ilalim ng mga ibinigay na pangyayari 1.

Ang mga sosyologo ay mas hilig na tukuyin ang salungatan bilang isang matinding paglala ng mga kontradiksyon, pag-aaway at paghaharap na dulot ng kabaligtaran, hindi pagkakatugma ng mga interes at posisyon ng mga indibidwal, panlipunang grupo, saray, uri, bansa, estado. Karaniwang binibigyang-kahulugan ng mga abogado ang isang salungatan bilang isang paghaharap sa pagitan ng mga paksa (tagapaghatid) ng mga kontradiksyon, ang pagsalungat ng mga partido na humahabol sa magkasalungat o kapwa eksklusibong mga layunin.

Ang mga espesyalista sa larangan ng pamamahala ay kadalasang tumutukoy sa salungatan bilang isang unibersal na paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga kumplikadong sistema, na pagtagumpayan ang mga kontradiksyon at mga limitasyon sa anumang lugar kung saan ang mga ugnayan ay ginawa sa pagitan ng mga indibidwal at kanilang mga komunidad. Kasabay nito, ang mga dayuhang siyentipiko at mga espesyalista sa pamamahala ay gumagamit ng isang positibong-functional na interpretasyon ng kakanyahan ng salungatan bilang isang pakikibaka para sa mga halaga at ilang mga pag-angkin sa katayuan sa lipunan, kapangyarihan, materyal at espirituwal na mga benepisyo. Ang mga kalahok sa pakikibaka na ito ay naghahangad na pahinain, neutralisahin, o kahit na sirain ang kalaban. Alinsunod sa pag-unawang ito, kinakatawan ng ilang eksperto ang salungatan bilang kakulangan ng kasunduan sa pagitan ng dalawa o higit pang partido, na maaaring mga partikular na indibidwal o grupo. Kasabay nito, ginagawa ng bawat panig ang lahat upang matiyak na ang pananaw o layunin nito ay tinatanggap, at pinipigilan ang kabilang panig na gawin ang pareho.

Sa mga domestic textbook sa pamamahala, ang isang salungatan ay ipinakita bilang isang salungatan ng magkasalungat na pananaw, posisyon, interes, layunin ng dalawa o higit pang mga tao. Ang pag-unawa sa salungatan ay matatagpuan sa mga publikasyon sa pamamahala ng tauhan. Halimbawa, sa manwal sa gawain ng mga tauhan ni V.R. Ang salungatan na "Praktikal na pamamahala ng tauhan" ay tinukoy bilang "isang salungatan ng magkasalungat na direksyon ng mga uso sa pag-iisip ng isang indibidwal, sa relasyon sa pagitan ng mga tao at kanilang pormal at impormal na mga asosasyon, dahil sa pagkakaiba sa mga pananaw, posisyon at interes" 2.

Ang pagbubuod ng lahat ng nasa itaas tungkol sa konsepto ng "conflict", maaari nating ibigay ang sumusunod na kahulugan: ang isang salungatan ay isang normal na pagpapakita ng mga ugnayang panlipunan at relasyon sa pagitan ng mga tao, isang paraan ng pakikipag-ugnayan kapag ang mga hindi magkatugma na pananaw, posisyon at interes ay nagbanggaan, isang paghaharap sa pagitan dalawa o higit pang magkakaugnay ngunit nagpapatuloy sa kanilang mga layunin 3.

Ang salungatan ay isa sa mga pinakakaraniwang anyo ng pakikipag-ugnayan ng organisasyon at iba pang relasyon sa pagitan ng mga tao. Tinatantya na ang mga salungatan at alalahanin ng mga kawani ay tumatagal ng humigit-kumulang 15% ng kanilang oras sa pagtatrabaho. Ang mga pinuno ay gumugugol ng mas maraming oras sa paglutas at pamamahala ng mga salungatan — sa ilang mga organisasyon, hanggang sa kalahati ng kanilang oras. Ang salungatan sa organisasyon ay maaaring magkaroon ng maraming anyo. Anuman ang katangian ng salungatan sa organisasyon, dapat itong suriin ng mga tagapamahala, maunawaan ito, at kayang pamahalaan ito. Kasama pa nga ng ilang kumpanya ang posisyon ng employee relations manager (conflictologist) sa staffing table. Kapag ang salungatan sa organisasyon ay hindi mapangasiwaan, maaari itong humantong sa paghaharap (kapag ang mga istrukturang dibisyon ng organisasyon o mga miyembro ng micro- o macrocollective ay tumigil sa pakikipagtulungan at pakikipag-usap sa isa't isa). Sa huli, ang ganitong sitwasyon ng paghihiwalay ay hahantong sa pagkasira ng pangkat at ng organisasyon sa kabuuan.

Iniuugnay ng karamihan ang salungatan sa pagsalakay, mga alitan, poot, digmaan, atbp. Bilang isang resulta, mayroong isang pananaw na ang isang salungatan ay dapat na iwasan hangga't maaari o agad na malutas sa sandaling ito ay lumitaw. Gayunpaman, dapat tandaan na ang salungatan, kasama ang mga problema, ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa organisasyon. Bilang isang resulta, ang mga tagapamahala ay madalas na sadyang nagpapasigla ng salungatan upang muling pasiglahin ang isang organisasyon na "nabubulok." Ito ay pinaniniwalaan na kung walang mga salungatan sa organisasyon, ang kolektibong gawain, kung gayon may mali doon. Walang mga organisasyong walang salungatan sa buhay.

Mahalaga na ang tunggalian ay hindi mapanira. Kung maiiwasan ng mga tao ang paghaharap, kung gayon ang organisasyon ay hindi malusog. Samakatuwid, ang gawain ng tagapamahala ay magdisenyo ng isang nakabubuo, malulutas na salungatan, kaya ang mga salungatan ay normal. Ito ay itinuturing na malusog para sa isang organisasyon na magkaroon ng salungatan. At upang mapakinabangan ang salungatan, kailangan mo ng isang bukas, hindi pagalit, puno ng suporta. kapaligiran... Kung umiiral ang mga naturang "sangkap", kung gayon ang organisasyon ay nagiging mas mahusay mula sa mga salungatan, dahil ang iba't ibang mga punto ng view ay nagbibigay ng karagdagang impormasyon, nakakatulong upang makilala ang higit pang mga alternatibo o problema.

Gayunpaman, hindi dapat balewalain ng isa ang katotohanan na ang mga indibidwal na salungatan ay mapanira. Para sa mga organisasyong nasa krisis, ito ay ang mapangwasak na mga kahihinatnan ng salungatan na partikular na hindi kanais-nais. Dapat isaalang-alang ng tagapamahala na ang mga taong naiiba sa kanilang propesyonal na pagsasanay, karanasan sa buhay, indibidwal na katangian ng karakter, ugali, atbp. ay lumahok sa magkasanib na mga aktibidad. Ang mga pagkakaibang ito ay hindi maiiwasang mag-iwan ng kanilang imprint sa mga pagtatasa at opinyon sa mga isyu na makabuluhan para sa indibidwal at sa organisasyon, na nagbubunga ng komprontasyon, na, bilang panuntunan, ay sinamahan ng emosyonal na kaguluhan at madalas na nagiging isang salungatan. Sa ilang mga kaso, ang pag-aaway ng mga pagtatasa at opinyon ay umaabot hanggang sa ang mga interes ng negosyo ay umuurong sa background, ang lahat ng mga iniisip ng mga magkasalungat ay nakadirekta sa pakikibaka, na nagiging isang wakas sa sarili nito, na sa huli ay negatibong nakakaapekto sa pag-unlad. ng organisasyon.

1.3 Pag-uuri ng mga salungatan

Depende sa kung sino ang sangkot sa tunggalian, nahahati ito sa apat na uri.

1. Salungatan sa intrapersonal. Ang isang tipikal na anyo ng naturang salungatan ay isang salungatan sa papel, kapag ang magkasalungat na mga kinakailangan at layunin ay ipinakita sa isang tao upang maisagawa ang kanyang trabaho. Ang ganitong mga kinakailangan para sa isang subordinate ay maaaring magmula sa boss, at lumitaw din bilang isang resulta ng isang paglabag sa prinsipyo ng one-man management.

Ang dahilan para sa intrapersonal na salungatan ay maaari ding ang kakulangan ng pagkakapare-pareho sa pagitan ng mga kinakailangan sa produksyon at mga personal na pangangailangan at halaga. Ang ganitong salungatan ay maaaring resulta ng labis na karga ng trabaho o, sa kabaligtaran, ang maliit na dami nito. Ito ay nauugnay din sa mababang kasiyahan sa trabaho, mababang organisasyon at tiwala sa sarili, at stress. Ang stress ay nailalarawan sa pamamagitan ng labis na sikolohikal at pisyolohikal na stress ng isang tao. Ang sobrang stress ay maaaring maging lubhang mapanira para sa indibidwal at samakatuwid para sa organisasyon.

2. Interpersonal na tunggalian. Ito marahil ang pinakakaraniwang uri ng salungatan. Kadalasan, ang ganitong uri ng salungatan ay isang pakikibaka ng mga tagapamahala para sa limitadong mga mapagkukunan ng tao o pinansyal, para sa oras ng paggamit ng kagamitan o pag-apruba ng isang proyekto. Ang layunin ng pakikibaka na ito ay upang hikayatin ang mga nakatataas na awtoridad na gumawa ng isang desisyon na kapaki-pakinabang para sa isang partikular na paksa. Bilang karagdagan, ang mga dahilan para sa mga interpersonal na salungatan ay maaaring ang pagsalungat ng pinuno sa pangkat, ang kanyang kawalan ng kakayahan at hindi pagpayag na lumapit sa mga impormal na pinuno; kakulangan ng kalinawan at konkreto sa pamamahagi ng mga lugar ng aktibidad, mga karapatan, mga tungkulin, mga responsibilidad sa pagitan ng mga subordinates at ang antas ng suweldo. Ang salungatan na ito ay maaari ding lumaki mula sa hindi pagkakapare-pareho ng mga pananaw, layunin, mga halaga ng mga nagbabanggaan na indibidwal.

3. Alitan sa pagitan ng indibidwal at grupo. Lumilitaw ito kapag ang mga inaasahan ng isang pangkat ng mga tao ay hindi tumutugma sa mga inaasahan ng isang indibidwal, na tumangging sumunod sa pangkalahatang tinatanggap at itinatag ng mga pamantayan ng pag-uugali ng grupo, na inaalis ang pagkakataong mapabilang dito at, nang naaayon, upang matugunan ang kanilang mga pangangailangang panlipunan. Ang isang salungatan sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo ay maaari ding lumitaw bilang isang resulta ng katotohanan na ang posisyon na kinuha ng isang indibidwal ay hindi nag-tutugma sa posisyon ng grupo. Ang isang tao na sumasalungat sa opinyon ng grupo - gaano man niya kalapit ang mga interes ng kanyang organisasyon - ay nagiging mapagkukunan ng salungatan. Maaari rin silang maging isang pinuno na napipilitang magbigay ng kinakailangang pagganap at sundin ang mga layunin ng organisasyon. Kung ang mga hakbang sa pagdidisiplina na ginawa ng kanyang mga nasasakupan ay itinuturing na hindi makatwiran o hindi kanais-nais, ang grupo ay maaaring tumugon sa kanyang mga aksyon sa pamamagitan ng pagbabago ng saloobin sa kanya at isang posibleng pagbaba sa produktibidad sa paggawa.

4. Salungatan sa pagitan ng grupo. Ang isang halimbawa ng naturang salungatan ay ang salungatan sa pagitan ng pormal at impormal na mga grupo, kapag ang mga impormal na organisasyon, na naniniwalang hindi patas ang pagtrato sa kanila ng pinuno, ay maaaring mag-rally laban sa kanya at bawasan ang produktibidad sa paggawa. Ang isa pang halimbawa ng salungatan sa pagitan ng grupo ay ang salungatan sa pagitan ng pamamahala at unyon ng manggagawa. Ang pagkakaiba sa mga layunin ay maaaring magdulot ng salungatan sa pagitan ng mga functional na grupo sa loob ng organisasyon, na ang mga autonomous na aksyon ay nagdudulot ng kapwa pinsala. Ang isang halimbawa ay ang salungatan sa pagitan ng isang departamento ng pagbebenta na nakatuon sa customer at isang departamento ng produksyon na nagmamalasakit sa pagiging epektibo sa gastos. Ang isa pang halimbawa ay kapag sinusubukan ng isang dibisyon na pataasin ang kita sa pamamagitan ng pagbebenta ng mga produkto sa mga panlabas na mamimili na maaaring ibenta sa ibang mga dibisyon ng organisasyon sa mas mababang presyo at matugunan ang kanilang mga pangangailangan 6.

Ang mga sumusunod na uri ng mga salungatan sa organisasyon ay maaaring makilala (karaniwan, ilan sa mga ito ay naroroon sa parehong oras):

Vertical - salungatan sa pagitan ng mga antas ng pamamahala (mga salungatan sa pagitan ng subordinate at mas mataas na entity). Mga problemang nauugnay sa mga layunin (malabo o patuloy na nagbabago), kapangyarihan, pagkagambala sa komunikasyon, kultura ng kumpanya, atbp.

