Opis konfliktnej situácie. Typy konfliktov a ich charakteristika Typy konfliktných osobností

Konflikt je neriešiteľná situácia, ktorá môže vzniknúť v dôsledku existujúcej disharmónie medziľudských vzťahov medzi ľuďmi v spoločnosti alebo skupine, ako aj v dôsledku nerovnováhy medzi štruktúrami, ktoré v nich existujú.
Konflikty nevznikajú v dôsledku prejavu objektívnych okolností, ale v dôsledku ich nesprávneho subjektívneho vnímania a hodnotenia ľuďmi.
Nasledujúce dôvody zvyčajne vedú ku konfliktom:
1) prítomnosť rozporov medzi záujmami, hodnotami, cieľmi, motívmi, rolami členov spoločnosti alebo skupiny;
2) prítomnosť konfrontácie medzi rôznymi ľuďmi: oficiálnymi vodcami a neformálnymi vodcami; formálne skupiny (mikroskupiny) na jednej strane a neformálne - na druhej strane; ich členovia rôzneho postavenia; rôzne mikroskupiny;
3) prerušenie vzťahov medzi určitými skupinami (mikroskupinami) a v rámci nich;
4) vznik a stabilná dominancia negatívnych emócií a pocitov ako základných charakteristík interakcie a komunikácie medzi členmi spoločnosti a skupinami.
Konflikt zohráva konštruktívnu úlohu (umožňuje hlbšie posúdiť individuálne a sociálno-psychologické charakteristiky členov špecifických skupín spoločnosti a týchto skupín samotných; pozitívne vplýva na efektivitu spoločných aktivít, odstraňuje rozpory medzi ľuďmi , umožňuje oslabiť stav psychického napätia) a deštruktívne (má negatívny vplyv na morálny a psychický stav členov spoločnosti a jej sociálne skupiny; zhoršuje vzťahy medzi ľuďmi, negatívne ovplyvňuje efektivitu spoločných aktivít).
Konflikty majú zvyčajne nasledujúcu dynamiku a štruktúru:
- pri vzniku konfliktnej situácie vznik
rozpory medzi členmi skupiny;
- uvedomenie si konfliktnej situácie, ktorá prichádza po určitom čase, aktivuje strany konfliktu k prijatiu potrebných opatrení;
- konfliktná interakcia spôsobuje akútnu konfrontáciu medzi stranami;
- vyriešenie konfliktu vedie k odstráneniu rozporov konfliktných ľudí;
- vo fáze po konflikte sa uvoľňuje napätie.
Strany konfliktu sú jeho účastníkmi.
Konfliktná situácia – stret strán zapojených do konfliktu.
3.1 Hlavné formy ukončenia konfliktu
Koniec konfliktu znamená koniec konfliktu z akéhokoľvek dôvodu.
Hlavné formy ukončenia konfliktu sú: vyriešenie, urovnanie, zmiernenie, eliminácia, eskalácia do ďalšieho konfliktu.
Riešenie konfliktov je spoločná aktivita jeho účastníkov zameraná na ukončenie opozície a vyriešenie problému, ktorý ku kolízii viedol. Riešenie konfliktov predpokladá aktivitu oboch strán transformovať podmienky, v ktorých sa vzájomne ovplyvňujú, odstraňovať príčiny konfliktu.
Na vyriešenie konfliktu je potrebné zmeniť samotné strany (alebo aspoň jednu z nich), ich pozície, ktoré v konflikte obhajovali. Riešenie konfliktu je často založené na zmene postoja oponentov k jeho objektu alebo k sebe navzájom.
Riešenie konfliktov sa líši od riešenia v tom, že na riešení konfliktu medzi stranami je zapojená tretia strana. Jej účasť je možná tak so súhlasom bojujúcich strán, ako aj bez ich súhlasu.
Rozpad konfliktu je dočasné zastavenie odporu pri zachovaní hlavných znakov konfliktu a napätia medzi jeho účastníkmi. Konflikt prechádza z „explicitnej“ formy do latentnej.
K rozpadu konfliktu zvyčajne dochádza v dôsledku: vyčerpania zdrojov oboch strán potrebných na boj; strata motivácie bojovať, zníženie dôležitosti predmetu konfliktu;
preorientovanie motivácie strán (vznik nových problémov, významnejších ako boj v konflikte).
Elimináciou konfliktu sa rozumie taký dopad naň, v dôsledku ktorého sa eliminujú hlavné štrukturálne prvky konfliktu. Napriek „nekonštruktívnosti“ eliminácie existujú situácie, ktoré si vyžadujú rýchle a rozhodné dopady na konflikt (hrozba násilia, straty na životoch, nedostatok času či materiálnych príležitostí).
K eskalácii do ďalšieho konfliktu dochádza vtedy, keď vo vzťahoch strán vznikne nový, výraznejší rozpor a zmení sa objekt konfliktu.
Kritériá konštruktívneho riešenia konfliktu sú miera vyriešenia rozporu, ktorý je základom konfliktu, a víťazstvo správneho protivníka v ňom. ,
Je dôležité, aby sa pri riešení konfliktu našlo riešenie problému, kvôli ktorému vznikol. Čím dokonalejšie je rozpor vyriešený, tým väčšia je šanca na normalizáciu vzťahov medzi účastníkmi, tým menšia je pravdepodobnosť, že konflikt prerastie do novej konfrontácie.
Nemenej významné je aj víťazstvo pravej strany. Potvrdzovanie pravdy, víťazstvo spravodlivosti majú blahodarný vplyv na sociálno-psychologickú klímu vo vzťahu medzi znepriatelenými stranami. Zároveň treba mať na pamäti, že aj nesprávna strana má svoje záujmy. Ak ich úplne ignorujete, nesnažte sa preorientovať motiváciu nesprávneho súpera, potom to povedie k obnoveniu konfliktu v budúcnosti.
3.2 Psychologická charakteristika politického konfliktu
Obsah politického života štátov a spoločností predstavuje osobitnú formu uskutočňovania politických záujmov ľudí (tried, sociálnych skupín, strán, národnostných a náboženských spoločenstiev a pod.). Politický život spoločnosti nachádza výraz v mocenských vzťahoch (boj o moc) zameraných na ochranu, upevnenie a rozvoj dosiahnutých výdobytkov, vytváranie predpokladov na zlepšenie postavenia určitých politických síl a dosiahnutie rovnováhy medzi nimi. Ak takáto rovnováha neexistuje, vznikajú politické konflikty.
Politický konflikt je stret protichodných spoločenských síl, podmienený určitými vzájomne sa vylučujúcimi politickými záujmami a cieľmi.
Charakteristickým znakom politického konfliktu je boj o politický vplyv v spoločnosti alebo na medzinárodnej scéne.
Politické konflikty sa delia na zahraničné (medzištátne) a vnútropolitické konflikty, môžu sa však prejavovať na medziľudskej úrovni, na úrovni malých skupín, na úrovni veľkých sociálnych skupín, na regionálnej a globálnej úrovni.
Okrem toho môžu byť konflikty triednymi konfliktmi, vznikajúcimi medzi spoločenskými silami, skupinami, ktorých vzťah má antagonistický (často občiansky) charakter.
Konflikty môžu vzniknúť aj medzi politickými stranami (sociálnymi a politickými hnutiami). S prechodom svetovej civilizácie od autoritárskych foriem vlády k prevažne demokratickým sa boj o spôsoby rozvoja spoločnosti v demokratických štátoch posunul v prospech činnosti politických strán a spoločensko-politických hnutí. Politický boj strán len málokedy presahuje rámec ústavných noriem, hoci niekedy nadobúda dramatický charakter (stačí pripomenúť udalosti v Rusku v roku 1993).
Často môžu nastať konflikty medzi rôznymi skupinami o vedenie v štáte, strane, hnutí atď. Tieto skupiny spravidla nie sú oficiálne registrované v združeniach, ale ich záujmy sú vždy spojené s bojom o moc.
Niekedy sa medzietnické konflikty označujú aj ako politické konflikty, ak majú výraznú politickú konotáciu.
Politické konflikty plnia určité pozitívne a negatívne funkcie (pozri diagram).
Pre stabilne fungujúcu spoločnosť potrebuje neustálu modernizáciu, vrátane politickej modernizácie ako základu legitimity a stability politickej moci. Modernizácia je však procesom riešenia rozporov a konfliktov, ktoré vznikajú v priebehu vývoja. Politická prax vyvinula spôsoby stabilizácie systému, čo vedie k predchádzaniu vnútropolitickým konfliktom.
4. Psychologické črty davy
Dav je relatívne krátkodobé, neorganizované a neštruktúrované zhromaždenie mnohých ľudí, disponujúcich obrovskou, jednotlivcovi neúmernou silou vplyvu na spoločnosť a jej život, schopný okamžite vytvárať alebo ničiť, zvyšovať alebo znižovať, dezorganizovať správanie a činnosti ľudí.
Počas histórie bol dav obávaný alebo obdivovaný pre svoju silu; bola proti osobe, organizovanej skupine a zároveň sa snažila byť ako ona a požičať si niektoré vlastnosti, ktoré sú jej vlastné; pokúšali sa ovládnuť dav nielen preto, aby sa vyrovnali s jeho hnevom, ale aj preto, aby tento všetko pohlcujúci hnev nasmerovali na niekoho nenávideného.
Skutočným prvkom davu sú spoločensko-politické krízy, ktoré otriasajú celou spoločnosťou, ako aj obdobia prechodu z jedného stavu spoločnosti do druhého. Pocity nešťastia, úzkosti, nespravodlivosti, ohrozenia svojej existencie spolu s odhodlaním odstrániť príčiny súčasného stavu nútia ľudí rôznych profesií, pohlavia, veku, vzdelania, náboženstva a národnosti k urgentnej sebamobilizácii s cieľom hovoriť proti nedefinovanému nebezpečenstvu alebo konkrétnym páchateľom zla. Takto sa rodí dav – táto zdanlivá nehoda, súhrn heterogénnych ľudí, ktorí si navzájom cítia lakte, svoju neustále rastúcu silu.
Hlavné psychologické charakteristiky davu sú zvyčajne:
- krátke trvanie a neštruktúrnosť preťaženia mnohých ľudí;
- jediný predmet pozornosti;
- nedostatok spoločného vedomého cieľa;
- vysoký stupeň kontaktu ľudí a ich priestorová blízkosť;
- extrémna emocionálna vzrušivosť ľudí;
- vysoký stupeň ich zhody atď. (pozri obrázok).
4.1 Kruhová reakcia ako mechanizmus správania sa ľudí v dave
Kruhová reakcia je najdôležitejším mechanizmom, ktorý riadi správanie a činy ľudí v dave.
Kruhová reakcia (emocionálne vírenie) je rastúca bilaterálna emocionálna infekcia ľudí v dezorganizovaných komunitách a extrémnych situáciách.
Napríklad, keď dôjde k panike, strach z niektorých účastníkov panických akcií sa prenáša na iných, čo zase zvyšuje strach z prvého. Pôsobenie tohto mechanizmu možno prirovnať k procesu vytvárania snehovej gule. V dave rezonuje psychický stav, nálady a správanie ľudí, umocňuje sa prostredníctvom viacerých odrazov a vzrušuje dav.
Kruhová reakcia je schopná zachytiť na obežnú dráhu veľké množstvo ľudí, emocionálne stimulovať na psychofyziologickej úrovni šírenie nielen strachu (v panickom dave), ale aj iných emócií: radosti, smútku, hnevu atď.
Predpokladá sa, že kruhová reakcia vedie k situačnému zmazaniu individuálnych rozdielov medzi ľuďmi, ktorých sa týka, t.j. správanie a emocionálny stav človeka nie sú determinované ani tak jeho vedomou interpretáciou situácie, ako skôr zmyslovým vnímaním stavu ľudí okolo neho. V extrémnych prípadoch môže pôsobenie tejto reakcie viesť k premene skupiny na homogénnu hmotu, nevedome reagujúcu rovnakým spôsobom na podnety.
Výskumníci fenoménu davu tiež poznamenávajú, že so zvyšujúcim sa účinkom kruhovej reakcie v dave klesá kritickosť ľudí, t.j. ich schopnosť samostatne a racionálne vyhodnocovať dianie okolo. Zároveň sa zvyšuje sugestibilita ľudí, ktorí tvoria dav, vo vzťahu k vplyvom vychádzajúcich z vnútra tohto davu. A to všetko sa spája so stratou schopnosti vnímať správy, ktorých zdroj je mimo davu.
Zároveň by sa kruhová reakcia nemala považovať za výlučne škodlivý jav, ktorý len podmieňuje iracionálne a spoločensky nebezpečné správanie ľudí. Vyjadrené v dosť umiernenej forme zvyšuje napríklad efektivitu kolektívneho vnímania umenia či politickej agitácie zameranej na mobilizáciu ľudí k riešeniu spoločensky závažných problémov. Kruhová reakcia sa stáva spoločensky nebezpečným javom až vtedy, keď prispieva k šíreniu negatívnych emócií: strachu, nenávisti, hnevu, hnevu.
Pravdepodobnosť kruhovej reakcie sa prudko zvyšuje v obdobiach sociálneho napätia v spoločnosti spojených s rôznymi druhmi kríz, pretože značné množstvo ľudí môže zažiť podobné emócie a ich pozornosť sa sústredí na bežné problémy.
Okrem kruhovej reakcie v dave pôsobia aj iné sociálno-psychologické mechanizmy, napríklad napodobňovanie a sugescia.
4.2 Typy davu
Náhodný dav je neorganizované spoločenstvo ľudí, ktoré vzniká v súvislosti s nejakou neočakávanou udalosťou, napríklad dopravnou nehodou, požiarom, drakom atď.
Väčšinou náhodný dav tvoria takzvaní prizerajúci sa, t.j. osoby, ktoré zažívajú určitú potrebu nových dojmov, vzrušenia. Hlavnou emóciou v takýchto prípadoch je zvedavosť ľudí. Náhodný dav sa môže rýchlo zhromaždiť a rovnako rýchlo rozptýliť. Zvyčajne nie je početný a môže združovať niekoľko desiatok až stoviek ľudí, aj keď sú aj prípady, keď náhodný dav tvorilo niekoľko tisíc.
Konvenčný dav - dav, ktorého správanie je založené na explicitných alebo implikovaných normách a pravidlách správania - konvenciách.
Takýto dav sa zhromaždí na vopred ohlásenej udalosti, ako je zhromaždenie, politická demonštrácia, športové podujatie, koncert atď. V takýchto prípadoch sú ľudia väčšinou motivovaní veľmi sústredeným záujmom a musia dodržiavať normy správania primerané charakteru udalosti. Prirodzene, správanie divákov na koncerte symfonického orchestra sa nebude zhodovať so správaním fanúšikov rockovej hviezdy počas jej vystúpenia a bude radikálne odlišné od správania fanúšikov na futbalovom či hokejovom zápase.
Expresívny dav je spoločenstvo ľudí, ktoré sa vyznačuje osobitnou silou masového prejavu emócií a pocitov (láska, radosť, smútok, smútok, smútok, rozhorčenie, hnev, nenávisť atď.).
Expresívny dav je zvyčajne výsledkom premeny náhodného alebo konvenčného davu, keď ľudia v súvislosti s určitými udalosťami, ktorých boli svedkami, a pod vplyvom ich vývoja, sú posadnutí všeobecným emocionálnym rozpoložením, vyjadreným kolektívne, často rytmicky. . Najčastejším príkladom expresívneho davu sú futbaloví či hokejoví fanúšikovia skandujúci heslá na podporu svojich tímov, účastníci politických zhromaždení a demonštrácií vyjadrujúcich podporu politike vládnuceho režimu alebo protest.
Extatický dav je druh davu, v ktorom sa ľudia, ktorí ho tvoria, dostávajú do šialenstva v spoločných modlitbách, rituáloch alebo iných akciách.
Najčastejšie sa to deje u mladých ľudí počas rockových koncertov, u veriacich, predstaviteľov niektorých náboženských smerov či náboženských siekt.
Agresívny dav je zhromaždenie ľudí usilujúcich sa o zničenie, zničenie a dokonca vraždu.
Ľudia, ktorí tvoria agresívny dav, nemajú racionálny základ pre svoje činy a v stave frustrácie často svoj slepý hnev či nenávisť smerujú na úplne náhodné predmety, ktoré nemajú nič spoločné s dianím alebo samotnými výtržníkmi.
Agresívne davy sú samy o sebe pomerne zriedkavé, najčastejšie sú výsledkom premeny ležérneho, konvenčného alebo výrazného davu. Futbaloví fanúšikovia, naštvaní a nahnevaní prehrou svojho obľúbeného tímu, sa tak môžu ľahko zmeniť na agresívny dav, ktorý začne ničiť všetko naokolo, rozbíjať lavičky na štadióne, rozbíjať okná na okolitých domoch a výkladoch, mlátiť náhodných okoloidúcich. , atď. Nie je náhoda, že v mnohých krajinách sú futbalové ihriská štadiónov obohnané špeciálnymi železnými tyčami, fanúšikovia súperových tímov sedia v izolovaných sektoroch a na zápasoch je v službe posilnená polícia a dokonca aj bezpečnostné zložky.
Panický dav - dav ľudí zachvátený pocitom strachu, túžbou vyhnúť sa nejakému imaginárnemu alebo skutočnému nebezpečenstvu.
Panika je sociálno-psychologický jav prejavu skupinového afektu strachu. Navyše treba mať na pamäti, že primárny je individuálny strach, ktorý je predpokladom, základom pre skupinový strach, pre vznik paniky. Hlavnou črtou akéhokoľvek panického správania ľudí je túžba po sebaspáse. Vzniknutý strach zároveň blokuje schopnosť ľudí racionálne posúdiť vzniknutú situáciu a bráni mobilizácii vôľových zdrojov na organizáciu spoločnej protiakcie na vznikajúce nebezpečenstvo.
Dav hrabúcich sa peňazí je zhromaždenie ľudí, ktorí sú v priamom a neusporiadanom vzájomnom konflikte kvôli držbe určitých hodnôt, ktoré nestačia na uspokojenie potrieb alebo túžob všetkých účastníkov tohto konfliktu.
Majetnícky dav má mnoho tvárí. Môžu ho tvoriť aj kupujúci v predajniach pri predaji tovaru s vysokým dopytom s jeho zjavným nedostatkom; a cestujúci, ktorí chcú obsadiť obmedzený počet sedadiel v odchádzajúcom autobuse alebo vlaku; a kupujúcich vstupeniek v pokladni pred začiatkom akéhokoľvek veľkolepého podujatia; a vkladateľov skrachovanej banky, ktorí požadujú vrátenie svojich investovaných peňazí; a osoby okrádajúce materiálne hodnoty alebo tovar z obchodov a skladov počas nepokojov.
Záver
Javy a procesy skúmané sociálnou psychológiou sú rôznorodé a mnohostranné. Je potrebné ich študovať, dobre pochopiť, vidieť a brať do úvahy špecifiká ich prejavu v živote a činnosti ľudí.
Znalosť sociálnej psychológie umožňuje:
- po prvé, správne posúdiť a predpovedať vývoj spoločenského života, jeho ťažkú ​​realitu a zložité vzťahy;
- po druhé, komplexne študovať a porozumieť iným spoločenským javom, čo umožňuje regulovať povahu interakcie, vzťahov a komunikácie medzi ľuďmi vo všetkých typoch ich života a činností, zmierňovať napätie medzi nimi, ak vzniká, stimulovať ich vzájomná pomoc a spolupráca;
- po tretie, pochopiť, aký vplyv majú sociálno-psychologické javy a procesy na človeka, jeho postavenie a postavenie, špecifiká prispôsobovania sa okolitej realite, zvláštnosti vzťahov s inými ľuďmi, spôsoby hľadania najefektívnejších príležitostí na socializáciu a adaptácia;
- po štvrté, brať do úvahy rôznorodosť spoločenského života. Politika, náboženstvo a medzietnické vzťahy nadobúdajú vo svojom vývoji najrozmanitejšie podoby. Sociálna psychológia ukazuje ich vplyv na ľudí, vysvetľuje smery ich správnej analýzy a chápania a vytvára vhodné odporúčania pre účtovníctvo v záujme spoločnosti;
- po piate, využívať vzorce fungovania a prejavov sociálno-psychologických javov a procesov, čo umožňuje nachádzať efektívne spôsoby, prostriedky a spôsoby ovplyvňovania rôznych kategórií ľudí a ich skupín a v konečnom dôsledku umožňuje udržiavať harmóniu človeka. vzťahy, vytvárať priaznivé podmienky na spoločné aktivity.

5. Existuje mnoho metód zvládania konfliktov. Vo všeobecnosti ich možno rozdeliť do niekoľkých skupín, z ktorých každá má svoj vlastný rozsah:

• intrapersonálne;
• štrukturálne;
• medziľudské;
• vyjednávanie;
• vhodné agresívne akcie.

Intrapersonálne metódy ovplyvňujú jednotlivca a spočívajú v správnej organizácii vlastného správania, v schopnosti vyjadriť svoj názor bez toho, aby spôsobili obrannú reakciu súpera.

Metódy slúžia na prenesenie osobného vzťahu k určitému subjektu na inú osobu bez obviňovania a nárokov, ale s cieľom zmeniť individuálny vzťah inej osoby (tzv. metóda „ja som výrok“).

Metódy umožňujú človeku brániť svoju pozíciu bez toho, aby sa zo súpera stal protivník. „Ja som vyhlásenie“ je obzvlášť účinné, keď je človek zúfalý, nešťastný.

Štrukturálne metódy postihujú najmä účastníkov organizačných konfliktov vyplývajúcich z nesprávneho rozdelenia funkcií, práv a povinností, zlej organizácie práce, nespravodlivosti systému motivácie a stimulov pre zamestnancov a pod.

Tieto metódy zahŕňajú:

• objasnenie pracovných požiadaviek;
• používanie koordinačných mechanizmov;
• rozvoj alebo zdokonaľovanie podnikových cieľov;
• vytváranie spoľahlivých systémov odmeňovania.

Objasnenie požiadaviek pracovať sa považuje za jeden z efektívne metódy predchádzanie a riešenie konfliktov. Každý zamestnanec musí jasne rozumieť svojim povinnostiam, zodpovednosti a právam.

Metóda sa implementuje na základe zostavenia príslušného popisy práce(náplň práce) a vypracovanie dokumentov upravujúcich rozdelenie funkcií, práv a zodpovedností podľa úrovní riadenia.

Používanie koordinačných mechanizmov je zapojiť štrukturálne divízie organizácie a funkcionárov do procesu riadenia, v prípade potreby zasiahnuť do konfliktu a pomôcť pri riešení kontroverzných otázok medzi stranami konfliktu.

Medzi najčastejšie mechanizmy patrí hierarchia právomocí, ktorá zefektívňuje interakciu ľudí, rozhodovanie a informačné toky v rámci organizácie.

Ak dôjde k rozporu v názoroch zamestnancov, konfliktu sa dá predísť kontaktovaním generálneho riaditeľa s návrhom na prijatie potrebného rozhodnutia. Princíp velenia jedným človekom uľahčuje využitie hierarchie na zvládnutie konfliktnej situácie, keďže podriadení sú povinní riadiť sa rozhodnutiami svojho vodcu.

Rozvíjanie alebo zdokonaľovanie firemných cieľov umožňuje spojiť úsilie všetkých zamestnancov organizácie, nasmerovať ich na riešenie prevádzkových problémov.

Vytvorte spoľahlivé systémy odmeňovania možno použiť aj na zvládanie konfliktných situácií, keďže spravodlivá odmena pozitívne ovplyvňuje správanie ľudí a vyhýba sa deštruktívnym konfliktom. Je dôležité, aby systém odmeňovania neodmeňoval negatívne správanie jednotlivcov alebo skupín.

Medziľudské metódy zabezpečiť potrebu voľby adekvátnej formy vplyvu v štádiách konfliktnej situácie alebo rozmiestnenia konfliktu na korekciu štýlu individuálneho správania jeho účastníkov s cieľom predchádzať poškodeniu osobných záujmov.

Spolu s tradičnými štýlmi konfliktného správania, medzi ktoré patrí prispôsobenie sa (compliance), odchýlky, konfrontácia, spolupráca a kompromis, stojí za to venovať pozornosť nátlak a riešenie problémov.

Nútenosť znamená snažiť sa človeka za každú cenu prinútiť prijať jeho pohľad. Niekoho, kto sa o to pokúša, nezaujíma názor ostatných. Osoba, ktorá zastáva tento prístup, sa zvyčajne správa agresívne a využíva silu na ovplyvňovanie.

Donucovací štýl môže mať vplyv v situáciách, keď má vedúci významnú moc nad svojimi podriadenými. Za nevýhodu štýlu treba považovať potláčanie iniciatívy podriadených, vytváranie vysokej pravdepodobnosti podceňovania dôležitých faktorov, keďže je prezentovaný iba jeden uhol pohľadu.

Tento štýl môže vyvolať nevôľu najmä u mladej a vzdelanej časti osadenstva. Riešenie problému znamená uznať možnosť rozdielnosti názorov, ochotu zoznámiť sa s inými názormi s cieľom spoľahlivo objasniť príčiny konfliktu a zvoliť spôsob konania, ktorý je prijateľný pre všetky strany.

Každý, kto používa tento štýl, sa nesnaží dosiahnuť svoj cieľ na úkor iných, ale skôr nájde najlepšiu možnosť, ako prekonať konfliktnú situáciu.

V zložitých situáciách, kde je pre správne rozhodnutie nevyhnutná rôznorodosť prístupov, by sa mal vznik protichodných názorov podporovať a riadiť pomocou štýl riešenia problémov.

Riadenie konfliktov prostredníctvom riešenia problémov sa vykonáva v nasledujúcom poradí:

1. Definovanie problému z hľadiska cieľov, nie riešení.
2. Identifikácia riešenia prijateľného pre obe strany konfliktu.
3. Zameranie sa na problém, a nie na osobné črty strán konfliktu.
4. Vytváranie atmosféry dôvery, zvyšovanie vzájomného vplyvu a šírenie výmeny informácií.

Vytváranie pozitívneho vzájomného vzťahu medzi účastníkmi konfliktnej udalosti, identifikácia sympatií a počúvanie názorov druhej strany, ako aj minimalizácia prejavov hnevu a vyhrážok.

Vyjednávanie vykonávať určité funkcie, ktoré pokrývajú mnohé aspekty činností zamestnancov. Ako metóda riešenia konfliktov sú rokovania súborom taktík zameraných na nájdenie vzájomne prijateľných riešení pre strany konfliktu.

Na organizáciu procesu vyjednávania je potrebné zabezpečiť splnenie nasledujúcich podmienok:

• prítomnosť vzájomnej závislosti sporných strán;
• absencia výrazného rozdielu v schopnostiach (mociach) strán konfliktu;
• súlad štádia vývoja konfliktu s možnosťami rokovaní;
• účasť na rokovaniach strán, ktoré sa môžu v určitej situácii rozhodnúť.

Zodpovedajúce agresívne akcie ako metódy na prekonanie konfliktných situácií sú vysoko nežiaduce. Použitie týchto metód vedie k riešeniu konfliktnej situácie silou s použitím násilia. Sú však situácie, kedy je riešenie konfliktu možné len takýmito metódami.

V praxi zvládania konfliktov sa rozlišujú tri oblasti: vyhýbanie sa konfliktu, potláčanie konfliktu a skutočné zvládanie konfliktu.

Každá z týchto oblastí sa realizuje pomocou špeciálnych metód.

Výhodou odklonu od konfliktu je, že rozhodnutia sa zvyčajne robia rýchlo.

Odpad sa používa v týchto prípadoch:

• značné straty z nasadenia konfliktu;
• hlúposti problému, ktorý je základom konfliktu;
• dôležitosť ďalších problémov, ktoré treba vyriešiť;
• potreba ochladiť vášne;
• potreba získať čas na zhromaždenie potrebných informácií a vyhnúť sa okamžitému rozhodnutiu;
• spojenie iných síl na vyriešenie konfliktu;
• mať strach z opačnej strany alebo hroziaci konflikt.

Vyhýbanie sa konfliktom by sa nemalo používať v prípadoch, keď je základný problém veľmi dôležitý, alebo ak existuje vyhliadka na pomerne dlhý konflikt.

Variantom spôsobu vyhýbania sa konfliktu je metóda nečinnosti... Pri použití tejto metódy je vývoj udalostí vydaný na milosť času, ide s prúdom, spontánne.

Nečinnosť je opodstatnená v podmienkach úplnej neistoty, keď nie je možné predvídať možnosti vývoja udalostí, predvídať dôsledky.

Mnohí profesionáli, ktorí sa profesionálne zaoberajú riešením konfliktov, sa domnievajú, že proces zvládania konfliktov závisí od mnohých faktorov, z ktorých významná časť je ťažko zvládnuteľná.

Zahŕňajú napríklad názory človeka, motívy a potreby jednotlivcov, skupín. Prevládajúce stereotypy, predstavy, predsudky, predsudky môžu niekedy negovať snahu tých, ktorí sa dopracujú k riešeniu konfliktnej situácie.

V závislosti od typu konfliktu sa do hľadania riešenia môžu zapojiť rôzne služby: vedenie organizácie, služba personálneho manažmentu, oddelenie psychológa a sociológa, odborový výbor, štrajk, polícia, súd.

Riešením konfliktu je úplné alebo čiastočné odstránenie príčin, ktoré viedli ku konfliktu, prípadne zmena cieľov a štýlu správania sa strán konfliktu.

Riadenie konfliktov zahŕňa cielený vplyv:

• odstrániť (minimalizovať) dôvody, ktoré viedli ku konfliktu;
• korigovať správanie strán konfliktu;
• na podporu kontrolovanej úrovne konfliktu.

Existuje mnoho spôsobov riadenia, ako predchádzať konfliktom:

• intrapersonálne metódy - metódy ovplyvňovania jednotlivca;
• štrukturálne metódy - metódy na predchádzanie a odstraňovanie organizačných konfliktov;
• interpersonálne metódy transformácie štýlu správania v konflikte;
• osobné metódy;
• vyjednávanie;
• metódy ovplyvňovania individuálneho správania a zosúlaďovania organizačných rolí zamestnancov s prihliadnutím na ich funkčné zodpovednosti (je možná manipulácia so zamestnancami);
• metódy aktivácie vhodných agresívnych akcií, ktoré sa používajú v núdzových prípadoch, keď sa vyčerpali možnosti všetkých doterajších metód.

2. Psychológia manažmentu, študujúca štruktúru, špecifiká a znaky manažérskych činností, ukazuje spôsoby a prostriedky, ako z neho urobiť efektívny nástroj na riešenie rôznych manažérskych úloh.

Manažér je denne konfrontovaný s toľkými problémami, prípadmi, úlohami, ktoré možno porovnať len s búrlivým prúdom; môžete sa v ňom utopiť, stratiť orientáciu alebo sa len zmiasť. A keďže problémy a nepredvídané situácie majú tendenciu nastať v tých najnevhodnejších časoch, manažér potrebuje zefektívniť svoje konanie.

Pri vzniku problémov a neočakávaných situácií neexistuje systém, ale je možné zefektívniť, systematizovať (a dokonca algoritmizovať, teda zredukovať na úroveň zručnosti) spôsoby riešenia problémov. Každý manažér sa o to snaží: robí poriadok na svojom stole, zostavuje si denný režim a snaží sa ho dodržiavať.

Toto prevažne vonkajšie usporiadanie vecí však nie vždy funguje. prečo? Pretože vonkajšia usporiadanosť sa stáva skutočným poriadkom až vtedy, keď je založená na vnútornej usporiadanosti, je jej výsledkom.

Manažér je vyzvaný, aby vytvoril poriadok z chaosu. To si, samozrejme, vyžaduje úsilie. A tiež - a čas. Berie to energiu. Takže problém vonkajšieho poriadku a vnútornej systematizácie je problémom ceny, ktorú platíme za to, čo robíme.