Pahalang - isang salungatan sa pagitan ng mga bahagi ng organisasyon na pantay ang katayuan. Karaniwang nauugnay sa pagkakaroon ng iba't ibang layunin.

Linear-functional - ang salungatan sa pagitan ng mga tagapamahala ng linya at mga espesyalista

Tungkulin - mga salungatan na nauugnay sa pagganap ng itinalagang tungkulin ng indibidwal.

Depende sa bilang ng mga dahilan, ang mga sumusunod ay nakikilala: isang salik na salungatan batay sa isang dahilan; multifactorial, na nagmumula sa dalawa o higit pang mga kadahilanan; pinagsama-samang mga salungatan, kapag ang ilang mga kadahilanan ay nakapatong sa isa't isa, na humahantong sa isang matalim na pagtaas sa tindi ng salungatan.

Ayon sa mga spheres ng manifestation, sila ay nakikilala: canalized conflicts, implying ang limitadong saklaw ng tunggalian at ang aktibidad ng mga kalahok; tumitinding mga salungatan na nailalarawan sa pamamagitan ng walang limitasyon at lumalawak na spectrum ng pakikipag-ugnayan sa salungatan.

Sa loob ng balangkas ng mga pag-uuri batay sa mga parameter ng oras, ang mga salungatan ay nahahati sa iisa, pana-panahon at madalas, lumilipas at pangmatagalan, pinahaba.

Depende sa mga anyo ng pagpapakita, ang mga bukas na salungatan na may malinaw na ipinahayag na mga agresibong aksyon ay nakikilala, at ang mga nakatagong salungatan na nailalarawan sa pamamagitan ng kawalan ng naturang mga aksyon at hindi direkta, naka-camouflaged na paghaharap.

Sa mga pag-uuri na binuo batay sa naturang pamantayan bilang saloobin sa mga layunin ng organisasyon, ang mga salungatan ay nahahati tulad ng sumusunod: mga salungatan na may higit na positibong oryentasyon (bumangon kapag ang mga layunin ng mga kalahok sa mga salungatan ay nag-tutugma o malapit sa mga layunin ng ang organisasyon); mga salungatan sa isang positibo-negatibong oryentasyon (nailalarawan ng hindi pagkakatugma ng mga layunin ng isa sa mga partido na may mga layunin ng organisasyon, na ipinagtatanggol ng ibang partido); sumasalungat sa isang negatibong oryentasyon (naiiba sa hindi pagkakatugma ng mga layunin ng parehong partido sa mga layunin ng organisasyon).

Tulad ng nabanggit kanina, depende sa mga kahihinatnan, ang mga salungatan ay maaaring nahahati sa nakabubuo (functional) at mapanirang (dysfunctional).

1.4 Mga salungatan sa negosyo

Maraming mga salungatan ay batay sa impormasyon na katanggap-tanggap sa isang panig at hindi katanggap-tanggap sa iba. Ang mga ito ay maaaring hindi kumpleto at hindi tumpak na mga katotohanan, mga alingawngaw na nanlilinlang sa mga kasosyo sa komunikasyon; mga hinala ng sadyang pagtatago ng impormasyon o pagsisiwalat nito; mga pagdududa tungkol sa pagiging maaasahan at halaga ng mga mapagkukunan ng impormasyon; kontrobersyal na isyu ng batas, doktrina, tuntunin ng pamamaraan, atbp.

Bilang karagdagan, ang bawat isa sa mga partido sa salungatan ay may sariling modelo ng impormasyon ng sitwasyon ng salungatan. Ang mga tampok ng mga modelong ito ay tinutukoy ng mga detalye ng mga halaga, motibo, layunin. Sila naman ay nakasalalay sa pananaw sa mundo, edukasyon, propesyonalismo, kultura, karanasan sa buhay ng isang tao.

Sa proseso ng komunikasyon, ang impormasyong ipinadala ng mga tao sa isa't isa ay maaaring makabuluhang baluktot at mawala. Ang lahat ng ito ay lubos na nagpapalubha sa problema ng pagkakaunawaan sa pagitan ng mga tao, lalo na sa mga sitwasyon ng problema.

Mga salik sa istruktura - medyo matatag na mga pangyayari na umiiral nang may layunin, anuman ang ating pagnanais, na mahirap o imposibleng baguhin. mga isyu ng ari-arian, katayuan sa lipunan, awtoridad at pananagutan, iba't ibang pamantayan at pamantayan sa lipunan, tradisyon, sistema ng seguridad, mga gantimpala at parusa, lokasyong heograpiya (boluntaryo o sapilitang paghihiwalay o pagiging bukas, intensity ng mga pakikipag-ugnayan), pamamahagi ng mga mapagkukunan, kalakal, serbisyo, kita . Halimbawa, ang isang salungatan sa pagitan ng mga tao tungkol sa mababang sahod ay sanhi ng kakulangan ng mga mapagkukunang pinansyal.

Mga salik ng halaga- ito ang mga sosyal, grupo o personal na mga sistema ng paniniwala, paniniwala at pag-uugali (mga kagustuhan, adhikain, pagkiling, takot), ideolohikal, kultura, relihiyon, etikal, pampulitika, propesyonal na mga halaga at pangangailangan.

Mga salik ng relasyon nauugnay sa isang pakiramdam ng kasiyahan mula sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga partido, o kawalan nito. Kasabay nito, mahalagang isaalang-alang ang batayan ng relasyon (boluntaryo o sapilitan), ang kanilang kakanyahan (independiyente, umaasa, magkakaugnay), ang balanse ng kapangyarihan, kahalagahan para sa sarili at sa iba, kapwa inaasahan, ang tagal ng ang relasyon, ang pagiging tugma ng mga partido na may kaugnayan sa mga halaga, pag-uugali, personal at propesyonal na mga layunin at personal na pagkakatugma, ang kontribusyon ng mga partido sa relasyon (pag-asa, pera, oras, emosyon, enerhiya, reputasyon), pagkakaiba sa antas ng edukasyon, buhay at propesyonal na karanasan.

Mga salik sa pag-uugali - hindi naaangkop, kabastusan, pagkamakasarili, hindi mahuhulaan at iba pang mga katangian ng pag-uugali na tinanggihan ng isa sa mga partido. Ang mga ito ay hindi maiiwasang humahantong sa mga salungatan kung ang mga interes ay nilalabag, ang pagpapahalaga sa sarili ay pinahina, ang isang banta sa seguridad (pisikal, pinansiyal, emosyonal o panlipunan) ay lumitaw, kung ang mga kondisyon ay nilikha na nagdudulot ng mga negatibong emosyonal na estado. Sa mga interpersonal na relasyon, ang pinakakaraniwang mga salik sa pag-uugali na nagdudulot ng mga sitwasyon ng salungatan ay ang pagsusumikap para sa higit na kahusayan, ang pagpapakita ng pagiging agresibo, at ang pagpapakita ng pagkamakasarili.

Ang isang pagsusuri ng mga sitwasyon ng salungatan sa koponan na lumitaw sa pamamagitan ng kasalanan ng isang manager o isang espesyalista ay nagpapakita na ang napakaraming karamihan sa kanila ay lumalala, na nagiging mapanirang mga anyo dahil sa mga maling kalkulasyon sa negosyo (propesyonal) at interpersonal na komunikasyon.

Sa proseso ng komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng tagapamahala at mga subordinates, iba't ibang mga sitwasyon ang lumitaw, kabilang ang mga sitwasyon ng salungatan. Ito ay dahil sa ang katunayan na hindi lahat ng empleyado ay tinatrato ang tagapamahala sa parehong paraan; isinasagawa nila ang mga takdang-aralin at nauugnay na mga gawain sa oras at may mataas na kalidad. Mahalaga para sa isang pinuno, lalo na sa isang baguhan, na maunawaan ang mga tao, malaman ang mga pamamaraan, pamamaraan at paraan ng pag-impluwensya sa mga tao. Bukod dito, ang pinuno ay dapat na maging handa hindi lamang upang harapin ang mga di-ehekutibo, walang disiplina at hindi tapat na mga tao, kung sila ay nasa pangkat, ngunit sa bawat tiyak na sitwasyon ng salungatan, mabilis na mahanap ang tamang paraan upang mapagtagumpayan ito.

Ang mga salungatan sa relasyon ng mga subordinate na empleyado ay kadalasang nakakagambala sa pinuno ng isang kumpanya o departamento. Sa sitwasyong ito, ang showdown ay hindi maiiwasan, mahahabang mahirap na pag-uusap, na sinamahan ng malaking emosyonal na pag-igting. At ang oras na ginugol? At ano ang tungkol sa paglabag sa karaniwang ritmo ng trabaho ng buhay ng isang bilang ng mga empleyado? At hindi pa alam kung ang salungatan na ito ay magpapagaling sa moral na sitwasyon sa koponan o, sa kabaligtaran, ay mag-iiwan ng hindi gumaling na sugat ng kapwa hindi kasiyahan.

Barkovski Christina group 7300

Conflictology

Paglalarawan at pagsusuri ng isang tiyak na sitwasyon ng salungatan

Plano:

Buod ng salungatan

Pagsusuri ng sitwasyon ng salungatan

Pag-uuri ng salungatan

Ang istraktura ng tunggalian

Ang dynamics ng conflict

(Ang salungatan ay nagmula sa personal na karanasan.)

Maikling paglalarawan ng salungatan.

Ang oras ay umaga. Isang batang babae, si Julia, ang nagdala sa kanyang anak sa pamamagitan ng kotse sa kindergarten. Ang kotse ay isang Honda Civic, right-hand drive. Ang anak na si Vladik ay nakaupo sa likod ng kanyang ina sa isang espesyal na upuan. Nagkaroon ng unregulated intersection sa kalsada (walang traffic lights, walang traffic controllers).

Si Julia ay nagmamaneho sa isang pangalawang kalsada. Isang taxi driver ang nagmamaneho sa main road. Binigyan niya ng right turn signal. Kinailangan ni Yulia na lumiko sa kaliwa, nang makita ang signal ng taxi driver, kalmado siyang nagmaneho sa kaliwa, alam niyang walang tao sa kanyang dinadaanan.

Ngunit nagbigay ng maling senyales ang taxi driver at gayunpaman ay dumiretso sa unahan, at kaya bumangga sa kanang bahagi ng sasakyan ni Yulia. Sa gilid na ito ay isang babae at ang kanyang anak. Napaluha si Vladik. Labis na nag-aalala si Julia sa kanyang anak. Agad tumawag ng ambulansya ang mga tao sa paligid. Tumawag si Julia sa traffic police. Sa oras na ito, ang driver ng taxi ay hindi nagmamadaling lumabas ng kotse, kung paano tumulong at maunawaan ang sitwasyon. Hindi naman nasaktan si Julia at ang bata dahil ang bilis ay hindi mataas. Bumaba ng sasakyan ang taxi driver at nagsimulang magmura. Nag-hysterical si Julia sa pangyayari. Higit sa lahat, nag-aalala siya sa kanyang anak, para sa kanyang sikolohikal at pisikal na kondisyon.

Dumating ang mga traffic cop. Agad nilang nakilala ang taxi driver at ipinaliwanag na ang taxi driver na ito ay hindi natutulog sa loob ng dalawang araw, patuloy na nagtatrabaho, siyempre, hindi mula sa isang magandang buhay. Ipinaliwanag din nila na ayon sa rules of the road, si Julia ay kailangang magbigay daan sa taxi driver dahil siya ay nagmamaneho sa kahabaan ng pangalawang kalsada, at ang taxi driver ay nagmamaneho sa kahabaan ng pangunahing kalsada. Ipinaliwanag din nila na kadalasan ay hindi ito ginagawa ng mga tao, i.e. huwag tanggapin kung sino ang nagmamaneho sa pangalawang kalsada. Sinabi ng traffic police na nagbigay ng false signal ang taxi driver at siya ang may kasalanan, ngunit hindi ito mapatunayan dahil walang mga video recorder, testigo, atbp. Dahil dito, ayon sa batas, si Julia ang may kasalanan sa hindi pagbibigay daan.

Nakiramay ang mga pulis-trapiko kay Julia at nagpahayag ng kanilang kawalang-kasiyahan sa driver ng taxi. Ang kaso ay hindi dumating sa korte. Samakatuwid, hindi saklaw ng insurance ang pag-aayos ng sasakyan.

Dahil dito, nagkasundo ang taxi driver at si Julia at naghiwalay ng "amicably" ie lahat ay nagbabayad para sa kanilang sariling pag-aayos, at walang sinuman ang may utang sa sinuman. Isinagawa ang negosasyon sa tulong ng traffic police.

Pagsusuri ng sitwasyon ng salungatan.