Zvládnutie vlastnej činnosti, alebo, ako hovoria psychológovia, premena seba na predmet činnosti, je zvládnutie každej jej psychologicky významnej zložky. A aby ste zvládli každú zložku svojej činnosti, musíte poznať tieto zložky a všeobecne psychologickú štruktúru činnosti a manažérskej činnosti zvlášť.

Vodca, ktorý pozná hlavné zložky psychologickej štruktúry činnosti, má nasledovné Výhody:

· Vidí hlavnú vec, ktorú je potrebné urobiť, aby sa vyriešil akýkoľvek problém;

· kedykoľvek vidieť, v akom štádiu je riešenie daného problému;

· Dokáže včas upraviť riešenie akéhokoľvek problému riadenia;

· Dosahuje požadovaný výsledok tým najracionálnejším a najefektívnejším spôsobom.

Čo je « psychologická štruktúra aktivity"? Mnoho ľudí si myslí, že činnosť je systém, súbor alebo súbor činností vykonávaných v určitom poradí. To je, samozrejme, pravda, ale štruktúra činnosti sa neobmedzuje len na konkrétne akcie.

V činnosti sú niektoré zložky, ktoré sú vonkajšiemu pozorovateľovi skryté. Sú také dôležité, že bez nich je činnosť vo všeobecnosti nemožná. Je jasné, že tieto zložky sú zaujímavé z psychologického hľadiska.

Zvážte psychologická štruktúra činnosti detailne:

motív => cieľ => úloha => činy => kontrola => výsledok => reflexia.

Toto je univerzálna štruktúra akejkoľvek činnosti, ktorá zahŕňa vonkajšie (objektívne-objektívne) aj vnútorné (subjektívno-psychologické) zložky. Poďme si ich odhaliť podrobnejšie.

1. Motív. Vo veľmi všeobecný pohľad motív je to, čo človeka poháňa, čo ho núti konať. Motív môže byť vnútorný (napríklad naša túžba niečo urobiť) alebo vonkajší (keď nás k niečomu nútia okolnosti alebo iní ľudia). Vonkajšie motívy sú tzv stimuly.

Činnosť bez motívu je nemožná. Samotný motív však nemusí byť viditeľný, zvonku nebadateľný. Okrem toho rozlišujú vedomé a nevedomé motívy (skryté pre samotného človeka). Motív, či skôr systém, hierarchia motívov, je to, čo „naštartuje“ činnosť, postaví človeka pred potrebu konať.

2. Účel. Cieľ je obrazom zamýšľaného výsledku. Na druhej strane je to vedomá potreba. Výsledok, skôr ako sa stane realitou, musí vzniknúť v mysli človeka ako cieľ. A hoci cieľ nie je priamo zahrnutý v systéme konania, zostáva vnútornou, subjektívnou psychologickou formáciou, má pre tento systém zásadný význam.

Cieľ udáva činnosti smer, zefektívňuje akcie. Činnosť bez cieľa je nezmyselná, neorganizovaná, chaotická.

3. Výzva.Úloha, alebo skôr sústava úloh, je cieľ, ktorý subjekt zvažuje z hľadiska existujúcich špecifických podmienok na jeho dosiahnutie. Pohyb k veľkým a komplexným cieľom možno vždy vnímať ako systém úloh, etáp, krokov.

Ak je cieľom strategický koncept, potom je úloha taktická. Úloha je vždy špecifická. Správne formulovaná úloha umožňuje vybrať najvhodnejšiu možnosť (alebo poradie) akcií. Ciele a zámery nie sú len regulátormi činnosti, ale aj zložkami, ktoré jej dávajú zmysel a vnútorný poriadok. To sa samozrejme stane len vtedy, keď sú ciele a zámery jasne pochopené.

4. Ovládanie. Vo svojej najvšeobecnejšej podobe ide o porovnanie toho, čo je s tým, čo by malo byť. Výsledný výsledok (stredný alebo konečný) sa porovnáva s ideálom (pôvodným cieľom alebo úlohou). Ovládanie vám umožňuje včas upraviť činnosť a vykonať v nej nejaké zmeny na základe podmienok, v ktorých sa vykonáva.

5. Odraz. Odrazom v štruktúre činnosti je analýza alebo introspekcia každej činnosti. Ak sa napríklad ukázalo, že výsledok činnosti nie je taký, aký by mal byť, človek začne analyzovať spáchané činy a snaží sa pochopiť, v ktorej súvislosti jeho činov došlo k chybe. Činnosť nemožno považovať za dokončenú, ak sa neskončila reflexiou. Samozrejme, že sa to týka predovšetkým komplexných druhov činností a v menšej miere aj zaužívaných, automatických činností.

V činnosti sú teda vždy subjektívne psychologické zložky, alebo čo sa nazýva vnútorný plán... Interný plán robí činnosť zmysluplnou, usporiadanou a v konečnom dôsledku efektívnou.

Všetko, o čom sme hovorili vyššie, sa týka aktivít vo všeobecnosti, všeobecne. A manažérske aktivity majú svoje zvláštnosti... Riadiaca činnosť je v prvom rade interakcia a potom „niečo robiť“ rukami iných. Jedna vec je postaviť dom svojpomocne a iná je organizovať činnosť tímu staviteľov.

Zvážte rozdiel psychologická štruktúra riadenia , aké má vlastnosti. Vo všeobecnosti táto štruktúra vyzerá takto:

cieľ => motív => úloha => činy (delegovanie) => kontrola => výsledok => reflexia.

Pozrime sa na túto štruktúru podrobnejšie. Cieľ je na prvom mieste... Je to pochopiteľné, pretože vedúci stanovuje ciele pre podriadených. Aby bol cieľ dosiahnutý, mali by ste tvoriť motív, teda vzbudiť v interpretoch túžbu a túžbu ísť k tomuto cieľu. Manažér rozdeľuje úlohy medzi svojich podriadených s prihliadnutím na zložitosť cieľa a možnosť jeho dosiahnutia – tento úkon sa nazýva delegovanie.

Delegovanie je najdôležitejšou činnosťou, bez nej je riadenie nemožné. Množstvo výskumníkov zaraďuje do štruktúry riadiace činnosti a plánovanie (ako špeciálnu akciu, ktorá umožňuje určiť poradie úloh, ktoré sa majú riešiť).

Riadiace činnosti teda zahŕňajú tieto zložky:

1. akcie na stanovenie cieľov (pre seba a podriadených), vrátane plánovania fáz ich dosiahnutia;

2. akcie na motiváciu zamestnancov;

3. akcie na definovanie a stanovenie úloh pre zamestnancov;

4. delegovanie;

5. akcie na kontrolu plnenia úloh;

6. odraz.

Zefektívniť manažérsku činnosť, stať sa jej predmetom znamená organizovať a nezameniteľne realizovať každú z týchto zložiek. Čo musí manažér vedieť o každej zložke činnosti, aby ju organizoval čo najefektívnejšie?

Na zvládnutie hlavných zložiek riadiacich činností a riadiacich úkonov sú stanovené určité podmienky. Tieto podmienky môžu byť formulované vo forme požiadaviek na vedomosti a zručnosti manažéra.

Stanovenie cieľov. Aby manažér efektívne organizoval akcie na stanovenie cieľov, musí:

· Pochopiť psychologický význam a úlohu cieľov a stanovovania cieľov;

· Poznať a vedieť formulovať hlavné typy a typy cieľov (z hľadiska kvality a načasovania);

· Poznať a používať základné pravidlá stanovovania cieľov pre podriadených;

· Byť schopný plánovať si vlastné akcie a čas a učiť to podriadených.

Činnosť bez cieľa je nemožná, a preto schopnosť čo najlepšie stanoviť cieľ pre podriadených je základom riadenia ich činnosti.

Motivácia. Pre úspešnú realizáciu opatrení na motiváciu zamestnancov riešiť problémy (a teda aj ich úspešné riešenie) manažér potrebuje:

· Poznať a vedieť „zaradiť“ hlavné motívy – hybné sily podriadených;

· Využívať aktívne aj pasívne motivačné faktory;

· Využívať metódy a princípy motivujúcej organizácie práce;

· Využívať techniky skupinovej a individuálnej motivácie.

Super úlohou manažéra je vytvárať u svojich podriadených vedomé vnútorné motívy, teda túžbu dokončiť úlohu čo najlepšie.

Formulácia problému. Aby bola táto akcia čo najefektívnejšia, manažér musí:

· Poznať úlohy, vedieť ich rozdeliť podľa stupňa dôležitosti, vedieť vyzdvihnúť tie najprioritnejšie;

· vedieť stanoviť postup ich riešenia;

· Vedieť korelovať riešenie konkrétnych úloh s taktickými a strategickými cieľmi.

Delegovanie. Aby bolo delegovanie čo najefektívnejšie, manažér musí:

· Vedieť, ktoré úlohy podliehajú a ktoré nie sú predmetom delegovania;

· Vedieť vybrať najlepšieho človeka, ktorý mu deleguje potrebné úlohy;

· poznať pravidlá delegovania;

· Vyvarujte sa typickým chybám a ak sa vyskytnú, opravte ich včas.

Kontrola. Kontrola prináša výsledky, ak manažér:

· Pozná a vie používať jeho hlavné typy v závislosti od situácie a typu úloh;

· Pozná pravidlá organizácie kontroly a používa ich;

· Nerobí typické chyby pri kontrole alebo ich včas opravuje;

· Využíva možnosti, ktoré má k dispozícii na organizáciu sebaovládania.

Ako vidieť, realizácia riadiacej činnosti, ako aj jej vnútorná organizácia, usporiadanosť si vyžaduje od hlavy široké spektrum vedomostí a špecifických manažérskych zručností. Tieto znalosti a zručnosti sú najdôležitejším článkom v profesionálnej príprave moderného manažéra.

So svojou teóriou protikladov a bojom protikladov.

Moderný manažment konfliktov sa začal intenzívnejšie rozvíjať začiatkom 20. storočia. v hlbinách sociológie. Jeho problémy rozvinuli G. Simmel, L. Gumilovich, L. Smelli, U. Samner a v 50. rokoch 20. storočia. - R. Dahrendorf, L. Coser, K. Horney, atď. Počas tejto doby západní odborníci vytvorili obe veľké teórie konfliktu (v rámci sociológie, psychoanalýzy, samotnej konfliktológie), vysvetľujúce podstatu, podstatu a obsah tohto konfliktu. fenomén, a to menej významný (hlavne „inštrumentálneho“ charakteru), zameraný predovšetkým na štúdium charakteristík správania ľudí v konflikte a špecifík jeho priebehu.

Na konci minulého storočia ruskí sociológovia a psychológovia A.Ya. Antsupov, N.V. Grishina, A.G. Zdravomyslov, N.N. Obozov, T.G. Sulimov, A.I. Shipilov a ďalší.

konflikt - je to taká interakcia medzi ľuďmi, ktorá sa vyznačuje vznikom a kolíziou rozporov v ich vzťahoch.

Je prítomná len vtedy, keď existuje vzájomná opozícia zúčastnených strán, sprevádzaná najvyššou mierou vyjadrenia intra- a interpersonálneho napätia ich skúseností. V iných prípadoch sa konfliktná situácia buď vyrieši, alebo sa konfliktu zabráni. Okrem toho sa spája so zhoršením vzťahov, stratou vzájomného porozumenia a dôvery medzi ľuďmi, poklesom sociálno-psychologickej klímy v skupine (tíme) i v celej spoločnosti. Konflikty hlboko ovplyvňujú záujmy jeho účastníkov, spôsobujú, že ľudia pociťujú silný pocit nespokojnosti (zášť) a emočného stresu (Antsupov A.Ya., Shipilov A.I., 1999; Grishina N.V., 2000).

Príčinou konfliktov môže byť po prvé nedostatočné sebavedomie a neadekvátne reprezentácie ľudí.

Každý človek si vytvára svoj vlastný „obraz o sebe“, a jeho stálosť je predpokladom dôslednosti a stálosti správania. V súlade so „sebaobrazom“, t.j. súbor predstáv o sebe, jedinec si buduje svoj vzťah k ľuďom okolo seba, uskutočňuje sebaúctu a určitým spôsobom sa spája s inými ľuďmi. Ak nejaká informácia nezodpovedá jeho „ja-obrazu“, tak človek môže tieto informácie, aj keď sú objektívne, ignorovať a naopak, súhlasiť s chybnými alebo nepravdivými údajmi, ak zodpovedajú „ja-obrazu“.

Pri objektívnom posúdení seba a svojich schopností je reakcia na spravodlivú kritiku zvyčajne správna a pri nadhodnotenej sebaúcte je vnímaná ako urážka alebo poznámka, čo vedie ku konfliktu. Pri nízkej sebaúcte je kritika tiež plná konfliktov (odmietnutie práce alebo úlohy, zadanie), ku ktorým sa pridávajú hlboké intrapersonálne skúsenosti samotného subjektu.

V takýchto prípadoch sa aktivujú potrebné mechanizmy na ochranu vlastného „obrazu o sebe“, čo sťažuje vnímanie kritických poznámok. Nedostatočný sebaobraz vytvára psychologické bariéry (komunikácia, ignorovanie informácií, názor niekoho iného) a vedie ku konfliktnému správaniu.

K značnému počtu konfliktov dochádza aj v dôsledku nesprávne prijatých alebo pochopených informácií jednotlivcom o sebe alebo v dôsledku neschopnosti tieto informácie prijať. Medzi dôvod spojený so „obrazom o sebe“ patrí aj neschopnosť porozumieť inej osobe, neschopnosť posúdiť jej sebaúctu alebo iluzórne predstavy o jej individuálnych a sociálno-psychologických vlastnostiach, zaujatosť a predsudky jednej osoby vo vzťahu k inej osobe. atď.

Po druhé, konflikty sú spôsobené nesúlad sociálnych rolí.

Na jednej strane prerozdelenie rolí v spoločnosti a v skupine neprebieha vždy pokojne a niekedy sa stáva zdrojom konfliktov. Na druhej strane dôvodom konfliktu môže byť nezlučiteľnosť rolí, ktoré človek potrebuje momentálne vykonávať. Napríklad aj pri dobrých vzťahoch s rodičmi dospievajúci netolerujú ich prítomnosť v spoločnosti rovesníkov. Napokon, ku konfliktom vedie aj rozdielne vnímanie dvoch alebo viacerých jednotlivcov o obsahu tej istej úlohy, ktorú vykonáva jeden z nich.

Po tretie, tzv skupinová diskriminácia. Americkí psychológovia G. Tajfel a J. Turner v rámci teórie sociálnej identity dokázali univerzálnosť a nevyhnutnosť skupinovej diskriminácie, čo je delenie na „my“ a „nepriatelia“, čo vedie k pohŕdaniu „cudzincami“ a preto oprávnené útoky na ne.

Po štvrté, obmedzené zdroje, ktoré sa majú prideliť, sú identifikované ako dôležitá príčina konfliktu. Zdroje možno chápať ako akýkoľvek predmet konfliktu.

Objektívne dôvody sa potom stávajú zdrojmi konfliktov, keď neumožňujú jednotlivcovi alebo skupine realizovať svoje potreby, ovplyvňujú osobné alebo skupinové záujmy, obmedzujú ich aktivity a správanie. Reakcia jednotlivca alebo skupiny v tomto prípade závisí od sociálneho rozvoja jednotlivca alebo skupiny, od noriem a pravidiel vzťahov prijatých (konajúcich) v nich alebo v spoločnosti, od úrovne ašpirácií, od významu ciele stanovené pre jednotlivca alebo skupinu.

Konfliktná situácia charakterizované prítomnosťou rozporu v záujmoch a potrebách strán, ktorý sa však nemusí dlhodobo realizovať. Odráža súhrn príčin a podmienok, ktoré konfliktu predchádzajú a spôsobujú ho.

Konfliktnú situáciu zvyčajne ovplyvňuje: objekt konfliktu, jeho subjekty (strany), pozície (motivácia) strán, obraz situácie prezentovaný v mysliach každej zo strán.

Objekt konflikt je skutočný alebo ideálny objekt, ktorý konflikt spôsobuje. Objekt konfliktu je veľmi ťažké, niekedy nemožné definovať. Okrem toho existuje nebezpečenstvo, že v procese konfliktnej interakcie môže byť jeden objekt konfliktu nahradený iným, čo sa často deje nevedome a komplikuje riešenie konfliktu. S prihliadnutím na predmet nášho výskumu je potrebné zdôrazniť: účasť na konflikte predstaviteľov rôznych etnických skupín často vedie k tomu, že ich správanie a činy sú sprostredkované rozdielnosťou ich názorov a motivácie konania a konania, rozdielmi v špecifikách vzťahov a dokonca aj kultúry ľudí ako celku.

Predmety(strany) konfliktu sú jeho priamymi účastníkmi. Niektorí vedci navrhujú oddeliť strany a účastníkov konfliktu, motivujúc to tým, že počas vývoja sa v ňom môžu objaviť náhodní ľudia (účastníci konfliktu), ktorých záujmy sa nezhodujú so záujmami strán (subjektov) konfliktu, ale ktorí skončili v zóne toho druhého.

Určujú ciele, motívy a úlohy konfliktných strán pozície predmety – interné a externé. Tí prví majú na súpera otvorene kladené nároky. Tie posledné obsahujú skutočné motívy vstupu do konfliktu. Vnútorná poloha nemusí byť rovnaká ako vonkajšia. Okrem toho to môže byť v bezvedomí a samotný subjekt. Pre konštruktívne riešenie konfliktu je potrebné správne pochopiť svoju vnútornú pozíciu.

Konfliktnú situáciu vo veľkej miere ovplyvňuje o obraz situácie súpera, jeho víziu prevládajúcich podmienok. Často sú obrazy situácií na oboch stranách priamo opačné a pre vyriešenie konfliktu je dôležité vedieť sa na problém pozrieť očami protivníka. Za účasti predstaviteľov rôznych etnických skupín je to prakticky nemožné, najmä ak navzájom nepoznajú národnú psychológiu.

Štruktúra konfliktu zahŕňa aj hodnosti oponentov. Oponentom prvého stupňa je jedinec, ktorý v konflikte koná vo svojom mene a bráni svoje záujmy a ciele. Oponentom druhého stupňa je jednotlivec (alebo skupina), ktorý hovorí v mene skupiny a sleduje jej ciele. Oponentom tretieho radu je jednotlivec (alebo štruktúra), konajúci v mene štruktúry, ktorá pozostáva z interagujúcich jednoduchých skupín. Rad môže pokračovať ďalej a ďalej. Rozlišuje sa aj súper s nulovým postavením. Ide o človeka, ktorý je v spore sám so sebou a len rozvíja svoje postavenie, svoje rozhodnutie. V monoetnickej skupine, ako ukazuje štúdia, sú hodnoty skupiny (národnej) vždy na vrchole a výrazne ovplyvňujú obsah a vývoj konfliktu.

Dynamika konfliktu. Začiatok konfliktu je incident, tie. akcie opozičných strán smerujúce k dosiahnutiu ich cieľov. Incident je charakterizovaný uvedomením si konfliktnej situácie a prechodom k priamej činnosti. Uvedomenie si konfliktnej situácie však nemožno stotožňovať s incidentom, keďže nejde o incident, ale incident z neho vyplýva.

Konflikt je teda dôsledkom superpozície incidentu na konfliktnú situáciu.

Konflikt, ktorý sa vyvíja podľa určitých vzorcov, má svoju vlastnú dynamiku, v ktorej existujú štyri hlavné štádiá.

1. Vznik objektívnej konfliktnej situácie. Túto situáciu – takzvané štádium potenciálneho konfliktu – ľudia bezprostredne nevnímajú adekvátne.

2. Uvedomenie si objektívnej konfliktnej situácie alebo uvedomenie si konfliktu (všetci účastníci konfliktu vnímajú situáciu ako neriešiteľnú). V tejto dobe existuje povedomie o rozporoch. Navyše to posledné môže byť nielen objektívne, reálne existujúce, ale aj subjektívne, t.j. imaginárny, nie skutočne prítomný. Preto možno konflikt chápať rôznymi spôsobmi:

Adekvátne chápaný konflikt, keď strany správne chápu existujúcu objektívnu konfliktnú situáciu;

Neadekvátne chápaný konflikt, keď strany vnímajú existujúcu objektívnu konfliktnú situáciu ako takú, avšak s akýmikoľvek odchýlkami;

Nepochopený konflikt, t.j. objektívna konfliktná situácia existuje, ale nie je tak vnímaná;

Falošný konflikt (tu neexistuje objektívna konfliktná situácia, ale strany vnímajú svoj vzťah ako konflikt).

3. Konfliktné akcie alebo prechod ku konfliktnému správaniu. V tomto štádiu je konfliktné správanie zamerané na blokovanie úspechov opačnej strany, jej ašpirácií, cieľov, zámerov. Deštruktívny konflikt je zároveň charakterizovaný túžbou účastníkov navzájom sa ponižovať, zatiaľ čo konštruktívny konflikt je charakterizovaný konfliktnými akciami, ktoré nepresahujú rámec obchodného kontaktu, ako aj hľadaním možných východísk. konfliktu. Ide o najakútnejšiu, dynamickú etapu, ktorá je celá naplnená konfliktným obsahom: konflikt je umocnený emocionálnym pozadím, t.j. pocity, ktoré zasa tlačia ľudí ku konfliktným činom – opačnému konaniu. To vytvára reťazovú reakciu. Začiatok vzájomného prejavu konfrontácie často mení konfliktnú situáciu, ktorá vznikla od samého začiatku. Prináša jej to nové podnety na ďalšiu činnosť.

Reťazová reakcia, ku ktorej dochádza pod vplyvom emocionálnych a kognitívnych faktorov, vedie k eskalácii konfliktu a mení ho na zdĺhavý stret. Toto je negatívny aspekt reťazovej reakcie; ten pozitívny spočíva v tom, že v tejto reťazovej reakcii sa objavujú tendencie opačného charakteru, t.j. jeho riešenie: konfliktné akcie plne vysvetľujú skutočný stav vecí, reálne vzťahy medzi stranami konfliktu (oponentmi) a plnia tak kognitívnu funkciu.

Pri vstupe do konfliktu má každá zo strán hypotézu o záujmoch protivníka, dôvodoch jeho vstupu do konfliktu. Potom, v priebehu samotného konfliktu, sa tieto záujmy a dôvody konečne vyjasnia, sily nepriateľa a možné dôsledky konfliktu sa stanú zjavnými. V tejto fáze kognitívna funkcia protivníka vytriezve, spochybňuje oprávnenosť konfliktu; a potom sa objavia predpoklady na jeho vyriešenie.

4. Riešenie konfliktu. Je to možné zmenou objektívnej konfliktnej situácie alebo transformáciou obrazov tejto konfliktnej situácie, ktoré majú oponenti. Riešenie konfliktov môže byť čiastočné (eliminácia konfliktných akcií, impulz ku konfliktu však stále zostáva) a úplné (konflikt je eliminovaný na úrovni vonkajšieho správania a na úrovni vnútorných stimulov).

Konfliktné správanie. Akýkoľvek konflikt spôsobuje a je sprevádzaný určitým správaním jeho účastníkov. Predstavuje interakciu človeka s životné prostredie vo forme vonkajšej (motorickej, výrazovej) a vnútornej (duševnej) činnosti.

Všeobecný vzorec správania navrhol svojho času K. Levin: B = f (P, E), kde V- správanie, R - osobnosť, E - streda. Význam rovnice je celkom jednoduchý – správanie je funkciou interakcie osobnostných vlastností a prostredia. Pojem „správanie“ zároveň zvýrazňuje vnútorné vzťahy interakcie medzi ľuďmi, ako aj ich vzťah k sebe navzájom a k rôznym skupinám v spoločnosti.

Správanie zahŕňa: aktivitu vo všetkých jej formách – poznávanie, komunikáciu a spotrebu (spotrebiteľské správanie, voľný čas). Dôležitým znakom správania je jeho pozorovateľnosť, t.j. tie formy činnosti, ktoré možno zvonku pozorovať alebo zaznamenať vhodnými nástrojmi a ktoré majú určité vonkajšie dôsledky.

Sociálno-psychologickým obsahom správania je zmena (posilnenie alebo ukončenie) aktivity interagujúcich strán. Mechanizmy, ktorými sa uskutočňuje vzájomné správanie druhých, sú napodobňovanie a kompenzácia za činy partnerov. Rovnakú špecifickosť správania ovplyvňujú najmä prejavy takých psychologických javov, akými sú vnímanie, myslenie, pamäť, motivácia, verejná mienka, medziľudská komunikácia, rôznorodé individuálne a skupinové charakteristiky ľudskej interakcie.

Je ich veľa typy správania, ktoré sú klasifikované podľa rôznych kritérií. Podľa psychologických mechanizmov sa delí na:

a) formálne – zodpovedajúce pravidlám, predpisom („správne“);

b) neformálne, ktoré priamo nesúvisí s realizáciou cieľov spoločných aktivít (napríklad priateľské vzťahy medzi ľuďmi) ​​a ktoré mu môžu byť užitočné aj škodlivé;

c) antiformálne, v rozpore s pravidlami stanovenými v spoločnosti (napríklad nedisciplinovanosť);

d) neformálne, realizujúce ciele skupiny, ale nezapadajúce do stanovených pravidiel (kreatívne).

Správanie ľudí v konfliktných podmienkach je vyjadrené najmä akcentovanou formou a je výsledkom prejavu psychiky konfliktných ľudí a výsledkom ich aktivít.

Vnútorný obsah konfliktného správania sú: cieľ, ktorý vytvára obraz o jeho výsledku a poskytuje základ pre jeho riadenie; séria premyslených a správne organizovaných mentálnych akcií zameraných na aktiváciu v pamäti minulú skúsenosť spojenú s podobnými situáciami a ich hodnotenie; výber štandardného plánu na dosiahnutie cieľa; vôľová kontrola, zabezpečenie začiatku a ukončenia správania; spätná väzba, implementovaná pri kontrole plnenia plánu a dosahovania zamýšľaného cieľa.

Ak aspoň jeden z prvkov tejto funkčnej postupnosti chýba, potom sa správanie stáva nemožným a rozpadáva sa.

Vonkajším prejavom konfliktného správania je jeho stratégie, spočívajúce vo výbere a realizácii špecifickej taktiky medziľudskej interakcie. Tie by podľa amerického psychológa K. Thomasa mali zahŕňať:

... rivalita (opozícia), t.j. túžba dosiahnuť uspokojenie svojich záujmov na úkor iných ľudí;

... kooperácia, keď strany konfliktu prídu na alternatívu, ktorá plne uspokojí záujmy oboch strán;

... vyhýbavosť, ktorá sa vyznačuje jednak nedostatkom túžby po spolupráci, jednak absenciou tendencií dosahovať vlastné ciele;

... akomodácia, teda súlad v protiklade k spolupráci, obetovanie vlastných záujmov pre druhého;

... kompromis realizovaný v súkromnom dosahovaní cieľov partnerov v záujme podmienenej rovnosti.

Nedá sa jednoznačne povedať, ktorá stratégia správania je lepšia. Je dôležité vziať do úvahy špecifiká situácie: čo funguje v jednom prípade, nemusí fungovať v inom.

Najsľubnejšou stratégiou sa zdá byť spolupráca, no vyriešenie konfliktu si vyžaduje veľa času a v prísne obmedzenom čase je neprijateľné. Výhody spolupráce spočívajú v tom, že umožňuje úplne vyriešiť problém, vysporiadať sa so všetkými potrebami všetkých strán konfliktu a vybrať si to najlepšie riešenie, ktoré plne vyhovuje všetkým stranám. Nevýhodou tejto metódy sú vysoké časové náklady a v niektorých prípadoch nemožnosť nájsť riešenie, ktoré by plne uspokojilo všetky strany konfliktu.

Rivalita predpokladá maximálne zohľadnenie vlastných záujmov a potrieb a využíva sa vtedy, keď je potrebné rýchlo vyriešiť problém vo svoj prospech. Výhodou tejto stratégie je identifikovať najdynamickejšieho účastníka. Príkladom takejto stratégie sú rôzne súťaže a súťaže. Medzi nevýhody rivality patrí strata jednej alebo viacerých, niekedy aj všetkých strán konfliktu, vysoká miera napätia a možné pretrhnutie akéhokoľvek vzťahu medzi stranami konfliktu.

Vyhýbanie sa je užitočné, keď nie je čas alebo príležitosť okamžite vyriešiť konflikt. Negatívnou stránkou tejto stratégie je, že pri uplatňovaní tejto stratégie nie je vyriešený konflikt.

Za výhodu prispôsobenia sa považuje zachovanie vzťahu s protivníkom. Nevýhodou je odmietnutie uspokojiť ich záujmy a potreby. Táto stratégia sa používa vtedy, keď má jednotlivec malú šancu na výhru, alebo keď je situácia pre jednotlivca bezvýznamná a je dôležité zachovať vzťah.

Kompromis si vyžaduje oveľa menej času a menej úsilia na vyriešenie problému, ktorý vo všeobecnosti vyhovuje stranám konfliktu. To je výhoda kompromisu. Medzi jeho nevýhody patrí zvyšková nespokojnosť strán, ktoré obetovali akýkoľvek zo svojich záujmov.

Správnu interpretáciu znakov správania možno doplniť použitím základných ustanovení koncepcie amerického psychológa T. Learyho o štýloch medziľudských vzťahov medzi ľuďmi a ich korelácii so špecifickými charakteristikami ich konfliktného správania (tabuľka 4). ).

V procese konfliktnej interakcie s inými ľuďmi sa človek realizuje v určitom štýle medziľudských vzťahov, ktorý napĺňa jeho správanie určitými vlastnosťami.

Kapitola 5. Ako sú opísané konflikty

Kapitola „Ako sa opisujú konflikty“ skúma, ktoré pojmy a kategórie sú zahrnuté v problémovom poli opisu konfliktov z pohľadu špecialistov a aké zložky tvoria fenomén konfliktu z pohľadu „ Obyčajní ľudia».

· Štrukturálne charakteristiky konflikty

Dynamická charakteristika konfliktov

Ako ukázala analýza samotného pojmu konflikt, rôzne prístupy k jeho opisu a metódy jeho skúmania, v kategorickom aparáte používanom výskumníkmi konfliktov je veľa nevyriešených problémov. S odvolaním sa na schémy na opis konfliktu, ktoré sa odrážajú v literatúre, však možno nájsť určitú podobnosť v názoroch odborníkov.

A. Ya.Antsupov a AIShipilov, autori už spomínaného interdisciplinárneho prehľadu o konfliktných otázkach, teda na základe analýzy relevantnej psychologickej literatúry dospeli k záveru, že popis konfliktu môže byť založený na tzv. tieto základné pojmy:

1) podstata konfliktu;

2) jeho genéza;

3) vývoj konfliktu;

4) klasifikácia;

5) štruktúra;

6) dynamika;

7) funkcie;

8) osobnosť v konflikte;

9) varovanie;

10) povolenie;

11) metódy štúdia konfliktu (Antsupov, Shipilov, 1996).

L.A. Petrovskaya, ktorý navrhol prvú koncepčnú schému sociálno-psychologickej analýzy konfliktov v ruskej literatúre, zahŕňa štyri hlavné kategoriálne skupiny: štruktúru konfliktu, jeho dynamiku, funkcie (konštruktívne a deštruktívne dôsledky) a typológiu. Okrem týchto základných pojmov autor poukazuje na praktický význam identifikácie a rozvíjania takej koncepcie, akou je manažment konfliktov, ktorý spolu s prevenciou, prevenciou, zmierňovaním a riešením konfliktu predpokladá aj jeho symptomatológiu, diagnostiku, prognózovanie a kontrola (Petrovskaya, 1977).

V procese riešenia problémov týkajúcich sa výberu hlavných kategórií na opis javu sa zásadnou stáva otázka dôvodov na identifikáciu určitých pojmov ako nevyhnutných a postačujúcich. Nejde len o označenie najväčšieho počtu nadpisov popisu alebo o dosiahnutie maximálnej diferenciácie.

Štruktúra a dynamika sú takmer vždy vyčlenené ako podstatné charakteristiky konfliktu, čo zodpovedá všeobecným metodologickým princípom opisu javov.