Pag-uuri ng salungatan:

A) Sa pamamagitan ng komposisyon ng mga paksa:

Interpersonal

B) Batay sa mga resulta ng salungatan:

Nakasisira

C) Sa paksa ng tunggalian:

Makatotohanan

D) Ayon sa saklaw:

Legal (kalsada)

E) Sa antas ng normativity:

Bahagyang na-institutionalize

E) Sa pamamagitan ng bilang ng mga panig

Bilateral

G) Ayon sa dinamika:

Mabagyo at mabilis na dumaan

H) Sa pamamagitan ng direksyon:

Pahalang

I) Sa likas na katangian ng mga dahilan:

Layunin

K) Ayon sa sukat:

Lokal

L) Ayon sa sikolohikal na estado ng mga partido:

emosyonal

Istraktura ng salungatan:

A) Ang mga pangunahing partido sa salungatan:

• GAI (tagapamagitan)

B) Ang paksa ng salungatan:

Sino ang dapat sisihin sa aksidente

C) Layunin ng tunggalian:

Sino ang dapat magbayad para sa pag-aayos ng sasakyan

D) Mga motibo ng mga partido:

Naiintindihan ng taxi driver na siya ang may kasalanan, na siya ay pabaya at nagbigay ng maling signal, ngunit hindi siya magbabayad. Naniniwala si Yulia na nagbigay ng maling senyales ang taxi driver at siya ang may kasalanan sa aksidente.

E) Tagapagsimula:

Ang dinamika ng salungatan:

A) Bukas na salungatan

Naiintindihan ni Julia at ng taxi driver ang tungkol sa isang salungatan - isang aksidente

B) Insidente:

Nang mabangga ng taxi driver ang sasakyan ni Julia

C) Pagtaas:

Hysteria, sumpa

D) Balanseng pakikipag-ugnayan:

Mga negosasyon sa isang tagapamagitan (GAI)

E) Pagwawakas ng tunggalian:

Ang mga partido ay sumang-ayon sa tulong ng isang tagapamagitan na walang sinuman ang may utang sa sinuman. Pagkakasundo sa pamamagitan ng negosasyon.

Estilo ng pag-uugali sa kontrahan:

kompromiso

Napagkasunduan ni Julia at ng taxi driver na walang magbabayad para sa pagpapaayos ng iba, ngunit ang bawat isa lamang ang magbabayad sa kanya. Sa tingin ko ito ay isang magandang solusyon sa sitwasyon.

Ang salungatan ay nalutas sa pamamagitan ng negosasyon sa tulong ng isang tagapamagitan (GAI). Ang salungatan ay maaaring malutas pabor kay Yulia mula noon siya ay isang nasugatan na tao, at naiintindihan ng driver ng taxi na siya ang may kasalanan, nagbigay siya ng isang maling senyas, maaari siyang magbayad ng kahit na bahagi ng pag-aayos, isang uri ng kabayaran. Kung gayon si Julia ay hindi magkakaroon ng malakas na sediment pagkatapos ng aksidente, hindi na niya kailangang maghanap ng ganoong kalaking halaga. Posible rin na pumunta sa korte at patunayan doon na si Yulia ay walang kasalanan (kung nakakita siya ng mga saksi), kung gayon hindi niya kailangang magbayad para sa pag-aayos, ngunit sa paraang ito ay gumugol siya ng maraming nerbiyos at oras.

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga mag-aaral, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Nai-post sa http://www.allbest.ru/

Unibersidad ng Arkitektura at Konstruksyon ng Penza State

Conflictology

Nakumpleto ni: Valchuk E.V.

Paunang superbisor: Morozov S.D.

Plano

1. Mga katangian ng mga salungatan

2. Pinagmumulan ng tunggalian at stress

3. Mga mekanismo ng organisasyon para sa pamamahala ng salungatan at stress

4. Pag-unlad ng tunggalian

5. Pag-iwas at pamamahala ng mga salungatan

6. Diskarte para sa paglutas ng salungatan

7. Pakikipagtulungan sa pagtagumpayan ng mga tunggalian

1. Mga katangian ng mga salungatan

Ang salungatan ay isang banggaan ng magkasalungat na direksyon na hindi magkatugma na mga tendensya sa kamalayan ng isang indibidwal sa interpersonal na pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal o grupo ng mga tao. Nauugnay sa mga negatibong emosyonal na karanasan.

Sa madaling salita, ang salungatan ay isang salungatan ng magkasalungat na layunin, posisyon, opinyon at pananaw ng mga kalaban o paksa ng interaksyon. Ang Ingles na sosyolohista na si E. Giddens ay nagbigay ng sumusunod na kahulugan ng tunggalian: "Sa pamamagitan ng labanan ang ibig kong sabihin ay isang tunay na pakikibaka sa pagitan ng mga aktibong tao o grupo, anuman ang pinagmulan ng pakikibaka na ito, ang mga pamamaraan at paraan nito na pinakilos ng bawat isa sa mga partido." Ang salungatan ay malaganap. Ang bawat lipunan, bawat panlipunang grupo, panlipunang komunidad ay napapailalim sa mga salungatan sa isang antas o iba pa. Ang laganap na paglitaw ng hindi pangkaraniwang bagay na ito at ang pagtaas ng pansin dito ng lipunan at mga siyentipiko ay nag-ambag sa paglitaw ng isang espesyal na sangay ng kaalaman sa sosyolohikal - pamamahala ng salungatan. Mayroong iba't ibang mga kahulugan ng salungatan, ngunit binibigyang-diin ng lahat ang pagkakaroon ng kontradiksyon, na nagiging anyo ng hindi pagkakasundo kung ito ay dumating tungkol sa interaksyon ng mga tao. Ang mga salungatan ay maaaring itago o lantad, ngunit palagi itong nakabatay sa kawalan ng kasunduan. Sinusubukan ng isang panig na ipataw ang mga pananaw nito at pinipigilan ang kabilang panig na gawin din ito. Ginagawa ng bawat panig ang lahat ng makakaya upang tanggapin ang pananaw nito, na iba sa pananaw at layunin ng kabilang panig.

Ang kawalan ng kasunduan ay dahil sa pagkakaroon ng iba't ibang opinyon, pananaw, ideya, interes, punto ng pananaw, atbp. Gayunpaman, hindi ito palaging ipinahayag sa anyo ng isang tahasang pag-aaway, salungatan. Nangyayari lamang ito kapag ang mga umiiral na kontradiksyon, hindi pagkakasundo ay nakakagambala sa normal na pakikipag-ugnayan ng mga tao, humahadlang sa pagkamit ng mga itinakdang layunin. Sa kasong ito, napipilitan lang ang mga tao na pagtagumpayan ang mga pagkakaiba sa ilang paraan, at pumasok sa bukas na pakikipag-ugnayan sa salungatan.

Ang ilang mga sosyologo ng isang Marxist at di-Marxist na oryentasyon ay may opinyon na ang isang salungatan ay isang pansamantalang estado lamang ng lipunan na maaaring pagtagumpayan sa pamamagitan ng makatwirang paraan at, samakatuwid, posible na makamit ang ganoong antas ng panlipunang pag-unlad kapag ang mga salungatan sa lipunan ay nawala. .

Sa isipan ng maraming tao, ang mga salungatan ay nauugnay sa puro negatibong phenomena: mga digmaan at rebolusyon, sibil na alitan at mga iskandalo. Samakatuwid, bilang isang patakaran, ang salungatan ay ipinakita bilang isang hindi kanais-nais at nakakapinsalang kababalaghan. Sa katunayan, hindi ito palaging nangyayari. Ang mga kahihinatnan ng isang salungatan ay maaaring parehong negatibo at positibo. Upang ipaliwanag ang mga tungkulin ng panlipunang salungatan, dapat una sa lahat ay sumangguni sa mismong konsepto ng "function". Sa mga agham panlipunan, ang function (mula sa Lat. Functio - accomplishment, performance) ay nangangahulugang ang kahulugan at papel na ginagampanan ng isang partikular na institusyong panlipunan o pribadong prosesong panlipunan kaugnay ng mga pangangailangan. sistemang panlipunan isang mas mataas na antas ng organisasyon o mga interes ng mga bumubuo nitong komunidad, panlipunang grupo at indibidwal. Alinsunod dito, sa ilalim ng tungkulin ng salungatan, ang ibig naming sabihin ay ang papel na ginagampanan ng salungatan kaugnay ng lipunan at ang iba't ibang istrukturang pormasyon nito: mga grupong panlipunan, organisasyon at indibidwal.

Matukoy ang pagkakaiba sa pagitan ng tahasan at nakatago (nakatagong) function ng conflict.

1. Ang mga tahasang tungkulin ng tunggalian ay nailalarawan sa katotohanan na ang mga kahihinatnan nito ay tumutugma sa mga layuning ipinahayag at hinahabol ng mga kalaban ng tunggalian. Halimbawa, kung ang gobyerno ng Russia, na nagsimula ng pakikipaglaban sa mga pormasyon ng mga bandidong Chechen, ay inihayag ang kanilang pagpuksa at aktwal na nakamit ito. Ang isang tahasang tungkulin ng tunggalian ay ang tagumpay din ng mga minero sa kanilang hidwaan sa administrasyon, kung ituloy nila ang mismong layuning ito.

2. Ang mga nakatagong (latent) na tungkulin ng isang salungatan ay ang mga kapag ang mga kahihinatnan nito ay nahayag lamang sa paglipas ng panahon at kung saan, sa isang tiyak na lawak, ay naiiba sa mga intensyon na dati nang ipinahayag ng mga partido sa salungatan. Ang mga nakatagong function ay maaari ding ipahayag sa katotohanan na ang mga kahihinatnan nito sa pangkalahatan ay maaaring lumabas na hindi inaasahan at hindi nakakatugon sa mga layunin ng mga partido sa salungatan. Kaya, wala sa mga kalahok sa salungatan sa Chechen ang inaasahan na sa panahon nito ay masisira ang mga planta ng pagproseso ng langis, kung saan mayroong isang malaking bilang sa republika, at bilang isang resulta, magkakaroon ng panganib ng isang sakuna sa kapaligiran hindi lamang sa Chechnya. , ngunit lampas din sa mga hangganan nito. Ang mga kapansin-pansing minero, na humiling na ang gobyerno ng bansa noong huling bahagi ng 80s - unang bahagi ng 90s ay kanselahin ang utos ng estado at bigyan sila ng pagkakataon na malayang magtapon ng mga kita, ay gumawa ng maraming para sa reporma sa lipunan, ngunit hindi nila naisip na na sa ang huling bahagi ng dekada 90 ay mangangailangan ng pagbabalik ng utos ng estado.

Kaya, ang tahasan at nakatagong mga pag-andar ng salungatan ay maaaring parehong negatibo at positibo, iyon ay, maaari silang magkaroon ng dalawahang karakter.

Kung positibo ang function ng conflict para sa mga kalahok nito, nagsasalita sila ng functional conflict, kung hindi, dysfunctional conflict ito, ang mga resulta nito ay negatibo para sa mga kalahok nito, at hindi nila inaasahan.

Ayon sa kahulugan, kahulugan at papel ng mga pag-andar ng salungatan, maaari silang nahahati sa dalawang grupo:

1) nakabubuo (positibong) tungkulin ng salungatan;

2) mapanirang (negatibong) pag-andar ng salungatan.

Ang lahat ng nakabubuo (pati na rin negatibo) na mga pag-andar ng salungatan na may isang tiyak na antas ng kombensiyon ay maaaring nahahati sa:

1) ang mga pangkalahatang tungkulin ng tunggalian - nagaganap sa iba't ibang antas ng sistemang panlipunan;

2) ang mga tungkulin ng salungatan sa personal na antas, na direktang nauugnay sa impluwensya ng salungatan sa personalidad.

Pangkalahatang constructive function ng conflict

1. Ang salungatan ay isang paraan ng pagtuklas at pag-aayos ng mga kontradiksyon at problema sa isang lipunan, organisasyon, grupo. Bilang karagdagan, ang salungatan ay nagpapatotoo sa katotohanan na ang mga kontradiksyon na ito ay umabot na sa isang mahusay na kapanahunan at na ang mga kagyat na hakbang ay dapat gawin upang maalis ang mga ito. Kaya, ang anumang salungatan ay gumaganap ng isang function ng impormasyon, ay nagbibigay ng karagdagang mga impulses sa kamalayan ng kanilang sarili at mga interes ng iba sa paghaharap.

2. Ang tunggalian ay isang paraan ng paglutas ng mga kontradiksyon. Ang pag-unlad nito ay nag-aambag sa pag-aalis ng mga pagkukulang at maling pagkalkula sa organisasyong panlipunan na humantong sa tunggalian.

3. Ang salungatan ay nakakatulong upang mapawi ang panlipunang pag-igting at alisin ang mga nakababahalang sitwasyon, tumutulong sa "magpaalis ng singaw", mapawi ang sitwasyon at mapawi ang naipon na tensyon.

4. Ang salungatan ay maaaring matupad ang isang integrative, unifying function. Sa harap ng panlabas na banta, ginagamit ng grupo ang lahat ng mapagkukunan nito upang mag-rally at harapin ang isang panlabas na kaaway. Bilang karagdagan, ang mismong gawain ng paglutas ng mga problemang lumitaw ay pinagsasama-sama ang mga tao. Sa paghahanap ng isang paraan sa labas ng salungatan, ang pag-unawa sa isa't isa at isang pakiramdam ng pag-aari sa solusyon ng isang karaniwang gawain ay nabuo. salungatan nakababahalang kontradiksyon

5. Ang paglutas ng salungatan ay humahantong sa pagpapatatag ng sistema ng lipunan, dahil sa parehong oras ang mga mapagkukunan ng kawalang-kasiyahan ay inalis. Ang mga partido sa salungatan, na itinuro ng "mapait na karanasan", sa hinaharap ay mas hilig sa pakikipagtulungan kaysa sa salungatan. Bilang karagdagan, ang paglutas ng salungatan ay maaaring maiwasan ang mas malubhang salungatan na maaaring naganap kung hindi nangyari ang salungatan.