Antsupov a Shipilov sa pri opise štruktúry konfliktu zaoberali pojmami ako „konfliktná situácia“, „účastníci konfliktu“, „predmet konfliktu“, „podmienky konfliktu“, „obrazy konfliktnej situácie“ a „konfliktná interakcia“. Na základe vykonanej analýzy sa autori domnievajú, že konflikt štrukturálne pozostáva z konfliktnej situácie a konfliktnej interakcie. Konfliktná situácia zase zahŕňa účastníkov alebo strany konfliktu; podporné skupiny (autori popisujú interpersonálny konflikt); objekt alebo predmet konfliktu; podmienky jeho priebehu a obrazy konfliktnej situácie, ktoré majú jeho účastníci k dispozícii. Konfliktná interakcia ako štrukturálna zložka je súborom metód tejto interakcie. Dynamickú charakteristiku konfliktu autori redukujú na štádiá procesu vzniku a vývoja konfliktu (vrátane interakcie a riešenia konfliktu) (Antsupov, Shipilov, 1992, s. 76–83).

Petrovskaya (1977), keď popisuje štruktúru konfliktu, navrhuje rozlišovať tieto zložky: „strany (účastníci) konfliktu“, „podmienky konfliktu“, „obrazy konfliktnej situácie“, „možné akcie strán“ ku konfliktu“, „výsledky konfliktných akcií“. Dynamika konfliktu je proces, ktorého popis zahŕňa rôzne štádiá vývoja konfliktu – od vzniku konfliktnej situácie až po jej vyriešenie.

Obmedzíme sa len na tieto príklady, keďže odvolávanie sa na diela iných autorov v skutočnosti neprináša nič zásadne nové do chápania obsahu štrukturálnych a dynamických charakteristík konfliktu: koncepty dostupné v tejto oblasti sú celkom homogénne.

Uvedené zložky problémovej oblasti konfliktných javov identifikovali odborníci na základe teoretických analýz, ako aj výskumov v tejto oblasti. Ďalším možným spôsobom identifikácie prvkov konfliktu je odvolanie sa na obsah tohto pojmu z pohľadu „naivného človeka“.

Konštrukcia konceptu umožňuje rôzne prístupy. E. Smith a D. Medin (1981) zhŕňajú výsledky dlhej histórie tvorby a používania pojmov v psychológii nasledovne. Klasický prístup teda predpokladá, že všetky príklady konceptu majú spoločné vlastnosti. Naopak, „inštancia“ prístup podľa autorov nepovažuje za možné jedinú reprezentáciu celej triedy alebo konceptu a umožňuje len špecifické reprezentácie inštancií triedy (kategória všetkých psychiatrických pacientov so samovražednými sklonmi je uvedený ako príklad). Napokon „prototypový model“ predpokladá, že príklady konceptu sa líšia do tej miery, do akej majú spoločné vlastnosti, to znamená, že predstavujú spoločný koncept. Vlastnosti popisu sú správne pre väčšinu, ale nie sú povinné pre všetkých členov danej kategórie. Prototyp je často definovaný ako „typický predstaviteľ danej skupiny objektov“ (Andreeva, 1997, s. 108).

Známi výskumníci v oblasti sociálnej kognície N. Cantor, W. Michel a J. Schwartz tvrdia, že práve prototypový prístup poskytuje takú výskumnú stratégiu, ktorú možno ľahko prispôsobiť štúdiu kategorických vedomostí naivného pozorovateľa. (Cantor, Mishel, Schwartz, 1982, s. 37). L. Horowitz a jeho kolegovia tiež považujú prototypovanie za lepší nástroj ako zvýrazňovanie podobností alebo vlastností; vo svojej práci aplikovali prototypický prístup k štúdiu osamelej osobnosti (Horowitz et al. 1989). Opíšme postup, ktorý použila Kantor a jej spoluautori, ako typický a relevantný pre štúdium prototypov.

Najprv bola identifikovaná taxonómia z najvšeobecnejších kategórií používaných v tejto oblasti, ako sú kategórie osobnosti alebo kategórie situácií. Pri zostavovaní taxonómie sa výskumníci najskôr obrátili na profesionálov (špecializovaných „personológov“, psychiatrov atď.) a dostali široko používané kategorické „štítky“. Potom overili relevantnosť týchto taxonómií pre naivného pozorovateľa. Žiaci bez skúseností v tejto oblasti plnili úlohu triedenia kariet. Po obdržaní sady kariet, z ktorých každá obsahovala jeden kategorický štítok, musel každý účastník navrhnúť svoju vlastnú verziu hierarchickej taxonómie. Získané výsledky boli podrobené zhlukovej analýze zhody bežných a odborných uhlov pohľadu vo vzťahu k určitým hierarchiám.

Ďalším krokom bolo získanie prototypov pre každú kategóriu v každej taxonómii. Autori vo svojej štúdii považovali kategorický prototyp za zoznam vlastností, o ktorých väčšina ľudí verí, že sú spoločné a charakteristické pre členov danej kategórie. Na vytvorenie týchto prototypov museli účastníci experimentu uviesť vlastnosti, ktoré považovali za charakteristické pre vzorky v tejto kategórii. Zároveň mali právo použiť pri popise tejto kategórie akékoľvek charakteristiky, zo strany experimentátorov neboli zavedené žiadne obmedzenia a nebol uplatňovaný žiadny vplyv.

Na konci tejto etapy mali výskumníci k dispozícii niekoľko (spolu 10–13) atribútových zoznamov charakteristík, spomenutých 3–4 (aspoň 2-krát), tvoriacich relatívne konzistentný prototyp pre každú kategóriu. Okrem toho experimentátori niekedy požiadali ostatných účastníkov experimentu - "sudcov", aby odhadli percento "zástupcov" v tejto kategórii pre každý atribút v dohodnutom zozname prototypov. Tieto percentá by sa potom mohli použiť ako kritérium na zahrnutie do konečného schváleného prototypu. Takže napríklad zahŕňala len tie vlastnosti, ktoré prisúdilo 50 a viac percent predstaviteľov tejto kategórie.

Podľa Cantora, Michela a Schwartza postup, ktorý použili, zabezpečuje, že pre každú kategóriu v každej taxonómii sa vytvorí bezplatný vygenerovaný prototyp. Tieto prototypy konsenzu boli ďalej skúmané, aby sa otestovali hypotézy o bohatosti stereotypov, hierarchickej štruktúre taxonómie a obsahu charakteristík (vlastností), ktoré sa bežne spájajú s kategóriami každodenných situácií a kategóriami osobnosti.

Mojej práci na prototypovaní konfliktu predchádzala zbierka opisov konfliktných situácií. Požiadal som ľudí rôzneho veku, pohlavia a zamestnania (vedúcich, študentov, lekárov, učiteľov atď.), aby písomne ​​napísali o akejkoľvek konfliktnej situácii. Neboli uložené žiadne obmedzenia vrátane povahy konfliktu (rodina, služba). Nebolo poskytnuté žiadne vysvetlenie, ako bol popis splnený. Jediným pokynom bolo, aby respondenti opisovali situácie, do ktorých boli priamo zapojení, alebo aspoň mali možnosť pozorovať vývoj udalostí, teda akoby mali dostatočne podrobné informácie. Druhé spresnenie sa týkalo úplnosti popisu, teda začlenenia do neho všetkého, čo sa účastníkovi experimentu zdalo podstatné na vytvorenie adekvátneho obrazu situácie. (Je pozoruhodné, že s otázkami typu „čo je konfliktná situácia“ a „ako ju chápať“ sme sa prakticky nestretli.) Vznikol tak základný súbor konfliktných situácií, ktorý sme následne využívali na rôzne výskumné postupy. .

V rámci štúdie prototypu konfliktu bolo expertom prezentovaných 30 situácií vybraných z celkového počtu v náhodnom poradí. Expertmi boli traja psychológovia s vysokoškolským vzdelaním a praxou, traja študenti psychológie začínajúci odborné vzdelávanie a traja odborníci bez psychológie (manažér, inžinier, lekár). Každý z nich, pracujúci s celým súborom 30 situácií, dostal inštrukcie, aby vo svojom popise zvýraznil zložky, ktoré sú podstatné z hľadiska nevyhnutnosti a dostatočnosti pre pochopenie danej situácie. (Inštrukcia znela asi takto: „Toto je popis konfliktnej situácie. Osoba, ktorá písala, sa chcela len porozprávať o tom, čo sa stalo. Možno sú v tomto popise dôležité niektoré body a niektoré detaily sa podľa vás môžu pokúsiť poukázať na momenty, ktoré determinovali vznik a vývoj tejto situácie, bez ktorej by buď vôbec nemohla nastať, alebo by sa v nej niečo dôležité zmenilo. , odstránili z nej drobné detaily a nechali to najpodstatnejšie. “) Urobili sme nevysvetľujú dopodrobna ciele štúdie, aby sa predišlo ich možnému vplyvu na prácu odborníkov. Výsledkom bolo, že každý člen expertnej skupiny vytvoril 30 (podľa počtu situácií, ktoré mu boli predložené) zoznamov atribútov situácie. Celkovo sme v tejto fáze získali 270 zoznamov, z ktorých bol na základe frekvencie výskytu tohto znaku vo všeobecnom súbore zostavený prototyp konfliktu.

Systematizácia charakteristík identifikovaných skupinou expertov, ktorí analyzovali opisy konkrétnych konfliktných situácií, priniesla nasledujúci výsledok.

Takmer všetky zoznamy charakteristík konfliktu, ktoré boli zostavené, začínajú uvedením jeho účastníkov. V drvivej väčšine prípadov sú dané ich rolové charakteristiky (vzťahovo k sebe – „manžel – manželka“, „vedúci – podriadený“, „matka – učiteľka“, „pacient – ​​sestra“ atď.). Často sa spomínajú sociálno-demografické údaje - pohlavie, vek, povolanie (ak to nevyplýva z charakteristík rolí, napr. „manžel pracuje v obchode“, „pacient, účastník vojny“, „sama matka pracuje ako učiteľka v r. iná škola“). Tiež sa používa pomerne často psychologické vlastnosti spojené s osobnými charakteristikami strán konfliktu. Niekedy, ak sa to z hľadiska vývoja konfliktu javí ako významné, sa podáva informácia o rodinný stav(„Jeden vychováva dve deti“) alebo iné údaje.

Ďalšou zložkou konfliktu je samotná epizóda konfliktu, odohrávajúce sa udalosti. Postupnosť udalostí na začiatku konfliktu, jeho „naviazanie“ sa redukuje najmä na jednu z nasledujúcich schém: 1) činy jednej osoby spôsobujú protiakcie / negatívne hodnotenie druhej / ostatných, alebo 2) činy jednej osoby spôsobujú reakcie druhej osoby, čo zase spôsobuje protiakcie / negatívne hodnotenie prvej osoby. Tento opis sledu vzájomných akcií je často doplnený o naznačenie nejakej udalosti, ktorá im predchádzala, ku ktorej dochádza nezávisle od strán konfliktu, nie je to však potrebné.

Ďalej môže toto „previazanie“ konfliktu pokračovať sériou akcií strán konfliktu, ktoré môžu zahŕňať ich (spoločné alebo samostatné) snahy o vyriešenie vzniknutej situácie, vzájomné vyjednávanie/vysvetľovanie. , odporúčania tretím stranám atď. Afektívne pocity účastníkov sú často zaznamenané ako konflikt v priebehu jeho vývoja.

Miesto konania sa uvádza, keď ide o organizáciu („škola“, „klinika“), v prípade rodinnej situácie spravidla chýba. Sociálny kontext reprezentujú buď osoby, ktoré sa ukážu ako nepriamy/nedobrovoľní účastníci situácie (sú oslovení, stanú sa svedkami), alebo reakcia okolia na prebiehajúce udalosti (postoj kolektív, iní príbuzní a pod.).

Čas pôsobenia zvyčajne nie je špeciálne zaznamenaný, ale možno ho nepriamo naznačiť, ak nejako súvisí s tým, čo sa deje („pri príležitosti 8. materská škola usporiadané koncerty pre rodičov).

Opisuje sa výsledok konfliktu, jeho „výsledok“ (v drvivej väčšine prípadov uvedený na konci zoznamu charakteristík):

a) vo forme konania jeho účastníkov v dôsledku konfliktnej situácie („v dôsledku toho sa učiteľ presťahoval za prácou do inej školy“);

b) vo forme dôsledkov pre vzájomné vzťahy účastníkov („odvtedy majú ich vzťahy čisto oficiálny charakter“);

c) vo forme psychických dôsledkov pre jednu alebo obe strany konfliktu („sestra túto situáciu dlhodobo prežívala“, „pre tento konflikt sa znížila autorita vedúceho v tíme“).

Z pohľadu tých, ktorí opísali situáciu, konflikt musí mať nejaký „koniec“: ak je konfliktná situácia neúplná, zvyčajne sa to zaznamená zámerne („tento konflikt sa nikdy ničím neskončil“, „konflikt bol Nedokončené").

Z týchto hlavných charakteristík konfliktu sa podľa výsledkov štúdie skladá jeho prototyp. Zoznam charakteristík konfliktu je uvedený v tabuľke. 5.1 s uvedením špecifickej váhy každej charakteristiky, určenej na základe frekvencie jej výskytu vo všeobecnom zozname.

Potvrdením nášho výsledku bola jeho podobnosť s analýzou štruktúry etnickej konfliktnej situácie, ktorú vykonal T. van Dyck. Jeho analýza konkrétnych textov, príbehov o udalostiach ukázala, že také prvky sociálnych situácií ako Čas, Miesto, Prostredie, Podmienky, Účastníci (v rôznych rolách), Udalosti či Akcie s ich možným hodnotením sú v nich prítomné ako invariantné (van Dijk, 1989). Van Dijk ilustruje myšlienku typického modelu konfliktu na príklade analýzy etnickej situácie v podobe nasledujúcej štruktúry (obr. 5.1). Špecifikom modelov etnických situácií je podľa autora prítomnosť takého štrukturálneho parametra, akým je opozícia „my – oni“ (alebo „náš – niekoho iného“), ktorá zasa determinuje hodnotenie situáciu, „uhol pohľadu“ jej účastníkov. (Van Dijk uvádza ako príklad začiatok jedného z príbehov svojich respondentov: „Museli sme vstávať skoro ráno a TE boli pripravení baviť sa aj celú noc.“) Model uvedený na obrázku odráža nasledujúce „zaujaté“ informácie: Sme „pozitívni, zdvorilí, vždy nápomocní, tolerantní“; Sú to „cudzinci“ – „negatívni, nebezpeční, znepokojujúci atď.“; My sme „pozitívna akcia“, oni sú „negatívna akcia“.

Hlavné prvky konfliktu tak pri hodnotení odborníkov, ako aj pri hodnotení „bežného človeka“ sú teda do značnej miery rovnaké – sú to účastníci konfliktu, jeho kontext (vonkajšia situácia), začiatok konfliktu ( počiatočná udalosť), proces interakcie konfliktu a jeho výsledok (výsledok).

Tento text je úvodným fragmentom. Z knihy Tento bláznivý, bláznivý svet očami zoopsychológov Autor Labáš Július Alexandrovič

Kapitola 4. Hierarchia a konflikty v tíme

Z knihy Tréning ženskej sily: Kráľovná, dievča, milenka, milenka Autor Kharitonová Angela

Kapitola 2 Ako hasiť konflikty V každej rodine, napriek harmónii zväzku, niekedy dochádza ku konfliktom. Rodina je „živý“ systém. Život nestojí na mieste, šťastie sa nedá „zachovať“, takže stále dochádza k dočasným poruchám. Existujú aj tzv

Z knihy Komunikujte s ľahkosťou [Ako nájsť spoločný jazyk s akoukoľvek osobou] od Ridlera Billa

Kapitola 5: Riešenie konfliktov dôstojnosťou Sebadôvera V kapitole 1 sme hovorili o tom, ako naše detské presvedčenia ovplyvňujú to, ako interagujeme s ostatnými. Je dôležité si uvedomiť, že mnohí z nás boli vychovávaní našimi rodičmi tak, ako ich učili.