6. Ang salungatan ay tumitindi at nagpapasigla sa pagkamalikhain ng grupo, nag-aambag sa pagpapakilos ng enerhiya para sa paglutas ng mga problemang kinakaharap ng mga paksa. Sa proseso ng paghahanap ng mga paraan upang malutas ang tunggalian, ang pagsusuri ng mahihirap na sitwasyon ay pinatindi, ang mga bagong diskarte, ideya, makabagong teknolohiya, atbp.

7. Ang salungatan ay maaaring magsilbi bilang isang paraan ng paglilinaw sa balanse ng mga puwersa ng mga panlipunang grupo o komunidad, at sa gayon ay maaaring magbigay ng babala laban sa kasunod na mas mapanirang mga salungatan.

8. Ang salungatan ay maaaring magsilbi bilang isang paraan para sa paglitaw ng mga bagong kaugalian ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao o tumulong na punan ang mga lumang pamantayan ng bagong nilalaman.

Ang mga nakabubuo na tungkulin ng salungatan sa personal na antas

Dito nangyayari ang impluwensya ng tunggalian at sa mga indibidwal na katangian ng personalidad.

1. Ang salungatan ay maaaring gumanap ng isang nagbibigay-malay na tungkulin na may kaugnayan sa mga taong nakikilahok dito. Sa mahirap na kritikal na mga sitwasyon na ang tunay na karakter, halaga at motibo ng pag-uugali ng mga tao ay ipinahayag; hindi nagkataon na sinasabi nilang "kilala ang kaibigan sa gulo". Ang cognitive function ay nauugnay din sa posibilidad ng pag-diagnose ng lakas ng kaaway.

2. Ang salungatan ay maaaring mag-ambag sa kaalaman sa sarili at sapat na pagpapahalaga sa sarili ng indibidwal. Makakatulong siya upang masuri nang tama ang kanilang mga kalakasan at kakayahan at makilala ang mga bago, hindi kilalang mga aspeto ng karakter ng personalidad. Maaari rin siyang magpainit ng karakter, mag-ambag sa paglitaw ng kanyang mga bagong katangian, tulad ng pagmamataas, dignidad, atbp.

3. Makakatulong ang salungatan na maalis ang mga hindi gustong katangian ng karakter, halimbawa, pakiramdam ng kababaan, pagiging sunud-sunuran, pagiging alipin, atbp.

4. Ang tunggalian ay ang pinakamahalagang salik sa pakikisalamuha ng isang tao, ang kanyang pag-unlad bilang isang tao. Sa isang salungatan, ang isang indibidwal sa medyo maikling panahon ay maaaring makatanggap ng mas maraming karanasan sa buhay na hindi niya maaaring matanggap sa labas ng salungatan.

5. Ang salungatan ay isang mahalagang salik sa pag-aangkop ng isang tao sa isang grupo, dahil sa isang salungatan ang mga tao ang pinaka-nabubunyag at ligtas na sabihin kung sino. At pagkatapos ang personalidad ay tinatanggap ng mga miyembro ng grupo, o, sa kabaligtaran, tinanggihan nila. Sa huling kaso, siyempre, walang pagbagay na nangyayari.

6. Ang salungatan ay maaaring makatulong na mapawi ang tensyon sa pag-iisip sa grupo, mapawi ang stress para sa mga kalahok nito, kung ang salungatan ay nalutas nang positibo para sa tao. Kung hindi, ang panloob na pag-igting na ito ay maaaring tumindi pa.

7. Ang isang salungatan ay maaaring magsilbi bilang isang paraan ng kasiyahan hindi lamang pangunahin, kundi pati na rin ang pangalawang pangangailangan ng isang indibidwal, isang paraan ng pagsasakatuparan sa sarili at pagpapatibay sa sarili.

Pangkalahatang mapanirang mga tungkulin ng salungatan

Nagpapakita sila sa iba't ibang antas ng sistemang panlipunan at ipinahayag sa mga sumusunod na kahihinatnan.

1. Ang salungatan ay maaaring iugnay sa marahas na paraan ng paglutas nito, bilang isang resulta ay maaaring magkaroon ng malaking kaswalti ng tao at materyal na pagkalugi. Bilang karagdagan sa mga partidong kasangkot sa isang labanang militar, ang mga sibilyan ay maaari ring magdusa mula dito.

2. Ang isang salungatan ay maaaring humantong sa mga partido sa paghaharap (lipunan, panlipunang grupo, indibidwal) sa isang estado ng destabilisasyon at disorganisasyon.

3. Ang tunggalian ay maaaring humantong sa paghina ng panlipunan, pang-ekonomiya, pampulitika at espirituwal na pag-unlad lipunan. Bukod dito, maaari itong magdulot ng pagwawalang-kilos at krisis ng panlipunang pag-unlad, ang paglitaw ng mga diktatoryal at totalitarian na rehimen.

4. Ang tunggalian ay maaaring mag-ambag sa pagkawatak-watak ng lipunan, ang pagkasira ng mga komunikasyong panlipunan at ang sosyo-kultural na paghihiwalay ng mga pormasyong panlipunan sa loob ng sistemang panlipunan.

5. Ang tunggalian ay maaaring kaakibat ng paglaki ng pesimismo sa lipunan at pagbaba ng moralidad.

6. Ang salungatan ay maaaring humantong sa bago, mas mapanirang mga salungatan.

7. Ang salungatan sa mga organisasyon ay kadalasang humahantong sa pagbaba sa antas ng organisasyon ng sistema, pagbaba sa disiplina at kahusayan.

Mga mapanirang pag-andar ng salungatan sa personal na antas.

Ang mga ito ay ipinahayag sa mga sumusunod na kahihinatnan.

1. Maaaring magkaroon ng salungatan negatibong epekto sa sosyo-sikolohikal na klima sa grupo; sa partikular, ang mga negatibong estado ng pag-iisip tulad ng mga damdamin ng depresyon, pesimismo at pagkabalisa ay maaaring lumitaw, na humahantong sa tao sa isang estado ng stress.

2. Ang isang salungatan ay maaaring humantong sa pagkabigo sa mga kakayahan at kakayahan ng isang tao, sa pag-alis ng pagkakakilanlan ng isang tao.

3. Ang salungatan ay maaaring magdulot ng pakiramdam ng pagdududa sa sarili, pagkawala ng dating motibasyon at pagkasira ng mga umiiral na oryentasyon ng halaga at mga pattern ng pag-uugali. Sa pinakamasama, ang salungatan ay maaaring humantong sa parehong pagkabigo at pagkawala ng pananampalataya sa mga nakaraang mithiin. At ito ay maaari nang magkaroon ng napakaseryosong kahihinatnan - lihis (nalihis) pag-uugali at, bilang isang matinding kaso, pagpapakamatay. Walang alinlangan tungkol sa malapit na ugnayan sa ating lipunan noong dekada 90 ng mga phenomena tulad ng pagtaas ng bilang ng mga salungatan sa lipunan, lihis na pag-uugali at pagpapakamatay. Sa mga tuntunin ng pagpapakamatay, sa partikular, ang ating bansa ngayon ay nasa isa sa mga unang lugar sa mundo.

4. Ang salungatan ay maaaring humantong sa negatibong pagtatasa ng isang tao sa kanilang mga kasosyo sa magkasanib na aktibidad, pagkabigo sa kanilang mga kasamahan at kamakailang mga kaibigan.

5. Bilang reaksyon sa isang salungatan, ang isang tao ay maaaring "i-on" ang mga mekanismo ng pagtatanggol, habang nagpapakita ng mga pag-uugali na negatibo para sa komunikasyon, tulad ng:

a) retreat - katahimikan, kawalan ng sigasig, paghihiwalay ng indibidwal sa grupo;

b) nakakatakot na impormasyon - pagpuna, pagmumura, pagpapakita ng higit na kahusayan sa iba pang mga miyembro ng grupo;

c) mahigpit na pormalismo - pormal na kagandahang-asal, literalismo, ang pagtatatag ng mahigpit na mga pamantayan at mga prinsipyo ng pag-uugali sa isang grupo, pagsunod sa iba;

d) ginagawang biro ang kaso. Ang prinsipyong ito sa maraming paraan ay kabaligtaran ng nauna;

e) mga pag-uusap sa mga extraneous na paksa sa halip na isang talakayan sa negosyo ng mga problema;

f) ang patuloy na paghahanap para sa guilty, self-flagellation o sisihin para sa lahat ng mga problema ng mga miyembro ng koponan.

Isaalang-alang natin ang mga pangunahing uri:

1. Ang isang tunay na salungatan ay lumitaw sa totoong oras at makatwiran, nang walang pagmamalabis, na napansin ng mga partido (halimbawa, ang isang asawa ay gustong gumamit ng isang silid sa apartment para sa pananahi, at ang kanyang asawa ay naglalayong gawing isang pribadong opisina ang silid na ito, ang mag-asawa ay pumasok sa isang tunay na sitwasyon ng tunggalian).

2. Simboliko. Ang mga kalagayan ng salungatan na ito ay napakadaling baguhin. Ngunit, madalas, ang mga kalaban ay hindi itinuturing na kinakailangan upang mapagtanto ito (ang hindi pagkakasundo na lumitaw sa pagitan ng mga mag-asawa ay nagiging simboliko kapag ang mag-asawa ay hindi nakikita na posible na mapupuksa ang problema sa pamamagitan ng pagkuha ng isa pang silid).

3. Inilipat. Ito ay maaaring batay sa isang salungatan na hindi sinasadyang nakatago. Ang nagsisimulang hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga mag-asawa ay nagiging isang shifted conflict kung hindi nila hinahangad na muling magbigay ng kasangkapan sa silid sa kanilang personal na opisina, at sa banggaan na lumitaw, ang iba, mas seryoso, kung minsan kahit na walang malay na salungatan ay lilitaw (pagkagalit ng isa sa mga kasosyo, bilang isang resulta kung saan, siya sa pamamagitan ng kanyang mga aksyon ay sinusubukang "inisin" ang isa pa).

4. Mali ang pagkilala. Nangyayari dahil sa mga misinterpreted na problema (ang bata ay pinagalitan sa kanyang ginawa, sumusunod sa mga tagubilin ng mga magulang).

5. Nakatago. Isang hindi pagkakasundo na maaaring mangyari, ngunit hindi nangyari, dahil sa ilang kadahilanan ay hindi ito nakilala ng mga partido.

6. Mali. Walang mga layunin na batayan para sa hindi pagkakaunawaan. Ang isang sitwasyon ng salungatan ay umiiral dahil sa isang maling pag-unawa.

Mga salungatan sa lipunan at ang kanilang pag-uuri

1. Ang indibidwal na salungatan ay lumitaw sa antas ng indibidwal na kamalayan kapag mayroong labis na pag-asa o tensyon.

2. Ang interpersonal na hindi pagkakasundo ay lumitaw bilang isang resulta ng pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal mula sa iba't ibang mga grupong panlipunan, mga interes sa lipunan, mga layunin na hindi nag-tutugma.

3. Alitan sa pagitan ng mga grupo. Ang mga indibidwal na kinatawan ng naturang mga grupo ay lumahok sa salungatan dahil lamang sa kanilang pag-aari sa isang partikular na grupo.

Mga salungatan sa interpersonal at ang kanilang pag-uuri

1. Sa pamamagitan ng sphere of existence: pamilya, ari-arian, negosyo at iba pa.

2. Sa pamamagitan ng pagganap na mga kahihinatnan at epekto: nakabubuo at mapanirang.

3. Sa pamamagitan ng pamantayan ng katotohanan at katotohanan: tunay, hindi sinasadya, mali, hindi wastong iniuugnay, kinikilingan, tago.

Pag-uuri ng mga salungatan sa pamilya

1. Ang mga sitwasyon ng salungatan ay kadalasang nangyayari sa pamilya at nakikilala ang mga sumusunod na uri.

2. Ang mga salungatan sa plano ng pag-aasawa ay maaaring lumitaw bilang isang resulta ng hindi pagkakatugma ng isang psychosexual na kalikasan, isang hindi sapat na dami ng mga positibong emosyon (kawalan ng pagmamahal, papuri mula sa isang kapareha), labis na kasiyahan ng mga personal na pangangailangan (mga materyal na basura na eksklusibo sa sarili, droga, alkohol, atbp.)

3. Lumilitaw ang salungatan sa pagitan ng mga bata at magulang dahil sa mga gastos sa pag-aaral ng bata, isang krisis sa edad sa sanggol.

4. Ang dahilan ng mga alitan ng mga kamag-anak ay ang kanilang awtoritaryan na interbensyon.

5. Ang salungatan sa posisyon ay nangyayari kapag may isang pakikibaka para sa pamumuno, kapag ang isa sa mga miyembro ng pamilya ay hindi nararamdaman ang kanilang kahalagahan sa pamilya.

2. Pinagmumulan ng salungatan at stress

1. Maraming mga kadahilanan ang nakakaapekto sa pag-uugali ng tao. Una sa lahat, mapapansin ng isa ang kanyang pang-unawa sa mundo sa paligid niya, iyon ay, ang organisasyon at interpretasyon ng mga ideya tungkol dito. Bilang isang resulta, mayroong: pagtanggap, pagtanggi, kamangmangan, pag-alis mula sa katotohanan, "pag-uugali ng ostrich", atbp. Ayon sa mga eksperto, upang maunawaan ang indibidwal na pag-uugali ng isang tao, kailangan mong "ibawas" ang pang-unawa mula dito.

Ang pang-unawa ay nakakaapekto sa pag-uugali ng isang tao hindi direkta, ngunit sa pamamagitan ng repraksyon sa pamamagitan ng disposisyon, mga halaga, paniniwala, prinsipyo, antas ng mga mithiin, at iba pa.

Lokasyon, iyon ay, ang isang positibong saloobin sa isang tao o isang bagay ay batay sa emosyonal na pandama na mga pagtatasa ng panlabas na kapaligiran, halimbawa, ang koponan, posisyon sa loob nito, mga kondisyon sa pagtatrabaho, suweldo nito, nilalaman ng gawaing isinagawa, personal na katayuan na nauugnay sa ito, atbp.... Ang disposisyon sa mga tao ay ipinakikita sa paggalang, kahandaang sumaklolo sa mahihirap na panahon; disposisyon sa trabaho - sa pagkadala nito hanggang sa pagkilala sa sarili sa negosyo ng isang tao at pagsasakripisyo ng iba pang interes dito. Tinutulungan nila ang mga may gusto sa kanila na mas magustuhan sila; kung ano ang inaasahan, at kung ano ang namuhunan.

Ang isang matatag na panloob na disposisyon ng isang tao patungo sa iba pang mga paksa o phenomena, batay sa kanilang mataas na indibidwal na pagtatasa, ay maaaring mailalarawan bilang isang paniniwala. Ang pagtatasa na ito ay hindi na lamang emosyonal, ngunit makatuwiran din.

Ang batayan ng mga halaga ay isang may malay na saloobin sa mga punto sa itaas, hindi lamang ng isang tao nang paisa-isa, kundi pati na rin ng isang pangkat. Samakatuwid, ang mga halaga ay kadalasang nakakakuha ng isang malayang nilalang na may kaugnayan sa isang hiwalay na paksa. Para sa mga nakikibahagi sa kanila, nagsisilbi silang mga pamantayan, pamantayan kung saan ang kanilang mga sariling desisyon at aksyon at ang mga aksyon ng iba ay inihambing at sinusuri.

Ang mga halagang ito ay kinabibilangan ng: pagmamalaki sa iyong organisasyon; pag-aalaga sa pangkalahatang mga resulta; layunin; kolektibismo; nagsusumikap para sa propesyonal na paglago, pagbabago.

Ang isang matatag na sistema ng mga paniniwala at halaga ng isang tao ay nakapaloob sa mga prinsipyo - ilang mga alituntunin ng pag-uugali na sinusunod niya sa pagsasagawa, halimbawa, katarungan, konsensya, atbp.

Sa pag-uugali, ang posisyon ng isang tao ay natanto, iyon ay, isang pare-pareho at hindi malabo na panloob na saloobin sa parehong mga tao o sa parehong mga sitwasyon, patungo sa kung ano ang gusto mo, o kabaligtaran - hindi mo gusto ito. Ang posisyon ay nagsisilbing depensa sa sandali ng panganib; sa posisyon, ang personalidad ay nagpapahayag ng sarili, at samakatuwid ang posisyon ay ipinagtatanggol at pinalalakas sa lahat ng paraan.

Ang bawat tao ay may isang tiyak na antas ng mga hangarin, na nagpapakilala sa antas ng kahirapan ng mga layunin na makamit na kanyang hinahanap. Malinaw na para sa iba't ibang mga tao ang antas ng mga hangarin ay hindi pareho at natutukoy ng mga kadahilanan tulad ng mga pamantayan ng tagumpay na pinagtibay sa isang partikular na pangkat ng lipunan, ang antas ng pagpapahalaga sa sarili at pagpapahalaga sa sarili ng isang naibigay na tao, edukasyon, pakikilahok sa kanyang tungkulin, kasalukuyang propesyonal at karanasan sa buhay. Ang mas binuo sa isang tao ang nakalistang mga kadahilanan, mas mataas ang kanyang antas ng mga paghahabol.

Ang antas ng mga mithiin ay tinutukoy din ng kasarian at edad, halimbawa, sa mga lalaki at kabataan, ito ay mas mataas kaysa sa mga kababaihan at matatandang tao. Siyempre, pinag-uusapan natin dito ang ilang mga karaniwang "karaniwang" personalidad, dahil sa totoong buhay ang lahat ay mas kumplikado. Kasabay nito, walang koneksyon sa pagitan ng antas ng mga hangarin at sikolohikal na katangian ng indibidwal.

Bilang karagdagan sa mga punto sa itaas, ang mga panlabas na kadahilanan ay nakakaimpluwensya sa pag-uugali ng mga empleyado. Kabilang sa mga ito ay kinakailangang pangalanan:

Social circle ng paksa. Ang bilog na ito ay maaaring personal, kabilang ang emosyonal na ugnayan at serbisyo, na paunang natukoy ng mga koneksyon ng mga opisyal. Sa pagsasagawa, ang isang bilog ng malapit na mga contact ay nakikilala, na kinabibilangan ng hindi hihigit sa limang tao kung kanino maaari mong talakayin ang anumang mga problema nang walang takot sa pagtagas ng impormasyon; isang bilog ng pana-panahong komunikasyon, kung saan ang mga opisyal na isyu lamang na regular na lumabas sa proseso ng paggana ng organisasyon ang isinasaalang-alang; isang bilog ng episodic na komunikasyon, na posibleng sumasaklaw sa lahat ng kasamahan at personal na kakilala. Ang bawat partikular na bilog ng komunikasyon ay bubuo ng sarili nitong microethics, na higit na tumutukoy sa pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal sa loob ng organisasyon.

Kapag lumipat sa isa pang panlipunang bilog, kapag ang mga lumang relasyon ay bahagyang bumagsak at bumababa, at ang mga bago ay hindi pa nabuo, ang isang tao ay pansamantalang nahuhulog sa isang tiyak na vacuum, tulad ng dati. Sa kanya, lalo na pagdating sa isang pinuno, ang mga random na tao, kabilang ang mga makasariling tao, na gustong itatag ang kanilang sarili sa kanyang mga mata sa lalong madaling panahon, ay maaaring sumugod. Ito ay pinaniniwalaan na ang matagumpay na karunungan ng bilog ng komunikasyon ng hinalinhan ay isa sa pinakamahalagang kinakailangan para sa matagumpay na pagbagay ng pinuno sa bagong koponan.

Ang isang tungkulin ay nailalarawan sa pamamagitan ng isang hanay ng mga aksyon na inaasahan mula sa isang tao alinsunod sa mga indibidwal na sikolohikal na katangian at lugar sa hierarchy ng pamamahala. Ang mga tungkulin ay naiiba sa paraan ng pagtanggap sa kanila (kusang kinuha o ipinataw), ang pokus, na napag-usapan na natin, ang antas ng katiyakan, na nailalarawan sa pamamagitan ng kalinawan ng mga kinakailangan na ipinataw sa kanila, pormalisasyon, at emosyonalidad. Idinidikta ng isang tungkulin ang mga tuntunin ng pag-uugali ng maydala nito at ginagawang predictable ang mga aksyon.

Ang tungkulin ay dapat na maunawaan at katanggap-tanggap sa isang tao, tumutugma sa kanyang kakayahan at pagnanais na makilala ang iba sa kalahati, hindi upang limitahan o hiyain ang mga tao. Ang pag-uugali ng tungkulin ay nagsasangkot ng repraksyon ng mga inaasahan sa tungkulin, iyon ay, kung ano ang kailangan ng iba, o kung ano ang nilalayon ng indibidwal na gawin, sa pamamagitan ng kanyang karakter, isang personal na interpretasyon ng tungkulin. Ngunit hindi ganap na mai-lock ng isang tao ang kanyang tungkulin, dahil nililimitahan nito ang kanyang mga kakayahan at kakayahan ng mga nakikipag-usap sa kanya.

Ang katayuan ay ang pagtatasa ng personalidad ng isang partikular na paksa at ang papel na ginagampanan niya ng mga nakapaligid sa kanya, na tumutukoy sa kanyang tunay o inaasahang lugar sa sistema ng mga relasyon sa lipunan, ang ranggo ng indibidwal. Maaari itong maging pormal at impormal. Ang una ay tinutukoy ng posisyon ng may-ari nito, mga pribilehiyo, mga kita, at ang kahalagahan ng mga gawaing nalulutas nito; ang pangalawa ay ang mga personal na pag-aari na nagpapahintulot sa iyo na maimpluwensyahan ang mga nasa paligid mo: edad, kaalaman, karanasan, kultura, koneksyon, moral na katangian.

Sa genetiko, ang katayuan ay maaaring natural, nauugnay sa pinagmulan ng indibidwal, o nakuha, halimbawa, propesyonal at opisyal, na itinuturing na pangunahing sa mga organisasyon.

Ang katayuan ng isang indibidwal ay nauugnay sa isang opisyal na posisyon, na sumasalamin sa lugar nito sa propesyonal at opisyal na hierarchy, isang hanay ng mga kundisyon na nauugnay sa isang naibigay na posisyon. Ang opisyal na posisyon ng isang pinuno ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagkakaloob ng mga tauhan ng serbisyo, transportasyon, pag-access sa mga mapagkukunan ng impormasyon, iba pang mga benepisyo at pribilehiyo, pati na rin ang mga direktang pakikipag-ugnay sa mas mataas na mga tagapamahala, pagpasok sa ilang mga lupon ng komunikasyon. Ang mga lider na pormal na sumasakop sa parehong posisyon, ngunit nagtatrabaho sa iba't ibang mga organisasyon, ay may iba't ibang opisyal na posisyon.

Ang katayuan ay pormal at impormal. Ang impormal na katayuan ay tinatawag na awtoridad. Ang huli ay nabuo at pinananatili hindi lamang kusang-loob, ngunit may layunin din sa tulong ng iba't ibang uri ng mga kaganapan, ritwal, at pagpapakalat ng mga kaugnay na impormasyon. Ang malay-tao na palsipikasyon ng huli, hindi tapat na pag-uugali ng mga tao at mga kakaibang pang-unawa sa katotohanan ay humantong sa pagbuo ng isang maling awtoridad sa kanila, na umiiral kapwa sa isipan ng iba at sa ideya ng paksa tungkol sa kanyang sarili.

Sa pagsasagawa, ang awtoridad ng isang indibidwal ay maaaring banta ng mga mahihirap na sitwasyon kung saan nahanap nito ang sarili nito, isang hindi kanais-nais na moral at sikolohikal na klima sa isang organisasyon, may layunin na mga aktibidad ng mga karibal upang pahinain ito, hindi sinasadyang mga pagkabigo, atbp.

Hindi ito magagawa ng may-ari ng huwad na awtoridad. Ang patuloy na takot sa pagkakalantad ay bumubuo sa kanya ng isang uri ng sikolohikal na kumplikado ng nanganganib na awtoridad, na nagtutulak sa isang tao na huwag pagbutihin ang kanyang sarili at ang kanyang mga aktibidad, ngunit upang ipagtanggol ang kanyang mga posisyon sa anumang gastos.

Dito ay maaaring may pagtakas mula sa mga sitwasyon kung saan ang kanyang kawalan ng kakayahan ay ipinahayag, kawalan ng kakayahan na gawin ito o ang gawaing iyon; pagharang ng hindi gustong impormasyon; panunuhol (halimbawa, sa anyo ng pagpapahina ng mga kinakailangan) o kabaliktaran, mga pagbabanta at blackmail na may kaugnayan sa iba; paglayo sa iba, mayabang, mayabang na pag-uugali; pagkalito sa verbose reasoning; pamamahagi ng mga hindi matutupad na pangako, atbp. Sa pangkalahatan, mayroong tatlong uri ng pag-uugali ng mga tao sa organisasyon: independyente, nakatuon sa pamumuno o pamumuno, neutral at umaasa, na nagpapahiwatig ng pagsunod. Ang bawat uri ay nailalarawan sa pamamagitan ng layunin at pansariling dahilan para sa pag-unawa sa pangangailangan nito at sa kalooban nito.

Ang magkakaibang ratio ng mga sandaling ito ay humahantong sa katotohanan na para sa ilang mga tao ang pangangailangan para sa isang tiyak na uri ng pag-uugali ay sapilitang, panlabas na ipinataw, na dahil sa parehong kakulangan ng pag-unawa sa kahalagahan nito, pangangailangan, at ang kakulangan ng naaangkop na mga kasanayan at ugali. Sa ilalim ng mga kundisyong ito, ang katuparan ng mga tungkulin ng pamumuno o subordination ay itinuturing na karahasan laban sa indibidwal, isang pagsalakay sa kanyang kalayaan, na nagiging sanhi ng panloob na protesta, at kung minsan ay galit.