Z knihy Workshop o riešení konfliktov Autor Emeljanov Stanislav Michajlovič

Konflikty v duchovnej sfére spoločnosti (duchovné konflikty) Konflikty v duchovnej sfére spoločnosti vznikajú na základe rozporov, ktoré vznikajú v procese výroby, distribúcie a spotreby duchovných hodnôt. Takéto konflikty zahŕňajú sféru verejnosti

Z knihy Psychológia Autor

Kapitola 22. KRÍZY A KONFLIKTY V ĽUDSKOM ŽIVOTE § 22.1. KRITICKÉ ŽIVOTNÉ SITUÁCIE: STRES, KONFLIKT, KRÍZA V bežnom živote človek rieši rôzne situácie. V práci a doma, na večierku a na koncerte – počas dňa sa presúvame z jednej situácie do druhej,

Z knihy Psychológia Autor Krylov Albert Alexandrovič

Kapitola 23. OSOBNÉ KONFLIKTY A ICH PREKONÁVANIE § 23-1. OSOBNÉ KONFLIKTY Osobný konflikt je vnútroosobný rozpor, ktorý človek vníma a emocionálne prežíva ako psychologický problém, ktorý je pre neho významný a vyžaduje si svoje vlastné.

Z knihy 13 spôsobov, ako prekonať krízu v milostnom vzťahu Autor Zberovský Andrej Viktorovič

Kapitola 8. Milostné krízy a konflikty V tejto knihe hovoríme o krízach v milostných vzťahoch. Preto musíme jasne vedieť, čo je to „kríza milostných vzťahov“ a ako sa líši od veľmi aktuálnych konfliktov medzi partnermi, bez ktorých to, žiaľ, nejde

Z knihy Ako sa dostať z neurózy (Praktické rady psychológa) autor Yunatskevich PI

Kapitola 3. Ako sa vyhnúť neuróze riešením konfliktov

Autor Šejnov Viktor Pavlovič

Kapitola 5 Intrapersonálne konflikty Intrapersonálne konflikty sa odohrávajú vo vnútornom svete človeka a každý z nás sa s nimi neustále stretáva. Konštruktívne intrapersonálne konflikty prispievajú k rozvoju osobnosti. Avšak deštruktívne intrapersonálne

Z knihy Manažment konfliktov Autor Šejnov Viktor Pavlovič

Kapitola 6 Konflikt v práci

Z knihy Manažment konfliktov Autor Šejnov Viktor Pavlovič

Kapitola 7 Konflikty medzi manželmi Rodina je ideálnym modelom skupiny, ktorú vytvorila príroda a spoločnosť. Práve v rodine môže človek uspokojovať základné fyziologické potreby (pri plodení, sexe), ako aj sociálne (príslušnosť ku komunite). V

Z knihy Manažment konfliktov Autor Šejnov Viktor Pavlovič Z knihy No Bad Behavior autor Borba Michel

18. KAPITOLA Konflikty medzi deťmi v rodine Som v slepej uličke. Zdá sa, že moje deti robia len to, čo bojujú, a väčšinou pôsobím ako rozhodca. Môj manžel si myslí, že neustálym zasahovaním veci len zhoršujem. Navyše, môj najstarší syn mi často hovorí,

Z knihy Voľba. Goldrattove pravidlá Autor Goldratt Eliyahu M.

Kapitola 5 Rozpory a konflikty Kým sa hrali, snažil som sa konečne sám pochopiť, čo môj otec nazýva Vrodená jednoduchosť. Hovorí, že to skutočne existuje, ale neleží na povrchu, hoci je veľmi blízko. Hovorí, že to stojí za prácu a

Pri štúdiu modernej literatúry o konfliktoch sa nám podarilo identifikovať 112 definícií a výrazné nezrovnalosti v ich znení.

Tu sú len tie najtypickejšie:

• Konflikt- Ide o prejav objektívnych alebo subjektívnych rozporov, vyjadrených v konfrontácii strán.
• Konflikt- toto je najakútnejší spôsob riešenia významných rozporov, ktoré vznikajú v procese interakcie, ktorý spočíva v protiakcii subjektov konfliktu a je zvyčajne sprevádzaný negatívnymi emóciami.

Podľa F. Glazla mnohí angloamerickí autori vo svojich definíciách zdôrazňujú protichodné ciele alebo záujmy ktoré prenasledujú strany, ale neposkytujú jasnú definíciu pojmu „konflikt“.

Zo všetkých definícií pojmu „konflikt“ vyvstáva množstvo otázok. Aké rozpory sú významné a čo je rozpor vo všeobecnosti a ako sa líšia od konfliktov?

Takmer nikto, s výnimkou Yu.V. Roždestvensky, nedefinuje rozpor ako rečový čin. Vo vývoji zápasu záujmov identifikuje tri štádiá, ktoré vedú ku konfliktu. "Akcie v tomto boji možno rozdeliť do troch stupňov intenzity: názorové rozdiely, rozpory v diskusiách a priamy boj vo forme konfliktov v konaní." Za rozdiel teda budeme považovať každé vyjadrenie autoritárskeho typu od jednej osoby v schválenej forme v akejkoľvek forme literatúry.

Dialóg možno z nášho pohľadu považovať za protirečenie, t.j. rečový úkon, keď sú vyjadrené rozdiely strán.

Pojmová schéma charakterizujúca podstata konfliktu by mala pokrývať štyri hlavné charakteristiky: štruktúru, dynamiku, funkciu a zvládanie konfliktov.

Rozlišuje sa štruktúra konfliktu:

• predmet (predmet sporu);
• subjekty (jednotlivci, skupiny, organizácie);
• podmienky konfliktu;
• rozsah konfliktu (medziľudský, lokálny, regionálny, globálny);
• stratégie a taktiky správania sa strán;
• výstupy konfliktnej situácie (následky, výsledky, ich uvedomenie).

Každý skutočný konflikt je zložitý dynamický proces, ktorý zahŕňa tieto hlavné fázy:

• predmetná situácia- vznik objektívnych príčin konfliktu
• konfliktná interakcia- incident alebo rozvíjajúci sa konflikt
• riešenie konfliktov(Úplné alebo čiastočné).

Konflikt, bez ohľadu na jeho povahu, spĺňa množstvo, z ktorých najdôležitejšie sú:

• dialektický- slúži na identifikáciu príčin konfliktnej interakcie;
• konštruktívny- napätie spôsobené konfliktom môže smerovať k dosiahnutiu cieľa;
• deštruktívne- dochádza k osobnému, citovému zafarbeniu vzťahu, ktoré zasahuje do riešenia problémov. Na zvládanie konfliktov sa môžeme pozerať z dvoch hľadísk: interného a externého. Prvým z nich je riadenie vlastného správania v konfliktnej interakcii. Vonkajší aspekt riadenia konfliktov predpokladá, že subjektom riadenia môže byť vodca (manažér, vodca atď.)

Riadenie konfliktov Je účelný, podmienený objektívnymi zákonitosťami, vplyv na jeho dynamiku v záujme rozvoja alebo zničenia toho sociálny systém konflikt súvisí.

Vo vedeckej literatúre rôzne postoj ku konfliktom... Konflikt ako jav je vždy nežiaduci, ktorému treba podľa možnosti predísť a okamžite ho riešiť. Tento postoj možno jasne vidieť v prácach autorov patriacich do školy vedeckého manažmentu, administratívnej školy. Autori patriaci do „ľudských vzťahov“ sa tiež prikláňali k názoru, že konfliktom sa treba vyhýbať. Ak však v organizáciách existovali konflikty, potom to považovali za znak neefektívnosti a zlého riadenia.

Súčasný názor je taký, že aj v dobre riadených organizáciách sú niektoré konflikty nielen možné, ale dokonca žiaduce. V mnohých prípadoch konflikt pomáha odhaliť rôzne uhly pohľadu, poskytuje dodatočné informácie, pomáha identifikovať problémy atď.

Konflikt teda môže byť funkčný a viesť k zvýšeniu efektívnosti organizácie. Alebo môže byť nefunkčný a viesť k zníženiu osobnej spokojnosti, skupinovej spolupráce a efektívnosti organizácie. Úloha konfliktu závisí najmä od toho, ako efektívne je riadený.

Typy konfliktov

V modernej literatúre existuje veľa klasifikácií konfliktov z rôznych dôvodov.

Takže A.G. Zdravomyslov uvádza klasifikáciu úrovní konfliktných strán:

• Interindividuálne konflikty
• Medziskupinové konflikty a ich typy:
  • záujmové skupiny
  • etnické skupiny
  • skupiny spojené spoločnou pozíciou;
• konflikty medzi združeniami
• vnútroinštitucionálnych a medziinštitucionálnych konfliktov
• konflikty medzi štátnymi subjektmi
• konflikty medzi kultúrami alebo typmi kultúr

R. Dahrendorf uvádza jednu z najširších klasifikácií konfliktov.

Uvedieme túto klasifikáciu s uvedením typov konfliktov v zátvorkách:

• Podľa zdrojov pôvodu (konflikty záujmov, hodnoty, identifikácia).
• Autor: sociálne dôsledky(úspešný, neúspešný, konštruktívny alebo konštruktívny, deštruktívny alebo deštruktívny).
• V rozsahu (miestne, regionálne, medzištátne, globálne, mikro, makro a mega konflikty).
• Podľa foriem boja (pokojný a nemierový).
• Podľa charakteristík podmienok vzniku (endogénne a exogénne).
• Vo vzťahu k postoju subjektov ku konfliktu (pravý, náhodný, falošný, latentný).
• Podľa taktiky, ktorú strany používajú (bitka, hra, debata).

A. V. Dmitrov uvádza niekoľko klasifikácií sociálnych konfliktov z rôznych dôvodov. Autor poukazuje na konflikty v oblastiach: ekonomickej, politickej, pracovnej, sociálneho zabezpečenia, školstva, vzdelávania atď.

Typy konfliktov vo vzťahu k jednotlivým subjektom:

• vnútorné (osobné konflikty);
• vonkajšie (interpersonálne, medzi osobou a skupinou, medziskupinové).

V psychológii sa tiež akceptuje rozlišovať: motivačné, kognitívne, rolové a iné konflikty.

K. Levin atribúty motivačné konflikty(málokto je spokojný so svojou prácou, mnohí si neveria, zažívajú stres, preťaženie v práci) vo väčšej miere až k intrapersonálnym konfliktom. L. Berkovits, M. Deutsch, D. Myers popisujú motivačné konflikty ako skupinové konflikty. Kognitívne konflikty sú tiež opísané v literatúre z hľadiska intrapersonálnych a medziskupinových konfliktov.

Konflikty rolí(problém výberu jednej z viacerých možných a žiaducich možností): v sfére činnosti sa najčastejšie prejavuje intrapersonálna, interpersonálna a medziskupinová. No najčastejšie sa v psychologickej literatúre popisujú tri typy konfliktov: na intrapersonálnej úrovni, na interpersonálnej a medziskupinovej úrovni.

F. Lutens zdôrazňuje 3 typy intrapersonálnych konfliktov: konflikt rolí; konflikt spôsobený frustráciou, konflikt cieľov.

Medziskupinový konflikt- ide spravidla o konflikty záujmov skupín vo výrobnej sfére.

Medziskupinové konflikty vznikajú najčastejšie bojom o obmedzené zdroje alebo sféry vplyvu v rámci organizácie, ktorá pozostáva z mnohých formálnych a neformálnych skupín s úplne odlišnými záujmami. Táto konfrontácia má rôzne základy. Napríklad profesionálno-výrobné (dizajnéri-výrobní pracovníci-financiari), sociálne (robotníci-zamestnanci - manažment) alebo emocionálne-behaviorálne ("leniví" - "tvrdí robotníci").

Ale najpočetnejšie sú medziľudské konflikty... V organizáciách sa prejavujú rôznymi spôsobmi, najčastejšie v podobe boja manažmentu o vždy obmedzené zdroje. 75-80% medziľudských konfliktov je generovaných stretom materiálnych záujmov jednotlivých subjektov, hoci navonok sa to prejavuje ako nesúlad charakterov, osobných názorov či morálnych hodnôt. Ide o komunikačné konflikty. Konflikty medzi jednotlivcom a skupinou sú podobné. Napríklad zrážka lídra s jednotným frontom podriadených, ktorým sa nepáčia strmé disciplinárne opatrenia šéfa zamerané na „uťahovanie skrutiek“.

Typy konfliktov podľa povahy:

• cieľ, týkajúci sa skutočných problémov a nedostatkov;
• subjektívne, v dôsledku rôznych hodnotení určitých udalostí a činov.

Typy konfliktov podľa dôsledkov:

• konštruktívne, zahŕňajúce racionálne transformácie;
• deštruktívne, ničiace organizáciu.

Riadenie konfliktov

Aby manažér efektívne zvládal konflikty, musí:

• definovať jeho typ konfliktu
• jeho dôvody
• jeho vlastnosti,
• a potom použiť metódu riešenia potrebnú pre tento typ konfliktu.

Hlavnou úlohou zvládania intrapersonálnych konfliktov môže byť:

• ak ide o konflikty cieľov, potom by hlavné úsilie manažérov malo smerovať k dosiahnutiu kompatibility osobných a organizačných cieľov.
• ak ide o konflikt rolí, potom treba brať do úvahy ich typ (konflikt osobnosti a očakávaní spojených s rolou; konflikt môže nastať aj vtedy, keď existujú rôzne požiadavky na roly, ktoré musí človek hrať súčasne).

Metódy rozlíšenia intrapersonálne konflikty je ich veľa: kompromis, stiahnutie, sublimácia, idealizácia, represia, preorientovanie, korekcia atď. Ale celý problém spočíva v tom, že pre samotného človeka je veľmi ťažké zistiť, identifikovať a zvládnuť intrapersonálny konflikt. Vo vedeckej literatúre sú veľmi dobre opísané, v praxi je veľmi ťažké ich samostatne vyriešiť.

Medziľudské konflikty pokrýva takmer všetky oblasti medziľudských vzťahov.

Na zvládanie medziľudských konfliktov možno nazerať z dvoch hľadísk – vnútorného a vplyvného.

Vnútorný aspekt je spojený s niektorými individuálnymi vlastnosťami samotnej osobnosti a zručnosťami racionálneho správania v konflikte.

Vonkajší aspekt odráža manažérsku činnosť zo strany lídra vo vzťahu ku konkrétnemu konfliktu.

V procese zvládania medziľudských konfliktov treba na rôznych stupňoch riadenia (, prevencie, regulácie, riešenia) brať do úvahy dôvody, faktory, vzájomné sympatie a antipatie. Existujú dva hlavné spôsoby ich riešenia: administratívne alebo pedagogické.

Konflikty, ktoré vznikajú napríklad medzi šéfom a podriadeným, zamestnancom alebo klientom, sa až príliš často rozvinú do boja alebo stiahnutia sa. Ani jedna možnosť nie je účinným spôsobom riešenia konfliktov. Psychológovia a sociológovia ponúkajú niekoľko ďalších možností správania sa človeka v konflikte. V konflikte sa rozšíril dvojrozmerný model správania osobnosti v konfliktnej interakcii, ktorý vyvinuli K. Thomas a R. Killman. Tento model je založený na orientácii strán konfliktu na vlastné záujmy a záujmy opačnej strany. Účastníci konfliktu si pri analýze svojich záujmov a záujmov súpera vyberajú 5 stratégií správania (boj, stiahnutie sa, ústupky, kompromis, spolupráca).

Ak chcete vyriešiť a udržať pozitívny vzťah, je najlepšie dodržiavať tieto tipy:

• Kľud
• Analyzujte situáciu
• Vysvetlite druhej osobe, v čom je problém.
• Nechajte osobu „cestu von“

Skupinové konflikty sú v praxi menej časté, no vždy sú väčšie a závažnejšie vo svojich dôsledkoch. Pre manažéra je dôležité vedieť, že dôvody vznikajúce medzi jednotlivcom a skupinou, konflikty súvisia:

• v rozpore s očakávaniami roly
• s neadekvátnosťou vnútorného postoja k postaveniu jednotlivca
• v rozpore so skupinovými normami

Pre efektívne zvládnutie konfliktu „osobnosť-skupina“ je potrebné analyzovať tieto parametre, ako aj identifikovať formu jeho prejavu (kritika, skupinové sankcie a pod.)