Para sa iba, ang pamumuno o pagsusumite ay panloob na kanais-nais, nagdudulot ng isang tiyak na halaga ng kasiyahan. Para sa mga pinuno, ito ay dahil sa pagkakataon na patunayan ang kanilang sarili, upang ipakita ang kanilang sariling kapangyarihan, upang makakuha ng kasiyahan mula sa pakiramdam na ito. Ang mga nasasakupan ay pinalaya mula sa pangangailangang mag-isip, gumawa ng mga independiyenteng desisyon, iyon ay, nakakakuha din sila ng isang uri ng kalayaan.

Ngunit sa ilalim ng mga kundisyong ito, ang pinaka-aktibong pamumuno at ang pinaka matapat na pagsunod ay hindi magdadala ng maraming epekto, ngunit, sa kabaligtaran, ay magkakaroon ng masamang kahihinatnan dahil sa oryentasyon hindi sa pagtupad sa mga gawain sa kamay, ngunit sa pagkamit ng komportableng estado. Minsang nilaro ito ni Hitler, pinalaya ang kanyang mga sundalo mula sa "chimera na tinatawag na konsensya."

Sa wakas, para sa iba, ang pamumuno at pagsunod ay isang mulat na pangangailangan, kabilang ang pagbangon mula sa isang pakiramdam ng tungkulin. Sa kasong ito, mayroon silang isang tunay na aktibo, malikhaing karakter, ay epektibo, mahusay, gumawa ng isang mahusay na kontribusyon sa pagbuo ng pagkatao.

2 ... Ang konsepto ng "grupong panlipunan" ay binibigyang kahulugan sa iba't ibang paraan, depende sa kung ano ang binibigyang diin, espesyal na diin. Ngunit ang mga katulad na palatandaan ay tiyak na naitala: ang bokasyon na kumilos nang sama-sama, isinasaalang-alang ang mga hangarin ng bawat isa, kung wala ang grupo, kung gayon, ay hindi maaaring umiral.

Itinuturing ng mga dayuhang sosyolohista at psychologist ang isang pangkat ng lipunan bilang isang asosasyon ng mga indibidwal na nakikipag-ugnayan sa isang tiyak na paraan sa isa't isa, na may kamalayan sa kanilang pag-aari sa isang partikular na komunidad at kinikilala ng mga miyembro nito mula sa pananaw ng iba. Samakatuwid, inuuna nila ang komunikasyon at emosyonal na koneksyon. Alinsunod dito, ang American textbook na "Fundamentals of Management" ay nagsasaad: ang isang grupo ay dalawa o higit pang mga tao na nakikipag-ugnayan sa isa't isa sa paraang ang bawat isa ay may epekto sa iba at sabay na nasa ilalim ng kanilang impluwensya.

Kinikilala ng mga dalubhasa sa tahanan bilang isang panlipunang grupo ang isang asosasyon ng mga tao na may karaniwan katangiang panlipunan gumaganap ng kinakailangang tungkulin sa panlipunang dibisyon ng paggawa. Sila, samakatuwid, ay nagbibigay ng higit na pansin sa isang karaniwang saloobin at pagkakaisa ng layunin, na pinagtatalunan na ang isang pangkat ng lipunan ay isang medyo matatag na pakikipag-ugnayan ng dalawa o higit pang mga tao na may mga karaniwang interes, halaga at pamantayan ng pag-uugali.

Sa mga tuntunin ng laki, ang mga pangkat ng lipunan ay naiiba bilang maliit (pamilya, brigada sa trabaho, bilog ng mga kaibigan, atbp.), Katamtaman (pagsasama-sama ng mga tao sa loob ng isang malaking negosyo o isang hiwalay na rehiyon), malaki (sa sukat ng isang industriya, bansa). Sa mga tuntunin ng pamamahala ng tauhan, una sa lahat, ang pansin ay iginuhit sa mga maliliit na grupo na nabuo batay sa kooperasyon ng paggawa at mga opisyal na aktibidad, naiiba sa kanilang maliit na sukat (mula 2 hanggang 15--20 katao), direktang pakikipag-ugnay, i.e. ang kakayahan ng lahat ng miyembro ng grupo na patuloy na makipag-usap sa isa't isa, pati na rin ang mga hindi mahahati at pangunahin, i.e. maaaring isama sa isang mas malawak na komunidad bilang bahagi ng istruktura nito.

Ayon sa regulasyon, ang mga grupo ay nahahati sa pormal (opisyal na nakarehistro) at impormal, na nabuo nang walang opisyal na pagkilala. Kasama sa una, halimbawa, ang mga nagtatrabaho na grupo, mga pangkat ng produksiyon, atbp., at ang huli - mga pangkat ng libangan (pamilya, palakasan, baguhan, paghahardin, atbp.), Mga magkakasamang asosasyon ng mga kababayan, mga beterano sa digmaan at paggawa, mga batang espesyalista, atbp. ., hindi ibinigay para sa anumang talahanayan ng mga tauhan.

Ang mga tagapamahala ay opisyal na, de jure, kinikilala lamang ang mga pormal na grupo. Ngunit isinasaalang-alang din nila ang pagkakaroon ng mga de facto na impormal na komunidad, na, bilang mga sangkap na bumubuo ng microsocial system (organisasyon, enterprise), ay may malaking epekto sa mga tauhan, ang mga resulta ng magkasanib na trabaho at pag-uugali ng mga empleyado.

Sa mga tuntunin ng istraktura at komposisyon, ang isang maliit na grupo ay nabuo sa ilalim ng impluwensya ng parehong panlipunang kapaligiran na panlabas dito at mga koneksyon sa intragroup. Naniniwala ang mga espesyalista sa pamamahala na ang isang pormal na grupo ng hindi hihigit sa 7-9 na tao ay pinakamainam. Ang labis na mga numero, sa kanilang opinyon, ay nagpapalubha sa komunikasyon sa pagitan ng mga miyembro ng grupo, nakakasagabal sa pag-abot ng kasunduan, at pinahuhusay ang tendensya sa paghihiwalay ng mga impormal na grupo.

Mas mainam na ang grupo ay kinabibilangan ng mga indibidwal na hindi magkatulad sa ugali at pagkatao, upang ang mga tao na may sarili, bukod pa rito, iba't ibang mga diskarte sa paglutas ng isang karaniwang problema, pagtatanggol sa mga interes at layunin ng grupo. Gayunpaman, sa pagsasagawa, ito ay bihirang magtagumpay.

Kasama ang laki, regulasyon, istraktura at komposisyon ng grupo, ang mga pare-parehong pamantayan na sinusunod ng mga miyembro ng grupo ay pangunahing mahalaga. Ito ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng katotohanan na ang mga kinakailangan ng grupo ay hindi lamang nagpapatunay na kabilang sa isang partikular na pormal o impormal na komunidad, kundi pati na rin ang pagdidisiplina sa mga tao, pag-uugnay ng kanilang magkasanib na mga aksyon, pagpapanatili ng angkop na sikolohikal na saloobin, at palakasin ang kolektibista (korporasyon) na espiritu.

Sa mga terminong sosyo-sikolohikal, ang grupo ay kumikilos at dapat na unahin ang pag-unawa bilang isang paksa, bilang isang aktibong kumikilos na komunidad ng mga tao na nagkakaisa ng mga karaniwang interes at layunin. Ito ay mula sa posisyon na ito na kinakailangan upang maiugnay ang mga katayuan at tungkulin na tumutukoy sa panlipunang pag-uugali ng mga miyembro ng grupo, ang kanilang pagganap sa ilang mga tungkulin.

Kinakailangang isaalang-alang ang katotohanan na ang mga relasyon sa pagitan ng mga tao sa una ay panlipunan, panlipunan sa kalikasan, naiiba, siyempre, sa antas ng kahalagahan ng mga kadahilanang panlipunan - pang-ekonomiya, pampulitika, kultura. Parehong para sa konsepto ng papel ng personalidad at ang subjective-activity approach sa isang tao, at para sa modernong sosyolohiya, ang mga aksyon ay katanggap-tanggap bilang pangunahing mga prinsipyo: ang multidimensional na pag-uugali ng isang tao ay maaaring katawanin lamang sa anyo ng isang tiyak na hanay ng mga sosyal na tipikal na tungkulin na siya gumaganap sa pampublikong buhay; ugnayang panlipunan ay nabawasan sa pakikipag-ugnayan ng aktibong pagpapakita ng kanilang mga sarili sa mga indibidwal; ang aktibidad ng mga paksa ay palaging substantibo, makabuluhan, totoo, malikhaing nakadirekta at tiyak na magkakasama.

Ang papel ng isang indibidwal sa isang grupo ay maaaring direktang ma-target. Nangyayari ito kapag ang isang miyembro ng grupo ay nagpakita ng kanyang sarili, halimbawa, bilang isang initiator, nagmumungkahi ng mga bagong ideya, solusyon, atbp.; bilang isang impormante na nangongolekta ng kinakailangang impormasyon, nagbubuod nito at nagpapaalam nito sa mga miyembro ng grupo; bilang isang katalista para sa iba't ibang mga opinyon at paghuhusga, na sumusuporta sa kanila ng naaangkop na mga komento; bilang coordinator ng magkasanib na aksyon. Ang papel na ginagampanan ng isang indibidwal ay lumilitaw na sumusuporta kung ang isang miyembro ng grupo ay nagpapakita ng pagmamalasakit para sa paggantimpala sa mga taong nakilala ang kanilang sarili, nagpapakita ng isang halimbawa ng pagkamagiliw, katapatan at pagtugon, at nagbibigay ng patas na pagtatasa ng mga resultang nakamit ng grupo.

Sa pagkakahanay ng mga tungkulin, ang ilang mga espesyal na katangian ay namumukod-tangi para sa mga indibidwal, na bumubuo ng isang uri ng "field of attraction" sa kanilang paligid. Kaya, ang mga may awtoridad na opinyon, na ang halimbawa ay sinusunod nila, ay nagiging prominente, nangungunang mga pigura. Inihayag din ang "kaluluwa ng kumpanya", na may kakayahang ipakita ang kakayahang maging pinuno ng mga sama-samang kaganapan sa labas ng trabaho - isang cultural outing, pangingisda, mga party, at iba pa.

Mula sa itaas, maaari nating tapusin na ang pinakamainam na paggana ng maliit na grupong panlipunan, na ang laki, posisyon ng katayuan at istraktura ay tumutugma sa mga gawain nito, at ang komposisyon ay kinabibilangan ng mga indibidwal na may magkakaibang mga katangian ng karakter at ugali, na ang mga karaniwang interes at layunin ay lumikha ng isang tunay na kolektibistang saloobin, na sumusuporta sa aktibong papel ng lahat ng mga miyembrong grupo. Dapat itong idagdag na ang mga mahahalagang kondisyon para sa posibilidad na mabuhay ng isang panlipunang grupo ay kasama rin ang kapaligiran ng interpersonal na relasyon, ang moral at socio-psychological na klima, na mahalaga para sa anumang kolektibo.

Ang sikolohikal na kapaligiran ay isang katangian ng mental, mental na estado ng mga taong nagkakaisa sa isang grupo, mga mood na namamayani sa koponan, ang antas ng kasiyahan sa isang magkasanib na negosyo at isang komportableng estado ng kalusugan, ang kakayahan ng lahat na umasa sa atensyon ng iba, upang tamasahin ang kanilang pagkilala at paggalang. Ang mga moral na pundasyon ng grupo, ang kolektibo sa kabuuan, na nagpapahayag ng mga moral na prinsipyo at pamantayan na lumilitaw sa anyo ng ilang mga mithiin ng mabuti, mga alituntunin ng tungkulin, katarungan at personal na dignidad, ay tumutukoy sa mabuting kalagayan ng mga tao, ang kanilang panlipunang pag-asa. Kadalasan ito ay pinadali ng diwa ng pagkakaisa at pagtutulungan, ang pagkakatulad ng mga emosyon at pagkilos na ipinakita ng mga kasamahan sa trabaho, ang kanilang pagtitiwala sa kanilang moral na seguridad sa mutual na komunikasyon.

Ang sosyo-sikolohikal na klima ay pangunahing nangangahulugan ng saloobin ng mga tao sa trabaho at sa bawat isa. Ito ay nagpapahayag ng parehong katatagan ng opisyal na katayuan ng mga manggagawa at ang pagpapakita ng kanilang mga impormal na tungkulin, ang pang-unawa sa opinyon ng publiko at pagsunod sa mga itinatag na tradisyon. Maaaring ipangatuwiran na ang sosyo-sikolohikal na klima ay ang pinagsama-samang epekto ng lahat ng elementong bumubuo sa grupo.

Ang mga salungatan sa loob ng isang grupo ay kinakailangang ikondisyon ng mga magkakaugnay na ugnayang iyon na karaniwang tumatagos sa mga relasyon ng mga kalahok sa magkasanib na mga aktibidad. Ang mga ito, bilang panuntunan, ay mga salungatan hindi sa pagitan ng mga indibidwal na indibidwal, ngunit malubhang pagkakaiba sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo o sa pagitan ng mga grupo, kung ang pangalawang, katamtamang laki ng mga kolektibo ay kinuha.

Ang kakayahang maimpluwensyahan ang pagbuo ng mga kaganapan para sa mga taong sumasalungat sa grupo ay iba. Ito ay, natural, mas malawak para sa mga nagtatanggol sa mga karaniwang interes at layunin. Ang hindi gaanong kaakit-akit at makabuluhan ay ang posisyon ng isa o ng mga taong, na hinahabol lamang ang kanilang sariling mga interes, ay nakakasagabal sa mga hilig at kagustuhan ng grupo. Para sa bawat hindi pagkakasundo, na sinamahan ng mga hindi pagkakaunawaan at bukas na salungatan sa organisasyon o emosyonal na mga batayan, sa kawalang-kasiyahan sa isang bagay, ang mga layunin ng grupo ay binibigyang priyoridad, na natural, dahil ang mga naturang layunin, sa katunayan, ay nagpapahayag ng pangunahing tampok na bumubuo ng grupo, nagbibigay-katwiran sa mismong pag-iral. ng grupong ito.

Binibigyang-diin ng sitwasyong ito ang kahalagahan ng mga pamantayan ng grupo. Una sa lahat, dahil ang anumang ugnayang panlipunan ay kumakatawan sa isang sistema ng halaga-normatibo. panlipunang pag-uugali, kabilang sa isang grupo, ay pinamamahalaan ng isa o ibang hanay ng mga panuntunan - kusang tinatanggap at obligado, kanais-nais at nararapat. Ang mga relasyon sa loob ng grupo ay hindi umiiral nang walang itinatag na mga pamantayan (kung minsan ay kusang-loob, kusang-loob) at ibinabahagi ng karamihan ng grupo ng mga indibidwal. Ang mga ugnayang ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng sanggunian - isang pag-aari na sumasalamin sa pag-asa ng isang miyembro ng isang pangkat ng lipunan sa iba pang mga miyembro nito, ang oryentasyon ng indibidwal patungo sa mga halagang itinatag sa grupo, sa partikular, mga tradisyon at pangkalahatang pamantayan ng pag-uugali.

Ang mga pamantayan ng pangkat ay tumutupad sa mga mahahalagang tungkulin. Ang mga ito ay nagsisilbi hindi lamang bilang isang uri ng patnubay sa relasyon sa pagitan ng indibidwal at ng grupo, na nagpapahintulot sa coordinated na pagganap ng magkasanib na mga aktibidad, ngunit tinitiyak din ang predictability ng pag-uugali ng mga miyembro ng grupo sa iba't ibang mga sitwasyon, kabilang ang salungatan. Sa pamamagitan ng mga ito, sa huli, ang mga motibo ng nagkakaisang "grupo ng mga tao ay nahayag. Sa kabilang banda, ang pagganyak sa isang anyo o iba pa, sa isang paraan o iba pa, ay nakakaimpluwensya sa pag-uugali ng tao sa pagkamit ng parehong personal at pangkat na mga layunin. Ang pagiging epektibo nito ay tumutukoy din sa saloobin sa magkasanib na paggawa, at pagtutulungan ng mga manggagawa. Ito ay may malaking epekto sa mga partnership at kasunduan sa mga karaniwang interes.

Kaya, sina W. Siegert at L. Lang - ang mga may-akda ng kilalang manwal na "Leading without Conflict" - ay naglista ng hanggang 12 pangkalahatang pamantayan na pinaniniwalaan nilang dapat sundin upang matiyak ang pagkakaisa at pakikipagtulungan sa negosyo sa isang pangkat ng lipunan. Summarized, ang mga patakarang ito ay binabawasan sa mga sumusunod na punto.

1. Layunin at karaniwang mga kondisyon ng magkasanib na trabaho, i.e. ang programa, mga tuntunin, pamamaraan sa pagpopondo, atbp., ay dapat na malinaw at naiintindihan ng lahat ng mga kasosyo; dapat ding maging pamilyar ang lahat sa mga gawain ng bawat isa.

2. Ang pagkakaunawaan sa isa't isa at malayang pagpapalitan ng impormasyon ay lubhang mahalaga para sa karaniwang layunin ng ycrtexa; lahat ng impormasyon ay dapat mapunta sa group coordinator upang ito ay maipasa agad sa mga mahawakan nito.

3. Walang sinuman ang may karapatang igiit ang kanyang sariling bersyon ng desisyon, ngunit dapat na handa siyang ikompromiso at baguhin ang isip pabor sa ibang tao na nangangako ng karaniwang tagumpay; kung ang mga desisyon ay hindi magkakasamang ginawa, dapat itong maging malinaw sa lahat at naaayon sa katwiran.

4. Ang kumbinasyon ng mga lakas ng mga kasosyo at ang neutralisasyon ng mga kahinaan ay isang pangangailangan sa interes ng buong grupo.

5. Ang pagsusumikap na kumita para sa sarili sa kapinsalaan ng iba ay isang seryosong balakid sa pakikipagtulungan; lahat ay dapat sumunod sa parehong "mga tuntunin ng laro".

6. Ang bawat isa ay may pananagutan para sa kanilang site; sa kaso ng pagkamit ng ito o ang tagumpay na iyon, kailangan mong hikayatin ang lahat na may kaugnayan dito.

Ang pagpapatupad ng mga ito at katulad na mga panuntunan ng grupo ay, siyempre, mahirap. Maaari itong maging at madalas na nagiging mapagkukunan ng mga kontradiksyon, hindi pagkakasundo at hindi pagkakasundo, na nagiging mga salungatan. Sa buhay, halos lahat ay tumatakbo sa hindi nakikitang linya sa pagitan ng obligasyon ng karaniwang tinatanggap na mga tuntunin at ang hindi pagpayag na awtomatikong sundin ang ilang mga pamantayan, kabilang ang "average na grupo". Lalo na pagdating sa pagtatasa ng kontribusyon sa paggawa ng empleyado, pagkilala sa kanyang mga merito, karapat-dapat na kabayaran.

Halimbawa, sa una lamang, mababaw na sulyap, ang pamamaraan para sa pamamahagi ng karagdagang, sa partikular na bonus, ang mga pagbabayad sa lahat ng pantay sa grupo ay maaaring mukhang hindi nakakapinsala at patas. Sa katotohanan, gayunpaman, marami ang hindi nagustuhan ang gayong pagkakapantay-pantay at kadalasang nagiging sanhi ng isang bagyo ng panloob na galit at pagtanggi. Maaga o huli, lalabas ang mga emosyong ito. Ngunit mas masahol pa: ang pagkakapantay-pantay ay negatibong nakakaapekto sa aktibidad ng negosyo, nagpapahina sa mga insentibo at lahat ng pagganyak sa paggawa.

Ang mga pagkabigo sa pagganyak na magtrabaho ay hindi maiiwasang humantong sa mga salungatan. At ito ay natural, dahil may kaugnayan sa trabaho ay may intersection ng mga pangangailangan, interes at halaga, ang mga motibo ay pinagsama-sama bilang pangunahing panloob, subjective na mga dahilan para sa ilang mga aksyon, sa maraming aspeto ang mga sanhi ng insentibo ng personal at pangkat na pag-uugali na nauugnay sa kasiyahan. o hindi kasiyahan sa trabaho ay natanto.

Una, ang kasiyahan sa trabaho ay apektado ng magkaparehong impluwensya ng dalawang posisyon sa tungkulin ng empleyado, na nagmumula, sa isang banda, mula sa kanyang mga tungkulin sa organisasyong ito at sa kanyang lugar ng trabaho, at sa kabilang banda, mula sa kanyang mga responsibilidad bilang pinuno at breadwinner. ng pamilya. Ang pamamagitan sa pagitan ng mga tungkuling ito ay dapat isagawa sa pamamagitan ng sahod, para sa sahod, ang halaga nito ay maaaring magsilbing isang malakas na tagapagpahiwatig ng pagkilala sa lipunan, panlipunang halaga ang empleyado at, sa parehong oras, ang batayan para sa kanyang kagalingan at kagalingan ng pamilya. Kaya't natural na ang karamihan sa mga salungatan sa lipunan at paggawa, kabilang ang Russia, ay nagsisimula sa mga problema ng mga kita - ang kanilang laki at ang pagiging maagap ng pagbabayad.

Pangalawa, ang saloobin sa trabaho ay malakas na naiimpluwensyahan ng pang-unawa at pagtatasa ng nilalaman ng trabaho - kung ano ang dapat gawin sa lugar ng trabaho, kung ano ang gagawin sa loob ng mga limitasyon ng mga opisyal na tungkulin ng isang tao. Iyon ang dahilan kung bakit ang mga problema ng nilalaman at organisasyon ng trabaho, mga kondisyon at prestihiyo ng trabaho ay kadalasang nagdudulot ng mga sitwasyon ng salungatan, mga problema sa signal sa mga relasyon sa paggawa.

Ikatlo, ang kasiyahan sa trabaho ay higit na nakasalalay sa pakikipag-ugnayan ng mga empleyado sa proseso ng magkasanib na trabaho, sa pagkakaugnay-ugnay at pagiging epektibo ng magkasanib na pagsisikap, sa kung gaano kalusog ang moral at sikolohikal na kapaligiran sa pangkat. Ang mga salungatan sa batayan na ito ay maaaring parehong mapabuti ang sosyo-sikolohikal na klima sa organisasyon at humantong sa mga seryosong komplikasyon sa interpersonal na relasyon.

Pang-apat, ang pinakamahalagang kinakailangan para sa saloobin upang gumana ay ang kahulugan ng aktibidad mismo, ibig sabihin, sa katunayan, para sa kapakanan ng kung saan ang isang tao ay nagtatrabaho - para sa kapakanan lamang ng mga kita o para sa isang mas malawak na hanay ng mga halaga. Ito, kasama ang mga kita, nilalaman ng trabaho at mga relasyon sa mga kasamahan sa magkasanib na trabaho, ay tumutukoy sa antas ng kasiyahan (o kawalang-kasiyahan) sa trabaho, propesyon, at trabaho sa pangkalahatan.

Ang parehong domestic at dayuhang karanasan ng panlipunang pag-unlad ay nagbibigay ng dahilan upang maniwala na ang saloobin ng mga tao sa trabaho, aktibidad ng paggawa ay pinaka-malinaw na ipinakikita sa tatlong anyo: pang-ekonomiya - batay sa materyal na interes, pangangailangan sa merkado at suplay; administratibo - may legal mga legal na regulasyon, pamimilit sa ilalim ng banta ng parusa para sa kapabayaan o regulated encouragement para sa kasipagan; moral - na may mga pagpapakita ng inspirasyon at malikhaing inisyatiba na likas sa mga tao, ang karaniwang pangangailangan para sa trabaho. Ang pinakamalaking epekto ay nakakamit kapag may puwang para sa lahat ng tatlong anyo. Sa kaso ng isang pagpapahina o artipisyal na pagpapalakas ng isa sa kanila, ang pagpapapangit ay nangyayari - ang sistema ng pagganyak sa paggawa ay nagambala at hindi nagdadala ng inaasahang resulta.

Sa anumang organisasyon, ang mga interpersonal at intragroup na relasyon ay higit na nabuo batay sa mga koneksyon sa negosyo, mga karaniwang interes at layunin. Sa isip, dapat silang ituro sa paglikha ng isang kanais-nais na sikolohikal na kapaligiran, na nagbibigay sa bawat empleyado ng kaginhawaan sa isip, na pumipigil at nakakaabala sa mga negatibong emosyon at nakababahalang mga kondisyon. "Kung saan may pagkakaisa, mayroong kayamanan" - ito ay kung paano sinusuri ng kasabihan ng Russia ang kahulugan ng mabuting relasyon. Nang walang pagsunod sa simple at, sa pangkalahatan, natural na pangangailangan, imposibleng maiwasan ang mga hindi gustong mga salungatan na sumisira sa pagkakaisa sa pagitan ng mga tao.

Sa lahat ng pagkakaiba-iba, ang interpersonal na salungatan ay pangunahing isang emosyonal na kababalaghan. Sa katunayan, ito ay palaging nangangahulugan ng pag-aaway ng mga ugali, mga karakter, mga kagustuhan, mga kagustuhan sa moral. Ang makina nito, na ginagawang kumplikadong sosyo-sikolohikal na drama ang komunikasyon, ay pandama na galit, anuman ang direktang sanhi nito - ito man ay hindi pagkakasundo sa negosyo o puro personal na karanasan. Gayunpaman, sa anumang kaso, ang gayong salungatan ay hindi mauunawaan sa labas ng mga praktikal na aktibidad ng mga tao, nang hindi isinasaalang-alang at sinusuri ang mga pakikipag-ugnayan na nabubuo sa proseso ng magkasanib na trabaho.

Mas nalalapat ito sa mga salungatan sa intragroup at intergroup. Ang pakikipagtulungan sa paggawa sa lahat ng anyo nito ay maaaring magsilbing matibay na pundasyon para sa kooperasyon at malusog na kompetisyon, at bilang batayan para sa paglaki ng mga pagkakaiba, pagsalungat at matinding kompetisyon. Ang salungatan sa loob ng isang grupo at sa pagitan ng mga grupo ay madalas na nangyayari kapag ang normal na paggana ng mga tao ay nagambala, ang koordinasyon ng mga pagsisikap ay nabigo, at ang mga pagkakaiba sa personal at grupong mga interes ay makikita. Ang posibilidad ng naturang salungatan ay mas mataas, hindi gaanong maayos at matatag ang grupo, mas mababa ang kamalayan ng pagkakaisa at integridad nito, mas mahina ang mga kinakailangan para sa pagsunod sa mga patakaran ng pamamahala ng grupo

3. Karaniwan, ang mga pangunahing dahilan para sa paglitaw ng mga salungatan ay iba't ibang axiological (halaga) na mga saloobin ng mga komunikasyon. A.P. Iminumungkahi ni Egides na tukuyin ang dalawang pangunahing uri ng pag-uugali sa pakikipag-usap - pagbuo ng kontrahan at syntonic.