Konflikty typu „skupina-skupina“ sú charakteristické svojou rôznorodosťou a príčinami ich vzniku, ako aj osobitými formami ich prejavu a priebehu (štrajky, zhromaždenia, stretnutia, rokovania a pod.). Metódy zvládania konfliktov tohto typu sú podrobnejšie prezentované v prácach amerických sociológov a psychológov (D. Geldman, H. Arnold, St. Robbins, M. Dilton).

V rôznych fázach riadenia medziskupinových konfliktov (predpovedanie, prevencia, regulácia, riešenie) existuje obsah riadiacich akcií, budú sa líšiť. Takýto rozdiel môžeme pozorovať napríklad pri riešení konfliktu:

Konflikt typu „osobnostno-skupina“ sa rieši dvoma spôsobmi: konfliktná osoba prizná svoje chyby a napraví ich; konfliktná osobnosť, ktorej záujmy nemožno uviesť do stavu zhody so záujmami skupiny, ju opustí. Konflikt typu „skupina-skupina“ sa rieši buď zorganizovaním vyjednávacieho procesu, alebo uzavretím dohody o koordinácii záujmov a pozícií konfliktných strán.

Z praktického hľadiska sa problém regulácie vzťahov formuje ako úloha zmeny stereotypov správania. Podľa G.M. Andreeva, malo by dôjsť k výmene niektorých - deštruktívnych - za iné, konštruktívnejšie.

Aby ste sa dostali k zdroju, musíte plávať proti prúdu.

STANISLAV EZHI LETS

Otázky na preštudovanie témy:

1 Aké sú hlavné zmeny v činnosti spôsobené vznikom konfliktu?

2 Aké nové procesy sa objavujú v konfliktných aktivitách v porovnaní s predkonfliktnými aktivitami a aký je ich praktický účel?

Aby sme mohli opísať konflikt ako proces, je potrebné zodpovedať otázku: aké zmeny v činnostiach ľudí nadobudnú konfliktný charakter a ako tieto zmeny prebiehajú.

Od momentu, keď akcia narazí na prekážku a jej uskutočnenie sa stane nemožným bez prekonania tejto prekážky, od momentu, ktorý sa bežne nazýva kolízia, akcia stráca svoju autonómiu, stáva sa závislým od inej akcie, ktorá v skutočnosti predstavuje prekážku. Táto okolnosť stanovuje nové procesné charakteristiky činnosti. Štruktúra sa stáva zložitejšou, pretože súčasne so zotrvačnosťou smerovosti predchádzajúcej zrážke začína pôsobiť transformácia spojená s interferenciou a vznikom závislosti.

Učím lekciu, vysvetľujem nový materiál. Teraz som v monológu a snažím sa text podať podrobne a zároveň tak, aby obsahoval<вызовы>7 ročníkov, ktorí ma podľa mňa stále celkom pozorne počúvajú. Vidím, že sa niečo stalo medzi B a A, sediaci pri treťom stole v prvom rade. Chápem, že teraz sa tento malý miestny incident stane majetkom celej triedy. Pristihnem sa pri tom, že text vyslovujem akosi automaticky, nemám takmer žiadnu kontrolu nad tým, čo poviem. Budem musieť nechať vysvetlenie a pokračovať v riešení ich vzťahu. Cítim sa mrzutý a mrzutý na chalanov a zároveň šmrncovne natešený zisťujem, ako to, čo sa deje, "zaradiť" do obsahu mojej správy.

Dochádza teda k prechodu od predkonfliktovej organizácie akcie ku konfliktu, teda podmienenému

prekážkou. Takáto reorganizácia predpokladá ďalší proces - objektivizáciu nových podmienok a skutočných prekážok na jej prekonanie.

Je pre mňa dôležité pochopiť, čo sa stalo pri treťom stole v prvom rade. Je to dôležité, pretože inak je nepravdepodobné, že bude možné efektívne obnoviť úžasné prostredie vzájomnej pozornosti, ktoré bolo teraz narušené.

To znamená, že spolu s pozastavením predkonfliktných aktivít sa začínajú odvíjať aj nové aktivity s cieľom formulovať nový predmet transformácie.

Táto okolnosť je mimoriadne dôležitá pri analýze konfliktov, pretože oddelenie predkonfliktnej orientácie činnosti a novej, ktorá sa objavila, znamená prilákanie iných zdrojov, ktoré sú pre danú situáciu tiež nové. A to zase znamená, že je možné opraviť ďalšiu procesnú charakteristiku konfliktu - prilákanie nových zdrojov. Týmto procesom môže byť inventarizácia už dostupných zdrojov a výber medzi nimi (môže to zahŕňať aj stereotypné reaktívne správanie), alebo prechod k vývoju, vytvoreniu skutočne nového zdroja, ktorý ešte nebol zažitý. V tomto prípade môžeme za určitých podmienok hovoriť o rozvoji.

Ak budeme postupovať v súlade s úvahami o vývoji BD Elkonina, tak konštrukcia nového prostriedku, ktorý pretvára situáciu, a objavenie práve tejto schopnosti – „konštruovať akciu“ je podmienkou, za akej kreatívny čin prebieha v konflikte, pri jeho riešení a znamená rozvoj.

Konflikt, alebo v tomto prípade presnejšie - konflikt predstavuje niektoré procedurálny komplex, vytvorený z procesov: reorganizácia činností v dôsledku nových okolností; registrácia nových predmetov činnosti na ich transformáciu; mobilizácia zdrojov na zvládnutie situácie.

Poznámka. V tomto prípade ponúkame procesný popis konfliktu bez ohľadu na kvalitatívne charakteristiky činnosti, t.j. bez ohľadu na to, či sa konflikt vyvíja produktívne alebo funkčne deštruktívne. Takéto procesy možno pripísať akémukoľvek konfliktu. Je však dôležité poznamenať, že možno mobilizovať úplne iné typy zdrojov. Výber typu zdroja priamo závisí od toho, čo a ako sa formalizuje ako nový

predmet transformácie. Môže to byť správanie inej osoby, vaše vlastné správanie alebo postoj, nejaké objektívne okolnosti atď.

Zdroje:

1. Elkonin B.D. Úvod do vývinovej psychológie. - M .: Trivola, 1994.

KONFLIKTNÁ SITUÁCIA,

JEHO VZNIK A DYNAMIKA

Ľudia vo všeobecnosti reagujú oneskorene - pochopenie zvyčajne prichádza až v ďalších generáciách.

STANISLAV EZHI LETS

Otázky na preštudovanie témy:

1 Aký je význam tak často používaného pojmu „situácia“?

2 Aké sú príčiny a dôsledky asymetrie konfliktných situácií?

3 Čo je zahrnuté v opise dynamických charakteristík konfliktnej situácie?

Rozhovor o konfliktnej situácii chceme začať definovaním samotnej situácie a až potom k nej pridať charakteristiku – konflikt.

V každodennom vedomí a v zodpovedajúcom jazyku sa situácia najčastejšie chápe ako akákoľvek okolnosť, ale navrhujeme držať sa myšlienky situácie, ktorú predstavil Hegel.

<Сами по себе взятые, такие обстоятельства не представляют ин тереса и получают значение лишь в их связи с человеком, посред ством самосознания которого содержание этих духовных сих де ятельно переводится в явление. Лишь под этим углом зрения еле дует рассматривать внешние обстоятельства, так как их значение зависит лишь от того, что они представляют собой для духа, ка ким способом они осваиваются индивидами и служат для осуще ствления внутренних духовных потребностей, целей, умонастро ений и вообще определенного характера индивидуальных воп лощений. В этом своем качестве определенные обстоятельства и состояния образуют situácia, ktorý tvorí špeciálnejší predpoklad skutočného sebaprejavenia a aktivity všetkého, čo je vo všeobecnom stave sveta ešte nerozvinuté.

Vo všeobecnosti je situácia stavom, ktorý nadobudol súkromný charakter a stalo sa istý. "

Funkciou situácie je teda podľa Hegela dať realite subjektívne významnú istotu a konkrétny charakter. To znamená, že neexistujú žiadne objektívne situácie. Zakaždým, keď sa zaoberáme niečí situáciou alebo presnejšie subjektívnym popisom reality.

Teraz sa môžete opýtať: v akých momentoch a prečo vzniká potreba opisovať realitu, t.j. reprezentáciu tejto reality v jej osobitnom odhodlaní k sebe alebo k iným ľuďom? Zdá sa, že takáto potreba sa objaví, keď sa objavia ťažkosti a prekážky. Preto samotný pojem situácie obsahuje náznak ťažkosti.

Toto je popis okolností, ktorý umožňuje „vidieť“ náročnosť v jej definitívnosti a detailnej podobe.

Pre popis situácie je potrebné v prvom rade vyčleniť jej jadro, t. samotný problém, ktorý sa objavil v aktivite a teraz si vyžaduje registráciu na jej vyriešenie. Ďalej je potrebné určiť ďalšie okolnosti spojené s touto ťažkosťou a stanoviť hranicu situácie. Inými slovami, zistiť, čo súvisí so vzniknutou ťažkosťou a treba to brať do úvahy pri jej riešení, a čo nesúvisí a nemalo by to odvádzať pozornosť. V skutočnosti je to funkcia situácie.

Konfliktný charakter dáva situácii takú náročnosť, ktorá je subjektom situácie interpretovaná ako stret činností vo vnútornom alebo vonkajšom pláne. Samotná situácia nadobúda status konfliktnej situácie, ak jej jadro tvorí ťažkosť spojená s kolíziou. Navyše pre vznik konfliktnej situácie nie sú niektoré objektívne okolnosti vôbec dôležité, postačuje takýto subjektívny výklad.

To znamená, že v medziľudských vzťahoch je možné, že pre jedného z účastníkov je situácia prezentovaná ako konflikt, pre druhého nie. Tento druh „asymetrie“ je celkom bežný. Grotesknou formou príklad takejto situácie opisuje I. Krylov v bájke „Slon a mops“: „Pozri, ty si pískneš a on ide k sebe

Vpred A vôbec nevníma tvoje štekanie.

Tento príklad jasne ukazuje, že je možný taký výklad, v ktorom pre jednu zo strán existuje realita interakcie a v tejto realite sú ťažkosti spojené s konaním druhej strany; pre druhú stranu

Teraz takáto realita (interakcia) buď vôbec neexistuje, alebo neobsahuje žiadne ťažkosti. To znamená, že jedna zo strán, priraďovanie jeho situácia, stav konfliktu, začne konať o jeho riešení. Takéto činy môžu spôsobiť novú situáciu, ktorá je už druhou stranou interpretovaná ako konflikt.

Je zrejmé, že v tomto prípade budú mať strany situácie, ktoré sú obsahovo veľmi odlišné, majú konfliktný charakter a navonok vyzerajú ako všeobecná konfliktná situácia.

Preto pre popis konfliktnej situácie a jej následnú analýzu a preregistrovanie do úlohy je potrebné uviesť aj ďalšie prvky. Tie obsahujú:

1. Predstavy o materiáli konfliktu, t.j. čo si vyžaduje transformáciu: status, podmienky činnosti, spôsoby konania, sebaúcta atď.

2. Predstavy o základoch zrážky, t.j. čo spôsobilo zrážku.

3. Vonkajšie podmienky, kolízne súvislosti.

4. Metódy a smerovanie konfliktných akcií.

5. Povaha a dynamika konfliktných akcií.

6. Charakteristika účastníkov a strán konfliktu, ich záujmy, ciele a hodnoty.

Časové charakteristiky sú dôležité pri popise situácie pre následnú analýzu.

Konfliktnú situáciu možno interpretovať:

Ako už existujúcu realitu, ako udalosť odvíjajúcu sa súčasne s jej vnímaním a popisom;

Ako minulá udalosť;

Ako nadchádzajúca udalosť.

V prvom prípade náročnosť popisu spočíva v tom, že v „živej“ akcii je veľmi vysoká miera neistoty a nie všetky parametre situácie sa dajú dostatočne podrobne a kvalitatívne opísať.

V druhom prípade úplnosť situácie umožňuje zahrnúť do popisu nielen objektivizované parametre, takýto druh skutkovej podstaty, ale aj výsledky a dôsledky už prevrátených

udalosti. V tomto prípade je dôležité vziať do úvahy, že úplnosť môže byť zjavná a zakaždým nastoliť otázku možnosti latentného (implicitného) pokračovania udalosti.

V treťom je konfliktná situácia opísaná ako možná, pričom sa vychádza z tzv náchylné na konflikty situácie, t.j. situácia obsahujúca predpoklady pre budúci konflikt. Takýmito predpokladmi sú predovšetkým stereotypné postoje. Osobitnú úlohu tu zohrávajú rolové stereotypy. Napríklad predvídanie agresívnej sankčnej reakcie učiteľa na nepozornosť na hodine alebo na nedokončenú domácu úlohu vyvoláva obranné, proaktívne správanie, ktoré je zas učiteľom vnímané ako agresívne. Prítomnosť konfliktnej situácie neznamená jej jednoznačný vývoj do konfliktnej situácie. Ak je sled udalostí presne takýto, potom treba mať pri analýze konfliktnej situácie na pamäti, že aj funkčné charakteristiky a intenzita konfliktnej situácie nie sú jednoznačne predurčené charakteristikami konfliktnej situácie. Skutočným účelom analytickej práce je v tomto prípade zvládnuť dynamiku vývoja konfliktu, berúc do úvahy predpoklady a stereotypy, ako aj zamerať sa na produktívne charakteristiky konfliktu.

Objavenie sa v 8 „B“ nového učiteľa fyziky, pomerne mladého a dôrazne veselého (ako študenti neskôr povedali: „zvlášť vtipného“) človeka, vzbudilo živú zvedavosť a množstvo testovacích akcií. Hodinu sa snažili nahradiť zdĺhavou zoznamovacou procedúrou. Väčšina otázok sa týkala kritérií hodnotenia. Snažili sa pochopiť: "prísne - nie prísne?" Zisťovali, či si „preklepnú“ rodičov a šéfov. Počas prestávok sa ukázalo, že nová učiteľka neverí v úspechy dievčat vo fyzike. To znamená, - rozhodla dievčenská časť triedy - nedostanete spravodlivé hodnotenie.

Po štvrťročnej kontrole dostal senát gymnázia odvolanie pre nespravodlivé posúdenie. Počas predbežnej diskusie so sťažovateľmi o dôvodoch ich tvrdenia sa zistilo, že mnohé faktory v správaní učiteľa sa interpretujú ako „odmietavý, posmešný, vyberavý postoj k dievčatám“. Učiteľka však napätie vo vzťahu vôbec nevnímala. Komentár. Predstavuje asymetriu (jednostrannú interpretáciu) aj konfliktný potenciál, čo spolu vytváralo určité podmienky pre konfliktnú situáciu, „otvorenú“ pre budovanie podľa konštruktívneho alebo deštruktívneho scenára.

Vo väčšine moderných učebníc konfliktológie je zvykom považovať za konfliktnú situáciu taký súbor okolností, ktorý obsahuje predpoklady pre konflikt, t.j. navrhuje sa rozlišovať medzi konfliktnou situáciou a konfliktom ako nezávislými štádiami všeobecného procesu (pozri napr.).

Samozrejme, konflikt ako proces s diskrétnymi charakteristikami predpokladá začiatok a koniec. V tomto prípade by sa začiatok konfliktu mal podľa definície považovať za moment reorganizácie akcií a ich získanie konfliktnej povahy. FM Borodkin a TM Koryak nazvali tento „incident“. Od tohto momentu vytvárajú kolidujúce akcie akúsi jednotu, spoločenstvo vzájomnej závislosti. Preto každá situácia, ktorá fixuje konfliktnú realitu v akomkoľvek časovom rámci od jej začiatku, je konfliktnou situáciou (špecifickou konfliktnou situáciou). Na rozdiel od nej sa v konfliktnej situácii neprezentuje realita nastolenej jednoty, ale len jej základ ako príležitosť. Ďalší vývoj udalostí v tomto prípade závisí od analýzy a posúdenia parametrov situácie a rozhodnutia, či ku konfliktu dôjde alebo nie, a ak áno, o aký.