Ang pag-uugali na may kaugnayan sa salungatan ay nag-uudyok ng isang salungatan na lumitaw kapag ang mga pangangailangan ng isang tao ay nakakasagabal sa kasiyahan ng mga pangangailangan ng iba.

Lumilitaw ang mga sitwasyon ng salungatan sa bawat hakbang. Halimbawa, dalawa ang nag-uusap, isang pangatlo ang lumalabas. Natahimik ang mga kausap (conflict situation) o isinama siya sa kanilang usapan (syntonic situation). O: Nagbibigay ako ng payo sa isang tao, kapag tinanong niya ako (syntonic situation) nagbibigay ako ng payo kapag hindi niya ito hinihiling sa akin (isang conflict na sitwasyon). Kapag ang mga tao ay pumunta sa iyo nang walang pahintulot, maaari itong maging simula ng isang sitwasyon ng salungatan - kung saan ang pakiramdam ng mga tao ay pantay-pantay, sabihin, sa isang pila ("I don't graze pigs with you!"). Ngunit kahit na kailangan mong tiisin ang gayong kabastusan mula sa labas o mula sa iyong amo, dapat kang sumang-ayon na hindi siya makakakuha ng isang taong katulad ng pag-iisip sa iyong katauhan bilang isang tapat na kaibigan. Ang tamang paraan upang magsimula ng isang salungatan ay ang magpanggap na mabait na mga parirala tulad ng "Paano ko ito ipapaliwanag sa iyo?", "Hindi mo naiintindihan ...".

Maraming mga salungatan ang lumitaw dahil sa ang katunayan na ang mga tao ay naiintindihan ang parehong salita nang iba o masakit na nakikita ang mga lohikal at linguistic na mga pagkakamali (hindi makatwirang pagtatanghal o ang paggamit ng isang salita sa maling kahulugan). Sa isang pagkakataon, ang sikat na pilosopo na si B. Russell ay lumikha ng isang "semantic philosophy": siya ay nagtalo na ang lahat ng mga salungatan, hanggang sa at kabilang ang mga digmaan, ay nagmumula lamang sa hindi sapat na pang-unawa at interpretasyon ng wika ng ibang tao at mga salita ng ibang tao. Halimbawa, sa Ukrainian, Russian at Polish na wika mayroong ibang semantic saturation ng salitang "sorry". Sa Ukrainian at Polish, ang "panghihinayang" ay empatiya, pag-unawa sa mga problema ng kausap bilang kanilang sarili. Sa Russian, gayunpaman, ang salitang "panghihinayang" ay itinuturing bilang kahihiyan.

Ang salungatan ay sumiklab lalo na kapag ang verbal na pagsalakay ay naobserbahan - hindi malabo na mga imahe at kahihiyan ng kausap o kasuklam-suklam na pagtanggi sa kanyang mga pahayag (lalo na nang walang argumentasyon). Kung gusto mong maging marangal, hindi ka dapat lumubog sa ganitong uri ng conflict sa conflict.

Gayunpaman, upang lumikha ng sitwasyong nagdudulot ng salungatan, walang mga espesyal na nakakasakit na salita ang kailangan. Ang isang neutral na salita o pangungusap ay maaaring lumikha ng parehong syntonic at isang sitwasyong nagdudulot ng salungatan kung ang mga di-berbal na salik ay kasangkot. Halimbawa, ang "salamat" ay maaaring sabihin sa isang malamig na tono na mawawalan ng pagnanais ng kausap na ipagpatuloy ang pag-uusap. Kaya, ang mga sitwasyong madaling kapitan ng salungatan ay nabuo hindi lamang sa pangunahing aktibidad ng pagsasalita mismo. Halimbawa, ang mapanghamong hindi napapansin o hindi nakikinig sa isang tao kapag kinakausap ka niya, ang hindi pagtugon sa isang pagbati (tulad ng primitive na imitasyon ng "aristocracy" gaya ng iniisip ng ibinigay na paksa) ay isang sitwasyong nagdudulot ng salungatan. At kahit na ang isang kadahilanan bilang isang masungit na mukha ay maaari ring humantong sa isang away.

Ang syntonic na pag-uugali (mula sa Lat. "Tone" - "tunog") ay pag-uugali na nakakatugon sa mga inaasahan ng kausap. Ito ay anumang anyo ng pasasalamat, ngiti, magiliw na kilos, atbp. - ano sa nabanggit na paraan ng neurolinguistic programming (NLP) ang tinatawag na "adjustment" sa kausap. Halimbawa: sinira ng isang asawa ang isang tasa, ako, isang tao, ay sinisisi siya - at ito ay isang sitwasyong nagdudulot ng salungatan, ngunit kung sinisisi ko ang aking sarili sa paglalagay ng tasa sa gilid ng mesa gamit ang aking sariling kamay, ito ay isang syntonic na sitwasyon .

Karamihan sa mga tao ay may posibilidad na maging neutral sa karamihan ng mga kaso. Kaya, kung gagawin natin ang katuparan ng mga kinakailangan ng batas, dito maaari nating makilala ang 3 mga pagpipilian para sa pag-uugali: hindi obligado, ngunit ginawa (syntonically) obligado, at hindi (conflictogenic) obligado at ginawa (neutral). Hindi laging posible na mapanatili ang isang neutral na linya: halimbawa, isang moral na halimaw lamang ang maaaring mahinahong makinig sa isang taong malapit sa kanya na iniinsulto.

Ang pag-uuri ng mga salungatan, ang mga sumusunod na pangunahing pundasyon ng pag-uuri at tipolohiya ng mga salungatan ay maaaring makilala:

o sa pamamagitan ng komposisyon at bilang ng mga magkasalungat na partido o kalahok sa mga salungatan (mga salungatan sa intrapersonal, interpersonal, personal-grupo, intergroup, inter-collective, interstate, inter-party, interethnic, atbp.)

o batay sa problema-aktibidad (mga salungatan sa pamamahala, pamilya, pedagogical, pampulitika, pang-ekonomiya, malikhain, atbp.)

o sa oras ng salungatan (talamak at talamak na salungatan; panandalian at pangmatagalan, atbp.)

o para sa isang tendensya patungo sa pagbabago at pagkakaiba-iba (nakabubuo at mapanirang o hindi nakabubuo na mga salungatan);

o ayon sa kalubhaan ng mga kontradiksyon (discontent, divergence, oposisyon, hindi pagkakasundo, awayan, digmaan, atbp.)

o sa antas ng tindi ng mga salungatan (pangunahin at hindi pangunahing, makatotohanan at hindi makatotohanan, atbp.)

Sa mga itinalagang uri sa loob ng bawat isa sa mga pinangalanang klasipikasyon, ang mga uri ng mga salungatan ay nakonkreto at ang mga uri ng mga salungatan ay tinutukoy.

3. Mga mekanismo ng organisasyon para sa pamamahala ng salungatan at stress

1 ... Ang mga paraan ng pamamahala ng salungatan ay nahahati sa: intrapersonal; istruktura; interpersonal (estilo ng pag-uugali); personal; negosasyon; mga pamamaraan ng pamamahala ng pag-uugali ng personalidad at pag-align ng mga tungkulin ng organisasyon at kanilang mga tungkulin, kung minsan ay nagiging manipulasyon ng mga empleyado; mga pamamaraan na kinabibilangan ng paghihiganti agresibong aksyon.

1. Intrapersonal na pamamaraan

Ang mga intrapersonal na pamamaraan ng pamamahala ng salungatan ay binubuo sa kakayahang maayos na ayusin ang iyong sariling pag-uugali, upang ipahayag ang iyong pananaw upang hindi ito maging sanhi ng negatibong reaksyon, isang sikolohikal na pangangailangan upang ipagtanggol ang iyong sarili, ang iba. Halimbawa, pagdating mo sa trabaho sa umaga, nalaman mong may naglipat ng lahat sa iyong desk. Gusto mong pigilan itong mangyari muli, ngunit hindi rin kanais-nais na sirain ang relasyon sa mga empleyado. Sasabihin mo, "Kapag inilipat ang mga papel sa aking mesa, nakakainis talaga ako. Gusto ko sa hinaharap na mahanap ang lahat habang umaalis ako bago umalis." Ang isang malinaw na pahayag kung bakit ang mga ganoong aksyon ng mga nakapaligid sa iyo ang nakakainis sa iyo, nakakatulong sa kanila na maunawaan ka, at kapag nagsasalita ka nang hindi inaatake sila, kung gayon ang gayong reaksyon ay maaaring magtulak sa iba na baguhin ang kanilang pag-uugali.

2. Structural na pamamaraan

Kasama sa mga istrukturang pamamaraan ng pamamahala ng salungatan ang: paglilinaw ng mga kinakailangan sa trabaho; pagbuo ng mga mekanismo ng koordinasyon at pagsasama, mga layunin ng korporasyon; paggamit ng mga sistema ng gantimpala.

...

Mga katulad na dokumento

Pag-aaral ng mga salungatan sa pilosopiya, sikolohiya, pedagogy at sosyolohiya. Ang salungatan ay isang panlipunang kababalaghan, isang salungatan ng magkasalungat na hilig. Mga sanhi ng mga salungatan sa pagbibinata. Maliit na grupo ng mga salungatan, ang kanilang pag-aayos.

idinagdag ang term paper noong 03/18/2011


Ang salungatan bilang isang salungatan ng magkasalungat na direksyon ng mga layunin, interes, posisyon o pananaw ng mga kalaban o paksa ng pakikipag-ugnayan, pamilyar sa mga pangunahing uri. Pangkalahatang katangian ng karamihan mabisang pamamaraan paglutas ng mga salungatan sa organisasyon.

abstract, idinagdag noong 01/23/2016


Ang salungatan bilang isang paraan ng pagtuklas at pag-aayos ng mga kontradiksyon at problema sa isang lipunan, organisasyon, grupo. Pagsusuri ng mga sanhi ng mga salungatan sa pagitan ng mga mag-aaral, pagsasaalang-alang sikolohikal na katangian... Mga katangian ng mga pangunahing pamamaraan ng paglutas ng mga salungatan sa interpersonal.

idinagdag ang term paper noong 11/09/2012


Ang kakanyahan at sanhi ng mga salungatan, ang kanilang pag-uuri. Mga indibidwal na katangian ng personalidad (character traits) na humahantong sa isang predisposisyon sa mga sitwasyon ng salungatan. Pagpili ng isang epektibong diskarte para sa paglutas ng mga banggaan at kontradiksyon.

abstract, idinagdag noong 11/16/2011


Mga katangian ng mga salungatan sa sikolohikal na panitikan. Konseptwal na diagram ng salungatan sa organisasyon. Regulasyon ng mga interpersonal na salungatan sa kolektibong gawain. Pagsusuri ng mga resulta ng isang eksperimentong pag-aaral ng mga interpersonal na salungatan sa kolektibong gawain.

thesis, idinagdag noong 05/02/2011


Interpersonal conflict bilang pag-aaway ng mga paksa batay sa mga umuusbong na kontradiksyon, na kumikilos bilang magkasalungat na layunin. Mga katangian ng mga nakababatang kabataan, ang simula ng "krisis ng kabataan". Empirical Research on Conflict Among Adolescents.

term paper, idinagdag noong 04/08/2011


Ang pangangailangan para sa epektibong paglutas ng salungatan upang mapabuti ang emosyonal na klima ng interpersonal na pakikipag-ugnayan at matagumpay na komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng mga tao. Ang mga pangunahing modelo ng mga salungatan sa isang sports team. Ang mga pangunahing problema ng pag-unlad ng pagkamalikhain.

term paper, idinagdag noong 01/18/2012


Ang konsepto ng "interpersonal conflict". Typology ng interpersonal conflicts. Mga uri ng relasyon ng magulang-anak. Batayang teoretikal pag-iwas at paglutas ng mga interpersonal na salungatan sa mga mag-aaral. Mga senyales na babala tungkol sa pag-unlad ng salungatan.

idinagdag ang term paper noong 05/20/2010


Batayan para sa typology ng mga salungatan: mga layunin, pagsunod sa mga naaangkop na pamantayan, ang pangwakas na resulta at ang epekto sa pag-unlad ng organisasyon. Salungatan ng mga kinakailangan para sa pag-uugali, "mga obligasyon" at "mga pagbabawal". Mga katangian ng mga pangunahing uri ng paglutas ng salungatan.

abstract, idinagdag noong 01/12/2011


Ang pangangailangan para sa epektibong paglutas ng salungatan upang mapabuti ang emosyonal na klima ng interpersonal na pakikipag-ugnayan ng mga mag-aaral. Teknolohiya para sa pag-iwas sa mga interpersonal na hindi pagkakasundo sa kolektibong mag-aaral at ang pagsusuri ng mga relasyon sa silid-aralan.