Treba poznamenať, že jeho dynamika často silne závisí od počiatočných charakteristík konfliktu. Či sa konfliktná akcia (aktivita) bude vyvíjať smerom k dôkladnému objasneniu a formalizácii rozporu prezentovaného v konflikte alebo bude zameraná na potlačenie zdrojov druhej strany; aká bude intenzita interakcie a či dôjde k eskalácii napätia – všetky tieto perspektívy úzko súvisia s takzvanou „Prima acta“ – prvou konfliktnou akciou.(Pre definíciu charakteristík Prima acta, pozri 3. časť tohto návodu.)

Od okamihu, keď interakcia získa stav konfliktu, možno rozlíšiť určitú stabilnosť v jej dynamike:

1. Voľba stratégie, ktorá štruktúruje priebeh interakcie v konfliktnej situácii.

2. Výber metód činnosti v rámci celkovej stratégie.

Trvanie konfliktu je určené predovšetkým dostupnosťou zdrojov jeho účastníkov na formalizáciu a vyriešenie rozporu prezentovaného v konflikte. Navyše z pohľadu L. Cosera ide o množstvo vzájomne súvisiacich zmien –

Významne určujú aj dĺžku trvania konfliktu. Sú to ukazovatele ako jasnosť cieľov, miera zhody o zmysle víťazstva alebo porážky, schopnosť pochopiť, akú hodnotu víťazstvo stojí. S týmito faktormi sú spojené ďalšie premenné, najmä emócie spôsobené konfliktom, miera realizmu konfliktu, miera polarizácie, miera držby moci [L. Koser, 2000].

Za moment ukončenia konfliktu možno považovať vznik autonómnej organizácie akcií, ktoré boli v kolízii. Takéto „oddelenie“. Zároveň je dôležité vziať do úvahy, že vonkajšie ukončenie konfliktnej interakcie nemusí znamenať koniec konfliktu a koniec konfliktnej situácie. Konflikt môže prejsť do interného plánu účastníka alebo účastníkov, zmeniť konkrétnu formu organizácie, zmeniť materiál atď., a potom sa rozvinúť a pokračovať na inom mieste a v inom čase. Navyše podľa jeho hlavných charakteristík rozoznávame rovnaký konflikt.

Príklady tohto druhu ukončenia, ale žiadne povolenia existujú mnohé kompromisy, ktorých dosiahnutie môže byť produktívnou taktikou pri regulácii vzdelávacích vzťahov.

Napätie nastalo v momente, keď vyvstala otázka o pripravenosti tvorivej práce na predobranu. Elena Grigorievna bola rozhorčená a v rozpakoch zároveň.

Voloďa, ako dlho ti to môžem pripomínať? Ale toto je vaša vlastná iniciatíva: vziať si tému pre svoju kreatívnu prácu. Veď sám si to zaradil do učebných osnov. Teraz, ak prácu neodovzdáte včas, nebudete certifikovaný pre 9. ročník. Prepáč, ale musím požiadať rodičov o pomoc.

Čo s tým majú rodičia? Nenapíšu mi prácu.

No ak si sám nevieš zorganizovať aktivity, možno ti pomôže tvoj otec alebo mama.

Rodičia nepomôžu, bude to len horšie. Môžem si prácu preplánovať?

Vy a ja sme už na túto tému diskutovali a raz sa termín už posunul. Kde je výsledok?

Prečo sa tak bojíte, toto je práca, ktorú nebudem robiť, rovnako mi hrozí, že nedostanem certifikáciu?

Nie, to nie je len váš problém, budem sa musieť zodpovedať aj za nesplnené záväzky. Ide predsa o vašu tvorivú prácu pod mojím vedeckým vedením. A okrem toho mám povinnosti ako triedna učiteľka.

Teda, bojíš sa o seba?

62_________________________________B. I. KHASAN, P. A. SERGOMANOV

A nejakým spôsobom aj pre seba.

Čo je to za kreatívnu prácu, keď ma neustále stláčaš. Kreativita – povedal si sám – to je voľná činnosť.

Wow! Tu sa prejavuje vaša kreativita! Všetko. Dosť bolo hašterenia. Zajtra čakám svojich rodičov.

Čo ak prácu dokončím do utorka?

To je viac než pochybné.

Dobre teda. Ale toto je určite poslednýkrát.

Takéto prípady znamenajú (a to je najspoľahlivejší znak), že v tomto konflikte nebol rozpor dostatočne zastúpený na jeho vyriešenie alebo strany nemajú dostatočné a vhodné zdroje.

Budeme teda rozlišovať: ukončenie konfliktnej interakcie a vyriešenie konfliktu ako vyriešenie rozporu v ňom prezentovaného.

Zdroje:

1. Hegel G. Estetika. - M .: Umenie, 1968. zväzok 1.

2. Dmitriev A.V. Konfliktológia. - M., 2000.

3. Borodkin F.M., Koryak N.M. Pozor: konflikt! - Novosibirsk: Veda, 1989.

ÚČASTNÍCI KONFLIKTU

Chladné vzťahy medzi ľuďmi vznikajú zo vzájomného trenia. Čo na to hovoríš, fyzika?

STANISLAV EZHI LETS

Otázky na preštudovanie témy:

1. Naozaj nie je otázka „kto“ primárnou otázkou analýzy konfliktov? prečo?

2. Aký je rozdiel medzi „statusmi“ účastníkov?

3. Aká je povaha ilúzií účastníkov a ako ovplyvňujú prežívanie konfliktu?

4. Nie sú pojmy „konflikt“ a „kríza“ synonymá?

5. Aký význam má typ skúsenosti s konfliktom pre riešenie?

Na prvý pohľad sa otázka, kto sú strany konfliktu, môže zdať celkom zrejmá, ale ako ukazuje prax, vyžaduje si osobitné objasnenie.

Žiaľ, zvyčajná prax diskusie o konflikte ide cestou objasňovania v prvom rade otázky: „Kto je opozičná, brániaca strana?“. Tento začiatok analýzy, ako aj agresívny začiatok konfliktu, sotva prispeje k dosiahnutiu kvalitných výsledkov, pretože obsahuje skrytú otázku „kto je na vine“ alebo „kto začal prvý“. Ale aj keď nie sú východiskovým bodom pri analýze konfliktov, charakteristiky účastníkov sú najdôležitejším článkom v popise konfliktu, pretože skutočné riešenie konfliktu závisí od účastníkov, ich zdrojov a vôle. Sú hlavným faktorom kvalitatívnych charakteristík interakcie.

V prvom rade treba rozlišovať medzi používaním pojmov ako napr strany a účastníkov konflikt. Je jasné, že v žiadnom prípade nie všetci, ktorí sú nejakým spôsobom zapojení do konfliktu, nie sú jeho priamymi a priamymi účastníkmi. V komplexnej štruktúre konfliktnej interakcie je možné rozlíšiť jej skutočných subjektov - polohovateľov v konflikte a ich agentov a postavy, ktoré tak či onak predstavujú zdroje strán. Na hodine literatúry v 10. ročníku učiteľka, komentujúc z jej pohľadu neúspešnú žiačku, sarkasticky odpovedá.

všimla si, že zjavne trávi podstatne viac času na hodinách líčenia ako na tréningoch. Pre učiteľa úplne nečakané, študent sa rozplakal a vybehol z triedy.

Po prestávke na druhej vyučovacej hodine triedna ticho odpovedala na všetky otázky učiteľa. Ukázalo sa, že išlo o spoločnú kolektívnu reakciu na etickú chybu.

Pokus o urovnanie veci, priznanie si tejto chyby, k ničomu neviedlo. Energia protestu bola príliš veľká a vyžadovala si špeciálne opatrenia na reguláciu vzťahov. Odvolanie sa na pomoc mediátorov a ich práca so stranami konfliktu umožnila zistiť, že „útok“ učiteľa sa časovo zhodoval s inou útočnou a prežitou situáciou a slúžil ako dôvod na emocionálne uvoľnenie. Na druhej strane, väčšina tých, ktorí sa k protestnej akcii pridali, buď reagovala na incident ironicky, alebo s poznámkou učiteľa vo všeobecnosti súhlasila, no nedokázala sa správať inak, ako požadovala podniková norma. Len málokto – iniciátorov akcie bol veľmi znepokojený takouto tvrdou reakciou dievčaťa na poznámku. A iba jedno dievča z iniciatívnej skupiny považovalo incident takmer za osobnú urážku učiteľa.

Priami účastníci konfliktu- tí, ktorých záujmy a ciele sa v dôsledku aktuálnej konfliktnej situácie ukázali ako nedosiahnuteľné v nezmenenej podobe, ktorých postavenie priamo určuje dynamiku a povahu konfliktnej interakcie. Predmetom riešenia konfliktov sú v skutočnosti iba priami účastníci. Všetky ostatné môžu tak či onak len uľahčiť alebo sťažiť riešenie.

Vo vyššie uvedenom príklade možno priamich účastníkov hypoteticky nazvať učiteľom a niekoľkými ľuďmi iniciujúcimi protestnú akciu, hypoteticky preto, že iba dôkladná analýza záujmov a cieľov, ako aj charakteristík predkonfliktových aktivít, ktoré definujú, to umožní. Je možné pochopiť, koho pozície v tomto konflikte vedú, koho rozpory inkarnovali (vtiahli do) tejto konfliktnej formy. Zároveň sú možné také situácie, keď priami účastníci v určitej konfliktnej situácii nekonajú priamo.

Priami účastníci konfliktu- tí, ktorí sú svojimi priamymi činmi zapojení do konfliktnej interakcie. Doslova ide o účinkujúcich, hercov či agentov, ktorí konajú podľa určitého scenára, často si plne neuvedomujú svoju rolu, skutočný charakter toho, čo sa deje, a dôsledky. Samozrejme, že „herec“ môže

Môže prejaviť určitú nezávislosť v taktických momentoch, ale až keď sa priami aj priami účastníci zhodujú v jednej osobe, vidíme na scéne konfliktu skutočnú postavu - subjekt.

Takýmito agentmi-hercami sa ukázali byť do konfliktu zapojení U-graderi, ktorí svojimi koordinovanými akciami podporili iniciatívnu skupinu, jednoducho podľa podnikovej normy. Ale práve správanie triedy ako celku spôsobilo taký jav ako strana konfliktu..

Je zaujímavé, že akceptovanie tej či onej strany v konflikte často vôbec nesúvisí s postojom k riešeniu rozporu v ňom alebo s inými zmysluplnými a dokonca formálnymi charakteristikami interakcie. Táto pozícia môže byť spôsobená predchádzajúcimi vzťahmi a je implementovaná a priori. Kamaráti sa teda postavia jeden za druhého, adolescenti solidárne proti dospelým atď.

Zároveň vystúpenie jedného z hlavných aktérov ďalších postáv, aj keď sa priamo nezúčastňujú na konfliktných akciách, možno považovať za dodatočný zdroj účastníka, ktorý sa berie do úvahy pri rozhodovaní. . V príbehu 10. ročníka bola zaujímavá epizóda.

Samozrejme, táto udalosť bola predmetom diskusie v pedagogickom zbore a niektorí učitelia, ktorí sú v prostredí detí veľmi smerodajní, sa jednoznačne postavili na stranu učiteľa. Jednoducho vyjadrili svoje názory nahlas v prítomnosti pomerne veľkej skupiny učiteľov. Niektorí z demonštrantov potom odmietli podporiť iniciatívnu skupinu pri analýze konfliktu v Senáte.

Okruh osôb zapojených do konfliktu či už ako aktívne činných alebo ako jeho súčasť môže byť teda pomerne veľký. Pri určovaní miest všetkých týchto postáv je vhodné preskúmať mieru ich vplyvu na pôvod konfliktnej situácie, povahu jej vývoja a výsledok-riešenie. Preto je pri analýze konfliktu dôležité brať do úvahy ich záujmy a ciele týkajúce sa súčasnej situácie a jej vyhliadok.

V modernej literatúre o zvládaní konfliktov sa niekedy uchyľujú k podrobnejšiemu opisu charakteristík takzvaných epizodických účastníkov. Patria sem: organizátori, podnecovatelia, spolupáchatelia. (Pozri napríklad).

V zásade sa staviame proti používaniu terminológie tradičnej pre trestné právo v našom kontexte, pretože sa domnievame, že týmto spôsobom sú implicitne vyvolávané konfliktofóbne postoje.

Pre realistický popis konfliktu a účastníkov v ňom pôsobiacich je mimoriadne dôležité objasnenie skutočných záujmov a cieľov všetkých osôb spojených s týmto konfliktom. Súlad záujmov, cieľov, stratégií a taktiky konfliktných aktivít zúčastnených strán je kľúčovou podmienkou riešenia konfliktu. Súčasne s priamymi a nepriamymi účastníkmi, ktorí z určitých dôvodov vystupujú ako účastníci konfliktnej interakcie, je potrebné si všimnúť aj také osobnosti, ktoré sa podieľajú na riešení konfliktu z pracovných povinností alebo z iných dôvodov, ktoré priamo nesúvisia s konfliktom. obsah riešeného konfliktu. Takýmito postavami môžu byť konzultanti, arbitri, mediátori.

Charakteristike aktivít takýchto účastníkov sa budeme podrobnejšie venovať neskôr, no ich spoločnou polohovou zvláštnosťou je, že konflikt na nich pôsobí ako celok ako objekt transformácie, t. ich záujmy ležia takpovediac mimo konfliktu, na vyriešení ktorého sa podieľajú.

Keď už hovoríme o záujmoch účastníkov, treba rozlišovať medzi záujmami, ktoré boli „porušené“ v dôsledku vzniku nejakého zásahu, ktorý v skutočnosti vytvoril konfliktnú situáciu, a záujmami, ktoré vznikli v rámci rozvíjajúceho sa konfliktu.

Prvý predstavuje skutočný materiál konfliktu a pôsobí ako faktor tvoriaci cieľ pri formulovaní možností pre požadovaný výsledok alebo riešenie. Môže to vyzerať doslova ako obnovenie narušených záujmov. Takáto jednoduchá možnosť je však mimoriadne zriedkavá, pretože nie je tak často, aby boli záujmy strán a účastníkov dostatočne formalizované, aby ich zastupovali. Práve táto okolnosť sa stáva vedúcou pri vytváraní konfliktnej situácie, konkrétne pri navrhovaní a zastupovaní záujmov.

V závislosti od jasnosti záujmov sa formulujú ciele v konfliktnej interakcii.

Najväčšou ťažkosťou je formovanie záujmov v intrapersonálnom konflikte, kde sú strany zvláštnymi substanciami osobnosti, ktoré zaujímajú vnútorne protichodné pozície.

Zaujímavá diskusia sa odohrala v skupine chlapcov 7. ročníka, ktorí riešili rébus s rozumom. Podľa podmienok experimentu, ktorého účasť siedmaci odsúhlasili, mohli určitý čas riešiť problém v procese spoločnej skupinovej práce a následne použiť nápovedu, ale počet bodov opierajúcich sa o samostatné skupinové riešenie sa výrazne znížilo. Po určitom čase sa experimentátor spýtal účastníkov experimentu, či by túto nápovedu použili. Niektorí z členov experimentálnej skupiny nie veľmi sebavedomo povedali, že nie sú proti. Zvyšok však kategoricky odmietol myšlienku prijatia náznaku a trval na možnosti nezávislého rozhodnutia.

Po skončení experimentu sa títo chlapci opýtali, či boli v pokušení použiť túto nápovedu? A väčšina odpovedala, že existuje také pokušenie a je pre nich ťažké odmietnuť pomoc, ale skutočnosť, že ostatní členovia skupiny požiadali o pomoc, im „pomohla“ odolať pokušeniu. Na otázku, prečo sa to pre nich ukázalo ako dôležité, chalani povedali, že nejde ani tak o počet bodov za samostatné rozhodnutie, ale o pocit sebauspokojenia z toho, že sa im podarilo problém vyriešiť na vlastnej koži. vlastné.